北京联通专项洞察报告final分解
中国联通需求分析报告
中国联通需求分析报告一、引言中国联通是国内三大电信运营商之一，在通信市场中具有重要地位。
随着科技的不断发展和用户需求的多样化，了解用户对中国联通的需求对于提升其服务质量和市场竞争力至关重要。
本报告将对中国联通的需求进行分析，并通过实际案例进行说明。
二、用户需求分析1. **网络覆盖与速度**：用户期望在各个地区都能获得良好的网络覆盖和快速的上网体验。
2. **产品与服务质量**：包括通话质量、数据流量套餐、售后服务等方面的优质体验。
3. **价格竞争力**：用户希望在价格方面能够得到实惠，包括套餐费用、流量资费等。
4. **创新业务与增值服务**：如5G 应用、物联网、大数据等新兴领域的产品和服务。
5. **个性化定制**：根据用户的个人需求提供量身定制的通信解决方案。
三、实际案例分析1. **案例一**：某企业需要为其分支机构提供稳定的网络连接，中国联通提供了专线网络服务，满足了企业的高速数据传输需求。
2. **案例二**：大学生小张对流量需求较大，中国联通推出的大流量套餐和优惠活动吸引了他，满足了他的日常上网需求。
3. **案例三**：某智能家居厂商与中国联通合作，利用联通的网络优势实现智能设备的联网功能，为用户提供更便捷的生活体验。
四、结论与建议1. 加强网络基础设施建设，提升网络覆盖和速度，以满足用户对高速稳定网络的需求。
2. 不断优化产品和服务质量，提高用户满意度，例如提供更精准的流量提醒和套餐推荐。
3. 制定具有竞争力的价格策略，结合优惠活动和套餐组合，吸引更多用户。
4. 加大对创新业务和增值服务的研发投入，推出符合市场需求的新产品和新服务。
5. 注重个性化定制，根据不同用户群体的需求提供差异化的解决方案。
中国联通广告效果调查报告
您是否看过“四海篇”广告
看过 28.0%
没看过 72.0%
您是否理解“四海篇”广告所传达的意思
不太理解 16.4%
很不理解 4.1%
说不清 4.1%
非常理解 19.2%
比较理解 56.2%
17
47.9%的被访者喜欢这个广告，其中很喜欢的占8.2%， 43.8%的被访者 对该广告喜欢程度的评价是一般，有5位被访者表示不太喜欢，仅有1 位表示不喜欢。
您是否理解“篮球篇”广告所传达的意思
不太理解 26.9%
很不理解 说不清 3.2% 5.4%
非常理解 6.5%
比较理解 58.1%
9
41.9%的被访者喜欢这个广告，其中很喜欢的占8.6%， 53.8%的被访者 对该广告的评价是一般，仅有4位被访者表示不太喜欢，没有人表示不 喜欢。
很喜欢 比较喜欢
基础分析）、田红艳、高艳霞（实地督导）、王冬梅（图形制作）、黄 丽萍（数据录入）。
3
为方便报告陈述，对于所调查的六个广告，报告中均用简称替代，替代 方式分别如下：
“篮球篇” ――广告描述：在一个灯光闪烁的篮球场内，一个幽默的男子用各 种姿势投篮，每投必中，主题词：轻松入网轻松打，预付话费如意通。
2
调研说明
实地调查：8月5号晚间和8月6号下午进行，调查共获得有效样本261份。 调查对象定义：北京城区15－50岁的市民。 调查方法：电话随机拨号，过滤出合格受访者。 所用问卷统一进行录入、查错，使用FOXPRO创建数据库，统计分析采用
SPSS10.0进行。 本报告的撰写是基于对调研数据的分析和整理。 项目组成员：张守礼、赵军（项目设计、报告撰写）、王静 （数据处理、
篮球篇 婚礼篇 组合篇 千万篇 四海篇 上市篇
中国联通关系营销调查报告
目
中国联通公司介绍
录
中国联通战略目标
中国联通客户服务理念
中国联通吸引和留住客户的方法
中国联通质量管理体系
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一、中国联通公司介绍
中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外 多个国家和地区设有分支机构，截至2008年底，资产规 模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。 中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是 2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通 的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。
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☆☆☆
建好制度，使考核能持之以恒
使各项考核处罚趋公平公正
完善服务质量 管理制度建设
以会代训，认真落实
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☆☆☆☆开通总经理热线
96133总经理热线专门受理全省联通客户的二次投诉和疑 难投诉，对10010服务进行监督检查。
总经理热线由省公司服务质量监察部直接管理，地市分公 司设接收省96133派单的专席（受理派单，对当地10010 进行质检；客户满意度调查）
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☆☆组建服务质量监察队伍，明确职责、赋予权力
省公司服务质量监察部（经理）
高级业务主管
总经理热线管理主管
综合处理主管
服务质量检查主管
业务指导及统计分析员
服务质量检查主办
后台综合处理员
话务班长 客服代表
监合处理主管或主办
检查主管或主办
总经理热线投诉处理督办员
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联通秘书
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积分回馈
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联通专题调研报告
联通专题调研报告联通专题调研报告一、调研目的本次调研旨在了解中国联通（以下简称“联通”）在通信行业的市场地位、竞争优势以及面临的挑战，为企业提供市场分析和决策依据。
二、调研方法本次调研采用了定性和定量相结合的方法，通过文献资料的收集，深入访谈以及市场调研等方式获取有效数据。
三、调研结果及分析1. 市场地位联通作为中国电信运营商之一，拥有广泛的业务覆盖和用户群体。
根据数据显示，截至2021年，联通用户数量达到2.86亿，占中国电信用户总数的23%。
此外，联通在市场份额上与中国移动、中国电信存在差距。
在移动市场，联通仍然是二号运营商，与中国移动存在明显差距。
2. 竞争优势（1）4G和5G网络建设：联通在4G网络建设方面取得了重大突破，为用户提供了快速、稳定的移动网络服务。
在5G时代，联通积极推进网络建设，争取抓住机遇与竞争对手保持一定的竞争优势。
（2）资费体系：联通在资费体系上提供了丰富的选择，满足不同用户的需求。
例如，联通推出的“不限流量”套餐在市场上受到了广泛的关注和认可。
（3）合作伙伴：联通与多家知名企业建立了合作关系，如华为、阿里巴巴等，通过与合作伙伴共同发展，提高了联通的竞争力。
3. 面临挑战（1）市场竞争：联通作为二号运营商，面临来自中国移动等竞争对手的压力。
随着5G时代的到来，竞争将更加激烈，联通需要通过不断提升产品质量和服务水平来应对。
（2）资金压力：为了追赶并超过竞争对手，联通需要投入大量资金进行网络建设和技术研发。
如何合理利用资金，平衡投资与回报之间的关系是一个重要的挑战。
（3）技术创新：在通信行业，技术创新是保持竞争优势的关键。
联通需要不断跟进新技术的发展，如5G、人工智能等，以满足用户日益增长的需求。
四、建议1. 提升服务质量：联通应加强对服务流程和服务态度的管理，提高客户满意度。
投入更多资源培养专业的客户服务人员，加强客户关系管理，提高用户黏性。
2. 加大5G网络建设力度：在5G时代，网络建设将是保持竞争优势的重要因素。
2008年第4季度中国运营商信息监测分析报告—中国联通
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5. 本报告有关版权问题适用中华人民共和国法律。
我们保留随时解释和更改上述免责事由及条款的权利。
易观国际版权声明2009相关定义、分类和本报告涉及的公司n定义Ø新产品季度信息：运营商集团总部及各省地分公司新型业务产品推出情况Ø营销季度信息：运营商集团总部及各省地分公司在季度内的营销战略方向、营销手段和具体营销活动及效果等Ø网络系统建设季度信息：运营商集团总部及各省地分公司进行网络及软硬件支撑系统方面的建设或建设计划等情况Ø合作管理季度信息：运营商集团总部及各省地分公司合作伙伴拓展方向、合作内容、合作目标及合作前景等情况Ø行业发展动态：在季度内的监管部门国家政策指导方向与运营商业内较重大的事件n本报告涉及的公司有中国联通、中国移动、中国电信等国内主要运营商u本季新产品一览u新产品类别划分u新产品生命周期分析u关键新产品分析二、中国联通营销信息分析三、中国联通网络系统建设情况分析四、中国联通合作管理信息分析五、行业发展动态简述中联通新产品推出季度整体活跃度比去年相对降低，新产品集中度比较明显，联通总部和北京联通共计9种，广东联通2种，其余由于和网通进行整合，没有新产品推出。
中国联通关系营销调查报告报告
中国联通（北京分公司）关系营销调查报告一、中国联通公司介绍中国联通在中国大陆31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，控股公司是中国唯一一家在香港、纽约、上海三地上市的电信运营企业。
截至2008年底，资产规模达到5266.6亿元人民币，员工总数46.3万人。
中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营：固定通信业务，移动通信业务，国内、国际通信设施服务业务，卫星国际专线业务、数据通信业务、网络接入业务和各类电信增值业务，与通信信息业务相关的系统集成业务等。
2009年1月7日，中国联通获得了WCDMA制式的3G牌照。
中国联合网络通信集团有限公司（简称中国联通）是2009年1月6日经国务院批准在原中国网通和原中国联通的基础上合并成立的国有控股的特大型电信企业。
二、中国联通战略目标中国联通的“十二五”发展规划：未来五年，中国联通将深化实施“3G领先与一体化创新”战略，以“聚焦增长、提升效率”为总体目标，推动落实“行业地位提升、核心业务领先、运营效率提高、客户体验卓越、创新能力突破”，为尽快成为“信息生活的创新服务领导者”奠定坚实基础。
中国联通2011年的重点工作：一是必须加强技术网络的规划工作。
二是必须顺应专业化、集中化、本地化趋势，推进组织分工的合理优化。
三是必须抓住融合发展的机遇争取主动。
四是必须下决心改进提升客户服务能力。
五是必须持续优化绩效考核的薪酬激励机制。
六是必须积极规范，创造条件，盘活存续资产，提高资源效率。
中国联通2011年的工作全面部署：一是全力加快移动业务、固网业务、行业应用、增值业务、国际业务发展。
二是提高2G/3G、WLAN网络能力和支撑水平。
三是推动客户服务迈上新台阶。
四是提高管理的精细化水平和工作效率。
五是以创新的体制机制激发活力。
六是进一步加强党建和队伍建设。
三、中国联通客户服务理念及其作用中国联通强调要‘服务领先’更要‘以人为本’，现阶段中国联通从集团到地方全面倡导‘以人为本’的经营理念，其中对外以客户为本，对内以员工为本。
中国联通分析报告
中国联通分析报告1. 引言中国联通是中国的一家国有电信运营商，成立于2002年。
作为中国三大电信运营商之一，中国联通在中国市场具有重要的地位和影响力。
本文将对中国联通进行分析，并讨论其在电信行业中的竞争地位、业务发展和面临的挑战。
2. 中国联通的竞争地位作为中国三大电信运营商之一，中国联通在中国市场中的竞争地位非常重要。
根据最新的市场份额数据，截至2021年，中国联通的市场份额约为25%，略低于中国移动和中国电信。
尽管在市场份额方面稍逊一筹，但中国联通在技术创新、服务质量和国际化方面取得了显著进展。
3. 业务发展中国联通提供一系列的电信服务，包括移动通信、固定通信和宽带服务。
在移动通信方面，中国联通通过不断扩大4G和5G网络覆盖范围，提供高速移动通信服务。
此外，中国联通还积极推动物联网和云计算技术的发展，为企业和个人用户提供更多增值服务。
在固定通信方面，中国联通提供固定电话和宽带服务。
尽管移动通信在中国市场中的普及程度较高，但固定通信仍然是一项重要的业务。
中国联通通过不断提升宽带速度和稳定性，满足用户对高质量宽带服务的需求。
4. 面临的挑战虽然中国联通在电信行业中有一定的竞争优势，但仍然面临一些挑战。
首先，中国电信市场竞争激烈，中国联通需要与其他运营商竞争并保持市场份额。
其次，随着技术的迅速发展，中国联通需要不断升级网络基础设施，以满足用户对更快速度和更好服务质量的需求。
此外，随着5G技术的普及，中国联通需要加强与其他行业的合作，推动5G技术的应用和创新。
另一个挑战是来自互联网巨头的竞争。
随着互联网的快速发展，互联网巨头如阿里巴巴和腾讯开始涉足电信行业，并提供一系列的电信服务。
中国联通需要与这些互联网巨头竞争，并保持自身在市场中的地位。
5. 未来展望中国联通作为中国电信行业的重要参与者，将继续通过技术创新和服务优化来提高竞争力。
随着5G技术的不断发展和普及，中国联通将加快推动5G网络的建设和应用，为用户提供更快速、更稳定的通信服务。
联通 调查报告
联通调查报告联通调查报告近年来，随着信息技术的迅猛发展，通信行业也迎来了前所未有的机遇与挑战。
作为中国三大电信运营商之一，中国联通一直致力于提供高质量的通信服务，满足广大用户的需求。
为了更好地了解用户对联通服务的满意度和需求，联通公司进行了一次全面的调查。
调查覆盖了全国各地的联通用户，涵盖了不同年龄、职业、地域等多个维度。
通过电话、网络问卷和面对面访谈等多种方式，联通公司收集了大量的数据和意见反馈。
通过对这些数据进行分析，我们可以更好地了解用户对联通的评价和期望。
首先，调查结果显示，联通的网络质量得到了用户的普遍认可。
在用户对网络速度、稳定性和覆盖范围等方面进行评价时，超过80%的用户表示满意或非常满意。
这一结果反映了联通公司在网络建设和维护方面的努力和投入。
然而，仍有部分用户对网络质量有所不满，主要集中在一些偏远地区和高峰时段。
联通公司应进一步加大对这些地区的网络建设力度，提升用户体验。
其次，调查还发现，用户对联通的客户服务整体评价较高。
用户普遍认为联通的客服人员专业素质较高，能够及时解决问题。
然而，也有用户反映在一些复杂问题上，客服人员的解决能力有待提升。
此外，用户对联通的售后服务和投诉处理也提出了一些建议。
联通公司应加强对客服人员的培训，提升其解决问题的能力和服务态度，同时加强与用户的沟通，及时解决用户的投诉和问题。
调查还发现，用户对联通的套餐和资费政策存在一定的不满意。
部分用户认为联通的套餐选择较为单一，缺乏个性化的定制选项。
此外，一些用户对资费的透明度和公平性提出了质疑。
联通公司应根据用户的需求和反馈，进一步优化套餐选择，提供更多个性化的服务。
同时，应加强对资费政策的公示和解释，提高用户对资费的理解和认可度。
最后，调查还关注了用户对联通公司的创新能力和发展前景的看法。
结果显示，用户对联通公司的创新能力持肯定态度，认为联通在5G、物联网等领域有较强的技术实力和市场竞争力。
同时，用户对联通公司的未来发展充满期待，希望联通能够在技术创新和服务升级方面继续发力，为用户提供更好的通信体验。
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• 异网用户近期电商上对于终端购买需求，华为荣耀受
关注，苹果、小米最抢手
• 电商平台联通合约机浏览购买率最高，用户目标明确
3
目录
02 宽带流量洞察
0 电信行业洞察 1 0 异网用户洞察
3
4
电信行业洞察
三大运营商的互联网情况分析
5
01 中移动霸主地位难动摇，联通、电信竞争激烈
三大运营商官网浏览人群占比
2 逐步成为入了公众的热点。
• 优势APP用户量集中，利用开展前向后向流量经营
• 家庭宽带下接入的移动终端数量超PC端，用户上网
习惯逐步迁移到移动端
3
• 网民对手机品牌三星和华为的关注大幅领先其他品 牌
异网用户
• 视频等热点内容分类，用户在移动端和PC端使用习 惯有差异
• 宽带下接入手机终端异网用户占比非常高，数据价值 巨大
数据来源：Geo DataQuate 备注： 移动应用占比按照该应用的人群占比计算
01 02
03 04
05 06
07 08
腾讯手机管家 43.4%
安卓优化大师 31.0%
腾讯新闻
24.3%
凤凰新闻
18.1%
11
02 视频网站内容为王，跨终端用户使用习惯接近
由于独家播放《中国好声音》第三季等一系列网络热门娱乐节目，腾讯视频在PC端和移动端的排名
均飙升至第一； PC端
移动端
排名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
游戏网站
腾讯视频 优酷
搜狐视频 新浪视频 爱奇艺 土豆网 爆米花网 凤凰视频 乐视网 第一视频
数据来源：Geo DataQuate 备注：占比按照各应用的人群占比计算
UV占比
85.57% 51.20% 46.60% 25.12% 23.21% 15.84% 15.37% 12.53% 11.03% 9.65%
排名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
视频网站
腾讯视频 爱奇艺 搜狐视频 新浪视频 凤凰视频
优酷 土豆网 爆米花网 PPTV 乐视网
UV占比
52.36% 51.45% 49.53% 43.47% 36.21% 31.51% 29.79% 22.28% 20.44% 19.55%
12
03 家庭宽带下接入的终端设备，移动终端数超PC终端
数据来源：Geo DataQuate
备注： 搜索热度按照相关关键词搜索次数降序排列
7
03 三大运营商网厅的用户使用偏好差别较大
中国移动用户利用网厅进行积分兑换比例非常高，中国联通的用户更倾向于通过网厅进行套餐变更和 交费等业务办理，中国电信用户在网厅上集中于用户选号入网。
积分商城
61.8%
选号入网
04 电商手机关注中，三星和华为大幅领先
凭借其型号多样性，三星手机的浏览量排名第一；国产品牌华为表现抢眼，超过苹果排名第二
36.3%
33.6%
电商手机品牌人群浏览排名
18.9%
14.2%
14.2%
11.2%
10.2%
8.9%
6.3%
5.3%
三星
华为
苹果
中兴
HTC
酷派
诺基亚
联想
索尼
LG
数据来源：Geo DataQuate
移动端分时段用户活跃度
移动端上网时长：
1小时内
16.0%
1-2小时
12.2%
2-3小时
11.1%
3-4小时
19.8%
工作日
周末
4-5小时 5-6小时
8.5%
17.1%
0点 3点 6点 9点 12点 15点 18点 21点
6小时以上
15.4%
数据来源：Geo DataQuate
6-8个
4.5%
9个及以上
移动端 接入数量
5个及以上，8.1% 4个，11.6%
3个，27.2%
1个，22.2% 2个，30.9%
13
04 用户从PC端迁徙到移动端，移动终端成重要用户触点
移动端上网高峰出现在晚上9-11点；且在周末白天上网的活跃度明显高于工作日； 网民移动端的每天上网时长已经接近3个半小时，移动设备成为人们接触媒体的最重要介质；
17.0%
优惠购机
15.1%
无线上网卡 6.0%
手机配件 0.0%
数据来源：Geo DataQuate 备注： 按频道页面浏览量排序所得
自助服务
35.1%
手机
23.5%
积分商城
21.9%
套餐
12.3%
上网卡 5.1%
手机靓号
56.2%
积分俱乐部
16.6%
机惠
13.9%
套餐 6.6%
上网卡 3.3%
8
运营商受众洞察分析报告
集奥聚合洞察部
2014.08
洞察背景与数据说明
研究对象：运营商业务关注人群 洞察范围：华北 洞察周期：最近一周 数据来源：GEO数据分析平台 Data Quate
2
主要结论
洞察发现
1
电信行业
• 电渠发展竞争激烈，三大运营商网厅用户使用习惯
差异非常大；
宽带流量
• 资费依旧是近期用户对电信行业最关注内容，4G也
02 资费相关还是用户对于近期电信行业最关注的内容
流量 网速
服务
3.1% 15.9%
运营商 16.8% 舆情分析
31.8%
32.4% ￥ 资费
4G
虽然4G时代的网速和上网体验得到极 大提升，但随之而来的资费问题却成为 用户心中绕不过去的坎，数据显示网民 对资费的搜索比例高达1/3；
从网民搜索上看，除去资费，4G、网 速和流量都是网民关心的运营商相关词 汇。
备注： 品牌浏览排名按照各手机品牌在京东的人群浏览UV占比计算，人群关注的品牌有重合。
9
宽带流量洞察
宽带下用户的行为倾向，协助运营商前向、后向流量包
10
01 优势APP用户使用微信 85.2% 手机QQ 36.1%
淘宝 24.8% 新浪新闻 18.3%
0 中国移动
1
64.6%
0 2 中国联通
35.2%
运营商官网人群重合度
移动自有用户：
47.7%
9.8%
联通自有用户：
19.6%
重合用户：
3.9%
5.4%
3.1%
0 3 中国电信
22.1%
电信自有用户：
10.5%
数据来源：Geo DataQuate
6
备注：人群占比按照该运营商官网的浏览人数与三大运营商官网去重人数占比计算； ; 三三重合度的计算基数是A、B、C网站的去重用户数
随着终端价格的下降，家庭宽带也接入多个终端设备，其中PC数量平均2.2个，移动端数量平均 2.6个，移动终端数量已经超过PC端。
家庭账号接入终端构成分析
49.2%
PC端 接入数量
4个及以上，7.9% 3个，31.5 %
1个，23.8% 2个，36.8%
15.9%
30.4%
2个以内
3-5个
数据来源：Geo DataQuate 备注：按照三大运营商手机终端数量分布计算