1 DHL公司基础知识介绍 for CCA
敦豪培训笔记完整版
敦豪培训笔记第一部分敦豪产品系列一、DHL产品系列（定义、特点、注意事项）1、DHL出口产品: 限时服务（Time definite）包括：朝九特派送、十点半特派、正午特派（部分服务例如十点半特派只针对美国市场，时间段为（9:00-10:30）、环球快递（一般前线推荐客户使用此类服务，主要针对大型城市的商业中心）、易速箱（需要按重量和体积具体计算费用）、子母运单(针对一票多件的运单客户)；2、DHL进口产品：正午特派、进口到付（DIMP）、机场门到门快递、进口超值重货快递（此类服务速率相对较慢）；3、DHL国内产品（domestic）：国内包裹快递、国内重货快递，速度前者相对较快；二、DHL产品解析（产品定义-承运条件-产品特点-注意事项）1、环球快递定义(DHL worldwide express):标准转运工作日结束日钱的门到门国际快递服务，对应的国际贸易术语是DDU(未完税交货)。
覆盖世界220多个国家和地区，快递类型分为文件（doc）和包裹（nondoc）作为前线人员在预约发件等操作之前需要查询判断几点：如所发快件属于何种类型是否符合发件条件？文件判断标准：依据所发文件本身是否存在商业价值（A4纸张类快件）。
备注：我们统称文件的网络产品代码为‘D’(内容代码DOX)、包裹的网络产品代码为‘P’(内容代码WPS)。
其次，判断所发快件是否属于无法承运的范围之内？例如部分危险品和有特殊价值（银行票据、合同、图纸、各类证件、DHL不承运各类私人信件）或有特殊承运规定的快件。
最后，根据所提交运单的具体情况判断是否属于前线推荐快件价值保险的范围？注意事项：一般情况文件的速度要比包裹快，因为包裹需要办理清关交税的环节，另外包裹的申报价值不能为零；文件和包裹的承运不同国家有不同的规定不可以一刀切，具体情况需要参考查询服务手册ISD。
随附单据、运单填写内容、转运时间、价格都有所不同。
不同材质的物品需要清关的也不可以随意当文件发件。
DHL快递公司介绍5篇
DHL快递公司介绍5篇第一篇：DHL快递公司介绍DHL这个名称来自于三个公司创始人姓氏的首字母，他们是Adrian Dalsey, Larry Hillblom 和 Robert Lynn。
是在30年前，世界上出现了第一家快递公司——美国有3位大学生结伴外出旅游，一家轮船公司请他们帮助把一些文件和物品顺便送给他们将去的城市里的一家客户的手中。
旅游结束后，经过一番调查研究，3位大学生于1971年6月在美国旧金山注册了以3个人姓名的第一个字母D、H、L作为名称的快递公司，中文翻译为“敦豪”。
即敦豪公司，是世界最大的快递公司之一，服务网点遍布全球228个国家和地区。
中外运敦豪公司(DHL-SINOTRANS)是DHL在中国快递领域的著名合资企业。
目前已有广东、深圳、湖南等50家分公司。
DHL是一个德国公司,由德国邮政控股并集合了欧洲快递和丹莎货运,现在她又控股了国泰航空公司并参股港龙航空公司,她目前是世界第一大国:际快递公司。
她的前身是1969年在美国注册的快递公司,一直在美国国内经营国际间的快递业务，是世界上最早做国际快递的公司,也是业内信誉最好的公司,国内的各大进出口公司和银行的港口海运提单、汇兑凭证等紧急快件大多交付DHL公司安全承运。
经过40年的发展在欧洲,亚洲,中东,尤其是南北美洲铺设了强大的运输和转运网络,并在去年整合后收购了美国第一大空运公司-美国安邦公司,用以提高和加强DHL在美国的运输速度.现在，在美国本土的快件转运速度达到了前所未有的水平。
1972 开始在日本、香港、新加坡和澳大利亚提供服务。
1974 在伦敦开设第一家英国营业机构。
DHL在全球已经拥有3,052家客户和314名员工。
1976-1978 业务拓展至中东、拉丁美洲和非洲三大区域。
1977 在法兰克福开设第一家德国DHL营业机构。
1979 DHL 将服务扩展到包裹递送。
这之前只提供文件递送服务。
1983 DHL成为第一个服务东欧国家的航空快递公司。
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DHL业务分类
出口现销定义
发件人在寄送快件时，按照当地DHL制定的标准价目表，选择用现金或支票方式 当场支付运费。
出口现销价格 现销运费应按市场公布价收取，并加收相关附加费。
出口现销收款 根据现销业务的定义，现销快件的运费必须在收取快件的同时收取运费。
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DHL业务分类
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DHL业务分类
临时到付定义
由收件人根据目的地DHL控制的定价付款的业务形式。
临时到付快件成立的基本条件：
PL 扫描(ULD)
货物 分拣
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业务数据流向
SCL
OPS OB DATA ENTRY
BILLING DATA LOADING
INBOUND FILE DAILY IS LOAD IN DAILY
IAS
OPS IB DATA ENTRY
DTP DATA
IBS日常处理工作： 手工调整MSR特价 设置价格并重新计算 按客户要求进行帐单结算等
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DHL业务集团
DHL是全球快递与物流行业的领导者，致力于通过单一渠道提供个性化的创新型解决方 案。
DHL凭借其全球网络以及对本地市场的深刻了解，在快递、空运与海运、地面运输、合 同物流及国际邮递服务等领域提供专业化的服务。DHL国际网络连接了220多个国家与地区。
为了集中提供专业化的服务以满足您广泛的服务需求，DHL通过4个专业化的业务集团进 行运营： 快递、GLOBAL FORWARDING 以及货运服务、供应链及企业信息解决方案、邮递； DHL是德国邮政环球网络的一个品牌。整个集团在2007年的营业收入达到了630亿欧元。
《DHL基础知识》课件
DHL公司介绍
D H L是世界上领先的物流公司之一，成立于1969年。在过去的几十年中， D H L通过其卓越的服务和可靠的网络，以及与全球各地重要合作伙伴的密切 合作，成为了全球最受欢迎和最信赖的物流品牌之一。
服务概述
D H L为客户提供广泛的物流解决方案，包括快递服务、电子商务配送、货运 运输和供应链管理等。我们通过全球网络，为客户提供快速、安全、可靠的 服务。
《DHL基础知识》PPT课 件
DHL is a global logistics company with a rich history. This presentation will cover various aspects of DHL's services, network, shipping options, and more.
客户可以轻松查询货品的运输信息。
3Hale Waihona Puke 客户支持我们的客户支持团队随时为客户提供帮 助和解答疑问，确保客户能够获得及时 的支持。
海关流程和法规
海关流程
D H L拥有专业的海关团队，熟悉各国海关流程，为 客户提供快速的清关服务。
法规合规
D H L遵循国际贸易法规和海关要求，确保货品的合 规性和安全性。
货品追踪与查询
1
实时追踪
通过D H L的货品追踪服务，客户可以随
自助查询
2
时准确地了解货品的位置和运输状态。
我们提供方便快捷的自助查询工具，让
全球网络
1
逾220个国家和地区
通过D H L全球网络，我们能够覆盖全球220多个国家和地区，为客户提供全球物 流服务。
2
超过550,000人员和车辆
我们拥有一支庞大的团队，包括超过550,000名员工和多种类型的车辆，以确保 货品能够及时准确地进行传送。
DHL基础知识
SINOTECH LOGISTICS CO.,LTD
DHL玩具出口到欧洲需要提供CCC认证证书或者 符合欧洲技术标准的文件清关；到美国需要提供 FDA检测报告书。 DHL白俄罗斯只有文件服务，没有包裹及货物 派送服务。 DHL 到 意 大 利 的 MP3 、 MP4 ， 需 要 提 供 ： SISVEL`S LIST ，否则只能安排退回。 DHL眼镜到美国需要提供：MDL#、FDA#、跌落 实验报告清关。 DHL电器产品（包括开关、连接线等），需要 提供电器产品安全许可证才可以清关。
SINOTECH LOGISTICS CO.,LTD
b.IC是单片、混合或其它。 c.所应用的技术种类（如：MOS、双极等） d.容量，以bit为单位（如：32bits） e.仪器编号 f.每件商品都必须标示出商品名称。
SINOTECH LOGISTICS CO.,LTD
DHL目的地为美国的以下产品，需要提供FCC表格 。 DHL医疗器械产品到美国，提供以下资料：FDA#、
SINOTECH LOGISTICS CO.,LTD
b.以样品出口：要求在发票上明确标示出 “是否做样品处理、纺织品明细、成份百分率、 男装还是女装、国内制造商公司名称及地址”。 清关时需要收件人提供：IRS#或SSN#，可能还需 要ID#及进口证明。（数量较大时不能以样品形 式出口到美国。） c. 快件形式出口，正式报关进口的纺织品 （1）、收件人为公司：要求提供IRS#、配额证 明、纺织品明细、成份百分率、机织或梭织、国 内制造商公司名称能及地址。是否需要提供进口 证明待定。
SINOTECH LOGISTICS CO.,LTD
（2）收件人为个人：要求提供SSN#、配额证 明、纺织品明细、成份百分率、机织或梭织、国 内制造商公司名称能及地址。是否需要ID#及进 口证明待定 从9-11以后，凡是到北美、南美的货物，在 美国过境时，当地海关扣货检查，可能要求收件 人会被要求提供相关清关文件。例如：进口证明、 商标授权书等。如果无法提供相关的文件，可能 会被美国海关没收。
深圳DHL国际快递简介及常见问题解答
报关资料
如需相关清关文件的请将此类文件随同运单和发票附在货物上。如：许可证、 原产地证、商检证、熏蒸证明、FDA 证、MSDS 证等 航空禁运的危险物品、液体，粉末等；国家明令禁止出口货物，如古董，货币 及其它侵仅产品 目的地去往偏远地区的快件需加收偏远地区附加费，标准为 HKD3.6/KG，每票
禁寄物品
永利通达国际物流
深圳 DHL 国际快递简介及常见问题解答
本文编者：永利通达 网址： DHL 国际快递简介 DHL 即中外运敦豪国际航空快递有限公司，是全球快递、洲际运输以及航空货运的先驱领导者，也是全球 第一的海运和合同物流提供商。DHL 快递为客户提供从文件到供应链管理的全系列物流解决方案。 永利通达国际快递是 DHL 的忠实合作伙伴兼且一级代理，提供专业的 DHL 快递服务，优惠的 DHL 价格。 在这里，您可以进行 DHL 国际快递电话查询，DHL 国际快递价格查询，DHL 直属查询。 深圳 DHL 国际快递服务： 永利通达秉承 DHL 的服务理念和服务宗旨： “您的需求，我们的服务” ， “安全，快捷” ，致力于为客户提供 最优质的 DHL 国际快递服务，最优惠的 DHL 价格，永利通达受到了往来客户的好评与支持。永利通达现 代化的管理制度，专业的服务人员，使您的货物在世界各地畅通无阻，永利通达是成就您视野最值得信赖 的合作伙伴。 � � � � � 2公斤以下21公斤以上免取件费，由我司合作伙伴顺丰速递上门取件。 提供最优质服务，最优惠价格。作为 DHL 的一级代理和长期战略合作伙伴，永利通达的 DHL 快递价 格始终保持廉价的优势，为客户节省运费。 安全，快捷。时效2-5天、DHL 具备全球送达能力，永利通达将为客户实现与 DHL 的无缝对接，正常 件一周之内送达收件人手中。 清关能力强、DHL 作为国际快递的行业领袖，与全球各国海关保持良好的合作关系，货物清关手续简 捷，时效迅速。 随时为您提供货件状态查询和跟踪，让您及时了解到货物的中转进程。
DHL资料
DHL拟开发中国时尚品物流市场DHL近日计划进一步向中国市场扩展业务，从中国时尚品和服装物流产业（交易额达75亿美元）中把握商机并从中获益。
DHL表示，公司正在加强其供应链解决方案、基础设施建设以及人力资源储备，以满足客户对于更迅速更具效率的门到门配送服务日益增长的需求。
为加强公司的配送能力，DHL开发出一户到多户货物配送方案来满足客户需求，在快速变化的时尚品和服装市场中，产品在零售网点的可获得性至关重要。
该服务针对国际货运和当地清关服务，将多个供应商出货整合为单一出货。
整合的货运服务然后分解成个体货运，配送到到多个中国国境之外的客户（零售客户或国内客户）DHL在一项声明中表示：中国是时尚品和服装物流产业在亚太北部地区的主要增长驱动力，亚太北部地区生产和出口时尚品和服装产品数量占到世界总量的一半以上。
亚太北部地区去年时尚和服装空运出口占到全球同类产品空运出口的66%，同时时尚和服装海运出口占到全球同类产品海运出口量的54%。
并且中国仍然是世界上最大的纺织品和服装出口国，空运和海运出口量以每年6%的速度增长，同时中国国内零售市场也在增长迅速众所周知，DHL是一家总部位于德国的公司。
但是，很多人却不知道DHL最初创立是在美国旧金山。
1969年，Adrian Dalsey，Larry Hillblom 和 Robert Lynn这三个公司创始人各取姓氏的首字母创立了DHL，也就是现在闻名世界的敦豪国际航空快递公司同年，DHL开设了自己的第一条从旧金山到檀香山的速递运输航线。
随后，DHL凭借着“坚持为客户节约财富”的理念和“全球化思维，本地化战略”的思想，把公司业务扩展到全球200多个国家和地区、超过120,000个目的地。
目前，DHL已经展示出了它强大的快递和物流网络实力。
DHL全球拥有超过4500处办公设施，35000个服务站点；超过30万名员工和超过62000部作业车辆站稳中国市场1986年12月1日，DHL正式踏入中国市场并选择与中外运联姻。
国际快递的基础知识
国际快递的基础知识国际快递的基础知识⼀、什么是国际快递快递是指承运⽅将托运⽅指定在特定时间内运达⽬的地的物品，以最快的运输⽅式，门到门的服务，运送和配送到指定的⽬的地或⽬标客户⼿中。
快递可分为国际快递和国内快递，国际快递是快递业务中最重要的组成部分，它是DHL 快递、UPS快递、FedEx快递、TNT 等快递业“巨头”的主营业务，每年的业务量以30％的速度增长，在我国对外贸易⼯作中发挥了举⾜轻重的作⽤，为中国经济融⼊全球⼀体化作出了贡献，取得了令⼈瞩⽬的社会经济效益。
⼆、国际快递业“巨头”的简介1、DHLDHL由Adrian Dalsey、Larry Hillblom及RobertLynn於旧⾦⼭成⽴。
1971年DHL迅速拓展其⽹络并成为众多公司信赖的合作夥伴。
公司拓展⾄远东及太平洋沿岸地区。
1972年将服务引⼊⽇本、⾹港、新加坡及澳⼤利亚。
1974年於伦敦设⽴⾸间英国办事处，在全球的顾客及员⼯分别达到3,052名及314名。
1976年-1978年DHL进⼊中东、拉丁美洲及⾮洲，并拓展於该等主要地区的业务。
1977年於法兰克福开设⾸间德国办事处。
1979年DHL将服务延伸⾄包裹投递，此前仅提供⽂件服务。
1983年DHL是⾸家向东欧国家提供服务的航空速递公司。
在美国⾟⾟那提设⽴国际分发中⼼（枢纽中⼼）。
1985年於布鲁塞尔设⽴最先进的枢纽中⼼，每晚处理逾165,000件货件。
1986年DHL与中华⼈民共和国成⽴合资企业，成为⾸家活跃於中国的速递公司。
1990年DHL与德国汉莎航空（Lufthansa）、⽇本航空及⽇商岩井（Nissho Iwai）组建策略联盟。
1991年DHL成为海湾战争後⾸家於科威特恢复服务的国际速递公司。
1998年德国邮政集团成为DHL股东。
於吉隆坡设⽴⼀个主要的资讯科技中⼼。
1999年DHL Worldwide Express投资逾10亿欧罗，为欧洲及⾮洲⽹络组建最先进的新航空货运机队。
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快件移动流程
Booking
Dispatch
Pick-Up
Outbound
Export
预约取件
调度
取件
离站
出口
Delivery
Inbound
Import
Transfer
派送
入站
进口
转运
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TSP
Transportation Standardisation - Shipment Movement Template, TSP Audits, ISO
PL 扫描(ULD)
货物 分拣
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业务数据流向
SCL
OPS OB DATA ENTRY
BILLING DATA LOADING
INBOUND FILE DAILY IS LOAD IN DAILY
IAS
OPS IB DATA ENTRY
DTP DATA
IBS日常处理工作： 手工调整MSR特价 设置价格并重新计算 按客户要求进行帐单结算等
IBS主要功能： 月底结帐 收入计算 产出INVOICE派送客户
IBS
MAINTAIN RATING INVOICE AD-HOC
BSS Clus Fin与CAC数据交流 平台，但并不包括所有收入数据
Invoice Report 供客户打印 Invoice
SAP
应收帐款管理系统
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产品介绍－限时快递服务涉及的产品及代码
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DHL业务分类
临时到付定义
由收件人根据目的地DHL控制的定价付款的业务形式。
临时到付快件成立的基本条件：
DHL国内重货快递
H
G
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业务介绍
一、根据业务分类 一）预付快件（Prepaid) 二）到付快件(Collect Billing)
二、 根据付款方式分类
一）预付快件 1、现销（CA-Cash) 2、赊销 (CR-Credit） 二）到付快件 1、临时到付（TCPC） 2、协议到付(IMP）
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4
DHL在中国
中外运敦豪国际航空快件有限公司是由全球快递、物流业的领导者DHL与中国对外贸易运 输集团总公司各注资50%于1986年成立，是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递公司。 从公司成立至今，中外运敦豪在全国各主要城市已建立82家分公司，拥有超过7, 100名高 素质员工，服务遍及全国401个主要城市，覆盖中国95%的人口和经济中心。 丹沙海空运于1991年在中国设立第一家代表处，1998年与中方合作伙伴正式成立合资公 司，即丹沙中福货运代理有限公司，同年获得国际货运一级代理执照，成为外资物流企业中第 一家获得此资格的公司。
1 公司业务基础知识介绍
全国财务部客户会计中心
Content
DHL公司介绍及行业情况介绍 DHL 价值观、愿景、使命
DHL主要业务运作流程
DHL产品主要业务及产品分类介绍
DHL运单、帐单及税务发票介绍
DHL运费及附加费计算
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2
DHL公司背景
DHL在40年前由三名朝气蓬勃的创业者- Adrian Dalsey, Larry Hillblom 和 Robert Lynn共同创建， 至今仍以惊人的速度发展。如今，DHL已成为国际快递与物流行业的市场领导者。
树立企业公民形象
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我们的价值观
递送卓越品质 成就客户心愿
To deliver excellent quality To make customers successful
培养开阔胸襟
工作要事为先
To foster openness
To aபைடு நூலகம்t according to clear priorities
International (国际） Domestic （国内）
DHL EXPRESS WORLDWIDE（NONDOC） DHL JUMBO BOX（DOC ） DHL JUMBO BOX（NONDOC ） DHL JUMBO JUNIOR（DOC ） DHL JUMBO JUNIOR（NONDOC ） DHL EXPRESS PALLET（DOC ） DHL EXPRESS PALLET（NONDOC ） DHL IMPORT EXPRESS 9:00 DHL IMPORT EXPRESS 12:00 DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE（DOC ） DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE（NONDOC ） DHL AIRPORT TO DOOR EXPRESS TDD (Time Definite Domestic) 英文产品名称
DHL DOMESTIC EXPRESS
DHL国内包裹快递
N
N
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产品介绍－限日快递服务涉及的产品及代码
Day Definite（限日）
DDI (Day Definite International) 英文产品名称 DHL ECONOMY SELECT 国际限日 中文产品名称 DHL超值重货 Local Product Code 本地产品代码 F Network Product Code 网络产品代码 H
国内快递：市场较乱，价格竞争，鱼蛇混杂， DHL曾尝试开发国内市场，但并未深入，目前主 要是民营和EMS的天下。但近日FEDEX意欲低价争夺中国市场。
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6
我们的愿景
DHL是全球快递和物流行业的先锋， 是客户信赖的首选合作伙伴， 是品质、赢利能力和市场份额的主导者
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我们的使命
提升客户业务价值 吸引保留卓越人才 敢于承诺超值回报
经过十多年的努力，截止到2003年底公司已发展为拥有550多名雇员，在全国大中城市设 立了18间分公司的大型外资物流企业。2003年公司年营业额超过人民币16亿。公司业务范围涵 盖空海运，仓储管理、供应链管理、项目运输、电子商务、国际贸易等，为客户提供全面的一 站式物流管理服务。
森泰飞货运有限公司是一家在中国注册的专门提供供应链服务的中外合资企业，其控股权 由德国邮政世界网(DPWN)拥用，同时DPWN还拥有DHL 一个全球性的快递组织、著名商标 100%的控制权。 在中国，森泰飞货运有限公司用DHL Solutions这一商标运作，充分体现了 DHL在该公司的控股权，以及其利用DHL在供应链服务方面的丰富客户服务经验和专业知识为 国内外顾客提供优质服务。公司总部设在北京，在全国各地拥有两个分公司及16个分销中心。
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出口OPS操作流程（文件）
文件操作流程
Stations & SVC的快件
AF到达 扫描
货物 放行
DF 装车 离开口岸
PL 扫描(ULD)
货物 分拣
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出口OPS操作流程（包裹）
包裹操作流程
Stations & SVC的快件
AF到达 扫描
货物 放行 海关 监管
DF 装车 离开口岸
Time Definite（限时）
TDI (Time Definite International) 英文产品名称 DHL EXPRESS 9:00 / 10:30（DOC） DHL EXPRESS 9:00 / 10:30（NONDOC） DHL EXPRESS 12:00（DOC） DHL EXPRESS 12:00（NONDOC） DHL EXPRESS WORLDWIDE（DOC） 国际限时 中文产品名称 DHL朝九特派（文件）/ DHL十点半特派（只适用于到美国文件） DHL朝九特派（包裹）/ DHL十点半特派（只适用于到美国包裹） DHL正午特派（文件） DHL正午特派（包裹） DHL环球快递（文件） DHL环球快递（包裹） DHL珍宝箱（文件） DHL珍宝箱（包裹） DHL小珍宝（文件） DHL小珍宝（包裹） DHL重宝箱（文件） DHL重宝箱（包裹） DHL进口朝九特派（文件） DHL进口正午特派（文件） DHL进口到付（文件） DHL进口到付（包裹） DHL机场到门快递 国内限时 中文产品名称 Local Product Code 本地产品代码 K E T Y D S G J B W V Q K T D P X Local Product Code 本地产品代码 Network Product Code 网络产品代码 K E T Y D P D P D P D P K T D P J Network Product Code 网络产品代码
International (国际）
DDD (Day Definite Domestic)
国内限日 中文产品名称
Local Product Code 本地产品代码
Network Product Code 网络产品代码
Domestic （国内）
英文产品名称
DHL DOMESTIC ECONOMY SELECT
出口赊销定义
DHL客户持有合法的赊销账号寄送快件，并同意按照当地DHL制定的预付价目表 定期结算运费的一种业务。
出口赊销价格 1、市场公布价。 2、由DHL制定的各种协议价。
3、根据特殊情况制定特殊价格(Special Rate)。
4、单票重货特价。
出口赊销收款 在运费结算时间上DHL通常给予客户一定的信用期间，一般为30天。
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快递行业介绍
按货物送达方向分为国际快递和国内快递。
国际快递：主要三方势力在争夺中国市场－－四大国际快递公司DHL、FEDEX、UPS、TNT， 中国邮政品牌EMS，民营快递。DHL在中国市场份额连年保持第一。总体而言，四大快递公司 速度快、服务专业态度好，但价格较高，适合对时间服务要求较高的客户。EMS虽价格便宜， 但速度较慢、服务较差是其软肋。