典型社区物业管理现状调查及发展对策分析
物业管理存在的问题及对策建议调研报告
物业管理存在的问题及对策建议调研报告一、概述物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一种服务性行业，其职责包括维护和提升房地产的使用价值、维护和提升业主权益、维护和提升社区环境质量等。
然而，随着社会经济发展和城市化进程的加快，物业管理也面临着一系列问题，如管理粗放、业主参与度低、服务质量参差不齐等。
本调研报告旨在对物业管理存在的问题进行深入探讨，并提出相应的对策建议，以期为相关机构和从业人员提供参考。
二、问题分析1. 管理粗放在许多小区或物业项目中，管理模式还停留在传统的管理模式上，缺乏创新和科技化。
物业管理人员对小区的管理和维护缺乏整体规划和系统性管理，导致管理过程中存在着很多不规范、不科学的现象，例如保洁不到位、安全隐患未能及时排查等。
2. 业主参与度低在现实生活中，许多业主对物业管理的参与度不高，往往将物业管理视为“己所不欲勿施于人”，对于管理过程中的一些细节问题缺乏关注，甚至存在着推诿责任的现象。
这也给物业管理工作带来许多不便，影响了管理的效果。
3. 服务质量参差不齐由于物业管理人员的素质参差不齐，管理水平参差不齐，导致了服务质量的参差不齐。
在一些小区中，物业管理服务质量较低，甚至存在一些服务偷懒、懈怠等现象，给业主的生活带来一定的不便。
三、对策建议1. 创新管理模式建立以科技化、智能化为基础的物业管理评台，整合小区各项资源和服务，实现信息的互通和共享，提高管理效率。
加强对物业管理人员的培训和管理，不断提升他们的管理水平和服务意识。
2. 提高业主参与度加强业主的管理意识和责任心，通过多种方式加强与业主的交流，提高业主对物业管理工作的关注度和参与度，使业主和物业管理机构形成利益联结，实现良性互动。
3. 规范服务流程建立健全的服务标准和流程，强化服务意识，加强内部管理，完善考核机制，提高工作人员的服务意识和责任心，确保服务质量的稳定和持续提升。
四、总结物业管理是一个关系到居民生活品质的重要领域，但目前在管理粗放、业主参与度低、服务质量参差不齐等方面存在着一系列问题。
物业服务管理的现状与发展趋势
目前物业服务管理的法律法规尚不完 善，导致一些问题无法得到有效解决 。
服务质量参差不齐
由于物业服务企业数量众多，服务质 量参差不齐，部分企业存在管理不规 范、服务不到位等问题。
物业服务管理存在的问题
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收费标准不透明
部分物业服务企业收费标 准不透明，存在乱收费现 象。
业主权益保障不足
业主在物业服务管理中的 权益保障不足，如维修基 金使用、公共收益分配等 问题。
绿色物业管理的发展趋势
节能减排
推广节能技术和设备，降 低物业设施的能耗，减少 碳排放，实现绿色环保。
环保材料
采用环保材料进行设施维 护和装修，减少对环境的 污染和破坏。
绿色生活理念
倡导绿色生活理念，引导 业主参与节能减排和环保 活动，共同营造绿色社区 。
社区商业模式的创新发展
社区商业综合体
将商业、文化、娱乐等业态整合在社区内， 提供一站式的社区服务，满足业主多元化需 求。
物业服务管理的现状与问题
现状
目前，物业服务管理已经成为城市管理的重要组成部分，为居民提供各种物业 服务，如保安、清洁、绿化、设施维护等。
问题
随着物业服务管理的快速发展，也出现了一些问题，如服务质量参差不齐、收 费不透明、监管不到位等。这些问题需要政府、物业公司和居民共同努力解决 。
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物业服务管理的未来发展 趋势
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结论与建议
对物业服务管理的总结
1
物业服务管理在城市生活中扮演着重要的角色， 为居民提供各种基础服务，保障居民的生活品质 。
2
当前物业服务管理存在一些问题，如服务质量参 差不齐、管理效率不高、居民满意与科技进步、社会经济 发展密切相关，未来将更加注重智能化、绿色化 、人性化等方面的发展。
社区物业管理调查报告
社区物业管理调查报告社区物业管理调查报告范文物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，规范的物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容。
我会于20**年1月至7月对河北区居民小区物业管理状况，特别是对三和小区和金兆园小区进行了调研。
现将调查情况报告如下：一、小区物业管理现状三和小区，人口近万人，地处城乡结合部，小区经历了九个物业公司和三届业主委员会，人员较复杂，管理难度较大，现物业公司是容心物业公司于2008年9月接手三和小区的物业管理。
每年应收物业费100万元，现在只能收上来4万余元，收缴费用不足以维持日常开销，水电费都有拖欠。
许多业主借道路、房屋质量、绿化、车辆丢失、喷泉等许多问题，拖欠物业费。
金兆园小区，2003年入住，共1058户。
商品房202户，回迁房660户。
2005年12月初物业撤出，后由明星物业接管，次年撤出。
现在，电梯维修费无从解决。
二、小区物业存在的问题尽管两个小区情况有异，但存在有许多共性的问题，并在很大程度上反映了我区物业管理的现状和病疾。
(一)地产遗留问题。
由于物业管理没有在房屋开发建设阶段就进行介入，因此开发建设的不合理成了后来物业管理的众多矛盾的根源。
开发建设遗留问题主要表现在：一是规划变更导致业主权益受损。
房屋格局和小区环境与售房时的承诺有差异。
二是房屋建筑和附属设备质量差，配套项目缺项甩项。
三是建筑权属不清。
公摊面积的划分确定和附属用房经营收益分配等问题，是业主与开发商争议的核心问题。
如金兆园在地产建设阶段，就在二次供水和电梯质量等方面留下了严重后患。
三和小区的开发商也遗留下房屋质量等问题。
这些都为日后物业管理埋下了隐患。
(二)物业管理企业管理水平低，人员整体素质不高。
一是某些物业管理企业员工缺乏客户意识，服务态度不端正，服务用语不文明，对业主的正当要求不能及时满足，同时存在侵害业主利益的行为。
二是某些物业管理企业缺乏专业人员。
例如日常维修是物业管理一项很重要的工作，维修不及时、不到位，使业主对物业企业的服务质量产生怀疑，甚至出现矛盾。
小区物业管理的现状与发展趋势
小区物业管理的现状与发展趋势随着城市化进程的加快，居民小区已经成为现代城市最基本的组成部分，而物业管理作为小区管理的重要环节，也备受关注。
本文将从小区物业管理的现状入手，分析其存在的问题，并探讨未来的发展趋势。
一、小区物业管理的现状小区物业管理一般由物业公司承担，其职责涵盖小区的日常维修、保洁、绿化、安全等方面。
然而，目前小区物业管理存在一些问题。
1. 服务短板：有些小区物业公司在服务上存在短板，员工培训不到位，服务意识不强，导致服务质量参差不齐。
2. 缺乏专业性：有些小区物业公司对于技术性问题缺乏专业知识，难以解决居民维修问题，给居民生活造成不便。
3. 缺乏监督机制：由于监管不到位，一些小区物业公司以权谋私，盈利至上，忽视对小区长期发展的规划和管理。
二、小区物业管理的问题解决为了解决小区物业管理存在的问题，需要从以下几个方面入手。
1. 建立规范制度：制定小区物业管理的规范制度，明确物业公司的职责和义务，提高服务质量。
2. 加强培训：物业公司应加强员工培训，提高员工的素质和专业知识，以更好地为居民提供服务。
3. 强化监督机制：建立监督机制，对物业公司的履职情况进行定期检查，纠正不规范行为。
三、小区物业管理的发展趋势未来的小区物业管理将朝着以下几个方向发展。
1. 信息化管理：借助物联网技术，将物业管理与信息技术相结合，实现设备的远程监控和运维，提高管理效率。
2. 社区共治：引入社区居民参与物业管理，建立居民委员会或业主委员会，共同管理小区事务，营造和谐共建的社区氛围。
3. 绿色可持续发展：注重环境保护和资源利用，在小区内引入环保措施，推动绿色能源的应用，实现小区可持续发展。
4. 智能化服务：引入智能化设备，如智能门禁、智能照明等，提升居民生活品质，改善小区管理效果。
结论小区物业管理作为城市管理的重要组成部分，其现状存在一些问题，但通过建立规范制度，加强培训，强化监督机制等手段可以得到解决。
未来，小区物业管理将朝着信息化管理、社区共治、绿色可持续发展和智能化服务等方向发展，为居民提供更好的服务，推动小区管理的不断完善。
社区管理存在的问题及对策分析
社区管理存在的问题及对策分析一、引言社区作为城市治理的基础单元，承载着居民居住和生活的方方面面。
然而，在社区管理中存在着一系列问题，如物业管理混乱、治安问题等。
本文将针对社区管理存在的问题进行分析，并提出相应的对策。
二、物业管理混乱1. 管理服务不规范：一些小区物业公司未能制定明确的规章制度，导致服务内容模糊、执行不力。
2. 资金使用不透明：部分小区物业公司在收取物业费用时缺乏透明度，居民很难确定费用的合理性和使用情况。
3. 投诉难以得到及时解决：居民遇到问题时，投诉渠道有限且反应速度慢，导致许多问题得不到及时解决。
对策：1. 加强监管力度：政府应该制定相关法规并加强对物业公司的监管力度，确保其合规运营，并设立专门投诉举报渠道。
2. 提升服务质量：物业公司要建立完善的规章制度，加强员工培训和考核机制，并与居民建立更好的沟通渠道，及时解决问题。
3. 推进物业费用透明化：建立物业费用的收支公示制度，让居民了解物业费用的合理构成和使用情况。
三、治安问题严重1. 小区入口管理不严格：一些小区的入口没有设置有效的门禁设施，任何人都可以随意进出，导致治安风险增加。
2. 缺乏巡逻与监控：部分社区缺乏定期巡逻和视频监控设备，加大了犯罪分子作案的可能性。
3. 居民安全意识淡漠：一些居民因个人原因或是对治安问题缺乏足够认识而忽视自身安全防护。
对策：1. 完善社区门禁系统：在每个小区入口设置有效的门禁设施，并配备专职保安人员进行管理和登记，确保外来人员必须经过审核才能进入社区。
2. 增加巡逻和监控力度：增派专人定期巡逻社区，并安装视频监控设备以提高犯罪嫌疑人被抓捕的概率。
3. 加强居民安全教育：通过社区宣传教育，提高居民对安全问题的认识，培养他们的防范意识和报警能力。
四、社区治理缺乏参与性1. 决策过程不透明：一些社区在决策问题时缺乏公开和透明，不能有效吸纳居民的意见和建议。
2. 居民参与机会缺乏：部分社区未能给予居民更多参与决策的机会，导致居民对社区事务感到漠然。
物业管理行业发展现状与对策
物业管理行业发展现状与对策随着中国城市化进程的加速和房地产市场的蓬勃发展，物业管理行业也迎来了前所未有的发展机遇。
然而，面对激烈的市场竞争和不断变化的市场环境，物业管理行业也面临着许多挑战和问题。
本文将探讨物业管理行业的现状和对策。
一、物业管理行业的发展现状1、市场规模不断扩大随着房地产市场的繁荣，物业管理行业的需求也在不断增加。
目前，中国物业管理市场规模已经达到了数百亿元，而且还在不断扩大。
2、服务水平不断提高随着市场竞争的加剧，物业管理企业越来越注重服务质量的提升。
许多企业引入了先进的管理理念和技术手段，提高了服务水平和效率。
3、行业集中度不断提高随着市场竞争的加剧，一些规模较小、服务质量不高的企业逐渐被淘汰，而一些规模较大、服务质量高的企业逐渐成为行业领导者。
这使得物业管理行业的集中度不断提高。
二、物业管理行业存在的问题1、服务质量参差不齐虽然一些物业管理企业的服务水平不断提高，但也有一些企业仍然存在服务质量差、管理混乱等问题。
这不仅影响了业主的生活质量，也影响了整个行业的形象。
2、法律法规不健全目前，中国物业管理行业的法律法规还不够健全，存在一些漏洞和不足。
这使得一些企业存在违规操作和不良竞争行为，影响了整个行业的健康发展。
3、人才短缺随着物业管理行业的快速发展，人才短缺问题也日益突出。
一些企业存在招聘难、留人难等问题，这使得企业的服务质量和效率受到了一定的影响。
三、物业管理行业的对策1、加强行业监管政府应该加强对物业管理行业的监管力度，规范企业的经营行为，推动行业健康发展。
同时，行业协会也应该发挥积极作用，加强行业自律和规范。
2、提高服务质量物业管理企业应该注重提高服务质量，加强员工培训和管理，提高服务水平和效率。
同时，应该积极引入先进的管理理念和技术手段，推动企业数字化转型。
3、完善法律法规政府应该加强物业管理行业的法律法规建设，完善相关法规和政策，规范企业的经营行为和市场秩序。
同时，企业也应该自觉遵守法律法规，做到守法经营。
物业管理发展现状及存在的问题
物业管理发展现状及存在的问题物业管理发展现状及存在的问题【序号 1】引言：物业管理是指对一个特定的地产项目或社区进行综合性的管理与运营的活动。
随着城市化的不断推进和人们对宜居环境的需求不断增加，物业管理行业逐渐兴起并得到了快速发展。
然而，在物业管理发展的过程中，也存在一些亟待解决的问题。
本文将对物业管理发展的现状及其中存在的问题进行深入探讨。
【序号 2】现状分析：物业管理在中国的发展经历了起步、发展和成熟三个阶段。
起步阶段是20世纪90年代初，当时的物业管理主要关注物业的维修和管理服务；发展阶段是从2000年开始，城市化进程推动下，物业管理市场出现了快速增长，物业管理水平不断提升；成熟阶段是近年来，物业管理已经成为城市运行的重要组成部分，越来越多的物业公司开始向专业化和多元化发展。
然而，尽管物业管理行业发展迅猛，但仍存在一些问题：【序号 3】问题一：服务质量参差不齐物业管理的核心是服务，但目前市场上存在着服务质量参差不齐的问题。
一些小型物业公司或者个别物业项目存在着服务不到位、态度恶劣的情况。
这些问题直接影响了居民的生活品质和满意度。
提升物业管理服务质量，是当前亟待解决的问题。
【序号 4】问题二：管理模式单一目前，很多物业管理公司在管理模式上存在着单一、传统的做法。
大部分物业公司仍采用传统的人工巡查、物业费收费等方式进行管理，缺乏科技手段的应用。
这种管理模式在效率、信息透明度等方面存在不足。
物业管理公司应加强与科技企业合作，引入物联网、大数据等技术手段，提升管理效能和服务水平。
【序号 5】问题三：专业人才短缺物业管理涉及众多专业领域知识，需要综合运用法律、财务、工程等多方面的技能。
然而，目前物业管理市场存在着专业人才短缺的问题。
相关专业的培养和引进还不够，专业人才供给不足；另物业管理行业的待遇和发展空间相对较小，难以吸引更多人才加入。
解决人才问题，是物业管理行业可持续发展的关键。
【序号 6】问题四：成本控制困难在当前的物业管理模式下，公司的运营成本主要由人工费用和运营费用构成。
物业管理行业的发展现状与对策研究
物业管理行业的发展现状与对策研究摘要：本文旨在研究物业管理行业的发展现状与对策，分析物业管理行业的发展趋势、面临的挑战以及解决问题的对策。
通过对物业管理行业的分析，发现其广泛应用于各种类型的房地产项目中，但也存在一些问题，如缺乏行业规范、技术水平不高、专业人才不足等。
为了改善业务质量和提升行业形象，应加强行业监管、推进技术创新、提供专业培训等。
第一章：引言物业管理行业是指对房地产项目进行管理的一项服务行业。
随着房地产市场的不断发展，物业管理行业也迅速崛起。
然而，物业管理行业在发展过程中面临着一些挑战，如缺乏规范、技术水平不高等。
本章将介绍论文的研究目的和意义，以及研究方法和框架。
第二章：物业管理行业的发展现状本章将分析物业管理行业的发展现状。
将介绍物业管理行业的定义和范围。
然后，将分析物业管理行业的市场规模和发展趋势。
将探讨物业管理行业的主要业务领域和应用场景。
2.1 定义和范围物业管理行业是指通过对房地产项目进行管理和维护，提供一系列服务的行业。
物业管理企业通常负责小区、写字楼、商场等房地产项目的日常管理、设施维护、安全保卫等工作。
2.2 市场规模和发展趋势随着城市化进程的加快，物业管理行业的市场需求不断增长。
根据相关数据，物业管理行业的市场规模呈现出稳步增长的趋势。
特别是在一些大中城市，物业管理服务已经成为房地产项目不可或缺的一部分。
然而，在物业管理行业的市场竞争中，大型物业管理企业占据了绝大部分市场份额，中小型企业面临着较大的竞争压力。
研究物业管理行业的发展趋势对于行业中的中小企业来说尤为重要。
2.3 主要业务领域和应用场景物业管理行业的主要业务领域包括小区管理、写字楼管理、商场管理以及工厂、学校等公共设施的管理。
这些房地产项目的规模和复杂性不同，对物业管理行业提出了不同的要求。
另外，物业管理行业也向更加专业化的领域发展，例如酒店物业管理、医院物业管理等。
这些领域的特殊性要求物业管理企业具备更高的技术水平和专业知识。
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典型社区物业管理现状调查及发展对策分析摘要：本文主要针对武汉经济技术开发区典型社区的物业管理现状进行分析，分别从法律法规、物业管理公司、业主观念、政府监督四个方面有针对性地提出解决对策，以期促进物业管理行业繁荣发展。
关键词：房地产；物业管理；发展对策
中图分类号：f293.33 文献标识码：a 文章编号：1001-828x（2012）05-00-01
武汉经济技术开发区位于武汉市主城区的西南部，常住人口20.8万人，现有居住社区84个：第一类主要为度假村，主要为分布在后官湖沿岸的海滨城度假村、湖景苑，以及分布在三角湖沿岸的天鹅湖假日山庄和三角湖度假村；第二类主要为近期开发建设的商品房居住小区，集中分布在开发区西部和南部，主要有泰合百花园、香榭丽舍、金色港湾、水木清华、丽岛花园、东方花园等，配套设施较为齐全；其次是集中分布在万家湖两岸及南太子湖南岸等还建房，如滨海社区、碧湖新村，配套设施较为滞后，居住环境较差。
一、开发区物业管理现状
(一)物业管理收费困难
收费难的原因主要有：①家庭经济条件限制。
如碧湖新村等还建房社区的居民，他们主要是失去土地的农民，无法负担物业管理费；②业主认为价格与服务质量不符。
据泰合百花园物业公司工作
人员介绍，因业主对物业服务质量非常不满意，每年只有50%—60%的居民缴纳物业管理费用；③物管公司收费标准、使用明细不公开。
泰合百花园物业管理费用由0.55元/平方米涨到0.8元/平方米，由于涨价理由不充分，业主普遍表示不能接受。
④物业管理公司违规多收、滥收费用，致使业主对物业管理公司缺乏信任。
(二)物业管理人员素质亟待提高
开发区物业管理公司通常聘用其他行业分流下岗人员，其中大部分人没有经过专门的业务培训，从服务意识到专业技能、管理能力都与现实需要有一定的差距。
在调查中，香榭丽舍等两个居住区物管公司均表示曾多次组织员工培训，培训内容主要是关于物业管理基础知识和服务流程等比较虚的内容，对各岗位员工专业技能的学习以及服务意识的树立涉及少。
(三)物业管理服务理念有待提高
很多业主表示与物管公司的交流仅限于缴纳物业管理费和意见投诉的时候，部分业主对物业管理服务缺乏了解，如公司不注重宣传和解释，会使物管双方误会越来越深、越来越对立。
此外，广大业主分布在各行各业，经济状况、文化素养、生活品味以及习惯都存在差异，物管公司应针对不同类型业主进行分析和了解，以更好地满足他们的各类需要。
(四)不重视业主参与物业管理
由于物业管理公司害怕自身利益受损，内部工作人员对业主委员会筹备小组成员进行威胁恐吓，阻挠业主委员会的成立，因此泰
合百花物业管理业主参与度很低，业主、业委会、物管公司三者没能形成相互配合、相互理解的良性互动。
而香榭丽舍小区在这方面做得比较好，特别是做到了每月发放物业管理满意度调查表，并积极调整服务计划，对业主进行及时、有效的反馈。
(五)业主委员会难以发挥作用
如泰合百花园业主委员会与物业管理公司已形成水火不容的局面：业委会成员呼吁大家联合起来拒交物业管理费，物管公司指责业委会私自挪用专项维修资金购买麻将桌等私人用品。
该小区业委会行事较为偏激，采取了非常消极的态度对待物业管理公司，激化了业主与物业管理公司的矛盾，从而使小区陷入恶性循环的圈子。
二、开发区物业管理发展对策分析
(一)健全物业管理的法律法规
目前，武汉市物业管理主要依据《武汉市物业管理条例》、《武汉市住宅专项维修资金管理办法》、《武汉市物业服务收费管理办法实施细则》、《武汉市业主大会和业主委员会指导规则》。
这些文件在规范物业管理活动，维护业主、物业管理公司、业主委员会的合法权益，促进物业管理行业规范运行等诸多方面有重大意义。
但与深圳市物业管理法规相比，武汉市法规建设还是比较滞后，还有许多细则需要明确。
《武汉市物业管理条例》中明确规定：召开首次业主大会会议所必需的宣传、文印资料等经费由开发建设单位承担，业主委员会筹备组有权要求开发建设单位提供居住区相关文件资料。
但因为法规没有明确限制期限和强制执行措施，开发单位对
此置之不理，无限拖延，拒绝合作，使筹备业主大会的工作陷入没有经费、没有办公用房的境况。
(二)加强物业管理公司自身建设
目前，很多物业管理企业存在着企业规模小，经济效益差，亏损严重的问题。
部分物业管理公司选择了降低服务质量，减少开支的方法来解决问题，从而加大了物管公司与业主之间的矛盾。
如：泰合百花园物管公司降低了保安质量，致使出现了一系列偷盗事件，业主十分愤怒，甚至出现联合起来不交物业管理费的情况。
在这种情况下，物业管理公司更应该努力保持一定的服务质量，多与业主进行贴心的交流，健全企业内部规章制度，完善组织架构，对员工进行系统培训，努力提高工作人员素质。
以期得到业主认可，获取更好的口碑。
万科物业管理公司就是一个很好的榜样，一系列标准化的规范，高素质的服务人员，不断创新的理念奠定了它行业领军企业的地位。
(三)业主应更新观念
随着社会不断发展，业主应该主动对物业管理相关知识进行了解，从心理上接受物业管理这个新兴行业。
①认清物管公司的管理范畴。
一些业主认为物业管理公司“包治百病”，一旦遇到不满意之处就责怪物业管理不力，给予物管公司过多的负担。
②不要过分强调权利、较少考虑义务，对物业管理公司提出不切实际的要求。
在实际调查中，笔者就发现不少业主陷入误区。
泰合百花园业主认为所支付物业管理费用与所得到的服务不等值。
因为泰合百花物业
管理费为0.8元/平方米左右，香榭丽舍居住区物业管理费为0.86元/平方米，相比之下，泰合百花物业服务质量确不如人。
③业主委员会可以根据大部分居民的经济条件和对物业的需求档次来决定物业管理的收费标准，向物业管理公司要求相应的服务。
如果是对某些服务不满意，业主可以向业主委员会反映，或与物业公司进行沟通，用损害赔偿、支付违约金、采取补救措施等方式维护自身利益。
(四)政府加强监管力度
一是进一步强化对企业准入和日常管理工作的动态监管与考核，严肃查处不具有相应资质的企业，清理管理水平低、收费不规范、社会形象差的企业，努力创建良好的物业服务行业环境。
二是积极组织开展多层次的物业管理人员培训，制定详实的服务规范流程，加大企业关键岗位和一线服务职工的技能考核，以提高物业管理企业整体水平。
三是加大对物业公司的监管。
通过业主委员会这个载体可以进一步加强对物业公司的监管，有效的维护广大业主的利益，所在地区建设局、街道办事处应积极做好业主委员会成立指导和协调监督工作，使业委会能充分发挥其应有的作用，维护广大业主的利益。
四是完善物业招投标制度，加快推进物业管理市场化进程。
完善物业管理招投标制度，加强对招投标流程的监管，选择物业服务水平高，管理能力强的物业服务进驻小区进行物业管理，可以从根源上杜绝一些物业公司因实力不够，无法有效管理小区的现象发
生。
总的来说，物业管理行业正面临一个由初级阶段向高级阶段过渡的时期，物业管理行业内外部环境都在发生着重大变化。
如何更好地做好物业管理工作，提高人们生活水平，需要我们作出更多的努力。
参考文献：
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