逆商(AQ)培训PPT课件
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AQ逆境商数PPT课件
>> 故事时间
11
·Content
AQ是什么
高AQ的重要性
如何提高AQ
认识AQ，理解AQ，提高AQ从而使自己的 生活以及职场更上一层。
12
·如何提高AQ
正确认识人 生的挫折和 逆境
学会降低 精神紧张 度
工作着，但 不要陷在工 作里
要勇于做别 人所不为的 事情
有自己的一 套做人处事 的原则
13
·职场中个人常见逆境
高AQ
-主动负责处理事 务，而不管这件事 是否和他们有关
AQ是什6么
AQ是什么
影响范围Reach 指人们在遇到挫折时，受到影响的领域大小。
低AQ
-将一时的逆境认 定为灾难性的失败， 并将这种挫折迁移 到其他无关领域
高AQ
-将挫折的影响控 制在一定范围之内， 不让它们干扰到生 活的其他领域
有效解决问题的基本条件之一是把逆境控制在一定的范围之内。
…… 面对难对付的事时 面对难对付的人时 工作压力非常大时 受不公正的待遇时
14
故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其 筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为， 所以动心忍性，曾益其所不能。 然后知生于忧患，而死于安乐也。
——孟子
15
Thank You!
16
3
·AQ是什么
保罗·史托兹教授将逆商划分为四个部分。
Control 控制感
Reach 影响范围
逆商
Origin& Ownership 起因和责任归属
Endurance 持续时间
4
AQ是什么
控制感Control 对周围环境的信念控制能力。
低AQ
-听天由命
-作出很少或根本 无法控制的反应， 然后放弃
11
·Content
AQ是什么
高AQ的重要性
如何提高AQ
认识AQ，理解AQ，提高AQ从而使自己的 生活以及职场更上一层。
12
·如何提高AQ
正确认识人 生的挫折和 逆境
学会降低 精神紧张 度
工作着，但 不要陷在工 作里
要勇于做别 人所不为的 事情
有自己的一 套做人处事 的原则
13
·职场中个人常见逆境
高AQ
-主动负责处理事 务，而不管这件事 是否和他们有关
AQ是什6么
AQ是什么
影响范围Reach 指人们在遇到挫折时，受到影响的领域大小。
低AQ
-将一时的逆境认 定为灾难性的失败， 并将这种挫折迁移 到其他无关领域
高AQ
-将挫折的影响控 制在一定范围之内， 不让它们干扰到生 活的其他领域
有效解决问题的基本条件之一是把逆境控制在一定的范围之内。
…… 面对难对付的事时 面对难对付的人时 工作压力非常大时 受不公正的待遇时
14
故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其 筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为， 所以动心忍性，曾益其所不能。 然后知生于忧患，而死于安乐也。
——孟子
15
Thank You!
16
3
·AQ是什么
保罗·史托兹教授将逆商划分为四个部分。
Control 控制感
Reach 影响范围
逆商
Origin& Ownership 起因和责任归属
Endurance 持续时间
4
AQ是什么
控制感Control 对周围环境的信念控制能力。
低AQ
-听天由命
-作出很少或根本 无法控制的反应， 然后放弃
情商与逆商测量培训讲义(ppt55张)
• 智商其实只占我们个人成功因素的20％
智商与情商的区别和联系
• 智力水平高低VS情感品质差异 • 智商：理性思维（大脑的左半球功能） 情商：非理性思维（大脑右半球的功能） • 理性能力：是意识表层的认知模式 情绪：是比理智更快捷的反应 • 智商受先天遗传影响较大，而情商受社会环 境影响较多。 • 联系：智商高的人，情商也较高，情商高的 人，智商也不低（二者具有相关性）。
• • • • •
二. 情绪智力的评估
• 1. 自我意识 • 所谓自我意识，是指自己能了解自己内部的状 态、偏好、自己所拥有的资源等等。 • 一个人是否具有较强的自我意识可以从三个方 面加以衡量： • 一是对情绪的自我意识； • 二是自我评价的准确性； • 三是自信心水平。
心商（MQ）
• 心商—就是维持心理健康，调适心理压力， 保持良好心理状况和活力的能力。
• 根据世界卫生组织公布的材料，全世界有 20-30%的人患有抑郁症，这个比例呈上升 趋势。中国每年28.7万人自杀，多数是由 于心理疾病所致。
志商（WQ）
• 志商—就是意志智商，指一个人的意志品 质水平，包括坚韧性、目的性、果断性、 自制力等方面。
• 志商不同于刚愎自用、固执己见，它是一 种认准目标绝不放弃的意志力。
灵商（SQ）
• 灵商—就是对事物本质的灵感、顿悟能力 和直觉思维能力。
• 大胆地假设，突破传统思维。 • 阿基米德、牛顿、瓦特等人的顿悟。
健商（HQ）
• 健商—是指个人具有的健康意识、健康知 识和健康能力。 • 健康意识是指人们对健康价值的态度和对 能否获得健康的信心；健康知识就是有关 人类健康方面的知识；健康能力是人们在 健康意识和健康知识综合作用的基础上， 表现出有关健康的行为。
如何面对挫折逆商AQ管理PPT课件
我们面对通向成功道路上的种种不如意， 应该怎么面对呢？是失意彷徨，怨天尤人， 还是迎难而上，勇敢面对？
一、什么是AQ:
1、定义：AQ即逆商，逆境商数。是我们在面对逆境时的 处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。又叫挫 折商。
2、AQ对我们的影响：
保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以 弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意 找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表 现卓越。
因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因 陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生 这样的情况呢？
高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘 愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再 次爬起。
3、逆境的影响范围
“R”（影响范围）：高逆商者，往往能够将
2、面对现实，提高自己的挫折商
因为所有人在逆境中，才会有动力！ 所谓有压力，才有动力！
社会的现实：适者生存。
个人发展的三次超越
3、面对不利环境影响的四种态度
选择环境-----孟母三迁 改变环境-----愚公移山 适应环境-----与时俱进 抱怨环境-----怨天尤人
4、挫折的主要表现：
控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一
定有办法。
2、逆境原因和结果承担
“O&O”（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境的起 因大致可以分成两类： 第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿 命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自 弃； 第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外 界不可抗力。
越能够把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为
一、什么是AQ:
1、定义：AQ即逆商，逆境商数。是我们在面对逆境时的 处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。又叫挫 折商。
2、AQ对我们的影响：
保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以 弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意 找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表 现卓越。
因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败，因外因 陷入逆境的人会说：都是因为时机不成熟、事前怎么就没想到会发生 这样的情况呢？
高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘 愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再 次爬起。
3、逆境的影响范围
“R”（影响范围）：高逆商者，往往能够将
2、面对现实，提高自己的挫折商
因为所有人在逆境中，才会有动力！ 所谓有压力，才有动力！
社会的现实：适者生存。
个人发展的三次超越
3、面对不利环境影响的四种态度
选择环境-----孟母三迁 改变环境-----愚公移山 适应环境-----与时俱进 抱怨环境-----怨天尤人
4、挫折的主要表现：
控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及； 控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一
定有办法。
2、逆境原因和结果承担
“O&O”（起因和责任归属）：造成我们陷入逆境的起 因大致可以分成两类： 第一类属内因：因为自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿 命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自 弃； 第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外 界不可抗力。
越能够把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为
智商情商和逆商管理概述(PPT 41张)
相信只要不服输，失败就不会是定局 相信坚持到底，永不回头、不放弃 相信人人都能成功 相信人因梦想而伟大 相信立即行动 凡事不能等待明天
立即行动，梦想才会变成现实
立即行动、立即行动、立即行动• • • • • •
二、相互关系
1、 IQ 、 EQ与 AQ的关系
IQ、EQ与AQ的关系
可以用登山来形容：
登山的人有3种： 第一种人在山底下一看到山很高，就停下来。这种人看情况不好就不愿
意去拼斗的人在人群中占70％；
另外有部分人站在山腰上，爬到一半就再也没有力气了，就在那里搭只占5％。
二、自我激励战胜逆境7法
设定目标
人是靠梦想，愿景（一幅未来的图画）拉动的，人生有了清晰的目 标就会给人带来克服逆境的勇气和动力，就像处在黑暗中的人看到远处 有一道亮光一样。 成功者决不会只看眼前，不看长远，许多人之所以努力不够主要是 缺乏目标，失去动力。真正能激励人奋发向上的是确立一个既宏伟又具 体的远大目标。人生一定要有一个长远的奋斗目标。
所以，整个人群中75％的人是好逸恶劳、安于现实的；25％的人具备斗 志，但是不能够完全达到目标，只做到一半；只有那5％的人可以真正地爬
到山顶。
2、3Q与登山的关系:
IQ——具备登山的知识 首先应该具备登山的知识，这个山该怎么爬、从哪里进去，从四川进去 叫做川藏线，从云南进去叫做滇藏线，从西康进去叫做康藏线，有这3条
路线进去；其次是该怎么进去，也就是对路线的认知，是从北边进去比
较好，还是从南边进去比较好，这一系列的知识都叫做IQ。
EQ——具备登山的工具
要登山应该具备登山的工具：冰斧、背包、毛毯、干粮、信号弹、绳索、
小刀、登山鞋、眼镜、防风帽，从头到脚的装备，这个用英文讲，就是 把它解释成EQ，EQ的Ｅ本来是情绪的意思，现在可以把它解释成装备，
逆商(共16张PPT)
第十页，共16页。
逆商对组织(zǔzhī)成功发挥的作 用
• 韧性、耐力、毅力 • 创建学习型组织 • 创造力和创新 高逆商组织更有创造力 • 组织健康 • 绩效(jìxiào)和生产力 高逆商组织表现更好 • 组织寿命 高逆商组织更寿命长
第十一页，共16页。
高逆商组织：打造(dǎzào)攀登者 文化
第九页，共16页。
避免灾难(zāinàn)化的技巧
• 2. 重塑法 • 重塑法让你正确理解自己身处的逆境，从而让
你停止灾难化。将事件灾难化的行为，本质上 就是一个自我(zìwǒ)放纵的过程。它让你的视 角发生偏颇，暂时就只看到自己。而重塑法让 你的视角变得平衡广阔，让你能看到自己以外 的世界。 • 重新关注目标 –不忘初心 • 渺小化 • 帮助他人
第五页，共16页。
构成(gòuchéng)逆商的三大支柱
• 认知心理学（习得性无助—“做什么都没有用”的 想法内化，削弱一个人的掌控感；归因理论、 归因风格和乐观(lèguān)精神；抗逆性和承受逆 境的能力；自我效能即发挥作用的是你自己、 内外控倾向）
• 神经心理学（身心一体） • 心理神经免疫学（做某件事做得越多，这件事
• 1.分心法
• 1）拍桌子喊“停”
• 狠狠地拍一下桌子，让手感觉到痛，形成一种神经 干扰。
• 2）转移注意力，关注不相干的事物
• 3）用橡胶手环“弹”走负面情绪
• 比如篮球运动员“狼王”加内特和巴克利，为了防止 在场上失控发脾气，造成更大的冲突，两人的手上 都带着一个橡胶手环。一旦发现自己有脾气爆发的 征兆，就拉起手环，弹自己一下，以阻断不良的思 维蔓延。
• 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。
逆商对组织(zǔzhī)成功发挥的作 用
• 韧性、耐力、毅力 • 创建学习型组织 • 创造力和创新 高逆商组织更有创造力 • 组织健康 • 绩效(jìxiào)和生产力 高逆商组织表现更好 • 组织寿命 高逆商组织更寿命长
第十一页，共16页。
高逆商组织：打造(dǎzào)攀登者 文化
第九页，共16页。
避免灾难(zāinàn)化的技巧
• 2. 重塑法 • 重塑法让你正确理解自己身处的逆境，从而让
你停止灾难化。将事件灾难化的行为，本质上 就是一个自我(zìwǒ)放纵的过程。它让你的视 角发生偏颇，暂时就只看到自己。而重塑法让 你的视角变得平衡广阔，让你能看到自己以外 的世界。 • 重新关注目标 –不忘初心 • 渺小化 • 帮助他人
第五页，共16页。
构成(gòuchéng)逆商的三大支柱
• 认知心理学（习得性无助—“做什么都没有用”的 想法内化，削弱一个人的掌控感；归因理论、 归因风格和乐观(lèguān)精神；抗逆性和承受逆 境的能力；自我效能即发挥作用的是你自己、 内外控倾向）
• 神经心理学（身心一体） • 心理神经免疫学（做某件事做得越多，这件事
• 1.分心法
• 1）拍桌子喊“停”
• 狠狠地拍一下桌子，让手感觉到痛，形成一种神经 干扰。
• 2）转移注意力，关注不相干的事物
• 3）用橡胶手环“弹”走负面情绪
• 比如篮球运动员“狼王”加内特和巴克利，为了防止 在场上失控发脾气，造成更大的冲突，两人的手上 都带着一个橡胶手环。一旦发现自己有脾气爆发的 征兆，就拉起手环，弹自己一下，以阻断不良的思 维蔓延。
• 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE模型。
第十二章情商与逆商测量PPT课件
• 4. 共情能力
•
所谓共情(Empathy)，是指不仅能意识到他人的
情绪、需要与关注的焦点所在，而且还能与他人产生
情感上的协调和共鸣。这后一条正是共情与同情的最
大区别。 共情能力亦称设身处地的能力。
• 具体来说，一个具有较强共情能力的人必然表现出以 下五个特点：
• （1）能充分地理解他人；
• （2）能开发他人所长；
分值 140分以上 120分－139分 110分－119分 90分－109分 80分－89分 70分－79分 70分以下
所占总人口的比例 1％ 10％ 16％ 46％ 16％ 8％ 3％
两个组合的智商PK
克林顿182；希拉里140
老布什92；小布什91
• 智商群体分布
–世界上智商最高的人群是中国、新加坡、日 本、韩国等东亚国家的国民（平均达：105）
四． 逆商的测量•源自斯托兹根据认知及人格心理学、神经免疫学、神
经心理学的相关理论及实证研究结果，专门研究开发
出逆境反应量表用于测量个体逆境商数的高低。
• 该量表包括20 种负面情境，每种情况设有2 个问 题，共有40 个项目。
• 另外，量表还加入了10 种正面的情境，题项分别 为第3、5、10、13、17、20、23、25、27 及30 题。 这10个题主要用于侦测受试者的反应，算分时并不予 计分。每一个问题以Likert五点量表勾选，1分表示对 于情境无法掌控，分数越往上表示越可以掌控，5分是 完全可以掌控的状态。
• （3）具有服务倾向；
• （4）能巧妙地运用多样性；
• （5）有较强的“政治嗅觉”
• 5. 社交技能
•
所谓社交技能，是指一个人在与他人或群体交
往时，能因人、因时、因地而异地灵活采取种种人
逆商与挫折应对讲座.ppt
• 最常见的有合理化、退行、固执和冷漠。
合理化——文饰
• 是指当人们的行为未达到目标或不符合社会规 范时，为了减少或免除因挫折而产生的焦虑和 痛苦，寻找种种理由或值得原谅的借口替自己 辩护。
• 这是人们在日常生活中使用最多的一种挫折防 卫机制，通常的表现方式是“找借口”、“酸 葡萄心理”和“舔柠檬心理”。
• 大学生的挫折很多都是来自个人自身因素
• 自身条件和能力与自我期望之间的矛盾是造成挫 折的重要因素。
• 案例：不为生理原因所困扰
• 《贝多芬传》
《巴黎圣母院》
动机冲突
• 多种需要产生多个动机，并指向多个目标。当这些 并存的动机相互排斥，或者由于种种条件的限制不 可能全部实现而必须有所选择取舍时，就形成了动 机冲突。
逆商与挫折应对
•人生的逆境十有八九
挫折是人生的伴侣
• 学会如何面对逆境，远比懂得如何 接受顺境重要得多。
八倍的辛劳 造就国务卿
一 逆商AQ新概念
• Adversity Quotient • 保罗·史托兹（Paul G.Stoltz）
• 1997《逆境商数》 • 一个人面对困境的态度和超越困境的能力
退行
• 是指人受挫后，其行为表现有时会显得十分幼 稚，与自己的年龄和身份不相称。
• 这种受挫后倒退的行为模式称为退行，苦恼、 歇斯底里等均是受挫后退行的表现。
冷漠
• 是指人在受挫后表现出对挫折情境漠不关心、 无动于衷的态度。
• 无论是职业生涯还是个人生活，成功取 决于逆境商数AQ。
• 逆境商数分布状态曲线
低AQ 0-59
中AQ 95-134
高AQ 166-200
7500名受访者的分数分 • 带着妹妹上大学
合理化——文饰
• 是指当人们的行为未达到目标或不符合社会规 范时，为了减少或免除因挫折而产生的焦虑和 痛苦，寻找种种理由或值得原谅的借口替自己 辩护。
• 这是人们在日常生活中使用最多的一种挫折防 卫机制，通常的表现方式是“找借口”、“酸 葡萄心理”和“舔柠檬心理”。
• 大学生的挫折很多都是来自个人自身因素
• 自身条件和能力与自我期望之间的矛盾是造成挫 折的重要因素。
• 案例：不为生理原因所困扰
• 《贝多芬传》
《巴黎圣母院》
动机冲突
• 多种需要产生多个动机，并指向多个目标。当这些 并存的动机相互排斥，或者由于种种条件的限制不 可能全部实现而必须有所选择取舍时，就形成了动 机冲突。
逆商与挫折应对
•人生的逆境十有八九
挫折是人生的伴侣
• 学会如何面对逆境，远比懂得如何 接受顺境重要得多。
八倍的辛劳 造就国务卿
一 逆商AQ新概念
• Adversity Quotient • 保罗·史托兹（Paul G.Stoltz）
• 1997《逆境商数》 • 一个人面对困境的态度和超越困境的能力
退行
• 是指人受挫后，其行为表现有时会显得十分幼 稚，与自己的年龄和身份不相称。
• 这种受挫后倒退的行为模式称为退行，苦恼、 歇斯底里等均是受挫后退行的表现。
冷漠
• 是指人在受挫后表现出对挫折情境漠不关心、 无动于衷的态度。
• 无论是职业生涯还是个人生活，成功取 决于逆境商数AQ。
• 逆境商数分布状态曲线
低AQ 0-59
中AQ 95-134
高AQ 166-200
7500名受访者的分数分 • 带着妹妹上大学
培养高逆商ppt课件
提高AQ，就要先学会随时感恩
遇到难缠的客户时，千万不要怪罪、不要埋怨，要用感 恩的心去面对他，要学会换位思考，要感谢他给了你这样的 机会去展现你的能力帮助我们找到了仍然存在的问题，有助 于我们不断提高。
销售的最高境界：即使你不买，我也保持热忱的服务态 度。
感谢拒绝我们的客户，因为他们的挑剔才有了我们的提 高。
拒绝帮助我们赶跑了对手
一个客户毫不留情的拒绝了你，他会不会很容易的就去 购买我们竞争对手的产品呢？
客户拒绝了我们，同样他也会拒绝我们的对手，我们就 仍然有机会。只要我们使用恰当的手段，对客户做好充分的 调查了解，就一定会有机会获得客户的信任，最终获得订单！
学会享受拒绝，保持感恩心态
AQ____逆境商
消极的人往往都是不成功的人，多是负面的例子。所以我 们要远离消极，要习惯于用积极的心态去面对生活。当遇到被 客户拒绝，要首先学会感谢客户，把每一次拒绝当做是客户送 给我们的礼物，因为它会帮助我们成长，让我们看到自己的不 足，成为我们踏上成功之路的垫脚石
遇事不抱怨、不生气
遇到挫折，是自己无法改变的问题，光靠抱怨无助于事， 反而会把问题搞得更糟。
培养高逆商
我们无法改变环境或别人， 唯一能改变的只有我们自己。
1、一天或几天不开单，心情如何？ 2、马上就要成交的单子，客户又不做了,心情如何？ 3、成交的单子，到了第九天下午，客户又来撤单， 心情如何？ 4、好好的业务，半年之后客户退保，硬说当时我们 没讲明白，胡搅蛮缠，心情如何？
适者生存
要分析其中的原因 不要只是抱怨
每一次拒绝都是一次锻炼的机会
“咸鱼翻身术”
被客户拒绝时，不要只把它当成一次挫折，要从失败 中寻找原因，了解了原因之后，说不准会有奇迹发生．
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➢ 潜能的 测试
其实，逆境也是一个警钟
➢ 什么时候你才会关心自己的健康？可能就是当医生说你的身体机能已经坏透了的时候 ➢ 什么时候你才会分配更多时间给自己的孩子？可能就是在你的孩子生病时候 ➢ 什么时候才会真正关心你的伴侣？可能是她向你提出分手的时候 ➢ 什么时候才会认真考虑顾客的需要？可能是你的生意一落千丈的时候 ➢ 什么时候才会思考生命的可贵？可能是你参加一个去世亲友葬礼的时候。 ➢ 你可能常常抱怨，“天呀!为什么要给我这种打击?” ➢ 也许，从另一个角度看，如果不是这些变化你绝不会考虑转变，也不会有改进的机会。
王石登上珠峰的启示
1.让人费解的现象
➢ 为什么许多智商高的人，在远远没 有发挥自己的潜能就停止不前了
➢ 为什么有些人遇到挫折就一蹶不振， 有些人却雄心不改抗争到底
➢ 面对同样的挫折或打击，有些人能 东山再起，有些人却自暴自弃
父亲、女儿对话的启示
➢ 胡萝卜：屈服
➢ 鸡蛋：变强
➢ 咖啡：改变
3.逆商的核心理论 ➢ 保罗.史托兹博士把逆商的核心理论分为四个部分：
逆境是磨练人的最高学府 ——苏格拉底
➢ 01
一天，一只茧上裂 开了一小口……
➢ 02
几个小时过去了，蝴蝶 几乎没有任何进展……
➢ 03
一个人拿剪刀将茧剪开， 蝴蝶很容易挣出来……
➢ 04
但是，它的身体很萎缩，很 小，翅膀紧紧贴着身体……
蝴蝶从茧上的小口挣扎而出是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱 茧而出后展翅飞翔……
O=O1 O2——起因和责任归属(Origin&Ownership)
➢ O1就是起因;O2就是责任归属。
➢ O1代表逆境的起因是什么?O2 代表我要负什么责任?
O1高分容易找出逆境的根源,并客观预测后果,从逆境中去学习;低分就会不分青红皂白地给自己 背上包袱,打击自己。O2高分代表会检讨自己的责任欣赏自己的努力,低分则会过度自责,也不懂 得欣赏自己的努力。
以下是一个人一生的简历
➢ 5岁时，父亲去世了； ➢ 14岁时，他从学校辍学，开始流浪生活 ➢ 16岁时，谎报年龄参了军，而军旅生活也是处处不顺心 ➢ 18岁时，他娶了一个媳妇，可是只过了几个月，媳妇就变卖了他所有的财产逃回娘家 ➢ 他曾通过函授学习过法律，可不久又放弃了 ➢ 后来，他卖过保险、卖过轮胎、还经营过一条渡船，开过一家加油站，但都失败了 ➢ 人到中年，他成了一家餐厅的主厨和洗瓶师，可因为政府修路拆了那家餐馆，他又失业了
以上选项均为: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一点也不
逆商测试—影响力范围
11. 老板坚决不同意你的决定，该事件对 你的影响大到什么程度:
蝴蝶故事的启示
经历逆境是成功旅程的必有过程 没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件
目录
Contents
PART 01 什么是逆商?(AQ) PART 02 逆商测试 PART 03 逆商的审视反应系统？ PART 04 如何提高个人逆商？
Part 1 什么是逆商?(AQ)
➢ C值越低越感觉难以控制环境，面对逆境表现得不知所措
无能为力,甚至出现宿命的倾向。C值越低就越有可能花大量的时间和精力与自己内心的不安作斗争, 从而令自己筋疲力尽。
E——持续时间(Endurance)
➢ 表示逆境以及产生原因持续的时间。E值越高持续时间越短,反 之持续的时间越长。
有的夫妻床头吵架床尾好,有的可能要好几个月才好.有的业务人员受到拒绝,“没事,过5分钟再去见另一个” 而有的“我很受伤,我想休息一月,下月再来上班。”
一、什么是逆商 ➢ 新的成功观 ➢ 让人费解的现象 ➢ 逆商的核心理论
1.新的成功观
在人们内心深处存在着一直处于昏睡状态的能力。这些能力使人们惊异人们 做梦都没有想到自己有这样的能力。这些能力的力量巨大如果能将它们从沉 睡中唤醒并付诸行动将会使生命发生革命性的变化。
——奥里森.马登
➢ 潜能的测试 ➢ 自我极限的挑战 ➢ 领导行为的影响 ➢ 体验新的成功
是指面对逆境的心态而不是指能力本身。高分的人对逆境的掌控能力很强，不是说最后他们一定会战胜 逆境，而是不管能否战胜逆境他们都对自己充满信心，勇于面对；低分的人遇到逆境处于停止或退缩状 态，他们属于平时常见的喜欢逃避的一类人，过大的逆境会让他们的生活一片黑暗。高掌控者说“一定 有办法，我就不相信不成！”低掌控的人说“我不行我没有办法怎么办呀？”
01 02 03 04
掌控Control
起因和责任归属 OriginOwnership
影响范围 Reach
持续时间 Endurance
根据四部分的英文字母的缩写我们分别用C、O、R、E代替它们。这四部分的指标决定了 一个人逆商的高低。具体含义如下:
掌控——(control)
➢ 就像我们电脑上的控制键显示你对逆境和挫折的控制能力。
以上选项均为: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一点也不
逆商测试——主动性
6 .你正陷入经济危机，你能否改善这种 情况:
7. 即使知道自己应该每天按时锻炼，你 也无法做到。你能否改善:
8 .你的私人生活和工作职责出现失衡。 你能否改善:
9 .对你提出的最新观点人们持反对意见。你 能否改善:
10. 你的电脑系统又崩溃了，这已是本周发生 的第三次。你能否改善这种情况:
Part 2 逆商测试
逆商测试——持续时间
1.经过全面搜索，你仍没有找到那份重 要文件。该事件的影响将会:
2. 你的钱似乎永远不够花。该事件带来 的影响将会:
3 .你丢了对你来说十分重要的东西，该 事件带来的影响将会:
4 .你不小心删除了一份十分重要的邮件。 该事件带来的影响将会:
5 .你没能得到急需的假期。该事件带，而他仍一无所有。 ➢ 65岁那年，邮递员送来了他的第一份社会保险支票，他用这105美元的保险金创办了自己
的一份崭新的事业 ➢ 他就是肯德基创始人——哈兰 . 山德士
➢ 65岁的 想法和 行动
➢ 有过多 次失败 的经历
肯德基创始人故事的启示
➢ 1009次 的拒绝
➢ 坚持与 韧性
其实，逆境也是一个警钟
➢ 什么时候你才会关心自己的健康？可能就是当医生说你的身体机能已经坏透了的时候 ➢ 什么时候你才会分配更多时间给自己的孩子？可能就是在你的孩子生病时候 ➢ 什么时候才会真正关心你的伴侣？可能是她向你提出分手的时候 ➢ 什么时候才会认真考虑顾客的需要？可能是你的生意一落千丈的时候 ➢ 什么时候才会思考生命的可贵？可能是你参加一个去世亲友葬礼的时候。 ➢ 你可能常常抱怨，“天呀!为什么要给我这种打击?” ➢ 也许，从另一个角度看，如果不是这些变化你绝不会考虑转变，也不会有改进的机会。
王石登上珠峰的启示
1.让人费解的现象
➢ 为什么许多智商高的人，在远远没 有发挥自己的潜能就停止不前了
➢ 为什么有些人遇到挫折就一蹶不振， 有些人却雄心不改抗争到底
➢ 面对同样的挫折或打击，有些人能 东山再起，有些人却自暴自弃
父亲、女儿对话的启示
➢ 胡萝卜：屈服
➢ 鸡蛋：变强
➢ 咖啡：改变
3.逆商的核心理论 ➢ 保罗.史托兹博士把逆商的核心理论分为四个部分：
逆境是磨练人的最高学府 ——苏格拉底
➢ 01
一天，一只茧上裂 开了一小口……
➢ 02
几个小时过去了，蝴蝶 几乎没有任何进展……
➢ 03
一个人拿剪刀将茧剪开， 蝴蝶很容易挣出来……
➢ 04
但是，它的身体很萎缩，很 小，翅膀紧紧贴着身体……
蝴蝶从茧上的小口挣扎而出是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱 茧而出后展翅飞翔……
O=O1 O2——起因和责任归属(Origin&Ownership)
➢ O1就是起因;O2就是责任归属。
➢ O1代表逆境的起因是什么?O2 代表我要负什么责任?
O1高分容易找出逆境的根源,并客观预测后果,从逆境中去学习;低分就会不分青红皂白地给自己 背上包袱,打击自己。O2高分代表会检讨自己的责任欣赏自己的努力,低分则会过度自责,也不懂 得欣赏自己的努力。
以下是一个人一生的简历
➢ 5岁时，父亲去世了； ➢ 14岁时，他从学校辍学，开始流浪生活 ➢ 16岁时，谎报年龄参了军，而军旅生活也是处处不顺心 ➢ 18岁时，他娶了一个媳妇，可是只过了几个月，媳妇就变卖了他所有的财产逃回娘家 ➢ 他曾通过函授学习过法律，可不久又放弃了 ➢ 后来，他卖过保险、卖过轮胎、还经营过一条渡船，开过一家加油站，但都失败了 ➢ 人到中年，他成了一家餐厅的主厨和洗瓶师，可因为政府修路拆了那家餐馆，他又失业了
以上选项均为: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一点也不
逆商测试—影响力范围
11. 老板坚决不同意你的决定，该事件对 你的影响大到什么程度:
蝴蝶故事的启示
经历逆境是成功旅程的必有过程 没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件
目录
Contents
PART 01 什么是逆商?(AQ) PART 02 逆商测试 PART 03 逆商的审视反应系统？ PART 04 如何提高个人逆商？
Part 1 什么是逆商?(AQ)
➢ C值越低越感觉难以控制环境，面对逆境表现得不知所措
无能为力,甚至出现宿命的倾向。C值越低就越有可能花大量的时间和精力与自己内心的不安作斗争, 从而令自己筋疲力尽。
E——持续时间(Endurance)
➢ 表示逆境以及产生原因持续的时间。E值越高持续时间越短,反 之持续的时间越长。
有的夫妻床头吵架床尾好,有的可能要好几个月才好.有的业务人员受到拒绝,“没事,过5分钟再去见另一个” 而有的“我很受伤,我想休息一月,下月再来上班。”
一、什么是逆商 ➢ 新的成功观 ➢ 让人费解的现象 ➢ 逆商的核心理论
1.新的成功观
在人们内心深处存在着一直处于昏睡状态的能力。这些能力使人们惊异人们 做梦都没有想到自己有这样的能力。这些能力的力量巨大如果能将它们从沉 睡中唤醒并付诸行动将会使生命发生革命性的变化。
——奥里森.马登
➢ 潜能的测试 ➢ 自我极限的挑战 ➢ 领导行为的影响 ➢ 体验新的成功
是指面对逆境的心态而不是指能力本身。高分的人对逆境的掌控能力很强，不是说最后他们一定会战胜 逆境，而是不管能否战胜逆境他们都对自己充满信心，勇于面对；低分的人遇到逆境处于停止或退缩状 态，他们属于平时常见的喜欢逃避的一类人，过大的逆境会让他们的生活一片黑暗。高掌控者说“一定 有办法，我就不相信不成！”低掌控的人说“我不行我没有办法怎么办呀？”
01 02 03 04
掌控Control
起因和责任归属 OriginOwnership
影响范围 Reach
持续时间 Endurance
根据四部分的英文字母的缩写我们分别用C、O、R、E代替它们。这四部分的指标决定了 一个人逆商的高低。具体含义如下:
掌控——(control)
➢ 就像我们电脑上的控制键显示你对逆境和挫折的控制能力。
以上选项均为: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一点也不
逆商测试——主动性
6 .你正陷入经济危机，你能否改善这种 情况:
7. 即使知道自己应该每天按时锻炼，你 也无法做到。你能否改善:
8 .你的私人生活和工作职责出现失衡。 你能否改善:
9 .对你提出的最新观点人们持反对意见。你 能否改善:
10. 你的电脑系统又崩溃了，这已是本周发生 的第三次。你能否改善这种情况:
Part 2 逆商测试
逆商测试——持续时间
1.经过全面搜索，你仍没有找到那份重 要文件。该事件的影响将会:
2. 你的钱似乎永远不够花。该事件带来 的影响将会:
3 .你丢了对你来说十分重要的东西，该 事件带来的影响将会:
4 .你不小心删除了一份十分重要的邮件。 该事件带来的影响将会:
5 .你没能得到急需的假期。该事件带，而他仍一无所有。 ➢ 65岁那年，邮递员送来了他的第一份社会保险支票，他用这105美元的保险金创办了自己
的一份崭新的事业 ➢ 他就是肯德基创始人——哈兰 . 山德士
➢ 65岁的 想法和 行动
➢ 有过多 次失败 的经历
肯德基创始人故事的启示
➢ 1009次 的拒绝
➢ 坚持与 韧性