检测销售话术

二、检测话术1.先用肉眼观察顾客头发是什么类型：养发脱发头屑白发2.了解顾客基本情况”性别年龄衣着气质3.然后依据不同类型进行发问（养发、白发、脱发、头皮屑）养发话术1我们：您好！张小姐，很高兴认识你，请问您是第一次来我们润民养发馆吗顾客：是我们：对我们润民养发馆有些了解吗顾客：不是很了解一些不可抗拒的事实，并把它变成问题我们：不了解，没关系了，我们很多会员开始都说这样的，之后就慢慢了解了，张小姐，你看呀，现在随着人们生活水平的提高，大家都很爱美，大街小巷都能看的很多靓女或你这样有品位的女性都会经常去烫染头发，是不是啊顾客：是我们：我们店里很多会员也是这样的，可是烫染之后呢他们就会感觉到头发会出现枯、黄、分叉、干燥无光泽的情况，你有没有这样的感觉呢顾客：有提出与他有关的问题，让他思考我们：哦，象这样的情况，如果不及时保养，就有可能出现很多头皮问题：像痒、敏感、痘痘，严重一点，象我们店里还有些会员，会出现头皮屑，脱发，白发等问题。

张小姐，象你这样的头发，你平时是怎样保养和护理的呢有没有用过此类顾客：平时都没怎么去管它我们：其实我们很多会员，之前也和你一样，这不能说他们没有护理头发的意识，只是没有找到合适的产品和场所。

那张小姐，假设象你这样的头发去做护理，你想达到什么样的效果会比较满意呢让顾客讲出需求并确认顾客：顺、滑、有光泽有弹性，滋润一点！我们：除了这些之外，还有没有其他想达到的效果呢顾客：那就没有了！需求的具体条件我们：那你觉得怎样才算顺，才算滑，才算有光泽，才算有弹性呢顾客：这个我没有什么概念（这时，我们要开始举例子说明顺，滑的标准，并请顾客确认得到许可我们：如果有一种产品，能让你做完保养以后打到你想要的效果，你愿意尝试一下吗顾客：如果有这样的产品，我愿意尝试！动作拿一个套装过来，介绍套装。

我们：张小姐，我先声明一下，给你介绍这个套装，不是一定要你把它买下来，只是我觉得它比较适合你，这个套装在我们店里有很多会员都很喜欢，只花你2分钟的时间就可以了，等会你完全可以自行判断是否使用它，好吗进入产品介绍环节我们：我们这个套装是市场上最专业的产品，非常齐全，里面有：。

等一套完整的养疗套装，你可以看一下。

顾客：恩我们：这样子就可以针对你的情况有一个全面的改善，里面的+++种产品，对你的++情况都会有明显的改善，比如++产品可以达到++效果顾客：恩成交环节我们：最重要的是单独的套装，可以避免产品污染，而且这里面还有个人专用的仪器，可以让你在做理疗的过程中，避免交叉感染。

顾客：恩我们：这套产品是最适合你的啦，看你气质这么好，来我们店里就应该享受到最好和最优质的服务，今天就拿这一套吧顾客：好啊进入服务流程这是，顾客如说要考虑一下，则进入下一个环节--检测顾客：我要考虑一下我们：你要考虑一下这也是很正常的，同时这也说明你对我们产品有兴趣，这样吧，张小姐，我先给你做个头皮头发的检测盒分析，等检测完之后，再根据你头皮头发的状况，为你设计一个最合理的保养方案，好吗进入检测养发话术2我们：您好！张小姐，很高兴认识你，请问你是第一次来我们润民养发馆吗顾客：是我们“对我们润民养发有些了解吗顾客：不是很了解一些不可抗拒的事实，并把它变成问题我们：不了解，没关系了，我们很多会员开始都说这样的，之后就慢慢了解了，张小姐，你看呀，现在随着人们生活水平的提高，大家都很爱美，大街小巷都能看的很多靓女或你这样有品位的女性都会经常去烫染头发，是不是啊顾客：是我们：我们店里很多会员也是这样的，可是烫染之后呢他们就会感觉到头发会出现枯、黄、分叉、干燥无光泽的情况，你有没有这样的感觉呢顾客：有提出与他有关的问题，让他思考我们：哦，象这样的情况，如果不及时保养，就有可能出现很多头皮问题：像痒、敏感、痘痘，严重一点，象我们店里还有些会员，会出现头皮屑，脱发，白发等问题。

张小姐，象你这样的头发，你平时是怎样保养和护理的呢问出需求的缺口顾客：一般都是去发廊洗洗头，焗焗油，倒倒膜，做做水疗啊！我们：那做完倒膜以后，感觉怎么样啊顾客：一般（其实都差不多），也没什么很大的感觉！我们：那价位怎么样呢顾客：都是几百块，可以做好几次，买一罐放在那里，然后每次去做就行了。

我们：几百块一瓶，能做几次，那也不算很贵哦顾客：是啊！让顾客讲出需求并确认我们：那张小姐，加入象你这样的头发去做保养，你想达到什么样的效果会比较满意呢顾客：顺、滑、有光泽有弹性，滋润一点！我们：除了这些之外，还有没有其他想达到的效果呢顾客：那就没有了！需求的具体条件我们：那你觉得怎样才算顺，才算滑，才算有光泽，才算有弹性呢顾客：这个我没有什么概念（这时，我们要开始举例子说明顺，滑的标准，并请顾客确认得到许可我们：如果有一种产品，能让你做完保养以后打到你想要的效果，你愿意尝试一下吗顾客：如果有这样的产品，我愿意尝试！动作拿一个套装过来，介绍套装。

我们：张小姐，我先声明一下，给你介绍这个套装，不是一定要你把它买下来，只是我觉得它比较适合你，这个套装在我们店里有很多会员都很喜欢，只花你2分钟的时间就可以了，等会你完全可以自行判断是否使用它，好吗进入产品介绍环节我们：我们这个套装是市场上最专业的产品，非常齐全，里面有：。

等一套完整的养疗套装，你可以看一下。

顾客：恩我们：这样子就可以针对你的情况有一个全面的改善，里面的+++种产品，对你的++情况都会有明显的改善，比如++产品可以达到++效果顾客：恩成交环节我们：最重要的是单独的套装，可以避免产品污染，而且这里面还有个人专用的仪器，可以让你在做理疗的过程中，避免交叉感染。

顾客：恩我们：这套产品是最适合你的啦，看你气质这么好，来我们店里就应该享受到最好和最优质的服务，今天就拿这一套吧顾客：好啊进入服务流程这是，顾客如说要考虑一下，则进入下一个环节--检测顾客：我要考虑一下我们：你要考虑一下这也是很正常的，同时这也说明你对我们产品有兴趣，这样吧，张小姐，我先给你做个头皮头发的检测盒分析，等检测完之后，再根据你头皮头发的状况，为你设计一个最合理的保养方案，好吗进入检测头皮问题话术1（白发、脱发、头皮屑）我们：您好！张小姐，很高兴认识你，请问你是第一次来我们润民养发馆吗顾客：是我们“对我们润民养发有些了解吗顾客：不是很了解一些不可抗拒的事实，并把它变成问题我们：不了解，没关系了，我们很多会员开始都说这样的，之后就慢慢了解了，张小姐，你看呀，现在随着人们生活水平的提高，大家都很爱美，大街小巷都能看的很多靓女或你这样有品位的女性都会经常去烫染头发，是不是啊顾客：是我们：很多人为了减压，会找时间去放松一下，比如说：游泳、健身、练瑜伽、按摩呀，不知道张小姐你呢顾客：有我们：哦，张小姐，我觉得你还是蛮有保养意识的，我们店里有很多会员也和你一样，不但注重身体的保养，还会注意自己面部、头发的保养，因为对大家来说，现在外表也越来越重要了，对吧顾客:恩提出与他有关的问题，让他思考我们：张小姐，你刚进来的时候我稍微观察了一下，你好像也有一点点+++（脱发）问题，象你这样的头发平常是怎么样保养和护理的呢有没有用过此类顾客：没有专门保养，只是买些洗发水我们：哦，其实我们很多会员，也和你一样，一开始也不怎么去保养头发的，这不能说他们没有护理头发的意识，只是没有找到合适的产品和场所。

那张小姐，如果像你这样的情况，你要去做保养的话，你希望要有什么样的感觉呢让顾客讲出需求并确认（如果顾客不知道怎么说，我们则要比如说：你希望有什么样的环境你希望有什么样的服务你希望有什么样的效果）顾客：环境舒服一点，服务周到一点，效果好一点。

我们：其实效果是肯定有的，如果没有效果的话，这种店是作不下去的。

除了这些之外你还有没有什么其他的要求顾客：没有其他要求，效果是最重要的。

需求的具体条件我们：张小姐，我想知道你想要的效果是怎样的呢顾客：1.我希望不脱发2.我希望能长出头发来3.我希望长密些，浓些，4.我希望恢复原状1.你希望不脱发，这是很正常的要求，你希望在什么时间内不脱发，你会比较满意2.你希望能长出头发来，这是很正常的要求，你希望在什么时间内长出头发来呢3.你希望能长密些，浓些，这是很正常的要求，你希望在什么时间内长到密些，浓些4.我们：张小姐，坦白说，你要这样的效果，不是我们润民养发馆做不到，是全世界都组不到的，我现在和你说是因为我不想欺骗你，如果我说我能做到，这是在骗你，我想你也不希望被人欺骗吧，张小姐，象你这样的情况，能达到。

的效果这已经是很不错的了，如果能做到这样的程度你会满意吗顾客：如果是能做到这样，我还能接受！我们：要做到这样的效果，多长时间做到你能接受顾客：一个月或。

我们：一个月做到这样的效果是不可能的，不是我们不可能，是所有的人都不可能，一个月最多能做到+++程度，如果能做到这样你感觉可以吗顾客：如果是这样，我感觉还可以。

得到许可我们：张小姐，如果有一套产品能做到刚才你希望达到的效果，你愿意尝试一下吗顾客：如果有这样的产品，我愿意尝试！动作拿一个套装过来，介绍套装。

我们：张小姐，我先声明一下，给你介绍这个套装，不是一定要你把它买下来，只是我觉得它比较适合你，这个套装在我们店里有很多会员都很喜欢，只花你2分钟的时间就可以了，等会你完全可以自行判断是否使用它，好吗进入产品介绍环节我们：我们这个套装是市场上最专业的产品，非常齐全，里面有：。

等一套完整的养疗套装，你可以看一下。

顾客：恩我们：这样子就可以针对你的情况有一个全面的改善，里面的+++种产品，对你的++情况都会有明显的改善，比如++产品可以达到++效果顾客：恩成交环节我们：最重要的是单独的套装，可以避免产品污染，而且这里面还有个人专用的仪器，可以让你在做理疗的过程中，避免交叉感染。

顾客：恩我们：这套产品是最适合你的啦，看你气质这么好，来我们店里就应该享受到最好和最优质的服务，今天就拿这一套吧顾客：好啊进入服务流程这是，顾客如说要考虑一下，则进入下一个环节--检测顾客：我要考虑一下我们：你要考虑一下这也是很正常的，同时这也说明你对我们产品有兴趣，这样吧，张小姐，我先给你做个头皮头发的检测盒分析，等检测完之后，再根据你头皮头发的状况，为你设计一个最合理的保养方案，好吗进入检测头皮问题话术2（白发、脱发、头皮屑）我们：您好！张小姐，很高兴认识你，请问你是第一次来我们润民养发馆吗顾客：是我们“对我们润民养发有些了解吗顾客：不是很了解一些不可抗拒的事实，并把它变成问题我们：不了解，没关系了，我们很多会员开始都说这样的，之后就慢慢了解了，张小姐，你看呀，现在随着人们生活水平的提高，大家都很爱美，大街小巷都能看的很多靓女或你这样有品位的女性都会经常去烫染头发，是不是啊顾客：是我们：很多人为了减压，会找时间去放松一下，比如说：游泳、健身、练瑜伽、按摩呀，不知道张小姐你呢顾客：有我们：哦，张小姐，我觉得你还是蛮有保养意识的，我们店里有很多会员也和你一样，不但注重身体的保养，还会注意自己面部、头发的保养，因为对大家来说，现在外表也越来越重要了，对吧顾客:恩提出与他有关的问题，让他思考我们：张小姐，你刚进来的时候我稍微观察了一下，你好像也有一点点+++（脱发）问题，象你这样的头发平常是怎么样保养和护理的呢问出需求的缺口顾客：我也有去过+++做过生发！我们：那做完以后，感觉怎么样啊顾客：一般（其实都差不多），也没有什么很好的效果！我们：哪里价格怎样呢顾客:1.你们这里多少钱2.都是差不多的3.一个疗程也要几千元我们：1.我们这里的价格我等会会详细的和你介绍，拿在那里做一次大约多少钱呢问清楚：价格与次数，然后再说也不算贵或者也不算便宜哟！问清楚：价格与次数，然后再说也不算贵也不算便宜哦。