顾客满意度忠诚度指数量表问卷
奔驰汽车顾客忠诚度调查问卷
A、很满意B、满意C、一般D、不满意E、很不满
6、下面哪些是奔驰旗下的汽车品牌（ ）（多选）
A、梅赛德斯·奔驰B、迈巴赫C、smartD、雪弗兰
7、您认为奔驰汽车4S店服务态度怎么样？（ ）
A、很满意 B、满意 C、一般 D、差
8、您对奔驰汽车的映像怎么样？（ ）
1、您的性别？（ ）
A、男 B、女
2、您听说过奔驰汽车这个品牌吗？（ ）
A、很熟悉 B、听说过，但不是很熟悉 C、没有听说过（终止调查）
3、您认为该品牌值得信赖的原因是什么？（ ）
A、口碑好B、产品质量不错C、售后服务做的好D、其他
4、您觉得奔驰汽车在什么方面吸引您？（ ）
A、品牌B、汽车质量C、售后服务D、其他
奔驰汽车顾客忠诚度调查
尊敬的顾客：您好。感谢您对奔驰公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品以及对本公司的忠诚度，我们特开展此次顾客忠诚度调查活动，敬请填写以下忠诚度调查问卷，以便我们能为您提供更好的产品及服务。在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。感谢您的积极参与，请您详细填写如下信息，反馈给我们，提出宝贵的意见。
时间： 地点： 调查人：
A、很好 B、不错 C、不好 D、差
9、您觉得奔驰汽车适合您吗？（ ）
A、是的 B、不觉得
10、如果您的朋友或者同事需要购买汽车您回向他们推荐奔驰汽车吗？（ ）
A、会
。
12、您觉得奔驰汽车在以后那些地方还需要改善的？
。
在此，感谢您肯为我们腾出您宝贵的时间来填写这份调查问卷，感谢您为 我们提出宝贵诚挚的建议与意见，再次向您表示诚挚的感谢，希望您与您的家人幸福美满!
客户满意度调查表
客户满意度调查表尊敬的受访者：您好！为了客观地了解[产品名称]的质量情况，我们委托第三方进行此次满意度调查。
您的意见将对我们提升产品质量、改进服务起到重要作用。
请您根据实际情况认真填写以下问卷。
一、基本信息1. 您的职业领域：__________________________ __________2. 您使用该产品的频率：A. 每天B. 每周几次C. 每月几次D. 偶尔使用二、对产品质量的评价1. 您对该产品的整体质量满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 该产品的性能稳定性如何？A. 非常稳定B. 稳定C. 一般D. 不稳定E. 非常不稳定3. 产品的耐用程度是否符合您的预期？A. 远超预期B. 符合预期C. 基本符合D. 不符合E. 远远不符合4. 产品的外观质量如何？A. 非常精美B. 精美C. 一般D. 粗糙E. 非常粗糙三、对产品功能的评价1. 产品的功能是否满足您的需求？A. 完全满足B. 大部分满足C. 部分满足D. 很少满足E. 完全不满足2. 产品功能的易用性如何？A. 非常容易使用B. 容易使用C. 一般D. 难用E. 非常难用3. 您对产品的创新性有何评价？A. 非常有创新性B. 有创新性C. 一般D. 缺乏创新性E. 完全没有创新性四、客户服务评价1. 您在遇到问题时，厂家或供应商的响应速度如何？A. 非常快B. 快C. 一般D. 慢E. 非常慢2. 解决问题的效果是否令您满意？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意五、总体评价1. 综合考虑产品质量和服务，您对该产品的总体满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 您是否会继续选择该产品或向他人推荐？A. 一定会B. 可能会C. 不确定D. 可能不会E. 一定不会六、意见和建议1. 您对该产品的质量和服务有哪些具体的意见和建议？__________________________ ____________________________________ __________2. 您认为该产品在哪些方面还有提升空间？__________________________ ____________________________________ __________感谢您抽出宝贵的时间参与此次调查！[第三方调查机构名称][调查日期]。
永辉超市顾客忠诚度问卷调查
永辉超市顾客忠诚度问卷调查
1、以下是关于您基本情况的相关问题，请您在符合的选项内标记1.您的性别？【单选题】
○ 男
○ 女
2、2.您的年龄是？【单选题】
○ 20岁及以下
○ 21-30岁
○ 31-40岁
○ 41-50岁
○ 50岁以上
3、3.您一个月会去永辉超市几次？【单选题】
○ 少于2次
○ 2-3次
○ 4-5次
○ 5次以上
4、4.以下是对永辉超市“产品”的相关问题，请在您认为最适当的选项内标记【矩阵单选题】
5、5.以下是对永辉超市“服务质量”的相关问题，请在您认为最适当的选项内标记【矩阵单选题】
6、6.以下是对永辉超市“特色”的相关问题，请在您认为最适当的选项内标记【矩阵单选题】
7、7.以下是对永辉超市“信任度”的相关问题，请在您认为最适当的选项内标记【矩阵单选题】
8、8.以下是对永辉超市“满意度”的相关问题，请在您认为最适当的选项内标记【矩阵单选题】
9、9.以下是对永辉超市“忠诚度”的相关问题，请在您认为最适当的选项内标记【矩阵单选题】。
客户忠诚度调研问卷
客户忠诚度调研问卷某公司客户忠诚度调研问卷欢迎您参加本次客户忠诚度调研问卷。
我们将通过问卷了解您对我们公司及产品的满意度和忠诚程度，以进一步提升我们的服务质量和客户体验。
请您如实回答以下问题，感谢您的配合！一、您的个人信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18岁-30岁（）31岁-45岁（）46岁以上3. 您的职业：（）学生（）员工（）自由职业者（）其他二、产品使用情况1. 您选择我们的产品的主要原因是什么？（可多选）（）产品性价比高（）产品品质可靠（）产品独特性（）产品口碑好（）其他，请注明_______________2. 您对我们的产品满意度如何？请您评价以下方面（打分1-5，1代表非常不满意，5代表非常满意）（）产品质量（）产品功能（）产品外观设计（）产品性能（）产品售后服务三、服务体验1. 您最常使用我们的哪项服务？（）售前咨询（）购买服务（）售后维修（）其他，请注明_______________2. 您对我们的服务满意度如何？请您评价以下方面（打分1-5，1代表非常不满意，5代表非常满意）（）服务响应速度（）服务态度（）服务效果（）服务处理能力（）其他，请注明_______________四、客户忠诚度1. 您会向他人推荐我们的产品或服务吗？（）是（）否2. 您愿意继续选择我们的产品或服务吗？（）是（）否3. 如果您不再选择我们的产品或服务，请告诉我们主要原因是什么？（可多选）（）产品性价比不高（）产品质量不可靠（）产品独特性不足（）产品口碑差（）服务响应速度慢（）服务态度差（）服务处理能力差（）其他，请注明_______________五、补充意见如果您对我们的产品或服务有任何其他建议或意见，请在下方填写，我们将认真听取并改进。
_____________________________________________感谢您参与本次客户忠诚度调研问卷！您的意见对我们非常重要。
顾客满意度与忠诚度调查问卷
关于天鹅城超市顾客满足度与忠诚度调查敬重的顾客:您好。
感谢您对本公司的大力支持和信任。
为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对 本公司产品质量及客户服务等方面的满足程度以及对本公司的忠诚度,我们特开展此次顾客 满足度与忠诚度调查活动，敬请填写以下满足度与忠诚度调查问卷，以便我们能为您供应更 好的产品及服务。
在此，我们将进行无记名调查，请您放心填写。
感谢您的乐观参加，请您 具体填写如下信息，反馈给我们，提出珍贵的意见。
1 .您的性别？A 男女2 .您的年龄?20 岁以下 20-29 30-39 40-49 50-59 60 以上3 .您的受教育程度学校口学校口高中/中专 口大专/本科 口硕士及以上 4 .您的月收入：口2000 元以下 口 1001-2000 元 口2001 -3000 元 口3001-4000 元 口4000元以上5 .您对我公司的产品质量满足吗?A.很满足B.满足C. 一般D.不满足E.很不满 2、在商品品种和品牌方面，与百色其他超市相比，你对我公司的表现:A.很满足B.满足C. 一般D.不满足E.很不满 3、您对我公司商品总体价格的印象是：A.合理B.可以接受 C .价格偏高D.无法接受 您对我公司产品的真伪鉴别是否满足？口满足 口较满足 口一般 口较不满足 您对我们的物品陈设方式是否满足？口满足 口较满足 口一般 口较不满足 口不满足您对我们的购物环境是否满足?11 .在饮食休息区环境方面，与您在大沥所熟识的其他超市相比，您对大润发满足吗？ A. 很满足 B.满足 C. 一般 D.不满足 E.很不满12 .、当您询问相关产品时（产品特性,陈设地方），员工：A.非常了解产品，有效解决 B. 一般了解，基本解决问题 C .不太了解，仍能解决D.不了解，无法解决 E .没 有尝试过13 .您觉得大润发超市的工作人员服务态度：A.态度极好，真实、笑容甜蜜 B.态度较 好，语言还好C.态度一般，牵强可以接受D.态度恶劣，面无表情、冷言冷语 14 .当您对服务提出投诉或建议时，超市的处理方式：A.乐观主动处理问题 B.处理 问题时间长 C.托付或辩护 D.直接回绝，激化冲突E.没有尝试过15 .您常常可以猎取到我公司的商品的促销信息吗？ 对于超市的促销商品，你A 、会买，假如质量有保障46% B 、会买，尽管质量一般 24% C 、不买，总觉得质量无保障，廉价无好货12、你认为超市宣扬单上的商品与活动信息跟实际状况A 、完全符合 11% B 、少许不 符 57.2%C 、过于夸张 20.6%D 、完全不符，误导消费 3.4%者E 、其他 6.2 16.您对大润发超市的结账服务的感觉如何？口不满足 口满足 口较满足 口一般 口较不满足 口不满足A.可刷卡消费，员工结账效率高B.设施间或失灵，效率一般C.结账流程稍简单，效率偏低 D.人手严峻不足，效率低E.其他，请注明：17.您在选择购物场所时，是否首选？口大润发□其它公司3、请问您来北京华联超市购物的频率是A、一天一次0.06%B、一周2—4 0.75%C、一个月1-2 次37%D、一个学期1-2次20% E、不定期42%5.您每个月在生活日用品上的消费额也许是多少？（）A. 100以下B.100——200 C. 200 ——300 D. 300 以2请问您去北京华联超市购物的主要缘由是什么A、价格实惠占所调查人数总数的20% B、产品质量好占13%C、便利占53% D、服务态度好占7%E、其他占4%11、您会把大润发产品推举给其他人吗？口会口不会12、对于我公司新推出的产品，您会选择尝试吗？口会口不会请留下您珍贵的意见和建议感谢您对本次调查的支持，对于您珍贵时间的占用感到愧疚，感谢合作！。
顾客满意度调查评分表
尊 敬
顾客满意是本公司服务的宗旨，即追求的最高目标。我们竭诚欢迎您的批评、 指导和建议，感谢您们的支持和帮助。请您填写此份调查表，并及时返回本公司市 场营销部，我们将全力改善我们的产品质量、交付和服务。谢谢！
XXXXXX有限公司 年月日
一、请您根据您对我公司产品质量、交付和服务的满意程度，在以下合适的方格内 打“√”
□6 □5
□6 □5
差 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3 □4 □3
□4 □3
□4 □3
极差 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1 □2 □1
□2 □1□2 □1Fra bibliotek顾客名称： 顾客签名： 日期：
职务：
所在部门：
序 号
评价内容
非常满意 满意
1
生产能力
□10 □9 □8 □7
2 交货准时率 □10 □9 □8 □7
3 交货数量准确度 □10 □9 □8 □7
4
交货产品包装情 况
□10 □9
□8 □7
5 交货产品质量 □10 □9 □8 □7
6 售后服务情况 □10 □9 □8 □7
7
抱怨（投诉）解 决
□10 □9
□8 □7
8 紧急事件配合度 □10 □9 □8 □7
9
产品对环保、安 全的适应性
整体评价（指产
10 品质量、交付和
服务）
□10 □9 □8 □7 □10 □9 □8 □7
11
合计分值
二
、 请提出您的批评/建议（不够请另附纸）
评价等级 尚可
□6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5 □6 □5
(完整)客户满意度调查表
(完整)客户满意度调查表合同编号：__________一、调查背景1.1 为进一步提升我司产品及服务的质量，增强客户满意度，特制定本调查表。
1.2 本次调查旨在了解客户对我司产品及服务的满意度，为后续改进提供依据。
二、调查对象2.1 本次调查对象为我司现有客户，包括个人客户和单位客户。
2.2 调查范围包括：产品满意度、服务满意度、购买体验满意度等。
三、调查内容3.1 产品满意度3.1.1 产品质量：请对以下产品质量方面进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）产品性能稳定（ ）；（2）产品外观设计（ ）；（3）产品耐用程度（ ）。
3.1.2 产品功能：请对以下产品功能进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）功能完善（ ）；（2）操作便捷（ ）；（3）创新程度（ ）。
3.2 服务满意度3.2.1 售前服务：请对以下售前服务进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）咨询解答（ ）；（2）产品介绍（ ）；（3）购买建议（ ）。
3.2.2 售后服务：请对以下售后服务进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）售后咨询（ ）；（2）维修服务（ ）；（3）售后服务态度（ ）。
3.3 购买体验满意度3.3.1 购买渠道：请对以下购买渠道进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）线上商城（ ）；（2）线下门店（ ）；（3）其他渠道（ ）。
3.3.2 购买过程：请对以下购买过程进行评价（1-5分，5分为最高分）：（1）购物环境（ ）；（2）购物便捷性（ ）；（3）支付安全性（ ）。
四、调查方式4.1 本次调查采用线上问卷的形式进行，问卷将通过电子邮件、短信等方式发送给客户。
4.2 调查周期为15天，期间客户可随时填写问卷。
五、调查结果处理5.1 调查结束后，我司将对收集到的数据进行整理、分析，形成调查报告。
5.2 调查报告将作为我司改进产品及服务的重要依据。
六、保密与承诺6.1 我司承诺，本次调查所收集到的个人信息仅用于调查分析，不会泄露给第三方。
顾客满意度与忠诚度调查问卷
顾客满意度与忠诚度调查问卷尊敬的顾客：为了进一步提升我们的服务质量和产品体验，我们诚挚地邀请您参与我们的顾客满意度与忠诚度调查问卷。
您的意见和建议对我们来说非常重要，将帮助我们更好地了解您的需求并提供更优质的服务。
问卷链接：（请使用线下方式或其他方式提供问卷链接，不在正文中提供）一、背景信息调查1. 您的性别是：- 男性- 女性2. 您的年龄层段是：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 56岁以上3. 您通过以下哪种方式了解到我们的产品或服务？（可多选） - 朋友或亲戚推荐- 广告宣传- 在线搜索- 社交媒体平台- 其他（请填写：_________）二、产品或服务评价请您根据以下问题，选择适用的选项或填写相应的意见：1. 您对我们的产品或服务的整体满意度如何？- 非常不满意- 不满意- 一般- 满意- 非常满意2. 您认为我们的产品或服务的性价比如何？- 很差- 较差- 较好- 很好3. 您觉得我们的产品品质如何？ - 非常差- 较差- 一般- 较好- 很好4. 您对我们的客户服务满意吗？ - 非常不满意- 不满意- 一般- 满意- 非常满意5. 您对我们的售后服务满意吗？ - 非常不满意- 一般- 满意- 非常满意三、忠诚度评价请您回答以下关于您对我们的忠诚度的评价问题：1. 您是否经常选择我们的产品或服务？- 经常选择- 偶尔选择- 很少选择- 从不选择2. 您是否向他人推荐过我们的产品或服务？- 经常推荐- 偶尔推荐- 很少推荐- 从不推荐3. 您愿意继续选择我们的产品或服务吗？- 愿意- 一般- 不愿意- 非常不愿意四、意见和建议如果您对我们的产品或服务有任何意见、建议或改进的想法，欢迎在下方填写，我们将认真倾听并不断提升。
（请留下您的意见和建议）感谢您的耐心回答！我们将根据您的反馈持续改进和优化我们的产品和服务质量，以更好地满足您的需求和期望。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
亲爱的朋友：
您好！我们是中国矿业大学市场营销系一名大四的学生，正在进行毕业论文的撰写。
希望占用您一点宝贵的时间填写下面的问卷。
本调查不记名，只为学术研究，不做商业用途，回答没有对错，请按照您的真实意愿填写。
对您提供的资料，我们会做好保密处理。
请您放心填写，谢谢！
1
A．超市B．便利店C．零售店D．其他_________
2．您在购物过程中最看重的是_________
A.商品的价值
B.商场的氛围
C.购物的心情
D.其他
3．您每月购物的费用为
A．500元以下B．500-1000元C．1000-2000元D．2000元以上
（注：下面每一个语句后面都有几个数字，分别代表了您对此观点的同意程度，数字越大，表示对这种感受的同意程度越大。
请根据自己的真实感受在答案上划“√”）
第四部分
请您就如下信息简单填写。
1．您的年龄（岁）：
A.18以下
B.18~25
C.26~30
D.31~35
E.36~40
F.41~45
G.46~50 F.50以上2．您的性别：
A．男B．女
3．您的职业：
A．学生B．事业单位一般职员C．企业单位一般职员D．私营企业一般职员E．小商铺/饭店业主F．事业单位中高层管理者G．企业单位的中高层管理者H．退休人员I．无业/待业/失业J．家庭主妇K．其他（请注明）___________
4．您的每月可支配收入：
A．1000元以下B．1000-3000元C．3000-5000元D．5000-1万元E．1万元以上5．您的学历水平：
A．专科B．本科C．研究生 D.博士生 E.教授
为了保证我们的调查结果，麻烦您再检查一下是否有漏填的题项！
中国矿业大学市场营销系大四学生再次感谢您的配合！。