顺丰速运

质量管理-速度
顺为什么快
1.专线包机： 专线包机： 专线包机 顺丰一共有6 架全货包机共22条专线 往返于北京、潍坊、杭州、无锡、 条专线， 顺丰一共有 架全货包机共 条专线，往返于北京、潍坊、杭州、无锡、 常州、上海、深圳。另外顺丰与航空公司协议定的利用230多条航线的腹 常州、上海、深圳。另外顺丰与航空公司协议定的利用 多条航线的腹 舱运快件。这三块区域是顺丰快件的分拨中心，即华北分拨中心、 舱运快件。这三块区域是顺丰快件的分拨中心，即华北分拨中心、华东分 拨中心、华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、 拨中心、华南分拨中心，分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南 方向。快件经由这些分拨中心进行初次分拨后， 方向。快件经由这些分拨中心进行初次分拨后，会根据货物目的地的远近 决定是否转飞或参加干线车的中转。比如西安发往黑龙江的货物， 决定是否转飞或参加干线车的中转。比如西安发往黑龙江的货物，是由咸 阳飞机场运至北京顺义空港分拨中心进行初次分拨， 阳飞机场运至北京顺义空港分拨中心进行初次分拨，然后会把这个快件与 其他地方发往黑龙江的快件汇集到一起， 其他地方发往黑龙江的快件汇集到一起，建包后参加北京飞往黑龙江哈尔 斌的飞机场进行分拨，然后再进行分拨后， 斌的飞机场进行分拨，然后再进行分拨后，由当地的干线车拉往各个营业 网点分给收派员，由收派员进行上门送货。如果是西安发往河北的快件， 网点分给收派员，由收派员进行上门送货。如果是西安发往河北的快件， 在北京分拨中心进行分拨后，会由干线车拉往河北进行派送。 在北京分拨中心进行分拨后，会由干线车拉往河北进行派送。现在据说顺 丰购买了自己的飞机，成立了“泓图航空公司” 其学员（ 丰购买了自己的飞机，成立了“泓图航空公司”，其学员（从快递员中提 拔了6名 已经在民航学院进行飞行员的培训。另外社会上招收了30名应 拔了 名）已经在民航学院进行飞行员的培训。另外社会上招收了 名应 届毕业大学学生送往加拿大培训飞行知识。 届毕业大学学生送往加拿大培训飞行知识。
顺风速运（集团） 顺风速运（集团）有限公司
企业简介
顺丰速运（集团）有限公司（以下简称顺丰）于 1993年3月成立，是一家主要经营国际、国内快递 及报关、报检、保险等业务的港资快递企业。 在国内及香港地区建立了庞大的信息采集、市场开发、 物流配送、快件收派等业务机构，为广大客户提供快 速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 为了向客户提供更便捷、更安全的服务，顺丰速运网 络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展， 已经拥有5万多员工和3300多台营运车辆，服务网 络已经覆盖中国经济发达的29个省、直辖市，137 个地级市，包括香港和台湾地区。
质量管理-体质和工作人员
而其他的快递公司每天到件量非常多 个人服务范围非 常大 造成了今天送不完明天送 明天送不完后天送的情 况 除了顺丰 基本上每天早上你都可以看见其他快递公 司的业务员拖着一车的货出门派件 而顺丰的基本上到 件/人在10票左右 而且在安全性方面 顺丰的业务员要 做的好的多 因为件少 范围小 运作点部离各收派员服 务范围都比较近 因此会优先派大件 其后派小件 做到 大件不离视线 小件尽量装包 件不离身 大大降低掉件 几率 而其他快递公司基本上是快件就丢到车上的框子 里 不管不顾 掉了他们也无所谓 这也是顺丰企业管理 与其他快递公司的巨大不同 顺丰是公司由上至下一条 龙管理模式 而其他快递公司基本上都是采用加盟形式
质量管理-体质和工作人员
顺丰的管理很到位，服务好收件，跟踪 都有专人，设备先进啊，用不着快 件到 公司之后才能扫描到网上啊，在取件的 时候业务员就可以直接完成掉了，通过 专业培训与 考试才能进入的哦。这些都 其它快递公司没法比
质量管理-体质和工作人员
在运输上 每个快递公司的途径都是差不多的 顺丰的优势就在于他们对于收派员的时效要求 上 收一派二 在您打4008111111之后 1小时之 2 内上门收件 快件到运作部后2小时之内上门送 件 部分偏远地区收二派三 这都是有考核 超时 会计考核 如果超时还造成客户催收催派的 还 会扣业务分 这种情节就比较严重了 而且顺丰 不同于其他的快递公司的是他们一天会有3到4 次快件到达运作部 每天也就3到4次快件发货 他们的收派员的服务范围相比其他的快递收派 员要小的多 公司从而确定了时效上的优势
需要改进的地方
一线派送员的服务态度需要提高！
顺丰为什么快
3.顺丰的网络都是自营的 顺丰的老板是王卫是一个非常低调的人，你在任何媒 体和报道中都不会见到相关评论。1993年3月26日在 广东顺德起家，刚开始自己亲自送货。时至今日，顺 丰已经是7万人的集团性企业，2007年12月顺丰被评 为“深圳市龙头企业”殊荣。在全国拥有35个区部， 2500个分部，8000多个营业网点，车辆4000多辆。而 这些数据的拥有人都姓“王”，都是老板一人的家当。 每营建一个网点，顺丰都会有相当的投入，这就是顺 丰的网络为什么不是很全的原因，一些偏远的地方是 不会到的，因为那里根本没有顺丰的触角。而其他快 递公司大部分都是网络加盟式，老板多了自然就会出 现“货物损坏无人管”的现象。因为这些老板只关心 收件量，而不关心意外的快递，一般大中城 市今天发明天到，24小时内送到，最晚不超过48小时， 服务也是比较好的。运费首重1公斤20元，一般贵重的 东西，电子产品，活物等都发顺丰，安全快捷。 EMS（覆盖面最广的快递）：国有快递，优点就是网 点最多，国内不论偏远地区，村镇，别的快递不到的 地方EMS都能到，只要是有邮局和通邮的地方EMS就 能到，缺点是慢，是所有快递里最慢的。运费也高， 服务也不很好。 中通、圆通（最实用的快递）：优点是价格适中，速 度适中。是使用的最多的快递之一。一般大中城市县 都有网点，速度国内一般3天左右。价格10-15元。一 般没有特殊要求的都用这个。
物流业务介绍
“航空即日到” 航空即日到”
主要是跨省派送，服务范围基本覆盖全国各省、市！
业务介绍：快件托运 业务介绍： 顺丰竭诚为您提供专业、便捷、 优质的“门到门”快递服务，您 只要轻轻松松一个电话，就能坐 享顺丰快递服务的全程愉悦体验！
快件托运步骤（物流配送） 快件托运步骤（物流配送）
物流途径
高薪
顺丰的工资高是出名的。一般快递公司 的递送人员，月薪一千出头，但在顺丰， 两三千很平常，八千一万也不算高。管 理层的薪酬，同行公司给十万，顺丰至 少要翻一倍。一些创业之初的有功之臣 跟不上发展了，王卫从来不会扫地出门， 而是高薪奉养起来。
售后服务（案例）
华龙网讯： 一个快递从主城到綦江竟“走” 了24天！10月29日，本报报道了綦江县古南 镇王远义的遭遇。昨日，双方达成和解：快 递道歉，王远义获赔。 “发生这事后，我们公司立即安排专人处 理。”顺丰速运有限公司重庆分公司行政部 负责人张艳称，经查，确实是公司没开通到 綦江的业务，再加上个别员工工作疏忽，造 成王远义迟迟收不到快递。为此，公司向王 远义真诚致歉，还赔偿了他500元经济损失。
据中国快递咨询网报道，顺丰在该网站举办的“ 据中国快递咨询网报道，顺丰在该网站举办的“2008年国内快递最 年国内快递最 具有竞争力企业”综合调查中名列十强企业之一，位居第二位， 具有竞争力企业”综合调查中名列十强企业之一，位居第二位，仅次于 邮政EMS。 邮政 。
物流业务介绍
主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险 等业务。
顺丰航空
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2.航空配货权 航空配货不是谁有钱就能随便把货物运上飞机参加中 转的。我们知道飞机的货舱是有限的，而航空公司运 送货物都是通过货代公司来进行配货的，货代公司在 选择快递公司的时候是根据其：规模、信誉度、稳定 性、安全性等进行综合评定的，这就是所谓的“航空 配货权”。在中国，第一家享受优先配货权的单位是 国企——中国邮政，其次就是顺丰。也就是说等邮政、 顺丰把货物装上飞机之后，如果货舱还有位置可装的 话，才能轮到其他快递公司。如果前两家快递公司的 货很多的情况下，一架飞机装不下，剩下的货就只得 等下次航班，这就是所谓的“航空拉货”。客户有时 会碰到同一时间发出的货不同时间达到收件人手中的 现象
“即日到”：在规定的电话截止下单时间前向客服确认 即日到
的取件，并在当日送达的快递产品。
华东跨市即日到： 华东跨市即日到： 服务范围：上海市、 浙江省、江苏省 江浙沪主要城市可 实现当天20：00之 前送达! 广东省即日限时递： 广东省即日限时递： 服务范围：深圳、东莞、 广州、惠州、中山、江 门、佛山、珠海互寄 上午分两个时间段下单， 分别在当天下午16：00 和18：00前送达! 深圳同城即日限时递： 深圳同城即日限时递： 上午分三个时间段下单， 分别在当天下午14：30、 16：00和18：00前送 达！
顺丰文化
顺丰的愿景 成为最值得信赖和尊敬的公司 顺丰的核心价值观 首先是一个诚信、正直的人 永远尊重人，信赖团队的力量 客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 做事认真，勇于承担责任
现在的顺丰
顺丰在中国大陆 目前已建有3个分拨中心、近100个中转场以及2000多个营业 网点，覆盖了国内31个省（青海省、西藏自治区暂未开通）近 200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港 1993年在香港特别行政区设立营业网点，目前营业网点覆盖了 1993 18个行政区中的17个（离岛区暂未开通）。 顺丰在中国台湾 2007年在台湾省设立营业网点，覆盖了台湾省台北、桃园、新 竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。
以下四种服务主要用汽车作为交通工具： 1.华东跨市即日到 华东跨市即日到 2.广东省即日限时递 广东省即日限时递 3.深圳同城即日限时递 深圳同城即日限时递 4.等通知派送业务 4.等通知派送业务 跨省送，且选择当日派送的服务，公司选择的交通工 具为汽车加飞机 即：先用汽车将货物送到机场，转用飞机用到目的城 先用汽车将货物送到机场， 市，然后在用汽车派送
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4.系统追踪 顺丰的客户在致电4008111111下单之后，顺丰的收派员的手机和HHT掌 上电脑终端都会收到一条发件短信。收派员会按照短信上的内容和客户 联系上门收件。自收到短信的那一刻起，他必须在1一个小时内把此票快 件收回，否则就会造成“逾限”。在派件时，收派员收到点部管理人出 仓后的快件时，必须把这些快件在2小时内派送完毕，否则也会造成“逾 2 限”。这就是顺丰的“收一派二”规定。每一票快件逾限，收派员就会 被扣分，而收派员一年只有20分，如果20分扣完，此人必须离开顺丰。 这也就是为什么收派员很急的原因。目的是在有限的时间内给客户提供 无限的价值。这些责任的界定都是由“HHT终端”进行时间界定的。这 套设备每台价值6000-8000元不等，顺丰全网络收派员总共在4万多人， 每人一台，大家可以计算这个数目有多大。 客户的快件除了可以在顺丰网站进行跟踪之 外，还可以通过4008111111客服查询。快件在由分点部运往分拨场、飞 机场的途中，也是可以监控的。因为这些运输车辆上都装着GPS全球定 位系统，车辆必须按照指定时间、指定路线运行，否则就会报警，管理 人员就会质问。