中国电信“无线VPDN”业务管理

中国电信云南公司“无线VPDN”业务管理办法（试行）第一章总则第一条中国电信无线VPDN 产品可满足政企客户利用CDMA1X 、EVDO高速分组数据网络构建与公众互联网隔离的虚拟专用网络，以实现安全地访问客户网络或应用系统的需求。

为规范无线VPDN 业务的销售和服务，特制定本办法。

第二条本办法适用于指导、规范省公司、各州市分公司经营和管理无线VPDN 业务。

第三条本办法对基于CDMA 1X 、EVDO网络的无线VPDN 业务的业务描述、业务管理、业务受理及处理、客户服务、计费与结算等方面进行了规定。

第四条本办法的制定权、解释权、修改权属于中国电信云南公司政企客户部。

第五条本办法自颁布之日起执行。

第二章业务描述第六条业务描述无线VPDN 业务是基于CDMA 1X 、EVDO高速分组数据网络，利用L2TP 隧道技术为客户构建的与公众互联网隔离的虚拟专用网络。

用户可使用移动终端或PC 通过无线VPDN 网络安全地访问客户网络或应用系统。

第七条业务开放范围无线VPDN 业务属全国性业务，面向中国电信政企客户及133、153、189 用户开放，全国CDMA 网络覆盖范围内均可通达，用户在全国范围内漫游仍能使用本业务。

第八条使用无线VPDN 业务的用户根据其属性可分为如下两类：（一）客户：通过专线等方式接入中国电信网络，为终端提供无线VPDN 接入的政企客户；（二）终端用户：通过无线VPDN 业务接入到客户网络或应用系统的中国电信移动网用户。

第九条业务功能（一）可为客户构筑基于CDMA 1X 、EVDO高速分组数据网络的虚拟专用拨号网络；（二）可与中国电信提供的行业应用整合，提供安全的无线接入及应用一体化解决方案。

第十条系统组成和使用方式中国电信无线VPDN 业务网络包括PDSN、接入AAA 服务器、LNS 和LNS AAA 服务器等设备。

移动终端使用无线VPDN 用户名和密码拨号，将用户信息发送到漫游地接入AAA，漫游地接入AAA 根据终端IMSI 将用户信息发送到归属地AAA，归属地接入AAA 对IMSI 和域名进行绑定认证后，在PDSN 和LNS 设备间建立L2TP 隧道连接，再经LNS AAA认证后，由LNS AAA 或LNS 为终端分配客户网络地址，实现终端与客户网络间的数据通信。

第十一条 LNS 设备的部署与接入方式（一）LNS 设备部署在中国电信机房LNS 设备需通过CN2 VPN 网络与PDSN 设备连接，接入网号统一为CTVPN189。

LNS 设备接入CN2 VPN 网络可以采用专线直连的方式，也可以采用通过本地城域网VPN 穿透的方式。

客户网络可以通过CN2 VPN、城域网VPN 或专线直连方式与LNS 设备连接，QoS 等级为金级。

对于共享LNS 设备，为避免客户私网地址冲突并实现不同客户间的隔离，应在共享LNS 设备上为每个客户分配独立的VR（虚拟路由器），或由共享LNS 设备兼作PE 设备，为每个客户分配一个VPN 号。

（二）LNS 设备部署在客户网络客户自备的LNS 设备可部署在客户网络中，可以通过CN2VPN 网络或163 网络与PDSN 设备连接。

当LNS 设备连接到CN2 VPN 网络时，接入网号统一为CTVPN189，接入方式可以是专线直连，也可以通过本地城域网VPN 穿透，QoS 等级为金级；当LNS 设备连接到163 网络时，不提供QoS 保证。

对于原联通VPDN 客户的LNS 设备，可保留原有接入方式，也可变更为通过CN2 VPN 接入。

第十二条无线VPDN 业务终端可以是任何支持CDMA1X 、EVDO无线上网功能的终端。

常见终端包括：（一）智能终端：支持无线数据业务的手机、PDA、具有CDMA 1X上网卡的PC 等；（二）无线网络设备：具备CDMA 无线接入功能的MODEM、交换机、路由器等；（三）专用数据传输设备：具备CDMA 无线接入功能的远程数据采集、工业控制等专用设备。

第十三条客户可使用中国电信提供的LNS 和LNS AAA 服务器，也可由电信代购或自购LNS 或LNS AAA 设备。

客户如需自购LNS 设备，应满足兼容性要求。

第十四条客户接入CN2 VPN 的宽带线路专线专用，不能兼用于其他业务，客户已有的宽带线路也不能兼用于连接CN2VPN。

第十五条无线VPDN业务作为一个单独的业务提供，不与其他业务冲突。

终端用户既可以单独开通无线VPDN 业务，也可以在开通无线VPDN 业务的同时开通其他业务。

第三章业务管理第十六条无线VPDN 业务由集团公司和省公司负责经营管理。

第十七条省公司相关部门业务管理职责：（一）市场部负责资费的核定和备案、总体宣传策划等工作。

（二）政企客户部负责产品开发、销售管理等工作，根据政企客户需求进行策划推广，并配合市场部进行总体宣传策划。

（三）运行维护部负责制定售后服务流程和故障处理规范，对业务售中、售后服务质量进行监督管理；负责无线VPDN 业务平台及网络的维护，并协助客户网络接入的调测、开通。

（四）企业信息化部负责组织落实IT支撑方案。

第十八条各州、市分公司业务管理职责：（一）负责全国性VPDN业务和省内VPDN业务的用户受理、用户资料审核、用户费用收缴；（二）负责VPDN业务企业端接入专线的开通工作以及测试工作；（三）负责本地VPDN系统的正常运行和维护。

第四章业务受理与处理第十九条无线VPDN 业务由各州、市分公司客户经理提供业务咨询。

第二十条客户业务受理开通（一）发起地客户经理与客户进行接触，充分挖掘客户需求。

（二）客户申请无线VPDN 业务由业务发起地客户经理受理。

客户经理同分公司服务政企支撑中心确定客户接入方案，根据方案与客户签订协议或合同，形成业务订单。

按照以下顺序开通。

无线VPDN业务开通流程详见附件一。

1．按照电路开通流程开通到客户端电路。

2．进行域名申请，完成数据配置。

（1）分公司支撑中心从电子运维平台填报域名申请表发起域名开通申请，并于1个工作日内报省公司运维部。

域名申请表见附件二。

（2）省公司运维部负责无线VPDN 平台数据配置，并于2个工作日内完成数据并反馈《用户IP地址分配表》到分公司支撑中心。

用户IP地址分配表见附件三。

（3）分公司支撑中心收到《用户IP地址分配表》后，于2个工作日内根据域名、帐号、专线电路等开通信息完成客户端路由器配置和C网VPDN业务调测。

3．进行帐号开通（1）终端用户业务受理可通过客户由客户经理统一办理，也可通过营业厅自行办理。

（详见附件二中手机终端无线VPDN帐号开通流程）。

（2）客户可统一采购终端和UIM 卡，按移动单机一站服务流程执行。

（3）终端用户通过营业厅自行办理业务开通手续，需提供必要的信息，由营业厅根据与相关客户的协议对终端用户的身份进行验证。

终端用户可在办理业务的同时购买中国电信UIM 卡。

（4）对于自购LNS 和LNS AAA 设备的客户，用户账号和密码由客户自行管理。

第二十二条业务变更（一）业务的变更由业务发起地客户经理受理。

（二）业务变更类型包括客户变更、终端用户增减和帐务信息变更。

（三）客户如需变更宽带线路地址，需在新址开通线路并在无线VPDN 平台完成数据配置后，才能在原址拆线，以保证客户业务的连续性。

第二十三条客户退订业务由业务发起地客户经理受理。

第二十四条终端用户可凭有效身份证明通过营业厅办理业务退订，并补缴欠费。

第五章账号管理第二十五条账号格式（一）原联通无线VPDN 用户的账号仍沿用原有格式，其格式为：用户名@ynsoho.133vpdn.地区域名，该域名能实现全国及省内漫游。

（二）中国电信新增无线VPDN 用户的账号格式为“用户名@客户域名.vpdn.yn”，其中“客户域名.vpdn.yn”部分可通称为域名。

用户账号各段格式说明如下：1.“用户名”不超过20 个字符，只能使用字母、数字和下划线“_”，由客户为终端用户分配；2.“客户域名”不超过20 个字符，只能使用字母、数字和下划线“_”，由客户向中国电信申请；3.“vpdn”标识业务名称；（三）用户密码限定为6-20 个字符，只能使用字母、数字和下划线“_”。

（四）从本办法颁布实施起，将不再新开“客户域名.189vpdn.地区域名”的域名格式。

第二十六条归属地接入AAA 需将域名与终端IMSI 号码进行绑定，以防止不合法终端访问客户网络；共享的LNS AAA 需将终端IMSI 与用户账号进行绑定，以避免多个UIM 卡共用相同的用户账号。

第二十七条省公司政企部负责管理含有本省地区域名的账号。

客户域名冲突的解决原则按照“申请优先”的原则判断。

第六章客户服务第二十八条售后故障受理及处理（一）终端用户可通过当地10000 进行故障申告。

经10000 号预处理后，根据情况派相关维护部门进行故障处理。

（二）终端用户可把故障通过客户经理进行申告，分公司客户经理按照政企客户移动终端绿色通道，为客户提供备机，紧急恢复客户业务。

然后由客户经理向10000号申报故障。

无线VPDN业务故障处理流程详见附件二。

第二十九条客户统一采购终端的售后服务（一）由电信销售的CDMA 数据卡和手机等移动终端，移动终端本身的售后故障服务由生产厂家负责，向客户或终端用户提供移动终端时应附带移动终端保修卡；非移动终端本身故障由提供服务的单位负责，如行业应用软件故障由SI 负责。

（二）对于各地用户移动终端的故障申告一般应由当地移动终端生产厂家的售后服务部门受理；当由各地10000 号受理时，10000 号应先行协调当地移动终端生产厂家售后服务部门排除移动终端故障；如确定非移动终端本身故障，再按相关售后服务流程处理。

（三）售后故障处理方式采用直接提供备用移动终端的形式处理。

对于部分重要的关键客户（暂由客户经理确定）可采用上门服务并提供较新的备用移动终端方式处理故障。

客户经理接到关键客户的终端故障申告后，直接通知当地移动终端管理部门，由当地移动终端管理部门协调完成上门售后服务工作，并将处理结果反馈客户经理；或按本地确定的移动终端上门售后服务流程处理。

第三十条查询服务：根据相关服务条款为用户提供相关业务查询服务。

第七章资费、计费与结算第三十一条资费结构无线VPDN 业务包括一次性开通服务费、设备租赁维护费、功能费和通信费：（一）一次性开通服务费1.向客户收取的业务开通、调测和使用培训等费用。

2.LNS 和AAA 服务器设备代购、集成费用。

客户若自购设备，则不收取此费用。

（二）设备租赁维护费LNS 和AAA 服务器设备租赁及维护费用。

客户若自购设备，则不收取此费用。

（三）功能费以月租费方式向终端用户收取；（四）通信费采用按时长计费的方式，计费时长单位为分钟。

第三十二条对客户的帐务处理提供一站式服务，可按客户需求提供一点收费和分散收费两种方式。