华为参观接待流程.docx
华为客户接待规范-接待礼仪
三、电梯礼仪
接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍
在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口人到预定地点准备
展厅参观结束后需向展厅工程师致谢 “ ×总，这位是展厅的工程师× ××，由他为您介绍公司的系列产品。” “各位领导，请在这里合影留念”
标准用语
四、展厅参观
资料准备：将所选资料沿会议室桌边整齐摆放；
标准用语
“各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡” “请佩带华为贵宾卡”
进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。
出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左前方引领走向展厅
在电梯内注意不要背对客户。
门
汇报人
礼品放置处
桌 子
主宾位
屏幕
会议室：405－406；505－506
门
门
பைடு நூலகம்
桌 子
汇报人
礼品放置处
会议室礼仪——座次安排
六、餐饮礼仪
沙发区
传菜口
门口
典型厅房布置1
餐饮礼仪
传菜口
门口
典型厅房布置2
餐饮礼仪
主宾
主宾2
主人
第二陪同
适用于西餐位上
典型厅房布置3—— 方台
餐饮礼仪
典型厅房布置4—— U形台
接待礼仪规范
前言
每一个接待人员个人的形象都代表着公司的形象。因此，在与客户交往的商务活动中，我们应当遵循一定的礼仪规范。
02
01
1
WORKREVIEW
介绍礼仪
CONTENTS
目录
2
领取贵宾卡礼仪
华为样板点参观流程
华为样板点参观流程一、前言作为全球知名的科技企业，华为拥有众多研发中心和生产基地，吸引了许多人前来参观。
为了给参观者提供更好的体验，华为特别设计了样板点参观流程，让参观者深入了解华为的发展历程、技术创新以及未来展望。
下面将为大家介绍华为样板点参观的详细流程。
二、预约参观参观者需要提前预约参观华为样板点。
可以通过华为官方网站或电话进行预约。
预约时需要提供参观人数、参观日期和时间，并留下联系方式以便确认。
三、到达样板点参观者在预约日期当天按照指定的时间到达样板点。
华为样板点位于华为总部或其他指定地点，具体地址将在预约确认时告知。
参观者可以选择自驾或乘坐公共交通工具前往。
四、安全检查到达样板点后，参观者需要接受安全检查。
安全检查包括身份验证、行李检查等环节，确保参观活动的安全进行。
五、参观导览参观导览是整个参观流程的核心环节。
参观者将由专业导游带领，深入了解华为的发展历程、技术创新和产品展示。
导游将向参观者介绍华为的创始人、公司文化、核心价值观等重要背景信息，使参观者对华为有更全面的了解。
导览过程中，参观者将有机会参观华为的研发实验室、展示中心、生产车间等不同区域。
参观者可以近距离观看华为的最新产品展示，了解华为的核心技术和创新成果。
六、互动体验为了增加参观的趣味性和互动性，参观流程中设置了一些互动体验环节。
参观者可以亲自操作华为的产品，体验华为的技术应用，感受创新科技给生活带来的便利和乐趣。
七、交流互动参观结束后，参观者可以与导游和其他参观者进行交流互动。
可以就参观过程中的问题进行提问，与其他参观者分享自己的观点和感受，为参观者之间建立起更紧密的联系。
八、离开样板点参观结束后，参观者可以按照自己的时间安排自由离开样板点。
华为会为参观者提供必要的服务设施，如停车场、休息区等，确保参观者的出行和休息需求得到满足。
九、参观感受参观结束后，参观者可以对参观流程和服务进行评价。
华为将根据参观者的反馈和建议，不断改进样板点的参观体验，提供更好的服务品质。
华为IT参观接待流程
一、目的规范对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。
二、适用范围应客户工程部及客人要求了解公司IT建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。
三、接待人员职责1. 接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递；2. 接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待；3. 接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。
四、接待行为准则1. 接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。
2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。
3. 接待人员仪表整洁、着装职业。
4. 接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流。
五、接待操作流程及说明001 处理接待信息接待接口人一般有两个来源：客人直接向管理工程部提出；通过客户工程部提出。
对客人直接提出的接待需求，要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。
对客户工程部提出的需求，根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议，对要求交流内容进行审查控制。
002 确定接待负责人接待接口人根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。
003 进行接待安排接待助理燀 接待接口人制定详细接待计划，明确以下事项：1.确定来访的议题及来访时间、地点。
2.明确双方与会人数、人员姓名、职位。
3.作好接待日程安排及议程安排。
4.请接待负责人确认此接待计划。
煟 资料、礼品准备1. 与会议议题相关的资料、演示的资料和需要在会议室摆放的资料。
2. 根据实际情况，准备相应的馈赠礼品、资料。
3. 如客人提出希望了解或索取非常规交流资料，接待人需向文件投入处反馈，文件投入处提请管理工程部总裁批准后方可提供。
华为客户接待规范接待礼仪
三、电梯礼仪
1. 进电梯：面向客人用手挡住电梯门舌簧，邀请客人 进入电梯，说“这边请”；接待人最后进入电梯。
2. 出电梯：面向目标方向用右手挡住电梯门舌簧指引 客人出电梯，等主要客人出电梯后，接待人在其 左 前方引领走向展厅
3. 在电梯内注意不要背对客户。
四、展厅参观
1. 接待人员向讲解人员示意，并向主要客户介绍 2. 在客户行进到ASIC芯片展柜的时候，提醒摄影接口
标准用语
“这是华为技术有限公司 （×职务+×全名）”
“这是S局的×××局长”
二、贵宾卡
1. 给客户分发贵宾卡时，应双手递出，“贵宾卡”字 样向上正对客户
2. 典型错误： 手拎过多贵宾卡，让客人自取 将贵宾卡带子撑开，似乎要为客户套上
标准用语
“各位领导，请稍等，我 去领贵宾卡”
“请佩带华为贵宾卡”
3. 会议室
基本要素：来客单位、人数、使用时段、特殊要求（欢迎牌、版本、 饮料）
电话礼仪演练3：
技术专家部
1. 展厅
• 基本要素：变动信息：到达时间、来客人数 • 注意事项：提前要确认、推迟要通知
结束语
预祝大家实习顺利！
“各位领导，请进” “XX局长，这边请” “各位领导请稍等，我请会议室接待员
准备一下茶水”
会议室礼仪
注意事项
不要频繁进出会议室，进出时要 轻手开关门；
将手机设置为静音状态；
会议室礼仪——座次安排
会议室：401－404；501－504
屏幕
桌子
礼品放置处 汇报人
门
主宾位
会议室礼仪——座次安排
会议室：405－406；505－506
3. 礼品准备：如果选择在观看公司汇报录像之 后赠送礼品，要注意事先将礼品放到会议室 里（注意礼品要请在场的最高领导赠送）。
华为IT参观接待流程图
一、目的规对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。
二、适用围应客户工程部及客人要求了解公司IT建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。
三、接待人员职责1. 接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递；2. 接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待；3. 接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。
四、接待行为准则1. 接待人员必须使用文明、规的语言，以友好的态度对待来访人员。
2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。
3. 接待人员仪表整洁、着装职业。
4. 接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司的参观交流。
五、接待操作流程及说明001 处理接待信息接待接口人一般有两个来源：客人直接向管理工程部提出；通过客户工程部提出。
对客人直接提出的接待需求，要有相关领导批准，并对其要求参观交流的容进行审查控制。
对客户工程部提出的需求，根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议，对要求交流容进行审查控制。
002 确定接待负责人接待接口人根据来访容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。
003 进行接待安排接待助理燀接待接口人制定详细接待计划，明确以下事项：1.确定来访的议题及来访时间、地点。
2.明确双方与会人数、人员、职位。
3.作好接待日程安排及议程安排。
4.请接待负责人确认此接待计划。
煟资料、礼品准备1. 与会议议题相关的资料、演示的资料和需要在会议室摆放的资料。
2. 根据实际情况，准备相应的馈赠礼品、资料。
3. 如客人提出希望了解或索取非常规交流资料，接待人需向文件投入处反馈，文件投入处提请管理工程部总裁批准后方可提供。
华为客户接待管理制度范本
华为客户接待管理制度范本第一章总则第一条为了提高华为公司客户接待服务质量，树立良好的企业形象，根据公司实际情况，制定本制度。
第二条客户接待工作应遵循热情、周到、细致、高效的原则，为客户提供优质的服务。
第三条客户接待工作范围包括：客户来访接待、客户活动组织、客户需求沟通、客户投诉处理等。
第二章组织架构与职责第四条客户接待工作由公司接待部门负责，接待部门设有接待经理、接待员等岗位。
第五条接待经理负责制定客户接待计划、组织接待活动、协调接待资源、监督接待服务质量。
第六条接待员负责执行接待计划、落实接待活动、协调客户需求、处理客户投诉。
第三章接待流程与规范第七条接待准备1. 接待部门应提前了解客户需求，制定接待计划，包括接待时间、地点、人员、活动安排等。
2. 接待部门应准备好接待所需的设施和物品，如会议室、接待室、宣传资料、礼品等。
第八条接待实施1. 接待员应热情迎接客户，介绍公司基本情况，引领客户参观公司。
2. 接待员应按照接待计划，组织客户参加相关活动，如座谈会、产品演示、宴请等。
3. 接待员应关注客户需求，及时解决客户问题，提供优质的服务。
第九条接待结束1. 接待员应协助客户整理行李，送客户离开公司。
2. 接待员应收集客户反馈意见，总结接待工作中的不足，不断提高服务质量。
第四章接待资源管理第十条接待部门应合理配置接待资源，包括人力、物力、财力等，确保接待工作的顺利进行。
第十一条接待部门应建立接待资源库，包括接待场地、设备、礼品等，便于资源共享和调配。
第十二条接待部门应加强对接待资源的维护和管理，确保接待设施和物品的正常使用。
第五章接待费用管理第十三条接待费用包括接待活动中产生的交通、住宿、餐饮、礼品等费用。
第十四条接待部门应合理控制接待费用，遵循节约原则，确保接待活动的顺利进行。
第十五条接待费用的报销和审批应按照公司财务管理制度执行。
第六章监督与考核第十六条接待部门应建立健全接待工作监督机制，对接待工作进行定期检查和评估。
华为客户接待流程
华为客户接待流程华为作为一家全球知名的通信设备制造商，一直以来都注重为客户提供优质的服务。
为了确保客户在与华为的接触过程中得到良好的体验，华为建立了完善的客户接待流程。
本文将介绍华为客户接待的流程和相关注意事项。
一、预约与登记客户在前往华为进行咨询或购买产品之前，通常需要提前预约。
预约可以通过电话、邮件或在线平台进行，客户需要提供自己的基本信息和服务需求。
在预约成功后，华为会将预约信息登记在系统中，并为客户安排专属的接待人员。
二、接待人员介绍华为的接待人员是专业的销售顾问或技术支持人员，他们对华为的产品和服务非常熟悉。
在接待客户之前，接待人员会对客户的需求进行了解和分析，以便能够提供针对性的解决方案。
此外，接待人员还会提前准备好相关资料和演示设备，以便向客户展示华为的产品和技术。
三、会面确认当客户到达华为的办公地点时，接待人员会与客户进行会面确认。
在会面中，接待人员会核对客户的身份和预约信息，并向客户介绍华为的接待流程和注意事项。
同时，接待人员会与客户进一步了解客户的需求，并与客户商讨解决方案和服务内容。
四、产品演示与咨询针对客户的需求，接待人员会向客户展示华为的产品和技术。
这包括产品的功能特点、技术参数、实际应用案例等。
在产品演示过程中，接待人员会结合客户的需求进行解说，并针对客户的问题进行详细解答。
此外，接待人员还会介绍华为的售后服务和技术支持体系，以确保客户在使用过程中能够得到及时的帮助和支持。
五、需求确认与合同签署在了解客户的需求后，接待人员会与客户进行需求确认。
这包括产品型号、数量、交付时间、价格等方面的确认。
如果客户对确认的内容有异议或调整，接待人员会与客户协商并进行相应的调整。
当最终达成一致后，客户与华为会签署正式的销售合同。
六、售后服务华为非常重视售后服务，确保客户在使用华为产品过程中能够得到及时的帮助和支持。
在销售合同签署后，客户可以享受到华为提供的售后服务。
这包括产品的安装调试、技术支持、维修保养等。
华为客户接待艺术和流程揭秘
华为客户接待艺术和流程揭秘随着华为科技的快速发展和国际影响力的增强，华为客户接待工作也越来越受到重视。
作为一家全球性的领先科技公司，华为秉承着“以客户为中心”的理念，为客户提供专业的技术支持和优质的服务。
下面将为大家揭秘华为客户接待的艺术和流程。
首先，华为客户接待的艺术是指通过各种技巧和手段，使得客户在接待过程中能够感受到华为的诚意和关怀。
华为客户接待艺术主要包括以下几个方面：1.善于沟通：客户接待人员需要具备良好的沟通能力，能够准确地理解客户的需求，并及时给予反馈。
他们需要通过有效的沟通建立与客户之间的信任和友好关系，使客户在接待过程中感受到被重视和关注。
2.关注细节：客户接待人员需要注重细节，注意客户的喜好和需求。
他们需要提前了解客户的背景和需求，并做好相应的准备工作，以确保客户的需求得到满足，让客户感受到个性化的服务。
3.提供专业建议：作为一家科技公司，华为的客户接待人员需要具备专业的知识和技术能力，能够为客户提供专业的建议和支持。
他们需要了解华为产品的特点和优势，并能够将其与客户的需求相匹配，为客户提供最佳解决方案。
其次，华为客户接待的流程是指在客户接待过程中需要按照一定的程序和步骤进行。
华为客户接待流程主要包括以下几个环节：1.集中了解客户需求：在接待客户之前，华为客户接待人员需要提前了解客户的需求和背景，包括客户的行业、规模、业务需求等。
只有了解客户的需求，才能够提供准确的服务和支持。
2.安排接待人员：根据客户的需求和背景，华为客户接待人员需要进行合理的分工和安排。
他们需要根据专业背景和技术能力，选择适合的接待人员与客户进行沟通和交流。
3.进行接待活动：在接待客户的过程中，华为客户接待人员需要根据客户的需求和时间安排，进行一系列的接待活动，包括接待客户、介绍华为的产品和服务、提供专业的建议和技术支持等。
4.后续跟进：华为客户接待活动并不是一次性的，接待后需要进行及时的跟进和反馈。
华为客户接待人员需要向客户了解接待过程中的体验和反馈，并及时做好记录和调整。
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一、目的
规范对外接待行为，保证接待工作的有序有效进行，与合作伙伴及潜在合作伙伴建立良好关系。
二、适用范围
应客户工程部及客人要求了解公司IT建设，管理工程部需组织或参与的接待工作。
三、接待人员职责
1. 接待接口人：统一受理来访需求，并协调确定接待负责人，接待结束后负责接待信息归档、传递；
2. 接待助理：一般为接待负责人所在部门秘书，制定接待计划、进行接待准备工作，协助填写客人来访记录，可参与实施接待；
3. 接待负责人：对此次接待效果负责；需积极配合文件投入处的协调安排，承担接待工作。
四、接待行为准则
1. 接待人员必须使用文明、规范的语言，以友好的态度对待来访人员。
2. 接待人员须了解公司文化、熟悉公司发展状况、公司产品概况等。
3. 接待人员仪表整洁、着装职业。
4. 接待人员须对接待过程中出现的突发情况（如来访人员要求计划外的参观等）及时汇报，不得私自安排接待计划外的有关公司机密的参观交流。
五、接待操作流程及说明
001 处理接待信息接待接口人
一般有两个来源：客人直接向管理工程部提出；通过客户工程部提出。
对客人直接提出的接待需求，要有相关领导批准，并对其要求参观交流的内容进行审查控制。
对客户工程部提出的需求，根据客户背景情况、客户要求及客户工程部建议，对要求交流内容进行审查控制。
002 确定接待负责人接待接口人
根据来访内容协调确定接待负责人及接待助理，并向接待负责人及接待助理提供申请方的基本信息及联系方式。
003 进行接待安排接待助理
燀接待接口人制定详细接待计划，明确以下事项：
1.确定来访的议题及来访时间、地点。
2.明确双方与会人数、人员姓名、职位。
3.作好接待日程安排及议程安排。
4.请接待负责人确认此接待计划。
煟资料、礼品准备
1. 与会议议题相关的资料、演示的资料和需要在会议室摆放的资料。
2. 根据实际情况，准备相应的馈赠礼品、资料。
3. 如客人提出希望了解或索取非常规交流资料，接待人需向文件投入处反馈，文件投入
处提请管理工程部总裁批准后方可提供。
4. 来访客人的相关资料：公司基本情况、与我司的合作等。
煟会议准备：
1. 预订会议室。
2. 准备会议所需的相关设备，如便携电脑、数字投影仪、白板笔以及茶水等。
3. 明确所有来访人员名单、职位。
4. 来访安排要紧凑、合理，并明确在纸面，提供给参加接待人员。
5. 其它特殊需要。
煟填写任务令及工作联络单联系相关部门准备：
1. 车辆，如有必要，安排车辆，接送车辆需向公司礼宾科预订。
2. 就餐，如需安排就餐，填写《客户接待任务令》，领取签单卡，一般安排在贵宾餐厅。
3. 根据议程内容需提前做好相应的参观安排，如有展厅参观要求需事先向客户工程部
提交展厅参观电子流，客户工程部会安排展厅讲解员。
004 实施接待接待负责人
主持接待，按接待议程陪同客人参观，为客人讲解、演示，与客人交流。
005 接待工作记录/意见反馈接待助理
1. 填写《管理工程部接待记录》，记录会谈的内容、来访人员的信息资料等。
2. 请客户工程部相关人员对本次接待给出意见（在《管理工程部接待记录》填写意见），
本人对此次接待的意见及建议。
006 归档保存接待记录接待接口人
1. 接待接口人归档《管理工程部接待记录》，建立客户接待信息库，对其中有价值的信
息知会相关领导。
2. 每月向干部处及相关主管提交接待人员的表现情况，作为工作考核参考。
007 资料维护接待接口人
负责组织对交流资料（包括讲解或赠送）的维护。
每半年检查更新一次，督促各资料
编写人更新内容。
要符合公司宣传策略，把好信息保密关。
附件：《管理工程部接待记录》
管理工程部客人接待记录
日期：
一、客人基本信息
姓名单位职务联系电话
背景及来访目的介绍：
二、接待计划
1. 客户（客户工程部）联系人；电话
2. 接待负责人；接待助理；其他接待人员
3. 来访日期：年月日
4. 参观?机房??数据中心?展厅?生产线?其它
5. 座谈交流
燋座谈时间；地点
熴座谈内容?IT基础设施/网络?ERP ?OA ?管理机制? 其它
4 . 礼品及资料?
5. 领导会见
磷建议安排?部门总裁?部门付总裁?总监?付总监
熰会见方式?座谈?陪餐?迎接?送行
四、接待意见反馈
客户（客户工程部）意见：
✍非常满意✍较满意✍一般✍较不满意✍很不满意
建议：。