Q12敬业度调查问卷
盖洛普员工敬业度Q12测评法
盖洛普员工敬业度Q12测评法
Q12包括十二个问题：
１．我知道对我的工作要求吗
２．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗
３．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗４．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗
5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗
６．工作单位有人鼓励我的发展吗
７．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗
８．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗
９．我的同事们致力于高质量的工作吗
10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗
11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗。
盖洛普Q12数据分析
3.5
3.4
3.3
3.2
3.1
3
3.702 中高层经理
3.613 基层经理
3.709 普通员工
总体来看，我公司员工的组织氛围水平中上，优于一般企业，但距离优秀企业 还有距离。参考同行企业的标准来看，联想集团06年的得分为3.58，而我公司 得分为3.7。
Q12调查—1：组织氛围分类调查结果分析
员工组织氛围阶梯数据对比分析
提示：
* 当公司在满足我员的工奉低献层次需求方面过高、3同.60时0 在满3足.60于0 员工3.高590层次需3.求588方面过3低.59时，容 易使有些员工安于现状、不思进取，而使另一些求发展、求创新的员工感到失望、甚至 流失；
* 公司的各级经理人员是公司的核心力量，其中的基层经理又多为技术骨干，他们在高层 次需求方面的我不的满需，求提示我们应该将更多4地.21培9 训、4学.13习8 、成4长.13类0 的资4源.13倾6 向于他3.6们。他 们的满意度高了，公司的核心团队才能更为稳定，技术和管理的总体水平才能获得提高。
分相对最低，甚至远低于一般企业。
3、尚可：公司在满足员工中高层次需求方面（如：工作成就感、归属感），平均得分达到
或略超过一般我企的业归。属
3.778
3.600
3.774
3.761
3.56
4、关注：在公司得分相对最低的高层次需求中，基层经理人员最为不满；而在组织氛围总
体评价中，基层经理的得分也是最低的，需要公司特别关注。
4.认 普表同通扬我率员工尚可的工，中作状高层况的经，理何认以同与率员较工低的，认而同基16.反层36差经% 如理此的15大认.0？同0%绩率效为16.考零69核。% 的基1必层6.要经49%性理因应2此该0%凸是显最3。了6%解 5、3.做员最工擅间长的的关事系情良好，“同事中有好朋友”2的0.认00同% 率高15于.00一% 般1企1.业96%；但12职.6位3%越高25，% “好4朋0%友”
Q12员工敬业度评估
06
Q12评估案例分享
成功案例一：员工敬业度提升计划
总结词
通过实施员工敬业度提升计划，企业成 功提高了员工的工作积极性和满意度， 从而提升了整体业绩。
VS
详细描述
某企业为了提高员工敬业度，制定了一项 员工敬业度提升计划。该计划包括定期进 行员工满意度调查、提供有针对性的培训 和发展机会、建立良好的企业文化和激励 机制等措施。实施后，员工的工作积极性 和满意度得到了显著提高，企业的整体业 绩也得到了提升。
团队氛围
通过评估结果分析团队氛 围，采取措施改善团队关 系，营造积极向上的工作 氛围。
团队绩效改进
针对评估结果中团队存在 的问题，制定相应的改进 计划，提高团队整体绩效。
公司文化和价值观的强化
企业文化传承
通过Q12评估结果，了解员工对 公司文化的认同程度，进一步传 承和弘扬公司的核心价值观和文
化理念。
体满意度。
03
组织文化
Q12问卷中的问题还可以反映公司的组织文化，例如团队合作、沟通、
创新等方面。通过分析这些问题，可以了解公司文化的优势和需要改进
的方面。
员工个人结果分析
个人敬业度得分
每个员工在Q12问卷中都有一个对应的得分，这个得分反映了该员工在敬业度 方面的表现。分析这个得分，可以帮助员工了解自己在哪些方面表现较好，哪 些方面需要改进。
Q12评估的背景和目的
随着市场竞争的加剧和人才流动性的增加，越来越多的组织开始关注员工敬业度 问题。
Q12评估是一个针对员工敬业度的问卷调查，旨在帮助组织了解员工的敬业度和 工作满意度，发现存在的问题和改进的方向，从而提高员工的敬业度和工作绩效 。
02
Q12评估方法
评估指标
盖洛普Q12测评法—最经典的员工敬业度测评工具
盖洛普Q12测评法—最经典的员工敬业度测评工具1. 概念含义1.1.差不多含义盖洛普曾经花了60 年时刻对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究，建立了描述职员个人表现与公司最终经营业绩之间的路径，即盖洛普路径。
明显，一个公司的股票增长是依靠于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额连续增长。
多数企业只关注最上面的这三个财务指标，然而当这些指标发生时，差不多成为过去，故称为后滞指标。
而其它前导指标正是产生后滞指标的全然缘故。
公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和情愿为他们服务的职员，这些高度敬业的职员又源于优秀经理的治理，而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。
从整个路径中能够看出，我们只有从“发觉优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后，才能改进后三个时期的关键业绩。
Q12 确实是针对前导指标中职员敬业度和工作环境的测量，盖洛一般过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105，000 名不同公司和文化的职员态度的分析，发觉这12 个关键问题最能反映职员的保留、利润、效率和顾客中意度这四个硬指标。
这确实是闻名的Q12。
盖洛普认为，对内没有测量就没有治理，因为你不明白职员如何敬业、客户如何忠诚。
盖洛普拥有职员自我评测忠诚度和敬业的指标体系，Q12 确实是职员敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为，要想把人管好，第一要把人看好，把人用对。
给他制造环境，发挥他的优势，这是管人的全然。
用中国的话来说使每个职员产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度，作为自己所在单位的一分子，产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了专门大反响，其主旨是通过询问企业职员12 个问题来测试职员的中意度，并关心企业查找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普职员，每年要同意两次Q12 检验，经理们还会与职员进行专门多交流，来确保公司队伍的优秀和查找优秀的部门经理。
大氛围、小改进,Q12轻松搞定组织氛围诊断
协助制定 提升计划
一个月
落实提升 计划
协助落实 提升计划
全年
员工敬业度调查操作说明
编号 活动名称 1 制定方案 2 准备宣传 3 确定调查名单
4 发放调查问卷
责任人 公司/事业部 公司/事业部
事业部
事业部
具体工作描述
注意要点
输入/产出
根据当年业务情况,制定调查方案，
方需案要要经尽过快公做司，得或最支者后持管在。理调团查队前评两审个，月取，产T1出：：××部门YY年组织气氛调查方案
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
5
3.92
18
男 A部门25-30岁B部门 本C部科门 公司整0体-3年盖洛普50分位B盖部洛门普75分位 基层员工
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3.67
19 大均值 女
31-35岁
本科
3-5年
A部门
中层管理
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4.08
20
女 4.0326-40岁4.01 本4.科00 4.023-5年 3.83 A部门4.15 基层员工
给予相关支持。
9
实施提升计划
业务团队主管/HRBP/基 层员工
业务团队主管根据组织气氛建设提升计划，落实相关 措施，持续提升团队气氛。HRP/基层员工给予相关支
持。
产出： T6:组织气氛调查分析报告
输入： T7：workout实施指导书
盖洛普Q12数据分析
3.702 3.613
3.709
中高层经理
基层经理
普通员工
总体来看，我公司员工的组织氛围水平中上，优于一般企业，但距离优秀企业 还有距离。参考同行企业的标准来看，联想集团06年的得分为3.58，而我公司 得分为3.7。
Q12调查—1：组织氛围分类调查结果分析
Q12调查-2：组织氛围分类调查结果分析_顶级回答
公司组织氛围阶梯详细数据对比分析
中高层 经理
12.学习和成长
11.进步
基层 经理
5.00%
12.50%
普通 员工
11.96%
17.73%
总体
11.08%
17.01%
50分 位
31%
29%
75分 位
45%
44%
5.45%
12.73%
根据相关详细数据对比分析，可以发现下述较为突出的几点： 29.09% 32.50% 35.60% 34.79% 25% 38% 1、几乎各类人员都不认为自己在日常工作经常有机会做“自己擅长的事”，也就是说，上级 9. 致力于精益求精 交办的工作未必是下级认为最适合自己的工作。原因是什么？是个人技能与公司期望间的 10.91% 0.00% 20.68% 18.81% 25% 40% 误差？还是沟通问题、岗位设置问题、任务分解问题？需要每一位经理人思考。 8.公司目标重要 31% 38% 34.55% 22.50% 27.03% 27.19% 2、所有人都需要经常获得肯定，普通员工在被表扬、关心、鼓励方面的满足度尚可，但职位 7. 意见受重视 越高，所获得的表扬和鼓励就越少。 16.36% 15.00% 12.56% 12.89% 18% 32% 3、在意见受重视方面，职位越高则受重视程度较高，反之则越低。公司员工是知识分子群体， 6.鼓励我发展 18.18% 22.50% 21.86% 21.52% 23% 39% 他们被尊重和重视的需求并不会因为职位低而降低。 4、关于“我的同事对工作精益求精”的顶级回答很特别：总体水平较低，其中普通员工顶级 5.关心我 12.73% 17.50% 24.82% 23.45% 34% 50% 认同率尚可，中高层经理认同率较低，而基层经理的认同率为零。基层经理应该是最了解 4. 表扬我 16.36% 15.00% 16.69% 16.49% 20% 36% 普通员工的工作状况的，何以与员工的认同反差如此大？绩效考核的必要性因此凸显。 3.做最擅长的事情 20.00% 15.00% 11.96% 12.63% 25% 40% 5、员工间的关系良好，“同事中有好朋友”的认同率高于一般企业；但职位越高，“好朋友” 越少。 2. 有材料和设备 38.18% 32.50% 32.64% 33.12% 25% 40% 6、在高层次需求（进步、学习、成长）方面，顶级认同率最低，远低于一般企业，且职位越 1.知道期望 45.45% 40.00% 41.95% 42.01% 45% 63% 高，认同率越低。
员工敬业度调查问卷(完整版)
员工敬业度调查问卷(完整版)前言敬业度是指员工对组织的忠诚度，是影响员工绩效的重要因素之一。
本调查问卷旨在了解公司员工的敬业度，为公司制定合理的人力资源政策提供参考。
调查对象本问卷适用于公司所有员工。
问卷说明请根据个人实际情况回答，选项包括：非常不同意(1分)、不同意(2分)、同意(3分)、非常同意(4分)。
问卷内容一、基本情况调查1.你的性别是？–男–女2.你的年龄属于以下哪个范围？–18岁以下–18岁-24岁–25岁-34岁–35岁-44岁–45岁-54岁–55岁以上3.你的婚姻状况是？–已婚–未婚–离异–丧偶4.你的最高学历是？–初中及以下–高中/中专–大专–本科–硕士及以上5.你的职位是？–实习生–员工–中层管理者–高层管理者二、工作环境满意度调查6.公司的办公环境是否符合你的要求？–非常不同意–不同意–同意–非常同意7.公司的薪酬福利是否满足你的期望？–非常不同意–不同意–同意–非常同意8.公司的休假制度是否合理？–非常不同意–不同意–同意–非常同意9.公司的培训机制是否健全？–非常不同意–不同意–同意–非常同意三、工作认同感调查10.你对公司的业务和发展方向是否认可？•非常不同意•不同意•同意•非常同意11.你认为公司的工作氛围如何？•非常不好•不好•好•非常好12.你是否对公司的文化价值观有所了解？•完全不了解•比较不了解•比较了解•完全了解四、职业发展调查13.你对公司的职业发展前景是否有信心？•非常不同意•不同意•同意•非常同意14.你是否有职业晋升的意愿？•非常不愿意•不愿意•愿意•非常愿意15.你认为公司对员工的职业发展是否有支持？•非常不同意•不同意•同意•非常同意结束语以上就是调查问卷的内容，感谢您的配合。
我们将根据您的反馈，不断提高公司的员工敬业度和众多人力资源政策，为您提供更好的工作环境和更多的职业发展机会。
盖洛普Q12--最全整理
9
12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
梯
▪ 有机会学习、发展 ▪ 谈过去六个月的进步
▪ 在单位有好朋友 ▪ 同事注重质量 ▪ 公司的使命/目标 ▪ 我的意见受到重视
▪ 鼓励发展 ▪ 主管/同事关心 ▪ 过去7天受到表扬 ▪ 每天做擅长做的事
▪ 必需的材料和设备 ▪ 知道工作要求
敬业阶
21
整理ppt
问题解析
主管或同事关心我的个人情况
1、经理大于公司 2、什么是个人情况 3、怎样表达你的关心
有时你做的比说的重要 不要伪装 4、辣手情况的处理
1.我知道对我的工作要求 2.我有做好我的工作所需要的材料和设备 3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬 5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 6.工作单位有人鼓励我的发展 7.在工作中，我觉得我的意见受到重视 8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要 9.我的同事们致力于高质量的工作 10.我在工作单位有一个最要好的朋友 11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步 12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长
数值。50%被测班组的得分均在其上。
盖洛普第75百分位(75th%) =盖洛普总数据库 (2001-2003)中的数
值。25%被测班组的得分均在其上。
11
整理ppt
关于Q12
检查总体状况
看大均值（Grand Mean）
• 接近或高于Gallup 50百分位（比较理想） • 与公司或部门大均值相比，差值应在0.5以下
20
整理ppt
问题解析
七天里，因工作出色而受到表扬
1、无价的管理工具 2、不要吝啬你的赞美语言 3、将表扬同业绩相联系 4、因人而异 5、表扬分寸的掌握 6、当表扬成为习惯
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1.2016年组织敬业度调查
各位同事：此问卷调查仅13个问题，其中前12个是单选题（从“5分—非常同意，4分—同意，3分—一般，2分—不同意，1分—非常不同意”中选择一项），第13个问题是征询大家意见的开放式问题。
预计仅需要大家花5分钟左右的时间答复。
特别说明：1、请您本着真实、客观来回复该调查；2、单选题全选5分或全选1分为无效卷；3、对于您回复的内容我们仅作为提炼输出各团队的改善分析报告所用，人力资源中心将严格做好保密工作，不会在任何场合提及个人层面的反馈信息。
如发现团队主管就问卷调查的数据明细做私下打听或有所行动，人力资源中心将报公司领导后做严厉处罚。
(1).我清楚我的工作职责与工作目标吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(2).我有做好我的工作所需要的材料、设备并知悉相关工作背景信息吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(3).在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(4).在过去的两周内，我因工作出色而受到表扬吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(5).我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(6).工作单位有人鼓励我的发展吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(7).在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(8).公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(9).我的同事们都致力于高质量的工作吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(10).我在工作单位有一个最要好的朋友吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(11).在过去半年内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(12).过去半年里，我在工作中有机会学习和成长吗？(*)
5分-非常同意
4分-同意
3分-一般
2分-不同意
1分-非常不同意
(13).影响“我所在团队战斗力和员工敬业度”的最大的问题是什么？我相关解决建议是什么？(*)。