员工敬业度调查Q12问卷
Q12员工敬业度评估
06
Q12评估案例分享
成功案例一：员工敬业度提升计划
总结词
通过实施员工敬业度提升计划，企业成 功提高了员工的工作积极性和满意度， 从而提升了整体业绩。
VS
详细描述
某企业为了提高员工敬业度，制定了一项 员工敬业度提升计划。该计划包括定期进 行员工满意度调查、提供有针对性的培训 和发展机会、建立良好的企业文化和激励 机制等措施。实施后，员工的工作积极性 和满意度得到了显著提高，企业的整体业 绩也得到了提升。
团队氛围
通过评估结果分析团队氛 围，采取措施改善团队关 系，营造积极向上的工作 氛围。
团队绩效改进
针对评估结果中团队存在 的问题，制定相应的改进 计划，提高团队整体绩效。
公司文化和价值观的强化
企业文化传承
通过Q12评估结果，了解员工对 公司文化的认同程度，进一步传 承和弘扬公司的核心价值观和文
化理念。
体满意度。
03
组织文化
Q12问卷中的问题还可以反映公司的组织文化，例如团队合作、沟通、
创新等方面。通过分析这些问题，可以了解公司文化的优势和需要改进
的方面。
员工个人结果分析
个人敬业度得分
每个员工在Q12问卷中都有一个对应的得分，这个得分反映了该员工在敬业度 方面的表现。分析这个得分，可以帮助员工了解自己在哪些方面表现较好，哪 些方面需要改进。
Q12评估的背景和目的
随着市场竞争的加剧和人才流动性的增加，越来越多的组织开始关注员工敬业度 问题。
Q12评估是一个针对员工敬业度的问卷调查，旨在帮助组织了解员工的敬业度和 工作满意度，发现存在的问题和改进的方向，从而提高员工的敬业度和工作绩效 。
02
Q12评估方法
评估指标
Q12敬业度调查问卷
1.2016年组织敬业度调查各位同事：此问卷调查仅13个问题，其中前12个是单选题（从“5分—非常同意，4分—同意，3分—一般，2分—不同意，1分—非常不同意”中选择一项），第13个问题是征询大家意见的开放式问题。
预计仅需要大家花5分钟左右的时间答复。
特别说明：1、请您本着真实、客观来回复该调查；2、单选题全选5分或全选1分为无效卷；3、对于您回复的内容我们仅作为提炼输出各团队的改善分析报告所用，人力资源中心将严格做好保密工作，不会在任何场合提及个人层面的反馈信息。
如发现团队主管就问卷调查的数据明细做私下打听或有所行动，人力资源中心将报公司领导后做严厉处罚。
(1).我清楚我的工作职责与工作目标吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(2).我有做好我的工作所需要的材料、设备并知悉相关工作背景信息吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(3).在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(4).在过去的两周内，我因工作出色而受到表扬吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(5).我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(6).工作单位有人鼓励我的发展吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(7).在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(8).公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(9).我的同事们都致力于高质量的工作吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(10).我在工作单位有一个最要好的朋友吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(11).在过去半年内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(12).过去半年里，我在工作中有机会学习和成长吗？(*)5分-非常同意4分-同意3分-一般2分-不同意1分-非常不同意(13).影响“我所在团队战斗力和员工敬业度”的最大的问题是什么？我相关解决建议是什么？(*)。
大氛围、小改进,Q12轻松搞定组织氛围诊断
协助制定 提升计划
一个月
落实提升 计划
协助落实 提升计划
全年
员工敬业度调查操作说明
编号 活动名称 1 制定方案 2 准备宣传 3 确定调查名单
4 发放调查问卷
责任人 公司/事业部 公司/事业部
事业部
事业部
具体工作描述
注意要点
输入/产出
根据当年业务情况,制定调查方案，
方需案要要经尽过快公做司，得或最支者后持管在。理调团查队前评两审个，月取，产T1出：：××部门YY年组织气氛调查方案
4
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
5
3.92
18
男 A部门25-30岁B部门 本C部科门 公司整0体-3年盖洛普50分位B盖部洛门普75分位 基层员工
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
3.67
19 大均值 女
31-35岁
本科
3-5年
A部门
中层管理
5
4
4
3
4
4
4
5
4
4
4
4
4.08
20
女 4.0326-40岁4.01 本4.科00 4.023-5年 3.83 A部门4.15 基层员工
给予相关支持。
9
实施提升计划
业务团队主管/HRBP/基 层员工
业务团队主管根据组织气氛建设提升计划，落实相关 措施，持续提升团队气氛。HRP/基层员工给予相关支
持。
产出： T6:组织气氛调查分析报告
输入： T7：workout实施指导书
盖洛普Q12
盖洛普Q12盖洛普Q12 测评法—最经典的员工敬业度测评工具1. 概念含义1.1.基本含义盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究～建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径～即盖洛普路径。
显然～一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长～而实际利润的增长取决于营业额持续增长。
多数企业只关注最上面的这三个财务指标～但是当这些指标发生时～已经成为过去～故称为后滞指标。
而其它前导指标正是产生后滞指标的根本原因。
公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们服务的员工～这些高度敬业的员工又源于优秀经理的管理～而优秀经理的选拔则归于公司的知人善用。
从整个路径中可以看出～我们只有从“发现优势”到“忠实客户”的前导指标达到先进水平后～才能改进后三个阶段的关键业绩。
Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量～盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105～000 名不同公司和文化的员工态度的分析～发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
盖洛普认为～对内没有测量就没有管理～因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。
盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系～Q12 就是员工敬业度和参与度的测量标准。
盖洛普还认为～要想把人管好～首先要把人看好～把人用对。
给他创造环境～发挥他的优势～这是管人的根本。
用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度～作为自己所在单位的一分子～产生一种归属感。
盖洛普公司发明的Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响～其主旨是通过询问企业员工12 个问题来测试员工的满意度～并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。
盖洛普在用Q12 方法为其他公司提供咨询时～这套方法早已在盖洛普公司得到检验。
所有盖洛普员工～每年要接受两次Q12 检验～经理们还会与员工进行很多交流～来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。
盖洛普Q12解读(员工敬业度调查)
盖洛普Q12—员工敬业度调查目录1 2 3 4what why who when5howwhat1定义Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集。
然后对它们的105，000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。
这就是著名的Q12。
敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯what 1定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯满意度：对工作情况、环境的理性评估（注重客观、理性）敬业度：心理上的廉结，情感上的纽带和投入（注重主观、感性）Q12是：员工满意度调查群众评议领导举报箱☺基层工作环境或员工敬业度的KPI☺以评测为基础的管理体系☺推动对话，制定行动计划，提升员工敬业度Q12不是：what11. 我知道对我的工作要求。
2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。
3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。
4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。
5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。
6.工作单位有人鼓励我的发展。
7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。
8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。
9. 我的同事们致力于高质量的工作。
10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。
11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。
12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯what1我的获取我的奉献我的归属大本营：我的获取•有所需的材料和设备•知道要求第二营地：我的奉献•有人鼓励我发展•关心我的个人情况•过去七天内因出色受到表扬•有机会发挥所长第三营地：我的归属•有最要好的朋友•同事致力于高质量•公司使命/目标使我觉得工作重要•意见受到重视第四营地：我的发展•有机会学习和成长•有人和我谈及进步我的获取我的奉献我的归属长久绩效团队绩效个人绩效绩效基础我的发展定义敬业度VS满意度Q12员工敬业阶梯why2盖洛普成功路径图发现优势因才适用优秀经理敬业员工股票增值利润增长持续发展忠实客户一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长，而实际利润的增长取决于营业额持续增长。
Q12员工敬业度调查工具
Q12 Trainning
12 Q
是什么？
Q12 Trainning
盖洛普的研究：
•
进行了长达25年的研究
调查了几十个行业的数百家公司 询问了1000个不同的问题
询问了100万以上的员工
访谈了8万名经理
• •
寻找优秀部门的共同点——12个核心维度
确定测量这些共同点的最佳问卷——Q12
实施Q12的目的
评测员工敬业度和基层工作环境 帮助管理者动员你的团队成员参与改进工作环境 为管理者提供一套科学而实用的带队伍的方法和工具
提升个人、团队和组织绩效，实现个人与企业的双赢
Q12 Trainning
盖洛普成功路径
实际利润增长
股票增值
硬数据
可持续发展
忠实客户
敬业员工
Q12
软数据
从此进入 发现优势
后除以回答人数。每个问题都有一个均值。
大均值(GrandMeanTM ) = 把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均
值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。
Q12 项目 = 盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。
顶级回答 = 对某个问题答 “ 5 ” (非常同意/非常满意) 的人所占百分
我的奉献 我的奉献
个人绩效
大本营：我的获取
•有所需的材料和设备 •知道要求
我的获取
我的获取
绩效 基础
Q12 Trainning
员工敬业阶梯与经营业绩的关联
效率
发展 我的 发展
员工
利润 用户
X X X
X X
X
X
X
X
团队工作
员工敬业度调查问卷
员工敬业度调查问卷 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
员工敬业度调查Q1：以下是一些描述员工在公司/工作单位的工作感受的语句，请根据您本人在公司/工作单位的实际情况，针对每个语句选择答案。
如果您本人的工作感受与语句一致，您可以选择“非常同意”或“同意”。
您也可以选择“不同意”或“非常不同意”以表示您的实际感受与语句的不一致。
Q2：以下是一些描述员工对工作过程中各个方面的看法。
对于每个方面，请根据您在公司/工作单位的实际情况，选择最能表达您感受的答案。
Q3：以下是一些描述员工对公司在工作支持、团队合作以及沟通方面的看法。
对于每个方面，请根据您在公司/工作单位的实际情况，选择最能表达您感受的答案。
Q4：以下是一些有关对公司的看法。
对于每个方面，请根据您在公司/工作单位的实际情况，选择最能表达您感受的答案。
Q5：以下是一些有关公司回报和个人发展的语句。
对于每个语句，请根据您在公司/工作单位的实际情况，选择最能表达您感受的答案。
Q6：请根据您在公司/工作单位的满意程度，选择最合适的答案。
Q7：请根据您对所在公司/工作单位的实际意愿，选择最合适的答案。
Q8：请根据您本人的实际感受，选择最合适的答案。
Q9：您最希望您所在的公司在哪些方面做出改变。
盖洛普员工工作环境与敬业度测评问卷与分析
盖洛普 Q12测评表 平均分释义（基层工作环境和员工敬业度）
45分以上
优秀
35-45分
25-34分
良好
一般
24分以下
较差
盖洛普Q12测评表
对你自己：
12项题目得分的汇总的评估：
45分以上 35-45分 25-34分 24分以下 工作很愉快 感觉还可以 不在状态中 很不愉快了
员工敬业度分布的马蹄形模型
□完全同意 □完全同意 □完全同意 □完全同意 □完全同意 □完全同意
盖洛普Q12测评表
Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 □完全同意 Q08公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 □完全同意 Q09 我的同事们致力于高质量的工作 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 □完全同意 Q10 我在工作单位有一个最要好的朋友 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 □完全同意 Q11在过去的六个月内工作单位有人和我谈及我的进步 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 □完全同意 Q12 过去一年里我在工作中有机会学习和成长 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 □完全同意
盖洛普Q12测评表
盖洛普Q12测评是基层工作环境和员工敬业度的评测。
记分：
非常不同意 不同意 1分 2分
一般
比较同意 完全同意
3分
4分 5分
盖洛普Q12测评表
Q01 我知道公司对我的工作要求 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 Q03在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意 Q06 工作单位有人鼓励我的发展 □非常不同意 □不同意 □一般 □比较同意
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
□我在工作中没有学习到什么，我开始怀疑我不适应这份工作。
□同事办事效率低下质量差，我只信任自己。
10.在你工作中是否有一个最好的朋友？
□有；
□没有。
11.在过去六个月中，在工作中是否有人谈论你的进步？
□我的进步很大，大家都认可我的工作；
□我进步有一些，同事和领导都比较认可我；
□没有进步也没有退步，保持原来位置，我也很着急；
□退步大于进步，大家开始讨论我，让我感觉很有压力；
□每天都有机会尽我所能；
□每周都有机会尽我所能；
□一个月才有机会尽我所能；
□1年中只有少数机会才能尽我所能；
□完全没机会尽我所能。
4．在过去7天,你的出色工作是否得到了认同和表扬？
□我的出色工作完全得到了认同和表扬,我认为辛苦的工作也是值得的；
□我的工作得到了褒贬不一的说法，表扬比批评要多；
□我的工作虽然没有认同和表扬，却也平平淡淡；
□无所谓进步或者退步，混日子而已。
12.在过去一年里，你是否获得了学习和成长的机会？
□在过去的一年里，我获得了很多学习的机会，而且在工作中也不断成长；
□在过去的一年里，我学习到了很多，但我的工作效能却未见好转；
□在过去的一年里，专业学习机会并不多，但我依然在工作中越干越好，在工作中学习，在学习中进步；
6.在工作中是否有人关心你的发展？
□领导和同事都认可我，大家都很关心我以后的发展；
□只是领导关心我的发展，同事之间很少谈及发展问题，但是我很努力；
□虽然我自己很努力，但是只有同事或是和我关系好的同事关心我的发展；
□大家都不关心我的发展，只有我自己很关心我工作中的发展；
□什么发展不发展的，我现在完全没想过这个问题，当一天和尚撞一天钟吧。
□工作大多是临时性安排，自己不清楚内容和标准。
2.公司是否配备了你完成工作所需的设备和资源？
□完全配备了完成工作所需的设备和资源；
□配备了主要的完成工作所需的设备和资源；
□只配备了完成工作所需的设备和部分资源；
□配备了完成工作的设备，资源主要靠自己另想办法；
□完全不配备完成工作所需的设备和资源。
3.你是否每天工作都有机会尽你所能？
7.在工作中是否有人倾听你的声音？
□我建议的所有信息总是能被上级重视，有利于工作的建议总是被采纳并实施；
□我的建议会比较被重视，但是却很少付诸实施改进；
□我总是提出很多有利的建议，但是却很少被重视，他们认为这些建议都是没有意义的；
□我的建议从来没有被重视过，也没人倾听我的声音，所以后来我完全不建议了；
□我没什么好建议的，我把自己工作按部就班做好就行。
8.公司的使命/目的是否让你觉得你的工作很重要？
□公司的使命/目的很重要我也很清楚，它们让我觉得我的工作也非常重要；
□公司的使命/目的我比较清楚，也认为比较也没有机会更多的了解，我做好工作就行了；
□公司的使命/目的我不了解，而且和我现在的工作貌似没有直接联系，可有可无；.
□公司的使命/目的我完全不清楚，而且认为和自身工作没关系，不重要。
9.你认为你的同事工作质量高吗？
□同事办事效能很高，很有效率，很有效果；
□同事办事效能一般；
□同事办事还行，效果不错，但是效率太低了；
□同事办事效率挺快的，效果不行；
Q12调查卷
以下12道题全部为单选题，每道题都有5个选项，请结合您的自身实际按提问选择一个答案并在“□”内打勾“√”
1.你是否清楚了解自己需要做哪些工作以及这些工作的完成标准？
□完全清楚了解自己的工作及标准；
□了解主要的本职工作内容及标准；
□了解工作内容，但标准多数不明确；
□对工作的内容、流程都只是大致了解；
□我的工作得到了褒贬不一的说法，批评比表扬要多；
□我的工作完全得不到认可和表扬，我总是被批评，心里不好受。
5.你的主管/同事对你关心吗？
□大家都很关心我，我感觉很温暖；
□主管比较关心我，同事之间各忙各的；
□主管较少关心我，同事们倒对我比较关照；
□只有我关心的人关心我，我也很关心他们，仅此而已；
□我不关心别人，别人也不关心我，我只关心我的工作拿到的薪水。