基本商务礼仪44061421
商务服务标准礼仪要点_基本服务礼仪标准
商务服务标准礼仪要点_基本服务礼仪标准从商务的定义中我们看到商务礼仪的场合适用于商务场合，而适用对象被界定在商务人员，既然是人和人打交道，就要讲交往艺术和沟通技巧。
下面是我为大家整理的关于商务服务标准礼仪，希望对您有所帮助。
欢迎大家阅读参考学习!目录商务服务标准礼仪商务就餐的礼仪国际商务礼仪知识商务服务标准礼仪1、客户迎接和食宿安排提前到达指定的地点迎接客户，如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户，要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案，到达下榻或就餐的宾馆招待所，实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后，安排人员分送行李，并将《接待手册》(内容包括住房安排，活动日程及乘车安排，就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2、宴请陪餐领导先到达宴会地点;掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准，并提前通知宾馆;精心编制宴会菜单，做好宴会设计;摆放席位卡，并核对确认。
接待人员提前一小时到宴会厅，督促检查有关服务;严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等，特殊情况按主陪领导意图办理，准确把握上菜节奏，不宜过快或过慢;接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3、商务会见、会谈安排明确商务工作会见的基本情况，会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人，以及会见(谈)的性质。
有关人员和部门应做好以下准备：提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;确定会见(谈)时间，安排好会见(谈)场地、座位;确定记录员，如需翻译、摄影、新闻报道，要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;商务接待人员先在门口迎接客户，客户进入会议室后，我方人员应立即起身表示欢迎;如果需要会谈双方合影，安排在宾主握手后，合影再入座。
4、商务参观考察安排参观考察的各项准备工作必须提前做好，包括出行的物资、车辆;提前筒子安排领导和随行陪同人员;宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。
基本的商务礼仪
基本的商务礼仪
商务礼仪是指在商业活动中遵循的一系列规范和行为准则。
它是商业交往中的一种重要方式，可以帮助人们建立良好的商业关系，提高商业交往的效率和质量。
以下是一些基本的商务礼仪规范。
1. 礼貌待人
在商业交往中，礼貌待人是非常重要的。
无论是与客户、同事还是上级领导交往，都应该保持礼貌和尊重。
在交流中，要注意用语和语气，不要使用粗鲁或冒犯性的言辞。
同时，要注意自己的仪表和形象，保持整洁、得体的着装和仪态。
2. 准时到达
在商业活动中，准时到达是非常重要的。
无论是参加会议、商务谈判还是约见客户，都应该提前安排好时间，并在约定时间前到达。
如果因为特殊原因无法准时到达，应该提前通知对方，并尽快安排新的时间。
3. 注意礼仪细节
在商业交往中，注意礼仪细节也是非常重要的。
例如，在用餐时要注意用餐礼仪，不要发出嘈杂的声音或者用餐不文明。
在交流中，要注意用眼神和微笑表达自己的态度和情感，不要使用太过夸张或者不自然的表情。
4. 尊重文化差异
在商业交往中，尊重文化差异也是非常重要的。
不同的文化背景会影响人们的行为和思维方式，因此在交流中要注意尊重对方的文化差异，不要使用冒犯性的言辞或者行为。
5. 保持机密性
在商业交往中，保持机密性也是非常重要的。
商业活动中涉及到的信息和数据往往是非常敏感的，因此在交流中要注意保护机密性，不要泄露对方的商业机密或者敏感信息。
商务礼仪是商业交往中非常重要的一部分。
遵循基本的商务礼仪规范可以帮助人们建立良好的商业关系，提高商业交往的效率和质量。
2024年最全商务礼仪知识
1、谁当介绍人。不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：
①专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员。
②双方的熟人。
③贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
2、是介绍的先后顺序。“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。
最全商务礼仪知识 篇2
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对外交往的日益频繁，酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高，目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，第三产业蓬勃兴旺，对外商务活动日益频繁，只有掌握一些现代商务礼仪规范，这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路，也是酒店业长期发展的法宝。
二、会面礼仪
商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节：
（1）问候时有三个问题要注意：
1、问候要有顺序。一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德。
完美企业
具有完美礼仪的员工的企业具有完美的企业形象，使企业在很大程度上获得良好
的社会效益。如今在销售领域的员工培训中，礼仪培训成为了一项重要内容。我们平时经常有这样的经验，在经过一家商店，如果发现一家店员举止得体，笑容美丽，我们往往便会心中充满温暖，甚至会多动动我们的钱包。而如果一家店员表情呆板，俗气无礼的时候，我们往往会厌恶地离去。
基本商务礼仪有哪些
基本商务礼仪有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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商务礼仪的基本准则
商务礼仪的基本准则商务礼仪是在商业活动中遵循的一套行为准则，它可以帮助人们在商务社交场合中建立良好的形象，促进有效的沟通和合作。
商务礼仪的基本准则包括以下方面：1.形象仪态：在商务场合中，形象仪态是非常重要的。
一个整洁、得体的服装可以传达出专业和自信的形象。
不仅要注意穿着的适宜，还要注重仪态的优雅，保持稳定的肢体语言，表达诚挚的微笑和自信的目光。
2.礼貌与尊重：在商务交往中，礼貌与尊重是最基本的要求。
要遵循社交礼仪，包括称呼对方的姓名、用语得体、不打断对方发言、尊重对方意见等。
同时，要注重礼貌用语和谦虚的态度，给予他人尊重和关注。
3.商务会议礼仪：在商务会议中，需要注意以下几点。
首先，准时出席会议，并在开会之前准备好相关材料。
其次，要注意自己的言行举止，保持专注和礼貌。
另外，在会议期间，应该参与积极地讨论并遵循会议主持人的指示。
最后，会议结束后，要及时发送会议纪要，以记录会议讨论和达成的共识。
4.商务社交礼仪：在商务社交活动中，要注重以下几点。
首先，要在交际中展示自己的谦虚和知识。
其次，要对他人表示尊重和关注，积极倾听他们的意见和建议。
此外，要注意使用适当的礼仪用语和礼仪动作，例如握手、交换名片等。
在商务社交中，还应该注意善于建立人际关系，包括合理利用社交媒体平台和参加商务社交活动等。
5.跨文化交流：跨文化交流中需要注意尊重和理解对方的文化差异。
要尊重对方的习俗和价值观念，避免冲突和误解。
在沟通中要保持耐心和谦逊，避免以自己的文化为标准评价对方。
此外，还应该研究对方国家的商务礼仪，了解他们的交际方式和商务习惯。
商务礼仪作为商业活动中的一项重要准则，对于建立专业形象、促进有效沟通和合作具有积极的作用。
遵循商务礼仪可以帮助人们在商务社交场合中与他人建立良好的关系，进一步推动个人和企业的发展。
基本的商务礼仪
基本的商务礼仪商务礼仪是指在商业活动中，人们根据社会习俗和职场规则所遵循的一套行为准则。
遵守基本的商务礼仪可以增强个人形象，促进商业合作，提升职场竞争力。
本文将介绍一些基本的商务礼仪，帮助读者提升自己的职业素养。
第一，穿着得体。
在商务场合，穿着得体是给人留下良好印象的第一步。
男性应穿着西装领带，女性应穿着得体的正装。
衣着要整洁，不要有明显的褶皱或磨损。
颜色选择上，应以中性色为主，避免过于花哨或鲜艳的颜色。
第二，注意言谈举止。
在商务交往中，言谈举止要得体、谦和。
要注意语速和音量的控制，不要太快或太慢，声音也不要太大或太小。
在与他人交流时，要注意倾听对方的发言，不要打断或中断对方。
用词要准确得体，避免使用粗俗、侮辱性或歧视性的语言。
第三，重视礼貌。
礼貌是商务交往中必不可少的品质。
要对他人保持尊重和礼貌，不要随意批评或指责对方。
使用请、谢谢、对不起等礼貌用语，表达自己的尊重和感谢之情。
在会议或商务活动中，要遵守会议礼仪，不要插队或打断他人的发言。
第四，注意身体语言。
身体语言是交流中重要的一部分。
要保持良好的姿势，站立时要挺胸抬头，坐下时要保持端正的坐姿。
与他人交流时，要保持适度的眼神接触，展示出自信和专注。
避免过于紧张或过于放松的姿态，给人一种不专业的印象。
第五，遵守商务文化差异。
在国际商务交往中，要注意不同国家或地区的商务文化差异。
了解对方的习俗和礼仪，尊重对方的文化差异，避免因文化冲突而引发误解或冲突。
在跨文化交流中，要保持开放的心态，学习并尊重对方的文化习俗。
第六，注意商务礼仪细节。
在商务交往中，一些细小的举动也能体现出你的专业素养。
比如，与他人握手时要用力适中，不要过于轻软或过于用力；进入会议室时要先让女士或长辈先行；用餐时要使用正确的餐具和礼仪；在商务邮件中要注意用语得体，格式规范等。
基本的商务礼仪是在商业活动中必不可少的素养。
通过穿着得体，注意言谈举止，重视礼貌，注意身体语言，遵守商务文化差异，关注商务礼仪细节等方面的表现，可以让个人在商务交往中展现出专业、自信和尊重他人的形象。
商务基本礼仪常识
商务基本礼仪常识1.仪表举止在商务场合中，仪表举止非常重要。
穿着要整洁端庄，不要穿着太过随便或暴露。
不要过度使用香水或其他芳香剂，以免引起他人的不适。
在与他人交谈时，要保持良好的姿态，注意不要有乱动或过度的手势。
2.问候与称呼在商务交际中，问候和称呼非常重要。
在见到对方时，要主动伸出手进行握手，并简单地问候对方，比如“你好”或“很高兴见到你”。
在称呼对方时，要使用正确的称谓和尊称，比如先生、女士、教授等。
3.礼貌用语在商务交际中，要始终使用礼貌的用语。
在提出请求时，要使用委婉的措辞，比如“请问”，“您是否可以”，而不是直接命令对方。
同时，要表达对对方的感谢和赞赏，比如“谢谢你的帮助”或“你们的工作做得很好”。
4.用餐礼仪在商务用餐中，要遵循一些基本的用餐礼仪。
首先，要等待主人先开始用餐，不要过早开始。
其次，要使用正确的餐具，按照从外到内的顺序使用。
在吃东西时，要保持安静、不吃得过快或过多。
最后，在结束用餐时，要把餐具放在盘子中央，并将椅子推向桌子。
5.礼品交换在商务交流中，礼品的赠送是一种常见的表达感谢和尊重的方式。
在赠送礼品时，要选择适当的礼品，比如名牌文具或小礼品，避免过于昂贵或个人化的礼品。
在接受礼品时，要表达感谢之意，并适时地打开礼品，查看一下。
6.面试礼仪面试时的礼仪也非常重要。
在面试前，要提前做好准备工作，了解公司和职位的相关信息。
在面试中要保持良好的姿态，保持自信和积极。
在回答问题时，要清晰明了，不回答太过模糊或含糊，同时要给予对方足够的时间来思考和回应。
7.电子邮件礼仪在商务交流中，电子邮件是一种常用的沟通工具。
在写邮件时，要使用礼貌的语言和格式。
主题要简明扼要，内容要清晰明了，不要使用过于复杂的词汇或句子。
同时，要及时回复邮件，并在邮件末尾表达感谢或期待进一步合作的意愿。
总之，商务基本礼仪对于建立良好的商务关系和提升个人形象非常重要。
遵守商务基本礼仪，能够使商务交流更加得体、顺利，使自己在商务场合中显得更加专业和可信赖。
商务礼仪内容
商务礼仪内容在商务环境中，礼仪是建立和维护良好关系的关键。
以下是一些基本的商务礼仪内容，可以帮助您在商业场合中表现得体：1. 准时性：守时是尊重他人时间的表现。
无论是会议、电话会议还是社交活动，都应尽量提前到达或准时。
2. 着装规范：了解并遵守公司的着装要求。
在不确定的情况下，选择保守的着装通常不会出错。
3. 专业沟通：无论是书面还是口头沟通，都应保持专业和礼貌。
避免使用俚语或非正式语言。
4. 电子邮件礼仪：在电子邮件中使用正式的问候和结束语，确保主题行清晰，内容简洁明了。
5. 电话礼仪：接听电话时，先自报家门，然后询问对方是否方便交谈。
在通话结束时，礼貌地结束对话。
6. 身体语言：保持良好的眼神交流，避免交叉双臂或显得不耐烦的姿势。
7. 尊重文化差异：在国际商务中，了解不同文化背景下的礼仪规范至关重要。
8. 礼物赠送：在适当的场合赠送礼物，但要避免过于昂贵或个人化的礼物，以免造成尴尬。
9. 餐桌礼仪：在商务餐中，了解基本的餐桌礼仪，如使用正确的餐具，不谈论敏感话题。
10. 网络礼仪：在社交媒体和在线会议中保持专业，避免发布不恰当的内容。
11. 尊重隐私：不要在不适当的场合讨论个人问题或敏感信息。
12. 感谢和道歉：及时表达感谢和道歉，这可以建立信任和尊重。
13. 会议礼仪：在会议中，尊重会议议程，避免打断他人发言。
14. 个人空间：尊重他人的个人空间，避免过于亲密的接触。
15. 名片交换：在交换名片时，用双手递接，阅读并记住对方的姓名和职位。
16. 尊重他人意见：在讨论中，即使不同意对方的观点，也要保持尊重和礼貌。
17. 保密性：对于商务会议中讨论的敏感信息，保持保密。
18. 结束商务关系：即使商务关系结束，也要保持专业和礼貌，留下良好的最后印象。
遵循这些基本的商务礼仪，可以帮助您在商业环境中建立积极的形象，并促进业务成功。
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手势的禁忌：暗中介绍对方不认识的第三人，禁用手直接指 指戳戳，尽可能以语言描述来指引
行礼的方式
15度 行礼
30度 行礼
45度 行礼
视线
与对方交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔 也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方 的双眼。为表示对对方的尊重和重视，切忌斜视 或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不 在焉。
基本商务礼仪
2012年5月
❖ 着装 ❖ 个人形象 ❖ 待人接物 ❖ 餐桌礼仪
目录
衣着与服饰—男士 篇
穿西服的七原则
1、要拆除衣袖上的商标 2、要熨烫平整 3、要扣好纽扣 4、要不卷不挽 5、要慎穿毛衫 6、要巧配内衣 7、要少装东西
穿西服正装时容易忽视的问题
❖ 1、不系扣 ❖ ----两粒扣西服，应扣第一粒； ❖ ----三粒扣西服，应扣第一、二粒； ❖ 2、衬衣下无内衣 ❖ 3、衬衣外加毛衣 ❖ 4、领带过长或过短
谈话时适度保持距离
❖ 70至80厘米（熟悉） ❖ 1米至1米2（陌生）
❖ 2个手臂长（站立） ❖ 一个手臂长（坐着） ❖ 一个半手臂长（一站一坐）
交换名片的礼仪
1、名片放在什么地方？
❖ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 ❖ 口袋不要因为放置名片而鼓起来 ❖ 不要将名片放在裤袋里
2、 养成一个基本的习惯：
不同款式的领带
❖ 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲 的场合
❖ 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈 上司时用
❖ 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒 会、宴会和约会
❖ 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
衣着与服饰—女士 篇
良好的个人卫生习惯
进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
握手的礼仪
❖ 握手的时机：打招呼、道别、被相互介 绍、安慰某人
❖ 握手的顺序：男女之间，女士先；长幼之间，
长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主
人先；送走客人，客人先。 ❖ 握手的力度：轻重适合
握手的禁忌
❖ 握手时，左手拿着东西或插在兜里 ❖ 不按顺序，争先恐后 ❖ 男士戴手套 ❖ 用左手 ❖ 用双手与异性握手 ❖ 四人交叉握手 ❖ 只握指尖或只递指尖
❖ 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！这里是高新园招 商局XXX”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对 方正确的号码。
❖ 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 ❖ 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ❖ 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 ❖ 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 ❖ 指甲：清洁，定期修剪 ❖ 男士的胡子：每日一理，刮干净 ❖ 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
站姿
❖ 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 ❖ 当下列人员走来时应起立。客户或客人；上级和职
❖ 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片
3、如何递交名片？
❖ 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方 好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。
交换名片的礼仪
4、交换名片的礼仪
❖ 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 ❖ 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 ❖ 如果是坐着，尽可能站起身接收对方的名片
5、失礼的表现
❖ 无意识地玩弄对方的名片。 ❖ 当场在对方名片上写备忘事情。 ❖ 先于上级向客人递交名片。 ❖ 接受名片后，随手置于桌上
会客室入座的礼仪
❖ 您该坐哪个位置？
A 为上座，其次 B、C、D。
门 A座
B座 D 座 桌子 B 座
C座
A座
C座 D座
门ห้องสมุดไป่ตู้
图1
图2
共同乘车的礼仪
❖ 如何共同乘车？——需要视具体情况定
❖ 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，客人走出电梯 后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
❖ 注意：只要空间不是太过拥挤，不可在电梯中背对客人
接电话的礼仪
❖ 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接 电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里 不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
随从人员 12345 主方
正门
静态的右
国旗的悬挂
（客方）
（主方）
“面门为上、居中为上、以右为上”
商务签约座次礼仪
共乘电梯的礼仪
❖ 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
❖ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人， 可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
介绍的礼仪
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、 长辈、女士和已婚者。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！
很高兴认识您！ ❖ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会
❖ 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭， 面带微笑，两眼凝视说话对象。
站姿与坐姿
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免 八字步
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻 柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手 持文件夹置于臂膀间
手势
❖ 指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以 下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。
位比自己高的人；与自己平级的女职员。
❖ 女性站姿： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹 前。
坐姿
❖ 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正， 不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行， 间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外 露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到 别人桌椅上。
(按职位高低①②③④）
主人
①
司机
④
③ ④②
② ③①
图 1：自行开车
图 2：乘坐出租车
商务谈判座次礼仪
客方
6421357
谈判桌
7531246 主方
正门
主方 竖式桌 客方
642135 7 谈判桌
753124 6 动态的右
横桌式
正门
“面门为上、居中为上、以右为上”
商务谈判座次
商务签约座次礼仪
随从人员 54321 客方