总医院医务人员行为规范 PPT课件
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医疗机构从业人员行为规范PPT
▪ 第四十二条 指导和帮助患者配合检查， 耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质 或放射性物质的相关人员，进行告知并给予 必要的防护。
▪ 第四十三条 合理采集、使用、保护、处 置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。
第八章 其他人员行为规范
▪ 第四十四条 热爱本职工作，认真履行岗 位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗 机构正常运营。
▪ 第五十六条 医疗机构从业人员违反本 规范的，由所在单位视情节轻重，给予批评 教育、通报批评、取消当年评优评职资格或 低聘、缓聘、解职待聘、解聘。其中需要追 究党纪、政纪责任的，由有关纪检监察部门 按照党纪政纪案件的调查处理程序办理;需 要给予行政处罚的，由有关卫生行政部门依 法给予相应处罚;涉嫌犯罪的，移送司法机 关依法处理。
▪
第三十五条 严格履行处方合法性和用药适
宜性审核职责。对用药不适宜的处方，及时告知
处方医师确认或者重新开具；对严重不合理用药
或者用药错误的，拒绝调剂。
▪ 第三十六条 协同医师做好药物使用遴选 和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、 注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答 用药疑问。
▪ 第三十七条 严格执行药品采购、验收、 保管、供应等各项制度规定，不私自销售、 使用非正常途径采购的药品，不违规为商业 目的统方。
不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱
乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或
为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医
疗广告宣传和药品医疗器械促销；不倒卖号
源。
▪ 第九条 严谨求实，精益求精。热爱学习， 钻研业务，努力提高专业素养，诚实守信， 抵制学术不端行为。
▪
第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职
业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，
医务人员行为规范及服务礼仪ppt课件
医务礼仪：指医务人员在医疗工作中，用以维护个人 及医院形象，对患者、患者家属以及同事应表示出的 理解和尊重，在工作场合应遵循的文明规范、准则及 惯例。也就是医务人员在工作场所使用的行为规范和 沟通艺术。
◆服务礼仪的重要性
1、医务人员良好的礼仪修养是每个人必 备的素养，是工作的前提。知礼、守礼 才能保证与人正常交往，良好交往，才 能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个 人形象，同时也塑造良好的组织形象， 从而更好地开展工作。否则，不仅损害 个人形象，也损害组织形象。
举止礼仪
基本十字服务用语：
请 您好 谢谢 对不起 再见
五、其他礼仪
电话礼仪
1、 选对时间、环境 2、用语要规范，接、打电话先问好，自报家门 3、态度要友好、语气要柔和 4、电话铃响三声前接听 5、通话遵守“3分钟原则”
当你在微笑的时候，你的眼睛也 要“微笑”，否则，给人的感觉是 “皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形 笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位， 对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。 这样，您的整个面部就会露出自然的微笑， 这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状 态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉， 嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉， 这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与 患者交流，这样你的微笑才会更传神、更 亲切。
6、严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努 力提高专业素养，抵制学术不端行为。
7、爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正 确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合， 和谐共事。
8、乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令 性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、 支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
基本的工作坐姿
◆服务礼仪的重要性
1、医务人员良好的礼仪修养是每个人必 备的素养，是工作的前提。知礼、守礼 才能保证与人正常交往，良好交往，才 能赢得人们的尊敬，塑造一个良好的个 人形象，同时也塑造良好的组织形象， 从而更好地开展工作。否则，不仅损害 个人形象，也损害组织形象。
举止礼仪
基本十字服务用语：
请 您好 谢谢 对不起 再见
五、其他礼仪
电话礼仪
1、 选对时间、环境 2、用语要规范，接、打电话先问好，自报家门 3、态度要友好、语气要柔和 4、电话铃响三声前接听 5、通话遵守“3分钟原则”
当你在微笑的时候，你的眼睛也 要“微笑”，否则，给人的感觉是 “皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有两种：一是“眼形 笑”，一是“眼神笑”。
练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位， 对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。 这样，您的整个面部就会露出自然的微笑， 这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状 态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉， 嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉， 这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与 患者交流，这样你的微笑才会更传神、更 亲切。
6、严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努 力提高专业素养，抵制学术不端行为。
7、爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正 确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合， 和谐共事。
8、乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令 性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、 支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
基本的工作坐姿
医疗机构从业人员行为规范幻灯片课件
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第八条 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德， 严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用 执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、 试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式 给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付 费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保 障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与 医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
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第九条 严谨求实，精益求精。热爱学 习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实 守信，抵制学术不端行为。 第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职 业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系， 互相尊重，互相配合，和谐共事。
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第十一条 乐于奉献，热心公益。积极 参加上级安排的指令性医疗任务和社会公 益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等 活动，主动开展公众健康教育。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二十四条 依法履行医疗质量安全事 件、传染病疫情、药品不良反应、食源性 疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定 报告职责。 第二十五条 认真履行医师职责，积极 救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安 全意识，努力防范和控制医疗责任差错事 件。
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第二十六条 严格遵守医疗技术临床应 用管理规范和单位内部规定的医师执业等 级权限，不违规临床应用新的医疗技术。 第二十七条 严格遵守药物和医疗技术 临床试验有关规定，进行实验性临床医疗， 应充分保障患者本人或其家属的知情同意 权。
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第六条 尊重患者，关爱生命。遵守医 学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐 私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私， 维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利， 不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残 疾、疾病等歧视患者。 第七条 优质服务，医患和谐。言语文 明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺， 加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟， 自觉维护行业形象。
第八条 廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德， 严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用 执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、 试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式 给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付 费用的营业性娱乐活动;不骗取、套取基本医疗保 障资金或为他人骗取、套取提供便利;不违规参与 医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
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第九条 严谨求实，精益求精。热爱学 习，钻研业务，努力提高专业素养，诚实 守信，抵制学术不端行为。 第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职 业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系， 互相尊重，互相配合，和谐共事。
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第十一条 乐于奉献，热心公益。积极 参加上级安排的指令性医疗任务和社会公 益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等 活动，主动开展公众健康教育。
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
第二十四条 依法履行医疗质量安全事 件、传染病疫情、药品不良反应、食源性 疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定 报告职责。 第二十五条 认真履行医师职责，积极 救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安 全意识，努力防范和控制医疗责任差错事 件。
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第二十六条 严格遵守医疗技术临床应 用管理规范和单位内部规定的医师执业等 级权限，不违规临床应用新的医疗技术。 第二十七条 严格遵守药物和医疗技术 临床试验有关规定，进行实验性临床医疗， 应充分保障患者本人或其家属的知情同意 权。
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第六条 尊重患者，关爱生命。遵守医 学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐 私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私， 维护患者合法权益;尊重患者被救治的权利， 不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残 疾、疾病等歧视患者。 第七条 优质服务，医患和谐。言语文 明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺， 加强与患者的交流与沟通，积极带头控烟， 自觉维护行业形象。
医务人员行为规范与职业礼仪培训课件(PPT 70页)
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩
工作着装的基本原则：
整洁、庄重、大方、适体、方便工作
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作帽
医生戴圆帽；护士一般工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。
戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
不正确的工作着装
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T：时间 P：场合 O；目的
P ： 职业 A：年龄 S：地位
见其装 而知其人
与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工作裤或袜子，操作时戴口罩
工作着装的基本原则：
整洁、庄重、大方、适体、方便工作
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
工作着装的基本要求——工作帽
医生戴圆帽；护士一般工作时间戴燕尾帽，无菌区或隔离区戴圆帽。
戴圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
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二、医务人员的职业礼仪规范
(二) 医务人员的服饰礼仪规范 2．工作着装礼仪
不正确的工作着装
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范
石湘嘴山潭市市妇中幼医保院健医院务医人务人员员行行为为规规范范与及职职业业礼礼仪仪培培训训
二、医务人员的职业礼仪规范 (二) 医务人员的服饰礼仪规范 1．基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T：时间 P：场合 O；目的
P ： 职业 A：年龄 S：地位
见其装 而知其人
与“时、景、事、己、制”相互协调，相互呼应
医护人员行为规范与职业礼仪培训课件PPT(共 64张)
部位 眼神注视的角度：医务人员给病人做检查、做治疗时间用 俯视，则表示关心、爱护； 斜视、扫视、窥视：让人感觉轻蔑、失礼； 环视：注视在场的每一个人，表示重视、礼貌、一视同仁
新疆生产建设兵团第九师医院
（二）医务人员的服饰礼仪规范 1、基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T:时间 P：场 O目的
新疆生产建设兵团第九师医院
新疆生产建设兵团第九师医院
六、互动游戏
游戏
折
纸
新疆生产建设兵团第九师医院
沟通的三个行为
听
说
问
新疆生产建设兵团第九师医院
沟通要诀
表达方：精确、简单、标准化。
受话方：倾听、重复要点、确认。
新疆生产建设兵团第九师医院
七、几点建议
与领导相处
尊重领导是天职
与同事相处
尊重同事是本分
女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带， 穿皮鞋。 不易穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装；不能打 赤脚穿皮鞋，
休闲场合：不宜穿套装、制服
新疆生产建设兵团第九师医院
2、着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工装裤或袜子、 操作时戴口罩
工作着装的基本原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作
P:职业 A:年龄 S:地位
见其装 而知其人
与“时、景、事已、制”相互协调，相互呼应
新疆生产建设兵团第九师医院
（二）医务人员的服饰礼仪规范
1、基本着装礼仪 着装基本要求： 整洁、干净、完好、文明、避免误区
忌太漏、忌太透、 忌太短、忌太紧、 忌太大
上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式--着套装
新疆生产建设兵团第九师医院
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（二）医务人员的服饰礼仪规范 1、基本着装礼仪 着装的基本原则：“TPO+PAS”原则
T:时间 P：场 O目的
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六、互动游戏
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沟通的三个行为
听
说
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沟通要诀
表达方：精确、简单、标准化。
受话方：倾听、重复要点、确认。
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七、几点建议
与领导相处
尊重领导是天职
与同事相处
尊重同事是本分
女性着裙装，穿高跟鞋；男性着西装或衬衣、打领带， 穿皮鞋。 不易穿T恤、牛仔装、短裤、旅游鞋、家居装；不能打 赤脚穿皮鞋，
休闲场合：不宜穿套装、制服
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2、着装礼仪
医务人员的工作装包括： 工作服、帽子、工作鞋、工装裤或袜子、 操作时戴口罩
工作着装的基本原则： 整洁、庄重、大方、适体、方便工作
P:职业 A:年龄 S:地位
见其装 而知其人
与“时、景、事已、制”相互协调，相互呼应
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（二）医务人员的服饰礼仪规范
1、基本着装礼仪 着装基本要求： 整洁、干净、完好、文明、避免误区
忌太漏、忌太透、 忌太短、忌太紧、 忌太大
上班、外出办事、参加正式会议、出席正式仪式--着套装
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医务人员礼仪 ppt课件
(二)仪态的基本要求
3 坐姿的要求
女士一 : 上身挺直 , 下颌微收 , 双目平视 , 双腿并拢 , 两脚同 时向左或向右放,双手叠放,置于左腿或右腿上. 女士二 : 上身挺直 , 下颌微收 , 双目平视 , 双腿并拢 , 两脚跟 靠紧,脚尖略开,双手叠放,置于左腿或右腿上.
(二)仪态的基本要求
眼睛看电梯门上的楼 层显示屏 ，千万不要 盯着身边的人看
独自乘坐电梯
要保持自律，不可有 粗鲁的举止和不雅的 举止，不要对镜整装、 补妆......
与他人同乘电梯时
不要大声讲话 ，更不能大
声喧哗。
不要谈论他人隐私或是机
密。
不能吸烟，不可乱丢垃圾。 也要避免过度使用香水。 长头发姑娘留意，在人多
(二)仪态的基本要求
禁忌的站姿: 站立时弯腰驼背 , 左右摇晃 , 双手叉腰 , 抱胸 , 身体东侧西 歪或倚靠其他物体,双手插入衣袋,双手做小动作.
(二)仪态的基本要求
3 坐姿的要求
男士 : 上身挺直 , 下颌微收 , 双目平视 , 两脚分开 , 不超过肩 膀,两脚平行,小腿与地面垂直,双手分别放在双膝上.
aa4444最珍贵的是谅解最可爱的是了解最可悲的是误解最难得的是理解aa45454545服务忌语服务忌语不尊重的命令式侮辱人格粉刺挖苦不耐烦的生硬式不负责的推托式禁忌不友善禁忌不友善不积极的沟通不积极的沟通表情表情语气语调语气语调aa4646提前到岗岗前准备岗前恭候三个主动主动问候主动招呼主动服务aa4747五个一样患者态度是不是友好一样男女患者一样老少患者一样认识不认识的患者一样患者不管什么样的衣着长相一样aa4848千里之行始于足下从小事做起从工作中的点点滴滴做起好的开始等于成功的一半aa4949
医务人员诊疗行为规范性培训PPT精讲PPT36页
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
医务人员诊疗行为规范性培训PPT精讲
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
45、自己的饭量自己知道。
医疗机构从业人员岗位职责及行为规范》PPT课件
-
7
业务副院长职责
• 一、在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医 技、信息、科研、教育、培训等医疗业务工作。
•
二、督促检查医疗制度、医疗护理常规和技
术操作规程的贯彻于落实。
•
三、深入科室，了解病人的诊断、治疗和护
理情况，组织危、重症病人的会诊、抢救工作。
定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗护
理质量。
•
九、监督检查转诊、会诊、疫情报告、院内感染及医院预防
保健和卫生宣教等工作。
• 十、负责医院信息工作，组织制定信息工作计划规划，推进数字 化医院建设进程。
• 十一、协助院长加强全院人员医德医风，教育员工树立以病人为
中心的服务宗旨，不断改善服务态度，改进医疗作风和工作作风。
-
9
办公室主任职责
• １．在院长、副院长领导下，负责全院的秘书、行政管理工作。 • ２．安排各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作计
医疗机构岗位 职责
-
1
前言
• 医院规章制度是医院的内部大法， 是医院管理的灵魂与基石。“《孟 子.告子上》：天生蒸民，有物有 则。民之秉彝 好是懿德”，古人行 事讲究之法则，亦即今日之规章制 度。
-
2
前言
• 没有规矩不成方圆规章制度具有行政法规性、安
全保障性、规范性、强制性等特点，健全规章制
度不是为了限制思想，束缚手脚，而是更加注重
统计、人员鉴定工作。收集、整理技术人员的技术档案，建立健 全技术档案制度。
• 11.协助院长定期对各科室医德医风情况进行抽查、督导、分析和
整改
• 办公室副主任协助主任负责相应的工作。
-
11
医务科主任职责
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总医院员工行为规范（手册）
党群工作部
• • • • •
医务工作指南： 悟其道、而明其理； 知其法、故取其效。 总医院精神： 真诚、奉献、严谨、创新
• 1958年，伴随着靖远矿区的开工建设，20多 位医务人员肩负着组织的重托，吹响了筹建靖 远矿区医院的号角。1969年底，响应毛主席的 “6.26”指示，北京月坛医院、北京医院的80 多名专家及医务人员，带着医疗设备和器械， 从首都北京来到靖远矿区医院，他们战天斗地 克服恶劣气候环境和简陋设施所带来的重重困 难，将他们精湛的医术和青春年华播洒在这片 热土，为靖远矿区医疗卫生事业的发展尽心竭 力。正是这一代又一代靖煤总院人的不懈追求， 才成就了今天医院的辉煌。
• • • • • • •
医院的发展观： 向管理要质量 向管理要效益 向管理要人才 向管理要成果 向创新要项目 向创新要市场 向创新要成果 向创新要效益 以发展吸引人才 以事业凝聚人才 工作培养人才 以竞争激励人才
• 医院的文化观： 医院文化=价值理念+行为规范 • 医院文化的任务： • 创造一个让就医者满意，让员工充 满活力的氛围，使医院形成一个具 有凝聚力的核心。 • 医院文化思想： • 诚信、创新、和谐、进取、敬业、 感恩、超越
• 一、举止行为规范 • 7、保持工作区域、设备、设施整洁，不乱 写、乱画、乱贴等，现场管理达到规范化、 标准化水平。 • 8、爱护生活及办公区域花草树木，不得随 意攀折、踩踏或将果皮、纸屑、烟头、塑料 袋、饮料瓶等杂物扔在花园、绿篱和树林内。
• • • • • • • • •
特别提示： *违反1，每例扣20分。 *违反2，每例扣10分。 *违反3，每例扣10分。 *违反4，每例扣20分。 *违反5，每例扣20分。 *违反6，每例扣15分。 *违反7，每例扣15分。 *违反8，每例扣15分。
• 如今，走进绿树成荫、服务热情、管理有序的 靖煤集团公司总医院，现代化的住院部大楼、 医技楼拔地而起，64排螺旋CT、1.5T超导核 磁共振、数字减影血管造影机（DSA）、钼靶 乳腺机、直线加速器等一批大型医疗设备相继 运用于临床，为整体服务水平的提升奠定坚实 基础。视病人为亲人，一切以病人为中心是总 院人永恒不变的承诺，在新时期，趁着科学发 展的春风，凝心聚力谱写医院全面发展的华彩 乐章。
• 院徽寓意： • 心形图案象征爱心、关 心——“医者仁心”； • 和平鸽蕴含平安、祥和、 和谐； • M象征：以人为本、科 技兴院、煤矿医院； • 英文Medical的首写字 母。 • 1958是建院时间。
第二部分 医院员工行为规范
• 一、举止行为规范 • 1、非特殊情况，中午不得喝酒。接待客人时， 接待及陪同人员要量力而行，做到不贪杯过 量饮酒，不能喝醉，必要时将有关人员安全 送到住处。 • 2、进入他人办公室应先敲门，得到允许后方 可进入；未经许可，不得在领导办公室接听 或拨打电话。 • 3、找领导或其他员工汇报、讨论工作，尽量 事先约定时间，不随意干扰他人正常工作。
• 特别提示： *违反1，每例扣10分。 *违反2，每例扣10分。 *违反3，每例扣20分。 *违反4，每例扣20分。 *违反5，每例扣10分。 *违反6，每例扣10分。 *违反7，每例扣10分。 *违反8，每例扣10分。
• 三、言谈行为规范 • 1、日常工作或接听电话提倡用文明用 语，如：“您好”、“请”、“谢 谢”、“对不起”、“再见”。 • 2、提倡“四不讲”：不讲低级庸俗口 头语；不讲有损他人人格话；不讲欺 骗嘲弄话；不讲伤害他人自尊话。 • 3、不随便打断或探听别人谈话，如需 插话应等他人讲完，交谈中有急事离 开应向对方打招呼。
• 五个坚持： 坚持思想建院 坚持人才强院 坚持创新兴院 坚持重点带院 坚持从严治院
•恪尽职守的敬业精神 求真务实的科学精神 爱院如家的主人翁精神
• 医务人员服务形象10条标准： • 着装整洁 仪表端庄 举止大方 挂牌上岗 态度和蔼 语言文明 操作规范 恪尽职守 诚信服务 廉洁高尚
• 二、文明行为规范 5、不同工作人员上岗要按规定着装整洁， 衣扣整齐，正确穿戴防护用品。 6、所有车辆（包括员工私家车、摩托车、 自行车）必须在指定地点停放整齐，严禁在 医院大院内冲洗车辆（不包括擦洗）。 7、员工参加各种会议、庆典活动必须将 手机关闭或调至静音状态。 8、上级领导来医院检查指导工作时，员 工必须谦虚礼让，保持良好形象。
• 一、举止行为规范 • 4、工作时间不得聚集在办公室吃早点、饮 酒、打牌或赌博；不得在会议室等公众场 合聊天、吃零食；在办公区域不随地吐痰， 不乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 • 5、在医院所有室内公共场合禁止吸烟，室 外吸烟区的设置符合要求。 • 6、工作时间内不浏览与工作无关的网页， 不进行网络游戏、看网络电影、听网络音 乐、与工作无关的聊天等娱乐活动。
• 三、言谈行为规范
• 4、交谈时应注意倾听，不宜手势过多；不 随便打听不熟悉人的年龄、履历、婚姻、 薪金、衣饰价格等私人生活情况。 • 5、接听上级或有关部门的通知电话，应自 报单位、姓名，若有不清楚的地方，一定 要询问，不可敷衍。对方查询工作，如果 不涉及保密，应如实告诉对方。如果不知 情或涉及保密，应致歉。
• 规范服务标准 展现岗位风采 树立医院品牌形象 • 拉近医患距离 校正服务行为 营造和谐文化氛围 • 践行医德规范 严守医疗法规 遵守各项操作规程
第一部分：医院文化
• 医院的奋斗目标： 省内知名的高水平医院 • 医院的宗旨： 奉献社会、保护生命、维系健康、促进和平 • 管理理念： 以人为本 优质高效 • 办院方针： 科教兴院 质量建院 形象树院 • 服务理念： 一切为病人 为病人一切 为一切病人
• 二、文明行为规范 1、员工在上班期间，要着装整洁大方， 举止文明，精神振作。 2、参加各类重要会议以及重大节日、重 大活动等必要场合，按要求统一着装。 3、员工上班期间严禁穿背心、拖鞋、短 裤、超短裙。 4、男性员工不得留长胡须、长发、怪发， 剃秃头，戴戒指，不准染除黑色以外的头发； 女性员工不准化浓妆、染艳发，不准佩戴怪 异饰物。
党群工作部
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医务工作指南： 悟其道、而明其理； 知其法、故取其效。 总医院精神： 真诚、奉献、严谨、创新
• 1958年，伴随着靖远矿区的开工建设，20多 位医务人员肩负着组织的重托，吹响了筹建靖 远矿区医院的号角。1969年底，响应毛主席的 “6.26”指示，北京月坛医院、北京医院的80 多名专家及医务人员，带着医疗设备和器械， 从首都北京来到靖远矿区医院，他们战天斗地 克服恶劣气候环境和简陋设施所带来的重重困 难，将他们精湛的医术和青春年华播洒在这片 热土，为靖远矿区医疗卫生事业的发展尽心竭 力。正是这一代又一代靖煤总院人的不懈追求， 才成就了今天医院的辉煌。
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医院的发展观： 向管理要质量 向管理要效益 向管理要人才 向管理要成果 向创新要项目 向创新要市场 向创新要成果 向创新要效益 以发展吸引人才 以事业凝聚人才 工作培养人才 以竞争激励人才
• 医院的文化观： 医院文化=价值理念+行为规范 • 医院文化的任务： • 创造一个让就医者满意，让员工充 满活力的氛围，使医院形成一个具 有凝聚力的核心。 • 医院文化思想： • 诚信、创新、和谐、进取、敬业、 感恩、超越
• 一、举止行为规范 • 7、保持工作区域、设备、设施整洁，不乱 写、乱画、乱贴等，现场管理达到规范化、 标准化水平。 • 8、爱护生活及办公区域花草树木，不得随 意攀折、踩踏或将果皮、纸屑、烟头、塑料 袋、饮料瓶等杂物扔在花园、绿篱和树林内。
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特别提示： *违反1，每例扣20分。 *违反2，每例扣10分。 *违反3，每例扣10分。 *违反4，每例扣20分。 *违反5，每例扣20分。 *违反6，每例扣15分。 *违反7，每例扣15分。 *违反8，每例扣15分。
• 如今，走进绿树成荫、服务热情、管理有序的 靖煤集团公司总医院，现代化的住院部大楼、 医技楼拔地而起，64排螺旋CT、1.5T超导核 磁共振、数字减影血管造影机（DSA）、钼靶 乳腺机、直线加速器等一批大型医疗设备相继 运用于临床，为整体服务水平的提升奠定坚实 基础。视病人为亲人，一切以病人为中心是总 院人永恒不变的承诺，在新时期，趁着科学发 展的春风，凝心聚力谱写医院全面发展的华彩 乐章。
• 院徽寓意： • 心形图案象征爱心、关 心——“医者仁心”； • 和平鸽蕴含平安、祥和、 和谐； • M象征：以人为本、科 技兴院、煤矿医院； • 英文Medical的首写字 母。 • 1958是建院时间。
第二部分 医院员工行为规范
• 一、举止行为规范 • 1、非特殊情况，中午不得喝酒。接待客人时， 接待及陪同人员要量力而行，做到不贪杯过 量饮酒，不能喝醉，必要时将有关人员安全 送到住处。 • 2、进入他人办公室应先敲门，得到允许后方 可进入；未经许可，不得在领导办公室接听 或拨打电话。 • 3、找领导或其他员工汇报、讨论工作，尽量 事先约定时间，不随意干扰他人正常工作。
• 特别提示： *违反1，每例扣10分。 *违反2，每例扣10分。 *违反3，每例扣20分。 *违反4，每例扣20分。 *违反5，每例扣10分。 *违反6，每例扣10分。 *违反7，每例扣10分。 *违反8，每例扣10分。
• 三、言谈行为规范 • 1、日常工作或接听电话提倡用文明用 语，如：“您好”、“请”、“谢 谢”、“对不起”、“再见”。 • 2、提倡“四不讲”：不讲低级庸俗口 头语；不讲有损他人人格话；不讲欺 骗嘲弄话；不讲伤害他人自尊话。 • 3、不随便打断或探听别人谈话，如需 插话应等他人讲完，交谈中有急事离 开应向对方打招呼。
• 五个坚持： 坚持思想建院 坚持人才强院 坚持创新兴院 坚持重点带院 坚持从严治院
•恪尽职守的敬业精神 求真务实的科学精神 爱院如家的主人翁精神
• 医务人员服务形象10条标准： • 着装整洁 仪表端庄 举止大方 挂牌上岗 态度和蔼 语言文明 操作规范 恪尽职守 诚信服务 廉洁高尚
• 二、文明行为规范 5、不同工作人员上岗要按规定着装整洁， 衣扣整齐，正确穿戴防护用品。 6、所有车辆（包括员工私家车、摩托车、 自行车）必须在指定地点停放整齐，严禁在 医院大院内冲洗车辆（不包括擦洗）。 7、员工参加各种会议、庆典活动必须将 手机关闭或调至静音状态。 8、上级领导来医院检查指导工作时，员 工必须谦虚礼让，保持良好形象。
• 一、举止行为规范 • 4、工作时间不得聚集在办公室吃早点、饮 酒、打牌或赌博；不得在会议室等公众场 合聊天、吃零食；在办公区域不随地吐痰， 不乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。 • 5、在医院所有室内公共场合禁止吸烟，室 外吸烟区的设置符合要求。 • 6、工作时间内不浏览与工作无关的网页， 不进行网络游戏、看网络电影、听网络音 乐、与工作无关的聊天等娱乐活动。
• 三、言谈行为规范
• 4、交谈时应注意倾听，不宜手势过多；不 随便打听不熟悉人的年龄、履历、婚姻、 薪金、衣饰价格等私人生活情况。 • 5、接听上级或有关部门的通知电话，应自 报单位、姓名，若有不清楚的地方，一定 要询问，不可敷衍。对方查询工作，如果 不涉及保密，应如实告诉对方。如果不知 情或涉及保密，应致歉。
• 规范服务标准 展现岗位风采 树立医院品牌形象 • 拉近医患距离 校正服务行为 营造和谐文化氛围 • 践行医德规范 严守医疗法规 遵守各项操作规程
第一部分：医院文化
• 医院的奋斗目标： 省内知名的高水平医院 • 医院的宗旨： 奉献社会、保护生命、维系健康、促进和平 • 管理理念： 以人为本 优质高效 • 办院方针： 科教兴院 质量建院 形象树院 • 服务理念： 一切为病人 为病人一切 为一切病人
• 二、文明行为规范 1、员工在上班期间，要着装整洁大方， 举止文明，精神振作。 2、参加各类重要会议以及重大节日、重 大活动等必要场合，按要求统一着装。 3、员工上班期间严禁穿背心、拖鞋、短 裤、超短裙。 4、男性员工不得留长胡须、长发、怪发， 剃秃头，戴戒指，不准染除黑色以外的头发； 女性员工不准化浓妆、染艳发，不准佩戴怪 异饰物。