人文关怀在优质护理服务中的体现
浅谈优质护理服务中的人文关怀
浅谈优质护理服务中的人文关怀标签：优质护理；人文关怀当前正在开展的“优质护理服务示范工程”活动，不仅要提高医疗护理人员的素质管理、护理技术管理、设备设施管理、透明收费管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更要以患者要求的护理服务高品质为根本，坚持以人为本的人文关怀整体护理服务理念，将人文关怀纳入护理服务体系，在护理实践中坚持以人为本，实施人文关怀，提升护理服务质量。
这是现代护理服务科学发展的主题，也是构建和谐社会的时代要求。
1 护理服务的人文关怀理念人文关怀就是以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位。
护理服务的载体是患者，即“以患者为中心”。
因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时有效治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。
在护理服务实践中，要更可能多的给予患者精神上的呵护，心理上的宽慰，行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需要和潜在需求。
在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。
在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。
在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命，接受护理和得到友爱的感情。
2 护理服务的人文关怀实质2.1 人文关怀的本质是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人的自由和发展珍视和关注的思想。
护理文化建设内涵也是以人为中心，尊重人、关心人、激励人。
现代医学模式强调心理和社会因素对人类健康的影响，肯定精神关怀对健康的意义，体现了人文关怀的精神实质。
2.2 人文关怀在护理服务中的体现，是护理人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权利与需求、人格与尊严的真诚关心和关注［1］。
即除了为患者提供必需的护理技术服务外，还要为患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的健康需求，给予他们系统整体的护理。
2.3 护患沟通是人文关怀在护理服务中的具体应用。
优质护理服务工作中加强人文关怀的思考
优质护理服务工作中加强人文关怀的思考在医疗服务领域，优质护理服务是保障患者身心健康、促进康复的重要环节。
而在优质护理服务工作中，加强人文关怀更是提升护理质量、满足患者需求的关键所在。
人文关怀，简单来说，就是关注人的生存与发展，关心人、尊重人、爱护人，是一种以人为本的理念。
在护理服务中，它体现在对患者生理、心理、社会等多方面需求的关注和满足上。
首先，从患者的生理需求来看，优质护理服务不仅要提供专业的医疗护理操作，如准确的给药、精细的伤口护理等，更要在这个过程中体现出人文关怀。
比如，在为患者进行静脉穿刺时，护士可以通过温和的语言、轻柔的动作来减轻患者的紧张和疼痛。
对于长期卧床的患者，要定时协助其翻身，保持皮肤清洁干燥，预防压疮的发生。
这些看似平凡的护理工作，如果都能融入人文关怀的理念，就能让患者在生理上感受到舒适和安心。
心理层面的关怀同样重要。
患者在患病期间，往往会经历各种心理变化，如焦虑、恐惧、抑郁等。
护士作为与患者接触最为密切的医疗人员之一，应当敏锐地察觉患者的心理状态，并给予及时的支持和疏导。
一句温暖的问候、一个鼓励的眼神、一次耐心的倾听，都可能成为患者战胜病魔的强大精神动力。
比如，对于癌症患者，他们不仅要承受身体上的巨大痛苦，还要面对死亡的威胁，心理压力极大。
护士可以通过与他们分享成功的治疗案例，鼓励他们积极参与治疗，帮助他们树立战胜疾病的信心。
社会层面的人文关怀也不容忽视。
患者在患病后，其社会角色和生活方式可能会发生改变，这可能会给他们带来孤独、失落等负面情绪。
护士可以通过帮助患者与家人、朋友保持联系，组织患者之间的交流活动等方式，让患者感受到社会的支持和关爱。
同时，对于康复出院的患者，护士还可以提供必要的康复指导和建议，帮助他们尽快回归正常生活。
然而，在实际的优质护理服务工作中，加强人文关怀并非一帆风顺，还面临着一些挑战和问题。
一方面，护理人员的工作压力较大。
由于医疗资源的相对不足，护士往往需要承担大量的护理工作，导致他们在工作中可能会出现精力不足、情绪疲惫等情况，从而影响对患者的人文关怀。
人文关怀在手术室优质护理服务中的应用
人文关怀在手术室优质护理服务中的应用随着社会的发展和医学技术的进步，人们对于医疗卫生服务的要求也越来越高。
在医疗卫生服务的各个环节中，手术室是一个高度敏感和风险极高的环节。
手术室的优质护理服务对于患者的安全和康复至关重要。
人文关怀是手术室优质护理服务中不可或缺的因素之一。
人文关怀是在医疗卫生服务中实现人性化关怀和服务的一种方式。
医护人员在手术室中需要具备专业知识和技能，同时还需要注重人文关怀，关注患者的心理和情感需求，提高患者的满意度和信任感。
在手术室中，医护人员的人文关怀可以体现在以下几个方面：1. 与患者建立良好的沟通和信任关系在手术前，医护人员需要与患者建立良好的沟通和信任关系，了解患者的病情、病史、家庭情况等。
同时还要耐心解答患者的疑问和顾虑，减轻患者的紧张和焦虑情绪。
这种亲切的关怀和沟通可以让患者感受到医护人员的温暖和关心，增强患者的信任感和安全感。
2. 提供个性化的护理服务在手术室中，每位患者的病情和需要都是不同的。
医护人员需要根据患者的不同情况，提供个性化的护理服务。
例如，对于有恐惧症的患者，可以在手术前使用镇静剂，减轻患者的紧张和恐惧；对于老年患者，可以提供更加贴心的护理服务，让患者感受到更多的人文关怀。
3. 关注患者的心理健康手术过程中，患者的心理健康非常重要。
医护人员需要关注患者的心理需求，提供必要的心理支持和安慰。
例如，可以在手术过程中向患者播放轻松愉快的音乐，让患者感受到放松和减压；也可以通过与患者的沟通和交流，让患者感受到更多的关怀和鼓励。
4. 强化团队合作手术室是一个高度协作的团队工作环境。
医护人员需要团结合作，密切配合，确保手术过程的顺利进行。
在团队合作中，人文关怀也是非常重要的。
医护人员需要互相照顾和关心，共同协作，减少工作中的不良情绪，确保手术室中的工作氛围积极向上。
人文关怀在优质护理服务中的体现
细微之处显现温馨的优质服务
我们在加强术中规范化护理配合的同时，积 极开展细微之处现温馨的护理服务。当病人进入 手术室时，手术室护士要主动给病人以热情的关 怀，安慰体贴关心照顾病人，用通俗易懂的语言 介绍环境，告知他对仪器设备发出的声音不要紧 张以及需要病人如何配合。摆放体位时要使肢体 处于功能位以免对肢体造成伤害，同时，我们要 做好保暖工作。术中严密观察病人生命体征及早 发现病情变化，配合麻醉师处理。
主动反馈提升服务内涵
手术室是为病人施行手术治疗、诊断以 及抢救危重病人的重要场所。手术室工作 质量直接影响着医疗效果和病人的愈后,甚 至关系到病人的生命安危。让我们借优质 护理契机，提升手术室护理服务内涵，更 好地服务于病人。
制定具体护理措施
术前 访视
评估 解释
沟通
细心
耐心
责任心
一、术前访视
细微之处显现温馨的优质服务
细微之处显现温馨的优质服务
手术完毕，如果病人是全麻，苏醒期有可能 出现躁动，手术室护士应妥善束缚病人，防止 发生病人坠床，引流管、静脉留置针脱落等意 外情况的发生。待病人完全清醒，病情稳定， 送病人出手术室房间时应帮病人穿戴整齐，注 意保护病人的隐私，并且注意保暖。
人文关怀在手术室中的体现：
1 2 3
术前访视延伸至家属 细微之处显现温馨的优质服务 手术病人的体位摆放 主动反馈提升服务内涵
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术前访视延伸至家属
手术室护理实践基准的第一阶段是进行术 前访视.手术前一日下午，由巡回护士到病房 了解病人的生理，心理，社会心态，使其积极 主动应对手术。同时，我们还要和家属沟通， 家属对手术了解愈多，就越能协助病人减轻术 前焦虑。指导家属手术当日在手术室外家属休 息区等候，以便术中出现特殊情况能与家属沟 通，为保证手术顺利进行赢得宝贵时间。做到 了将人性化，系统化，规范化的术前访视由病 人延伸至家属。
人文关怀在优质护理中的应用
人文关怀在优质护理中的应用引言:优质护理是支持和促进患者康复的基石，而人文关怀则是提升护理质量的重要组成部分。
人文关怀强调尊重患者的尊严和权利，关注患者的整体需求，并与患者建立真正的人际关系。
本文将探讨人文关怀在优质护理中的应用，以及其对患者和护理人员的积极影响。
一、有效沟通与关系建立人文关怀强调护理人员与患者之间的沟通和关系建立。
有效的沟通有助于建立信任和理解，提高护理质量。
护理人员应倾听患者的需求和关注，尊重他们的意愿和价值观，并采取适当的语言和方式与患者交流。
例如，护士可以使用非技术性语言解释医学术语，以便患者更好地理解和参与自己的护理决策。
同时，护理人员还应建立良好的人际关系，包括友好、以患者为中心和尊重患者的权利。
二、尊重与尊严人文关怀将尊重患者的尊严视为高质量护理的核心。
护理人员应尊重患者的隐私和权利，不侵犯患者的身体或精神边界。
例如，在患者接受治疗或护理过程中，护理人员应给予患者足够的隐私和空间，避免私自揭示或处理患者的机密信息。
此外，对于那些有特殊需求或受虐待的患者，护理人员应特别关注他们的心理需求，并提供额外的支持和保护。
三、痛苦的缓解与患者安慰四、文化和宗教尊重人文关怀还包括尊重患者的文化和宗教信仰。
护理人员应了解不同文化背景和宗教差异对患者行为和期望的影响，并相应地提供护理。
例如，在护理过程中，护理人员可以根据患者的宗教信仰提供特殊的食物、祷告和宗教仪式等。
此外，在与患者家属和社区合作时，护理人员应尊重他们的文化和宗教习俗，强调与他们的良好关系。
结论:人文关怀在优质护理中的应用具有重要意义。
通过有效沟通和关系建立，患者的需求得到关注和满足。
尊重和尊严可以保护患者的权利和自尊心。
对于痛苦的缓解和患者的安慰，可以帮助患者更好地恢复和康复。
对于文化和宗教差异的尊重，可以提升患者的整体满意度和护理质量。
因此，促进人文关怀的应用对于实现优质护理非常重要。
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人文关怀在优质护理服务中的体现
1 强化职业素质 加强本身人文涵养：
职业素质是决定人性化护理服务质量旳关 键。南丁格尔说过：“护士起其实是没有翅膀 旳天使，是真善美旳化身。”
• 这不但是对我们职业形象旳赞美，同步也 是对我们职业素质旳要求。我觉得，作为 一名合格旳护士，除了要经过不断学习提 升专业技术水平外，还要加强我们本身旳 人文涵养，将端庄旳仪表，美妙旳语言， 得体旳行为，精湛旳技术贯穿于护理工作 旳全过程，让患者感受到来自于护理人员 旳真诚和关爱。
谢谢聆听！
• 2023年1月，卫生部在全国卫生系统开展了 “优质护理服务示范工程”，以“扎实基础护 理，提供满意服务”为目旳，充实护理服务 内容，真正落实护理服务内涵，最终到达“ 患者满意、社会满意、政府满意”旳服务原 则。
• 在我看来，优质护理服务更强调要将“一切 以病人为中心”旳护理理念和人文关心融入 到对患者旳护理服务中，在提供基础护理 服务和专业技术服务旳同步，加强与患者 旳沟通，为患者提供真正人性化旳护理服 务。参加优质护理活动至今，从最初旳迷 惘、困惑，到后来旳了解、包容，再到最 终旳清楚和坚定，心路历程中旳某些体会 和反思，我想趁今日这个机会与大家分享 。
• 尽管如此，当第一次从护士长那里了解到“ 优质护理服务示范工程”活动对患者旳生活 护理提出旳新要求时，我旳心里其实是有 某些不了解，“为何护士旳学历越来越高， 却要做技术含量这么低旳工作”，“每天够忙 旳了，还要承担这么大工作量旳生活护理 ，不是要乱套了”,“还要帮患者洗头，洗脚， 不是吧？”……
• 对刚新入院旳患者，护士端庄温和旳形象 ，带着微笑旳问候，能缓解患者刚到陌生 环境旳紧张情绪；使用患者乐于接受旳称 呼，能拉近与患者之间旳关系，消除陌生 感。
• 上午交接班时，一声亲切旳问候，能让患 者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关 心旳语气，能使患者对护士和护理工作产 生认同感；对手术或疼痛旳患者，亲切真 挚旳抚慰能减轻患者旳苦痛；对患者旳提 问耐心倾听，用合理旳解释能取得患者旳 了解；
人文关怀在“优质护理服务”中的体会
人文关怀在“优质护理服务”中的体会人文关怀在“优质护理服务”中的体会人文关怀提升护理质量，改善护患关系标签：人文关怀优质护理服务护理人文关怀的思想核心是“以人为本”。
在现实工作中，病人对护理工作不满意，往往不说技术问题，而是没有做到人性化护理，所以在整体护理中，患者感受关爱越深，对护理满意度就越高。
1在本科护理工作各个环节体现人文关怀在新患者住院时，我科收治的患者多是肝病患者带有传染性，这就要求护理人员必须尊重他们的隐私。
对待每一位患者热情介绍患者的管床医生及责任护士，住院环境，医院规章制度，陪护制度，并提醒患者保管好贵重物品，消除患者陌生感，提供良好的第一印象。
患者住院后，护理人员在工作中，加强护患沟通，改善服务态度，用语文明。
对待老年病人可以称呼“爷爷”“奶奶”，可以叫“某某教授”，不能“某某人”“某某床”到处大声乱叫，文明用语既亲切又好听。
对待患者以平等心态，学会换位思考，理解和同情患者痛苦和情绪。
护理人员在于患者谈一些与治疗无关且有利于解除患者思想顾虑问题时，存在心理疾患患者说到伤心事时往往会痛哭流涕，护理人员要表示理解，不要制止，可以用疏导语言慢慢使其平静。
在护理工作中，将人文关怀服务于细微之处。
护理人员给病人实施每一次操作时，呼唤病人姓名，告知操作的目的，方法，做好解释工作。
但是在实际工作中，由于患者治疗效果不好，住院时间长，费用贵，往往不配合，不易沟通。
比如，我科有一位患者163床，王某某，每次做治疗时核对身份，他总是不冷不热的拒绝回答，作为责任护士的我们只有更加耐心，更加细心，不厌其烦的解釋，告诉他核对身份是必须的，是为了他本人的用药，治疗安全。
患者出院时体现人文关怀。
患者出院应预先通知，让他们做好出院准备，指导患者及家属办理出院手续。
对于出院带药做好详细说明，可把用法写在药盒外包装上。
患者临走道别，可以说关心祝福话语，“请慢走”“回家好好休息”，我科出院患者往往会客气的说“谢谢你们了”。
用人文关怀打造优质护理
用人文关怀打造优质护理人文关怀是指在工作和生活中，以人为本，关注他人的需求和感受，并采取相应的措施来满足和照顾他们的需求。
在护理领域，人文关怀是非常重要的，它能够提高护理质量，增强患者的满意度，同时也关乎护士自身的职业素养和心理健康。
首先，人文关怀能够改善护理质量。
护理是一项高度人性化的工作，护士需要与患者进行密切接触，了解他们的需求和感受。
通过人文关怀，护士可以更好地理解患者的病情和需求，提供更加个性化的护理服务。
比如，在与患者交流时，护士可以倾听患者的意见和抱怨，并及时采取措施予以解决，从而提高患者的满意度和护理质量。
其次，人文关怀能够增强患者的满意度。
患者在接受医疗护理时，往往会感到恐惧、焦虑和无助。
通过人文关怀，护士可以给予患者温暖和安全感，帮助他们减轻焦虑和恐惧。
护士可以多与患者交流，关心他们的日常生活，提供情感支持和安慰，让患者感受到人性关怀。
这种人文关怀不仅能够提升患者的满意度，还能够促进患者康复和心理健康，使其更加积极面对疾病。
此外，人文关怀也关乎护士自身的职业素养和心理健康。
在护理工作中，护士常常需要面对伤病和痛苦，承担着巨大的精神和身体压力。
通过人文关怀，护士可以提供给予他人关怀的机会，从而获得满足感和自豪感，增强工作的意义感。
此外，与患者的良好互动和支持也能够减轻护士的工作压力和情绪负担，维护其心理健康。
为了用人文关怀打造优质护理，护士可以采取以下措施：1.倾听和关心患者。
护士应该耐心倾听患者的疼痛和焦虑，关心他们的需求和想法。
通过与患者的交流，护士可以更好地了解患者的需要，并及时做出回应。
2.与患者建立良好的沟通和信任。
护士应该与患者建立良好的沟通和信任关系，让患者感受到护士的关怀和支持。
护士可以与患者分享他们的护理经验和知识，帮助患者更好地理解和接受治疗。
3.提供情感支持和安慰。
护士可以通过陪伴和鼓励患者，为他们提供情感支持和安慰。
护士可以倾听患者的困扰和挣扎，尊重他们的选择和决策，给予他们信心和勇气。
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人文关怀在优质护理服务中的体现摘要通过护理理念、自身素质、人文环境、人文语言、人性化管理等各个方面综述人文关怀在优质护理服务中的表现，人文关怀可以更好地促进优质护理服务的发展。
关键词人文关怀优质护理我国卫生部在《中国护理事业发展规划纲要（2005—2010年）》，以及全国护理工作会议上明确提出“加强护士队伍建设，将人文关怀融入护理工作中，服务于细微之处。
营造关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围”。
优质护理服务示范工程活动的核心是将“以患者为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与患者的沟通交流, 为患者提供人性化护理服务。
随着医学护理模式的转变，将人文关怀融入护理服务实践，凸显出了其在优质护理服务中的重要性和必要性。
1 护理服务的人文关怀理念护理工作中的人文关怀是把对人的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿，即以人为本，重视人的因素，承认人的价值和主体地位[1]。
护理服务的载体是患者，即“以病人为中心”。
因此，满足患者的需要，缩短就诊时间，及时、有效地治疗，尽量祛除患者身体的疾病是提升服务质量的出发点。
卫生部副部长马晓伟在2010 年全国护理工作会议上指出：护理工作者必须以爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。
这些充分表明，在开展以人为本的优质护理服务实践中，不仅包括技术，还有服务态度、人性关怀，即：要尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导；尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣；满足患者的现实需求和潜在需求。
在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，通过访视和以家人般的周到关爱，与患者建立亲情关系。
在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感。
在与患者以深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康、善待生命、接受护理和得到友爱的情感。
这些均需要护士具有人文关怀的精神品质和专业价值观，真正体现护理的工作价值。
2 人文关怀在优质护理服务中应用的重要性和必要性人文关怀护理就是人文精神在护理工作中的体现, 尊重每一位服务对象, 善待每一个生命, 是人文关怀的首要因素[2]。
在现实社会生活中, 人与人之间的疏远, 人与自然的隔阂都一步步的加深了人的孤独感和压抑感, 人的健康就需要有情感的疏导和宣泄。
眼睛是心灵的窗户, 对于病人, 不仅仅是给病人治好疾病, 使病人重获健康, 更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心, 即人文关怀, 使病人不但“活得好”而且“活得更丰富”, 使他们在健康、疾病及临终的人类情境中,保持生存的高品质。
而且人文关怀注入护患关系中, 不仅是医院发展的需求, 更是社会发展的必然趋势。
人文关怀护理, 作为时代发展和社会进步的必然产物, 是实施优质服务的重要体现[ 3]。
3 人文关怀在优质护理服务中的具体应用3.1 拓展护理内涵, 转变服务理念开展人性化优质护理服务的关键在于更新护理服务理念, 变被动服务为主动服务。
人性化优质护理服务的本质是“以患者为中心”, 其思想内涵是“我能为患者做什么”, 在患者的身心及社会需求方面提供力所能及的优质护理服务, 从而使患者得到最佳的护理。
因此, 要求临床护士深入地学习和认识人性化优质护理服务的实质和内涵, 改变施护观念及行为, 走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区, 应该主动去和患者进行深入地交谈, 了解患者、询问病情, 想方设法解决患者的健康问题; 充分尊重患者的尊严和治疗、护理操作的自主选择权, 做到知情同意, 学会换位思考, 适时表达出对患者的理解与同情和必要的告知, 为患者提供医疗费用日清单, 让患者明明白白消费, 倡导以人为本的思想, 转变了护理服务理念, 拓宽了护理内容,赢得了患者的赞誉、提高了护理效益。
3.2 不断提高护理人员的自身素质护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的基础。
临床上每位护理人员要想真正做好人性化护理工作, 单凭事业心是不够的, 还必须较全面地掌握医学、护理学、人文学和社会学知识, 才能更快更好地为患者健康服务。
当为病人进行治疗时护士只有具备了丰厚的护理知识及扎实的专科护理技能，方能为病人提供准确精湛的治疗护理，因此, 临床护士要积极提高自身素质, 如参加护理专科、本科的自考和函大教育, 培养良好的兴趣和爱好, 应多阅读一些护理杂志,了解护理领域新动态、新信息, 掌握护理新知识、新技术, 培养和提高护理研究能力, 加强继续教育, 提高综合素质[4]。
3.3 营造人文氛围, 构建舒适环境3.3.1美化医院环境：对医院环境进行重新规划，拆迁不规范的建筑物，扩大绿化面积，有序种植花草、树木，修建了喷水池，规划了车行道和人行道，让花香飘逸，绿树环绕，空气清新湿润，就医有序，给人以回归自然、走进公园里的温馨感觉，这样可调节就医患者及家属急躁焦虑的情绪，增加了和谐气氛。
3.3.2 改善就医环境：①医院内外标示牌清晰、指向明确，医疗信息查询台传递信息顺畅。
②门诊大厅安装了滚动式电子显示屏，介绍医院的概况、医疗技术、重点专科、专家特长、健康教育知识。
各种收费标准明码标价，指导患者明白就医，清楚算账。
③成立了客户服务中心，为患者提供咨询服务，电话回访，负责处理来信来访及投诉等工作。
④增设导医台，专职导医服务员热情周到，语气和蔼、解释各种疑问不厌其烦；导医小姐维持程序，上下电梯井然有序。
⑤挂号处、收费处、取药处增加了岗位，候诊室采用移动式分诊法，减少了候诊及排队时间，从而缓解了患者和家属的烦躁情绪，增加了患者对医院的好感和信任感。
3.3.3 营造舒适的病区环境：医院是为患者服务的特殊场所，病区是患者赖以生活和治疗的地方，我们从人性化管理的角度出发，在每个病区设立健康教育专栏、配餐间、冷藏柜、陪护设施及用品借用站，免费为患者提供陪护床、轮椅，送检车等。
每个病房安装了有线电视，建有洗浴设施齐全的卫生间，病房内还设有衣物柜，配备饮水机，让患者有“在院如在家”的感觉；室内用物摆放有序，整齐划一；使患者在轻松、整洁、舒适、安静、安全的环境中安心接受治疗，促进身体早日康复。
3.4人文语言当为病人实施基础护理时人文关怀的核心是以人为本，而护理实践的核心是人[5]，当接待入院病人时优秀护理服务品质强调三位一体: 即护士的内在美与外在美融为一体; 护士的语言沟通和非语言沟通融为一体; 护理服务项目与质量标准融为一体。
规范医疗语言体现人文关怀是极为重要[6]。
当病人步入医院之时，护士导医队伍耐心地解答病人询问，引导病人就医，保持快捷有序的就医秩序，同时帮助病人设计就诊程序，缩短病人的就诊时间。
护士规范的服务语言和标准的服务动作，使患者在第一时间就感受到人文关怀服务的温馨，消除了患者与医院之间的距离感。
患者在接受治疗躯体疾病的同时, 需要得到尊重和理解, 在接受技术护理的同时, 还要求接受人文关怀。
人文关怀是文化护理的核心内容之一, 是护士将获得的知识内化后, 自觉给予患者情感的付出[ 7]。
表现在给患者及时有效的护理, 去除其身体上的病痛, 给予精神上的呵护, 心理上的安慰和行动方式上的指导, 并给予其足够的尊重和同情, 让患者感受到护理中充满关爱, 以增强患者战胜疾病的信心, 达到顺利康复的目的。
3.5 树立“人文关怀”的护理健康教育观念健康教育工作是以健康为主导，依靠多学科及护患双方共同参与的一种教育，是一项集思维、判断、决策于一体的护理。
目前应当建立符合我国护理现状的健康教育系统，开设独立的健康教育课程及健康促进方面的学习班，使护士真正成为健康的维护者和教育者。
同时应注重人文关怀的护理教育理念，充分激发护士的主观能动性，用通俗的语言主动讲解疾病知识，清楚交代注意事项，有问必答，细心解答，根据病人的不同需求采用个性化教育，使每位护理人员认识到健康教育的内涵，通过护患双方共同努力，使病人得到合理的健康服务，形成稳定、持久的健康行为。
3.6 护理管理人性化，让护士轻松愉快工作一，简化护理文书，护理记录采用表格式记录，把时间还给护士，把护士还给患者，让护士与患者多接触、多沟通、多交流；充分了解患者的需求和愿望，并及时帮助解决。
二，基础护理灵活化，在提供专科护理的同时，基础护理充分尊重患者的习惯、权利、要求，不强迫、不命令、尊重患者的意愿。
三，实施了弹性排班制和人性化管理原则，制定实施了《紧急状态下护理人员调配预案》，通过均衡工作量，改变了分工模式、工作时间，加强了薄弱时段人员的补充，调整了工作时间，不但保证了各项工作顺利进行，还使护士感到工作轻松愉快。
四，成立了护理支持系统，制定了临床护理路径，对执行医嘱、送药、输液、输血、患者接诊、入院、出院、转科、健康教育、出院指导等工作进行了流程规范，制定了流程图，为护士提供了一个系统安全的护理工作模式，减少差错事故的发生。
3.7将人文关怀理念融入对护士的绩效考评3.7.1 发挥主观能动性，激发人才活力护士的绩效考评是其品德、知识、才能的综合反映，绩效考核内容分为德、能、勤、绩 4 个方面的考核。
通过绩效考评，针对各级护理人员岗位职责的具体要求，界定各级护理人员岗位职责，根据职责要求确定绩效考评要素，将绩效考评要素量化成为可衡量的考评分值。
体现公平原则，最大限度激发人才活力，构建护理人员自我管理、自我发展的平台[8]。
3.7.2 运用激励机制，提高服务效能在优质护理服务实践中不断更新服务理念，树立以人为本的服务观念，既激发护士的主观能动性，又开发护士的勇于创新性。
病区特增加优质护理服务工程宣传栏、病区简介、医护人员一览表、住院及出院流程简介、便民措施、温馨提示、防跌倒宣传图、疾病健康教育专栏等多方面的宣传内容，使病员能够一目了然。
根据考核成绩，由病人评出最满意护士和最不满意护士，分别给予奖惩，体现奖罚分明，优绩优酬的公平分配原则。
真正形成以语言行为规范化、服务流程清晰化、满足需求个体化、关爱患者细微化为标准的独具特色的护理服务模式[9]。
4 小结人文关怀表现的是一种主动关怀的意愿或责任，融入在优质护理工作中就集中体现在人性化服务上，比如要更多地给予患者精神上的支持和鼓励；心灵上的关爱；情感上的呵护；用爱心、贴心、耐心、责任心与患者建立亲情关系。
在亲情的护理行为中，给患者一种依赖感和安全感[10]。
在与患者深厚爱心的沟通中，唤起患者向往健康，善待生命[11]的愿望，达到保护生命，减轻痛苦，促进早日康复的护理目标。
人文关怀在优质护理服务中的应用，最大限度的发挥每个护理人员的工作潜能，提高住院患者的满意度，促进优质护理服务更深更细的发展。
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