《延长保修服务》PPT课件
延保营销方案PPT课件
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-四至五年全国道路救援：不限次数道路免费拖车（限200KM内）;全国所有地级市，包括
偏 远 地 区 （ 如 新 疆 、 西 藏 等 ） ; 总共六第项1服1页务/共（ 拖20车页、 吊 车 、 递 送 钥 匙 、 电 瓶 搭 电 、 更 换 轮
车型 Mazda5 Mazda6 RX-8 CX-7 MX-5
• -前/后轮驱动：驱动/差速器总成内所有的内置润滑部件，其中包括：车轴和轴承，等速万 向节;等速接头;传动轴壳;传动轴支架;差速器盖;轮毂轴承; 锁止式轮毂总成;传动轴;万向节; 四轮驱动传动机构;密封件和垫圈。
• -四至五年全国道路救援：不限次数道路免费拖车（限100KM内）;全国所有地级市，包括 偏远地区（如新疆、西藏等）;总共六项服务（拖车、吊车、递送钥匙、电瓶搭电、更换轮 胎、送油）。
我们的产品 — 产品价格明细
尊享
2年尊享
1年尊崇
2年尊崇
2093元
2593元
3269元
3616元 2668元
第12页/共20页
关于我们---曼福集团
MAPFRE是一个西班牙独立的集团公司，成立于1933年 2010年世界500强企业排名第357名（2009年-394名） 主要经营保险、再保险、服务、金融和不动产的企业集团 在西班牙和拉美的保险界占主导地位 2010年总收入为205亿欧元 在全世界拥有34600多名员工 在45个国家拥有直属企业 在全世界拥有4702个商务办事处
Travel & Leisure
第14页/共20页
Health Care
关于我们---曼福集团
第15页/共20页
关于我们-路华救援
路华救援（北京）有限公司
是曼福国际救援公司在中国地区的全资子公司
奥迪延长保修业务培训课件
经销商处进行维修即可！
厂家客服电话 经销商救援电话 网上搜索 熟人咨询
省钱： 备件费及工时费为0
省心： 全国联保、 原厂维修工艺、 原厂备件
• 备件费 • 工时费 • ……
修理厂的资质、信誉 维修质量 备件真假
保值增值：
延修可随车转让、有质量保修的车辆更受客户青
睐，价格更高
原厂的保修已过 无竞争优势 车辆转让价值偏低
1,350,0020,4元63车,3辆00保元养收入
(1,500元保养×2次×450台增量)
990,000元 车辆维修收入
( 40%车辆维修比例×450台增量×5500元平均维修费用)
2020/8/1 8
案例展示
案例：一台A4L新车，购买3年金质，正常保养维修每年2次，每次保养收入约1500元，延 修期限内仅发生一次索赔，更换变速箱阀体，维修费用合计51611.17元。
PEUGEOT
CITROEN
TOYOTA
RENAULT
VW
FORD
MOYENNE
数据来源：东风日产
2020/8/1 6
汽车市场售后维修状况
➢ 保修期过后客户维修保养费用不断增加，而经销商所占份额在不断缩小，保留住客户会 给经销商和厂家带来巨大的经济收益。
总计年维修费 Tota1l6A0n（nua万l Sp美en元d ($）millions)
可享受 B类费率（较高）
1年、2年、3年/金质保障、银质保障 6种产品供客户自选
2020/8/1 17
延长保修产品种类—“三包法”施行前
奥迪新车
• 23个月/6万公里以内的新车； • 车辆为非营运车辆、警车、救
援车、军用车辆、出租车、比 赛车或驾校用车、快递用车等； • 按原厂要求定期4S店维修保养； • 维修保养记录完整。 • 一汽－大众奥迪特许经销商销 售的奥迪车辆
延保服务
转自：/?gallery-27-grid.html尊敬的用户，为感谢您购买海尔家电，我们推出了一项可延长保修期1-5年的增值服务，您的家电只要在保修期内都可以购买，购买后我们每年会为您的家电进行免费保养清洁，保证您使用家电安全、省电、健康、环保。
温馨提示：商场延保履约与海尔无关，由商场负责，不享受海尔的免费保养服务。
更省心： 4006-999-999 一个电话解决问题，24小时*7天*365天全天候服务热线。
更省钱：延保期间，维修成本为0，一次性付款，不再收取额外费用。
更环保：提供每年一次的免费保养清洁服务，保证您使用家电安全、省电、健康、环保。
更安心：及时、完备的售后服务，提供原厂配件和原厂服务。
更保值：可转让，因搬家或将机器赠送他人，延保服务均可随同机器一起转让。
海尔延保购买途径介绍：∙海尔网上商城直接购买，购买后安排服务人员上门给予办理。
∙海尔服务人员上门安装、维修、保养海尔家电时，给用户家电办理延保。
∙致电4006-999-999客服热线，咨询购买延保，致电后安排服务人员上门办理。
∙到各地海尔社区店办理购买延保服务。
∙服务介绍∙产品延保服务政策∙常见问题海尔延保购买途径介绍：∙海尔网上商城直接购买，购买后安排服务人员上门给予办理。
∙海尔服务人员上门安装、维修、保养海尔家电时，给用户家电办理延保。
∙致电4006-999-999客服热线，咨询购买延保，致电后安排服务人员上门办理。
∙到各地海尔社区店办理购买延保服务。
∙冰箱/冰柜∙洗衣机/干衣机∙液晶电视∙吸油烟机产品延长保修服务类型(厂家整机保修年限+延长保修年限) 保修政策：∙冰箱、冷柜 1+3 整机原厂保修1年，延长保修3年；主要部件原厂保修3年，延长保修1年∙冰箱、冷柜 1+4 整机原厂保修1年，延长保修4年；主要部件原厂保修3年，延长保修2年∙冰箱、冷柜 1+5 整机原厂保修1年，延长保修5年；主要部件原厂保修3年，延长保修3年01、为什么要购买"海尔延保"延保服务?当前，数码和家用电器的功能越来越多，也越来越复杂，用的时候时不时会遇到一些或大或小的问题，影响到正常的使用。
东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案课件
宣传展示
延长保修服务宣传画：
- 悬挂地点：维修接待区
- 上墙公示 - 和保修政策、服务流程、备件 价格和工时价格悬挂在一起
- 向用户表明：延长保修是东 风雪铁龙推出的“正规保修” 的一部分，是原厂保修的延 续
- 2010年3月25日发往Hale Waihona Puke 点用户抱怨4S网点
东风雪铁龙
•东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案| * | | PAGE 6
对东风雪铁龙： • 减少用户流失 • 确保用户信息的准确 • 减少用户因保修期后因维修
费用的不确定而产生的投诉
用户
对用户： • 避免高价格维修的风险 • 增加二手车成交的议价能力 • 网点的维修受到东风雪铁龙
的监控
•东风雪铁龙汽车延长保修服务推广方案| * | | PAGE 3
项目内容——含税价目表（元）
车型
分类
延长1年或2万公里
用户价 网点价
网点 利润
延长2年或5万公里
用户价 网点价
网点 利润
6个月或7500公里 2000 1800
4500 4200
新爱丽舍 2年或3万公里
2300 2100
200
4800 4500
重点跟踪（客户短信）：
- 2010年2月东风雪铁龙向所有目标客户传递信息
- 目标客户：新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户（新爱丽舍投放日期是2007年3 月，基本所以用户都符合销售要求） - 由客户关系分部在春节前向所有目标用户发送告知性短信
- 网点向自身保有的目标用户发送短信
- 目标客户：新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户中，3个月内即将出保修期的 - 对用户进行保修提醒，避免用户车辆故障在保修期内未得到及时解决引发抱 怨。 - 对用户适时进行延长保修的销售。
延保服务说明
延保服务说明延保服务说明什么是延保服务？延保服务是指在产品原有保修期的基础上，为消费者提供额外的保修期限。
通过购买延保服务，消费者可以在原有保修期结束后，延长产品的保修时间，提供更长时间内的维修和保养服务。
延保服务的优势购买延保服务可以为消费者带来以下优势:1.延长保修时间：延保服务可将产品的保修期限延长，为消费者提供更长时间内的维修和保养服务。
2.降低维修成本：延保服务可在原有保修期结束后，为消费者提供维修保养服务，降低因产品出现故障而产生的维修成本。
3.提供更全面的服务：延保服务通常还包括更全面的产品保养和检修服务，为消费者的产品提供更全面、更周到的维护。
延保服务内容延保服务的具体内容根据产品和服务提供商的不同会有所不同，常见的延保服务内容包括：1.维修服务：在延保期内，消费者可以享受由厂商指定的维修服务，包括维修配件和人工维修费用。
2.免费更换：在延保期内，如果产品出现无法修复的故障，消费者可以享受免费更换同型号或者更高配置的产品。
3.定期保养：延保期内，消费者可以享受定期保养和检修服务，确保产品的正常运行。
4.优先维修：在维修需求量大的情况下，延保用户可以享受优先维修服务，减少等待时间。
如何购买延保服务购买延保服务通常可以通过以下途径进行：1.在购买产品时一起购买：在购买产品时，销售人员会主动推荐延保服务，消费者可以根据自己的需要选择是否购买。
2.产品激活后购买：有些延保服务要求在产品购买后进行激活，消费者可以根据产品附带的说明，通过厂商提供的方式进行延保服务购买。
注意事项在购买延保服务前，消费者应注意以下事项：1.价格与时限：了解延保服务的价格和扩展的保修时限，确保与自己的需求相符。
2.服务范围：了解延保服务的具体内容和覆盖范围，避免产生误解或不符合期望。
3.退换政策：明确延保服务的退换政策，以便在需要时能够及时进行退换操作。
以上是关于延保服务的相关说明，希望能对您有所帮助！延保服务的有效期延保服务的有效期通常从产品原有保修期结束后开始计算，具体的延保时间根据不同的产品和延保服务提供商而定。
延长保修服务及意外保修服务证书（V2.0）
延长保修服务及意外保修服务证书(V2.0)一、服务对象及范围（一）本服务对象为在三九网购买的并且用于家庭或个人使用的全新原装正品手机及其他指定数码产品。
（二）本服务的范围为：1.延保服务:手机在厂家保修期结束后，手机在无磕、摔、碰、进液等主观人为损坏的使用过程中，出现国家三包所列性能故障，对手机主机提供免费维修服务。
2.意外保服务：对非主观故意因素导致的手机主板以外的部件故障提供优质维修服务（客户仅需承担维修费用的10%）。
意外保服务承载的具体服务请参看以下的项目列表。
二、意外保服务的内容序号意外保服务内容故障描述1 屏幕（总成、显示屏、触摸屏）意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的屏幕显示故障2 外壳（中壳、后盖）意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的功能性外壳故障3 摄像头（前置摄像头、后置摄像头）意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的摄像故障4 电池（仅内置电池）意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的电池故障5 按键（home键排线、音量键排线、开机键排线）意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的按键故障6 感应元件（光线感应器排线，安卓平台指纹识别器，红外发射器排线）意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的感应故障7 接口(耳机排线、尾插排线）意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的接口故障8 天线（WiFi天线，信号天线）意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的wifi、信号故障9 声音交互元件（听筒、扬声器、送话器）意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的声音故障10 卡槽（SIM卡槽排线、SD卡槽排线、SIM卡卡托）意外磕、摔、碰等非主观故意因素导致的卡槽故障在意外保服务有效期内，维修费用、检测费用均可大幅减免。
维修成本和元件更换费用的90%由本公司承担，您只需支付维修、检测或更换总费用的10% ，主板故障需另行付费维修。
报价以三九官网的公开报价为准，更换、维修后的元件或整机享受30天质保。
三、延保及意外保服务期限1.延保服务自生产商保修期结束之次日生效，延长一年；2.意外保服务生效期自购买意外保服务并与之相应的手机商品相绑定30天后生效，至生效后的11个月或23个月。
工程保修期后延长服务
工程保修期后延长服务一、为何需要工程保修期后延长服务？工程项目保修期是指在工程项目完工后的一段时间内，承包商或建筑企业承担相应的维修和保修责任。
这一期限通常为一年，但有时候客户可能需要更长的保修期，以确保工程质量的可靠性和项目的可持续性。
需要保修期后延长服务的原因主要有以下几点：1.需要更长时间的监测和维护：有些工程项目，特别是大型的基础设施建设项目，可能需要更长时间的监测和维护。
在原有保修期限结束后延长一定的保修期，可以让承包商或建筑企业持续关注并维护工程项目，确保其质量和可靠性。
2.不确定的使用环境：有些工程项目的使用环境比较特殊，可能面临更多的风险和挑战。
延长保修期可以确保如果在这段时间内出现任何问题，承包商或建筑企业都将负责维修和解决。
3.项目投资的长期回报：对于一些商业性工程项目，客户可能希望延长保修期，以确保他们的投资能够长期稳定地获得回报。
如果工程质量存在问题，客户将面临巨大的经济损失，因此延长保修期是一种有效的方式来降低风险。
二、工程保修期后延长服务的方式1.续签延保协议：客户可以与承包商或建筑企业达成续签延保协议，约定延长的保修期和相关条件。
这个协议一般需要支付一定的费用，以补偿承包商或建筑企业为延长保修期所提供的服务。
2.苛责维护和服务：在工程保修期限结束后，承包商或建筑企业仍然会继续对工程项目进行定期的巡查和维护，确保项目的正常运行和使用。
这种方式通常适用于一些大型基建项目，承包商或建筑企业将会根据具体情况制定维护计划并执行。
三、工程保修期后延长服务的受益方1.对于建筑企业或承包商来说，提供工程保修期后延长服务可以增加客户的满意度，同时也可以增加企业的收入。
延长保修期可以提高企业的竞争力，吸引更多的客户选择他们的服务。
2.对于客户来说，工程保修期后延长服务能够降低他们的风险和责任。
如果在延长的保修期内出现任何问题，客户可以通过延保协议或维护服务来获得解决方案，减少经济损失。
运营商手机延保计划方案(PPT28张)
在全球可比上市非寿险 公司中排名攀升至第八 位，亚洲排名稳居第一， 荣获“亚洲最佳非寿险 公司”称号
美国《财富》杂志发 布了2011年世界 500强榜单，中国人 保成功入围排名第 288位
【3】人保概况
需求在左
国内电器商品消费领域，过 了保修期后，电器一旦发生 故障，用户的烦恼便接踵而 至。 普遍缺乏监管，容易造成售 后服务缺失、用户投诉无门， 直接影响到广大消费者的消 费权益和生活质量，并最终 影响整个行业的健康发展。
电器延保
保险公司 第三方
3
1.积累质量风险数据 2. 整合资源，提升市场份额 3. 通过风险管控，获取保费利润
4
1. 作为被保险人，合理转移合同责任 2. 管理延保合同和监控维修网点，获取服务费用 3. 使项目关联主体更为独立，有利于降低道德风险
【2】对消费者的好处
【3】对运营商的价值
•
键盘掉漆、屏幕显示、死机、电池质量等占总投诉量的35.22%
二、多方共赢
【1】一种多方共赢的商业模式
1.节约购买新电器的费用成本 2.获得更多便利和实惠 3.售后服务得到更好保障
1
1. 售后服务链条更加完善 2. 推动了销售量不断增长 3. 获得纯利润的销售费用 4. 增强了销售商的品牌形象 与价值 5. 提高客户满意度与忠诚度
消费者
2
运营商
维修商
5
1. 厂保期后留住了更多客源 2. 增加维修收入
【3】人保概况
【团队管理体系】
数据对接、服务跟进 数据挖掘与精算分析 流程识别与标准化设置、 执行监控与改善职能
系统开发与升级、 实现可行性评估
业务活动资源支持 决策支持
【3】人保概况
【项目经验】
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2
奥维斯延长保修 •“延长保修服务”的销售通知的附属文件， 服务操作手册 “延长保修服务”的销售流程操作指导书。
奥维斯延长保修 •“延长保修服务”的销售通知的附属文件。
3 服务产品的编号 试营业期间用户实施优惠价格，正式营业后恢
及价格
复原价。
4
延长保修服务手 册
•“延长保修服务”的销售合同。首批延保手 册1月31日以快递的方式发至网点，后续请网 点通过备件订购。
东风雪铁龙延长保修服务推广方案
2010/04/08
东风雪铁龙 | 东风雪铁龙 延长保修服务项目 | 17/11/2020 | PAGE 1
项目目的
对用户 •用户支付一定费用后，减少后顾之忧 •保修期延长后，二手车交易时更有利于成交和价格谈判 对DCAD及网点 •降低2年后用户流失的可能 •避免2年后出现高价格备件故障导致的用户投诉 •获取适当利润
推广方案-营销推广
成功的三要素：
- 总经理重视
-在内部统一认识，明确“延长保修服务”对减少用户流失的重要作用。 -“延长保修服务”的销售不仅仅是售后部门的事，客户的稳定是网点所有员 工的事情。 -组织客户关系、整车销售、售后服务共同协作，相互配合。 -明确的目标，以及对应的激励考核制度
- 明确的激励/考核
推广方案-营销推广
优秀网点经验介绍：
- 总经理重视
-在内部明确以客户服务为中心，销售和售后共同推进。 -下达的月度目标（15个）。 -组织客户关系、整车销售、售后服务共同协作，相互配合。 -明确的目标，以及对应的激励考核制度
• 2年后用户流失率会明显上升
给用户提供多种保修期的选 择
东风雪铁龙 | 东风雪铁龙 延长保修服务项目 | 17/11/2020 | PAGE 3
项目内容——原则
涉及车型：大众、丰田、马自达 使用性质：非营运车 延长保修期的类别
- 延长1年或2万公里，即保修期延长至3年8万公里（先达到者为限） - 延长2年或5万公里，即保修期延长至4年11万公里（先达到者为限） 销售方式： - 只针对保修期内的用户进行销售，根据购买时间分为2个时间段，越早
东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 17/11/2020 | PAGE 9
宣传展示
延长保修服务宣传画：
- 悬挂地点：维修接待区
-上墙公示 -和保修政策、服务流程、备件 价格和工时价格悬挂在一起
- 向用户表明：延长保修是东 风雪铁龙推出的“正规保修” 的一部分，是原厂保修的延 续
- 2010年3月25日延长保修项目采用“汽 车厂家主导模式”： •强有力的品牌效应
从汽车厂家品牌 的高度进行宣传，增强用 户对产品的信赖，同时增 强自身的品牌宣传效果。 •操作流程简单易行
质量担保流程参 照4S店质量担保流程操作， 简单易行；
网点利用现有的 操作系统即可完成，无需 额外的成本支出。
网点
奥维素 用户
东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 17/11/2020 | PAGE 6
延长保修服务产品的购买 延长保修服务的质量索赔
用户咨询和回访
对4S网点：
• 减少用户流失 • 确保用户信息的准确 • 增加用户接触机会 • 减少价格因素导致的
用户抱怨
奥维斯
对奥维斯：
• 减少用户流失 • 确保用户信息的准确 • 减少用户因保修期后因维修
东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 17/11/2020 | PAGE 10
宣传展示
延长保修服务宣传单页：
- 摆放地点：
-维修接待区 -整车销售展厅 -用户休息室
- 向用户进行展示：便于进 行介绍
- 2010年4月8日发往网点
东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 17/11/2020 | PAGE 11
责任人
宣传和展示
重点跟踪（客户短信）：
- 2010年2月东风雪铁龙向所有目标客户传递信息
-目标客户：新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户（新爱丽舍投放日期是2007年3 月，基本所以用户都符合销售要求） -由客户关系分部在春节前向所有目标用户发送告知性短信
- 网点向自身保有的目标用户发送短信
-目标客户：新爱丽舍、世嘉、C5的非营运用户中，3个月内即将出保修期的 -对用户进行保修提醒，避免用户车辆故障在保修期内未得到及时解决引发抱 怨。 -对用户适时进行延长保修的销售。
费用的不确定而产生的投诉
用户
售后
对用户：
• 避免高价格维修的风险
• 增加二手车成交的议价能力
• 网点的维修受到东风雪铁龙
东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 17/11/2020的监| 控 PAGE 7
相关文件和资料
序号 文件/资料名称
说明
发布时间
1
“延长保修服务” 的销售通知
•“延长保修服务”的启动文件
-针对销售顾问、服务顾问等关键岗位的个人奖励 -明确的目标，针对目标制定奖惩方案
- 有效的员工培训
-流程培训，熟悉销售流程 -销售技巧的培训，各岗位人员熟练运用话术进行沟通和销售 -客户服务专员对目标客户的分类和跟踪
东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 17/11/2020 | PAGE 12
东风雪铁龙 | 东风雪铁龙 延长保修服务项目 | 17/11/2020 | PAGE 2
项目背景
• 正常车辆的保修期为3年6万 公里（先达到者为限）。
• 二手车的平均行驶里程为 32000公里左右。
• 用户对购买后的维修费用有 所担忧。
• 用户在购车后（但行驶里程 低）时出现故障不易接受， 易导致投诉
购买价格越优惠 2年或3万公里内 2年或6万公里内 3年或6万公里内
东风雪铁龙 | 东风雪铁龙 延长保修服务项目 | 17/11/2020 | PAGE 4
项目内容——含税价
目表（元）
车型
分类
延长1年或2万公里
用户价 网点价
网点 利润
延长2年或5万公里
用户价 网点价
网点 利润
东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 17/11/2020 | PAGE 5
5
2010年延长保修 服务的销售目标
和奖励政策
•“延长保修服务”的奖励和考核的文件，文 件签发以前的销售纳入3月进行奖励。
6
2010年东风雪铁 龙延保销售目标
•2010年延长保修服务的销售目标和奖励政策 的附件，网点年度“延长保修服务”目标。 2010年7月后将纳入可变折扣的考核项。
东风雪铁龙 | 东风雪铁龙延长保修服务项目 | 17/11/2020 | PAGE 8