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关于消费者权益保护的社会调查报告

关于消费者权益保护问题的调查报告一、调查的背景随着社会的发展，现代社会的人离不开消费，消费与人们生活水平的高低息息相关。

自1994年我国实施《中华人民共和国消费者权益保护法》（一下简称：《消费者权益保护法》）以来，消费者权益保护工作越来越受到社会各界的重视，但消费者权益保护的现状怎样？消费者有满意度有没有提升？为了弄清这点，我于2012年寒假通过不记名问卷调查的形式对一部分普通市民进行了问卷调查。

此次调查共发出调查问卷107份，回收有效调查问卷100份。

二、数据分析（文后附调查问卷及调查原始数据）在接受本次调查的消费者中（只算回收的有效问卷），男性52人，女性48；城镇人口44，农村人口56。

其中绝大多数人消费的合法权益受到过或大或小的侵害，仅有56%的人表示会向有关方面要求合理的赔偿或补偿。

在遭受侵权行为后，进行维权的人中，25%的被调查者表会选择与商家直接交涉，10%的人表示会向消费者协会投诉，请求调解，8%的人选择向有关部门投诉提起仲裁或向法院提起诉讼，另外还有少量消费者表示会上论坛、博客发表文章、向媒体投诉曝光、甚至采取报复行为（如图一）。

而不采取维权措施的原因，分别有85%、73%、69%的人表示会因为维权程序复杂、时间过长，不熟悉相关法规，举证困难而放弃维权。

另外表示维权成本高的也占了相当的比例（如图二）。

人数 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90程序复图二：维权面临的困难图一：消费维权途径在维权意识上，对于消费者法定权益的认识有所提高，但是对于某些权利的认识度偏低，如结社权的认识度仅 23%获得知识权仅18%。

对于商家的侵权行为，66%的被调查者表示酒店行业禁止消费者自带酒水不是侵权行为，79%的被调查者认为打折商品售出，概不退换不是侵权行为，47%的人认为快递拒绝先验货后付款是合法的，96%的人认为商家有权对商业活动拥有最终解释权，仅 4%的被调查,者表示以上行为商家均无权力。

老年人权益保护调查报告总结

老年人权益保护调查报告总结老年人权益保护调查报告总结1. 引言老年人权益保护是一个崭新而又不可忽视的领域，在一个不断老龄化的世界中具有极大的重要性。

本调查报告旨在对老年人权益保护的现状进行深入调查，并总结调查结果以及对该问题的观点和理解。

2. 调查结果概述在我们的调查中，我们针对老年人权益保护进行了广泛的研究和数据收集。

以下是我们的调查结果的关键概述：- 老年人在许多社会和家庭层面上面临着权益受损的风险。

其中包括经济方面的剥夺、医疗保健的不平等以及社交孤立等问题。

- 政府在老年人权益保护方面的政策和法律体系还不够健全。

虽然有些国家已经开始采取措施，但在制定和执行相关政策方面仍然存在许多挑战。

- 教育和意识普及是促进老年人权益保护的重要因素。

缺乏关于老年人权益保护的教育和普及活动是当前的一个明显问题。

3. 对老年人权益保护的观点和理解基于我们对老年人权益保护的调查和研究，我们形成了以下观点和理解：- 老年人权益保护是一个全球性的问题，需要全球范围内的合作和努力来解决。

只有政府、社会组织、家庭和个人共同努力，才能实现全面的老年人权益保护。

- 在老年人权益保护方面，政府应该发挥关键的角色。

政府应该加强相关法律和政策的制定，并确保其有效执行。

政府还应该加强对老年人的社会保障和医疗保健等方面的支持。

- 教育和意识普及是提高老年人权益保护意识的关键。

政府、学校和社会组织应该加强对老年人权益保护的宣传和教育，使更多的人了解这个问题，并积极参与解决方案的制定和执行中。

4. 深入探讨老年人权益保护的方面为了更全面、深刻和灵活的理解老年人权益保护，我们将从以下几个方面进行深入探讨：4.1 经济权益保护- 老年人的经济权益保护是老年人权益保护中的一个重要方面。

缺乏经济来源和财产保护是老年人容易受到经济剥夺的主要原因之一。

政府应该加强对老年人的经济支持和保护措施。

4.2 医疗保健权益保护- 老年人在医疗保健方面面临许多挑战，包括医疗资源不均等、医疗费用过高等问题。

2021年中国老年消费者权益保护调查报告

2021年中国老年消费者权益保护调查报告____年中国老年消费者权益保护调查报告（____年10月）一、调查背景和情况介绍我国老年人口增长现高峰，社会老龄化伴随着快速的高龄、失能和空巢化。

我国第一部老龄事业发展蓝皮书——《中国老龄事业发展报告（____）》于____年2月27日在京发布。

蓝皮书指出，截至____年底，我国老年人口数量达到1.94亿，比上年增加891万，占总人口的14.3%。

随着新中国成立后新出生的人口也陆续进入老年期，我国迎来第一个老年人口增长高峰。

____年，老年人口数量将突破２亿大关，达到2.02亿，老龄化水平将达到14.8%。

我国的老龄化加速发展，呈快速高龄、失能和空巢化趋势。

目前，我国80岁以上老年人和65岁以上空巢老年人分别为1900万和4150万，“十二五”末期将分别达到2400万和5100万，约占老年人口的1/10和1/4。

人口老龄化不仅仅是人口问题，随之带来的各种新的社会问题，也给整个社会带来新的挑战。

因此，了解目前老年人的消费情况，保护老年消费者的合法权益，必然成为我们更好地应对老龄化社会的应有之义。

我国老年消费市场潜力巨大，老年消费需求向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展。

庞大的老年群体，蕴含着庞大的老年消费市场。

首先，随着我国经济的持续快速增长，人民生活水平的总体提高和社会保障制度的日益健全，老年人的收入水平也稳定提高。

国家统计局数据显示，我国人均GDP从____年的949美元已经增加到____年的6100美元，而且我国老年人大多生活节俭，习惯于攒钱，他们往往有着较充裕的储蓄，这将产生较大的近期或远期购买力。

其次，老年人消费需求比较广泛。

一方面，由于生理和心理条件的变化，老年人在医疗保健、食品、服装、旅游、娱乐、养老等各方面产生了大量需求；另一方面，随着改革开放的深入，居民收入水平的提高和西方文化价值观念的传播，老年人的价值观、消费观与生活方式也在不断更新，老年人的消费需求正在向高层次、高质量、个性化、多元化的方向发展，花钱买健康、买年轻、买舒适、买享受、买方便正成为老年人的生活追求。

老年消费状况调查报告

为关注老年人的消费需求，维护老年人的消费权益，正确引导老年人科学、合理消费，同时也为了更好地了解老年人消费存在的问题及现状，滁州市消保委于2018年年底开展老年消费问卷调查。

一、问卷调查基本情况此次调查共发放问卷100份，收回100份，其中有效问卷100份。

此次问卷调查主要通过调查了解老年人消费需求以及老年人消费存在的问题，调查内容涉及老年消费者的性别、年龄，购物的种类，遇到侵权事件如何处理等各个方面。

经调查统计，仅有10%的老年消费者对保健品的购买表示满意，40%的老年消费者在旅行中遭遇过强制消费，67%的老年消费者在消费过程中遇到过维权纠纷，可见，老年消费安全已面临重要的挑战。

二、调查问卷分析1、老年人消费易冲动调查报告显示，虽然老年人会在购买物品时多方搜集相关信息，但仍会因为价格(87.0%)、商家促销(84.3%)、销售热情(72.4%)及周边人影响(70.1%)等因素，而产生冲动购买。

“近六成以上的受访老年人表示，购物时会受到广告、宣传等不同程度的影响。

”老年人由于身体机能下降以及心理上对健康的关注，使其成为保健品商家最主要的目标客户群。

2、保健品消费易上当在本次对老年人保健品消费的调查中，有超四成老年人有过保健产品消费。

本次调查结果显示，老年人对保健品知识的了解程度仅为30.7%，仅有不到一成的老年人表示“很了解”或“比较了解”。

多数老年人的保健品知识相对匮乏，他们主要通过电视、电台、报纸等渠道一知半解地了解一些保健品知识，无法辨别知识的正确性。

70.6%的老年人容易轻信一些“诱惑类”广告标语，“疗效保证”“专家研制”以及“权威专业机构推荐”等。

此外，老年人对保健品的辨别能力不足。

在本次调查中，约三成老年人认为保健品在一定程度上可以取代药品，甚至有个别老年人认为保健品可以完全取代药品。

因此，很多老年人在对保健品了解不足的情况下购买产品，易被不法商家所利用，“忽悠”老年人过度购买，甚至夸大或捏造产品功效，产生冲动消费。

中国老年消费者权益保护调查报告完整篇.doc

2013年中国老年消费者权益保护调查报告-2013年7月起至今，中国消费者协会委托北京华通顺泰企业管理咨询有限公司在全国15个大中型城市开展了2013年老年人消费者权益保护公益调查项目，针对老年人的日常消费现状和消费需求进行调查，主要涵盖目前老年人比较关注的四大方面：医疗保健、旅游出行、娱乐健身、养老生活，同时涵盖了老年人的一些生活背景调查，目的是引起全社会对这一问题的关注，了解目前老年消费者的消费行为和消费习惯，了解其在消费过程中对消费权益的自我保护情况，为维护老年人的消费权益、改善老年人的消费环境提供参考。

调查采用计算机辅助电话访问（CATI）的方式开展，覆盖了全国15个大中型城市：北京、天津、上海、杭州、济南、郑州、南京、合肥、武汉、长沙、广州、重庆、成都、哈尔滨、西安。

在调查取样上，涵盖了两类人群：一类是55岁至74岁的老年人，共1928份成功样本，平均年龄为62.6岁，其中男性844名，女性1084名，作为老年消费者自身代表回答问卷；另一类是21至54岁且家中有55岁以上老人的年轻消费者，共1073份成功样本，平均年龄为34.1岁，其中85.0%的年轻受访者是家中55岁以上老人的子女（媳妇/女婿），12.7%是亲戚关系，他们作为老年人消费现状和权益保护的观察者和协助者回答问卷。

我们将以这两类人群的调查情况汇总得出本次调查的最终结论。

2013年中国老年消费者权益保护调查报告-购买旅游产品时，近三分之一的老年消费者选择通过旅行社订购，而网络在线预订方式因其方便快捷也受到老年人的追捧，其中17.9%的老年消费者表示通过网络在线预订的方式完成（图4），这一比例明显高于其他自主订购方式。

同时，老年消费者不考虑外出旅游的主要障碍在于年龄/身体原因，不方便外出（40.1%），担心经济/花费大（27.1%）。

图4.老年人购买旅游产品的方式;3.目前老年人养老形式仍较为传统，但也有接受新观念的意愿。

目前我国老年人养老形式仍较为传统，本次调查受访者中99.6%的老年人选择居家养老（含自己独居以及与儿女住在一起），只有0.4%的受访者选择专业养老机构养老（图5）。

老年金融消费者权益保护调查报告

老年金融消费者权益保护调查报告随着我国老龄化程度的不断加深，老年人口在金融消费领域的活跃度逐渐提高。

然而，由于老年人在金融知识、风险认知和信息获取等方面存在一定的局限性，其权益保护面临着诸多挑战。

为深入了解老年金融消费者权益保护的现状，我们开展了本次调查，并形成如下报告。

一、调查背景与目的随着金融市场的不断发展和创新，金融产品和服务日益丰富多样。

老年人作为金融消费的一个重要群体，其金融资产规模不断增长。

然而，由于年龄、教育水平、认知能力等因素的限制，老年人在金融消费中往往处于相对弱势的地位，容易受到金融欺诈、误导销售等问题的侵害。

因此，本次调查旨在了解老年金融消费者在金融消费过程中的权益保护状况，发现存在的问题，并提出相应的对策建议，以促进老年金融消费者权益保护水平的提高。

二、调查方法与对象本次调查采用了问卷调查、访谈和案例分析相结合的方法。

调查对象包括 60 岁以上的老年金融消费者、金融机构工作人员以及相关监管部门人员。

共发放问卷 1000 份，回收有效问卷 850 份。

同时，对 50 位老年金融消费者和 20 位金融机构工作人员进行了深入访谈，并收集了 30 个典型的老年金融消费权益受损案例进行分析。

三、调查结果（一）金融知识水平大部分老年金融消费者对基本的金融知识有一定的了解，如储蓄、国债等，但对复杂的金融产品和服务，如理财产品、保险产品、金融衍生品等，了解程度较低。

在对金融风险的认知方面，多数老年人能够认识到储蓄的低风险，但对于投资产品的风险等级和收益不确定性缺乏清晰的认识。

（二）金融消费行为老年金融消费者的金融消费行为相对较为保守，主要集中在储蓄和购买国债等低风险产品。

然而，在一些营销人员的误导下，部分老年人也会购买超出自身风险承受能力的理财产品。

此外，部分老年人在办理金融业务时，容易受到“赠品”“优惠”等促销手段的影响，而忽视了产品的风险和自身的需求。

（三）权益受损情况约 30%的老年金融消费者表示在金融消费过程中遭遇过权益受损的情况，主要包括虚假宣传、误导销售、个人信息泄露、不合理收费等。

消费者权益保护调查报告

消费者权益保护调查报告一、调查背景消费者权益保护是一个重要的社会问题，关系到广大消费者的切身利益。

为了解消费者在市场中面临的问题，本调查报告针对不同领域的消费者权益进行了深入调查和分析。

二、调查目的1.了解消费者在购买商品和服务过程中面临的问题和困扰；2.探讨消费者对于相关法律法规的了解程度；3.分析消费者对于维护自身权益的态度和行为。

三、调查方法1.随机抽样：采用随机抽样的方式，从不同年龄、性别、职业和地域等方面选择调查对象；2.问卷调查：通过在线问卷的形式，让被调查者回答有关消费者权益的问题；3.数据分析：对问卷结果进行统计和分析，得出相应的结论。

四、调查结果1. 消费者问题和困扰调查结果显示，消费者在购买商品和服务过程中最常见的问题包括：•商品虚假宣传：许多消费者反映，在购买商品时遇到虚假宣传，导致实际商品与描述不符；•售后服务不到位：一些消费者在售后服务方面遇到问题，包括退货、换货、维修等；•价格不透明：有些消费者反映，一些商品的定价不透明，存在价格欺诈行为；•品质问题：部分消费者在购买商品后发现存在品质问题，如质量不过关、功能失灵等。

2. 消费者对法律法规的了解程度调查结果显示，多数消费者对于相关法律法规的了解程度较低。

只有少数消费者能够熟悉消费者权益保护法、产品质量法等相关法律，大部分消费者对于自身的权益保护措施了解不多。

3. 消费者维护权益的态度和行为调查结果显示，大部分消费者对于维护自身权益持积极态度，但实际行动较为保守。

很多消费者表示，面对权益纠纷时不知道如何维权，也担心维权过程繁琐和耗时。

五、调查结论1.消费者问题和困扰普遍存在，特别是在商品虚假宣传和售后服务方面；2.大部分消费者对于相关法律法规的了解程度较低，需要加强宣传和教育；3.消费者对于维护权益持积极态度，但需要提供更多的维权渠道和便利服务。

六、建议1.政府部门应加强对消费者权益保护法律法规的宣传和教育，提高消费者的法律意识；2.加大对虚假宣传和价格欺诈等违法行为的打击力度，维护市场秩序；3.提供更多的消费者维权渠道，简化维权流程，方便消费者维权；4.引导商家加强售后服务，提供优质的商品和服务，提高消费者满意度。

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2013年中国老年消费者权益保护调查报告
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2013年7月起至今，中国消费者协会委托北京华通顺泰企业管理咨询有限公司在全国15个大中型城市开展了2013年老年人消费者权益保护公益调查项目，针对老年人的日常消费现状和消费需求进行调查，主要涵盖目前老年人比较关注的四大方面：医疗保健、旅游出行、娱乐健身、养老生活，同时涵盖了老年人的一些生活背景调查，目的是引起全社会对这一问题的关注，了解目前老年消费者的消费行为和消费习惯，了解其在消费过程中对消费权益的自我保护情况，为维护老年人的消费权益、改善老年人的消费环境提供参考。