管理沟通——沟通方式1.doc
管理者沟通技巧——培训教材1.doc
让知识带有温度。
管理者沟通技巧——培训教材1.doc管理者交流技巧——培训教材1 管理者交流技巧——培训教材1、交流概论①序言：无论身处什么机构，面向什么下属，管理就是要举行交流。
作为一名管理者。
交流的能力很大程度上打算胜利与失败。
大部分管理者都把许多时光花在交流上，他们对员工、上司或同僚说话，又反过来倾听他们。
交流可以通过口头、面向面、团体的方式、或通过书面文件、以及电话的方式举行。
大部分管理者之大部分时光，是在工作现场和下属面向面地交流。
好就让他们集中探讨口头交流吧！作为管理者，交流要有一个目的，告知大家要做一件事情，要给出信息（一条完整信息的基本要素），或劝告他去做，或者解释事情要如何完成；然后还要获得自己所需要的信息。
假如交流无效，就不能达到目的，因此也就影响作为管理者的效能。
普通说来，口头表述一件从另一个人那里得到的信息时，30%的信息已经走失了。
假如员工是普通人，他们将记住大约50%传递给他们的信息。
注重：这50%的信息中也惟独70%是完整的。
因此，这意味着员工实际上中接收到35%的原始信息。
为改进交流技巧，必需明了交流程序：这是一个简化的交流程序图示：假如把任何一个交流在两方面之间分解，经常会会发觉问题的根第1页/共2页千里之行，始于足下源很可能就在这四个方面中的一个或更多个上。
交流是通过交谈或其他方式使某件事情明白化，交流的终于结果是要人明了，假如有不明了或不理解的话，问题不是出在信息的发出者，也不是在接收者，而是在信息本身。
因此，交流时应避开使用专业行话，不适合的词汇，或者是长句，使用不易明了的技术术语。
但要注重，不能说少用专业行话，不适合的词汇，不用技术术语，就会很好地交流，其实不然，要想很好地交流，使交流起来很轻松，信息要清晰明白。
2、交流的基本技巧：设计清晰、简明的信息为举行有效地交流，这就需要有一个基本的交流的技巧：设计清晰、简明的信息！一条清晰的信息包括2个部分：（1）合适的语言——按以下去做，语言是合适的。
管理沟通与技巧第一章
管理沟通与技巧第一章管理沟通是指管理者在组织中进行信息交流和沟通的一种能力和技巧。
在现代组织中，良好的管理沟通对于提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展都起着至关重要的作用。
本文将围绕管理沟通与技巧展开讨论。
首先，管理沟通需要管理者具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力包括：准确表达自己的观点和意图，理解并解读他人的信息，以及倾听并回应他人的需求。
管理者应该通过清晰明确的语言表达自己的意图，避免模糊和含糊不清的表达引起误解。
此外，管理者还需要主动倾听他人的意见和建议，理解他人的需求和期望，从而更好地沟通和协调团队的工作。
另外，管理沟通需要管理者善于运用非语言沟通的技巧。
非语言沟通是指除了语言以外的一切沟通行为，包括姿势、面部表情、肢体动作、气氛等。
研究发现，非语言沟通在沟通中占据了至关重要的位置，有时比言语传递的信息更加明确和准确。
因此，管理者应该重视并善于运用非语言沟通的技巧，通过自己的表情和姿势传达信息，增强沟通的效果和效率。
此外，管理者应该注重沟通的双向性和互动性。
沟通不是简单的信息传递，而是一个相互理解和交流的过程。
管理者应该鼓励员工提出问题和意见，并给予积极的反馈和回应。
在沟通中，管理者可以通过提问和鼓励员工分享自己的观点和经验来引导和激发员工的参与和建设性的沟通。
最后，管理者还应该注意沟通的时机和环境的影响。
时机和环境对于沟通的效果和效率有着重要的影响。
管理者应该选择合适的时间和地点进行沟通，避免在紧张和繁忙的工作中进行重要的沟通，以免影响沟通的效果和效率。
同时，管理者还可以通过创造积极的工作氛围和团队文化，促进良好的沟通和交流。
综上所述，管理沟通是管理者必须具备的一种能力和技巧。
良好的管理沟通可以提高团队的合作效率、解决问题、促进员工的发展和推动组织的发展。
管理者通过具备良好的沟通能力、正确选择和运用沟通渠道和方式、善于运用非语言沟通的技巧、注重沟通的双向性和互动性、注意沟通的时机和环境的影响等方面的努力，可以提升自己的管理沟通能力，从而更好地实现组织的目标和使命。
管理沟通的类型和方法
沟通的概念与作用
❖ 现代企业是一个开放的社会技术系统 。企业为了自身的生存和发展，需要不 断地研究和了解复杂多变的外部环境， 在内部则需要正确地确定目标。作出决 策、制订计划、并科学地对生产过程进 行组织、指挥、协调和控制，使企业能 正常、有效地运转。所有这些，都离不 开信息沟通。信息沟通对于企业来说， 就像神经系统对人体一样不可缺少，它 是人们之间传达思想和交流信息的过程 。
沟通的方法
❖ 信道的选择 ❖ (1)尽量减少沟通的中间环节，缩小信息
的传递链 ❖ (2)要充分运用现代信息技术，提高沟通
的速度、广度和宣传效果 ❖ (3)避免信息传递过程中噪声的干扰
沟通的方法
❖ 信息的接收者 ❖ (1)信息的接收者要以正确的态度去接
收信息 ❖ (2)接收者要学会“听”的艺术
沟通障碍的主要因素及改善措施
沟通的过程
❖ 信息沟通必须具备三个要素：信息的发 送者，信息的接收者，所传递的信息内 容。如图描述了沟通的过程。
发送者
编码
噪声 通道 发送者
译码
发送者
沟通的概念
❖ 沟通简单地说就是信息交流。就是指一 方将信息传递给另一方，期待其做出反应 的过程。由此可见，沟通包含着以下三个 含义：
❖ (1)沟通是双方的行为，而且要有中介体 ❖ (2)沟通是一个过程 ❖ (3)编码、译码和沟通渠道是有效沟通的关
沟通 沟通 沟通 沟通
沟通
沟通的类型
❖ 按沟通的方式分类 ❖ (1)口头沟通 ❖ (2)书面沟通 ❖ (3)语言沟通 ❖ (4)非语言沟通 ❖ 按信息传播的方向划分 ❖ (1)上行沟通 ❖ (2)下行沟通 ❖ (3)平行沟通
沟通的类型
❖ 按沟通网络的基本形式划分
管理沟通重要知识点总结
管理沟通重要知识点总结1. 沟通的重要性管理沟通是组织中不可或缺的重要组成部分。
它帮助管理者传递信息，促进理解，推动团队成员的合作和协调。
良好的沟通可以带来更高的工作效率，更好的工作氛围和更加高效的团队合作。
2. 沟通的类型管理沟通包括正式和非正式的沟通。
正式的沟通包括会议，公告，邮件等；非正式的沟通包括日常交流，聊天和社交媒体。
管理者需要在不同的场合使用不同的沟通方式，以便更好地达到沟通的目的。
3. 沟通的方式沟通可以通过口头，书面，非言语和肢体语言等方式进行。
管理者需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，以便更好地传达信息和理解员工的反馈。
4. 沟通的障碍管理沟通中存在很多障碍，如信息滞后，信息失真，理解偏差，情绪偏差等。
管理者需要认识到这些障碍，设法避免和克服它们，以便更好地进行沟通。
5. 沟通的技巧管理者需要掌握各种沟通技巧，如主动倾听，表达清晰，积极表达，善于引导等。
这些技巧可以帮助管理者更好地与员工进行沟通，促进信息的传递和理解。
6. 沟通的策略管理者需要制定适当的沟通策略，包括目标设定，信息采集，信息传递和反馈等。
这些策略可以帮助管理者更有针对性地进行沟通，达到更好的沟通效果。
7. 沟通的评估管理者需要对沟通效果进行评估，包括沟通的及时性，准确性，完整性和可理解性等。
通过评估可以帮助管理者了解沟通的效果，及时调整沟通策略，提高沟通的效果。
8. 沟通的修复在发现沟通出现问题时，管理者需要及时修复，包括重新沟通，明确信息，消除误解，修复关系等。
管理者需要善于沟通的修复，以便更好地保持沟通畅通。
9. 沟通的职责管理者需要明确各自的沟通职责，包括信息的传递，信息的接收，反馈的提供和交流的促进等。
管理者需要理解自己的沟通职责，并努力履行好这些职责。
总之，管理沟通是管理者不可或缺的重要技能。
通过掌握以上重要知识点，管理者可以更好地进行沟通，提高团队的表现和效率。
希望以上知识点总结对您有所帮助。
管理沟通技巧
名词解释1、沟通：沟通是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、管理沟通:围绕组织运作而进行的信息、知识和情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
3、倾听：所谓倾听，就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式.包括形体语言、副语言、空间利用及沟通环境等。
5、口头沟通：管理者的口头表达,是指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意，以实现管理目标的活动和过程。
6、冲突：冲突可以描述为个体或组织在实现目标或所关心的事物中察觉或经历挫折的过程。
7、纵向沟通：指组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通。
包括下行沟通和上行沟通。
8、下行沟通：指在组织中，信息从较高的层次流向较低层次的一种沟通.9、上行沟通：是指在组织中，信息从较低的层次流向较高的层次的一种沟通.主要是下属依照规定向上级提出正式的书面或口头报告。
10、横向沟通：指组织中沿着组织结构中的横线进行的沟通。
包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
11、会议：群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动.第二章管理沟通(论述题）1、管理与沟通的关系?㈠管理职能角度⑴计划：就计划职能而言,其中所发生的管理沟通基本上包括：①制定计划之前向下属搜集信息、意见和想法；②计划制定过程中员工的参与；③计划制定之后向员工传达，帮助他们认识任务。
⑵组织：组织职能是指管理者为实现目标而进行的资源配置,设立一个正式的职权分明的职位结构或职务结构。
其中包括的管理沟通有发布命令、分配工作量、安排职位等.⑶领导:领导职能是指管理者通过自身的行为活动对员工施加影响，使其努力实现组织目标并做出贡献。
管理者必须借助管理沟通来展示自身的人格魅力、知识才华和远见卓识，淡化地位与权威的作用，才能赢得追随和支持。
管理沟通方法
• 个性决定沟通方式：以怎样的形式进行沟通
• 情绪影响信息接受：是否能完整接受到信息 • 理解能力决定效果：是否能正确地加以理解
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三、改善人际沟通的方法
了解你的沟通对象
• 只有弄清楚对方 的观点，自己才能 找到合适的应付措 施。 • 影响别人的方法， 是谈论他所要的， 教他怎样去得到。
作为信息发送者
由上而下的沟通——从较高的组织层次向较低的组织层次传递的 形式。如命令、指导、协调、评价下属，信息反馈系统做保证。 自下而上的沟通——从较低的组织层次向较高的组织层次传递的 形式。如汇报、反映问题、信息反馈 横向沟通——发生在工作群体内部同级同层次成员之间的信息沟 通。协商和双向沟通 斜向沟通——发生在组织中不属于同一部门和等级层次的人员之 间的信息沟通。会计主管与比他高的等级的销售经理联系
4
接受者
反馈
6.理解
1.信息
5.翻译
4.接受
2.翻译
3.传递
3.传递 2.翻译
4.接受 5.翻译
1.信息
6.理解
发送者
反馈
5
沟通的过程
发送者
编码
信息
接收者
解码
噪音 反馈 信息
解码
编码
6
二、沟通的条件和方式
基本条件
信息内容
附加条件
• 发送者发出的信息应
小李，明天一起 去看画展行吗？ 嗯……这个我得 看看日程安排。
作 为 信 息 发 送 者
• 达成沟通目的。要从对方的角度出 发，晓之以理、动之以情，诱之以 利，反复劝说或磋商。
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改善人际沟通的方法
作为信息接受者
倾听的技术对于进行有效的沟通来说，同样非常重要。
企业管理沟通方法有哪些
企业管理沟通方法有哪些在现代商业环境中，有效的沟通是企业管理中至关重要的一环。
良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强员工士气，并在企业内部建立积极的工作文化。
本文将探讨几种常见的企业管理沟通方法，并介绍它们的优势和应用场景。
1. 面对面沟通面对面沟通是企业中最基本的沟通方法之一。
这种沟通方式在许多情况下非常有效，特别是在解决重要问题、传达复杂信息或进行敏感讨论时。
面对面沟通可以增进沟通双方的理解和信任，帮助双方更清楚地理解对方的意图和情感。
此外，通过观察非语言表达，如面部表情和姿势语言，可以更全面地传递信息。
2. 联机工具随着科技进步，联机工具（如电子邮件、即时通讯工具和视频会议软件）在企业管理中的作用越来越重要。
这些工具提供了一种方便快捷的方法来沟通和共享信息，特别是在分散的团队之间。
例如，电子邮件是传递正式信息和文件的常用方式，而即时通讯工具如Slack则方便团队成员实时交流。
视频会议软件（如Zoom和Teams）使得远程团队可以进行面对面的交流，减少了地理上的限制。
3. 团队会议团队会议是一种有效的沟通方式，可以促进团队内的合作和信息共享。
会议可以提供一个平台，让不同层级和部门的员工聚集在一起，共同探讨问题、分享进展以及做出决策。
通过会议，领导者能够传达战略性的信息并激发员工的积极性。
同时，会议也为员工提供了一个表达自己观点和提出建议的机会，增强了员工参与感和归属感。
4. 内部通讯工具内部通讯工具是一种用于企业内部信息传递和交流的专门平台。
这种工具通常具有新闻发布、公告栏、博客和论坛等功能。
通过内部通讯工具，企业可以分享重要信息、更新最新动态，并鼓励员工之间的互动和参与。
此外，这些工具还可以提供反馈机制，使得员工对组织的决策和政策有更好的理解和参与。
5. 扁平化管理在传统的企业管理架构中，信息流动通常存在层级结构和机制的限制。
而扁平化管理则打破了这种限制，鼓励更自由和开放的信息共享。
管理沟通 第1章 管理沟通概述
下 行 平行 上 斜 行 向
上行沟通 •问题及例外 •改进建议 •绩效报告 •申诉与争议 •财务与会计信息
下行沟通 目标与战略的实施 工作说明与原理 程序与惯例 绩效反馈 教导
水平沟通 •解决部门内部的问题 •部门之间的协调 •变革精神与改进提高 协调
正式沟通的优缺点
优点：沟通效果好、比较严肃、约束力强、易于 保密，使信息沟通保持权威性
脸部习惯动作－舌象
身体动作－手和上臂
手势、握手、肢体接触
热情、友好、中立 冷淡、孤傲 戒备、敌意 悲痛 诚意、说服、请求 挑战、示威、自豪 友好、示意靠近 教训、威胁 愤怒、激动 手托下巴 十指尖相触 十指交叉 十指相对做成尖塔 形状 双肘支撑双手交叉 手触摸耳朵 手捂嘴 手挠头、捋头发 手挠后脑勺 考虑你的意见 自信、耐心 本能防卫 对你的话而不是人感 兴趣 充满自信 缺乏基本信任 掩饰自己的真实想法 感到棘手、烦躁不安 尴尬、不好意思
面部表情－眉毛
常见状态： 1）眉飞色舞、眉开眼笑 表示主人心情好。 2）横眉冷对表示愤怒。 3）双眉紧锁表示苦恼。
面部表情－眼睛
眼睛是心灵的窗户 眼神的作用高于微笑和点头 眼睛看两眼之间或鼻梁骨，如有压迫感觉可以看前额 注视对方的时间应占沟通总时间的20%—60% 错误：不敢正视、翻白眼、斜眼、飘忽不定的眼神 正在倾听 积极的思考、寻求支持 感兴趣、愿意讨论 不专心 受到威胁、不喜欢的事物 顺从、抑郁 交流、取得进展
总经理
1
副总经理
正确的信息单位
层次
正确的信息单位
管 理 层 沟 通
100
1 2
59
2
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管理沟通——沟通方式1
场景一：
在假期期间，我们为一家牛奶公司做推销。
推销的地点是在学校以及小区的门口，推销的针对人群主要是学生，妇女，老人。
我们的宣传口号是：“广泽牛奶，新鲜到家，不添加任何防腐添加剂，采用80°C杀菌，避免传统牛奶高温杀菌下将有益菌也杀死。
在活动过程中，我们采用的是推销建议的沟通方式。
我们提倡管理人员应该具备“内部客户意识”的观念，以使其在与下属沟通时，使下属心服口服地接受建议。
当你向下属推销你的建议时,你的建议就像产品一样包含了两个方面的内容，即特性和利益。
当你推销建议时,要注意以下三个要点：
1.激发承诺
可能客户口头上说要购买,但最后还是没有把钱掏出来，而是临时变了卦。
你的下属也是一样，他虽然对你的建议表示认同,但并不一定最后采纳你的建议，他可能也变卦。
这就需要趁热打铁,激发承诺,促成他下定决心真正采纳你的建议。
2.明确授权
3.让下属补充和完善
在下属接受了建议以后，还要激发下属的创造性，使建议更加完善。
场景二：
在十一期间，我看到有关天宫一号的发射消息，以告知的方式告诉我们小组的成员：“2011年9月29日21时16分，我国顺利将天
宫一号飞行器送入预定轨道。
”随后，我们小组便针对这件事，未来空间站以及国家经济形势等问题进行了讨论。
小组成员以参与沟通讨论各自发表了自己的想法。
通过回忆过去的场景以及相关讨论，我们发现：
1、推销的被参与程度比较低，但客户的接受程度比较高；
2、推销的沟通方式更有助于他人了解大多数人原本不知道的
商品特性；
3、告知型沟通方式的参与程度低，但大家的接受程度高；
4、参与型沟通方式的可接受程度比较高，参与程度也比较高；
5、参与沟通有助于交换思想，使人类思想升华；
6、参与型的沟通方式有助于更快地分析解决问题。