我国企业内部管理沟通问题及对策研究
企业管理中存在的沟通问题及对策
须建立一套有效 的建议制度 ， 保证 自下 而上 的正常沟通 ， 如意见
箱 、 待 日或 领 导 深 入 基 层 、 员 工 进 行 物 质 奖 励 等 。这 有 助 于 接 对
突 。信息 沟通 的成 功与 否在很 大程 度Ｊ 是通 过反馈 进行 判 断 一
的 ， 反 馈 在 沟 通 中不 一 定 总是 出现 不 现 反 馈 的 沟 通 为单 但
果 一 个 小 小 的环 节 出 现 了 问 题 ， 会 影 响 到 整 个 订 单 的 成 败 。 就
业 的 管 理 流 程 更 加 通 畅 、 息 交 流 更 加 充 分 ， 效 地 实 现 管 理 信 高
目标 。
一
、
管 理 中 的 沟 通
１ 理 与沟 通 之 间 的 关 系 ：从 一 定 意 义 上 讲 ， ． 管 沟通 就 是 管 理 的 本质 。 著 名 组 织 管 理 学 家 巴纳 德 认 为 ：沟 通 是 把 一 个 组 织 中 “ 的成 员 联 系在 一 起 ， 实 现 共 同 目标 的 手 段 ： 管 理 就 是 要 使 沟 以 ” 通规范 、 序地进行 ， 有 以保 汪管 理 体 系 的 运 行 处 于 各 部 门 协 调 互
袖 一
果。在信息沟通 的过程 中 ， 要克服那些 来 自多方面 的障碍 ， 才能
取 得 高 效 双 向 沟 通 的效 果
４管 理 中 的沟 通 障碍 。在 实 际 的管 理 中 ， 通 障碍 是 普 遍 存 ． 沟 在的 ， 而且 时 常 闲 扰 着 管 理 者 ， 他 们 的 管 理 效 率 下 降 。为 减 少 使 沟通 中 的 障 碍 ， 别 是 在 工 作 交 流 中 的 障 碍 ， 特 可尝 试 建 立 一 种 企
国有企业管理沟通中存在的问题及对策
1411 国有企业管理沟通中出现的问题分析1.1 国有企业管理沟通现状为了充分了解国有企业管理沟通在企业中的效果，研究人员组织了一次企业问卷调查。
调查地区为湖南，调查范围涵盖了研究院、工程土建、科学院、海洋运输等中小型国有企业。
合计发出问卷425份，收回406份，其中包括180份中层管理层问卷，226份基层人员问卷。
通过统计问卷调查结果发现，95%的职工已经认识到沟通技能在企业中的重要性，但是关于如何进行有效的沟通以及怎样的沟通才能更好地服务于企业目标这些问题，员工没有明确的思路。
在问卷调查中我们也发现了目前中小型国有企业管理沟通中的问题主要是：沟通方式以纵向和正式沟通为主，横向沟通和非正式沟通较少。
目前我国国有企业信息之间的传递80%是通过会议的形式，在调查中只有24%的员工认为会议是最为有效的方式，13%的员工认为是无效的，63%的员工认为效果一般。
因此，本次调查中如何改变企业的沟通方式，使得沟通达到预期目的是企业管理层应当考虑的主要问题。
1.2 国有企业管理沟通存在的问题1.2.1 管理沟通渠道薄弱。
在沟通过程中沟浅议国有企业管理沟通中存在的问题及对策谢海萍 张 珺（湖南农业大学商学院，湖南 长沙 410128）摘要：当前国有企业在发展过程中，管理沟通面临着新问题，在一定程度上不利于国有企业的长远发展。
文章从国有企业管理沟通中出现的问题进行分析，并对如何解决这些问题给出了建议。
关键词：国有企业；管理沟通；沟通渠道；沟通意识；情感交流；表扬激励中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）33-0141-03 2012年第33/36期（总第240/243期）NO.33/36.2012（CumulativetyNO.240/243）国家利益和人民群众的生命财产安全，直接关系着电力企业能否实现可持续发展，因此，一定要做好变电运行中供电的管理工作，确保变电运行中供电的安全性和可靠性。
浅析企业管理沟通的问题与对策
浅析企业管理沟通的问题与对策首先，我们必须承认，在当今时代，沟通已经成为企业管理中的一个不可或缺的组成部分。
企业的经营战略、组织设计、员工培训、产品开发等等，都需要进行有效的沟通来取得成功。
但是，在实际操作中，企业管理沟通却经常遇到各种问题。
在本文中，我们将从以下几个方面来分析企业管理沟通的问题和对策。
一、管理者的沟通能力不足在企业中，管理者的沟通能力直接影响到企业管理的效果。
如果管理者缺乏沟通能力，那么沟通会变得单向、僵化、效率低下。
这种情况下，员工无法正确理解管理者的期望，而管理者也无法及时了解员工的需求。
因此，企业管理者应该定期提升沟通能力，包括口头表达能力、听取反馈的能力、语言组织能力、谈判能力等等。
二、沟通渠道不畅另一个常见的问题是，企业管理者没有建立起有效的沟通渠道。
沟通渠道是指管理者和员工之间交流信息和意见的途径。
如果企业不存在适当的沟通渠道，管理者将无法了解员工的反馈和意见。
积累的问题和意见也可能会在不利于企业发展的情况下激增。
因此，建立适当的沟通渠道，可以让管理者和员工之间建立良好的信任关系，同时及时解决问题。
三、文化差异导致沟通障碍在全球化的今天，企业间的交流已经越来越频繁。
但是，由于文化差异，企业管理沟通也面临着越来越多的困难。
比如，在某些文化中，人们可能会避免使用直接的表达方式，而更注重员工的感受；而在另外一些企业中，管理者可能更倾向于直截了当地传达信息。
这种文化差异可能造成信息交流的鸿沟和不和谐的人际关系。
因此，企业管理者需要尊重文化差异，学会适度的适应和调整。
四、缺乏信息共享最后一个问题是，企业管理者可能会忽视信息共享的重要性。
信息共享是指通过不同的渠道与员工之间共享信息。
如果企业管理者只注重自己内部的信息流通，那么员工之间将无法了解公司的管理和运营情况。
员工可能也会缺乏参与决策的机会，从而导致员工流失和生产效率降低。
因此，企业管理者应该积极寻求优良的信息共享途径，为员工提供正确的信息，并鼓励员工参与决策。
现代企业管理沟通问题及对策探讨
著名的美国企业管理学家杰克 ． 韦尔奇曾经这样说 ：“ ２ １ 世纪将 是一个新的经济时代， 这时企业间的竞争将会是企业管理的竞争， 竞 争的焦点将会是企业内部组织成员同外部组织之间的有效沟通 ， 企业 管理的秘诀就在于有效的沟通 、沟通、再沟通。”在现代企业管理 中，“ 沟通”变得原来越重要 ， 沟通已经成为信 息传达、交换、分享和 传播的重要渠道， 是传递信息、稳定情绪、督导行为、实施激励的有 效载 体。 从现阶段企业管理的现状来看 ， 我国企管沟通过程中无论是内部 沟通还是外部协调都存在着很大的问题 ， 企管过程中沟通不畅， 引起企 业形象受损、人才流失、企业内部员工凝聚力下降、消费者可能转向 竞争者等一系列有着连锁反应的问题出现 ， 这会对企业经营管理造成 极大的恶劣影响。
一
沟通积极｝ 生的意愿， 因此对于企业管理来说健全沟通机制非常必要。 ３ 、沟通渠道不规范、沟通方式陈旧。有效的管理沟通需要依赖 畅通的信 息传递渠道和合理的信息传递方式。目前我国许多企业内部 都存在着沟通渠道不规范和沟通方式陈旧的问题 ： （ １ ） 沟通渠道不规范。由于还没有形成科学有效的沟通系统， 因而
问题 ， 对于 企业管理 者来说， 企业的管理和 沟通 关系着企业的发展 具有十 分重要的作 用。文章在 深入研 究我 国企业内、 外部管理 沟通 问题的基础上 ， 从 企管沟通的 内涵 出发 ， 对 企管沟通 交流的重要性进行 分析 ， 具体 阐述 了我 国企管沟通存
在 问题 ， 并 就 此提 出 了相应 的解 决 对 策 。 关键 词 ： 中国； 企业 管 理 ； 沟通 问题 ； 对 策
（ ２）沟通方式陈旧。目 前我国的许多企业仍然采用指示、汇报 和会议等传统的沟通方式进行内部沟通， 且大多数的会议都是由领导 主导， 倾 向于单向沟通。 （ 二） 企业外部管理 中沟通存在问题分析、对于任何的一家企业来 说， ｆ 电 仃 ］ 都能看伺 独立的个体， 是社会中的 “ 企业公民” ， ｆ ］ 也获 取 自身利益的最大化为 目的作为 自己存在的底线， 然而作为社会中的 “ 企业公民”同国家中的单一公民—样， 他们也承担者对社会各方的 权利、义务、责任。然而 ， 从现阶段企业外部交流过程中的企管沟通 存荏善严重的问题： ‘ （ １ 过分的强调竞争对手的品牌及产品。在市场经济条件下， 企业 间的发展微 从根本 来说表现在客户对产品的认可程度以及积累客 户的忠诚程度 ， 一些企业在与客户交流和沟通时，为了让客户看到 自 己的优势， 总是拿其他竞争对手产品的弱点或者不足对其竞争对手进 行打击， 甚至 『 昔 不择手段的对其竞争对手进行诋毁， 这样同客户的沟 通过分的强调了竞争对手的产品与品牌而并不是中肯的对客户的产品 选择范围进行有效评价， 甚至使颐客对该行业心生疑虑， 从而影响整个 行业的发展。 （２） 在负面事件的处理 匕 沟通不到位。在企业参与市场竞争的过 程 中， 如何能更好的化解负面事件带来的不利影响是每个企业 须 思 考的问题 。沟通交流作为—种非常好的化解手段 ， 对于更好的将事件 发生真相传达公众、 对于更好的杜绝流 程 洁 的进＿ Ｉ 步ｊ 广 大化 、对 于稳定公众赢得信任有着非常好的作用 ， 然而我国现阶段， 很多企业他 们在处理负面事件的过程中， 明显存在沟通不到位白 勺 Ｊ 情况， 甚至有的企 业存面对需要沟通的问题 时候采取 “ 靠、等、躲”或者踢皮球的态 度， 让原本简单的事隋—悠再拖 ， 让问题性质更加的扩大化， 最终演化 成为企业经营的绊脚石。 （３）用专业术灞 亍 交流。在与人沟通交流时 ， 要根据所交流 的对象采用合适的词语， 这是沟通交流的常识。目前许多企业如保险 公司、汽车经销商、日化企 业等在宣传推广其产品时都大量使用 了专 业词汇，消费者常常感至 ０ 眼花缭乱。有的企业甚至利用专业术语对消
内部控制存在的问题及研究对策
内部控制存在的问题及研究对策在现代企业管理中，内部控制是一项非常重要的管理手段。
它确保企业实现运营目标、管理风险、提高经济效益，并为合规性和透明度提供了基础。
然而，尽管企业都努力建立和维护良好的内部控制体系，但仍然会面临一些问题和挑战。
本文就内部控制存在的问题进行分析，并提出一些相应的研究对策。
一、人为因素引发的问题1.1 人员不当操作缺乏足够培训或意识不到责任，导致员工在内部控制执行过程中产生错误或遗漏。
对策：加强员工培训：通过开展定期培训、工作坊等形式，提高员工对于内部控制重要性和正确操作方法的认知。
激励机制：建立奖惩体系，明确奖励优秀表现并处罚违规行为。
1.2 内外勾结某些雇员与外界的利益相关者合谋，从而欺诈性地窃取资产、篡改财务数据等。
对策：审计监督：建立独立审计机构，加大对内部控制的监督力度，提高发现违规和欺诈行为的可能性。
制定异地交叉审计政策：通过异地交叉审核来降低内外勾结作恶的机会。
1.3 内部人员被收买内部有责任决策权的人员接受他人贿赂并泄露关键信息给利益相关者或竞争对手。
对策：建立严格的审批流程：明确决策权限，并实施多层次审批，减少个别人员滥用权力的机会。
建立透明报告制度：公开企业运营情况、财务数据等重要信息，减少利害关系人获取非法信息的渠道。
二、技术与系统问题2.1 信息系统漏洞企业信息系统设计缺陷，容易被黑客攻击或数据被窃取。
对策：网络安全管理：强化网络安全防护体系，采取先进的防火墙、加密和身份验证等措施保护企业数据安全。
持续更新与升级：及时修补已知漏洞、升级软件和硬件设备以确保系统始终最新和安全。
2.2 数据准确性问题人工处理数据时容易出错，导致企业使用不准确的数据作为决策依据。
对策：引入自动化数据处理系统：利用先进的技术手段，将数据输入和处理过程自动化，降低人为操作失误的可能性。
建立完善的内部审计机制：通过设立独立的内控审计部门对企业信息进行监测和抽样核对，及时发现并纠正错误。
企业管理沟通的存在问题和解决对策
企业管理沟通的存在问题和解决对策企业管理沟通的存在问题和解决对策管理沟通被称为是企业管理的生命线，在企业发展中具有十分重要的意义，下面店铺准备了关于企业管理沟通的文章，提供给大家参考!一、管理沟通在企业发展中的作用管理沟通是指在企业管理活动中，为达成一定的管理目标，沟通者将特定的信息或态度传递给对方，以期获得所期望的效果的过程。
沟通在企业管理中起着非常非常重要的作用。
1、企业的各项管理都离不开管理沟通。
企业的管理工作包括很多方面，如业务管理、财务管理以及人力资源管理等等。
就拿业务管理来说，需要企业通过市场调研来分析消费者的需求，从而为其提供相应的服务。
这里的市场调研是需要做好管理沟通的。
再比如，在企业的财务管理中，财务数据等的获得和整理等也是非常典型的沟通行为，这项活动需要相关管理人员的配合、协调、沟通。
企业中对人力资源的管理更是离不开企业人员的管理沟通。
在企业管理中，只有各级各部门人员之间进行了良好的管理沟通，才能有效地激励各类人员，从而激励部门之间、员工之间的通力合作，使他们为企业创造更多的财富和价值。
2、企业管理目标的最终实现离不开管理沟通。
一个企业的员工和管理者之间，只有建立了通过有效的沟通，大家才能对企业的任务和企业的管理目标达成共识。
只有达成了共识，员工才会自觉地将个人目标与企业目标相统一，大家才会有凝聚力，才会积极主动地努力工作，为了共同的目标而奋斗。
今天的企业非常强调团队的合作精神，主张建立学习型组织。
而团队的合作精神的激发，需要有效的沟通交流，处理好与各方面的关系。
二、企业管理沟通存在的问题1、管理者的沟通意识不强。
目前，我国很多企业的老总非常强势，认为，只有管理者才是老大，在工作中，一切由老大说了算，就是一切由管理者说了算，管理者只要树立了权威就可以指挥员工按指示执行就行了。
这种管理思想和管理行为严重限制了员工工作的主动性、创造性。
在工作中，大家只是按部就班地做事情，不愿意思考、不愿意分析、不愿意出谋划策，这就容易造成上下级之间沟通不畅，信息失真，同时还会使得管理者与员工之间、员工与员工之间发生猜疑，从而导致企业整体人员的凝聚力下降。
中国企业管理沟通的问题及对策总结
存在的问题以及对策一, 中国企业管理沟通存在的问题分析 1 管理者思想认识上存在着偏差 3. 沟通渠道管理薄弱许多企业的管理者, 尤其是中高层管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理的重要性, 也没有体会到沟通能力是作为管理者的最主要的能力, 因而对沟通没有引起足够的重视, 这是大部分沟通问题产生的根源. 较明显们去努力, 去奋斗.企业的沟通也应如此, 它需要管理者站在未来的角度, 根据企业的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的沟通战略目标和规划, 然后一步步组织实施. 在实施过程中, 如发现问题, 再对目标进行修订, 这样就能形成企业沟通管理的良性循环.否则, 只能是头痛医头, 脚痛医脚.现1 企业缺乏一整套的沟通战略目标和规划, 短期行为战略目标和规划是人们行动的方向和指南, 它引领着人管理者和员工能否获得全面的信息, 取决于很多因素, 领导缺少亲和力; 非正式的小道消息四处传播. 41 企业内没有专门的管理沟通的组织机构充分表达出自己的思想, 主张, 意见或建议. 在中国企业, 特别是一些国有企业在这方面存在明显的不足, 主要表现为: 下多上少; 纵向多, 横向少; 间接渠道多, 直接渠道少; 传统渠道多, 创新性渠道少; 正式多, 非正式少等问题. 这些问题的存在, 使很多企业中高层管理者不能全面了解下情, 员工满意度低下, 离职倾向严重; 企业内横向合作难, 部门间关系不协调, 团队精神差; 沟通速度慢, 信息容易失真, 上下级关系组织机构是企业的各项活动正常, 有序, 高效进行的组织保证, 否则只能是活动主体缺位, 无人问管, 活动不了了之或达不到预期效果, 造成资源浪费. 沟通既然是组织系统的生命线和企业管理的实质与核心, 就要与企业人力资源管理, 财务管理, 质量管理, 营销管理等一样设立相应的部门, 并安排专人专门负责沟通的计划, 组织, 控制等一系列管理活动. 然而大多数企业至今还没有设立这一专门的组织机构, 有的企业虽然设有与信息沟通有关的部门, 如信息部, 但其主要职责是信息的收集, 整理, 反馈等基本的沟通工作, 至于如何对企业的沟通进行整体的, 长期的设计和规划等一些战略层面的工作, 涉及较少. 的个人色彩, 随意性较大51 企业管理沟通缺少制度性的规范和约束, 带有明显沟通既是一门科学, 也是一门艺术.作为艺术, 它需要灵活应变的技巧, 在沟通语言的表达, 沟通背景和沟通方式的异. 作为科学必须遵循管理的一般规律, 需要有明确的制度规范, 用制度去约束人们的沟通行为, 实行制度化管理.制度化管理对于企业, 尤其是大中型企业来说必不可少. 早在20 选择等策略方面, 可以不拘一格, 因时, 因地, 因人, 因事而作者简介: 董玉芳( 1964—) , 女, 安徽来安人, 中国科学技术大学商学院讲师, 硕士, 主要从事市场营销, 管理沟通方面的研33 董玉芳, 何大伟: 中国企业管理沟通问题及对策研究强调制度规范战略; 没有中层, 基层管理者及时, 准确, 迅速的上传下达, 来自于上层的信息和指示就不能被快速而有效地传递, 而来自于下层和员工的信息也不能快速而有效地上传, 这样势必会造成沟通"短路"企业领导者精心制定和策划的沟通战略目, 标也将付之东流. 不仅如此, 企业管理者还应在管理中学会和掌握一定的沟通技术和技巧, 这样, 才能在沟通中游刃有余, 事半功倍. 对于大中型组织的重要性. 没有制度规范, 处于企业管理核心地位的沟通就无法正常地开展.管理沟通的制度规范主要侧重于一些重要沟通活动的频率, 沟通渠道的选择, 沟通对象的确定等战略层面的问题, 一旦形成, 就用制度的形式确定下来, 当作企业的一种沟通规范或组织工作的一项任务, 具有一定的强制性和稳定性, 不能随意更改. 国外的一些大公司大都有完善的沟通制度和系统, 比如迪特尼·包威斯公司, 它是一家拥有万余名员工的大公司, 早在20 多年以前就认识到员工意见沟通的重要性, 并不断加以实践.现在, 公司的员工的意见沟通系统已经相当成熟和完善, 特别是在20 世纪80 年代, 面临全球性的经济不景气时, 这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用. 但在大量的中国企业中, 沟通随意性大, 有的完全凭管理者的个人情绪, 喜好, 厌恶来取舍沟通, 自己说了算, 带有明显的个人情感色彩, 没有规则可循, 沟通行为缺少制度性的规范和约束, 这样势必影响企业信息的有效沟通, 导致企业管理效率低下.二, 解决中国企业管理沟通问题的对策11 明确认识管理沟通在企业管理中的地位和作用21 制定企业管理沟通的战略目标31 加强对管理者的沟通培训由此看来, 管理者在企业管理沟通中的地位和作用确实非同小可, 具体表现为这样几方面: 管理者是企业管理沟通战略的制定人和执行人; 管理者在沟通中也是最主要的沟通当事人; 管理者的沟通习惯, 风格, 理念会影响其员工的沟通习惯, 风格, 理念; 管理者的沟通技巧不仅可以影响企业的沟通效率, 而且可以通过传授给员工来改变员工的沟通水平. 正确的决策是成功的一半, 另一半就要看如何去执行和实施决策了, 无论哪一半, 都与管理者直接相关. 因此, 对管理者加强沟通培训, 提高管理者的沟通意识和水平, 树立管理者正确的沟通理念, 养成管理者良好的沟通习惯, 是提高企业管理沟通水平. 实现管理沟通战略目标的一项重要举措. 针对管理者在沟通中的地位, 影响作用以及目前管理沟通现状的主要根源, 对管理者的沟通培训应着重以下内容, 见表1: 41 成立专门的企业管理沟通部门从管理的职能: 计划, 组织, 指挥, 协调, 控制来看, 每一项职能的发挥都离不开沟通; 从管理的实质: 处理人际关系来看, 同样需要良好的人际沟通; 从企业这个组织系统来看, 沟通是系统的中心, 离开沟通, 企业的商品生产或提供服务就不可能实现, 沟通是企业这个组织的生命线, 传递着企业的发展方向, 期望, 过程, 产物和态度. 由此应确立管理沟通在企业管理中的核心地位. 企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能, 不懂得沟通技巧, 但深入分析在其背后更深层次的原因是企业管理沟通战略的缺位. 战略决定战术, 只有有了明确的战略目标, 沟通行为才有方向和动力.为此, 企业应根据既定的总体的战略方针和战略目标来制定管理沟通的战略目标.考虑到中国企业现存的主要问题及未来管理沟通的发展趋势, 企业管理沟通的总体战略目标应是: 改善沟通环境, 创造良好的沟通氛围, 不断提高沟通效率, 进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代企业管理人文情怀的沟通模式, 以实现企业的经营战略目标. 为了确保沟通战略目标的实现, 企业需要成立专门的部门并安排专人负责管理企业的内外沟通工作.这一部门应是企业的一个职能部门, 其职责应该是: 专门从事企业对内, 对外有关全局性的沟通活动; 参与企业沟通战略, 沟通政策和制度的制定并配合有关部门执行; 对企业管理沟通活动进行计划, 组织, 实施和控制; 为各有关部门或企业的战略制定者提供相关的决策资料; 对信息沟通的效果进行评估和反馈; 提出进一步改进沟通效果的对策建议等.企业可在原来公关部, 信息部或信息科的基础上进行整合, 对其重新命名, 赋予其新的工作职责和内涵. 根据需要, 企业可对其人员进行增减, 并进行必要的培训. 通过设立专门的部门, 专门的人员来管理企业沟通, 从一定程度上可以改变企业管理沟通主体缺位, 沟通事务落不到实处的不良现象. 一个具有竞争性沟通战略的形成和贯彻实施, 离不开管理者的沟通思想, 意识, 理念.这是由管理者在企业管理沟通中的地位和作用决定的. 一般地说, 企业中管理者可分为三个层次: 高层管理者, 中层管理者, 基层管理者. 不同层次管理者在沟通中的地位及其相互关系如图 1 所示: 从图1 中可以看到, 无论是高层管理者, 还是中层或基层管理者, 在企业的整个管理沟通过程中都扮演着非常重要的角色.没有高层管理者高瞻远瞩的战略眼光和与时俱进的沟通战略理念, 就不可能形成具有竞争优势和独具特色的沟通中国企业管理沟通问题及对策研究表1 管理沟通培训对象高层管理者中层管理者基层管理者管理者沟通培训主要内容列表管理沟通培训的主要内容沟通战略在企业发展中的地位和作用; 如何制定企业的管理沟通战略或战略目标; 良好的战略沟通理念; 认知自己在沟通中的角色, 地位, 影响; 认识到沟通政策和制度的重要性, 并学会科学地制定沟通政策和制度; 管理沟通的一般原理; 沟通的艺术和技巧; 各种传统与现代沟通技术, 手段的掌握与应用等. 自身在企业管理沟通中的地位, 作用; 有效上传下达应遵循的必要原则; 企业管理沟通的一贯渠道, 模式及在特殊情况下的应变对策; 企业对内对外的沟通政策和制度; 如何养成良好的沟通行为和习惯; 学习, 掌握并了解沟通对象的沟通心理和沟通需要; 管理沟通的一般原理和方法; 沟通的艺术和技巧; 各种沟通技术和手段的掌握与应用等. 动都会对整个系统产生连带的影响. 沟通渠道也是如此, 每一种类型的沟通渠道或沟通方式都不是孤立存在的, 彼此之间存在着联系和影响. 所以, 在对沟通渠道进行整合的过程中, 要考虑到渠道之间的这种联系和影响, 不能一味地对某种渠道进行肯定或否定, 进而采用或废弃. 第二, 公开性原则. 它要求企业在管理沟通过程中, 对大部分的无须保密的管理沟通活动而言, 其沟通的渠道必须公开. 并尽可能地增设沟通渠道, 增加其知晓度, 透明度和开放度, 告诉员工使用规则和程序.这样才能减少由于信息不对称所造成的沟通盲点.第三, 简捷性原则.即选择和采用最短的路径, 最快的速度进行沟通. 如能面谈就无须叫人转告; 能设立总经理信箱就不要让基层信息通过组织结构层次层层传递等.简捷性原则的目的在于提高信息传递速度, 降低由于层层传递所带来的信息损耗或变形的可能性. 第四, 时效性原则. 在沟通过程中, 既要讲究沟通时间的节约, 又要讲究效率的提高.这就要求对沟通渠道进行选择. 合适的渠道结构和模式, 有助于实现这一目的. 以远程正式书面沟通为例, 现在至少有以下几种渠道: 一是业务信件; 二是业务传真; 三是电子邮件. 在一般情况下, 电子邮件速度最快, 效率最高, 传真次之, 信件较差.因此, 采用不同的沟通渠道虽说有时都能达到沟通目的, 但效率存在明显差别. 第五, 完整性原则. 从沟通的过程来看, 一个完整的沟通过程包括信息的传递, 接收和反馈.完整性原则正是强调沟通过程的完整性.如果只有信息传递和接收的渠道, 而没有信息反馈的渠道, 这个沟通过程是不完整的, 当然, 其信息沟通也是不充分的. 现今, 在渠道整合过程中, 尤其应注意反馈渠道的修正和补充. 71 制定和完善管理沟通的各项政策制度51 创新沟通机制61 整合沟通渠道沟通效率的提高, 离不开沟通机制的创新, 现代信息技沟通机制研究的是: 信息通过什么样的路径, 什么样的术和网络技术的发展为沟通机制的创新提供了基础和条件. 方式才能以最快的速度, 最少的费用从信息发送者传到信息接收者, 并得到及时地反馈.由于信息技术的发展, 人们的思想观念, 思维方式, 沟通方式和手段等都发生了极大的变化, 依赖于传统沟通技术的沟通机制, 可能难以适应信息技术对沟通的需要, 因此, 企业应抓住信息技术和网络技术发展的机会, 创新企业的沟通机制. 互联网时代, 信息技术的高速发展对沟通机制的创新起到了推波助澜的作用. 企业既可建立内部网络, 也可借助互联网, 进行沟通机制的创新.如沟通方式, 因为网络的出现增加了很多的可选择空间.公司内部的人员既可以选择在局域网的BB S 上发布信息, 讨论专业问题, 也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见, 更可以通过企业O ICQ , SN 的聊M 天途径与同事进行随时随地的交流, 甚至文件的传送也无须离开座位. 这些沟通方式的出现都源于现代化的网络技术. 借助网络技术, 进行沟通机制的创新, 不仅可以大幅度在进行沟通机制创新的过程中, 企业应注意的是: 不能地提高沟通效率, 拓宽沟通渠道, 更可以降低沟通成本. 因为有了基于现代化网络技术的沟通平台, 就忽略或否定了原有的传统的沟通机制的有效性.相反, 在大力倡导以信息技术创新沟通机制的同时, 仍然应该肯定传统的沟通机制的作用, 企业的沟通方式, 沟通渠道, 沟通文化应该是多元的. 比如, 会议, 会面, 单独谈话, 巡视, 社交活动, 电话交谈等方式应该和现代化的沟通交流方式进行综合编配和使用, 换句话说, 就是要进行沟通组合, 这样才能取长补短, 取得最佳的沟通效果, 实现沟通目标. 整合沟通渠道就是对现有的渠道进行调整, 组合, 删除沟通政策从一定程度上反映了企业对待沟通的态度, 这直接影响着沟通的广度, 深度, 影响着沟通的氛围, 从而影响着沟通的效果. 沟通制度是对沟通方面的规定, 制度是否完善直接影响到企业管理沟通目标的实现. 从目前情况来看, 企业在沟通政策制度上还有很多缺陷, 如果这方面得不到改善, 企业的沟通战略目标很难实现, 因此, 企业必须实实在在地制定明确而成文的沟通政策, 并逐步完善各项沟通制度. 所有的管理者都应该有沟通意识; 管理层的行动要能足以说明他们真正愿意改进沟通, 通过一切沟通渠道为员工提供他们需要和想要知道的信息; 管理层必须表明他们鼓励员工向上沟通并听取各种意见. 从以上几点建议可以看出, 企业能否有一个有效的沟通政策, 关键在于政策的制定者——管理者的沟通意识, 态度和立场; 另外, 疏通沟通渠道, 尤其是向上沟通渠道也是关键所在. 为了使政策能够得到有效的贯彻执行, 需要沟通制度的配套. 一些效率低下或没有实际效果的渠道, 增加一些新型的, 速度快, 效率高并被人们乐于接受和采用的渠道, 同时考虑到各种不同渠道的相互补充, 其目的是为了更好地履行沟通职能, 实现沟通目标.在整合过程中, 应坚持以下原则: 第一, 系统原则. 组织是一个系统, 组织中任何一个部分的变化或变。
企业管理沟通中的障碍及对策.doc
企业管理沟通中的障碍及对策7日本著名学者松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。
所谓沟通，从本质上讲，是管理者的主要任务和最基本的技能。
一个企业的管理者如果不能和下属员工进行有效的沟通，了解员工的需求，掌握所属员工的心理状态，这个管理者一定不称职。
一个不能形成有效内部沟通的企业，必然也是缺乏活力和竞争力的。
然而，在企业管理活动实践中，企业内部的沟通却存在诸多障碍。
认真分析其原因，寻求合理的对策，是一个十分现实的重大课题。
一、企业管理活动中沟通的主要障碍１．从管理体制来看，科层制的管理模式阻碍了沟通按科层制标准选拔出的企业经营者，选出的往往是政治型、行政型人员，而非经营型的企业经营管理者和企业家。
这样的管理者往往只注重对上级负责，而企业的经营赢利亏损对其升迁并非决定性因素。
用官员化标准评价企业经营管理者，其职业意识淡化，关心的重点不是企业的发展、创新，而是上级主管部门的评价。
中国企业家调查系统调查资料显示，企业经营者职业活动中最关注“上级主管部门的评价”者所占的比例达到了６７．３％。
根据上级主管部门的要求，企业经营者的行为方式和目标往往是：绞尽脑汁处理与上级的关系；千方百计争取国家投资、扩大规模以利于经营者的升迁或企业的“升格”。
在这种情势下，企业管理者根本无暇与下属员工去进行沟通，即便是偶尔的接触，那也只是出于宣传或政治的需要而装点门面，做做样子。
２．从沟通的形式来看，忽视直接的沟通手段成功的沟通应该是：同一时间内处理多种线索，促进信息的快速反馈，形成双方的直接接触。
在企业内部通常的沟通方法有：面对面交谈、电话、电子邮件、正式文件、信件等。
其中，最符合以上条件的是面对面交谈。
因为它在沟通过程中传递的信息量最大，既有语言、语调，又有体态、手势、面部表情等肢体语言信息；既有工作业务方面的交流，又有情感方面的沟通。
在这种面对面的交流中，双方无论接受与否，是否存在认识上的差异，都可以及时得到反馈。
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是为了实现企业既定的目标，将与企业管理活动有关的信息、思想与情感在个人、群体或组织问传递的过程。
在企业当中，管理沟通是对沟通的延伸，它不仅涵盖了个体间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。
有效管理沟通的目的就是为了达到某种目标或完成头脑中的一些想法，如：传达信息、提出要求、进行劝说或表达善意等。
二、我国企业内部管理沟通现状
随着管理者对沟通重要性认识的不断提高，各个企业都开始强调沟通，那么他们内部沟通是否真的有效，是否达到了他们的目的？为此，有关人员进行了一次企业调查，此次调查共发出４１２份调查问卷，收回３９９份有效问卷，其中管理层１６０份问卷，基层人员２３９份问卷，主要调查对象为湖南地区的海洋运输、研究院、开发区、土建工程、物业公司等中小型国有企业共１０家旧Ｊ。
下面首先让我们从有关人员调查问卷收集到的信息来了解企业的现有沟通状况。
调查问卷主要项目是／好一般／偶尔否／不好沟通技能对于员工是否重要９５％５％沟通氛围是否宽松３０％４０％３０％沟通氛围是否敢于表达自己的观点５８％４２％不同观点，是否会说６％９１％３％
员工是否积极与主管讨论３２％５５％１３％上行沟通
主管对员工主动反映工作中问题是否满意２４％５６％２０％
领导是否经常找员工谈话１１％７０％１９％下行沟通
领导是否经常与员工讨论公司问题１８％５８％２４％
横向沟通是否畅通５０％５０％横向沟通
部门间是否经常发生冲突５４％１８％２８％
上级的肢体语言是否会影响员工情绪６５％２４％１１％沟通主体
员工对领导的沟通能力是否满意５５％３５％１０％良好的内部沟通是否有助于提高公司业绩９８％２％
上图显示，员工意识到了自己沟通能力在企业中的重要性和内部沟通中与绩效之间的正关系，同时我们也看到了目前中小型国企中沟通方面普遍存在的问题，这些问题集中表现为沟通氛围严肃；“上向下”多，“下向上”不全，部门横向沟通几乎没有；信息不畅，决策缓慢；缺乏沟通反馈等。
在本次调查中９５％的员工认为沟通技能的重要，也就是
沟通，是企业凝聚力的必要成因，是部门协作的必要条件，是激励下属的必要手段，是获得社会与市场认同的主要方法和途径。
然而，在现实的企
１２０说，他们是重视沟通的，但怎样让沟通有效以及让沟通更好的服务于企业目标，他们是含糊不清的。
从沟通渠道来看，２６％的消息是通过非正式渠道传播，７４％的信息是通过正式渠道传播的。
组织正式沟通渠道主要是会议。
而在会议中，只有２７％的员工认为会议是高效的，１６％的员工认为会议无效，５７％的员工为会议效果一般。
业经营管理行为中，同事之间的关系却常常有一道无形的“墙”将彼此隔开，妨碍彼此的沟通。
尽管现
代企业管理理念愈来愈先进，但由于相互之间的某
我国企业内部管理沟通问题及对策研究
作者：陈康敏， 李斌
作者单位：陈康敏(赣南师范学院科技产业集团,江西赣州,341000)， 李斌(赣南师范学院商学院,甘肃平凉,341000)
刊名：
学术论坛
英文刊名：ACADEMIC FORUM
年，卷(期)：2009,32(7)
被引用次数：12次
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引用本文格式：陈康敏.李斌我国企业内部管理沟通问题及对策研究[期刊论文]-学术论坛 2009(7)。