管理沟通实务与技巧自测
管理沟通实务练习题-答案
《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8、简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
管理沟通实务练习题_答案
《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2.简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。
5.如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
6.简述口头沟通和书面沟通的优缺点答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。
其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。
书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。
②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。
③书面沟通的内容易于复制、传播。
缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
7、跨文化沟通中应注意哪些策略？答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。
8.简述沟通的内涵答：1. 沟通首先是意义上的传递。
2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。
3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。
4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。
5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。
管理沟通务实模拟试题
管理沟通务实模拟试题
管理沟通务实模拟试题：
一、场景设定
某公司项目组由不同部门成员组成，需要开展合作以完成一项重要项目。
然而，由于各部门之间存在沟通不畅，导致项目进展缓慢，给整个项目的顺利进行带来了困难。
二、任务要求
你作为项目组的管理者，请设计一份管理沟通务实模拟试题，以期提高团队成员之间的沟通效率，促进项目进展。
三、模拟试题
1. 请阐述你对沟通在项目管理中的重要性的理解，并给出具体的案例说明。
2. 你认为项目组成员在沟通过程中最容易出现的问题是什么？请列举并提出解决方案。
3. 在项目推进过程中，如果发现某个部门的负责人出现了与其他成员的沟通问题，你将如何解决？请列出具体的沟通改进措施。
4. 对于团队协作中可能出现的分歧和冲突，你认为应该如何化解？请提出一套有效的沟通方案。
5. 当项目面临临时变动或者危机时，项目团队成员之间的沟通应该如何及时有效地处理？请描述你的处理流程。
四、总结
通过本次管理沟通务实模拟试题，希望能够使项目团队成员在今后的合作中更加注重沟通与交流，减少沟通障碍，提高团队合作效率，确保项目的顺利进行和成功完成。
管理沟通自检自测1
管理沟通自检自测单选题：（共70道试题，每题1分）1、在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果B．谈感想C．谈过程D．谈方案参考答案：A2、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（）A．支持B．熟悉C．诚意D．支配参考答案：A3、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）A．回避式B．折中式C．迎合式D．强迫式参考答案：C4、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（）A．接近吸引律B．对等吸引律C．诱发吸引律D．光环吸引律参考答案：D5、在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A．开放区域B．盲目区域C．隐蔽区域D．未知区域参考答案：C6、“善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（）A．民主型B．开拓型C．业务型D．放任型参考答案：B7、用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（）A．口头B．书面和非语言C．电话D．传真参考答案：B8、什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？( )A．个体沟通B．人际沟通C．组织沟通D．口头沟通参考答案：B9、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？( )A．命令式B．指导式C．支持式D．授权式参考答案：A10、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。
这是音质暗示的什么策略？( )A．声调的变化B．声音的印象C．语速的选择D．音量需适中参考答案：B11、适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。
管理沟通技巧与实战演练自检题
自检题【自检1】请你思考知识与技巧有什么区别？____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。
而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。
更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。
技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。
当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。
【自检2】(互动:描述型)你认为沟通是：信息交流、交换意见——为了某目的，与某人谈话【自检3】想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？(互动:描述型) 列举：【自检6】发送信息时要注意哪几个问题？针对你将要进行的沟通对这几个问题的具体内容加以确认。
测试一下你的非语言交际能力如何得分大于15分，你的非语言技巧非常好得分10-13分，你处于中间范围，应该有一定的改进得分低于10分，那么请认真学习聆听技巧吧。
【自检8】针对以往沟通中的信息反馈情况，检查你是否做到了以下几个要点，如果没【自检9【自检11在学习本讲课程之前，对照一些常见的电话沟通习惯，请你先回想一下自己通常是如何进行电话沟通的？【自检12】检查拨打、接听电话的要点，找出目前的不足之处后制定自己的改进计划。
【自检13】例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。
管理沟通实务 自测
管理沟通实务自测返回上一级单选题（共10题，每题4分）1 ．小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A．小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的B．小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C．找他谈话，他就能改变这一行为吗D．如果不做这个谈话，后果会是什么我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无2 ．PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A．PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B．尽量用短语，不用完整的句子C．一张PPT，表达一个意思D．PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无3 ．在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A．身体稍有前倾B．与对方目光接触7-10秒C．身体姿势要表明有兴趣听更多D．坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无4 ．下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A．评估、反思自己的想法B．自我批驳自己的想法C．检查“自我对话”D．提高自信心，要坚信自己的判断能力我的答案：D参考答案：D答案解析：暂无5 ．理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )A．遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题B．在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C．听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同D．不时地与对方进行目光交流我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无6 ．沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A．林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B．李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
管理沟通实务练习题-答案
管理沟通实务练习题-答案《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
答：一、讲话速度与思考速度的差异。
二、思想不集中。
三、假装专心。
四、措辞晦涩。
五、身体欠佳11、简述简历写作的要点答：（1）注意长度。
简历1页就够，但是要满页。
现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。
（2）把握重点。
对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。
（3）注意细节，突出自己的优势。
（4）风格上追求简练。
（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。
12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。
13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。
14、面试的类型有哪些？各有什么特点？答：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。
有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。
所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。
除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。
清华班组长自测题答案汇总
通用必修一、管理沟通实务自测单选题(共10 题,每题 3 分)1 、小李连续三天迟到５分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( )•Ａ、小李连续三天迟到,这件事严重不?她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得• B.小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽• C. 找她谈话,她就能改变这一行为不•D、如果不做这个谈话,后果会就是什么参考答案:B2 。
ＰＰ对就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( )•A。
PP对尽量简单,用图表、符号来强调信息•Ｂ、尽量用短语,不用完整得句子•C、一张PP对,表达一个意思•Ｄ。
PP对中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众参考答案:Ｄ3 。
在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得就是( )•Ａ、身体稍有前倾•B、与对方目光接触7—10秒•Ｃ。
身体姿势要表明有兴趣听更多•D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻参考答案:D４、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( )•Ａ.评估、反思自己得想法•Ｂ。
自我批驳自己得想法•Ｃ.检查“自我对话”•D、提高自信心,要坚信自己得判断能力参考答案:D５。
理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。
在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是( )• A. 遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题• B.在谈话时紧紧盯住对方得眼睛•Ｃ. 听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同•D、不时地与对方进行目光交流参考答案:B6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对人际沟通不会造成不良影响得就是( )•A、林班长对新员工小吴说:“您知道不？您用这个借口就是因为您受不了责备、"•B、李班长受到上级经理得责备,觉得自己委屈,她反驳说:“这不就是我得问题,我只就是个班长。
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单选题（共5 题，每题6 分）
1 . 发送者将信息传递给接受者，接受者会对信息产生。
（）• A.编码
• B.沟通渠道
• C. 反馈
• D. 译码
2 . 下列沟通过程既不属于发送者也不属于接受者的是（）• A.信息内容
• B.沟通渠道
• C. 编码
• D. 译码
3 . 管理即（）
• A.沟通
• B.制度
• C. 发展
• D. 职能
4 . 下列不属于沟通过程的是（）
• A.编码
• B.沟通渠道
• C. 译码
• D. 遗忘
5 . 管理沟通主要针对下列哪个组织？（）• A.公共组织
• B.社会组织
• C. 商业组织
• D. 学校组织
多选题（共5 题，每题8 分）
1 . 下列属于管理沟通的是：
• A.有一个明确的目标
• B.沟通信息、思想和情感
• C. 有一套管理方法
• D. 达成共识
2 . 下列与领导者属于上下关系的是：• A.辅助上司
• B.平级同僚
• C. 业务网络
• D. 领导下属
3 . 下列属于沟通的学习目标的是：
• A.想清楚沟通的内容
• B.讲清楚内容
• C. 做好沟通的内容
• D. 听清楚对方
4 . 下列属于平级同僚特点的是：
• A.不同主管
• B.共同职能
• C. 不同职能
• D. 内部客户
5 . 下列属于业务网络的是：
• A.公司客户
• B.供应商
• C. 政府部门
• D. 商业组织
判断题（共5 题，每题6 分）
1 . 打电话声音不清晰仅仅会对发送者形成干扰。
（）
对错
2 . 作为主管不需要花太多时间沟通。
（）
对错
3 . 高效沟通最重要的一点是想清楚。
（）
对错
4 . 沟通就是指一般人与人之间的信息、思想、情感的交流过程。
（）
对错
5 . 沟通具有单向性，仅由发送者向接收者单向传递信息。
（）对错。