管理沟通—沟通主体策略
行动目标：指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有
时限的步骤
沟通目标：沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望
例：某公司为了实现研究开发部门、制造部门和市场部门
的有机协调，公司总经理决定这三个部门的负责人每月举 行一次例会，共同讨论在研究开发、生产、市场几个部门 之间如何高效协调的对策。
学会不断的分析两个基本问题：我是谁(自我认知)、
我在什么地方？（自我定位）
在沟通过程中能正确界定沟通的目标和策略 了解自我沟通的作用和过程，并有意识关注自我 沟通技能 能运用所学技能提升自我沟通技能
沟通网络无处不在 旨在主体
你的上司
其他部门
外部机构
你的下属
1 引题
沟通启示：观心证道，在于己动机吗？
——您的行为与组织利益相统一吗？
自我定位是分析“我处于什么位置”，就是要对自身的地位、
能力、个性特点、价值观和形象等方面进行客观的定位。自我 定位需要考虑的因素有很多，例如：自己在组织中的地位、可 获得的资源、组织传统与价值观、人际关系网络、领导的利益 与偏见、沟通渠道、与竞争者之间的经营现状、文化环境等。
自信地认为自己是一个强者 所为如你欲所为
尊重别人关怀别人
用积极的态度去影响别人 善于寻找最佳的新观念
乐于奉献
• 技能测试：判断你自身的技能特点，发现需要改进 的地方（P76）
2 沟通主体策略的两个基本问题
自我认知
沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。沟
通主体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信 度等的认识，其中，重要内容是分析自身的可信度。
保持市场份 额
在某日之前达到 X 数 量
3 目标和策略的确定 策略的选择
案例: 李明义和白露
你是一家专门为航天工业提供零部件的生产企业的总 经理，李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很 长一段时期以来，李明义的分公司总是达不到计划的要 求，销售员人均销售收入低于公司平均水平，而且李明 义每月的报告总是迟交。在得到年度中期报告后，你决 定找他谈谈，并约定了他。但当你准时到李明义办公室 时，发现他不在。他的助手告诉你，李明义手下的一位 销售部门负责人刚刚过来作突然拜访，抱怨一些新员工 上班迟到，中间休息时间太长。李明义马上与那位经理 去销售部，打算给销售员们一番“精神”训话，激励他 们勿忘业绩目标。当他回来的时候，你足足等了15分钟。
像他那样的运气，早赚800万了！ • 哎呀，这个世道！我等是“怀才不遇”啊！要是赶上今天的体制环境，
我老早就是今天的张瑞敏了
• 我同事这次又晋升了，他其他本事没有，就是能讨领导欢心！ • ……
自我定位——Where am I?
自我定位六问
——您清楚自己在组织中的地位吗？ ——您清楚别人对您道德的评判吗？ ——您清楚自己所应扮演的角色吗？
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来
沟通者分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程。沟通主
体的自我认知是对沟通情境中自我动机、态度、可信度等的认 识，其中，重要内容是分析自身的可信度。
所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主体的
信任、信心以及依赖的程度。
可信度
表 目标实例
总体目标 沟通各部门 工作情况 加强顾客基 础 建立良好的 财务基础 增加雇佣的 女工数 行动目标 每隔一定时间报告 X 次 每隔一定时间与 X 数 量的客户签订合同 保持不超过 X 的年债 务与资产的比率 在某日之前雇佣 X 数 目的女工 沟通目标 这次演讲后我的老板将了解我这个部门本 月的成绩 读完此信客户将签订合同 读完这份电子邮件后会计将为我的报告提 供确切信息 这份报告的结果是董事会将同意我的建议 通过这次会议我们将构思一项策略以达到 这一目标 通过这次演讲，至少有 X 数量的女性将报 名参加我们公司的面试 通过这一备忘录，我的老板将同意我的市 场计划 通过这次演讲，销售代表们将了解我们产 品的发展
自我认知
[讨论]当您在某个场合第一次作公开演讲，您将采取哪些策 略提高您的可信度?
[总结] 提高自身可信度五要素 ——身份地位 ——良好意愿 ——专业知识 ——外表形象 ——共同价值（最根本要素）
影响可信度的因素和技巧
因素 身份 地位 良好 意愿 专业 知识 外表 形象 共同 价值 建立基础 等级权力
所谓可信度，就是沟通客体在每一次沟通情境中对沟通主
体的信任、信心以及依赖的程度。
初始可信度(Initial credibility)：在沟通发生之前听众对你的看法； 后天可信度(Acquired credibility)：沟通者在与听众沟通之后，听众 对沟通者形成的看法。
2 沟通主体策略的两个基本问题
个人关系、长期记录
对初始可信度的强调 强调你的头衔或地位 涉及关系或长期记录
对后天可信度的加强 将你与地位很高的某人联系起来 （如共同署 名或进行介绍） 通过指出听众利益来建立良好意愿
值得信赖 知识和能力 吸引力，听众具有 喜欢你的欲望 道德准则
承认利益上的冲突，做出合理的评估 包括经历和简历 强调听众认为有吸引 力的特质 将你自己与听众认为是专家的人联系起来， 或引用他人话语 通过认同你的听众利益来建立你的形象； 运 用听众认为活泼的非语言表达方式及语言
下 文 深 入 讲 述
自我沟通技能提升“三阶段”过程
3 目标和策略的确定
沟通目标的确定
任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自 己沟通的目标。沟通目标是沟通者就受众对沟通的反应的 期望，也可以说是沟通想要达到的效果。沟通目标的可行 性通过自我背景测试来进行。
总体目标：沟通者期望实现的最根本结果
初始可信度
后天可信度
讨论：如何提高你自身的后天可信度？
2 沟通主体策略的两个基本问题
自我定位——Where am I?
• 客户部经理与财务部经理约定下班后打架，究竟谁的错？ • “喂，我就是王总…”；“喂，你找谁？”接电话的人究竟怎么啦？ • “我们公司没救了，像个废品收购站”；
• 小王的公司发展得很快，去年还赚了500多万，就凭运气好。我要是
管理沟通第3章沟通主体策略
（5）乐于奉献。派往非洲的医生及传教士阿尔法特·施惠特说： “人
生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与愿意。”他意识到，一 个积极思维者所能做的最大贡献是给予。有一个关于名叫辛格的人的 故事。有一天，辛格和一个旅伴穿越高高的喜马拉雅山脉的某个山 口，他们看见一个躺在雪地上的人。辛格想停下来帮助那个人，但他 的同伴说：“如果我们带上这个累赘，我们就会送掉自已的命。”但 辛格不能想象丢下这个人，让他死在冰天雪地之中。当他的旅伴跟他 告别时，辛格把那个人抱起来，放在自已背上。他使尽力气背着这个 人往前走。渐渐地，辛格的体温使这个冻僵的身躯温暖起来，那人活 过来了。过了不久，两个人并肩前进。当他们赶上那个旅伴时，却发 现他死了----是冻死的。
后天可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者 形成的看法。 即使受众事先对你毫无了解，但你的好主 意或具有说服力的写作和演说技巧有助于你赢得可信度。 因此，获得可信度的最根本办法是在整个沟通过程中表现 出色。
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整理ppt
2、影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调 对后天可信度的加强
见，即采取共同讨论和协商的方式，帮助下属认识到问题之所在。
（不需要去帮助解决问题，因为当他们意识到问题之所在后，他们自
已是完全有能力去解决问题的）。
就白露来说，她的管理能力
并不是问题，她在这个职位上也是合适的，只是她没有意识到自已在
工作方式和工作态度中存在的问题，也没有意识到应向他人征求咨询
第4章 管理沟通主体策略①管理沟通主体策略的基础
二、管理沟通主体自我认知的内容
（二）沟通主体自我态度的认知 ➢ 孩童状态
➢ 成人状态
➢ 父母状态
二、管理沟通主体自我认知的内容
➢ （6）争取相关人员的支持与帮助
二、管理沟通主体自我认知的内容
自我概念是对自身性格特征及行为方式的总体评价。自 我认知是个体对自我存在状态的一种认识，建立在自我概念 的基础上。
➢ （一）自我动机 ➢ （二）自我态度 ➢ （三）自身可信度的认知
二、管理沟通主体自我认知的内容
（一）沟通主体自我动机的认知
二、管理沟通主体自我认知的内容
（二）沟通主体自我态度的认知
➢ 成人状态 一方面，此状态有助于冷静与理性的沟通。
另一方面，以“成人状态”与他人沟通将由于 一板一眼、斤斤计较、缺乏感情，而导致双方 只有表面接触，却达不到心灵的交流。
二、管理沟通主体自我认知的内容
（二）沟通主体自我态度的认知 每一个人在不同的沟通环境下都可能反映出不同的态度 相同的情境，人的态度也是不稳定的。
一、自我概念的定义与构成
（三） 自我概念的改进 自我概念的改进是每个人面临最难的事情之一。
➢ （3）善于运用相应的机会 ➢ （4）确立合理的目标、
一、自我概念Biblioteka 定义与构成（三） 自我概念的改进 自我概念的改进是每个人面临最难的事情之一。
➢ （5）采用一种约束自己的方案
一、自我概念的定义与构成
（三） 自我概念的改进 自我概念的改进是每个人面临最难的事情之一。
管理沟通基础理论
n 外国人回答说：“我告诉他全世界只有 一个地球，而且农民是地球保卫者，我 尊重农民。农民马上回答说地球有南北 两极。我又说咱们有四大洋，他立刻回 答我还有五大洲。我又说有七大行星， 他接着说七大行星全部围绕一根轴心 转。”
管理沟通基础理论
n 导游很吃惊，说：“没那么悬吧？我下去问 问。”导游下去问农民：“刚才老外跟你说了 什么？”农民回答道：“来了一个老外个子很 高，还长胸毛，我认为他很壮。他跟我说他一 顿能吃一个馍，我说我儿子都能吃俩馍，他说 他饿了能吃四个馍。”我又说：“废话，老子 饿了能吃五个馍。”，“他越吹越不像话，他 说他一顿能吃七个馍，我说再吹牛，我就要扁 他。他赶紧走了。”
管理沟通基础理论
管理沟通基础理论
一、管理沟通的过程 （Process of MC）
思想
编码
发送者
反馈 信息 渠道
解码
理解
接受者
噪音
环境
管理沟通基础理论
n 影响编码的四个条件
n 知识 n 技巧 n 态度 n 不同文化背景
管理沟通基础理论
不同理解的例子
n 一个外国人来中国旅游，隔着车窗，看见车外有一群 农夫在耕地。老外就对导游说：“停车，让我下去跟 这些农民聊一聊。”导游说：“可是，中国的农民受 教育程度不高，一般都不会说英语。”老外说：“不 怕，全地球人民是一家，我下去用手语沟通。”
易更改 n 效率较低，素质要求高
管理沟通基础理论
三、非语言沟通Nonverbal Communication
语言沟通(35%)
沟通 非语言沟通(65%)
口头
笔头
身体 语言
副 语言
动作姿态
服饰仪态
空间位置
3.管理沟通基本策略
情绪ABC
-A (Activating Event ，事件) -B (Believe ，信念) 指我们的信念和自言自语 的述说 -C (Emotional or Behavior Consequences ， 情緒或行為結果) -D（Dispute ， 駁斥） -E（Effect ， 效果） -F（New Feeling ， 新的感覺）
Part 3 Communication Strategy
图2.1 管理沟通策略模型 Communicator strategy Audience strategy Message strategy Channel choice strategy Culture strategy 沟通者策略 听众策略 信息策略 渠道选择策略 文化策略
但是，白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面 似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议 论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他 成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她 否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她 正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当 听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排 时间与白露谈谈。
人的不合理信念（艾利斯）
1、每个人绝对要获得环境周围的人，尤其是每一位生活中重要 人物的喜爱和赞许。 2、个人有价值与否，很在乎他是否全能，是否在人生中每个环 境都有成就。 3、世界上有些人很邪恶，很可憎，是坏人，应对他们做严厉的 谴责和惩罚。 4、当事情不如己意时真是悲惨 5、面对生活中的困难实在不容易，倒不如逃避来的省事 6、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人实在无法控制自 己的痛苦和困扰。 7、人应当不断关注危险和可怕的事情，而且要随时留意它再发 生 8、一个人以前的经历往往决定了他现在的行为，而且是永远不 可改变的。 9、人必须依赖他人，特别是那些比自己强的人，才能生活好。 10、一个人应该关心他人的问题，并为他人的问题而悲伤。 11、人生中每个问题，总会有一个精确的答案，若得不到就会很 痛苦
MBA管理沟通12版之沟通策略
2020年5月25日星期一
管理沟通策略
由美国达特茅斯大学塔克商学院玛丽.蒙特教授首先提出 ，包含五个方面：
❖ 沟通主体分析
❖ 沟通对象分析
❖ 信息策略分析
❖ 渠道选择分析
❖ 文化背景分析 ❖ 耀辉电器
•需要注意的是：管理 沟通策略分析中五个 方面的分析没有一定 的先后顺序，它们是 相互影响的。
•
一、沟通主体分析
❖ 自我沟通的作用与过程 ❖ 沟通主体分析的基本问题
我是谁？ 自我认知—身份、可信度分析 沟通目标与策略 沟通目标分析 沟通形式选择 沟通时机选择 自我定位（自我背景、自我调节
）
•
主体分析—自我沟通
❖ 自我沟通的特点 ❖ 自我沟通技能的提升
•
自我沟通的特点
❖ 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解 码功能
❖ 正面积极的语言：例如，您自己说做不到某一件事： ①困境：我做不到Y。 ②改写：到现在为止，我尚未能做到Y。 ③因果：因为过去我不懂得XX，所以到现在为止，尚未
能做到Y。 ④假设：当我学懂XX，我便能做到Y。 ⑤未来：我要去学XX，我将会做到Y。 说明：第三步因果的XX必须是某些本人能控制或改变的
❖ 一些人可以从失礼中孕育礼貌，从不快中孕育快乐，从粗鲁中孕 育善意。他们内在的控制力帮助他们掌握沟通方式，并激发人们 最好的一面。
•
自我超越—天人合一
道生一 一生二 二生三 三生万物
道
•与
•道
•同
•游
宇宙 万物
•道法自然( •天法道 •地法天 •人法地 是)
•老子认为：“胜人者有力，自胜者强。”自我超越不是同他人相比，而是“旧我”与“新我” 相比。美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆斯认为：生活中的成功并非取决于我们与别人相 比做得如何，而是我们所做的与我们能够做到的相比如何。超越自我可以通过自我激励 来实现。
有效沟通心得体会范文(精选5篇)
有效沟通心得体会范文（精选5篇）有效沟通心得体会1这一学期，《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅，了解到沟通在学习，生活，工作中的重要性，并渐渐改进自己在沟通方面的不足，找出最适合我的沟通策略。
接下来，我与大家分享学习这门课的心得体会与总结。
首先，阐述管理沟通的概念。
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体（沟通者）基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体（沟通对象）的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。
以下，根据几大点并结合本人实际进行分析与总结。
（一）沟通主体策略沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，需要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。
成功沟通的前提是成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。
第一，自我认知。
就我个人为例，我常常会进行自我反思，找出待人待事上的不足之处，分析原因，自我反省，并加以改进，努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求更好。
第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与组织的需求，要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利益的满足上。
比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同时也要满足对方的利益。
第三，确定沟通目标。
第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分别有：告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。
（二）沟通客体策略现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。
”管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以成功的管理沟通就是客体导向的沟通。
首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解了什么，还有什么没了解，还需要了解什么。
最后，了解受众的感觉，即分析沟通客体对信息的反馈。
在沟通过程中，要学会激发受众的兴趣，可通过明确受众利益，建立可信度与沟通信息结构来获得效果。
管理沟通基本策略
第二章 管理沟通基本策略 一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略 二、沟通者策略1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方） （1）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值 （2）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标 策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略）咨询性策略（征询策略和参与策略）3、约哈里窗意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。
有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
三、听众策略 （一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息、传递信息、调整沟通方式的有关技巧。
主要包括听众分析策略和听众激发策略（二）、沟通对象的特点分析自己了解 自己不了解公开的自我 开放区（公开）背脊的自我 盲目区（盲点）隐蔽的自我 隐秘区（隐私）未知的自我 未知区（潜能）他人了解他人不了解 反馈自我透露1、听众范畴：主要听众、次要听众、守门人、意见领袖、关键决策者2、了解听众的方法：个体分析—每一成员（教育、年龄、性别、民族等）整体分析—公众（群体特征、立场、共同规范、传统）3、听众了解情况：听众对背景资料的了解情况听众对新信息的需求听众的期望和偏好（风格偏好、渠道偏好、标准态度与格式）4、听众的感觉：（1）受众对沟通者的信息感兴趣的程度兴趣高及中立：直奔主题或强调利益部分加强信念不感兴趣：一开始就提出预期的反对意见，再列出可能同意的几个观点，逐渐得到整体构想的认可，申明问题确实存在，获得对问题的认同然后解决问题。
（2）沟通者所要求的行动对听众来说是否容易做到比较难做到～强化你所希望的行动对受众的利益和信念很难做到～首先将行动细化为更小的要求，其次尽可能简化步骤，最后提供可遵循的程序清单。
管理沟通沟通主体分析
沟通主体的分类
01
02
03
个体沟通主体
指单个的个人，如管理者 、员工等。
群体沟通主体
指一组人，如团队、部门 等。
组织沟通主体
指整个组织，如公司、主体负责将信息传递给对 方，确保信息的准确性和及时
性。
情感交流
管理沟通沟通主体分析
汇报人： 2024-01-01
目录
• 沟通主体的基本概念 • 沟通主体的特点 • 管理沟通中沟通主体的分析 • 沟通主体在管理沟通中的影响 • 提高沟通主体在管理沟通中的
效果
01
沟通主体的基本概念
沟通主体的定义
沟通主体是指沟通活动中的主要参与 者，负责发送信息给对方，并对其产 生影响。
非管理层的沟通障
碍
常见的沟通障碍包括信息过载、 信息过滤和信息误解等，这些障 碍可能影响非管理层对组织战略 的理解和执行。
非管理层的沟通策
略
应注重建立有效的信息传递机制 ，通过培训和教育提高员工的沟 通能力，以确保组织战略的有效 实施。
跨部门沟通主体的分析
1 2
跨部门沟通的挑战
不同部门之间由于职责和目标不同，可能存在信 息不对称和利益冲突，导致沟通障碍。
管理层的沟通特点
通常更加注重信息的准确性和及时性，善于利用正式和非正式渠道 进行沟通，以协调组织内外的各种关系。
管理层的沟通策略
应注重双向对称模型，即信息的发送者和接收者之间应建立平等的 沟通关系，以确保信息的准确传递和理解。
非管理层沟通主体的分析
非管理层沟通的角
色
非管理层员工是组织目标的具体 执行者，其沟通行为直接影响组 织目标的实现。
《管理沟通》第一章沟通与管理沟通
1.3 管理沟通的涵义
• 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外 部的知识、信息传递和交流活动。
• 管理沟通不同于一般意义上的沟通，是围绕企业经营目标 而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的 媒介，也是企业有效运行的润滑剂。
understood)
1.5 管理沟通的过程
沟通过程模型
反馈
信息 编码 发送者
传递 噪声
接收/译码 理解 接收者
背景
管理沟通的过程与策略
编码 主体 反馈
渠道: 媒介
解码
目标：
您被理解了吗？
客体
反应
五大策略
沟通客体策略 沟通主体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 沟通文化策略
1.6 沟通中的障碍
想说的 A
• 只有与人良好的沟通，才能为他人所理解； • 只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息； • 只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，
正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆舟”。
沟通能力在某种程度上决定职业生涯
——对于高层管理者，沟通时间占全部工作时间的 90%以上，中层管理者占60%以上，而基层管理 者也需要30%以上。
小结
• 管理沟通是围绕企业经营目标而进行的沟通。无论从管理 职责或管理者角色扮演来看，管理与沟通都密切相关。管 理沟通对个人事业发展和组织高效行动具有重要作用。
• 影响管理沟通的主要因素是组织内、外环境和管理者类型、 风格等，要实现有效的管理沟通，管理者应全面系统考虑 各类沟通策略。
作业
请回忆在过去的生活、学习或工作中你遭遇的一次沟 通失败的经历。分析并回答：
管理沟通名词解释加简答题
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。