[管理学]5。第五章管理沟通中的信息发送策略

1)谈判的原则 a客观性原则 b求同存异原则
2)谈判活动的基本要素 a谈判主体 b谈判客体 c谈判目的 d谈判结果
2.谈判战略和战术
1)谈判战略：双赢式谈判。其四要点：a将人与问题分开 b将重点放在利益上 而非立场上
c构思双方满意的方案 d坚持客观标准
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2)谈判战术：攻势策略和防御策略
攻势策略：a提问 b对个人施加压力 c武断行为 d置对方于不合情 理的境况 e摸底 f双簧戏 g承受约束在先
防御策略：a守口如瓶 b模棱两可 c笼统作答 d回避 e观望 f反提 问 g稻草问题（无足轻重） h战略休会 i疲劳战 j合伙
3.谈判中应注意的问题：a将心比心 b知己知彼 c模拟演习 d底线界清 e 要有耐心 f随机应变
g埋下契机
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的规则，研究事理，达成决议，解决问题，以达到群策群力的效果 的集会。 会议的种类：a临时会议，b委员会，c永久集会
6)选择适当的演讲策略。注意时间及控制 。注意展开顺序 。注意听众的参与 。了解听众的构成 。注意提问的处理
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3.演讲中应注意的问题 1)演讲构思 a确定论题、b处理材料、c设计结构d选择语言
2)演讲中的仪态 a服饰 b风度 c神态 d手势
3)演讲“卡壳”的解脱技巧 a超前减速 b暂时跳过 c反思并紧扣讲 题，讲到底 d见好就收
演讲的三个特点：1)言简意赅，见效快 2)面对面，富于鼓动性感 染力和灵活性 3)艺术性
演讲的四种主要目的：1)传递信息 2)说服听众 3)激励听众 4) 娱乐听众
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2.演讲的技巧
1)确定演讲的目的和目标 2)计划演讲的过程 3)分析听众的构成及心理期待 4)选择适当的演讲方式
5)使用有效的道具 如报告材料、幻灯片等
J
运动、体育比赛
E
时事新闻、热门话题
K
电影、录像、电视剧
F
天气状况
L
音乐
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3.注意场合和对象
4.把握时机 5.控制语言
1)以情动人，以理服人
a.真诚
b.尊重
c.同情和理解
2) 动 之 以 情 ， 晓 之 以 理 a. 材 料 和 事 实 要 准 确 可 靠 . b.说理充分透彻，有的放矢
3)语言要简洁精练 a.抓住重点,理清思路
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第二节 写作概述
一。写作的概念和重要性
写作的三个必备条件：1.写作表现为文字形式；2.写作具有一定的创新性； 3.写作是一种有意识的活动
二。写作过程 包括计划、创作文本和修改三个阶段 一）计划阶段 1.明确创作的目标。
2.确定文章的主题。3.筛选材料 二）创作文本的阶段 开头 进行 修改
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3.措辞得体 4.表达恰当 四）化解不满情绪
3.适当活动身体 4.进行积极地想象
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6பைடு நூலகம்
三。演讲、谈判、会议
一）演讲
1.演讲的定义：
演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段 ，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的 带有艺术性、技巧性的社会实践活动。
演讲必须具备三个条件：演讲者;听众;当时的环境
4)动议的处理 a动议的提出。b动议的附议。
c动议的程序。d提案。e动议的收回。
f提案的撤回。g动议的分开
5)讨论 原则：a一事一议；b充分与自由；
c少数服从多数；d尊重少数意见。
程序：a审查全案 b分章节讨论
6)表决 a举手表决 b投票表决等
7)如何成功地主持会议 严格执行会议规则 公正
8)参加人应注意的问题 民主观念 按时到会 服从多数
a)把握中心 b)言之有序 c)连贯一致
b.要言不烦，短小精悍 c.用词妥贴，判断清楚
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6.美化声音 注意说话的语调。发音。音量。声音充满 活力和激情。节奏。速度
7.运用非语言暗示 运用目光语 控制表情语 注意态势语
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二。说话中应注意的问题
一）紧张的消除 1.自我激励 2.调整呼吸 二）不良说话习惯的克服 三）处理突发事件 1.思维敏捷2.表情自然
e宽松解脱
4)演讲中的停顿 方法：a控制呼吸 b过渡 c增强幽默感 d强调 重点内容等
5)演讲的控场 a亮相得体 b脱离讲稿 c动静结合 e设置悬念 f有意提问 g遇乱不惊
d变换节奏
6)演讲中的信息反馈
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二）谈判 1.谈判的定义：指人们在各类贸易、合作、联合以
及各种经济纠纷中，为使双方（或多方）的意见趋于一致而进行的 洽商。
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二）商务文书 1.特点：1)清楚、明晰
2)简洁、精练 3)准确、贴切
2.商务文书沟通技巧 1)明确文书的写作意图。 2)确认所需资料。 3)商 务文书写作。
4)商务文书的修改。
三）计划 计划的种类 1)文件式计划；2)条文式计划；3)表格式计划 三种 计划通常包括标题、引言、主体和落款四个部分
的需要等
2)了解听话者的类型：a漫听型 b浅听型 c技术型 d积极型
3) 了解听话者的个性 人的性格：a内闭型 b随和型 c强硬型
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2.选择话题。寻找双方的共同点
话题的种类
A
收藏品、兴趣、小孩、交通 G
流行信息
B
机器（汽车、电脑）金钱、 H
旅游、休闲、娱乐
经营管理
C
交际（网络信息）
I
异性
D
食物、酒、饮料
2.会议的准备和应注意的问题
1)会议的召开。a会议目标的确定。 b会议时间的安排。c会议程序的拟定。 d议事日程的编定. e会议资料的搜集与编印 f会议场所的选定。g会议的召集。h会议的记录。 i会议意外的预防。j会前的查看。k会后的总结。
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2)会议议程 a报告事项 b讨论事项 3)发言 a发言的礼貌 b发言的限制 c书面发言
第五章 管理沟通中的信息发送策略
本章学习掌握要点： 说话、演讲、谈判和会议 写作的概念，写作过程，写作能力 几类常见的管理文体的写作
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第一节 说 话
一。会说话的重要性
一）定义及重要性 管理人员说话的种类：即兴发言、欢迎词、祝酒词、口
头报告和演说等
二）说话的技巧 1.了解听话者 1)了解听话者的需要 包括生理需要 、安全需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要和美感
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三。写作的能力 主要包括感知力、想像力、构思力和
表达力
写作能力的培养：1)爱好与勤奋 2)生活与教育 3)调节与治疗 四。各类管理文体的写作 一）简报 特点：快、新、简、实 1.简报的格式 由报头、报核和报尾三部分组成。 2.简报沟通技巧 1)吸引读者 2)巧妙地组织论点 最佳方法是
BEST法：提纲、举证、综合和转接 3)以积极的方式结束简报