管理沟通沟通主体策略
管理沟通第3章沟通主体策略
（5）乐于奉献。派往非洲的医生及传教士阿尔法特·施惠特说： “人
生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与愿意。”他意识到，一 个积极思维者所能做的最大贡献是给予。有一个关于名叫辛格的人的 故事。有一天，辛格和一个旅伴穿越高高的喜马拉雅山脉的某个山 口，他们看见一个躺在雪地上的人。辛格想停下来帮助那个人，但他 的同伴说：“如果我们带上这个累赘，我们就会送掉自已的命。”但 辛格不能想象丢下这个人，让他死在冰天雪地之中。当他的旅伴跟他 告别时，辛格把那个人抱起来，放在自已背上。他使尽力气背着这个 人往前走。渐渐地，辛格的体温使这个冻僵的身躯温暖起来，那人活 过来了。过了不久，两个人并肩前进。当他们赶上那个旅伴时，却发 现他死了----是冻死的。
后天可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者 形成的看法。 即使受众事先对你毫无了解，但你的好主 意或具有说服力的写作和演说技巧有助于你赢得可信度。 因此，获得可信度的最根本办法是在整个沟通过程中表现 出色。
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整理ppt
2、影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调 对后天可信度的加强
见，即采取共同讨论和协商的方式，帮助下属认识到问题之所在。
（不需要去帮助解决问题，因为当他们意识到问题之所在后，他们自
已是完全有能力去解决问题的）。
就白露来说，她的管理能力
并不是问题，她在这个职位上也是合适的，只是她没有意识到自已在
工作方式和工作态度中存在的问题，也没有意识到应向他人征求咨询
MBA管理沟通12版之沟通策略
2020年5月25日星期一
管理沟通策略
由美国达特茅斯大学塔克商学院玛丽.蒙特教授首先提出 ，包含五个方面：
❖ 沟通主体分析
❖ 沟通对象分析
❖ 信息策略分析
❖ 渠道选择分析
❖ 文化背景分析 ❖ 耀辉电器
•需要注意的是：管理 沟通策略分析中五个 方面的分析没有一定 的先后顺序，它们是 相互影响的。
•
一、沟通主体分析
❖ 自我沟通的作用与过程 ❖ 沟通主体分析的基本问题
我是谁？ 自我认知—身份、可信度分析 沟通目标与策略 沟通目标分析 沟通形式选择 沟通时机选择 自我定位（自我背景、自我调节
）
•
主体分析—自我沟通
❖ 自我沟通的特点 ❖ 自我沟通技能的提升
•
自我沟通的特点
❖ 主体和客体同一性。“我”同时承担信息编码和解 码功能
❖ 正面积极的语言：例如，您自己说做不到某一件事： ①困境：我做不到Y。 ②改写：到现在为止，我尚未能做到Y。 ③因果：因为过去我不懂得XX，所以到现在为止，尚未
能做到Y。 ④假设：当我学懂XX，我便能做到Y。 ⑤未来：我要去学XX，我将会做到Y。 说明：第三步因果的XX必须是某些本人能控制或改变的
❖ 一些人可以从失礼中孕育礼貌，从不快中孕育快乐，从粗鲁中孕 育善意。他们内在的控制力帮助他们掌握沟通方式，并激发人们 最好的一面。
•
自我超越—天人合一
道生一 一生二 二生三 三生万物
道
•与
•道
•同
•游
宇宙 万物
•道法自然( •天法道 •地法天 •人法地 是)
•老子认为：“胜人者有力，自胜者强。”自我超越不是同他人相比，而是“旧我”与“新我” 相比。美国哈佛大学心理学家威廉·詹姆斯认为：生活中的成功并非取决于我们与别人相 比做得如何，而是我们所做的与我们能够做到的相比如何。超越自我可以通过自我激励 来实现。
管理沟通名词解释加简答题
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
有效沟通培训心得体会(精选11篇)
有效沟通培训心得体会（精选11篇）有效沟通培训心得体会篇1这一学期，《管理沟通方法》这门课让我受益匪浅，了解到沟通在学习，生活，工作中的重要性，并渐渐改进自己在沟通方面的不足，找出最适合我的沟通策略。
接下来，我与大家分享学习这门课的心得体会与总结。
首先，阐述管理沟通的概念。
管理沟通是指在各种管理活动和商务活动中，沟通主体(沟通者)基于一定的沟通背景，为达到一定的沟通目标，在分析沟通客体(沟通对象)的基础上，将特定的信息或思想、观点、态度传递给客体，以期获得预期反应效果的全过程。
以下，根据几大点并结合本人实际进行分析与总结。
（一）沟通主体策略沟通主体即沟通者，在进行分析过程中，需要从自我认知、自我定位、目标确立、沟通策略方式的选择入手。
成功沟通的前提是成功的自我沟通，自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质。
第一，自我认知。
就我个人为例，我常常会进行自我反思，找出待人待事上的不足之处，分析原因，自我反省，并加以改进，努力做到在同一件事情中不再犯同样的错误，不求完美，只求更好。
第二，成功的沟通者要从对方的价值观出发，并考虑社会与组织的需求，要求沟通主体在沟通过程中，从社会认同和社会道德的高度来修炼自身的价值，把自身的价值建立在他人和社会利益的满足上。
比如，商人谈合作时，不仅要考虑自己的利益，同时也要满足对方的利益。
第三，确定沟通目标。
第四，选择适合的沟通策略方式是实现有效沟通的关键，分别有：告知策略、推销策略、咨询策略、参与策略四种方式。
（二）沟通客体策略现在，在沟通过程中，人们大多遵守白金法则：“别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他，他也就怎么对待你。
”管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题、传递信息，所以成功的管理沟通就是客体导向的沟通。
首先，要知道沟通对象是谁，其次，还要知道他们已经了解了什么，还有什么没了解，还需要了解什么。
最后，了解受众的感觉，即分析沟通客体对信息的反馈。
在沟通过程中，要学会激发受众的兴趣，可通过明确受众利益，建立可信度与沟通信息结构来获得效果。
管理沟通沟通主体分析
沟通主体的分类
01
02
03
个体沟通主体
指单个的个人，如管理者 、员工等。
群体沟通主体
指一组人，如团队、部门 等。
组织沟通主体
指整个组织，如公司、主体负责将信息传递给对 方，确保信息的准确性和及时
性。
情感交流
管理沟通沟通主体分析
汇报人： 2024-01-01
目录
• 沟通主体的基本概念 • 沟通主体的特点 • 管理沟通中沟通主体的分析 • 沟通主体在管理沟通中的影响 • 提高沟通主体在管理沟通中的
效果
01
沟通主体的基本概念
沟通主体的定义
沟通主体是指沟通活动中的主要参与 者，负责发送信息给对方，并对其产 生影响。
非管理层的沟通障
碍
常见的沟通障碍包括信息过载、 信息过滤和信息误解等，这些障 碍可能影响非管理层对组织战略 的理解和执行。
非管理层的沟通策
略
应注重建立有效的信息传递机制 ，通过培训和教育提高员工的沟 通能力，以确保组织战略的有效 实施。
跨部门沟通主体的分析
1 2
跨部门沟通的挑战
不同部门之间由于职责和目标不同，可能存在信 息不对称和利益冲突，导致沟通障碍。
管理层的沟通特点
通常更加注重信息的准确性和及时性，善于利用正式和非正式渠道 进行沟通，以协调组织内外的各种关系。
管理层的沟通策略
应注重双向对称模型，即信息的发送者和接收者之间应建立平等的 沟通关系，以确保信息的准确传递和理解。
非管理层沟通主体的分析
非管理层沟通的角
色
非管理层员工是组织目标的具体 执行者，其沟通行为直接影响组 织目标的实现。
管理沟通的五大策略简述
管理沟通的五大策略简述标题：管理沟通的五大策略简述简介：管理沟通是组织内部和外部沟通的重要组成部分，有助于确保信息的传递和理解。
本文将简述管理沟通的五大策略，包括明确目标、积极倾听、选择适当的沟通渠道、注意非语言沟通以及建立开放的沟通氛围。
这些策略能够提高管理者的沟通效果，增强团队合作，提升组织绩效。
正文：一、明确目标在管理沟通中，明确目标是至关重要的。
管理者应该确保在与团队成员或其他利益相关方进行沟通时，清楚地传达出他们希望实现的目标和期望。
无论是传达工作任务还是组织战略，目标的明确性有助于减少误解和混乱，并确保所有人都朝着同一个方向努力。
管理者可以通过明确目标来激励员工，使他们理解自己的工作与整体目标的关联性。
二、积极倾听积极倾听是有效管理沟通的重要组成部分。
管理者应该以开放的心态倾听他人的观点、想法和意见，尊重他人的贡献，并给予他们充分的关注和回应。
积极倾听有助于建立良好的沟通氛围，增强团队成员的参与感和归属感。
通过积极倾听，管理者可以更好地理解员工的需求和关注点，并针对性地做出反馈和决策。
三、选择适当的沟通渠道选择适当的沟通渠道是管理沟通的关键。
不同的沟通目的和情境适合不同的沟通渠道。
例如，当需要传达紧急事项时，面对面或通信设备沟通可能更加高效。
而对于长期计划或策略性决策，书面沟通可能更具可追溯性和明确性。
管理者需要根据沟通目标和接收者的需求权衡各种沟通渠道，以确保信息的准确传达和有效理解。
四、注意非语言沟通非语言沟通在管理沟通中起着至关重要的作用。
管理者在表达观点时，不仅要注意言辞的准确性，还要关注自己的姿态、表情和身体语言。
身体语言和面部表情可以传递出更多的信息和情感，有助于提高沟通的效果。
另外，管理者还应该关注他人的非语言信号，如姿态、表情和语气，以更好地理解他们的意图和情绪，从而更有效地回应和沟通。
五、建立开放的沟通氛围开放的沟通氛围是管理沟通的基石。
管理者应该鼓励员工之间的开放交流和建设性的反馈。
大学精品课件：第3讲 管理沟通之主体策略
不对人；不对上司的人身作评论——避免人身攻击。 信息结构：从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题
提出自己的具体看法。（先后顺序，非常重要） 语言表达：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚。
7
案例分析：与上司沟通策略
5. 沟通渠道策略分析 渠道选择：面对面直接VS间接沟通；口头VS书面；正式VS非正
1
沟通主体策略的两个问题
2
自我沟通的作用和过程
3
自我沟通的方法和媒介
4
沟通目标的确定
5
沟通策略的选择
自我沟通的作用
为了更顺利地与他人进行沟通 打铁先得自身硬 为建设性沟通提供保障 不再自我纠结
16
管理沟通的过程
信息
5：沟通文化
编码
沟通渠道：媒介
阶段二
提升自我
修炼自我意识 转换视角、开放心灵
阶段三
超越自我
超越目标和愿景 以自我为目标
过程
定位
结果
21
认识自我
审视自我动机（基础根源）
我该何去何从？
为什么要反观自己？ 我哪里做错了？
你的看法
后天可信度(Acquired credibility)：沟通者在与听众沟通
之后，听众对沟通者形成的看法
怎样提高可信度 ?
身份地位
良好意愿
专业知识
外表形象
共同价值
12
影响可信度的因素和技巧
13
沟通者自我定位：对沟通效果的预期
·我的【沟通目标】是否符合社会伦理、道德伦理?
目标
·在现有内、外部竞争环境下，这些【目标】是否具有合理性?
管理方法与艺术任务03任务_0003一简答题
03任务_0003试卷总分：100 测试时间：--简答题一、简答题（共 5 道试题，共 100 分。
）1. 描述管理沟通策略。
提示：答题框内不能输入超过2000个字符。
如果超过2000字符，请使用附件上传功能。
答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。
管理沟通策略主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。
沟通主体策略，又称沟通者策略，是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。
沟通客体策略最根本的前提是要了解沟通客体是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。
管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关对策、措施。
渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。
渠道策略要解决的是有哪些可供选择的沟通渠道，如何选择正确的沟通渠道。
满分：20 分2. 如何理解团队文化建设。
提示：答题框内不能输入超过2000个字符。
如果超过2000字符，请使用附件上传功能。
答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。
建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。
团队文化建设是团队管理的重要组成部分。
（1）选好优秀的团队领导。
优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。
领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。
（2）建立共同愿景。
团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。
在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。
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道德准则
强调你的头衔或地位
将你与地位很高的某人联 系起来（如共同署名或进 行介绍）
涉及关系或长期记录 通过指出受众利益来建立 良好意愿
包括经历和简历
将你自已与受众认为是专 家的人联系起来，或引用 他人话语
强调受众认为有吸引 力的特质
通过认同你的受众利益来 建立自已的形象；运用受 众认为活泼的非语言表达 方式及语言
两个人从牢中的铁窗望出去。 一个看到泥地，一个却看到了星星。
塞尔玛一再读这封信，觉得非常惭愧。她决定要在沙漠中找到星星。 塞尔玛开始和当地人交朋友，他们的反映使她非常惊奇，她对他们的 纺织、陶器表示兴趣，他们就把最喜欢但舍不得卖给观光客人的纺织 品和陶器送给了她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植 物，又学习了有关拨鼠的知识。她观看沙漠日落，还寻找海螺壳，这 些海螺壳是几万年前、这沙漠还是海洋时留下来的------原来难以忍 受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。
是什么使这位女士内心发生了这么大的变化 呢？ 沙漠没有改变，印第安人也没有改变，但是 这位女士的念头改变了，心态改变了。一念之 差，使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有 意义的冒险。她为发现新世界而兴奋不已，并为 此写了一本书——《快乐的城堡》。她从自已造 的牢房里看出去，终于看到了星星。
就会慢慢获得一种美满人生的感觉，信心倍增，人生中的目标感也越 来越强烈。紧接着，别人会被你吸引，因为人们总是喜欢跟积极乐观 者在一起。运用别人的这种积极响应来发展积极的关系，同时帮助别 人获得这种积极态度。
（5）乐于奉献。派往非洲的医生及传教士阿尔法特·施惠特说：“人 生的目的是服务别人，是表现出助人的激情与愿意。”他意识到，一 个积极思维者所能做的最大贡献是给予。有一个关于名叫辛格的人的 故事。有一天，辛格和一个旅伴穿越高高的喜马拉雅山脉的某个山 口，他们看见一个躺在雪地上的人。辛格想停下来帮助那个人，但他 的同伴说：“如果我们带上这个累赘，我们就会送掉自已的命。”但 辛格不能想象丢下这个人，让他死在冰天雪地之中。当他的旅伴跟他 告别时，辛格把那个人抱起来，放在自已背上。他使尽力气背着这个 人往前走。渐渐地，辛格的体温使这个冻僵的身躯温暖起来，那人活 过来了。过了不久，两个人并肩前进。当他们赶上那个旅伴时，却发 现他死了----是冻死的。
引题——
成功学的始祖拿破仑·希尔曾讲过这样一个故事： 塞尔玛陪伴丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里。丈夫奉命到沙漠里
去演习，她一个人留在陆军的小铁皮房子里。天气热得受不了——在 仙人掌的阴影下也有华氏125度，她没有人可谈天-----身边只有墨西 哥人和印第安人，而他们不会说英语。她非常难过，于是就写信给父 母，说要丢开一切回家去。她父亲的回信只有两行，这两行字却永远 留在她心中，完全改变了她的生活：
·是否有足够的资源（如信息、资料等）来支持我的目标的实现？
在沟通开始时就建立共同点和相似点，将信息与共 同价值结合起来
二、沟通者的自我背景
“我在什么地方”，也就是自我定位。----首要的就是沟通者如何对自 我背景进行测试。
沟通者自我背景测试框架
·我的沟通目标是否符合社会伦理、道德伦理？
·在现有内、外部竞争环境下，这些目标是否具有合理性？
·我就这个问题作指导性或咨询性沟通的可信度如何？
形成的看法。 即使受众事先对你毫无了解，但你的好主 意或具有说服力的写作和演说技巧有助于你赢得可信度。 因此，获得可信度的最根本办法是在整个沟通过程中表现 出色。
2、影响可信度的因素和技巧
因素
建立基础
对初始可信度的强调 对后天可信度的加强
身份地位 良好意愿 专业知识 外表形象
共同价值
等级权利
个人关系、长期 记录值得信赖 知识和能力
沟
通
思维的态度决定人生的高度，
启
这是一个恒古不变的人生命题。
示
所罗门说：“他心怎样思量，他
的为人就是怎样”。一个玻璃杯，
观
装了半杯水，积极的人说玻璃杯
心
是半满的，而消极的人士则说玻
证
璃杯是半空的。皮科克说：“成
道
功人士始终用最积极的思考，积
极主动地认识自我，用最乐观的
在
精我
（1）自信地认为自已是一个强者。美国亿万富翁、工业 家安德鲁·卡内基说过：“一个对自已的内心有完全支配 能力的人，对他自已有权获得的任何其他东西也会有支配 能力。”当我们开始用积极的方式思维并把自已看成成功 者时，我们就开始成功了。
（2）所为如你欲所为。许多人总是等到自已有了一种积 极的感受再去付诸行动，这些人在本末倒置。积极行动会 带来积极思维，而积极思维会带来积极的人生态度。态度 是紧跟行动的，如果一个人从一种消极的心境开始，等待 着感觉把自已带向行动，那他就永远成不了他想做的积极 思维者。
第一节 沟通主体分析的两个基本问题
沟通主体分析的两个基本问题：一是“我是谁”；二是 “我在什么地方”。
沟通者分析“我是谁”的过程就是自我认知的过程 分析“我在什么地方”的过程就是自我定位的过程。
“我是谁”的问题与沟通者的可信度直接相关，需要解 剖沟通者自身的物质认知、社会认知和精神认知，分析自 身内在动机和外在动机之间的统一程度。
（3）尊重别人关怀别人。我们生活在一个快节奏的世界 里，大多数人来去匆匆，一心想着要完成的任务，他们往 往疏于腾出时间与他们所接触的人谈谈心。如果你能够这 样做，并以积极方式给他们全面的关怀，就会对他们产生 很好的结果。你会使他们的人生更有价值，他们也会给予 你丰富的报答。
（4）用积极的态度去影响别人。随着你的行动与思维日渐积极，你
“我在什么地方”，则是要对自身的地位、能力、个性 特点、价值观和形象等方面有客观的定位。
一、沟通者的可信度———“我是谁”
1、什么是可信度 所谓可信度，简单地说，就是沟通者如何让对方感觉到自
已是值得为大家所信任的。 可信度包括初始可信度和后天可信度 初始可信度是指在沟通发生之前受众对沟通者的看法。 后天可信度是指沟通者在与受众沟通之后，受众对沟通者