物业电梯困人处理程序范本
物业处理电梯困人预案模板
一、预案背景为保障业主生命财产安全，提高物业管理服务水平，应对电梯困人突发事件，特制定本预案。
二、预案目的1. 保障被困人员安全，尽快解救被困人员。
2. 减少电梯困人事件带来的财产损失。
3. 提高物业管理人员的应急处置能力。
三、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。
四、预案组织架构1. 成立电梯困人应急处置小组，负责电梯困人事件的应急处置工作。
2. 设立组长1名，副组长1名，成员若干名。
3. 小组成员包括：工程部、安保部、客服部、维修部等相关人员。
五、应急处置流程1. 事件报告（1）被困人员或目击者发现电梯困人情况，立即按下电梯内报警按钮或使用对讲机与物业管理中心联系。
（2）物业管理中心接到报警后，立即启动应急预案。
2. 应急处置（1）物业管理中心立即通知应急处置小组组长，组长迅速组织相关人员赶往事发地点。
（2）安保部负责现场警戒，确保现场秩序，防止无关人员进入。
（3）客服部负责与被困人员沟通，安抚其情绪，告知救援进展情况。
（4）工程部负责现场勘查，确定电梯困人原因，并采取相应措施。
（5）维修部负责电梯救援，根据现场情况选择合适的救援方法。
3. 救援实施（1）若电梯困人原因可快速解决，如电源故障，则现场人员立即进行抢修。
（2）若电梯困人原因复杂，如电梯卡住，则采取以下措施：a. 拨打电梯维保单位电话，请求专业救援。
b. 通知被困人员保持冷静，等待救援。
c. 救援人员到达现场后，根据实际情况进行救援。
4. 救援结束（1）被困人员成功解救后，工程部、维修部对电梯进行检查，确保电梯恢复正常运行。
（2）客服部对被困人员进行回访，了解救援过程及满意度。
（3）安保部清理现场，恢复正常秩序。
六、预案演练1. 定期组织电梯困人应急演练，提高应急处置能力。
2. 演练内容包括：报警、现场勘查、救援、现场恢复等环节。
七、预案修订1. 根据实际情况，定期修订本预案。
2. 修订后的预案应及时向全体员工传达。
电梯困人救援规程(5篇范文)
电梯困人救援规程（5篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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电梯故障困人救援规程(3篇范文)
电梯故障困人救援规程（3篇范文）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业区域电梯困人处理程序
物业区域电梯困人处理程序1. 引言在物业管理中，电梯是一个非常重要的设施，它为居民和办公人员提供了便利的垂直交通方式。
然而，由于各种原因，电梯发生故障导致困人事件时有发生。
对于物业管理公司来说，建立一套完善的电梯困人处理程序非常重要，以确保困人事件得到及时、有效的处理，保证困人者的安全和满意度。
本文将详细介绍物业区域电梯困人处理程序，包括困人报警、沟通与安抚、救援步骤等内容。
2. 困人报警一旦发生电梯困人事件，第一步是困人者或周围人员及时报警。
以下是困人报警的具体步骤：•第一步：按下电梯内的报警按钮，以激活电梯内部的警报装置。
通常，报警按钮位于电梯内部的显眼位置，困人者可以直接找到并按下按钮。
•第二步：困人者或周围人员还应该通过其他方式报警，如使用手机拨打紧急救援电话或通过物业管理办公室的电话报警。
在报警过程中，困人者或周围人员应提供准确的位置信息、人数和其他相关信息，以便救援人员能够快速准确地定位事发位置并采取相应的救援措施。
3. 沟通与安抚困人者在电梯中被困的时间可能会较长，因此，沟通与安抚是非常重要的环节。
以下是沟通与安抚的具体步骤：•沟通：–物业管理公司应尽快与困人者取得联系，通过电话或其他方式进行沟通。
在与困人者沟通时，物业管理人员应表达关心和关注，安抚困人者的情绪，并向困人者提供相关的救援信息。
–物业管理人员应向困人者解释故障原因和救援计划，并告知困人者可能需要的时间。
同时，物业管理人员还应提供关于通风、照明和安全等方面的指导，确保困人者保持安全和舒适。
•安抚：–物业管理人员应鼓励困人者保持冷静，不要恐慌。
同时，他们还可以提供一些安抚措施，如与困人者进行简短的交谈，缓解困人者的紧张情绪。
–物业管理人员还可以在电梯外部设置座椅或提供饮用水等物品，以确保困人者的基本需求得到满足。
通过有效的沟通和安抚措施，可以在困人者等待救援的过程中提供心理支持，减少可能的恐惧和焦虑。
4. 救援步骤物业管理人员应尽快组织救援行动，以下是救援步骤的具体内容：•第一步：物业管理人员应与相关救援人员取得联系，如维修工程师或第三方维修公司，通知他们事发情况，并请求其尽快进行救援。
电梯困人救援作业规程范文（三篇）
电梯困人救援作业规程范文1. 引言电梯困人事件是日常生活中常见的紧急情况之一，为了保障乘客的安全，我们制定了本作业规程范本，以确保在电梯困人事件发生时能够高效、安全地进行救援工作。
2. 持续的监控和巡视为了有效地防范电梯困人事件的发生，各维保人员和管理人员应定期进行电梯的检查和巡视工作，确保电梯设备的正常运行。
此外，安装和定期维护电梯监控设备也是非常重要的，以便能够及时发现并解决潜在问题。
3. 发生电梯困人事件的处置流程3.1 接到报警当接到电梯困人事件的报警后，接线员应立即记录报警信息，包括电梯所在位置、困人人数和情况、报警人姓名和联系方式等。
3.2 与困人乘客取得联系维保人员或管理人员应立即与电梯内的乘客取得联系，确认人数和情况，并安抚乘客的情绪，让他们保持冷静。
3.3 通知相关部门和人员在确认人数和情况后，维保人员或管理人员应立即通知相关部门和人员，包括消防部门、公安部门、物业公司等，以便他们能够协助救援工作。
3.4 快速赶到现场相关部门和人员应尽快赶到事发现场，并进行现场调查和评估。
3.5 协调救援工作各部门和人员应按照事先分工和沟通的约定，互相协调，确保救援工作的顺利进行。
消防部门可能需要打开电梯门，公安部门可能需要维持现场秩序，物业公司可能需要提供相关设备和工具等。
3.6 安全救援一旦能够进入电梯内部，救援人员应根据实际情况进行救援，确保乘客的安全。
这可能需要使用专业救援工具，比如绳索、护理工具等，以确保救援的效果。
3.7 指引乘客离开一旦成功救援，救援人员应引导乘客按照安全通道离开现场，并确保他们的安全到达指定区域。
4. 事后处理4.1 记录救援人员应详细记录救援过程中的关键信息，包括救援时间、救援人员、使用的工具和设备等。
4.2 反馈和总结各部门和人员应及时反馈和总结救援工作，以便进一步改进和完善救援方案。
4.3 维护设备和培训维保人员应定期检查和维护电梯设备，确保其正常运行。
此外，应定期进行救援培训，提高救援人员的应变能力和技能。
小区电梯困人应急预案模板
一、预案概述为确保小区居民的生命财产安全，提高应对电梯困人事件的应急能力，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本预案。
二、组织机构及职责1. 应急领导小组组长：小区物业经理副组长：安全部经理、工程部经理成员：各相关部门负责人2. 应急救援小组成员：安全员、工程维修人员、客服人员3. 应急救援职责（1）应急领导小组负责指挥、协调和监督整个救援工作；（2）应急救援小组负责实施现场救援、人员疏散、现场保护等工作；（3）各相关部门负责人负责本部门在救援过程中的协调与配合。
三、应急预案流程1. 电梯困人事件发生（1）被困人员拨打求助电话，向物业服务中心报告被困情况；（2）物业服务中心接到报告后，立即通知应急救援小组；（3）应急救援小组迅速赶赴现场，开展救援工作。
2. 现场救援（1）救援人员到达现场后，立即向被困人员询问情况，了解被困人数、位置及身体状况；（2）救援人员评估现场情况，采取合适的救援措施，确保被困人员安全；（3）如被困人员有生命危险，立即启动紧急救援程序。
3. 人员疏散（1）救援人员指挥现场人员疏散，确保被困人员周围环境安全；（2）疏散过程中，注意保护老人、儿童和行动不便的人员。
4. 现场保护（1）救援人员对被困电梯进行隔离，防止其他人员进入；（2）对被困电梯周围区域进行警戒，防止无关人员进入。
5. 救援结束（1）救援人员确认被困人员安全后，撤离现场；（2）应急领导小组对救援工作进行总结，评估救援效果，提出改进措施。
四、应急保障措施1. 设备保障（1）确保电梯设备完好，定期进行维护保养；（2）储备必要的救援工具和物资。
2. 人员保障（1）对应急救援人员进行专业培训，提高救援技能；（2）定期组织应急演练，提高应对电梯困人事件的能力。
3. 信息保障（1）建立健全应急信息报送制度，确保信息畅通；（2）加强与其他相关部门的沟通协调，形成合力。
五、附则1. 本预案由小区物业服务中心负责解释；2. 本预案自发布之日起实施。
山水物业电梯困人应急预案样本
山水物业电梯困人应急预案样本
一、电梯困人事故范围界定
凡物业内部人员或物业使用人被困电梯而引发的电梯困人事故的，均属本应急预案处置的范围。
二、处置突发事件的责任部门
事件发生地物业管理处为处置突发事件的责任部门。
三、突发事件处置过程
1、如有物业员工或物业使用人被困在电梯内，监控中心应用电梯对讲系统详细询问被困者有关情况并及通知安保队员、工程人员到事发现场。
监控中心应安抚被困人员不要慌张，告知救助人员马上就到。
2、管理处应立即通知电梯保养维修人员到达现场，采取相关措施释放被困者，并及时修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困。
3、管被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足时须特别留意，必要时请求消防人员协助。
被困者救出后应询问是否有不适，是否需要帮助等。
4、如是访客等非本小区人员的，须问清姓名、地址、联系电话等，并详细记录事件从开始到结束的
具体时间、情况，维修人员、消防员及相关车辆的到达和离去时间。
详细记录被困者救出的时间，如有受伤人员记录好伤员离开时间及送往何处医院等信息。
5、安保人员会同工程人员查明事故原因，协助管理处完成书面报告。
物业电梯困人救援预案模板
一、预案背景为确保电梯困人事件能够得到及时、有效的处理，保障被困人员的人身安全，提高物业管理服务水平，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本物业管理区域内所有电梯困人事件。
三、预案组织机构及职责1. 成立电梯困人救援领导小组，负责指挥、协调救援工作。
组长：物业项目经理副组长：工程部经理成员：客服部、安保部、工程部等相关人员2. 各部门职责：（1）客服部：负责接听被困人员求助电话，了解被困情况，并及时通知救援领导小组。
（2）安保部：负责现场警戒，维护秩序，确保救援工作顺利进行。
（3）工程部：负责电梯的救援、维修及后续维护工作。
四、救援流程1. 接到被困人员求助电话后，客服部立即向救援领导小组报告。
2. 救援领导小组接到报告后，立即启动救援预案，通知相关部门人员赶赴现场。
3. 安保部负责现场警戒，确保救援工作顺利进行。
4. 工程部人员到达现场后，立即对电梯进行检查，了解被困原因，并采取相应措施进行救援。
5. 救援过程中，确保被困人员情绪稳定，提供必要的生活保障。
6. 救援成功后，工程部对电梯进行检查，确认安全后方可恢复运行。
7. 救援结束后，客服部对被困人员进行回访，了解救援过程中的不足，并提出改进措施。
五、应急响应措施1. 电梯困人事件发生后，立即启动应急预案，各部门按照预案要求，迅速到达现场。
2. 对被困人员进行安抚，了解被困原因，并告知救援时间。
3. 救援过程中，如发现电梯故障，立即通知工程部进行维修。
4. 救援结束后，对电梯进行彻底检查，确保安全。
六、预案培训与演练1. 定期对员工进行电梯困人救援预案培训，提高员工应对电梯困人事件的能力。
2. 定期组织电梯困人救援演练，检验预案的可行性和各部门之间的协同配合。
3. 根据演练情况，对预案进行修订和完善。
七、预案修订本预案由物业项目经理负责修订，经公司领导批准后实施。
如遇法律法规、政策调整或实际情况发生变化，应及时修订预案。
八、附则1. 本预案自发布之日起实施。
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工作行为规范系列
物业电梯困人处理程序（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-66247物业电梯困人处理程序
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说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业区域电梯困人处理程序
解决电梯困人事故的关键是及时发现故障。
发现故障的途径有多种:通过被困者按响电梯内的紧急按扭向监控中心发出报警呼叫而发现;如果被困者不懂得按扭报警，则监控中心的值班员可以通过电梯内监控显示屏发现困梯情况;另外，当值的电梯控制台值班员也可以通过观察电梯运行指示灯的显示情况来推测。
管业部员工发现电梯因故障困人后，可以在监控室统一指挥下采取以下措施:
A.通过闭路电视观察电梯内的情况，如有乘客被困在电梯内，马上用梯内对讲系统向乘客说明情况，告知故障正在处理中，稳定被困者情绪，必要时要了解被困人员身体反应，在与被困人员保持联系的同时通知管理人员到电梯门外与
梯内人员取得联系。
同时，通过内部寻呼系统通知工程部派人开提门解救被困人员;告知梯内人员不要强行开门及触动按扭。
B.被困者内如有小孩、老人、孕妇或出现供氧不足的情况须特别留意，必要时请求消防人员及救护车辆协助。
C.救出被困者后，须询问其是否有不适，是否需要帮助等，如有人表示不适，应即送医院观察;请求被困人员提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因;如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
D.必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车车牌号码等。
必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院(如有医院)。
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