电话留言记录表
电话沟通技巧
（请将您的全名说出：顾客是跟一个活生生的人，而不是对一个声音说话。）
顾客：早，我叫林清标，想和王小明先生讲话。
服务助理：林先生，请问您是有技术方面的问题呢，还是要跟王小明先生约时间见面?我负责安排王小明先生的行程。
范例一：技术问题
顾客：我的刹车出了问题，所以我想当面跟王小明先生谈。
此时，最好的解决方法是告诉来电者，他所要找的人会尽快回他电话。
请使用电话留言便条纸以便记录
来电时间
对方姓名
对方电话号码
来电原因
最佳回电时间
表二：电话留言
第三节：服务助理
3.1接听顾客电话
下列对话是每天在经销商中发生的典型例子。
服务部的电话响起，总机人员刚转来一个顾客电话。
记住：勿让顾客做不必要的等待，否则他们会丧失谈话的兴趣。
道反问自己："我们应该如何正确使用电话呢?"
基本上，下列各项原则皆适用电话总机：
回答所有来电
亲切招呼来电电话，如"您好!"(或"早上好/中午好"等)
再说出代理商名称
无须说出自己的姓名。询问来电顾客要找哪个人或部门
我们仔细探讨一下上述原则：
首先，回答所有来电，电话总机人员要同时照顾好几条线电话，如果有电话打进来而总机在忙另一条线，则不论有多忙都必须对后打进来的顾客招呼致意，否则，顾客会以为电话没人接听。
服务助理：事情很急吗?如果车子还能开，我把您接给我们厂经理(或其它服务专员)，不
过，王小明先生正在路试其它客人的车子。
※如果事情很紧急的话，立即将电话转给有空且有能力处理的人。请务必立即行动以免顾客产生焦虑或紧张情绪。
事务管理
案例
总经理办公室： 李总：小王，我计划 下周去合肥出差一趟， 实地考察一下公司在 那里设分部的可能性。 你先草拟一份我这次 商务旅行计划，有些 细节需要具体和对方 落实后再定。喏，你 没有这方面经验，这 里是一份旅行计划表 供你参考。
旅行计划（李恒寿 总经理）
日 期 具体 时间
8：00—8：30 200 9：30—11：00 4年 10月 8日 11：20—11：40 （星 期三） 12：00——3： 00 3：30—5：00
电话记录单（一）
来电日期 年 月 日 时 分
来电单位或姓名
来电内容 是否需要回复
处理意见
电话记录单（二）
来电者 单位 或姓名 主要内容： 通话人 通话时间 接话人 年月日时分 备注或处理意见：
电话记录单（三）
年 月 日 午 时分
发话人姓名 接电话人 来电单位 内容
领导意见
处理Βιβλιοθήκη 听电话的技巧1．接听电话必须及时 2．接听电话首先问候并通报 3．做好电话记录 4．正确处理电话的临时中断 5．学会处理不在的同事的电话 6．学会处理转接电话 7．适时结束电话 8．同时处理打进来的多个电话 9．按听打给上司的电话
31
一
全体职工大会，王晓元经理做年 度报告并奖励优秀员工
周计划日程安排表
星期
一
上午
8点半，2楼，李董事长介绍参展情况 11点，李董事长参加市委的午餐会 8点王强元副经理组织各部部长学习新 的《企业法》； 10点，王晓元经理在衢州饭店与新加 坡客商进行谈判，12点共进午餐 9点半，李董事长会见日本客人
一、使用电话的基本礼仪
1．态度要热情周到，礼貌友好 2．口齿清晰，声音愉快自然 3．语言简洁明了，得体准确，和谐有序 4．提高电话工作的效率，注意保密
客户回访记录表
□ 较满意
□ 不满意
客户意见或建议
客户及回访服务人员签名
□ 不够完善
三．您对我公司当月整体服务质量评价是：
□好
□ 一般
□ 较差
四. 客户收货后对铁路专用线运输情况是否满意
□ 满意
□ 一般
□ 不满意
2、 服务响应情况和评价：（请在相应的栏态度评价：
□ 很好，热情、周到、耐心 □ 较好，能较耐心 □ 差，没有耐心，态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地
址
回访方式
回访时间
电话
□电话回访 □电子邮件回访 □现场走访
年月日
回访人员
其他
服务质量评价
1、 服务情况评价： （请在相应的栏目中打√）
一．请您对我公司铁路专用线运行状态进行评价：
□ 稳定
□ 较稳定
□ 一般，不够稳定
二．请您对我公司铁路专用线运行维护保养情况进行评价：
□好
□ 一般
客 户 回 访 内 容 二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
记
录 □ 满意
□ 较满意
□ 不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
□ 很好，都实现了 □ 较好，尽力而为之 □ 差，基本实现不了
四．服务过程中是否存在敷衍了事的现象：
□ 没有
□有
五．您对于我们服务质量的整体满意度：
□ 很满意
电话留言英文版
日志返回日志列表[转] 听听老美的一些电话留言，你想不到的幽默2011-12-31 10:14阅读(1)转载自爱德华∙赞∙转载(114)∙分享∙评论∙复制地址∙举报∙更多上一篇 |下一篇：好！棒！以下几则特别的Answer体现了美国人的幽默，你能体会出其幽默所在吗？1) My wife and I can't come to the phone right now, but if you'll leave your nameand number, we'll get back to you as soon as we're finished.2) Hi. This is John. If you are the phone company, I already sent the money. If youare my parents, please send money. If you are my financial aid institution, you didn't lend me enough money. If you are my friends, you owe me money. If you are a female, don't worry, I have plenty of money.3) Hi, I'm not home right now but my answering machine is, so you can talk to itinstead. Wait for the beep（beep：主人的Answer讲完以后，Answer Machine会发出一声beep,这时候来电话者就可以开始留言了。
）.4) Hi! John's answering machine is broken. This is his refrigerator. Please speakvery slowly, and I'll stick your message to myself with one of these magnets（磁铁）. 注：通常情况下，来电话者面对录音讲话都不太自然，所以语言往往很急促，三句两句话就完了。
酒店前厅培训7：问讯留言
晚上，Alb先生回到饭店，总台接待员将来 访者留下的信交给他，并说明出于安全考虑， 总台没有将房号告诉来访者，敬请客人原谅。 Alb先生当即表示予以理解，并表示这条规定 有助于维护住店客人的利益，值得赞赏。
（三）查询酒店及其他情况
有关酒店内部的询问
——住客留言：是住店客人给来访客人或其他住 客的留言可填写住客留言单，并存放在前台；住客 留言单一般一式两联，即问讯组、电话总机各保存 一联；且要在上面注明留言内容灯； 而后将访客留言单的第一联放入邮件架， 第二联送电话总机， 第三联交行李员送往客房，将留言单从房门底下塞入客房；
住客留言单——一式二联。 问讯组和电话总机各一份，尽量让客人注明有效时间。
客房内电话上的红灯亮时，表明您有留言，可拨 分机“0”与总机联系。电话语音留言服语言信箱 24小时工作。有留言时，电话机上红灯将亮起提 示您。确认客人已读取留言后关闭留言灯。
饭店钥匙系统种类
(一) 机械系列锁 (二) 电子锁匙系统 (三) 电子网络锁系统 (四) IC卡锁系统 (五) 磁卡片门锁
接到问询时，服务员应：
1、首先从电脑中查看客人是否住在本饭店，确认其房 号。
2、然后向客房打电话，将某人来访的消息告诉住客， 经客人同意后才能将房号告诉来访者。
3、需要特别注意的是饭店必须保证客人的隐私安全， 保证客人不受无关人员或客人不愿接待人员的干扰。
4、决不能未经客人的允许，便将来访者直接带入客房， 或者直接将房间号码告诉来访者。
信息 4.本地科学、教育、文化设施方面的信息 5.天气、日期、时差方面的信息 6.其他方面的信息
（二）问询处要备齐的信息资料
1.飞机、火车、轮船、汽车等交通工具的时刻表，价目 及里程表
行政OA管理模板 电话接待与来访登记
行政OA管理模板电话接待与来访登记行政OA管理模板电话接待与来访登记1. 引言行政OA管理是现代企业中不可或缺的一项工作。
电话接待与来访登记作为行政OA管理的重要环节，对企业的形象和效率有着直接的影响。
本文将介绍电话接待与来访登记的管理模板，以提高工作效率和服务质量。
2. 电话接待管理模板2.1 接听电话- 确保电话接听的专业性和礼貌性，不要忽略任何一个电话。
- 接听时应主动报上公司名称和个人姓名，用友好的语气询问对方需要什么帮助。
- 记录电话咨询的内容和对答案记录。
- 挂断电话时，要表示感谢并礼貌告别。
2.2 处理电话留言- 所有电话留言要及时记录下来。
- 每个电话留言都应当指派给具体的责任人，确保及时回复。
- 回复电话留言时，要提供清晰和准确的信息。
2.3 外拨电话- 与外界联系时，要提前准备好相关的信息，确保准确的目的地和电话号码。
- 与对方沟通时，要注意用友好的语气与其建立良好的关系。
3. 来访登记管理模板3.1 来访登记流程- 来访人员进入公司后，应当前往前台登记。
- 前台工作人员应当主动询问访客的来访目的和被访人员。
- 前台工作人员应当向访客提供访客登记表格，并要求填写必要的信息。
- 访客填写完毕后，前台工作人员应当核实填写的信息，并发放访客通行证。
3.2 来访待接待人员通知- 在访客登记后，前台工作人员应当及时通知被访人员，告知其有访客到来。
- 被访人员应当在第一时间前往接待区与访客见面。
3.3 来访记录与统计- 前台工作人员应当及时记录来访的相关信息，如来访人员、来访时间、来访目的等。
- 对来访人员的信息进行统计和汇总，方便后续的数据分析和报告。
4. 工作流程优化建议- 引入OA办公系统，实现电话接待和来访登记的电子化管理。
- 对电话接待和来访登记的流程进行动态调整，不断优化工作效率。
- 培训前台工作人员，提高其沟通技巧和服务意识。
5. 结论电话接待与来访登记作为行政OA管理的重要环节，该模板的运用能够提高工作效率和服务质量。
电话沟通PPT课件
思考：
小郁的工作为什么会如此尴尬？
6
电话礼仪的重要性
1. 电话是另一种重要的服务方式 2. 声音是重要的信息传输载体 3. 每位员工电话礼仪都直接代表企业、单位形象 4. 直接影响客户满意度
7
只闻其声,不見其人
声如其心,声如其形
电话沟通
DE
特色
从声音、语调可以 感受出人的情绪
从声音可以听出是否有 “笑容”“专心一致”或不“诚信”
自报公司名称及科室名称
确认对方姓名（及单位）
寒暄问候
商谈相关事宜，确认注意事项
礼貌地道别，轻轻放好话筒
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接听电话： 1. 停止一切不必要的动作
2. 带着微笑迅速接听电话
电话铃响 二三声 接听，四声后应道歉
3. 接电话时的第一句话：您好，。。。
自报公司（部门）名称 询问对方身份
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接听电话技巧： 1. 左手持听筒 ，右手准备好记事本
• 教养体现于细节，细节展示素质 ，细节决定成败。其实 文明礼仪都是生活的小细节，通过这些细节行为展现给别 人的你就是一个讲文明、有修养的人。这些文明行为我们 应当将之进行推广，影响我们身边每一个人，使我们的大 家庭像春天一样充满希望、充满活力!
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客户：“哦，有事吗？”（感觉心不在焉，很着 急的样子）
推销员：“也没什么事啦，好久没和您联系了 ，想和您聊聊而已，您明天有空吗？”
客户：“明天没空，要开会。”
推销员：“做老总的哪个不忙啊，那后天呢？”
客户：“后天要出差了，估计得忙上一阵子， 就这样吧，我还有个长途要接。”（客户没给 推销员机会就已经把电话挂了）
这种电话少给我接进来！”
小郁无奈的点点头。
幼儿园大班家园联系册家长的留言
幼儿园大班家园联系册家长的留言一、引言家园联系册是幼儿园与家长之间交流的重要工具，通过联系册，家长可以了解孩子在幼儿园的学习和生活情况，也可以及时地和老师沟通交流。
在家园联系册中，老师往往会写一些留言，那么这些留言对于家长和孩子来说又意味着什么呢？二、家园联系册留言的重要性1. 帮助家长了解孩子的表现家园联系册中的留言记录了孩子在幼儿园的各种表现，包括学习情况、行为举止、健康状况等。
家长通过阅读留言，可以更清晰地了解孩子在幼儿园的表现，有针对性地进行家庭教育。
2. 增进家园合作通过联系册留言，家长和老师可以实时交流。
老师可以及时告知家长孩子在学校的情况，而家长也可以通过留言向老师反馈孩子在家的情况，促进家园合作，共同关心孩子的成长。
3. 对孩子的成长有指导作用家长可以通过阅读老师的留言，了解孩子在幼儿园的成长情况，同时也可以根据老师的建议，给予孩子更多的关爱和指导，帮助孩子更好地成长。
三、家园联系册留言的内容1. 学习情况老师在留言中会记录孩子在学习上的表现，包括学习态度、学习成绩等。
家长可以通过这些留言了解孩子的学习情况，及时进行辅导和指导。
2. 行为举止留言中也会记录孩子在校的行为举止，包括遵守纪律、与同学相处等情况。
家长可以通过了解这些情况，及时进行教育引导，帮助孩子养成良好的行为习惯。
3. 健康状况老师会在留言中记录孩子的健康状况，包括饮食、作息等情况。
这些信息对于家长来说也是非常重要的，家长可以通过这些留言了解孩子的健康状况，及时进行关心和照顾。
四、留言的写作技巧1. 真实客观老师在写留言时，需要客观真实地记录孩子在学校的表现，不偏袒、不夸大、不缩水。
只有真实客观的留言才能帮助家长准确了解孩子的情况。
2. 温馨关怀留言中也要表达对孩子的关怀和祝福，让家长感受到老师的用心和热爱。
3. 有针对性留言需要有针对性，对家长关心的问题进行解答和回应，同时也可以提出一些建议，帮助家长更好地教育孩子。