浅谈企业培训师在案例教学中的角色定位

浅谈企业培训师在案例教学中的角色定位

摘要；实践证明，案例教学法是一种行之有效的培训教学方法。一位优秀的企业培训师之所以具有很强的驾驭课堂能力，是因为他能理解案例教学的精髓，扮演好教学中的角色，并具备一定的知识储备和调控教学活动的经验与能力。关键词；企业培训师；案例教学；角色定位

20世纪初，哈佛大学创造了案例教学法。即围绕一定培训的目的把实际中真实的情景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例(通常为书面形式)，通过独立研究和相互讨论的方式来提高学员的分析问题和解决问题能力的一种方法。这种教学模式的核心在于，师生围绕特定选题进行讨论，学生通过激烈辩论形成观点，培训师只对辩论结果进行分析评论。

通过多年实践，笔者认为，把案例教学法广泛应用于企业培训过程中，收到了很好的教学效果。而在运用案例教学法组织教学时,最重要是如何选取或编写教学案例以及培训师在教学过程中如何扮演角色。本文将对案例教学中培训师的角色定位进行探讨。

一、在企业培训中运用案例教学的特殊性及优点

（一）案例教学的特殊性

目前在激烈的市场竞争条件下，一个企业要想有长足的发展，就必须重视员工培养，提高其综合素质。只有通过培训，才能使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。

在企业培训中，涉及到培训对象不同，如车间员工、班组长、分公司经理、一般管理人员、中层管理人员等。这就要求培训培训师在教学中要根据学员的变化进行教学设计的调整,从而对案例教学提出了更高的要求。

涉及到培训内容不同，如新员工岗前培训、安全知识培训、企业文化培训、专业技能培训等。这就要求培训培训师在教学中要根据培训内容的变化对案例教学进行及时的调整。

（二）案例教学的优点

教学案例是基于实践中一个个鲜活生动的真实事件而创作的故事，符合学员的关注焦点和兴趣点，能充分调动学员参与讨论的主动性和积极性，从而能在深入探讨中提高自己的综合能力。总结起来主要表现在三个方面：

1.有利于培养学员识别信息、发现问题、确定问题、分析问题和解决问题的能力；

2.具有个性化学习和团体性学习相结合的特点，为学习者提供了相互借鉴和改善思维方法的机会，有助于提高学员的心理素质；

3.通过不同经验的汇聚，创设发散思维情景，成为学员创造性思维的智能迁移平台。

二、案例选取和编写原则

在运用案例教学时，关键是如何选取案例或者是根据实际情况编写案例，一个好的案例应该既能融会相关知识，又能激发学员的学习热情。通常情况下，教学案例有三种来源，一是借鉴使用别人编写的案例；二是充分发挥学员的积极性和智慧，将其所在企业的典型案例和感兴趣的案例提供出来，即从学员中征集案例，；三是自己编写案例。即培训师通过报纸、杂志、网上查询等搜集的案例素材编写或者培训师深入到生产一线通过参加社会实践活动收集素材编写。

具体来说案例的选取和编写应遵循下列原则：

1.要坚持理论联系实际的原则。

一个好的案例，既要典型又要贴近生产实际。要做到这两点，培训师在上课前要对案例进行巧妙设计，在进行教学设计时主要考虑以下几点：要充分考虑所设计的问题能否激起学员争论，是否存在热点，应该能以问题为主线，使讨论步步推进，逐步达到讨论的高潮；案例所涉及的学习内容能否被学员理解；通过学习学员是否能在专业能力、方法能力和社会能力上有所提高；案例所涉及的学习环境是否有以点带面的指导意义。

2.要有典型性。

培训师要从搜集到的原始资料中，结合所讲内容分门别类地选取或整理出具有代表性的案例。重点考虑案例要解决的问题是什么，是否能够引起学员的共鸣等。例如，在企业安全培训中，引入“危险化学品爆炸的预防”案例，通过结合教材中的理论阐述，通过对某厂曾发生的氯酸钾爆炸事故这一典型案例的分析讨论，实现了如下教学目标：⑴氯酸钾的化学特性；⑵氯酸钾在生产储运过程中如何正确操作；⑶危险化学品的操作规程都有哪些。通过这样的案例教学，能够培养学员的实践能力和综合素质。

3.要有针对性。

一是要紧扣教学内容选取案例。相关性比较高或针对性比较好的案例是短期培训中获得高满意度的关键因素。培训师通过案例分析，不但能使学员加深对抽象理论知识的理解，而且能够运用所学知识提高解决实际问题的能力。只有贴近教学内容的针对性较强的案例，才能激发学员的学习兴趣，促进其深入案例进行细致分析，从而取得较好的教学效果，从更高层次提高学员发现、分析和解决实际问题的能力。

二是要做到“因人而异”，这需要培训师平时就要善于总结、分析学员的特点，如车间主任的工作有全局性、车间员工的工作有具体性、行业部门的学员有自身的专业性。适应学员的特点，就需要培训师在每一次的培训中都要调整案例和素材，甚至角度都要有所变化，才能增强培训的针对性和实效性。三、培训培训师的角色定位

教学实践证明，在实施案例教学过程中，只要培训师引导学员搞好双边互动，并把握好教学角色转换，就会取得令人满意的效果。如果角色定位不准确，教学效果就要大打折扣。案例教学与传统教学模式相反，是以学员为主体，以培训师为主导，培训师不再是教学活动的中心，而是教学过程的辅助者，要做一个“配角”，决不能角色错位。

在案例教学中培训师要扮演好如下角色：

1.是教学活动的控制者

培训师按照课堂教学设计对教学步骤及时间分配做统筹安排，控制好进度、掌握好节奏。在互动环节当学生遇到难以解决的问题，导致讨论无法进行下去时,培训师要及时给予引导；当讨论偏离主题时,培训师要控制住局面,保证讨论不偏离教学目标，将讨论主题引向正确的方向。

2.是学员讨论的倾听者

培训师的任务是在讨论过程中尽可能让学员发言、思考，做出判断。尽可能将自己置身于学员讨论之外，让学员体会到被重视的感觉。培训师只在关键时刻或纠正错误观点，或提出反问，或点评发言。在这一过程中要求培训师的话不在多，而在于精、适当、适时、到位。

3.是建立学员联系的沟通者

培训师的沟通者角色主要是在学员针对某一问题讨论后，总结陈述学员的核心观点，便于学员之间互相辩论。是学员之间实现有效沟通的重要角色。

4.是实现教学目标的引导者

培训效果的好坏主要取决于是否达到教学目标，而在案例教学中培训师的能力主要体现在能否将讨论的主题始终锁定在教学目标上，保障教学有序进行。具体表现在三个方面：一是在学员讨论进入“白炙化”状态时，往往导致学员情绪失控或者由于观点问题使矛盾激化，培训师应及时将争论引到主题上，避免无谓的争吵与攻击；二是在学员讨论陷入“冷场”时，培训师应及时将补充案例知识背景或者转移话题，避免讨论无法进行；三是在学员讨论出现偏离主题的现象时，培训师要及时干预，通过参与讨论把问题重点引到正确轨道上。

5.是归纳总结人

培训本身就是一个总结提炼的过程。培训师在学员讨论后，要用几分钟的时间对本次培训内容进行一个简要概括。在这个过程中应注意两点：一是培训师对讨论结果不应简单做出结论，只需将整个讨论情况做出整体评价，指出讨论的优点和不足，并对学员提出的问题进一步引导其深入思考，这是保证教学质量的关键所在。二是培训师在表述自己的观点时，不要用绝对性的语言来强化自己的正确。只有把讲评重点放在学员讨论的质量上、思路上，才能真正有助于提高其综合分析问题解决问题的能力。

综上所述，一个优秀的企业培训师要想运用好案例教学法，必须具备一定的理论基础，能够提炼编写经典案例，不断思考和分析案例教学的实践经验，提高自身素质,以将全体学员都组织到讨论活动中为着眼点，准确定位自己的角色，扮演好控制者、倾听者、沟通者、引导者、总结人的角色，就一定能提高案例教学质量。

参考文献

[1]余凯成，程文文，陈维政。人力资源管理[M].大连理工大学出版社，1999.

[2]杜静。案例教学法的特点与应用[J].中国吉林网，2010.