房地产项目客户认定细则
房地产项目客户级别ABCD划分标准
客户级别划分说明
客户按意向程度共分A、B、C、D四个级别
A——成交客户
具体情况：
已交大订金客户或业主。
B——排号客户
具体情况：
B+：客户购房意向强；已锁定房源；充分了解产品各项信息；有预算有决定权；等待开盘认购的客户。
成交几率70%。
B：对购房还有抗性但影响不大；预算充足；对比竞品项目犹豫不决；已锁定房源；等待开盘认购的客户。
成交几率50%。
B—：排号客户意向一般；对产品还有抗性；家人意见不统一；预算低；对产品还有抗性；未锁定房源；决定权人未到现场；成交几率20%。
C——来人意向客户
具体情况：
C+：对客户情况详细掌握；有充足的预算；对本项目意向较大；抗性对客户转认筹影响不大；有决定权。
70%能转认筹。
C：有购房意向；本项目为备选楼盘，有竞争楼盘；对位置、价格等有抗性；预算正常，50%能转认筹。
C－：近期有购房意向，但对本项目抗性大；预算严重不足；客户信息掌握不清楚。
20%能转认筹。
D——无效客户。
同行市调；随便看看不留任何信息；明确不考虑本项目的客户。
注：本规定于2021年XX月XX日起执行。
房地产销售案场客户判定办法
房地产销售案场客户判定办法房地产销售案场客户判定办法1、按顺位接待。
2、案场执行"现场首接制"，客户判定以此为惟一依据。
所有客户接待完毕必须在登记簿登记，否则接待的客户不视为该销售人员的客户。
3、接待过程首先应确认客户以及客户的家人（直系亲属）等是否已与其他业务人员联系过。
A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过，则由原接待人员接待。
如该业务人员休息，首先应及时与该业务员联系，可由该业务员同组人员代为接待。
如改组同伴有客户接待，则报请销售主管或者销售经理接待。
（以不影响接待顺序为前提）。
B、如未曾与其他业务人员联系或接待过的客户，则按序正常接待。
C、一般情况下，为使整个案场的销售工作正常公平进行，除特殊情况外，经理不得单独接待。
D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋，而自己是第一次到现场接待，并且分别由不同的业务员先后接待过，此时成交业绩计入接待购房客户的业务员。
E、老客户带新客户，若该新客户指定接待过老客户的业务员接待，则按照客户意愿执行，如未提出特殊要求，则按序接待。
4、如未按销售流程执行，而且根据《客户来访登记册》证明为他人客户，业绩计入原业务人员。
5、推销或者直接表明身份的所谓客户，该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。
6、电话联系不算入有效接待，并且不允许业务员向客户留姓名。
7、以上条款，需业务人员认真做好来访、来电登记，且严格执行销售流程。
每日来访、来电由主管签字确认并呈销售内勤妥善保管。
8、如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。
如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。
9、关系户或者在忙时销售主管接待的客户，可视情况分给适当的销售人员。
10、如遇到特殊情况，销售人员要服从销售主管或者销售经理的处理结果。
房地产客户确认制度
房地产客户确认制度
房地产客户确认制度是指房地产开发企业在销售房产前,必须要按照一定程序对客户资质进行审核，并让客户签署确认书，以确保客户的身份和交易合法性，有效降低企业风险和客户纠纷率的管理制度。
一、客户资质审核
1.客户身份证明：购房者提交居民身份证和其他有效身份证件的原件及复印件，并经开发企业核对。
2,购房资格审核：开发企业通过向开发区、公安机关、房管部门、银行等部门查询来核查购房者的只有买房的资格，并作出审核意见，适时在销售网站或所在地级市房管部门公示。
3.经济实力审核：购房者需提供证明资产构成和收入来源的真实有效的资料，并按企业要求进行资产负债表、个人所得税纳税证明、银行存款单等资料备案审核。
4.社会信用评估：开发企业组织从合法机构获取相关信息，对购房者的资信状况进行评估，用于推进购房者准入审核、防范交易纠纷。
二、购房确认书签署
1.购房者在购房时需要签署《购房确认书》，确认其购房资格、经济实力等，同时了解项目的规划、建设、管理方案。
2.确认书明确规定了双方在购房交易中的权利、义务和责任，包括双方的权利、义务和责任的约定、应付日期、交付时间、承诺、异议、赔偿等关键内容。
3.购房确认书具有合同的法律效力，具有明确的法律文本和条款，具备必、要的法律约束力，是保障客户和企业合法权益的保证。
三、总结
房地产客户确认制度是房地产企业重要的内控制度之一，对降低企业风险和客户交易纠纷率具有重要意义，同时要在制度实施过程中严格遵守国家法律法规和相关政策，保障客户合法权益，促进房地产市场的健康发展。
房地产客户判定制度
房地产客户判定制度随着现代社会的发展，房地产市场的竞争越来越激烈，客户也越来越重要。
如何判断合适的客户，让我们能够更加高效、有效地开展工作，是房地产企业急需解决的问题。
本文将会介绍房地产客户判定的制度和标准。
1. 概述房地产客户判定制度是根据公司业务需求、客户需求和市场定位，结合实际情况，科学、合理地确定客户的判定标准和方法，以实现可持续发展的经营目标。
2. 判定标准A. 财务能力客户的财务状况是我们判断是否合适的一个重要指标。
首先，物业费、装修款和首付款等房屋交易环节需要客户具备一定的经济能力。
其次，房屋贷款也是一笔非常大的支出，客户的资金状况必须能够支撑起偿还这笔贷款的能力。
B. 购房动机客户的购房动机也是我们重要的考虑因素之一。
客户的购房动机可能是为了改善自己的居住条件，也有可能是为了投资。
针对不同的客户动机，我们需要提供不同的服务。
C. 信用记录客户的个人信用记录是我们判断客户是否合适的一个重要参考因素。
如果客户的信用记录良好，那么可以说明这个客户是一个有规矩的人，我们可以为其提供更好的服务和支持。
D. 社会背景客户的社会背景也是我们衡量其是否合适的一个因素。
客户的社会背景可能会对其购房的决策产生影响。
例如，该客户是否拥有对房地产行业的了解、是否认识律师、房产中介或贷款经纪人等。
E. 交流能力客户的交流能力也是判断其是否合适的一个重要因素。
如果客户能够清晰、准确地表达自己的想法，那么我们可以为其提供更好的服务体验和支持。
3. 判定方法A. 量化分析法我们可以利用数据计算的方式，将客户的财务状况、信用记录等情况进行评估，将其转化为分数，并对客户进行排名，从而判断客户是否合适。
B. 名誉调查法我们可以利用一些名誉调查工具来了解客户的社会背景、交际能力、购房动机等等因素，以此来判断客户是否合适。
C. 人工梳理法我们也可以通过人工与客户进行沟通、交流，了解客户的真实情况和需求，结合客户的个人素质和情况进行判断。
房地产项目客户分级与回访制度
房地产项目客户分级与回访制度
客户分级是为了更好地维护客户关系，提高客户满意度，同时也是为了更好地了解客户的需求和购房意向。
在房地产销售中，客户可以根据他们的购房意向、购房预算、购房时间等方面进行分级，常见的客户分级可以分为A级、B级、C级等。
A级客户是指购房固定资产较高、购买力强、购房意向明确的客户，这部分客户是公司重点维护和关注的客户，在销售过程中，可以提供更多的优惠政策和优质服务，以满足他们的购房需求。
B级客户是指购房意向明确，购买力一般的客户，虽然购房预算相对较低，但是对于项目的购房意向明确，这部分客户有一定购房能力，可以通过回访和维护，争取他们的购房意向。
C级客户是指购房需求不明确、购买力较低的客户，这部分客户一般对房产项目了解不多，需要更多的信息和指导来确定购房意向，可以通过提供相关的购房信息和优质服务来吸引他们的购房意向。
回访制度的目的是为了增强客户对项目的信任和满意度，通过及时的回访，了解客户的反馈和需求，以便更好地为客户提供服务。
回访制度应具有规范性和针对性，即要按照一定的时间节点进行回访，并针对客户的不同需求和购房意向提供相应的回访内容和服务。
售楼处客户确认及判定制度
客户确认制度（一）、客户登记1、置业顾问在接待来访客户后，须认真填写《来访客户登记表》，以其中登录的客户姓名、联系方式等相关客户资料作为日后评判客户业绩归属的依据。
如销售员未进行客户登记，发生撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由经理酌情分配。
2、置业顾问应将客户资料当晚交给内业，做好每日客户登记工作。
未配合内业工作，每次罚款元。
3、由内业将上述表格中的客户资料录入电脑，连同相关文字资料存档备查，内业录入资料不及时或录入漏项，每次罚款元。
4、任何人私自更改客户确认记录，每次罚款300元，视情节严重程度给予通报批评或解聘。
（二）、第一接待原则基本制度：以第一来访、接待并登记原则为准。
新客户第一次来电咨询，或来访咨询时，负责接待的置业顾问为“第一接待人”，并全程负责对客户的服务工作。
如成交，则此单佣金归属该置业顾问。
（三）、特殊接待权置业顾问应努力提高业务技能和个人素质,为客户提供尽善尽美的服务。
若置业顾问的服务不能令客户满意或招致客户投诉，即使该置业顾问为客户的“第一接待人”，也应停止其继续服务，并罚款100—500元。
如该单成交，则佣金归后期接待的置业顾问所有。
（四）、具体执行：1、两组老客户，一起介绍一位朋友到访，但两组客户以前是分别来访，分别在两位置业顾问处登记，此次来访介绍的一组新客户最终成交——根据轮序制度的规定，应视为接待人成交；2、两组客户初访分别由两名置业顾问接待并分别登记，以后又出现两组客户一同来访，只找其中一个置业顾问洽谈的情况，两名置业顾问各自带领各自客户完成接待工作；3、同一组客户，由于家人（包括：夫妻、父子）来访时间和来访人员不同分别在不同置业顾问处登记最后成交的，以第一登记为主；4、由于客户害怕通知不及时或讲解不一致，在不同置业顾问处登记的——以第一登记人为主；如果成交前发现，归还第一登记人；如第二登记人直接成交（客户在隐瞒以前登记的情况下），佣金比例5、5分成。
5、由于登记时间过长（一个月之内）,客户再次来访时，置业顾问未能认出——现场由销售内业查找，以第一登记人为主；现场查找未果，按正常轮序接待，成交后又发现原登记人的——以二次登记并接待的置业顾问为主；6、置业顾问对来电登记情况进行回访时，约客成功，但其客户来访不记得电话接听的置业顾问，由其他置业顾问接待并登记的——以第一来访登记为主；7、客户来访时否认来过，接待结束后称其已做过登记，成交后——以第一接待登记为主；8、新客户来访，通过朋友介绍，即使朋友在他人处已经帮其登记的，仍以正常轮序为准；新客户来访，告知轮序置业顾问为朋友介绍客户，轮值置业顾问有义务帮其找到相应置业顾问；如该置业顾问不在案场，轮值置业顾问义务帮忙接待，事后归还；如当场成交，则5、5分（若轮值置业顾问有意隐瞒原客户登记情况，一经发现，业绩没收，罚款300元）。
某房地产销售案场客户判定办法
某房地产销售案场客户判定办法背景随着科技的不断发展，信息的不断迭代，现如今，房地产销售业务已经进入到全新的一步。
越来越多的人享受着一手资讯市场带给我们的便捷，更多人正在享受一个更加优越的生活。
然而，在这个行业也存在这许多问题。
如何对客户进行准确的客户判定，是房地产销售人员们面临的一个大问题。
本文将会针对此问题，提出一种简单的方法进行客户判定。
客户判定为了保证客户判定的准确性，我们需要综合考虑以下几个因素：1. 客户信息首先，我们需要考察客户的个人信息，例如客户的年龄、职业、文化程度、收入、购房需求等。
这些信息可以从客户所填写的登记表中获取。
注意，需要对客户填写的信息进行核实，防止其填写虚假信息。
2. 客户行为其次，我们还需要考察客户的行为，例如客户在案场的停留时间、服务人员的接待情况、是否主动索取宣传资料、是否对楼盘进行了实地考察等。
此外，我们还可以通过客户提交的购房意向书、认购书、合同等文件，来判断客户的真实购房需求。
3. 客户资金能力最后，还需要考虑客户的资金能力。
在客户面签时间，我们需要注意客户是否具有购房房款的支付能力，还需要考察客户资金来源是否符合市场规范，排除非法资金的流入。
客户分类通过上述三个方面的考虑和分析，我们可以初步判断客户是否属于销售潜力客户，以及是否符合购房政策要求。
下面，我们将基于这些方面的考察，对客户进行分类：1. 铁杆客户铁杆客户是指那些非常有购买社区房的意愿，并且有足够的购房资金。
铁杆客户的特征：•购房需求明确，对楼盘了解较为充分。
•具有稳定的职业和良好的收入来源，足够支持购房。
•有购房资金，并且符合政策规定。
2. 一般客户一般客户指的是对购房并没有非常紧迫的需求的顾客。
一般客户的特征：•对购房需求不是非常迫切，对楼盘了解不是非常充分。
•收入和财务状况较好，但支付方式及资金来源支持仍需要进一步核实。
3. 潜在客户潜在客户通常是刚刚接触购房需求或者对楼盘缺乏足够了解的客户。
房地产销售案场客户判定办法
房地产销售案场客户判定办法1. 引言房地产销售案场客户的判定是指根据一系列客户特征和行为指标，对案场中的潜在客户进行鉴定和分类的过程。
通过准确判断客户的潜力和购房意向，可以帮助销售团队更加精准地开展宣传推广和销售工作，提高销售效率。
本文将介绍一种有效的房地产销售案场客户判定办法，为销售人员提供指导和参考。
2. 客户特征判定在进行房地产销售案场客户判定时，可以从以下几个方面对客户的特征进行判断：（1）财务能力客户的财务能力是判定其购房意向和购买力的重要指标。
可以通过以下方式进行评估：•收入水平：查看客户的收入来源和金额，判断其购房能力。
•财务状况：了解客户的资产情况，包括房产、车辆和股票等资产，判断其购房意向和能力。
•信用状况：查询客户的信用记录，了解其信用评级和还款记录。
（2）购房需求客户的购房需求对案场销售工作至关重要，可以通过以下方式进行评估：•客户类型：判断客户是自住购房、投资购房还是其他购房目的。
•户型要求：了解客户对房屋户型的需求，包括室、厅、卫的数量和空间布局。
•配套设施：了解客户对房屋周边环境和配套设施的需求，如学校、医院、购物中心等。
（3）购房意向和购买力客户的购房意向和购买力是判断其购房可能性的重要依据，可以通过以下方式进行评估：•购房时间：了解客户计划购房的时间节点，判断其购房意向的紧迫性。
•购房预算：了解客户的购房预算，判断其购买力和购房意向的一致性。
•购房需求变化：观察客户对不同房源的关注程度和购房决策的变化，判断其购房意向和购买力的稳定性。
3. 客户行为指标判定除了客户的特征外，客户的行为指标也是判定其购房意向和潜力的重要依据。
可以通过以下几个方面进行评估：（1）访问次数和时长通过跟踪客户在案场的访问次数和时长，可以判断客户对房地产项目的兴趣程度和购房意愿。
一般来说，访问次数和时长越多，表示客户对项目越感兴趣，购房意愿越高。
（2）咨询问题和沟通频率观察客户在咨询过程中提出的问题和沟通的频率，可以了解客户对房地产项目的关注点和购房需求。
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唐霸华府公共客户接待服务细则
——客户归属认定标准随着公司拓展部的成立，有大批量的公共客户来访，这批公共客户一直是由销售部置业顾问负责接待服务，然后平均分配到每个置业顾问，经过长期以来的接待服务实践，接待分配流程也不断完善，自2014年9月24日起实行以下处理办法：
1、所有来访公共客户均由第一by位人员接待，并全程负责客户的服务、追踪，当天成交的直接归当时接待的置业顾问，不再另行分配其他人。
当天未成交的仍然由当时接待的置业顾问进行追踪跟进。
2、如A置业顾问第一时间接待客户，客户二次到访时未认出A 置业顾问，A置业顾问也未认出该客户，由B置业顾问接待促成成交，且A置业顾问7天内未及时联系，该客户业绩归B置业顾问，如7天内A置业顾问及时追踪，则业绩归A置业顾问，提成平分。
（按接待记录为准）
3、如A置业顾问老客户介绍新客户，新客户第一次到访未提及A置业顾问，则该客户由一接正常接待，成交后业绩归一接。
如接待过程中，客户又找到A置业顾问，并由A置业顾问促使成交，则业绩归一接，提成二人平分。
4、如A置业顾问第一次接待客户，客户二次到访，A置业顾问当时未在场，客户也未提及A置业顾问，B置业顾问当天接待并促成交易，如果A置业顾问7天内未联系，则业绩及提成归B置业顾问，7天内及时追踪，则业绩归A置业顾问，提成平分。
当天未成交者，由A置业顾问继续追踪，B置业顾问可补by位一次。
5、如A置业顾问第一次接待客户过程中，客户发现B置业顾问为自己亲朋好友，则B置业顾问有义务促使成交，业绩及提成归A 置业顾问。
6、当来访客户超过3人时，一个置业顾问接待不过来，由第二by位共同接待，仍然是谁接待谁负责服务到底，当天成交的直接归当时接待的二位置业顾问平分，不再另行分配其他人。
当天未成交的仍然由当时接待的置业顾问平均分配进行追踪跟进。
7、公共客户无论成交与否，均登记入公共客户来访本，公共客户来访资料填写格式与自然来访客户填写格式保持一致，另外加上介绍人的相关明细资料。
（具体表格见附表）
8、购房公共客户为信息顾问的，所带来的客户不实行老带新制度，按照公共客户来访由第一by位接待。
购房公共客户不为信息顾问或猎头的，所带来的新客户则实行老带新制度，仍由原置业顾问负责接待服务。
9、接待公共客户与自然来访客户一样，也算入by位轮续，由于工作原因错过by位可以补相应by位，但是有效期只限当天。
关于客户纠纷问题，不管是案场置业顾问内部人员之间还是案场置业顾问和城乡发展部销售人员之间的客户纠纷均以客户登记备案日期先后为准。
以上细则如有不足之处，在后期的接待工作中会随时完善、补充、调整。
睿泰房地产营销策划有限公司
2014年9月20日。