旅游网络营销战略

策划书

班级：电商111

目录

第一部分：旅游网络营销战略

第二部分：网店规划策划书

第三部分：旅游线路策划、价格策划

第四部分：渠道策划

第五部分：服务策划、公关策划、广告策划的具体内容

第一部分：旅游网络营销战略

一、市场营销策略

1、目标市场中高收入家庭

2、服务定位为舒适和充实，团体活动，增加团队游玩气氛。

3、价格稍高于同类旅游企业。

4、销售渠道重点放在高中收入者家庭，建立公司自己的销售渠道，以“快乐”为主。

5、销售人员对销售人员的招聘男女比例为2:1，建立自己的培训中心，对销售人员实行培训上岗。

6、促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。

二、网络营销战略

经过精心策划，在网站中全面介绍公司的销售产品业务和服务内容，详细介绍各种产品。网络营销的顾客服务：通过实施交互式营销策略，提供满意的顾客服务。主要工具有电子邮件、电子论坛，常见问题解答等。

三、网店管理

（一）网络营销战略的实施

制定了良好的发展战略，接下来就需要有可行的推进计划保证其实施，我们可按下列步骤操作执行：

1、确定负责部门、人员、职能及营销预算：

网络营销属营销工作，一般由营销部门负责，在营销副总经理领导下工作。一般应设立专门部门或工作小组，成员由网络营销人员和网络技术人员组成，即使是工作初期考虑精简，也应保证有专人负责，工作初期调查、规划、协调、组织，任务繁重，兼职很难保证工作的完成。

2、专职网络营销人员职责应包括：

（1）综合网店各部门意见，制定网站构建计划，并领导实施网站建设。

（2）网站日常维护、监督及管理。

（3）网站推广计划的制定与实施。

（4）网上反馈信息管理。

（5）独立开展网上营销活动。

（6）对网店其他部门实施网上营销支持。

（7）网上信息资源收集及管理，对网店网络资源应用提供指导。

3、在网络营销费用方面我们将确保最大可能的节约，但我们仍需对可能的投入有所估计，我们的营销预算主要来自于：

（1）人员工资

（2）硬件费用：如计算机添置

（3）软件费用：如空间租用、网页制作、

（4）其他：如上网费、网络广告费等

（二）综合各部门意见，构建网站交互平台

网站作为网络营销的主要载体，其自身的好坏直接影响网络营销的水平，同时网站也并非仅为营销功能，还包括形象展示、客户服务、管理及文化建设、合作企业交流等等功能，只有在广泛集合公司各方面意见的前提下才能逐步建立起满足要求的网站平台。

构建网站应注意网站应有如下功能：

1、信息丰富：信息量太低是目前网站的通病；

2、美观与实用适度统一：以实用为主，兼顾视觉效果；

3、功能强大：只有具备相应的功能，才能满足公司各部门要求。

4、网站人性化：以客户角度出发而非以自己利益为中心

第二部分：网店规划策划书

一、企业概况

齐齐哈尔东亚旅行社是齐齐哈尔职业学院下属企业，我们拥有一只经验丰富、服务周到的导游队伍。自成立以来一直贯彻“宾客至上，服务第一”的服务理念。本着以人为本的思想，牢记校训“成小事靠才能，成大事靠拼的”，以诚信俄为企业根本。我们拥有自己的车队，保证你旅途中用车的质量让你“满意而来，舒心而归”。东亚旅行社全体员工将在美丽的鹤乡—齐齐哈尔，用最真诚的服务换您一路愉快的旅行。

二、需求分析

（一）竞争对手分析

1、旅游企业竞争对手识别的标准：

行业标准。这里所说的行业指的是提供相同或类似或者密切相关的产品的企业组合。以行业作为标准寻找竞争对手具有较强的针对性，首先需要明确企业自身的主要竞争产品。多元化经营的企业可以将企业目前产值最大的产品、核心产品、正在开发的新产品或未来的主要产品作为主要竞争产品，再以此为依据寻找和确定竞争对手。

市场标准。这里说的市场指有相同或相似需求的顾客群体组合。采用行业标准辨识竞

争对手虽简单易行，但是容易忽略一些潜在或隐性的竟争对手。

2、旅游企业竞争对手分析的主要内容：

1）竟争对手历史及现状分析。包括竞争对手经营历史和发展目标;竞争对手基本现状;竞争对手在全球发展状况及其在国内的战略地位。

2）竞争对手生产状况及产品生产和研发状况分析。包括生产能力、设备水平、原材料供应、成本估算、质量与技术等;竟争对手研究与开发能力;科研人员成果费用激励机制等;研究与开发方针。

3）竞争对手营销能力分析。主要包括产品状况，如品牌、价格、包装组合等;产品销售渠道;销售与广告关联分析;市场推广策略等。

4）竟争对手组织与人力资源管理分析。包括内部组织结构及其职能的设计;企业文化及管理特点。

（二）客户分析

如何发掘客户、留住客户，成了众多经理人们苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说，客户更是无比的重要。

客户，是所有企业的衣食父母，“一个企业百分之八十的营业额来自于百分之二十的客户。”这句话，更是经常被众多知名的营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户，成了众多经理人们苦苦思索的问题。CRM（客户关系管理）,也随之成为了企业管理核心中的核心。

对于旅游企业来说，客户更是无比的重要。一方面，旅游业面对着庞大、复杂的消费群体，正确、有效地与客户保持紧密的关系存在着一定的困难。另一方面，当前的旅游产品开发，逐渐走向同质性与普遍化，在产品差异性不大的情况下，创造获利成长必须着重于推展正确的客户关系，客户服务品质的优劣，则进而决定了旅游企业生存或淘汰的关键因素。

三、网站规划

（一）网站建设目的

1、有利于提升企业形象

2、使公司具有网络沟通能力

3、可以全面详细地介绍公司及公司产品

4、竞争的需要

5、可以让公司简介、产品说明声情并茂

6、可以迅速树立企业形象

7、可以让客户需要的商业信息

8、可以开拓国际市场

9、可以迅速得到客户的反馈