汽车年终总结4篇
汽车行业个人年终总结和计划(4篇)
汽车行业个人年终总结和计划一、刻苦钻研，争做技术尖兵书山有路，技海无涯。
到维修站以后，只有初中文化的我深知：作为一名技术工人，若看不懂图纸资料，搞不清设备原理，钻不透车辆构造，不但十分尴尬难堪，而且不是合格工人。
我克服文化程度偏低的不利因素，以一股不达目的不罢休的“牛劲”，努力为自己“加油充电”。
为了购买一些有用的技术书籍，我常从自己的生活费中挤出一些零钱，置书研技。
先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论，并把所学的知识应用到生产实际中，不断提高专业技能。
有时，为了弄清楚某一个配件的来龙去脉，对照技术资料，彻夜琢磨研究，不搞明白，决不撒手;有时，在车间里做不完的事，就拿回家里弄，久而久之，我的家成了我的“研究所”。
工夫不负有心人，经过刻苦钻研，达到了业专技精，在几次参加市或公司的技术竞赛中，次次小露锋芒，回回榜上有名。
在成绩面前，我没有丝毫的自满，我深知，自己虽是一名外聘员工，但维修站却给了我一个真正施展才华的平台，在钻研专业技术的道路上，容不得半点虚假和懈怠，要用自己的不懈努力，为企业不断做出新贡献。
二、勇于攻坚，修理难题我用自己聪明才干和所学到的专业技能，为用户解决了一道道难题，攻克了一个个难关，成为让大家信赖的“技术能手”。
如今，凡是车间里一些技术难题，只要有赵师傅上手，都会迎刃而解。
今年____月份，调度通知我有一台帕萨特2.0车，强制降档，走了几家修理厂都没有修好，要到我站来修。
待修车一到，我马上带上仪器与车主进行试车，行驶中发现，时速到100码时，四档自动降为三档，发动机嘈声严重。
车主说：毛病已在三个月前出现了，找了多家修理厂，就是找不到毛病，在维修二站修了三次，建议换变速箱，觉得费用太高，所以来我站检修一下再做决定。
我判断：“发动机动力不足，引起强制降档”故障的原因，极可能是三无催化堵塞引起的，车主说已经在二站用短路法检查过，没发现有问题。
试车回来，我再次详细检查，还是确定为三元催化堵塞。
汽车个人年终工作总结2024年样本（六篇）
汽车个人年终工作总结2024年样本____年已经过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，收获了许多宝贵的经验。
在辞旧迎新之际，我有必要对自己的工作做一下系统的深刻的总结。
目的在于吸取教训，提高自己，以至于在新的一年中把工作做的更好，自己有信心、有决心在新的一年的工作中做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年____月份到____公司工作的，在销售部从事过销售计划工作半年后，转而开始从事汽车销售工作。
之前我是没有销售经验的，缺乏汽车行业销售经验和销售知识。
为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，仅凭着对销售工作的热情，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对市场有了一个大概的认识和了解。
现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。
所以经过大半年的努力，也取得了成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。
对于一个项目可以全程的操作下来。
我从____月份开始从事于销售顾问这项工作，也取得了一些成绩，在____月份，我一共销售了____台车；在____月份，因为参加培训，在____出差，也为公司销售了____台车。
相继的____、____月份，不仅在____参加业务培训外，回到公司认真工作，总结____月的销售经验后，在____月____月各卖了____台车。
总之，在我从事销售顾问的____个月中，一共销售了____台车，平均每月销售____台车，也达到了自己的预期目标，感谢公司提供了这个平台来实现自己的人生价值。
2024汽车驾驶员年终总结模板(五篇)
2024汽车驾驶员年终总结模板在一年的驾驶工作中，我严格遵守道路安全相关法规和有关章程，并在工作中不但学习新的车辆维护、维修技术和驾驶技能，在驾驶实践中逐渐树立起严守规章、安全第一的观念，认真完成公司交派的各项工作，一年来从未出现过重大安全职责事故。
回顾多年的工作，我主要作了以下几个方面：一、工作情景一年来，我紧紧围绕安全行车、服务至上，重点做了以下工作：(一)认真做好给领导的车辆服务工作。
为了更好的为领导服务，我在较短的时间内熟悉了领导的工作、生活习惯等，并按照新的要求，进取调整自我的服务方式，做到了随时用车、随时出车，没有发生各种由于出车不及时而耽误领导工作的事情。
同时，我把为领导服务和为单位服务紧密结合起来。
(二)认真做好车辆的保养和维护工作。
一年的驾驶员经历使我认识到，做好车辆保养和日常维护，是安全驾驶的保证。
为此，我坚持把功夫下在平时，在没有出车任务时，及时对车辆进行保养和维护。
这样，一方面，使车辆在平时始终坚持干净清洁，给领导以舒适的感觉;另一方面，经过对车辆的保养，及时发现存在的毛病，小问题自我动手，大毛病立即向领导汇报后修理解决，做到了有病不出车，出车保安全。
(三)是进取做到外出期间为领导的服务工作。
领导外出期间的服务工作，很大程度上就由司机来承担。
一年来，在随领导外出过程中的食宿、对外联络等，我都不推委，认真去做，没有发生任何让领导不满意的事情。
(四)是进取做好单位值班工作。
根据办公室的安排，我在自我的值班期间，不随意外出，不滥交朋友，如果有出车任务就立即出车，如果没有出车任务，也在值班室值班，没有发生因为各种原因而影响值班出车的情景。
(五)爱岗敬业，乐于奉献。
加强业务学习，不断提高业务本事，做到干一行爱一行。
认真学习业务知识。
我在本岗位上，按照单位要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自我的本职工作。
作为一名龙晖员工除保证了公务用车外，还要进取参加各项义务劳动。
在日常的行车、保养方面要为节能降耗做进取工作。
汽车年度总结报告5篇
汽车年度总结报告5篇一份实用的年度总结是提高日后工作效率的关键，年度总结可以帮助我们更好地了解自己在工作中的角色和价值，以下是本店铺精心为您推荐的汽车年度总结报告5篇，供大家参考。
汽车年度总结报告篇1转眼间，20XX年已成为历史，但我们仍然记得激烈的竞争。
接下来的日子里竞争将更加白热化。
大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真切地感受到市场竞争的残酷。
为了来年扬长避短，对自己有更全面的认识，我对今年的工作进行了总结。
一、客户反映较多的情况质量不稳定，退、换货情况较多。
细节注意不够，虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
交货不及时，生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户。
客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解。
因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
二、销售中的问题1、人员工作热情不高，自主性不强。
究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。
这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
三、明年销售的初步设想思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。
销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。
汽车驾驶员年终工作总结模板(5篇)
汽车驾驶员年终工作总结模板____年在领导和同事们的关心和支持下，我严格要求自己，尊敬领导、团结同事、勤奋工作，严格遵守公司的各项规章制度，不断提高自己的服务质量，较好地完成了领导交办的各项工作任务。
现将我这一年的工作情况总结如下：1、严格要求自己，不断提高素质作为一名领导司机，我深深体会到职责所在。
在公司内外，我严格要求自己的言行，注意时刻维护公司良好的形象，同时积极配合领导的工作，比较圆满地完成了领导吩咐的任务。
在闲暇之余，我与车队其他同事经常交流如何提高驾驶技术、模范遵守交通法规等问题，不断提高自己的驾驶技能和守法意识。
2、扎扎实实工作，勤勤恳恳服务一年来，我坚守自己的岗位，严格遵守公司规章制度，不迟到，不早退，做到提前检查，提前预防，坚持做好汽车的保养与保洁工作，礼貌待客，准确及时地完成领导安排的工作任务。
在日常的生活和工作中，我与同事和睦相处，积极配合同事们的工作，热心为同事服务。
3、团结同事，积极参与集体活动我以公司为家，尊敬领导，爱护同事。
在领导们的支持和同事的热心帮助下，我积极参加公司组织的各项集体活动，积极为集体活动贡献自己的一份力量。
4、严格遵守法律，谨慎安全行车因为岗位的特殊性，我行车之前或出差在外的过程中，滴酒不沾，时刻保持清醒的头脑，严格遵守交通法律法规，文明驾驶，安全行车。
通过努力学习和实践，我的安全驾驶技能得到了提高，但与领导的要求相比，还存在一定的差距，我会在今后的工作中加以改进，扬长避短，坚持学习，不断提高，努力为公司的发展贡献出自己的一份力量。
汽车驾驶员年终工作总结模板（二）我从____年来到物流中心担任送货驾驶员，一干就是____年。
这些年，在公司党组和中心领导的正确指导下，我结合驾驶员岗位实际，树立为零售户服务，为烟草事业发展服务的思想，较好地完成了中心交给自己的各项工作。
下面我就近几年的工作情况向大家做一汇报，不足之处敬请大家批评指正。
回顾这几年的工作，自己能够勤奋学习，努力工作，认真完成各项工作任务，并且积极参加市局(公司)组织的各项工会、读书活动，努力学习，不断提高政治素质。
汽车年终总结13篇
汽车年终总结13篇汽车年终总结13篇汽车年终总结篇1时间总是过得最快，转眼年底又到了一年总结的时候。
在这一年里，我们在张总提出的“创新思维、跨界求索、定制精准、自我革命、突破瓶颈”指导思想的引领下，公司领导的带领下，不断地突破自我，寻求一条发展之路，不断地完成任务目标，现将我2023年的工作情况和明年的工作打算汇报如下。
2023年工作情况科室亮点：1、我们在张总提出“跨界求索”的经营方针指导下，走出去，到理工大利用早6点到8;30周六、日到9点，向理工大的老师和学生们售卖早点，有第一天的几个到现在我们拥有了固定的客户，使我们走出跨界经营的第一步，这也让我们意识到，做任何事，只要突破束缚，就能够看到一片美丽的天空。
2、为了更好地服务业户，同时也为了增加我们的收益，活动室上半年新增加了盒饭、凉皮、炒菜，米饭让业户吃的放心、满意。
我们每个人也都轮流上车售卖盒饭、凉皮，在炎炎夏日给旅客送上我们的服务热情。
下半年我们又从水果、特色面包、关东煮等新奇的商品入手，以价廉物美来吸引客户和业户。
3、为了更好地监督检查科室员工的业务学习、自律能力和仪容仪表以及旅游、包车等营销目标，同时又把正能量传达给每一位员工，成立了学习、检查、营销、报道小组，各司其职，认真完成各项目标任务。
4、为了更好地营销，我们在程处的带领下，从亲戚朋友入手，从个人的朋友圈展开行动，打开营销市场，不断推出我们的特色商品，我们员工也奉献自己的休息时间，主动打出送货上门的服务，以次吸引了大量的客户，不断提高我们的售卖成绩。
个人不足2023年在工作我仍然存在一些不足和问题有以下几点。
1、过于高估自己能力，也太低估了别人的能力。
对自己的长处、短处不能深入全面的`了解，对自己仅有的业务能力也没有有效利用，不能够在自己的岗位上发光发热，把退休前剩余的工作时间充分加以利用，做到为总站发展尽自己的微薄之力。
2、不相信自己的能力，遇事先退缩，而不是迎难而上，把自己想的太弱，凡事不知尽力，而是尽量完成。
汽车公司年终工作总结7篇
汽车公司年终工作总结7篇篇1在过去的一年中，我们汽车公司经历了许多挑战和机遇。
通过全体员工的共同努力，我们在市场上取得了一定的成绩，同时也遇到了一些问题需要解决。
本报告将对过去一年的工作进行总结，分析成绩和不足，并提出改进措施。
一、市场成绩在过去一年中，我们汽车公司在市场上取得了一定的成绩。
首先，我们的销售额实现了稳步增长，其中SUV车型的销售表现尤为出色。
其次，我们在市场上推出了一系列新车型，得到了消费者的积极响应。
此外，我们还加强了品牌宣传和推广，提高了品牌知名度和美誉度。
二、产品创新在产品创新方面，我们取得了一定的成果。
首先，我们推出了一款全新的SUV车型，该车型受到了消费者的热烈欢迎，并在市场上取得了不错的销售成绩。
其次，我们还对现有车型进行了升级和改进，提高了产品的性能和品质。
三、技术研发在技术研发方面，我们注重创新和投入，取得了一些重要的成果。
首先，我们成功研发了一款新型的发动机，该发动机具有更高的性能和更低的油耗，为我们的车型提供了更好的动力支持。
其次，我们还加强了智能驾驶辅助系统的研发，提高了驾驶的安全性和便利性。
四、营销策略在营销策略方面，我们注重多元化和创新。
首先，我们采取了多种营销方式，如线上营销、线下活动等，扩大了品牌的影响力和知名度。
其次，我们还注重与消费者的互动和沟通，通过社交媒体、论坛等渠道与消费者进行互动，及时了解消费者的需求和反馈。
五、团队建设在团队建设方面，我们注重培养和提高员工的素质和能力。
首先，我们加强了员工的培训和学习，提高了员工的技能和知识水平。
其次，我们还注重员工的激励和留任，通过制定合理的薪酬体系和晋升机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
六、存在的问题和改进措施虽然我们在过去一年中取得了一定的成绩，但还存在一些问题需要解决。
首先，我们在产品研发和质量控制方面还需要进一步提高，以满足消费者对高品质产品的需求。
其次，我们在市场营销方面还需要加强创新和多元化，以提高品牌知名度和美誉度。
2024年汽车队年度工作总结（5篇）
2024年汽车队年度工作总结尊敬的领导和各位同事们：大家好！首先，我代表汽车队全体成员，对2024年度的辛勤努力和取得的成绩表示衷心的感谢和祝贺。
在过去的一年里，我们经历了各种挑战和机遇，迎难而上，扎实工作，圆满完成了公司交给的各项任务。
一、市场调研和产品研发2024年，我们市场调研团队在全国范围内深入开展了调研工作，通过广泛的调研和数据分析，为公司提供了有力的市场情报。
同时，我们的研发团队也取得了一系列的重要成果。
我们已经成功地开发了多款新车型，并取得了多项专利。
这些车型不仅在外观和性能上达到了优秀的水准，而且在燃油效率和环保方面也取得了显著的突破。
这些成果为公司的市场竞争提供了有力的支持。
二、生产管理和质量控制作为汽车队生产制造的中坚力量，生产车间团队始终以高度的责任心和认真的态度投入到工作中。
他们严格按照计划组织生产，确保车辆的有序生产和交付。
同时，质量控制团队也加强了对生产环节和各种工艺过程的检验和监控，提高了产品质量和合格率。
我们的生产线运行平稳，产品质量稳定可靠，得到了用户的一致好评。
三、市场销售和售后服务我们的市场销售团队通过加强渠道建设和推动行销活动，成功地拓展了市场份额，并取得了良好的销售业绩。
我们的产品在市场上得到了广泛的认可和用户的青睐。
同时，售后服务团队也加强了售后服务管理，提高了服务质量和效率。
我们积极倾听用户的需求和反馈，及时解决问题，赢得了用户的信任和支持。
四、团队建设和员工培训2024年，我们汽车队坚持以人为本的理念，注重员工的培养和团队的建设。
我们组织了一系列的培训和学习活动，提高了员工的专业素质和综合能力。
同时，我们鼓励员工发挥个人的才能和创造力，激发团队的创新活力，推动团队不断进步。
五、安全生产和环保措施在2024年，我们汽车队坚持安全生产和环境保护的原则，严格遵守各项规定和标准，加强了生产过程中的安全管理和环保措施。
我们建立了完善的安全生产制度，加强了安全培训和警示教育，落实了各项防范措施。
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汽车年终总结4篇国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。
在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。
作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。
回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。
面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。
我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。
对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。
我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据XX年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。
对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。
平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。
针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上 ___一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。
针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。
另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。
在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。
结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。
同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。
增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。
我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。
今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。
由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。
备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。
为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。
为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。
全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。
20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。
我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。
每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。
同时在内部治理上建立和完善了一线业务部 ___于客户，治理部 ___一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。
形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。
积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的'不足，提出下一步改进计划。
分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。
在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。
根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区检查”、小区义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
20xx年年终将近，新的20xx年即将到来，在即将过去的20xx 年里，我们在“服务创新树形象，四同四共铸品牌”经营指导思想的引领下，在服务中，不断创新，稳中求进，各项工作都取得了良好的业绩。
回顾20xx年，在总站领导的正确的引导下，我们在以下几点有所提升：在接待旅客中，能主动上前接待旅客，结合“十字文明用语”利用”多说一句话”销售技巧，向旅客推销商品。
当旅客在购买商品不知所措时，我们会结合旅客自身经济情况，提供自己的建议，使旅客满意而归。
在接受旅客意见时，知错立该，虚心接受。
在旅客购买商品较多时，我们会主动提供购物篮，帮提商品。
让旅客时时刻刻感受到我们的热心、耐心、诚心、虚心、细心周到的服务。
通过老员工孙杰的指点，在日常的商品陈列中，所陈列的商品能达到，美观、整齐、商品的日期做到了先进先出，基本杜绝商品超出保质期的现象。
创新主要使用新资源方面，随着手套、围巾、口罩、干果在我们超市的热销，提高了创收，让我们在创新上有了新的开扩点，有了新想法、新思路。
同时结合总站微信购票平台，刊登我们超市商品信息，使旅客可以通过微信购票，可在我们超市购物享受打折优惠权，这样既提升我们超市的关注度，也提升了对微信购票平台的使用率。
当然以上的提升与总站领导的关怀和支持是分不开的，在此非常感谢总站领导在工作中给予我们的关爱与帮助，谢谢！自开展“五不自”自己在工作中还存在以下的不足：一、虽然自己认识到学习业务知识的重要性，但平时的工作中对业务学习力度还不够，只有在业务考试前，才临阵磨枪，考试的成绩总是不理想，同时也极大反映出自己存在懒惰的思想，在日常工作中，业务的不熟练、不熟知。
二、对规章制度，遵守不严，别人做到了，自己才去做，有得过且过的思想。
三、对自己要做的事，老有躲避的心理，害怕自己做不好，引来不必要的麻烦，对事态的发展缺乏必要的信心和担当。
四、对于同事们的新的工作方式方法，自己不会虚心接受，缺少积极向上拼的劲头，更何谈自己在工作上的能创新。
五、在服务旅客时，态度忽冷忽热，回答旅客的询问时，语气生硬，带有个人情绪，容易情绪化。
在日常的工作中缺乏活跃的气氛，做事单一、死板，推销商品时不知如何正确的使用销售技巧，总感觉自己老是心有余而力不足，这也是调动不起工作积极性的根本原因。
一、在以后的工作中，加强对业务知识的学习，通过日常对商品的陈列，记录商品信息，定期自我总结，在所掌握业务的同时，扩宽业务知识面。
二、严格遵守总站规章制度，约束自己在工作中的不严谨，并做到严以律己。
三、对于自己不知能否完成的事，勇于尝试去做，并结合同事们的工作经验，努力完成所做的事，以此培养起自信心。
四、积极与同事们加强在工作中的交流与沟通，充分了解新的工作方式方法，并在此基础上加入自己的想法，以此创新。
五、调整好自己的心态，我想毕竟旅客是给我们送钱，自己应正确面对旅客的需求，认真努力积极的服务旅客。
同时，在日常的工作中通过向老员工请教销售技巧，改正自己在销售方面的单一、死板，并在实际工作中灵活运用，以此改变自己在工作中缺失的积极性。
一、通过每月售票数量，总结出每月那天那个时段客流量比较少，经过对比班次时刻，可以在此时段，凭车票在我们超市购物，享受限时打折促销活动，并把此信息刊登在我们总站网上购票和微信平台上，以此增加客流量。
二、制作详细乘车路线示意图，可以在上面刊登所乘坐班车到达目的地所需时间，可以在沿途标注经过我们车站所推出的旅游景点，并写出旅游景点的特色及历史文化，所需费用，分发到旅客手中，以此加大对我站旅游行业的宣传力度。
以上是我的工作总结，如有不当之处，敬请指正，谢谢！230元，运管费、客票附加费232元;又在防非期间开展了争创“的士之星”、争创时代先锋车等活动，这样就既提高了驾驶员的积极性，又稳定了驾驶员的情绪，也稳定了公司的发展。
2、租赁业务势头强劲。
公司把租赁业务作为一个新的经济增长点，目前公司有5部中、小型面包车用于租赁业务。
我们一方面巩固老的长期客户，另一方面又加大了新客户的开发，今年共开发新客户2户。
同时，加大了高服务水平的追求。
不论是在本地还是在外地，只要租赁出去的车出现问题，我们会立即赶往现场进行维修。
例如，我们的车在宝应出了毛病，客户打电话通知我们，我们立即派人赶往宝应，把车修好;同样的情况发生在淮阴，我们也是义不容辞的赶赴现场。