物业保洁服务规范
住宅小区物业公司服务细节规范
住宅小区物业公司服务细节规范一、保洁篇1、保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。
2、遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。
3、有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。
4、上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠。
5、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
6、非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。
7、清扫时力度要适当，以免暴起尘土。
8、在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。
二、工程篇1、上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。
2、上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。
不允许穿业主家里的拖鞋。
3、不得接受业主的敬烟、敬茶，严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠。
4、不得在业主家里使用洗手间。
5、应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间。
6、任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃圾箱。
7、非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。
8、入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。
随身携带的对讲机应调节到最小音量。
维修结束至门口应回身面对业主说“再见”。
三、客服篇1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。
2、永远真诚地微笑面对业主。
3、绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
4、任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。
5、不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。
6、永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。
7、电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。
8、接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
物业对保洁管理规定细则(3篇)
第1篇第一章总则第一条为加强物业管理区域内环境卫生管理，提高居住环境质量，保障业主、使用人的合法权益，根据《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本物业管理区域内所有业主、使用人及物业服务企业。
第三条物业服务企业应建立健全保洁管理制度，加强保洁队伍建设，提高保洁服务质量，确保物业管理区域内环境卫生整洁。
第四条业主、使用人应自觉遵守本规定，共同维护物业管理区域的环境卫生。
第二章保洁服务内容第五条物业服务企业应提供以下保洁服务：（一）公共区域保洁：包括小区道路、广场、绿地、停车场、公共设施等区域的清扫、清洁、消毒等工作。
（二）住宅楼道保洁：包括楼道、楼梯、电梯间、消防通道等区域的清扫、清洁、消毒等工作。
（三）住宅小区内垃圾收集与处理：包括生活垃圾的收集、分类、运输和处理等工作。
（四）环境卫生宣传与教育：通过多种形式，向业主、使用人宣传环境卫生知识，提高大家的环保意识。
（五）突发事件应对：对物业管理区域内发生的突发事件进行及时、有效的保洁处理。
第三章保洁服务标准第六条公共区域保洁标准：（一）道路、广场、绿地等区域：每日至少清扫两次，保持整洁、无杂物。
（二）停车场：每日至少清扫两次，保持车辆停放整齐，无杂物。
（三）公共设施：每日至少清洁一次，保持设施完好、整洁。
第七条住宅楼道保洁标准：（一）楼道、楼梯、电梯间：每日至少清扫两次，保持无污垢、无杂物。
（二）消防通道：每日至少清扫两次，保持畅通无阻。
第八条垃圾收集与处理标准：（一）生活垃圾：每日至少收集两次，分类投放，及时清运。
（二）大件垃圾：每周至少收集一次，及时清运。
第九条突发事件应对标准：（一）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，组织保洁人员进行现场处理。
（二）对突发事件现场进行彻底清洁、消毒，防止疫情传播。
第四章保洁人员管理第十条物业服务企业应加强对保洁人员的管理，确保保洁人员具备以下条件：（一）身体健康，无传染性疾病。
物业卫生保洁服务标准
物业卫生保洁服务标准一、服务范围。
物业卫生保洁服务的范围应包括公共区域的清洁和卫生管理，包括但不限于大厅、楼梯间、电梯间、走廊、垃圾处理区域、健身房、游泳池等公共设施的清洁和卫生管理。
二、服务标准。
1. 清洁频次。
根据不同区域的使用频率和特点，制定清洁频次，确保公共区域的整洁和卫生。
例如，大厅、电梯间等人流较大的区域应每日清洁，而走廊、垃圾处理区域等可根据实际情况灵活调整清洁频次。
2. 清洁方式。
清洁方式应根据不同区域的特点和材质选择合适的清洁工具和清洁剂，保证清洁效果的同时尽量减少对环境的影响。
例如，大厅地面可采用干湿分离的拖把清洁方式，电梯间玻璃可采用专用玻璃清洁剂擦洗，以确保清洁效果和保护材质。
3. 垃圾处理。
垃圾处理应按照规定的时间和方式进行，保持垃圾处理区域的清洁和卫生。
同时，要求物业人员严格按照分类垃圾处理的要求进行，做到垃圾分类、垃圾桶定期清洁和更换。
4. 设施维护。
物业应定期对公共设施进行检查和维护，确保设施的正常使用和卫生清洁。
如定期检查游泳池水质、健身房设备维护等，保证居民的健康和安全。
5. 卫生管理。
物业应加强对公共区域卫生管理的监督和检查，发现问题及时整改，保持公共区域的整洁和卫生。
同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能。
三、服务质量评估。
物业应建立完善的服务质量评估机制，定期对保洁服务进行评估和考核，及时发现问题并加以改进。
同时，要积极听取业主的意见和建议，不断提升保洁服务质量，满足业主的需求。
四、服务态度。
物业保洁人员应保持良好的服务态度，礼貌待人，乐于助人，为业主提供优质的保洁服务。
同时，要加强对保洁人员的培训和管理，提高其服务意识和专业技能，确保服务质量。
五、服务宗旨。
物业保洁服务的宗旨是为业主提供整洁、舒适的生活环境，确保公共区域的清洁和卫生，提升业主的居住体验和满意度。
总之，物业卫生保洁服务标准的制定和执行，对于维护小区环境卫生、提升业主居住体验至关重要。
物业保洁服务标准
物业保洁服务标准一、服务内容。
物业保洁服务是指为业主提供的保洁、清洁、卫生等服务，包括但不限于公共区域的清洁、垃圾清运、环境卫生等内容。
二、服务标准。
1.公共区域清洁。
对公共区域的清洁包括楼道、电梯、楼梯间、大堂、门厅等区域的日常清洁和定期清洁。
日常清洁应保持地面、墙面、天花板、门窗等的清洁整洁，定期清洁应对地面、墙面、天花板、门窗进行深度清洁，保持整体环境的卫生。
2.垃圾清运。
对小区内的垃圾桶、垃圾箱进行定期清理，保持垃圾桶、垃圾箱的清洁，并按时进行垃圾清运，保持小区环境的整洁。
3.环境卫生。
对小区内的花草、绿化带进行日常养护和定期修剪，保持绿化带的整洁和美观。
4.其他服务。
根据小区实际情况，可以提供其他服务，如地面打蜡、地毯清洁、玻璃清洁等，以保持小区环境的整洁和美观。
三、服务要求。
1.服务人员素质。
物业保洁服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，服从管理，热情周到地为业主提供服务。
2.服务流程。
物业保洁服务应按照规定的流程进行，保证服务的全面和有序进行。
3.服务质量。
物业保洁服务应保证服务质量，保持环境的整洁和美观。
四、服务监督。
物业保洁服务应接受业主的监督，对服务质量进行定期检查和评估，及时改进服务不足之处。
五、服务责任。
物业保洁服务人员应严格遵守服务规范，保证服务质量，对于服务中出现的问题应及时处理，确保业主的满意度。
六、结语。
物业保洁服务是小区环境卫生的重要保障，只有做好保洁服务工作，才能给业主提供一个整洁、美观的生活环境。
希望各物业公司和保洁服务人员能严格按照服务标准进行工作，为业主提供更好的服务。
物业清洁服务控制规范
物业清洁服务控制规范 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】物业保洁服务标准与制度一、卫生清洁达标标准1.住宅楼总体清洁服务(1)清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每天2次(2)清洁垃圾桶每天1次(3)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌,每天1次(4)清洁所有出口大门每天1次(5)清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门)每天1次(6)清洁所有扶手、栏杆每天1次(7)清洁照明灯及灯罩每周1次(8)拖擦地台、云石、大理石表面每周1次(9)清洁所有楼梯及窗户每天1次2.人行楼梯卫生(1)扫净及拖抹所有楼梯每天1次(2)洗擦扶手及栏杆每天1次(3)洗擦楼梯表面每月2次3.商业街卫生(1)商业街地面卫生,每天清扫2次,无数次巡视(2)花坛卫生,每天2次清检,每月2次除草、杀虫(3)墙面牛皮癣及卫生清理,每天1次(4)商业街广场卫生,每天2次(5)商业街过道卫生,每天2次(6)垃圾筒清擦卫生,每周2次4.销售大厅卫生(1)销售大厅地面清扫卫生,每天3次无定时巡视(2)玻璃橱窗清擦卫生,每天 1次(3)接待桌清擦卫生,每天2次(4)销售大厅卫生间及洗手池卫生,每天2次,无定时巡视(5)大厅吧台卫生,每天清扫2次(6)大厅模型清擦卫生,每3天一次(7)大厅门口清扫卫生,每天2次5.住宅楼外围卫生(1)外围清扫每天环绕数次(2)垃圾站清理每天2次6.公厕卫生(1)公厕室内每天保持清洁无异味(2)每天在7:00之前清扫完毕,每1小时冲洗一次,无定时巡视(3)定期对公厕室内配件进行检修(4)公厕台面卫生,每小时冲洗1次(5)公厕手纸每2小时清扫一次(6)公厕门口卫生,每天2次清扫,无定时巡视7.保洁人员(1)每天统一着装,树立物业五星级形象(2)自己物品自己保管,丢失自己赔偿(3)在工作中遇到重大棘手问题速与保安联系,如解决不掉及时向管理人员反映二、管理处执行经理巡检制度为完成物业公司下达的目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人员工作要求和工作关系，管理处执行经理对各项工作有必要进行检查和监督，使小区楼宇管理工作更加富有成效。
大厦物业保洁服务规范
大厦物业保洁服务规范1. 引言物业保洁服务是大厦管理和维护的重要组成部分。
合理规范的保洁服务可以提升大厦的整体形象，增加租户满意度，并确保大厦环境卫生达到一定标准。
本文档旨在制定大厦物业保洁服务的规范，以确保保洁工作的质量和效率。
2. 保洁服务内容大厦物业保洁服务应包括但不限于以下内容：2.1 日常保洁日常保洁是指在工作日内定期进行的保洁工作，包括：•大堂、大厅、会议室、办公室等公共空间的清洁和卫生管理；•楼道、楼梯、电梯间的清洁和卫生管理；•厕所、洗手间的清洁和卫生管理；•窗户、玻璃幕墙、地板、墙面等表面的清洁；•垃圾桶的清空和垃圾清理；•环境消毒和病菌防控。
2.2 针对特殊区域或事件的保洁针对特殊区域或事件的保洁是指针对某些特殊区域或事件进行的专项保洁工作，包括：•电梯事故、泄漏事件等意外事件后的清洁；•大型会议、展览等活动后的清洁；•特殊区域（如健身房、游泳池等）的定期保洁；•突发传染病等特殊情况下的环境消毒。
3. 保洁人员要求为了确保保洁服务的质量，保洁人员应具备以下要求：3.1 专业技能保洁人员应具备相关的清洁技能和经验，了解不同场所、不同材质的清洁方法和注意事项，并能熟练操作清洁工具和设备。
3.2 服务意识保洁人员应具备良好的服务意识，能主动与租户、员工等沟通交流，了解他们的需求和反馈，并能及时解决问题和提供帮助。
3.3 保密意识保洁人员应具备保密意识，不得泄露任何与租户和大厦管理相关的信息。
他们应保护租户个人和财产安全，并妥善处理租户留下的物品和文件。
4. 保洁设备与用品为了提高保洁效率和质量，大厦物业保洁服务应配备适当的设备和用品，包括：•吸尘器、拖把、清洁剂等基本清洁工具；•清洁车、工作梯等助力工具；•一次性手套、口罩等个人防护用品；•清洁布、拖把头等可替换用品。
5. 保洁工作流程为了组织和管理保洁工作，制定明确的工作流程是必要的。
保洁工作流程可以包括以下几个环节：5.1 工作计划保洁工作应进行合理的计划，包括保洁时间、保洁区域、保洁内容等，以满足租户和管理方的需求。
物业保洁岗位职责和行为规范
物业保洁岗位职责和行为规范
物业保洁岗位职责包括：
1. 负责物业内部公共区域的清洁工作，如大厅、走廊、楼梯间、电梯等。
2. 定期对物业公共设施进行保洁、消毒、除臭处理。
3. 维护物业环境卫生，包括垃圾桶清理、垃圾分类、垃圾清运等工作。
4. 确保物业内部景观的美化和维护，包括植物养护、花草修剪等。
5. 及时发现并反映物业内部的环境问题，配合其他部门共同解决。
6. 配合其他部门处理突发事件，如水管漏水、电梯故障等环境问题。
物业保洁岗位行为规范包括：
1. 服从管理人员的工作安排，按时完成工作任务。
2. 保持工作区域的整洁和清洁，做到干净整洁、无异味。
3. 严格按照相关规定进行垃圾分类和处理，保持环境卫生。
4. 热情接待业主和访客，礼貌待人，解决业主和访客提出的环境问题。
5. 妥善使用和保管清洁工具和设备，确保工作安全。
6. 遵守岗位相关的工作标准和操作规程，做到认真负责、高效完成工作任务。
物业保洁服务规范
千里之行，始于足下。
物业保洁服务规范物业保洁是指物业管理公司或相关单位对物业区域进行日常清洁和维护工作的一项服务。
为了保证物业保洁工作的规范和效果，下面给出物业保洁服务的规范。
一、服务内容物业保洁服务包括但不限于以下内容：1. 日常清洁：包括公共区域、走廊、楼梯、电梯、门窗等表面的清洁和护理工作。
2. 垃圾清理：包括垃圾桶清理、垃圾分类处理和垃圾清运等工作。
3. 地面清洁：包括地面的清洗、抛光和打蜡等工作。
4. 环境卫生：包括花坛、绿化带、车库等区域的清洁和整理工作。
5. 卫生间清洁：包括卫生间设施的清洁消毒和卫生纸、手纸等物品的补充工作。
6. 特殊清洁：包括地毯清洁、沙发清洁、墙面清洁等特殊物品或区域的清洁工作。
二、工作规范第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
1. 清洁工具和设备：保洁人员必需使用洁净的清洁工具和设备进行清洁工作，确保不交叉污染。
2. 清洁剂使用：保洁人员必需正确使用适量的清洁剂，遵循使用说明，以防止对人体和环境造成损害。
3. 作业流程：保洁人员必需依据规定的作业流程进行工作，确保全面、细致地清洁每个区域。
4. 平安防护：保洁人员必需穿戴好防护用品，如手套、口罩、鞋套等，以爱护自身平安。
5. 路线规划：保洁人员必需合理规划清洁路线，避开重复清洁和遗漏清洁的状况。
6. 时限要求：保洁人员必需按时完成保洁工作，并提前向物业管理人员报告工作进展。
7. 隐私爱护：保洁人员必需敬重业主和租户的隐私，不得泄露或扫瞄个人物品。
8. 故障报修：保洁人员必需准时上报物业管理人员关于设施损坏或故障的状况，以便准时修理。
三、服务质量把握为了提高物业保洁服务质量，必需进行质量把握，并实行措施确保服务的持续改善。
千里之行，始于足下。
1. 质量检查：物业管理公司必需定期进行保洁工作的质量检查，检查范围包括设施的清洁度、卫生纸、手纸等物品的充分性、清洁工具和设备的使用状况等。
2. 随机抽查：物业管理公司可以随机抽查保洁工作，以确保保洁人员的工作质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
XX 有限公司
文件编号 XX 修订状态 A 版
物业清洁服务规范
页 码 第 5 页共 8 页
4.3.8 空置房 4.3.8.1 操作程序： a． 对空置房地面进行清扫，每月保洁一次； b． 对所有空置房的内侧玻璃门窗进行擦拭，每月保洁一次。 4.3.8.2 保洁标准： a． 房内地面无垃圾、无堆积物、无卫生死角； b． 玻璃门窗保持明亮。 4.4 室外公共区域保洁 4.4.1 道路 4.4.1.1 操作程序： a． 对道路除定时清扫外，应安排固定人员循环保洁，做到人过地净； b． 定期冲洗，保持道路干净； c． 发现路面有油污应及时用清洁剂清洁； d． 用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物； e． 下雨天应及时清扫路面。 4.4.1.2 保洁标准： a． 对道路除定时清扫外，应安排固定的人员循环保洁，做到人过地净； b． 定期冲洗，保持道路干净； c． 发现路面有油污应及时用清洁剂清洁； d． 用铲刀清除粘在地面上的口香糖等杂物； e． 下雨天应及时清扫路面。 4.4.1.2 保洁标准： a． 路面保持干净无积水、无垃圾； b． 路面垃圾滞留时间不超过半小时。 4.4.2 中心花园、广场 4.4.2.1 操作程序： a． 花园广场应有专人负责循环保洁； b． 清扫花园广场里的浮尘、果皮、树叶、纸屑及烟头等垃圾； c． 及时清除地面的油污渍、粘附物； d． 花园、广场内容的桌椅每天擦拭一次，定期擦拭花盆。 4.4.2.2 保洁标准： a． 地面洁净无污迹、无垃圾； b． 花盆外表洁净无污迹； c． 花园、广场里垃圾滞留时间不超过半小时。 4.4.3 喷水池 4.4.3.1 操作程序： a． 保洁员应每天用打捞喷水池水面漂浮物； b． 喷水池保洁夏季一周一次，冬季一个月二次；
间内空气清新，无异味；
h． 定期擦拭灯具，清洁天花板； i． 检查是否有遗漏处，临走前不要遗忘带走清洁工具。 4.3.5.2 保洁标准： a． 卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味； b． 墙面四角保持干燥无蜘蛛网，地面无垃圾； c． 镜子保持明镜，无积尘、无手印、无水迹； d． 金属器具保持光亮，无积尘、无水迹、无锈斑； e． 卫生用品保证齐全，无破损； f． 保持卫生间内空气清新、无异味； g． 保持台面干净、整洁、无水迹。 4.3.6 地下车库和地下室 4.3.6.1 操作程序： a． 每天对地下车库、地下室进行循环保洁，及时清除纸屑等垃圾，定期喷
a． 每天早上把大堂地面拖洗干净，不定期巡回拖拭；
b． 对大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、
灯座、开关等，要经常清洁，保持光洁、明亮；
c． 及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；
d． 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人
离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，
并增加拖擦次数；
e． 遇下雪或下雨天，有条件的要在大堂进出口处放置伞袋、踏垫，铺上防
湿地毯，或竖立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤
及将雨水袋进大楼；
f． 定期对大堂进行彻底清洁、抛光、上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌
或围栏绳，以防旁人滑到。
4.3.1.2 保洁标准：
a． 保持大理石地面无污迹、无垃圾；
断开电源；
c． 路灯保洁方法具体参照《玻璃、灯具、不锈钢清洁操作规程》操作； d． 路灯保洁因需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯）；
XX 有限公司
XX 有限公司
文件编号 XX 修订状态 A 版
物业清洁服务规范
页 码过对保洁工作的实施过程进行规范，确保管理物业环境洁净。
2
适用范围
适用于物业管理服务中的环境保洁工作。
3
职责
3.1 保洁主管负责编制保洁工作计划，进行岗位安排，并对保洁工作进行督
导、巡查。
3.2 保洁领班按计划组织实施保洁工作并协助主管对保洁质量进行日检。
XX 有限公司
文件编号 XX 修订状态 A 版
物业清洁服务规范
页 码 第 6 页共 8 页
c． 喷水池保洁前保洁主管应先通知工程部，以便作好水池的停电、停水工 作，然后再对喷水池进行清洗；
d． 池水放去 2/3 时，保洁员入池保洁； e． 上向下刷洗水池的四周池壁，用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、喷头及线
3.3 保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常保洁工作。
4
工作程序
4.1 保洁主管结合实际情况制定所辖物业清洁的具体工序、时间，保洁员按
规定的工序时间要求执行。
4.2 上岗前的准备工作。
4.2.1 换上统一的工作服，佩戴胸卡铭牌；
4.2.2 保洁员领取清洁工具。
4.3 室内公共区域
4.3.1 大堂
4.3.1.1 操作规程
管；
f． 排尽池内的污水，清理干净池底脏物、垃圾，最后对泵井淤泥进行清理； g． 保洁完毕，通知工程部供水、供电，并清理水池周围地面污迹； h． 保洁喷水池应注意断开电源；擦洗电线、灯饰不可用力过大；保洁时不
要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果；并注意防滑。
4.4.3.2 保洁标准： a． 应达到目视水池清澈见底，水面无杂物。 b． 池底无沉淀物、池边无污迹。 4.4.4 绿化带 4.4.4.1 操作程序： a． 用扫把仔细清扫草地、绿化带上的果壳、纸屑、石块、树叶等垃圾； b． 用夹子捡取烟头、棉签等垃圾； c． 每天清洁绿化带一次，秋冬季节或落叶较多时应适当增加次数； d． 花坛立面、平面定期擦拭，保持外观洁净。 4.4.4.2 保洁标准： a． 目视绿化带无明显石块、垃圾； b． 花坛外表洁净无污渍。 4.4.5 游乐、健身设施 4.4.5.1 操作程序： a． 用抹布擦拭游乐、健身设施表面上的灰尘； b． 用清洁剂擦拭污迹、清洗干净，再用干布抹干； c． 清扫游乐、健身设施周围的纸屑、果壳、树叶等垃圾； d． 擦拭附近的桌椅； e． 游乐、健身设施应每天进行循环保洁； f． 在擦拭游乐、健身设施时，发现设备脱焊、断裂、脱漆或有安全隐患时，
d． 用清洁剂均匀喷洒在洗手盆及大、小便池上，用毛球洗刷大、小便池（如 是坐厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用清水冲干净；
e． 擦拭墙面的、台面、开关、门窗、标牌等； f． 用湿拖把拖干净地面后用干拖把拖干，保持地面干燥、干净； g． 喷洒适量香水、空气清新剂或点燃檀香，小便斗内放入香球，保持卫生
4.3.2 走廊 4.3.2.1 操作程序 a． 每天清扫、拖洗走廊，保持地面干净； b． 门、栏杆等每天至少擦拭一次，墙面根据实际情况定期擦拭； c． 用抹布擦玻璃窗上的灰尘，每周至少擦拭一次； d． 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行一次除尘； e． 管道井内进行定期巡查； f． 卫生结束，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点。 4.3.2.2 保洁标准： a． 地面保持清洁、光亮，无污迹、无水迹、无脚印； b． 走道四角及踢脚板保持干净、无垃圾； c． 垃圾箱放置整齐，四周无散积垃圾，无异味； d． 墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净，无积尘； e． 顶棚无蜘蛛网。 4.3.3 楼道 4.3.3.1 操作程序 a． 每天清扫、定期拖洗楼道，保持地面干净； b． 每天将扶手擦拭干净； c． 墙面、管道、消防器材上的灰尘要及时擦拭干净； d． 楼道出口处，要保持干净、整洁。 4.3.3.2 保洁标准： a． 楼道内保持清洁，无污迹、无垃圾； b． 扶手保持光亮，无积尘； c． 墙面及设施上无积尘。 4.3.4 电梯及电梯厅 4.3.4.1 操作程序： a． 每日对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清扫，如电梯门、
应及时报告服务中心。
4.4.5.2 保洁标准： a． 游乐、健身设施表面干净光亮，无污迹； b． 目视游乐、健身设施周围整洁干净、无垃圾。 4.4.6 标识、告示牌 4.4.6.1 操作程序： a． 标识牌、告示牌等应每天擦拭一遍； b． 有广告纸时应先撕下纸，再用湿抹布从上往下擦抹清除，然后用干布抹
轿厢四壁、天花板、照明灯具，铺有地毯的每天要用吸尘器边角位和电
梯门轨的沙、灰尘，按规定频次换一次地毯，无地毯的，进行循环保洁，
如有乘客应暂停工作；
b． 清理电梯进出口烟灰桶内的垃圾和烟头；（不定期） c． 每日至少对电梯不锈钢面用干净毛巾擦拭一次； d． 每周用不锈钢光亮剂对电梯不锈钢面进行上光一次。 4.3.4.2 保洁标准： a． 保持电梯梯门光洁、明亮、轿厢及四壁无手印、无积尘； b． 不锈钢表面无污迹、无积尘； c． 灯具、天花板无积尘、无蜘蛛网； d． 门轨无沙土。 4.3.5 公共卫生间 4.3.5.1 操作程序
干净，如有污迹应用清洁剂进行清洗；
XX 有限公司
文件编号 XX 修订状态 A 版
物业清洁服务规范
页 码 第 7 页共 8 页
c． 清洁时应注意：需踩梯工作，必须两人同时作业（一人扶梯），人不能爬 上标识牌、告示牌，工作时注意避免损坏标示、告示牌。
4.4.6.2 保洁标准： a． 标识牌应清晰可辨，表面无污迹； b． 告示牌上整洁干净，无污迹。 4.4.7 露台、屋面 4.4.7.1 操作程序： a． 准备好梯子、编织袋、扫把、垃圾铲、铁杆等工具； b． 清扫露台上垃圾； c． 若发现排水管有堵塞，应及时通知工程部进行疏通； d． 露台、屋面每月清扫一次，雨棚每周清扫一次，定期进行巡查； e． 上下梯时应注意安全，必须有两人同时操作（一人扶梯），防止摔伤；杂
洒药水；
b． 隔天擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档等公共设施； c． 定期清洁地下车库的管线； d． 定期清洁地下车库进出口处的垃圾，以免下水道堵塞； e． 经常查看地下车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾； f． 发现油迹、污迹、锈迹时，应及时用清洁剂擦洗干净； g． 经常用湿拖把拖去灰尘，保持场地清洁； h． 配合工程部定期对集水坑和排水沟进行疏通。 4.3.6.2 保洁标准： a． 保持地下车库道路畅通，无堆积杂物； b． 保持地面干净，无垃圾、无积水； c． 保持地下车库空气流畅，无异味； d． 目视墙面、管线无污迹。 4.3.7 玻璃窗和镜面