2011年八五七农场客运站事迹材料

规范管理力求实效
全力打造客运服务窗口形象
——八五七农场客运站先进事迹材料
八五七农场客运站现有职工17人，其中站长1人，核算员1人，站务员5人，司乘人员10人，担负全场旅客运输任务，每天往返21车次，运送旅客近500余人。

2011年，我们开展以“树立文明窗口形象，打造客运服务品牌”和“服务人民，奉献社会”为载体的主题实践活动，全站干部职工认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持以科学发展观为指导，秉承“迎送千家客、温暖万人心”服务宗旨，本着“服务、创新、发展、稳定”的工作理念，积极开展各项活动，以规范的言行，热情的服务，积极进取，团结协作，赢得各级领导和全场人民的一致好评。

一、狠抓思想教育和业务培训，全面提升职工综合素质。

一是狠抓职工思想教育，努力提高思想觉悟，激发爱岗敬业的工作热情。

一年来，站领导一直重视职工的政治学习和思想教育，制定了全年政治学习计划，对全站司乘人员和站务员进行党的路线、方针、政策、国家法律法规、八荣八耻、世界观、人生观、价值观以及社会公德、职业道德、家庭美德的学习教育活动，进行垦区和农场新农村建设的形式任务教育以及客运规章的学习教育。

在学习过程中要求所有司乘人员、站务人员参加，学习的人员要做好学习笔记全年不少于一万五千字，并且按要求每季度学习一篇学习心得上墙公布，通过这一系列的教育活动大大提高全站人员的思想觉悟，增强了他们的责任感、使命感、增强了工作的积极性和主动性，受到了较好的效果。

二是狠抓业务培训和岗位练兵，为全社会提供全面优质的服务。

做好客运工作，要求所有从业人员必须具备过硬的服务本领。

一年来我站坚持以学习为动力，以狠抓服务技能为基础，以追求服务质量为目标，致力于全站人员业务素质的提高。

从客运规章到营运知识，从微机操作到特殊情况下的应急处理，要求全站人员必须牢牢掌握。

业务培训做到了年初有计划，月月有考核，半年一评比。

除此之外，我站还根据工作实际，在三月和八月份组织客车司机和站务员岗位练兵，通过严格的培训和考核，使全站司乘人员和站务人，各个练就了一手过硬的服务本领，在此基础上，我们要求司乘、站务人员自觉遵守的职业道德，严格遵守旅客运输制度，做到文明行车、优质服务，安全正点运输，树立良好的文明窗口形象。

二、坚持顾客至上，提供一流服务
一是牢记服务宗旨意识，完善细节强服务。

在站内开展了“旅客在我心中”活动，教育引导司乘、站务人员思想上牢固树立旅客是上帝，把旅客当主人的思想，我们所做的一切工作，都以人为本，围绕旅客之所想，急旅客之所需，实行服务承诺制，公开上墙，接受旅客监督。

一年来，从无因服务态度问题或服务不到位、服务质量差被投诉。

每趟车发车时，各项准备工作都按要求提前就绪，想在旅客乘车之前，服务于旅客旅途之中，帮在旅客下车之后。

客运车辆经常义务为农牧单位及旅客捎带生产物资、生活用品、以及邮包、文件等，他们不辞辛苦、不计报酬、时刻以热心、细心、真心为南来北往的旅客服务，以微笑与真情沟通了交通人与旅客的心。

二是增强责任与使命感，爱岗敬业比奉献。

特殊的工作性质
赋予了站务员更多的使命，为了给旅客提供更好的服务，他们打破了常规的八小时工作制，从早上五点到晚上六点半，长年坚持加班加点为旅客服务，全年除严重自然灾害（公路损毁、冰冻路面、大雪封堵）的影响不能正常发车外，他们从无休息日、节假日，所有司乘人员、站务人员毫无怨言，体现了良好的自身素质和职业道德，受到旅客的一致好评。

三是树立文明意识，助人为乐立公德。

在旅客的行列中有一个特殊的人群，就是老、弱、病、残、孕、幼。

全体司乘、站务人员是旅客为亲人，帮助他们拿行包、抱孩子、送水送药、搀扶上车、为他们排忧解难，以优质的服务、无私奉献、帮助他们安全、顺利、愉快的完成旅程，让旅客感到家的温暖、亲人的照顾、朋友的关怀。

据统计我站护送行动不便的老人、伤残人员、孕妇等全年共计40余人。

三、加强规范化管理，塑造窗口品牌
八五七农场客运站在站务管理工作中，从基础工作抓起努力在提高服务质量、改善服务态度、提高办事效率规范操作服务上实现突破，为向旅客提高优质服务奠定了良好的基础。

一是管理制度规范化。

制定了岗位责任制《出勤考核制度》、《业务培训制度》、《服务承诺制度》、《评双考核制度》、《车辆管理制度》、《卫生清扫制度》、《安全检查制度》、《安全管理制度》等。

二是内业管理标准化。

健全各项原始记录，如安全检查记录、三品检查记录、学习记录、会议记录、文明创建活动记录、服务质量考核评比记录等。

做到分类管理，专柜存放，长期、有效、完整保存。

三是职工行为文明化。

要求举止端庄文明服务，做到坚持统一着装挂牌，坚持岗位服务标准，坚持使用文明用语，坚持统一的行为标准，我们利用每周的星期三专门组织司乘、站务人员练习口语与肢体语言，保证以专业、良好、文明的形象，展现在旅客面前。

四是客运环境现代化。

八五七客运站始建于2008年，建筑面积880平方米，站内设有候车室、售票室、值班室、办公室、会议室、活动室、饮水处、咨询处和卫生洗漱间，候车室墙壁挂有班次时刻表、里程票价表、营运线路图、旅客需知，并配备了公告板、方向牌、时钟、垃圾桶、三品检查台、广播、微机售票、电子监控等设备，2011年，农场大力加强环境建设站客站貌提档升级，购臵电子显示屏、五十英寸液晶电视。

在景观建设上候车室内摆放各类盆景花木20余种，修建停车场两千平方米，基本形成了基础设施完备，功能齐全。

站内站外整洁美观、美化、绿化、净化，使每一位旅客走进八五七农场客运站，就会有一种温馨、和谐、热情、舒适的感觉。

五是实施客运公交化。

深入落实黑龙江省农垦总局城乡一体化建设的有关精神，方便农场撤队并区后职工的生产生活，在农垦总局交通局和牡丹江分局交通局正确领导和大力支持下，开通了场乡客运公交化，实现了农场与农场、农场与农村之间的公共交通，得到了沿线群众普遍拥护，取得了良好的经济效益和社会效益。

六是校车管理专门化。

客运站承担着农场子弟校近千名学生的接送工作，此项工作任务十分艰巨，责任重大，站领导始终把旅客运输和接送学生的安全工作当做头等大事来抓，坚持“安全
第一、预防为主”指导方针，认真签订安全责任状，严格履行接送交接程序，坚决杜绝一切违章操作，及时整改一切安全隐患。

七是安全教育经常化。

八五七农场客运站平均每月至少对客运司乘、站务人员进行一次安全教育，对上级交通主管部门的会议精神和下发的文件内容及时传达学习，并组织全站司乘人员进行消防演练，增加消防安全知识，全年无一例客运事故发生。

八是文体活动长效化。

各项文体活动的开展，不仅能进一步满足职工的精神文化需求，丰富职工的业余文化生活，陶冶职工的情操,而且对于加强人与人之间的勾通起着重要作用。

我们做到每月有活动，每次活动有奖品，全年组织文体活动所发放奖品经费共计2000余元。

总之，八五七农场客运站在农场和垦区各级交通部门的正确领导和大力支持下，通过我们积极努力的工作，热情周到的服务，促进了交通运输业大发展、快发展，推动了农场精神文明建设，为农场经济协调发展和社会全面进步做出了应有的贡献。

在今后的工作中我们继续总结经验、克服不足，以更加饱满的热情，打造“三优文明客运站”（优美环境、优良作风、优秀服务），为八五七农场客运事业做出新贡献。

八五七农场客运站
二〇一一年十二月三日
2011年客运站先进事迹材料
八五七农场客运站。