商务礼仪五不问
商务礼仪的七大场景
商务礼仪的七大场景篇一：商务礼仪情景商务礼仪情景情景背景：科技有限公司邀请电子有限公司相关人员前来商谈两公司的合作签约第一幕：电话预约人物：科技有限公司XX，科技有限公司秘书XX，电子有限公司秘书XXX礼仪：(电话礼仪，坐姿，语言沟通礼仪，敬语的使用。
)X总：XX！进来一下！X秘书：（敲门，开门，关门）X总，有什么事吗？张总:XX，上次预约的电子公司的X总什么时候到？X秘书：张总，等我确认一下！X总：嗯(X秘书退出X总办公室，关门，去打电话给电子公司)X秘书：您好，这里是电子有限公司，请问有什么可以为您服务的吗？X秘书：您好，我是科技有限公司的X秘书。
上周我公司X总与贵公司XX有一个合作商谈预约X秘书：X秘书,您好，请稍等，我查询一下记录……嗯，是的。
X秘书：谢谢，请问一下X总什么时候能到达，我们好派人去接待。
X秘书：X总将于11月2日上午9点到达。
X秘书：好的，谢谢！X秘书：不客气，请问还有什么可以帮你的吗？X秘书：没有了，谢谢，再见！X秘书：再见！(X秘书再次进到X总办公室,敲门，开门，关门）X秘书:X总，我刚才问了一下电子有限公司，X总将于11月2日上午9点到达机场。
X总：嗯，我知道了！(X秘书退出X总办公室，关门)（电话礼仪：电话拨通后，应先说“您好”，如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。
打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。
给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。
居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。
一般铃声一响，就应及时接电话。
如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。
”认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。
）第二幕机场接待上午8:40，X总和X助理在机场等待X总和X助理人物：科技有限公司经理XX，助理XXX，电子有限公司经理XXX，助理XXX。
商务活动中的礼仪规范有哪些
商务活动中的礼仪规范有哪些在商务活动中，一个细微的动作都可能影响别人对我们的评价，所以在商务活动中我们要时刻注意自己的行为礼仪规范，为别人留下良好的印象。
下面是小编给大家搜集整理的商务活动中的礼仪规范文章内容。
希望可以帮助到大家!规范的商务礼仪有哪些一、商务礼仪适用的场合总的来说商务礼仪的适用范围主要包括三个场合，其它场合不需要讲商务礼仪： 1、初次交往中，主要表现在人际距离。
2、公务交往中。
3、涉外交往，在涉外交往过程中，必然要严格遵守商务礼仪。
这已是国际惯例。
公务活动中讲礼仪的作用：(1)划清界限，公事公办;(2)维护企业形象值得关注的五个方面：(1)庆典;(2)仪式;(3)商务会议;(4)商务活动;(5)商务接待从礼仪角度看，最关键三个问题：(1)谈判者的着装;(2)谈判策略(3)会务安排1.握手只握右手。
2.送花不要送菊花(欧美人眼中为死人专用)。
3.忌讳猪的民族会不喜欢熊猫等类似猪的礼品。
二、商务礼仪适用的对象商务礼仪适用的对象主要针对于商务人员，而商务人员的工作能力应该由两部分组成：一个是业务能力，业务能力为现代商务人员的基本工作能力;另一个是交际能力，交际能力才是商务人员的可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力。
规范的商务礼仪有哪些三、商务礼仪的三个方面主要作用1、提高个人素质：商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。
如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
2、维护个人和企业形象：商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系。
如果遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。
3、有助于建立良好的人际沟通：例如，拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜;又如秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
总的来说，其作用在于内强素质，外强形象。
四、商务礼仪的基本理念商务礼仪最重要的就是四个字：尊重为本。
礼仪面试35个经典问题及答案
礼仪面试问题及答案1、下列对手机的使用说法正确的是（ACD）A、开会时不能打手机B、在加油站加油时不能打手机C、在飞机上不能用手机D、在会场上可以打手机2、在公共场所举止不雅的现象有（ABCD）A、大庭广众之下，宽衣解带B、吃饭响声大作C、不用公共筷勺替他人送菜D、大声交谈，不顾及左右3、站立是人们日常交往中一种最基本的举止，正确的站姿要求是（A）A、头正，双目平视，平和自然B、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰C、双脚随意放置D、双臂放松，可曲可直4、办公室工作中，同事之间相互支持与合作，应注意做到（ABCD）A、守时B、守信C、守约D、效率5、与人交谈，是不尊重别人的举动，不应当出现（ABCD）A、揉眼睛B、伸懒腰C、挖耳朵D、用手指向他人鼻尖6、行走之时有礼仪，与他人同行，不雅观的仪态包括（ABCD）A、东跑西颠，方向叵测B、驼背弯腰，缩脖摆膊C、摇摇晃晃，东倒西歪D、走路带响，震耳欲聋7、乘坐车辆时，应注意哪些方面的问题（AB）A、上下车先后顺序B、就座时相互谦让C、乘车时律己敬人D、与熟悉的人小声交谈8、走访外国人时，应严格遵守的礼仪规范包括（ABC）A、有约在先，守时B、登门有礼，举止有方C、把握时间，适可而止D、茶点烟酒，随意取用9、属于五句十字文明用语的选项是（ABC）A、您好B、请C、谢谢D、对不起10、下列哪些选项是人们在交往中的忌语（ABC）A你太胖了，像头肥猪B、小姐，你今年多大了C、看你的小个子就知道你小时候营养不良D、您老高寿11，保持清洁卫生，是讲礼仪的基本要求，正常情况下，在人前不宜做的行为是指（ABCD）A、剔牙齿B、挖耳朵C、掏鼻子D、修指甲12、与他人见面握手，应该做到（A）A、注视对方，微笑致意B、戴帽子和手套C、握手的时间应以3秒左右为宜D、站立和坐着都可以13、握手是人们见面时经常使用的礼仪，通常含有感谢，慰问，祝贺或相互鼓励的意义.握手应注意的问题是指（ABCD）A、握手的力度B、先后顺序C、握手时间D、握手的禁忌14、通常把自己的姓名，供职单位或部门，称之为自我介绍的要素（AB）A、爱好与性格B、职务或职权范围C、亲戚与朋友D、住址与学历15、名片是与人相识的一种高雅且简便的方式.名片的保存一般应注意的问题中，错误的是（C）A、名片要和钱包，笔记本放在一起B、名片可放在裤兜里C、保持名片清洁，平整D、可以随意放在任何地方16、在学生尊师礼仪中，不正确的是（BD）A、进入教师办公室，须经过允许B、与老师说话可以东张西望，抓耳挠腮C、教师进入教室，学生起立问好D、下课铃响后就可离开教室17、进入图书室，阅览室，不正确的做法是（BC）A、衣着整洁，依次入座B、可以给熟悉的人占座C、与熟人交谈D、自己喜欢的书可以多借阅18、就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里，还是在餐馆，做法正确的是（A）A、先请长辈入座最佳位置B、狼吞虎咽，仰脖进食C、随意选自己喜欢吃的菜D、可随时离开餐桌19、保护公共场所的设施，遵守公共场所的秩序，是每个公民应具备的基本道德.下列做法中正确的是（D）A、在建筑物上涂黑或粘贴广告B、攀折花木C、不随意挪动公共设施D、遵守各项管理规定20、下列哪些选项是人们在交往中的忌语（ABC）A、你太胖了，像头肥猪B、小姐，你今年多大了C、看你的小个子就知道你小时候营养不良D、您老高寿21、公务人员使用书面用语的首要要求是（ABCD）A、书面规范B、准确无误C、工整清晰D、用A4型纸22、喝茶敬客时，最重要的是注意以下要点：（ABCD）A、客人的嗜好B、上茶的规矩C、敬茶的方法D、续水的时机23、男子穿西装时，要注意三一定律，应控制在一种颜色，且以黑色为首选（ABD）A、鞋子B、袜子C、腰带D、公文包24、女士优先的含义是男士让女士（B）A、处处走在前面B、先行进餐C、做简单的工作D、成为受尊重的对象25、在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由再拨打一次（A）A、发话人B、受话人C、两人都可以D、不用再拨打26、服务人员在为自己画工作妆时，应注意不能（ABC）A、离奇出众B、残妆示人C、浓妆艳抹D、佩戴饰品三种以上27、商务交往中私人问题有五不问的要求，下面正确的是（AB）A，年龄B，收入C、婚姻28、在与人交谈时，双方应该注视对方的，才不算失礼（B）A、上半身B、双眉到鼻尖，三角区C、颈部D、脚29、以下做法，符合文明要求的行为是（D）A、半夜骑摩托车回家，伴着摇滚音乐B、自行车停放在楼道里C、在草坪中小路行进D、靠右慢走30、在影剧院符合文明礼仪要求的行为包括（BC）A、轻轻地吃带皮核的食品B、根据观众感受，及时鼓掌C、演员谢幕前，不提前退席D、观看期间，随意出入31、在办公室工作不能穿（BD）A、西装B、背心C、衬衣D、短裤32、请柬一般由标题，称谓，正文，结语，祝颂词，署名落款六部分组成.请束的正文中三个基本要素不可缺少（ABC）A、事由B、时间C、地点D、官职33、对一个国家来说，个人礼仪是一个国家的象征（AB）A、文化与传统B、文明程度C、古老历史D、整体实力34、在参加重大集会时，来宾到会时要（AC）A、鼓掌B、围观C、起立D、肃静行注目礼35、在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是：（A）A、可以婉言拒绝B、不要拒绝C、马上接受其他人邀请D、不做理会。
商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪知识学习试题一．选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.片使用中的三不准是指（ ABD ）A.名片不得随意涂改。
B.名片不准提供两个以上的头衔。
C.不用特殊材质负制做名片。
D.名片不印多个联系方式。
3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。
邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。
商务交谈礼仪(15篇)
商务交谈礼仪(15篇)商务交谈礼仪1一、职场商务交谈中应把握的礼仪原则1、热诚和尊重的原则2、自信自律的原则3、守信宽容的原则4、平等适度的原则二、日常商务交谈中的礼节1、判断对方感兴趣的主题，然后加入2、说话中应该缓急有度说重点3、谈话的时候可千万不要过分以个人为中心，应该随时注意对方的反应4、交谈必须是平等的，交谈时要兼顾全局，不要冷落任何一个人5、在参与多人交谈时，应表现出对谈话内容兴趣很大，而不必介意其他无关大局的地方三、谈话禁忌要避免职场商务交谈中，一些不当行为要坚决避免：居高临下、自我炫耀、口若悬河、心不在焉、随意插嘴、节外生枝、搔首弄姿、讽刺嘲弄、言不由衷和故弄玄虚都是令人反感的行为。
同时，在交谈中私人感情要与工作分开，不要传播小道消息，这些留给同事们的都是一些坏印象，对同事之间的相处造成不便。
职场商务礼仪就是要奉告职场人士做一个成熟的人，了解职场商务礼仪的人更加能够处理好与同事间的关系，赢得好的人缘。
商务交谈礼仪2在日常生活中，与人交谈时要注意以下几条礼仪上的要点：交谈要细语柔声与人交谈不仅要吐字清晰，在日常生活和工作中使用标准的普通话，更重要的要避免粗声大嗓。
说实话，你又不是在黄土高坡，又不是在亘古深沟，没必要高谈阔论。
在公众场合和别人交谈之时高声喧哗是没有教养的标志，这一点你一定要注意，细语柔声，所谓有理不在声高。
交谈要善于互动与人交谈时你要注意要善于跟交谈对象互动。
互动就是形成良性的反馈。
你说的话人家爱听，人家说的话你会意会心，觉得有意思。
酒逢知己千杯少，话不投机半句多。
交谈要尊重对方礼者敬人也，那么你和别人交谈时一定要眼里有事，心里有人，懂得尊重对方。
具体而论呢，我们从谈话这个礼仪有四个不准：第一个不准，不打断对方。
第二，不补充对方。
第三不纠正人家。
第四不质疑对方。
所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。
当你说话时向人家尊严去挑衅那就比较麻烦了。
交谈要有把门的在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，他有些话是不能乱说的。
商务礼仪第二章-交谈礼仪
注视角度：平视稍上 注视时间：注视时间应在相处总时间的三分之一：问候 时；引证对方观点时；告别时） B．口到 （讲普通话——规范便于沟通） C．意到——尊重、友善之意 （要有表情；表情要与客人互动，如医院的所谓微笑服务； 不卑不亢，如笑时露上面六个牙齿）。
❖ 商务礼仪的基本特征：
1、规范性（如介绍的顺序）
2、对象性（如次序礼仪）
❖ 进行商务宴请应优先考虑的问题是菜肴的安排问题，最关 键是了解客人不能吃什么，首先要问“请问您有什么忌 口？”
❖ “土客吃洋，洋客吃土”——吃特色、吃文化、吃环境
（凉拌土豆丝、炸春卷、炒土豆丝、糖醋鱼、狮子头、烤白 薯、鱼香肉丝、宫保鸡丁、炸元宵等）
第二章 交谈礼仪
❖ 交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼 节和应讲究的仪态等。
❖ 孔子说：“言之不文，行之不远。”说明谈 话一定要符合一定的礼仪规范。
❖ 讲礼仪是形成一座桥，一座沟通的桥，而不 是一堵墙，冷冰冰的形式没意思。
❖ 商务交往中礼貌服务三要素：
（1）接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声； （2）文明五句：问候语“你好”、请求语“请”、感谢语
❖ 谈话的友好=7%的谈话内容+38%的声调 +55%的表情。
五、泛听与聆听
六、拒绝的技巧
❖ （一）适时地说“不” ❖ （二）巧言诱导，委婉拒绝 ❖ （三）道明原委，互相理解
❖ 空间礼仪
1、亲密距离（恋人之间、夫妻之间、父母子女之间、至爱 亲朋之间） 1）近位亲密距离0-15cm（亲密无间） 2）远位亲密距离15-46cm（至爱亲朋） 2、私人距离 1）近位私人距离46-76cm（酒会的人际交往中） 2）远位私人距离76-122cm（亲密朋友、熟人） 3、社交距离 1）近位社交距离122-213cm（领导与部属、一般的社交聚会、陌生人、
商务交往中六种话题不得涉及_商务礼仪_
商务交往中六种话题不得涉及
商务交往中六种话题不得涉及1、不能非议国家和政府；2、不能涉及国家和行业秘密；3、不能够对对方内部的事情涉及；4、不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）。
5、不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养。
6、不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。
专业讲法，私人问题五不问：第一不问收入；第二不问年龄；第三不问婚姻家庭；第四个不问健康问题；第五不问经历。
比如婚姻家庭问题，因为家家都有难念的径；两种人不问年龄，一是将近退休的人，白领丽人的年龄不问。
商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问，英雄不问出处，重在现在，你是大学，人家不一定是大学。
为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关，谈论就要比较，痛苦来自比较之中。
朋友可以问，外人不可以问。
来源：金正昆《商务礼仪》。
商务礼仪全
4.3 位置礼仪
1. 同行礼仪
二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与
客人保持步伐一致。 引路手势如右图。
4.3 位置礼仪
2. 电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。 男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开
资黄金，各种广告等。
3.3 餐宴礼仪
优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的
在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低
3.3 餐宴礼仪
1. 桌次排列
桌次顺序原则
远离门或居中为主桌， 其余桌次的高低以离主桌的远
近而定：
近者为高，远者为低；平行者以 右桌为高，左桌为低。
12 门
2
职业形象
• 仪容 • 仪表 • 仪态
2.1 仪容（发肤容貌）
1）发型发式要求： • 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： ▪ 剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头” ▪ 时尚得体，美观大方、符 ▪ 不佩戴华丽的头饰，避免
近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： ▪ 清新淡妆，妆成有却无。
4.1 见面礼仪
3. 握手
尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。 不能伸出左手与人相握。 与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。 男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。
4.1 见面礼仪
的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按 钮，请尊者先出（体现服务原则）。 电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。 升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人， 可主动询问去几楼，并帮忙按下。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
商务礼仪五不问篇一：商务礼仪简答1.简述礼仪的规律1、约定俗成律：各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定，众所习用的。
2、等级相称律：礼仪是划分为一定等级的。
3、时空有序律：一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的。
【例】公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则：（1）前排高于后排；（2）中央高于两侧；（3）政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上（左右指就座人之间的左右，与观众视角无关）。
4、客随主便律：指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。
2.个人形象的六要素（1）仪表。
重点是头部和手部：鼻毛（男人清理“小杂草”，不露鼻毛是礼仪）不要过长、无异味、无异物；男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。
（2）表情。
三点要求：自然；友善；良性互动。
（3）举止。
关注两点：举止文明，如不当众整理服饰；举止规范。
（4）服饰。
最关键问题是选择搭配到位：符合身份，和谐美感。
（5）谈吐。
涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。
（6）待人接物。
为综合性要素，有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。
3.简述交谈中的艺术耐心倾听：耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。
善于提问：能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。
调动气氛：用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。
幽默处理：通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。
委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。
模糊回避：在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。
言行暗示：通过语言、行为或其它符号把自己的意向传递给他人。
拒绝艺术：通过沉默、转折、诱导等方法否定，不直接说“不”。
4.简述职场上的私人问题“五不问”第一不问收入（痛苦来自比较），第二不问年纪（特别是临近退休者和白领丽人），第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历（英雄不问出处，重在现在）。
5.简述职场交谈忌语“六不谈”（1）不能非议国家和政府；（2）不涉及秘密；（3）不涉及交往对象的内部事务；（4）不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人；（5）不谈论格调不高的问题；（6）不涉及私人问题，特别是在国际交往中。
6.简述拜访的礼仪规范特点一、事先预约，不做不速之客二、如期而至，不做失约之客三、彬彬有礼，不做冒失之客四、衣冠整洁，不做邋遢之客五、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客六、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客7.简述电话应对礼仪基本要求1、接听电话的礼仪（1）及时接听：接电话最好是铃响三声左右接听最为适宜，通常铃响一声接听操之过急，铃响两声或三声后再接是最佳时机，如果因为特殊原因不能接听电话，应在通话之初就向对方表示歉意。
（2）接电话的标准用语：接通电话后应亲切的问候对方：“您好！”接下来说出自己的工作单位、部门或姓名。
这样做不仅礼貌，还可以帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。
（3）语气、语调亲切稳重，礼貌对话1）打电话时要向电话微笑。
——“带着微笑的声音”2）电话传送你的自然声调3）让声音充满表现力2、打电话的礼仪注意事项：（1）选择好通话时间通话时间的选择有两个选择：一是双方预先约定电话通话时间；二是对方便利的时间。
一般来说，白天应该在8点以后，晚上22点以前打电话。
非特殊情况，中午休息的时间、节假日、用餐时间和休息时间不要给对方打电话。
如果打国际电话，要考虑对方的时差。
通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间；（2）打电话时，发话人要遵守“通话3分钟原则”（3）通话前要理清说话思路。
如果要谈的事情比较多，最好事先列出一个清晰的提纲。
（4）接通电话后对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语（5）和朋友吃饭、开会等电话来了怎么处理？a.应先说“不好意思，我接个电话”，要先征求对方意见，对方不会说“不能接”，且不能征求完意见出去打个半小时电话，把对方晾一边，如确有事告知电话那头的人稍后回话。
b.有些业务员党董事长面关机或静音，意思是我为你关机，说明我很珍惜跟你接触的机会，我现在的时间属于你，因为业务员电话多，经常被电话声打断，不好。
c.开会一定要静音，尤其铃声过分狂野，实在要接，也请走出会场接，不要旁若无人。
(7）礼貌用语：接电话时要仪态文雅、庄重，应轻拿轻放。
不要在接电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。
声调要适中，语气要柔和沉稳，多用谦词。
挂电话时，要请对方先放下电话，再轻轻放下自己的电话。
不要轻易打断别人讲话。
如：离家上学，父母关心的电话，你不能语气太差，回答只有“嗯”、“还好”、“就这样”，父母会伤心难过的，因为此时父母想获得你更多的信息，但你不耐烦，这个时候就是电话障碍了。
虽然过分的爱是一种负担听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话电话注意事项：听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵8.简述着装的TPo原则T——时间time泛指早晚、四季和时代性P——地点place指着装者将要前往的空间环境o——目的objective通过穿着打扮给别人留下好的印象篇二：商务礼仪一、什么是礼仪?【礼仪的概念：人与人交往的艺术礼仪—礼貌、礼节；仪—仪态、仪容、仪表。
具体指人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
仪表端庄，举止大方是基本的要求。
礼仪在古代是分为“礼”和“仪”,礼是一种抽象的东西,比如关于礼仪的思想和制度,而“仪”则是形象的东西,把“礼”现实化,可以说是“礼”的一种外在表现形式,礼与仪的结合其实就是理论与实践的结合。
主要表现在：礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同遵循的最起码道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。
热忱待客——作好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。
】礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。
总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。
涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。
各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。
二、什么是商务礼仪？【商务礼仪是人们在商务交往中的一种行为艺术，是一个含义丰富的概念，它涵盖了工作场合所需要的各种技巧，覆盖了所有的工作空间;教养体现细节,细节展现素质。
(例如:拿名片、见面握手等，大到各种场合着装、拜访客户等等)】商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。
它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。
和一般的人际交往礼仪相比，商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并且和商务组织的经济效益密切相关。
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。
商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。
据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。
有人说，商务形象价值百万。
按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。
这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。
三、礼仪的作用？——提升形象1．规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2．传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3．增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4．树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。
礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习礼仪就显得更为重要。
四、商务礼仪的核心概念？——尊重为本五、TPo原则？1、着装的时间原则（TimE）：商务人中在着装时必须考虑时间的合宜性，做到“随时更衣”。
比如，在通常情况下，人们早间在家用和户外的活动居多，无论外出跑步做操，着装随意。
在工作时间就要根据自己工作的性质和特点。
在商务场合无论季节怎么变化，总体上以轻灵便、薄厚适宜为主。
2、着装的地点原则（PLacE）：特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰，以获得视觉与心理上和谐感。