酒店客房部经理述职报告7篇
2024年酒店部门经理述职报告（3篇）
2024年酒店部门经理述职报告饭店同仁：您们好！在此，我向大家汇报我自加入饭店工作以来的工作情况。
本人姓名，现任客房部经理一职。
我于去年____月加入____饭店，先后在人事部、客房部、餐饮部、前厅部进行了为期一个月的实习，并于去年____月晋升为人事部经理。
今年____月初，因工作需要，我调任至客房部经理。
以下是我对在饭店工作期间的简要回顾，并恳请各位领导和同事提出宝贵意见和建议。
我原本主修工科，毕业后在工业企业工作了九年，期间积累了丰富的管理经验，逐步晋升为企业管理层。
尽管在工业企业中取得了成就，但我意识到那里无法满足我进一步发展的需求。
因此，我参加了____区委组织部举办的中小企业经营管理者公开选拔考试，并成功加入____饭店，从此踏入服务业领域，致力于以满怀热情的服务精神实践服务真谛。
加入饭店行业之初，我对专业知识所知甚少。
为了迅速提升自我，我不仅在工作中积极求教，还在业余时间阅读大量相关书籍。
得益于饭店安排的业务部门实习，我对饭店运营和管理有了全面了解，并把握住这个宝贵的学习机会，积极调整心态，深入实际，严格要求自己。
在担任人事部经理期间，我严格执行人事劳动管理制度，协助总经理做好人事劳动管理工作。
在选人用人上，我秉持公正原则，为饭店选拔优秀人才；在政策运用上，我发挥法律知识优势，为员工谋福利，平衡企业与员工利益；在部门管理上，我坚持高标准、严要求，确保部门工作有声有色。
调任客房部后，我在房务总监的指导下，对客房管理有了更深入的理解。
我认真执行岗位职责，与员工同甘共苦，努力提高自身管理水平。
尽管工作繁忙，但我始终坚持以事业心和对饭店事业的献身精神来弥补自身不足。
我深知，个人的进步离不开饭店的快速发展，因此，我提出以下建议：完善中长期发展计划，战略规划饭店未来的经营方向；充分利用现有资源，涉入资本市场，增强盈利能力；重视人力资源管理，以人为本，提升员工价值；加强信息化建设，提升内外部信息交流。
客房部经理2024年述职报告
客房部经理2024年述职报告尊敬的领导、各位评委:大家好!我是XX酒店客房部经理XX。
在过去的一年里，我有幸带领我的团队，收获了不少成功和成长。
在这里，我将向您汇报客房部在2024年的工作情况。
一、工作回顾1.业绩表现在2024年，酒店客房部取得了可喜的业绩。
客房部的房间入住率持续增长，贡献了酒店的直接收入。
我们在客房预订、房态管理、客房清洁等方面进行了优化和改进，确保了客人入住的舒适和满意度。
同时，我们也积极开展销售活动，提升了客房的利用率，使酒店的收入得到了提升。
2.团队管理作为客房部经理，我注重团队的建设与管理。
我帮助团队成员明确工作目标，激发他们的潜力，促进了他们的个人和团队发展。
我们定期组织例会，交流工作经验和难点，并找出解决方案。
通过团队合作，我们提高了工作效率，精益求精。
3.培训与发展在2024年，客房部注重员工的培训与发展。
我们建立了完善的培训计划，对新员工进行岗前培训和在职培训，提高他们的专业技能和服务意识。
同时，我们还鼓励员工参加行业会议和培训课程，拓宽他们的视野，提高综合素质。
二、成绩与亮点1.提升了客房清洁效率我们通过优化工作流程和升级设备，提升了客房清洁的效率。
我们引入了新的清洁工具和设备，提高了清洁的质量和速度，减少了客人等待的时间，增强了他们的入住体验。
2.推行了绿色住宿理念我们积极践行绿色住宿理念，推行环保措施。
我们减少了使用塑料制品的比例，提倡客人减少换洗床单和浴巾的频率，节约能源和水资源。
通过我们的努力，我们得到了客人的支持和认可，提升了酒店在社会的形象。
3.加强了客户关系管理在2024年，我们加强了客户关系管理。
我们通过建立客户数据分析系统，对客人的需求和偏好进行了分析，从而提供个性化的服务。
我们提高了客房部的服务质量和客人的满意度，增加了回头客和口碑推荐。
三、面临的挑战和解决方案1.客房资源紧张问题由于酒店客房紧张的原因，我们在2024年经常面临客房资源不足的问题。
宾馆客房部经理述职报告述职述廉
宾馆客房部经理述职报告述职述廉尊敬的领导、各位评委：大家好！我是某宾馆客房部经理，今天非常荣幸能够在此向各位领导和评委述职，我将向大家总结客房部工作的情况，并分享我们在工作中秉持的廉洁原则。
一、述职报告1. 工作概况：客房部是宾馆的一个重要部门，负责提供给宾馆客人优质的住宿体验。
在过去一年中，我们客房部团队兢兢业业地工作，积极配合酒店各项工作，提供高品质的服务。
客房部的整体满意度达到了90%以上。
2. 业绩成果：在过去一年中，我们客房部取得了一定的成绩。
首先，在客房设施和清洁方面，我们不断投入资金进行设施更新和维护，使客房舒适度提高，并且每天都保持客房的干净整洁。
其次，我们通过细致入微的服务，提供了贴心的照顾。
我们为客人提供方便快捷的入住和退房服务，及时解决客人的问题和需求。
最后，在员工培训方面，我们注重培养员工的技能和服务质量意识，全体员工都参加了岗前培训和定期培训，提升了整体服务能力。
3. 改进方向：尽管取得了一定的成绩，但我们也意识到仍有改进的地方。
首先，我们需要进一步完善客房设施，提高客房的舒适度和便利性。
其次，我们将继续加强员工的培训和团队建设，提高员工的专业技能和服务意识。
最后，我们将加强与其他部门的协同与配合，提升整体酒店的服务质量。
二、述廉同时，我要强调客房部在工作中始终坚守廉洁原则，确保公正、透明、规范的工作环境。
我们严格遵守酒店的各项规章制度，绝不以权谋私，严禁收受礼品、红包等违规款待。
我们注重工作过程的纪律和规范，保证工作中的公平性，不偏袒亲友，不搞人情往来。
我们以身作则，不断加强自身的廉洁意识和道德修养，推动整个团队形成风清气正的工作态度和氛围。
总结完毕，谢谢各位领导和评委的聆听！。
2024年12月宾馆客房部经理述职报告
2024年12月宾馆客房部经理述职报告尊敬的领导、各位评委、亲爱的同事们：大家好！我是宾馆客房部经理XXX，在此向大家汇报我在2024年12月份的工作情况和经验总结。
一、工作目标与完成情况在本月份，我的工作目标主要集中在以下几个方面：1. 提高客房部运营效率：通过流程优化和人员培训，提高客房清洁、维修、分配等工作的效率。
2. 提升客户满意度：加强客房服务质量控制，提高客户的满意度，并积极回应客户的意见和建议。
3. 提高客房部的团队合作精神：推动部门内部各个岗位之间的协作和沟通，提高团队整体业绩。
通过本月的努力，我成功完成了上述目标。
在客房部运营效率方面，我引入了一套新的流程，提高了房间清洁的速度和质量。
通过加强与房务部的协作，有效减少了客房维修的时间。
在提升客户满意度方面，我将客户反馈作为重要参考，并与其他部门密切配合，解决客户问题。
在团队合作方面，我组织了一系列团队活动，促进了员工之间的交流和协作。
二、工作亮点与创新在本月份的工作中，我主要有以下几个亮点和创新点：1. 引入新的客房清洁流程：我注意到客房清洁效率一直是我们部门的瓶颈，因此我制定了一套新的清洁流程，包括将清洁工作分为几个阶段，设定时间节点和质量要求，同时对员工进行培训和技能提升。
这项创新使得我们的客房清洁效率明显提高，客户满意度也得到了提升。
2. 推行员工交流和合作机制：我意识到员工之间的交流与合作对于整个团队的业绩至关重要。
因此，我组织了一些团队建设活动，例如团队拓展训练、部门联谊等，通过这些活动，员工之间的沟通和协作得到了有效的提升。
此外，我还建立了定期的团队会议制度，以便于员工之间分享经验和交流问题，进一步促进了团队的合作精神。
3. 酒店客房智能化升级：为了提升客户的体验和满意度，我与技术部门合作，推行了客房智能化升级项目。
我们安装了智能门锁、智能调光设备等，提供了更方便、舒适的客房环境。
这一创新不仅提升了客户满意度，也提高了客房工作效率。
酒店客房部经理工作总结7篇
酒店客房部经理工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、事迹材料、心得体会、讲话致辞、规章制度、应急预案、合同协议、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, performance materials, insights, speeches, rules and regulations, emergency plans, contract agreements, teaching materials, essay summaries, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!酒店客房部经理工作总结7篇通过写工作总结可以全面地对自己成绩与失误，通过工作总结我们可以发现工作中的自身优势和劣势，为个人职业发展提供指导，以下是本店铺精心为您推荐的2024酒店客房部经理工作总结7篇，供大家参考。
2024年8月宾馆客房部经理述职报告
2024年8月宾馆客房部经理述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是宾馆客房部的经理XXX，在过去的一年中，我有幸领导这个团队，共同为宾馆的经营与发展做出了不懈努力。
回顾过去的一年，我深感责任重大，团队充满活力，成绩斐然。
今天，我将向大家汇报2024年8月的工作情况及未来的发展方向。
一、2024年8月工作概况1. 客房服务工作8月份，我们积极响应宾馆的发展目标，精心组织客房服务工作。
我们注重提升服务质量，在服务流程中增加个性化服务，通过客户需求调研和满意度调查，不断改进服务标准。
在保证客房清洁的基础上，我们通过人性化设计，提供更多便利设施，提高客户的满意度。
2. 高星级评定工作8月份，我负责领导整理和准备宾馆的高星级评定工作。
我组织积极配合各项工作，与相关部门共同调整服务项目和设施，确保符合高星级评定标准。
通过与业内专家的沟通和指导，我们客房部的硬件设施和软件服务均达到了高星级评定的要求。
3. 市场推广工作为了提升宾馆的知名度和竞争力，我们在8月份加大了市场推广的力度。
我和销售部门密切合作，制定了一系列市场推广活动和优惠政策。
我们通过多渠道发布广告，扩大品牌影响力，并积极参与各种旅游交流会议和展览，增加合作伙伴和客户资源。
4. 团队管理工作我注重团队建设和员工培训。
在8月份，我组织了一系列内部培训和团队活动，提高了员工的专业素质和服务技能。
同时，我充分发挥员工的优势，合理分配工作任务，促进员工的成长和发展。
二、取得的成绩1. 客户满意度提高经过我们团队的不断努力，客户满意度得到明显提升。
通过定期的满意度调查，部分客户对我们的服务态度、服务质量和设施设备给予了高度评价。
这些积极的反馈是我们工作的鞭策，也是对我们努力的认可。
2. 高星级评定顺利通过经过我们团队的共同努力，宾馆在高星级评定中顺利通过，取得了良好的成绩。
高星级评定的通过，不仅为宾馆带来了更多的客户资源，也提高了宾馆的声誉和竞争力。
3. 市场推广效果显著通过我们团队的市场推广工作，宾馆的品牌知名度得到了显著提高。
客房部经理述职报告（通用5篇）
客房部经理述职报告客房部经理述职报告（通用5篇）日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又将告一段落了，回顾过去这段时间的工作，收获颇丰，是时候认真地做好述职报告了。
那么应当如何写述职报告呢？下面是小编收集整理的客房部经理述职报告（通用5篇），希望能够帮助到大家。
客房部经理述职报告1各位领导、各位同事：大家好！随着大厦20xx年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，20xx 年客房部的工作也圆满的划上了句号。
一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新形象”的目标开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。
同时，由于有大厦领导的正确指导和帮助，有大家的团结合作和自身的不断努力，工作上取得了一些成绩。
但仍存在不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，全面推动20xx年工作的开展。
一、20xx年工作情况：1、经营情况：圆满完成客房部各项经营指标，全年实现客房营业总收入万元，与去年同期相比增加了万元。
客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标，再创高峰。
2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。
1、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场调查及测算，认真细致地做好客户维护和回访工作。
07年我们共签署家协议单位；接待团队、会议350批次。
3、制订各项规章制度及流程再造，强化管理措施。
规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。
为促进制度更加完善，我们坚持每月做好工作流程再造。
以适应新发展，并达到有效性。
激励员工，开展多岗位竞争。
如：客服员工竞争上岗；前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力，促进员工综合素质的提高，选拔合适的人到适合的岗位。
4、加强基础管理，提升企业形象。
积极开展“6S”活动，强化在“比”中选优，在大厦首次检查评比中前厅和管家分获第一和第二的好成绩。
在日常工作中，严格检查维护设施设备，确保安全。
如房务坚持夜间巡视，及时发现隐患，07年间共发现住客房未关好门达130余起。
酒店客房经理述职报告
尊敬的各位领导，我是某酒店的客房经理，现在向大家提交我的述职报告。
我要汇报一下客房部门的整体情况。
我们的酒店客房总共有200间，经过我们整体的管理和维护，当前的客房出租率达到了90%，且主要是以长期客人为主，表明我们的服务质量和房间品质得到了客人的认可。
我要介绍一下我们的客房管理团队。
我们的客房管理团队由酒店客房部门经理、客户服务经理、房务主管、行政前台等职位组成。
我们在日常工作中，通过制定周密的工作计划，优化酒店服务流程，提高工作效率，为客人提供最佳的住宿体验。
我们的主要工作内容包括以下几方面：1.客房维护管理：我们每日对客房进行检查，确保每个房间的卫生干净整洁，并进行线下维护和在线下单维修，保障客人住宿质量。
2.客户服务管理：我们通过定期培训和提升服务意识，确保客人在酒店维度内能够感受到家外之家的舒适与温馨，同时提供精致的客房服务以及各项便利设施，符合客人的各种需求。
3.管理队伍建设：我们每季度制定具有针对性的培训计划，不断提高我们团队的专业化和服务水平，全力配合酒店提高宾客驻留度，进行积极的市场拓展和推广工作。
4.素质提升：我们从客人入住的角度出发，积极排查策划，制定并实施对应方案，有调查统计入住人群的特征，不断提升宾客入住满意度率。
5.市场推广工作：我们积极参加各种酒店推广活动，更新酒店官网、发布对应公众号，通过多种宣传渠道，提高酒店的品牌知名度和美誉度，吸引更多客人的关注。
除此之外，我还要向大家汇报的是我们未来一年的发展方向。
在规模经济、品牌管理、线上预订和客户服务等方面，我们将持续深化改进，为宾客提供更好的体验和服务，同步推进全面提升酒店品质。
同时，不断进行相关市场调研，根据宾客反馈进行优化，为客人提供更加贴心和贴切的住宿服务。
尊敬的各位领导，这就是我们客房部门的工作情况和计划，谢谢大家的支持和指导！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
酒店客房部经理述职报告7篇酒店客房部经理述职报告1尊敬的酒店领导:我非常荣幸能够成为__酒店的一员,承蒙各位领导的信任，对我委以重任，我虽然在酒店行业积累了点滴的工作经验，但自从来到__酒店以来，感谢_总、_经理及各部门领导对我工作的指导与支持，我觉得自己还要不断学习，不断进步，不断充实自己，才能够不辜负领导的期望与厚爱！客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。
此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。
身为客房部经理助理其岗位职责就是：协助客房部经理完成客房部的整体管理和督导，在客房部经理的授权下，具体负责某业务领域的工作。
在客房部经理不在时，代理客房部经理职责；负责检查各分部的日常工作情况；组织安排vip客人的接待；处理好客人的相关投诉；遇到重大问题及时向经理汇报；与酒店相关部门做好沟通协调，保证客房部工作顺利进行；主持召开的班前班后会议，布置相关的工作安排、总结存在的问题；在客房部经理的直接领导下，协同客房部主管及领班，对先进员工的工作给予肯定与表扬；对后进员工耐心的给予辅导与鼓励，督导员工的工作质量与服务质量，留意员工的工作态度及表现，发现员工有任何情绪问题及时的与其进行当面协调沟通，并妥善解决；调动员工的工作积极性，降低员工流动性，树立团队意识，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。
争取用我们高质量，高效率的服务，为酒店赢得更多的客源。
根据我们__酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：1.提高员工服务质量，强化员工服务意识。
对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同各班组主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。
确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。
此酒店服务业的“十字方针”。
对表现优异的员工设立免检楼层或高级服务员，上报客房部经理考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高客房的卫生质量。
加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持最佳状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责；楼层主管、领班对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查；客房部经理或经理助理对当值每位员工清扫的房间全面的'督导与检查；对记件工清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。
并且制作出《计划卫生表》，有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。
已上报客房部经理协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：省不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济等相关保养清洁用品。
3.控制物耗、开源节流。
强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从9月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，领班督导服务员每日盘点，客房仓管员每周盘点，月底客房部统一全面盘点。
一旦损失、责任到人。
对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层领班将追究其连带责任。
培训下属员工树立全员推销意识，（例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目）增加酒店客房部的营业额。
并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、洗衣房对外及客衣的收入、洗衣房水电气的消耗情况、pa组的物耗情况。
全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。
4.客房部下属洗衣房。
在客房部经理的领导下；协同洗衣房主管，确保洗涤质量。
对员工制服按照酒店客房部规定时间段收洗；对外客衣的洗涤应保质保量及时的收洗。
并尽快同采购部落实门市广告牌，天气逐渐转冷，应加大广告宣传力度，提高广告效应，树立知名度。
增加对外门市收入。
5.客房部下属pa部。
pa部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。
督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，协同并督促pa主管、领班使行走动式管理，发现问题及时解决；对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫区域使行签到制度，并制作出签到表格，每隔10-20分钟巡视一次并签到，对重大宴会接待使行专人负责，确保服务质量。
并且强调注重机械的保养维护。
6.客房部下属总机与房务中心的管理。
做为酒店幕后一线员工--话务员,应提升其服务质量,培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量；争取使每一位话务工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。
以上报告,敬请领导给予审议,欢迎对我的工作多提宝贵见意,并借此机会,向各位领导对我的关心和支持表示诚挚的谢意!我将一如既往,不负众望.为__酒店的发展奉献绵薄之力!酒店客房部经理述职报告2各位领导、各位同事：大家好!新的一年开始了，回顾__年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在__年有新的成绩。
下面把我一年来的工作述职如下：(一)执行岗位职责情况：人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。
因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。
客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。
员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。
还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。
对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。
使员工知道自己该做什么，怎么做。
从而进一步提高人员素质和服务质量。
在客房卫生服务方面：客房部卫生质量__年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。
在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。
控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。
__年小物品平均节省率30%。
(小物品平均每月费用元。
)软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省元。
为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。
空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。
会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置(包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬)、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。
等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的.大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。
ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。
从没有在时间上耽误过ok厅的使用。
对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。
为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。
定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。
定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。
特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的'感觉，迎来更多的回头客。
在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.(二)工作中存在的问题1、服务质量有待向高级别学习，人员素质有待进一步提高。
尤其会议接待人员在操作程序上有待规范化，需要进一步培训。
2、客房巡查、定期检查制度需要进一步加强，将事故防患于未然。
3、小物品、软片的保管、领取在规范化和制度化上还需严格控制。
(三)下一步工作目标1、在人员素质、服务质量上配合质监部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。
__年2月份一上班就准备和质监部配合首先对会议人员进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项具体培训。
预计达到标准化水平。
2、继续加强客房卫生管理，做到“员工自查、班长检查、经理抽查”，丝毫不能马虎。
员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域的班长每天住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理每天至少抽查20间房间并做好检查记录。
对长包房班长和经理必须每天都进入查看。
争取__年在卫生方面不出现客人投诉的现象。
(配合硬件设施检查第三条一块说明)。
3、制定硬件(水龙头开关、手盆和马桶下面的阀门、蛇皮管、空调、电视、灯、电器开关)等的定期检查维修制度，避免突发事故。