美团外卖代理商行为规范
外卖商铺管理制度范本
外卖商铺管理制度范本一、总则第一条为了规范外卖商铺的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内从事外卖配送的商铺。
第三条外卖商铺应严格遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务。
第四条外卖商铺应建立健全内部管理制度，加强食品安全管理，确保食品卫生、质量合格。
第五条外卖商铺应尊重和保障消费者合法权益，依法接受消费者监督。
二、商铺管理第六条外卖商铺应具备合法的经营资格，办理相关营业执照和食品经营许可证。
第七条外卖商铺应建立健全食品进货查验制度，审验供应商的生产经营资格和产品质量，确保原材料来源合法、安全。
第八条外卖商铺应建立健全食品储存、运输、加工、销售等环节的管理制度，确保食品在整个生产过程中的安全。
第九条外卖商铺应加强员工培训，提高员工的法律意识、服务意识和食品安全意识。
第十条外卖商铺应建立健全卫生管理制度，保持经营场所整洁卫生，定期进行消毒、杀菌。
第十一条外卖商铺应合理设置商品价格，明码标价，不得虚假宣传，误导消费者。
三、配送管理第十二条外卖商铺应建立健全配送管理制度，确保配送环节的安全、快速、准时。
第十三条外卖商铺应选用符合国家标准的配送箱，保证食品在配送过程中的卫生、安全。
第十四条外卖商铺应对配送人员进行培训，提高其服务质量和安全意识。
第十五条外卖商铺应建立消费者反馈机制，及时处理消费者的投诉、建议，不断提高服务质量。
四、消费者权益保护第十六条外卖商铺应尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。
第十七条外卖商铺应建立健全消费者个人信息保护制度，确保消费者个人信息安全。
第十八条外卖商铺应对消费者提出的退货、换货、退款等要求及时予以处理。
第十九条外卖商铺应依法承担消费者权益损害赔偿责任。
五、监督检查第二十条外卖商铺应接受政府相关部门的监督检查，如实提供有关资料，不得拒绝、阻挠。
美团外卖业务规章制度
美团外卖业务规章制度第一章总则第一条为规范美团外卖业务的运作，确保用户订餐、配送的顺畅进行，特制定本规章制度。
第二条美团外卖业务的所有相关人员，包括外卖员、商家、用户等，都应遵守本规章制度的规定。
第三条美团外卖业务的所有参与方应当尊重用户的权益，确保用户信息的保密和安全。
第四条参与美团外卖业务的外卖员、商家等，应当具备相关的资质和经验，不得从事违法活动。
第五条参与美团外卖业务的外卖员、商家等，应当遵守职业道德，维护行业的良好形象。
第六条美团外卖业务的经营方应保障参与方的合法权益，提供必要的支持和服务。
第七条美团外卖业务的经营方应当建立健全的监督管理制度，及时处理各类纠纷和投诉。
第八条参与美团外卖业务的外卖员、商家等，发现任何违规行为应当及时向经营方举报。
第二章外卖员的管理第九条外卖员应当具备身体健康、熟悉道路的基本条件，能够按时准确完成送餐任务。
第十条外卖员应当保持良好的仪容仪表，严格遵守交通规则，确保安全送餐。
第十一条外卖员应当使用规定的配送工具，并妥善保管，确保送餐效率和质量。
第十二条外卖员应当遵守外卖区域的规定，不得私自更改送餐路线，保证安全送达。
第十三条外卖员应当文明态度、礼貌待人，尊重用户的权益，不得擅自接受小费。
第十四条外卖员应当保管好用户信息，不得泄露用户个人隐私，确保信息安全。
第十五条外卖员应当接受经营方的培训和考核，提高服务水平和专业素养。
第十六条外卖员应当遵守相关法律法规，不得从事违法活动，保持良好的社会形象。
第十七条外卖员应当在送达后及时反馈订单信息，确保订单的及时结算和评价。
第十八条外卖员应当积极配合经营方的调查和处理，确保外卖业务的正常运转。
第三章商家的管理第十九条商家应当具备相关的食品资质和证书，保证所售食品的安全卫生。
第二十条商家应当遵守食品卫生法规，定期对店内环境和设施进行清洁消毒。
第二十一条商家应当及时更新菜单和价格信息，确保用户获得最新的订餐信息。
第二十二条商家应当确保配送上门的食品质量和温度，不得提供过期或劣质食品。
美团2024年商户经营规范协议
美团2024年商户经营规范协议本合同目录一览第一条：协议概述1.1 协议定义1.2 协议主体1.3 协议范围第二条：商户义务2.1 商户资质2.2 商品与服务2.3 商户经营行为规范2.4 信息更新与维护第三条：美团权益3.1 平台服务3.2 数据使用与保护3.3 品牌保护3.4 违约责任第四条：订单与支付4.1 订单流程4.2 支付方式4.3 退款政策4.4 订单争议处理第五条：优惠活动5.1 活动规则5.2 活动推广5.3 活动费用5.4 活动数据共享第六条：用户评价6.1 评价制度6.2 评价管理6.3 评价处理6.4 评价数据使用第七条：争议解决7.1 争议分类7.2 协商解决7.3 调解程序7.4 法律途径第八条：合同的生效、变更与终止8.1 协议生效条件8.2 协议变更8.3 协议终止8.4 协议终止后的权利与义务处理第九条：违约责任9.1 商户违约9.2 美团违约9.3 违约赔偿9.4 违约处理流程第十条：争议外条款10.1 不可抗力10.2 第三方服务10.3 法律适用10.4 合同的完整性与优先权第十一条：附则11.1 定义与解释11.2 补充协议11.3 通知与送达11.4 合同修改与版本控制第十二条：商户权益保障12.1 商户权益保障机制12.2 商户投诉与反馈12.3 商户培训与支持12.4 商户成长计划第十三条：技术与服务支持13.1 技术服务支持13.2 技术更新与升级13.3 服务响应与处理13.4 服务满意度保障第十四条：合作发展14.1 合作拓展14.2 商户等级评定14.3 商户激励计划14.4 长期合作机制第一部分：合同如下：第一条：协议概述1.1 协议定义本协议由美团与商户双方签订，用以规范商户在美团平台上的经营行为，明确双方的权利与义务，确保平台的正常运营和商户的合法权益。
1.2 协议主体1.3 协议范围本协议适用于美团平台上的所有商户，包括但不限于餐饮、外卖、酒店预订、旅游、生活服务等行业的商户。
美团2024餐饮商家合作条款细则
20XX 标准合同模板范本PERSONAL RESUME甲方：XXX乙方：XXX美团2024餐饮商家合作条款细则本合同目录一览第一条：合作范围与对象1.1 美团提供的服务1.2 商家的餐饮服务范围1.3 合作对象的资格要求第二条：合作方式与条件2.1 商家在美团平台的入驻流程2.2 商家须遵守的平台规则2.3 合作期限及续约条件第三条：商品信息与质量保证3.1 商家商品信息的准确性与完整性3.2 商品质量与食品安全标准3.3 商品价格与促销活动的规范第四条：订单处理与配送4.1 商家对订单的处理时效与流程4.2 配送范围与时间安排4.3 配送费用的承担方式第五条：支付方式与结算5.1 商家与美团之间的支付方式5.2 交易成功与失败的判定标准5.3 结算周期与时间点第六条：用户评价与投诉处理6.1 用户对商家商品或服务的评价6.2 用户投诉的处理流程与时限6.3 商家对差评的处理与申诉机制第七条：广告与推广合作7.1 商家参与美团广告推广的方式7.2 广告费用与投放效果的评估7.3 商家对广告内容的审核与反馈第八条：数据共享与隐私保护8.1 商家数据信息的共享范围与用途8.2 商家隐私保护的相关措施8.3 数据安全与合规要求第九条：违约责任与赔偿9.1 商家违约的情形与责任9.2 美团对商家违约的处罚措施9.3 因违约导致的赔偿金额计算方法第十条：合同的变更与解除10.1 合同变更的条件与程序10.2 合同解除的条件与责任分配10.3 解除合同后的相关事项处理第十一条：争议解决方式11.1 双方因合同履行发生的争议解决方式11.2 仲裁或诉讼的管辖地点与法律适用11.3 争议解决前的沟通协商机制第十二条：合同的生效与终止12.1 合同的签订与生效条件12.2 合同提前终止的情形与后果12.3 合同终止后的权利与义务处理第十三条：特殊条款13.1 不可抗力事件的认定与影响13.2 双方协商一致的其他事项13.3 合同附件的有效性与内容说明第十四条：其他约定14.1 双方对合同的解释权与执行14.2 合同的书面形式与副本数量14.3 合同修改与版本更新的告知方式第一部分：合同如下：第一条：合作范围与对象1.1 美团提供的服务美团将根据商家的需求，为商家提供在线外卖订餐服务、跑腿服务、团购等综合性的本地生活服务。
代理商管理制度及规范范文
代理商管理制度及规范范文代理商管理制度及规范第一章总则第一条为规范代理商的行为，确保企业利益，提高代理商的服务质量和效率，特制定本代理商管理制度及规范（以下简称“本制度”）。
第二条本制度适用于我公司与各代理商的合作关系。
代理商是指经我公司授权，代表我公司销售产品或提供服务的独立法人或个人。
第三条代理商应遵守国家法律法规和相关行业规定，诚实守信，正当经营，维护企业形象，保护企业权益。
第二章代理商的资格与条件第四条代理商应满足以下条件：1. 具备合法合规的运营资格；2. 具备一定的市场营销能力和经营管理经验；3. 具备一定的销售渠道和客户资源。
第五条代理商申请合作时，应提供以下材料：1. 代理商营业执照副本和法定代表人身份证复印件；2. 公司章程及公司组织机构代码证书；3. 公司近三年的财务报表和资产负债表；4. 公司业务范围和主要客户情况介绍。
第六条代理商合作期限为三年，可根据实际情况进行延期或解除。
双方如需中途解除合作关系，应提前三个月书面通知对方。
第三章代理权与义务第七条本公司授权代理商销售产品或提供服务，代理商享有以下权利：1. 独立决策采购数量和销售价格；2. 提供市场信息和销售建议，协助制定销售计划；3. 使用我公司的商标、标识、宣传资料进行宣传和促销。
第八条代理商的主要义务包括但不限于以下方面：1. 积极开发市场，完成销售目标；2. 维护并提高我公司产品的形象与知名度；3. 及时提供销售数据、市场反馈和客户需求信息。
第九条代理商应保护我公司的商业机密，不得泄露、复制、传播或利用我公司的商业机密进行违法违规行为。
第四章代理商的考核与奖惩第十条我公司将对代理商的业绩进行定期考核。
考核指标包括但不限于销售额、市场份额、客户满意度等，具体考核方法和标准由双方协商制定。
第十一条代理商如未达到考核指标，我公司可以采取以下惩罚措施：1. 终止或中止合作，解除代理权；2. 对违规行为进行警告、罚款等处理；3. 追究法律责任。
关于餐饮代理商的规范制度
关于餐饮代理商的规范制度一、背景随着餐饮业的发展，餐饮代理业务也日渐火爆。
不同于直营店，餐饮代理商的经营方式更加灵活，可快速开拓市场，使品牌更广泛地传播。
但是，随着市场的扩大，餐饮代理商规模、数量的不断增加，也衍生出了一些问题。
目前，行业内对餐饮代理商的监管不够严格，规章制度不够规范，存在着一些问题，如品牌授权方在合同约定后难以管理代理商，代理商自行修改标准化的经营模式，品牌形象等。
因此，针对餐饮代理商的规范制度需要进一步完善。
二、餐饮代理商的申请条件1.具有独立承担民事责任的能力；2.有良好信用记录和商业信誉，具有较强的资金实力；3.具有较强的管理能力和市场拓展能力；4.具有与餐饮品牌合作的愿望和诚意。
三、品牌授权方和代理商的关系品牌授权方应在签订代理合同前，对代理商的资质、经营地点、财务状况、管理能力等条件进行详细审核，并制定规范的开店标准，确保代理店以品牌标准化形象投入市场。
代理商应当与品牌授权方保持良好的沟通协调，根据合同及规范要求开展经营活动。
四、代理合同的要求餐饮代理合同应当明确双方权利和义务，包括品牌使用权、店面规划、开店流程、装修标准、培训要求、员工素质等方面的具体规定。
代理合同应当规定合同期限、解除条款等内容，并明确违约责任和赔偿原则。
五、经营要求代理商应当统一使用品牌授权方提供的标准化装修设计及统一的展示形象，确保品牌形象的一致性。
代理商应当根据品牌标准化要求，严格控制餐品质量，确保食品的安全卫生，严禁以次充好。
代理商应当及时履行购买商品款项，避免与品牌授权方产生赊欠。
六、品牌授权方的权利和义务品牌授权方应当对代理店进行监督管理，定期检查授权方式是否得到严格认可，授权店的经营管理是否规范、是否有良好的信誉度。
在品牌授权期限内，如发现代理商经营管理不规范，影响品牌形象，品牌授权方可取消品牌授权，并由代理商承担相应法律责任。
七、违约责任如果代理商违反代理合同的规定而导致品牌授权方或第三方受损的，代理商应当承担相应的违约责任，并赔偿相关损失。
美团外卖规章制度
美团外卖规章制度一、引言为了保证美团外卖服务的高质量和安全性，制定本规章制度，以规范骑手、商家和用户的行为，提升服务体验。
二、骑手规范1. 骑手资格1.骑手必须年满18岁，持有合法的骑行工具。
2.骑手须提供身份证明、骑行工具注册和居住证明等相关证件。
2. 骑手责任1.骑手须遵守交通规则，妥善保管和使用骑行工具。
2.骑手需随身携带骑手认证工作服，保持整洁。
3.骑手应保持良好的服务态度，尊重用户和商家，在配送过程中严禁窃取、损坏或篡改用户订单。
3. 骑手安全1.骑手需佩戴安全头盔，保证行驶安全。
2.骑手应遵守夜间禁止骑行规定。
3.骑手禁止使用手机、耳机等影响行车安全的设备。
三、商家规范1. 商家资格1.商家须为合法注册的餐饮企业，具有完备的营业执照和食品卫生许可证等相关证件。
2. 商家责任1.商家必须确保所提供的食品安全卫生，严格遵守食品安全法规。
2.商家应以真实、准确的信息上架商品，并及时更新库存情况。
3.商家需对商品包装进行规范，确保食品安全无异味、无变质。
3. 配送准备1.商家应按照规定时间和要求准备订单，保证及时配送。
2.商家应确保食品包装完整、密封，避免食品泄漏。
四、用户行为规范1. 用户注册1.用户必须提供真实的个人信息进行账号注册。
2.用户应自行保管好账号和密码，对于使用其账号和密码进行的一切行为负责。
2. 用户行为1.用户不得发布违法、不良信息，不得恶意评价商家和骑手。
2.用户严禁以虚假订单、非法手段等途径干扰美团外卖服务。
3. 支付与纠纷1.用户应及时支付订单金额，不得恶意拖欠骑手和商家的费用。
2.用户如有退款申请或订单纠纷，应按照平台规定的流程进行处理。
五、总结通过制定规章制度，美团外卖旨在保证骑手、商家和用户的权益，提升服务质量。
相关各方应遵守规定，共同营造安全可靠、高效顺畅的外卖服务环境。
注：本规章制度自发布之日起生效，并保留对其的最终解释权。
美团平台2024年商户服务协议
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX美团平台2024年商户服务协议本合同目录一览第一条协议概述1.1 协议定义1.2 协议双方1.3 协议期限第二条商户义务2.1 商户信息2.2 商品及服务质量2.3 商户行为规范第三条美团平台义务3.1 平台服务3.2 技术支持3.3 数据安全第四条订单管理4.1 订单4.2 订单履行4.3 订单取消第五条支付方式5.1 支付流程5.2 支付争议5.3 支付安全保障第六条售后服务6.1 售后服务政策6.2 售后服务流程6.3 商户责任界定第七条费用及分成7.1 服务费用7.2 分成比例7.3 费用支付方式第八条广告及推广8.1 广告投放8.2 推广活动8.3 广告及推广费用第九条数据使用及保护9.1 数据收集9.2 数据使用9.3 数据保护第十条违约责任10.1 商户违约10.2 美团平台违约10.3 违约处理流程第十一条争议解决11.1 争议类型11.2 争议解决方式11.3 争议解决时间第十二条法律法规12.1 适用法律12.2 法律法规变更12.3 法律解释权第十三条协议修改及终止13.1 协议修改13.2 协议终止13.3 终止后的事宜处理第十四条其他条款14.1 保密条款14.2 不可抗力14.3 合同附件第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1 协议定义1.2 协议双方本协议双方主体为美团平台和商户。
美团平台是指北京三快在线科技有限公司及其关联公司运营的美团网等相关网站和移动应用程序。
商户是指通过美团平台销售商品或提供服务的个体或企业。
1.3 协议期限本协议自双方签订之日起生效，有效期为一年。
除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。
第二条商户义务2.1 商户信息商户应向平台提供真实、准确、完整的商户信息，包括但不限于商户名称、地址、联系方式等。
2.2 商品及服务质量商户应对所销售的商品或提供的服务质量负责，确保商品或服务符合国家相关法律法规及行业标准，不得销售假冒伪劣、侵权、过期、变质的商品。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美团外卖代理商行为规范
为配合美团外卖对全国代理商的统一管理，规范代理商的行为，创造互惠共赢的合作环境，现我司郑重承诺：我司在与美团外卖合作期间，自愿遵守《美团外卖代理商行为规范》，并愿意承担相应违约责任。
1.1培训前未完成人员招聘
1.1.1定义：与代理商正式签署《美团外卖合作协议》后，美团外卖会对各代理商有开站前的培训工作；如果代理商没有完成人员招聘工作、造成参加培训人员过少，会直接影响后期正式开展工作。
1.1.2标准：以签署《美团外卖合作协议》后、培训前，“先富后台”和“烽火台”上成功注册的人员总数为准；A类及B类城市要求1名城市经理、4名BD、6名骑手；C类、D类及E类城市要求1名城市经理、3名BD、5名骑手。
1.1.3处理办法：
1.1.3.1若由于招聘人员数量不达标，导致培训延期3天以内的（包括3天），美团外卖将对代理商处以一次警告处分；
1.1.3.2若由于招聘人员数量不达标，导致培训延期3天＜且≤8天的，美团外卖将对代理商处以一次严重警告处分；
1.1.3.3若由于招聘人员数量不达标，导致培训延期8天＜且≤15天的，美团外卖将对代理商处以清退处分。
1.2培训后考试成绩不合格
1.2.1定义：培训结束后，美团外卖会考核代理商团队的业务接受理解能力。
1.2.2作用：考核不通过意味着代理商团队没有完成培训目标，会影响后期的实际业务开展。
1.2.3标准：总分100分，合格90分，90分以下为考核不通过，需参加补考直至成绩合格。
1.2.4处理办法：
1.2.4.1补考一人次，补考费50元；
1.2.4.2同一人参加第二次补考，补考费为150元；第三次补考费为250元，以此类推上不封顶。
1.3商家上线美团外卖前代理商未巡店
1.3.1定义：主要针对“电销商家”、“直营转代理商家”和“大连锁商家”，代理商需要以美团外卖名义全面履行《服务合同》各项乙方义务，交接过程中如果代理商在巡店前直接操作系统、做出商家下线等操作时，将严重影响商家体验及公司信誉。
1.3.2标准：收到商家投诉。
1.3.3处理办法：
1.3.3.1一个有效的商家投诉，美团外卖将对代理商处以罚款500元；
1.3.3.2出现一个有效的商家投诉记警告一次。
1.4商家合同一次通过率（以下简称“一通率”）过低
1.4.1定义：商家在美团外卖平台上线需要提供一系列的资质文件公平台审核。
若提交资料的内容或形式不规范会严重影响后期的审核效率及沟通成本，并直接影响到运营效率。
1.4.2标准：上线商家一通率
1.4.3处理办法：
1.4.3.1若第一个月一通率低于60%，则每一个错误单罚款10元；
1.4.3.2若第二个月一通率低于70%，则每一个错误单罚款20元。
1.5代理商重复提问
1.5.1定义：现阶段平均每一名美团外卖咨询人员要对接50-60家代理商，如果代理商团队提交重复问题，会增加咨询人员不必要的重复工作，并影响整体的运营效率。
1.5.2标准：qq截图统计
1.5.3处理办法：同一个问题可以重复提问2次；第3次开始每增加提问一次，美团外卖将对代理商处以罚款10元。
1.6代理商反馈问题不真实
1.6.1定义：经常有代理商投诉咨询人员，或者提交未经证实或未实际发生的问题，严重影响运营的工作效率。
1.6.2标准：各部门反馈截图
1.6.3处理办法：第二次开始，每发现一次罚款50元并予以通报批评。
1.7用户投诉
1.7.1定义：作为服务行业，服务质量一定是重中之重，美团外卖也提出了以客户为中心的价值观。
1.7.2标准：收到有效用户投诉。
1.7.3处理办法：收到一次有效投诉，美团外卖将对代理商处以罚款200元。
1.8商家投诉
1.8.1定义：作为服务行业，服务质量一定是重中之重，美团外卖也提出了以客户为中心的价值观。
1.8.2标准：收到有效商家投诉。
1.8.3处理办法：
1.8.3.1对商家和/或第三人向美团外卖提出的全部赔偿责任，由代理商承担完全责任；
1.8.3.2收到一次有效投诉罚款100元。
1.9物料购买、使用未达标/月度考核未达标
1.9.1定义：物料购买、使用情况和月度考核指标完成程度直接影响或反映代理商的经营现状，本着共同发展的目标，需要代理商在执行层面达到公司的要求。
1.9.2标准：
1.9.
2.1每个月代理商会有相应的KPI考核指标，80分为合格；
1.9.
2.2每个季度代理商有物料购买标准，需按时达标。
1.9.3处理办法：
1.9.3.1第一次未达标发整改方案并予以警告；
1.9.3.2第二次未达标发整改方案并予以严重警告；
1.9.3.3第三次未达标予以清退。
1.10通过任何渠道散播美团负面传闻
1.10.1定义：代理商与美团是合作伙伴关系，无论合作期间还是合作结束后，本着双方共赢，和谐发展的原则，双方都不应在任何渠道散播对方的负面传闻，
造成不良社会影响。
1.10.2标准：一经发现，或收到有效举报。
1.10.3处理办法：
1.10.3.1首次发现，予以严重警告一次；
1.10.3.2再次发现，予以清退。
1.11连续出现违规情况
1.11.1定义：代理商在一段时间内如果连续出现以上多项违规行为或连续多次出现以上违规行为，提示代理商在经营管理方面存在问题，因此违规行为会以累计升级的方式存在。
1.11.2标准：违规记录。
1.11.3处理办法：一个季度内，出现三个警告升级为一个严重警告，出现三个严重警告升级为清退。
1.12代理商执行力差
1.1
2.1定义：随着市场的逐渐开发，美团外卖会针对市场环境及竞争态势予以相应的指导工作，同时需要代理商配合在规定的时间内完成对应的工作。
1.1
2.2标准：如总部认定代理商执行力有待提高，会以周为维度发出整改方案。
如果定期内未整改完成，会再次发出一份相同的整改方案。
1.1
2.3处理办法：连续两次未按时完成整改，予以代理商一个严重警告。
本司已认真阅读了《美团外卖代理商行为规范》全部内容，对各项条款都已完全理解并接受。
代理商（签章）：
年月日。