国际业务的培训内容讲解
银行国际业务培训(内部资料).pptx
二 国际业务基础知识
• 1、外汇
外汇具有动态和静态两方面的含义。 外汇的动态含义是指把一国货币兑换成另一国货币的国际
汇兑行为和过程，即藉以清偿国际债权和债务关系的一种 专门性经营活动。 外汇的静态含义是指以外币表示的可用于对外支付的金融 资产。包括： （一）外国货币，包括纸币、铸币；（二）外币支付凭证， 包括票据、银行存款凭证、邮政储蓄凭证等；（三）外币 有价证券，包括政府债券、公司债券、股票等；（四）特 别提款权；（五）其他外汇资产。
• 国家对资本与金融项目交易实行批准、登记制度。
• 资本项目外汇收支包括：1）直接投资，如居民向境外投 资或者转移资本和非居民向境内直接投资。2）各类贷款， 如国际组织贷款、外国政府贷款、国际商业贷款等所形成 的外债。3）证券投资，如债券、股票、票据形式的国际 间的投资。
8、国际结算
国际结算是办理国际间的货币收付，清偿国与国之间的债 权债务而进行的活动。
• 3、了解相关政策及业务流程
第一篇 国际业务概述
• 一、国际业务的特点 • 二、国际业务基础知识 • 三、我行国际业务经营范围 • 四、我行国际业务的优势
一、国际业务的特点
• 1、国际业务是商业银行重要产品线，具有 中间业务和资产业务的特点（包括国际结 算和贸易融资）。
• 2、国际业务的主要特点： • （1）风险相对较低 • （2）成本相对较低 • （3）综合收益相对较高
银行审核外汇收支单证、构建外汇流动非现场监测监管体 系等 。
• 二、资本项目外汇管理 • 1、资本项目外汇管理主要是通过外汇管理部门进行事前
13、保税区
是经国务院批准设立的、海关实施特殊监管的经济区域， 是我国目前开放度和自由度最大的经济区域。
国际业务知识系列培训
国际业务知识系列培训第一篇：国际贸易基础知识一、国际贸易概述国际贸易是指各个国家之间进行的商品和服务的交换。
国际贸易是国民经济和商业发展的重要组成部分。
国际贸易可以增加一个国家的经济收入和就业机会，并促进技术的交流和创新。
二、国际贸易的优势和挑战1. 优势：国际贸易可以使各国充分利用资源，扩大市场和获得新的技术和信息。
通过国际贸易，企业可以获得更多的销售机会，并且降低成本。
2. 挑战：国际贸易也存在一些挑战，例如贸易保护主义、贸易摩擦和外汇风险等。
企业在进行国际贸易时需要管理这些风险，并制定适合的贸易政策。
三、国际贸易的基本术语1. 出口和进口：出口指的是将产品和服务卖给其他国家，进口指的是从其他国家购买产品和服务。
2. 贸易逆差和贸易顺差：贸易逆差指的是出口额少于进口额，贸易顺差指的是出口额大于进口额。
3. 自由贸易和保护贸易：自由贸易是指没有进口限制和关税的贸易，保护贸易是指通过提高关税和限制进口来保护国内产业。
四、国际贸易的主要组织和协定1. 世界贸易组织（WTO）：是一个全球性的国际贸易组织，旨在促进全球贸易自由化和规范化。
2. 自由贸易协定：各个国家之间可以签订自由贸易协定，以减少关税和其他贸易限制，促进贸易自由化。
3. 区域经济一体化：一些国家也可以通过区域经济一体化来促进贸易自由化，例如欧盟和北美自由贸易协定（NAFTA）。
五、国际支付和金融1. 外汇和汇率：国际贸易涉及不同国家的货币，在支付过程中需要进行外汇兑换。
汇率是两种货币之间的兑换比率。
2. 国际支付方式：包括信用证、汇票和电汇等。
企业在国际贸易中需要选择适合的支付方式，并管理支付风险。
3. 国际金融市场：国际贸易需要融资和风险管理，企业可以通过国际金融市场获得融资和进行风险管理。
六、国际商务合同1. 合同要素：国际商务合同需要包括合同双方的权利和义务、产品的数量和质量、价格和交货方式等要素。
2. 国际贸易条款：国际商务合同可以使用国际贸易术语（如FOB、CIF）来界定出口和进口双方的责任和义务。
外贸业务员培训计划的内容
外贸业务员培训计划的内容一、培训背景随着全球经济一体化的深入发展，外贸业务越来越成为企业的重要增长点。
而外贸业务员的素质与水平直接影响企业的业绩和声誉。
因此，为了提高外贸业务员的专业素养和业务水平，加强企业的外贸经营能力，本培训计划旨在为外贸业务员提供系统、专业的培训，帮助其全面提升工作能力。
二、培训目标1. 提高外贸业务员的专业知识水平，包括国际贸易法规、国际贸易流程、外贸文件操作等；2. 增强外贸业务员的语言能力和跨文化沟通能力，提高国际商务谈判能力；3. 培养外贸业务员的市场开拓和客户维护能力，提高拓客效率和客户满意度；4. 提升外贸业务员的团队协作能力和问题解决能力，增强工作执行力和应变能力。
三、培训内容1. 国际贸易原理与实务- 国际贸易理论- 国际贸易法规- 国际贸易实务流程- 外贸操作风险防范2. 外贸文档操作- 合同文件- 装箱单、提单、发票等- 报关单等3. 英语语言能力培训- 外贸英语基础- 跨文化交流与商务英语应用- 跟单员基本英语应用能力4. 国际市场开拓技巧- 国际市场分析- 销售策略规划- 客户开发与拓展5. 商务谈判技巧- 商务礼仪- 谈判技巧与策略- 跨文化谈判技巧6. 团队合作与沟通- 团队协作理念- 团队沟通技巧- 团队管理与领导力7. 应变能力培训- 应对客户投诉和纠纷- 应对外部风险与挑战- 应对市场变化和竞争局势四、培训方法1. 线上教学- 通过网络平台进行课程直播、录播，提供专业的外贸知识培训；- 制定学习计划，设置学习任务，鼓励学员在线学习，及时反馈学习情况。
2. 线下实践- 在企业内部进行模拟操作，提供实际操作指导；- 安排跟单员参与实际外贸订单处理，在实践中提升操作技能。
3. 角色扮演- 安排角色扮演，模拟外贸谈判过程，让学员亲身体验，提升谈判技巧。
4. 案例分析- 分析典型外贸案例，让学员学会从实际案例中总结经验，提高问题解决能力。
五、培训考核1. 课程考核- 每个培训阶段结束后，进行课程考核，考核内容包括理论知识考核和操作能力考核。
外贸业务员培训
外贸业务员培训外贸业务员培训是为了提升外贸从业人员的专业知识和技能，使其能够更好地开展国际贸易业务。
外贸业务员在日常工作中需要处理各类订单、与客户沟通、把握市场动态等，因此，有效的培训对于外贸业务员的职业发展至关重要。
在接下来的两篇文章中，我们将探讨外贸业务员培训的内容和方法。
文章一：外贸业务员培训内容外贸业务员培训的内容应该根据从业人员的实际需求来确定。
以下是一些常见的培训内容：1. 外贸基础知识：包括国际贸易的原理、外贸术语、贸易方式、贸易方式、国际支付方式、贸易制度等。
这些基础知识是外贸从业人员必备的，可以帮助他们更好地理解和处理各类贸易活动。
2. 国家政策和市场分析：对于外贸业务员来说，了解不同国家的贸易政策和市场情况是非常重要的。
他们需要了解不同国家的进出口政策、关税制度、市场需求等，以便制定适应性强的营销策略。
3. 销售技巧和沟通能力：外贸业务员需要具备出色的销售技巧和沟通能力，以便与客户进行有效的沟通和谈判。
培训可以包括销售技巧的讲解、案例分享、角色扮演等方式，帮助他们提升销售能力和沟通技巧。
4. 外贸文件和合同：外贸业务员需要处理各种外贸文件和合同，因此对于这些文件和合同的了解也是必要的。
培训可以包括对各类外贸文件和合同的详细解读，以及常见问题和解决方法的分享。
5. 团队合作和管理能力：外贸业务往往需要多人合作完成，因此团队合作和管理能力也是外贸业务员应该具备的。
培训可以通过团队建设活动、案例讨论等方式，帮助他们提升团队合作和管理能力。
文章二：外贸业务员培训方法为了确保培训的效果，外贸业务员的培训应该注重方法和手段。
以下是一些常见的培训方法：1. 知识讲解和分享：可以邀请专业人士为外贸业务员进行知识讲解和分享。
专业人士可以讲解外贸的基本知识和技巧，分享实际案例和经验，帮助外贸业务员更好地理解和应用所学知识。
2. 案例分析和讨论：通过案例分析和讨论，可以帮助外贸业务员学习和掌握实际操作的技巧和方法。
外贸业务员的培训方案
外贸业务员的培训方案一、培训目的和背景随着全球经济的不断发展和国际贸易的日益繁荣，外贸行业成为了一个非常有前景的职业领域。
然而，外贸业务的复杂性和竞争激烈性也给从事该行业的业务员提出了更高的要求。
为了提高外贸业务员的专业素质和工作能力，制定一套有效的培训方案显得尤为重要。
二、培训内容1. 国际贸易基础知识培训(1) 国际贸易的定义和分类(2) 国际贸易的主要参与方和相关组织(3) 国际贸易的主要术语和操作流程(4) 国际贸易的法律法规和条约2. 外贸业务技能培训(1) 外贸业务的市场调研和竞争分析方法(2) 外贸业务的订单处理和合同管理(3) 外贸业务的物流和运输管理(4) 外贸业务的贸易融资和支付方式(5) 外贸业务的风险管理和法律遵循3. 市场开拓和客户关系培训(1) 市场开拓策略和展会参与方法(2) 客户开发和维护的技巧和实践(3) 跨文化沟通和商务礼仪的培训(4) 客户投诉处理和售后服务的管理4. 团队协作和沟通能力培训(1) 团队协作和领导能力的培养(2) 多媒体工具和商务软件的操作技巧(3) 商务谈判和沟通技巧的提升(4) 时间管理和压力应对的方法5. 实践操作和案例分析培训过程中，通过模拟实践和案例分析的方式，让学员将所学知识应用到实际工作中，提高解决问题的能力和应变能力。
三、培训方式和时长1. 培训方式(1) 线下面授培训：组织专业培训师授课，结合案例分析和实践操作，进行集中培训。
(2) 线上网络培训：利用网络平台进行互动式在线培训，提供学习资源和交流平台。
2. 培训时长(1) 初级培训：基础知识培训，约1个月时间，每周两次课程。
(2) 中级培训：技能培训和实践操作，约2个月时间，每周两次课程。
(3) 高级培训：深化专业知识和能力培养，约3个月时间，每周两次课程。
四、培训评估和证书颁发1. 培训评估在培训过程中，设置随堂测试和考核，评估学员的学习情况和培训效果，并进行反馈和纠正。
外贸业务培训资料
外贸业务培训资料外贸业务是指企业通过跨国贸易的方式进行商品和服务的买卖。
随着全球化的深入发展，外贸业务在许多企业中扮演着重要的角色。
为了提高企业的国际竞争力，许多企业都会开展外贸业务培训，以提升员工的专业知识和技能。
本文将为大家介绍一些外贸业务培训资料，帮助企业更好地开展外贸业务。
一、外贸基础知识外贸基础知识是外贸业务培训的重要内容之一。
在这部分资料中，可以包括以下内容：1. 外贸流程：介绍外贸业务的一般流程，包括询价、报价、谈判、签订合同、货物装运、支付结算等环节。
通过了解整个流程，员工可以更好地掌握外贸业务的操作步骤。
2. 贸易术语：介绍常用的贸易术语，如FOB、CIF、EXW等。
这些术语在国际贸易中经常使用，员工需要了解其含义和使用方法，以便与国外客户进行有效的沟通和合作。
3. 国际贸易法规：介绍国际贸易中的相关法规和规定，如关税、进口限制、贸易壁垒等。
员工需要了解这些法规，以确保企业的外贸业务合法合规。
二、市场调研与产品定位市场调研与产品定位是外贸业务成功的关键。
在这部分资料中，可以包括以下内容：1. 市场调研方法：介绍市场调研的方法和步骤，如问卷调查、竞争对手分析、市场需求分析等。
员工需要学习如何进行市场调研，以了解目标市场的需求和竞争情况。
2. 目标市场选择：介绍如何选择适合企业产品的目标市场，包括市场规模、竞争程度、消费者需求等因素的考虑。
员工需要学习如何评估目标市场的潜力和可行性，以便制定合适的市场战略。
3. 产品定位策略：介绍如何确定产品的定位和差异化竞争策略，以满足目标市场的需求。
员工需要学习如何通过产品特点、品牌形象等方面来进行产品定位，以提高产品竞争力。
三、国际贸易合同与谈判技巧国际贸易合同的签订和谈判是外贸业务中重要的环节。
在这部分资料中，可以包括以下内容：1. 合同条款和格式：介绍国际贸易合同的基本条款和格式，如合同标题、双方权利义务、交货方式、支付方式等。
员工需要学习如何编写和解读合同，以确保合同的合法性和有效性。
外贸业务培训
外贸业务培训外贸业务培训对于提升企业的国际竞争力和拓展海外市场具有重要意义。
本文将从培训内容、培训方式和培训效果三个方面来探讨外贸业务培训的重要性。
一、培训内容外贸业务培训的内容涵盖广泛，包括以下几个方面：1.国际贸易法规与政策：包括各国进出口政策、关税制度、贸易壁垒等，要求培训人员了解并遵守各国贸易规则。
2.外贸知识和技能：包括海外市场开拓、客户开发和管理、国际物流与运输、国际结算与支付等方面的知识和技能。
3.市场情报与竞争分析：培训人员需要学会通过各类市场调研手段获取海外市场情报，并根据情报分析进行竞争对手分析和制定市场策略。
4.外贸谈判技巧：包括沟通技巧、谈判策略、谈判风险防控等，以提高谈判的效果和成功率。
5.英语及其他外语能力：培训人员需要具备流利的英语沟通能力，同时掌握其他目标市场的语言能力，以便更好地与海外客户进行沟通和合作。
二、培训方式外贸业务培训可以采用多种方式进行，根据不同的目标和需求，可以选择以下几种方式：1.面对面培训：由专业外贸机构或培训机构组织，通过线下教学的方式进行培训。
可以通过讲座、研讨会、案例分析等形式进行知识传授和技能培训。
2.在线培训：通过互联网平台进行培训，可以根据自己的时间灵活选择学习内容和进度。
一些知名的外贸平台和教育机构提供在线培训课程，具有丰富的学习资源和辅导支持。
3.企业内部培训：一些大型企业和跨国公司会在内部设立培训部门或培训中心，进行内部员工的外贸业务培训。
通过专业培训师的讲解和实践指导，提高员工的外贸专业素养。
4.实践培训：通过参与实际的外贸业务和项目，在实践中学习和积累经验。
可以通过实习、外派和海外考察等形式，提供实际操作和案例分析的机会。
三、培训效果外贸业务培训的目的是为了提升企业的国际竞争力和拓展海外市场，那么如何评估培训效果呢？1.知识和技能提升：通过培训，培训人员应该能够掌握并运用所学的外贸业务知识和技能，比如市场调研分析、新客户开发和维护、国际贸易谈判等。
国际速递业务培训材料
国际速递业务培训材料一、业务产品（1）国际特快专递邮件业务EMS业务国际承诺服务（2）中国速递国际快件业务中速TNT业务中速佐川业务中速ARAMEX业务（3）台湾快件业务（台湾快件不能使用中速快件）（4）国际收件人付费业务（我市尚未开通该业务）香港、韩国、日本、德国、台湾二、收寄要求1、邮件产品的选择确认客户交寄邮件的寄达国（地区）是否在通达范围内，如不是通达范围不能收寄。
2、认真做好邮件内件的验视对客户交寄的邮件必须认真检查内件性质，要符合出口地海关禁限寄规定、寄达地国家海关的相关规定3、检查邮件规格是否符合封装要求4、EMS收寄要求（1）当日收寄的邮件应按规定的频次、时限登列国内特快专递邮件封发清单，交分拣封发部门处理。
营业终了，必须将全部邮件封清，交邮件分拣封发部门。
（2）国际特快专递邮件的收寄信息应包括：邮件号码、原寄邮政、收寄局邮政编码、收寄日期、收寄时间、寄达邮政、收件人邮政编码、邮件种类（信函、文件资料、物品）、资费、重量、内件申报价值、寄件人和收件人姓名、地址。
三、国际EMS承诺服务简介（卡哈拉承诺服务）1、承诺范围中国、日本、韩国、中国香港、澳大利亚、美国、英国、西班牙（法国、新加坡筹备中）2、服务定义（1）向社会公布从每一收寄地到寄达地邮件传递的最大时限，并承诺在公布时限内实现邮件的投送。
（2）所有时限标准按照邮政特有的邮政编码资源进行点对点计算。
提供六个邮政10多万个邮政编码间逐一对应的全程传递时限标准。
（3）限时未达，原银奉还。
如果邮件未能在承诺投递日期内投送，寄件人有权要求全额退还已支付的邮件基本资费。
3、承诺基本标准（1）亚洲区域内重点城市指定范围J+2天；（2）亚洲和澳大利亚至美国重点城市指定范围J+3天；（3）美国至亚洲和澳大利亚重点城市指定范围J+5天。
（注：J代表收寄日；时限标准天数以有效工作日为准）四、中速TNT业务1、简介TNT公司全名为：Thomas Nationwide Transportation，于上个世纪初成立于澳大利亚，最初为澳大利亚国内的本土公司。
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2.2开立进口信用证
• 进口信用证是开证银行（我行）根据国内 进口商有条件履行付款义务的书面付款承诺。
2.2开立进口信用证
• 信用证的种类：信用证一般分为即期付款 信用证、延期付款信用证、议付信用证、 承兑信用证。 • 进口开证业务纳入综合授信额度管理。
• 一、出口业务基础知识 • 二、进口业务基础知识 • 三、结售汇和贸易融资
出口基础知识
• • • • 主要结算方式 1、电汇（T/T） 2、出口跟单托收 3、出口信用证
1.1出口主要结算方式：电汇（T/T）
• 汇入汇款：汇出行根据汇入行的委托，使 用不同的汇款的方式委托账户行或代理行 将一定的金额付给指定收款人的业务。 • 现在国际业务上基本以电汇作为汇款方式 为主。
3.1.1出口退税账户托管贷款
• 目标客户条件
• 申请出口退税账户托管贷款的企业必须符合以下基本条件： • （一）从事真实的出口贸易业务且近年有稳定的出口业绩，财务健全； • （二）在我行辖内的贷款经办机构开立国税局（或有确认权的外贸部 门）确认的出口退税专户； • （三）在当地进出口税收管理分局办理出口退税登记； • （四）由我行出口退税账户托管贷款支持的经营活动项下的结算业务， 在我行办理，并开立结算专户； • （五）信誉良好，过去未发生逃套骗汇和偷骗税等非法行为；
3.1.1出口退税账户托管贷款
• 注意事项： • 1、 出口退税账户托管贷款应遵循“逐笔审 核、比例控制、封闭运行、安全收贷”的 原则，并实行“专人负责、专户管理”的 管理模式，借款企业未经我行同意，不得 变更退税账户、不得将退税账户转移他行。 • 2、出口退税账户托管贷款的用途为用于出 口企业从事正常的生产经营周转。
1.1电汇（T/T）
• 1、前T/T ：先付钱，后发货（完全出口商 信用） • 2、后T/T：先发货，后付款 (完全进口商信 用） • 3、赊销：先卖货，后付款 • 常见如：30%预付，货到支付70%尾款
1.2出口跟单托收（商业信用）
• 出口跟单托收：口跟单托收业务是出口商（委托人，以下 简称客户）为向进口商（付款人）收取款项，凭一定的商 业单据及金融单据委托我行（托收行），通过进口商银行 （代收行或提示行），向进口商收取交易款项的商业信用 支付方式。 • D/P：凭即期付款交单 D/P AT SIGHT • D/A：凭远期承兑交单 D/A 90 AFETER SIGHT 或D/A AFTER B/L DATE • D/A远期承兑可考虑做出口项下贸易融资，如出口押汇。
3.1出口贸易融资产品
• 目前我行面向出口企业的主要贸易融资产 品有： • 出口退税账户托管贷款 • 出口信用证打包贷款 • 出口议付（出口押汇） • 福费廷业务
3.1.1出口退税账户托管贷款
• 出口退税账户托管贷款是指我行为解决出口企业因出口退 税未能及时到账而出现短期资金困难，在对企业出口退税 账户进行托管的前提下，向出口企业提供的以出口退税应 收款作为还款保证的短期流动资金贷款。 • 即企业将其出口退税专户设在我行，我行按照企业的需要， 根据企业的应收出口退税余额的一定比例（一般是80%90%)贷款给企业，待企业收到退税时，直接以税款归还 贷款。
1.2出口跟单托收流程图
• 委托人 （出口商）
2托收申请 8结汇 1发货
• 付款人 （进口商）
4提示 5付款或 承兑 6交单
• 托收行
（出口地银行）
3托收委托
• 代收行
（进口地银银）
7付款
1.3出口跟单信用证（银行信用）
• 出口信用证：开证行根据申请人（进口商） 的要求向受益人（出口商）开立一定金额、 在一定期限内、凭受益人将来的符合信用 证规定的单据，在指定的地点支付的出口 保证。 • 特点：完全由商业信用转为银行信用 • 开证行负第一付款的责任，只要单据相符， 开证行必须付款。
1.3出口跟单信用证（银行信用）
出口商
1买卖合同
进口商
7 议 付 ？
6 交 单
4 通 知
5 装 船
运输公司
12 提 货
10 赎 单
11 付 款
2 申 请 开 证
出口方银行
3开出信用证
进口方银行
通知行议付 保兑，付款承
8寄单索汇
开证行
兑
9偿付
进口业务基础知识
• 2.1进口项下的电汇：汇出汇款 • 2.2开立进口信用证
3.1.2出口信用证打包贷款
• 打包贷款（PACKING LOAN）：是银行对 出口方提供的一种短期信贷。出口方根所 进口方银行开立的信用证，在货物装运前 以信用证为质押，向出口方银行申请贷款。 出口方于货物出口，取得全套装船单据后， 即向贷款银行办理议付，并以收汇款项偿 还借款本息。
3.1.2出口信用证打包贷款
3.1.1出口退税账户托管贷款原理
期初应收出口 退税余额
企业出口，应收 退税余额增加
银行将此退税 款项冲抵贷款
银行根据企业 的应收出口退税 余额给予放贷
企业收到国税退税， 应收出口退税余 额减小
3.1.1出口退税账户托管贷款
• 按照惠州目前出口退税的进度，企业在30 天左右可收到出口退税款项。加上企业确 认应收出口退税时间距货物出口时间约2个 月，实际从货物出口到企业收到出口退税 款约需要3个月时间。
• 贷款用途：一般用于出口商在产地采购原 料，进行加工，以及从事包装运输需要的 资金。 • 贷款金额：打包贷款金额原则上不应超过 信用证金额的80%。
3.贸易融资
• 贸易融资是指银行向客户提供与进出口贸 易相关的资金融通或信用便利。 • 服务于国际结算。
贸易融资的特点 • 特点：
• 短期性：一般为90天（以实际天数计量， 不能以月计量） • 安全性：易于监控物权 • 自偿性：销售货款（收汇）为第一还款来 源 • 针对远期收汇款项，能锁定企业财务成本， 防止因汇率波动而造成交易风险。
什么是国际业务？
• 国际业务=国际业务客户+国际业务产品 • 国际业务客户=外商投资企业+外贸进出口 企业+走出去的企业+各类服务提供商+个人 • 国际业务产品=国际结算+进出口贸易融资+ 外汇存贷+资金产品+外管政策 • 通俗的表达国际业务就是只要与跨境收支 付结算有关的业务都可归类为国际业务。
国际业务的培训内容