如何建设性面对冲突doc 5页
如何有效地解决冲突
如何有效地解决冲突冲突是人际关系中不可避免的一部分，无论是在个人生活中还是工作环境中，冲突都可能发生。
然而，有效地解决冲突对于维护良好的人际关系和实现个人发展至关重要。
本文将探讨如何有效地解决冲突的方法和策略。
一、认识冲突冲突通常是由于不同的观点、利益、需求和价值观之间的差异而产生。
了解冲突的本质和各方的关切是解决冲突的第一步。
双方应该倾听对方的观点，并尽量理解其立场和意见。
二、沟通与合作有效的沟通是解决冲突的基础。
双方应该学会倾听和表达自己的观点，尊重对方的意见，并努力达成共识。
建立对话的氛围，鼓励开放和诚实的交流，可以帮助各方更好地理解彼此。
三、寻求妥协妥协是解决冲突的常见方法之一。
妥协并不是双方都能得到满意的结果，而是各方在争议中做出一定的让步。
妥协需要双方有一定的灵活性和妥协精神，以达到平衡和共同利益。
四、采用协商协商是解决冲突的一种合作性的方法。
通过双方坐下来并集中讨论问题，寻找彼此都能接受的解决方案。
协商需要双方以和平和理解的态度进行对话，并共同努力找到双赢的解决方案。
五、寻求第三方的帮助当双方无法自行解决冲突时，寻求第三方的帮助可能是一种解决冲突的有效方法。
第三方可以是一个中立的仲裁者、调解员或专业顾问。
他们可以提供客观的建议和观点，帮助双方找到解决问题的途径。
六、学会控制情绪情绪控制是解决冲突的关键。
当我们处于冲突状态时，情绪往往会左右我们的判断和行为。
学会冷静下来，保持理智和客观，在解决冲突时更能有效地找到解决方案。
七、寻求长远的解决方案有时，解决冲突仅仅是应急的措施。
为了避免冲突再次发生，双方应该寻求长远而全面的解决方案。
这可能包括改变沟通方式、重新评估利益和需求、合作和共同制定规则等。
八、培养良好的人际关系良好的人际关系是冲突发生时的基础和保障。
双方应该努力建立并维护良好的人际关系，增加倾听、尊重和信任。
这将有助于预防和减少未来的冲突。
通过以上方法和策略，人们可以更好地解决冲突，促进和谐的人际关系。
面对冲突要怎么做
面对冲突要怎么做既然冲突是普遍存在的，我们就应当承认它接纳它。
冲突有它的建设性，就应该让这种特性发挥出来，为我们所用。
当与冲突相遇时，我们是逃之夭夭，还是决战到底，是逃避、谦让、妥协，还是竞争与合作？不同的人对待冲突的态度会不一样，这体现了个人的价值体系和对自己的认识。
一般而言，我们面对冲突会出现如下几种处理方式。
第一是回避。
这是面对冲突时表现出来的最初级的反应这样的处理方式导致的结果只有一种，那就是问题永远得不到解决。
因此不能一味回避，要有勇气直面冲突。
我们常说的一句话“逃避不是办法”，就是这个道理。
不逃避，那该怎么办?更主动一些！于是就可能出现接下来的第二和第三种处理方式。
第二是谦让。
主动做出迁就。
做出这种反应，一是可能意识到错了，二是为了求得暂时的平衡与和谐，三是为了满足长期合作的需求。
但是这种忍让的态度很可能会导致失去让自己的利益得到关注的机会。
第三是妥协。
主动采取折中的方式面对冲突，或者是为了快速决策的需要，或者是因为双方都坚持不同目标。
妥协的态度处理冲突可能会忽视更大的价值，而且还有可能不讨好。
折中的处理会让谈判的利益争取不充分。
第四是竞争。
在竞争过程中能激发主观能动性，能让人相信自己选择的正确性，提升内心的勇气，只有勇敢的人才真正赋有能力、魅力和天才。
第五是合作。
合作能让双方受益，实现真正的双赢。
从现实的层面来看，合作还能实实在在解决问题。
综上所述，面对冲突，我们不能逃避，也不能谦让和妥协，一方面要不卑不亢、积极主动地利己竞争，同时也要有合作利他的胸怀。
如此才能解决冲突，实现共赢，皆大欢喜。
否则，化解冲突的渠道必将被阻塞，矛盾必将进一步激发加深，最终导致两败俱伤，不欢而散。
冲突解决技巧范文
冲突解决技巧范文冲突是人际关系中不可避免的现象，每个人都有自己的想法、价值观和利益，因此很容易发生冲突。
而有效解决冲突是维护人际关系和谐的关键。
下面将介绍一些冲突解决技巧，帮助大家更好地处理冲突，维护良好的人际关系。
一、了解冲突的根源在处理冲突之前，首先要了解冲突的根源。
冲突可能是因为意见不合、价值观不同、利益冲突或者沟通不畅等原因引起的。
通过了解冲突的根源，可以更好地定位问题，从而有针对性地解决问题。
二、保持冷静和理智在处理冲突时，双方都需要保持冷静和理智。
情绪爆发只会加剧冲突，让双方更加难以达成共识。
因此，在面对冲突时，应该尽量保持冷静，并用理性的态度思考问题，不要被情绪左右。
三、倾听对方的观点在处理冲突时，要善于倾听对方的观点。
每个人都有自己的想法和感受，要尊重对方的观点，并试图理解他们的立场。
通过倾听对方的观点，可以更好地了解对方的需求和期望，从而找到解决问题的方案。
四、表达自己的观点除了倾听对方的观点，也要表达自己的观点。
在表达观点时，要坦诚、诚实地表达自己的意见和想法，避免隐瞒或者遮掩。
同时，要以和平、理解的态度表达，不要使用攻击性的语言或者姿态。
五、寻找共同利益和解决方案在处理冲突时，要尽量寻找双方的共同利益和解决方案。
即使双方立场不同，也可以通过妥协和让步来达成共识。
双方可以共同讨论问题，并寻找一个既能满足各自需求又能维护关系的解决方案。
六、学会妥协和让步在处理冲突时，妥协和让步是必不可少的技巧。
作为成熟的个人，要学会在一些问题上做出让步，不计较个人得失，以维护整体的关系和和谐。
妥协和让步并不代表完全妥协对方，而是在双方利益之间寻找一个平衡点。
七、寻求第三方的帮助在处理冲突时，如果双方无法达成共识或者解决问题，可以寻求第三方的帮助。
第三方作为中立的观察者，可以帮助双方客观地看待问题，并找到一个公正的解决方案。
第三方可以是领导、同事、朋友或者专业的调解人。
八、学会道歉和原谅在处理冲突时，道歉和原谅是缓解冲突、修复关系的有效途径。
如何有效解决冲突与问题
如何有效解决冲突与问题冲突和问题是我们日常生活中不可避免的一部分。
无论是在家庭生活、工作环境或社交场合中，冲突和问题都可能出现。
而有效解决冲突和处理问题，是维持人际关系良好、实现个人和团队目标的关键。
本文将就如何有效解决冲突和问题提出几种方法。
一、积极沟通积极的沟通是解决冲突和问题的基础。
当我们面对冲突和问题时，第一步是学会倾听，给予他人表达观点和感受的机会。
在表达自己的观点时，我们需要使用“我语”而非“你语”，避免责备和攻击，以促进双方的理解和共识。
通过积极的沟通，我们可以更好地了解对方的利益和需要，从而寻求共赢的解决方案。
二、寻求第三方协助在一些复杂的冲突和问题中，双方难以在对话中达成一致，这时寻求第三方的协助可以是一个有效的解决方法。
第三方可以是一个中立的人，如亲朋好友，也可以是一个专业的调解人。
他们可以帮助双方理清矛盾的本质，并引导他们寻找解决问题的方法。
通过第三方的介入，冲突的双方可以更客观地看待问题，减少情绪的干扰，更有可能达到和解的目标。
三、寻找共同利益在冲突和问题中，很可能存在双方的利益冲突，导致难以达成一致。
而为了有效解决冲突，我们可以尝试从双方的利益中找到共同点，并以此为基础，寻求双赢的解决方案。
这需要我们放下过去的分歧和个人的利益，着眼于大局和长远利益。
通过合作和妥协，我们可以找到解决问题的方法，达到共同发展的目标。
四、心态调整和冲突管理技巧心态的调整和冲突管理技巧也是解决冲突和问题的重要方面。
面对冲突时，我们应该保持冷静和理智，避免情绪化的反应。
同时，我们也可以学习一些冲突管理技巧，如主动倾听、承认错误、提出建设性的解决方案等。
这些技巧可以帮助我们化解紧张局势、平衡利益，更好地解决冲突和问题。
五、学习与成长冲突和问题是生活中的一部分，它们也是我们成长和学习的机会。
通过解决冲突和处理问题，我们可以提升自己的沟通能力、解决问题的能力，增加与人合作的经验和技巧。
同时，我们也可以借助他人的经验和智慧，学习他们解决冲突和处理问题的方法，不断提升自己的综合素质。
如何有效地处理冲突
如何有效地处理冲突冲突是人际关系中无法避免的一部分，无论是工作、家庭还是社交场合，我们都会遇到各种各样的冲突。
正确处理冲突不仅能帮助我们更好地维护人际关系，也能让我们变得更加成熟和智慧。
下面将介绍几个有效地处理冲突的方法。
1. 接纳不同的意见冲突往往是由于不同的观点和意见所引发的。
在处理冲突时，我们应该学会接纳不同的意见。
这不仅有助于化解矛盾，还可以促进交流和了解。
当我们能够听取他人的意见并理解不同的想法时，我们就能够更好地掌握整个矛盾的实质，并找到解决问题的方法。
2. 表达自己的情感和需求在处理冲突时，表达自己的情感和需求是非常重要的。
当我们能够准确地表达自己的情感和需求时，我们就能够更好地传达自己的想法，并得到他人的理解和支持。
同时，表达自己的情感和需求也能够帮助我们更好地了解自己，发掘自己的内心需求。
3. 倾听对方的感受和需求在处理冲突时，我们也需要倾听对方的感受和需求。
当我们能够理解对方的感受和需求时，我们就能够更好地了解对方的想法，并找到解决问题的方法。
同时，倾听对方的感受和需求也能够帮助我们更好地理解别人，加深自己与别人之间的情感联系。
4. 寻求第三方的帮助当我们无法独自解决冲突时，我们可以寻求第三方的帮助。
这可以是一个中立的仲裁者，也可以是一个有经验的人。
寻求第三方的帮助不仅能够促进冲突的解决，还可以加深自己与别人之间的信任和好感。
5. 寻求妥协解决问题在处理冲突时，我们也要保持开放的心态，探索各种途径来寻求妥协。
在某些情况下，妥协也许是最好的解决冲突的办法。
当我们能够宽容地对待他人，愿意让步和妥协时，我们就能够更好地解决问题，保持人际关系的和睦和稳定。
总之，冲突是人际关系中无法避免的一部分。
正确处理冲突不仅能够推动我们的发展，也能够增进我们与他人之间的情感联系。
当我们能够接纳不同的意见，表达自己的情感和需求，倾听对方的感受和需求，寻求第三方的帮助，以及寻求妥协解决问题时，我们就能够更好地处理冲突，让人际关系更加和睦和美好。
建设性的团队冲突
缺点 冲突并没有解决
会失去解决冲突的最好时机
难以激发团队的动能和创造力 没有学习和成长的机会
优点 可以争取更多的时间 能够让冲突双方冷静下来
适用的情境 冲突微不足道，或只是暂时性的，不值得耗费 时间和精力来处理
可以暂时维系团队内部的关系
冲突双方都很不冷静时
包容 – 用仁慈去感化
缺点
需要更多的时间和精力
优点
适用的情境
通过满足冲突各方的需求, 进一步增强 了团队的关系
提高团队协作解决冲突的能力 团队更理解彼此的需求,并建立更高的 信任感
有较充裕的时间处理冲突 实现目标和维系关系同样重要,期望 达成长期的高绩效的团队
课程提纲
☆ 什么是冲突. ☆ 冲突的作用. ☆ 处理冲突的五种策略及运用方法. ☆ 处理冲突的艺术. ☆ 营造建设性的团队冲突的四种方法 .
冲突的建设性作用：
1、增加才干和能力； 2、带动创新和改变； 3、学习有效解决和避免冲突的方法； 4、对组织的问题提供诊断资讯； 5、团队建设。
【举例】
联想集团的折分重组案例
冲突与绩效的作用：
高
绩 效
A
低
B
C
冲突水平
情境 A
冲突水平 低或没有
冲突类型 破坏性
内在属性
冷漠的 停滞的 对改变没有反应 缺乏新意 有活力的 自我批评的 创新的 破坏性的 无秩序的 不合作的
绩效 低
B
适量
建设性
高
C
高
破坏性
低
课程提纲
☆ 什么是冲突. ☆ 冲突的作用. ☆ 处理冲突的五种策略及运用方法. ☆ 处理冲突的艺术. ☆ 营造建设性的团队冲突的四种方法 .
掌握冲突解决的技巧和方法建立和谐的关系
掌握冲突解决的技巧和方法建立和谐的关系冲突是人际关系中常见的问题，人们在交往中难免会遇到各种各样的冲突。
然而，冲突并不是不可调和的，只要我们掌握一些冲突解决的技巧和方法，就能够建立和谐的关系。
本文将介绍几种常用的冲突解决技巧和方法，并探讨它们的应用。
一、倾听与沟通倾听和沟通是解决冲突的基础。
在冲突爆发之前，我们应该保持良好的沟通，尽量减少误解的产生。
同时，我们也要主动倾听对方的意见和想法，理解对方的立场和感受。
只有通过与对方进行有效的沟通和倾听，我们才能够找到解决冲突的方法。
二、寻找共同点在解决冲突时，我们要尽量寻找双方的共同点，以避免陷入对立的局面。
即使在争论中，也要尽量站在对方的角度考虑问题，理解对方的需求和利益。
只有通过找到共同点，我们才能够基于双方的利益，寻求解决冲突的最佳方案。
三、协商和妥协协商和妥协是解决冲突的重要手段。
在解决冲突时，我们要尽量避免强行压制对方的利益和需求，而是要通过协商和妥协来找到双方都能接受的解决方案。
在协商中，我们可以提出自己的需求和意见，并试图将其与对方的需求和意见进行整合，以达到双赢的结果。
四、寻求第三方的帮助有时候，冲突可能超出了我们的解决能力范围。
这时候，我们可以考虑寻求第三方的帮助。
第三方可以是一个公正的调解人，也可以是一个专业的解决方案提供者。
通过第三方的介入，我们可以更客观地看待问题，并找到最适合双方的解决方案。
五、建立和谐的关系除了解决冲突，我们还应该从根本上建立和谐的关系。
这包括相互尊重、信任、包容和合作等因素。
只有通过建立和谐的关系，我们才能够减少冲突的发生，并更好地解决已经发生的冲突。
综上所述，掌握冲突解决的技巧和方法是建立和谐的关系的关键。
通过倾听和沟通、寻找共同点、协商和妥协、寻求第三方的帮助以及建立和谐的关系，我们能够有效地解决冲突，并建立起彼此信任和尊重的关系。
在人际交往中，我们应该时刻牢记这些技巧和方法，并不断实践和提升自己的解决冲突能力，以创造更加和谐的人际关系。
有效解决冲突的五个方法
有效解决冲突的五个方法1. 引言1.1 概述冲突是人际关系中常见的现象，无论在家庭、学校还是工作场所，都可能发生各种程度的冲突。
解决冲突对于维护健康的人际关系以及实现个人和组织目标至关重要。
然而，许多人在面对冲突时感到困惑和无助，不知道如何有效地处理它们。
因此，本文将介绍五种有效解决冲突的方法，帮助人们改善沟通、增进理解并寻找可行的解决方案。
1.2 文章结构本文将分为七个部分来全面介绍有效解决冲突的五种方法。
在引言部分，我们将简要概述文章内容，并说明文章结构。
接下来，在第二至第六部分中，每一部分将详细探讨一种解决冲突的方法，并提供实用的建议和技巧。
最后，在结论部分，我们将总结文章主要内容，并强调解决冲突的重要性并提供未来应用建议。
1.3 目的本文的目标是帮助读者了解并掌握有效解决冲突的方法，使他们能够更好地应对和处理各种冲突情境。
通过使用这些方法，读者可以改善人际关系、促进团队合作，并在工作和生活中取得更好的成果。
为了实现这一目标，我们将提供具体的步骤、技巧和建议，以便读者能够轻松地应用它们于实际情况中。
2. 解决冲突的方法一2.1 直接沟通与理解对方观点在解决冲突时，最重要的一种方法是直接沟通并试图理解对方的观点。
这涉及到坦诚地表达自己的想法和感受，并且聆听对方的意见和看法。
通过有效的交流和倾听，我们可以更好地理解对方的立场以及他们拥有这些观点的原因。
在进行直接沟通时，我们应该努力保持开放心态，避免评判和指责。
相反，要积极展示对对方观点的尊重和关注。
尝试站在对方的角度思考问题，并设身处地体会他们所面临的困难或挑战。
通过直接沟通与理解对方观点，我们可以建立起更深层次的信任与共识。
这将为双方寻找解决冲突的方法奠定基础，并促进合作与协调。
此外，在这个过程中还需要学会管理情绪，确保氛围积极而宽松。
要确保自己处于一个平静、客观的状态下才能有效地进行交流与理解。
通过直接沟通与理解对方观点，我们可以为解决冲突创建一个开放、双向的交流平台，有助于促进相互了解、寻找共同点和建立有效的解决方案。
如何应对团队冲突个策略
如何应对团队冲突个策略在职场生活中，团队冲突是一个不可避免的问题。
团队冲突可能由于不同的观点、利益冲突、个人差异等多种因素引起。
然而，正确处理团队冲突对于建立和谐的工作环境以及提高团队绩效至关重要。
本文将介绍几种应对团队冲突的策略，从而帮助团队成员更好地处理冲突并取得共赢的结果。
一、积极沟通与倾听在团队冲突出现时，积极的沟通和倾听可以帮助解决问题。
当面对冲突时，我们应该耐心倾听他人的观点和意见，尊重他人的感受。
通过有效的沟通，我们可以更好地理解他人的立场，为解决团队冲突打下基础。
二、分清事实和情绪在处理团队冲突时，我们需要学会将事实和情绪分开。
事实是客观存在的，而情绪是主观的情感反应。
我们应该关注问题的本质，注重解决问题，而不是被情绪所左右。
通过客观地分析事实，我们可以更好地找到解决团队冲突的方法。
三、寻求妥协和共识解决团队冲突不一定总是要一方全盘妥协，而是要通过妥协来达到双赢的结果。
我们可以提出建设性的建议，寻求双方共同接受的解决方案。
通过共同讨论和协商，我们可以建立起团队成员之间的信任和合作，最终实现团队目标。
四、引入中立的第三方有时，团队冲突可能需要第三方的介入来进行调解。
中立的第三方可以是领导、人力资源部门或者专业的咨询师。
他们能够客观公正地评估冲突的原因，提出建议并指导团队成员解决问题。
引入第三方有助于减少主观因素的干扰，提高解决冲突的效率。
五、建立良好的团队文化一个积极健康的团队文化对于团队冲突的预防和处理至关重要。
团队成员应该建立起相互尊重、合作共赢的价值观。
定期的团队建设活动和培训可以帮助团队成员增进了解和信任，减少冲突的发生。
同时，良好的沟通机制和冲突解决渠道也能有效减少团队冲突的负面影响。
六、学习与成长团队冲突是一个学习和成长的机会。
通过处理团队冲突，我们可以反思自己的行为和做事方式，并找到改进的空间。
学会从冲突中吸取教训，不断提升自己的沟通技巧、团队合作能力和冲突解决能力，从而更好地应对未来可能出现的团队冲突。
怎样有效处理冲突
怎样有效处理冲突冲突是人际交往中非常常见的现象，无论在工作中，还是生活中，都可能会遇到各种各样的冲突情况。
面对冲突，我们不能回避，只有学会如何有效处理冲突，才能让我们与人相处愉快。
本文将分享一些个人的经验和方法，希望能够对大家有所帮助。
一、理性面对冲突首先，处理冲突需要我们理性面对，避免情绪化。
情绪化的行为只会让冲突更加复杂，不利于解决问题。
因此，我们需要保持冷静，尽量避免情绪化的言行，去客观分析问题，并寻找解决问题的方法。
二、倾听他人意见处理冲突的第二步，是倾听他人的意见和看法。
冲突往往是由于双方对某些问题存在分歧而产生的，而且每个人的观点都有其合理性。
但是，由于每个人的视角不同，所以产生了分歧。
因此，可以通过倾听他人的意见，了解对方的想法和思考方式，从而更好的理解对方的观点，更好地达成共识。
三、学会妥协在处理冲突时，妥协是很重要的一部分。
没有谁能够永远赢得所有的争吵和冲突，因此，妥协是一个非常必要的选择。
有时，妥协的结果可能不是完全满意的，但它可以让事情朝着更好的方向发展，避免双方陷入僵局。
妥协不是认输，而是利用合理的交流和协商，找到一种更好的解决方式。
四、避免指责和攻击在处理冲突时，避免指责和攻击是非常重要的。
指责和攻击只会使情况恶化，从而可能引发更大的冲突。
相反，我们可以使用“我语”来表述，并将焦点放在问题上，而不是彼此指责。
这样可以帮助大家更好地解决问题。
五、尊重他人当我们尊重他人时，我们就会更加容易地处理冲突。
尊重他人并不意味着我们必须完全同意对方的观点或想法，而是试图在处理问题时不要将其置于对方的攻击、蔑视或忽视中。
尊重他人可以增加对方的信任和信心，并赢得对方的尊重与谅解。
六、找到共同利益在处理冲突时，找到共同的利益，会使双方更容易达成共识和协商。
有些冲突是由于双方的利益冲突而产生的，而找到一个双方都能接受的解决方案，通常需要通过相互谅解和寻找共同利益来实现。
找到共同利益可以让我们更容易地与对方达成共识。
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如何建设性面对冲突(doc 5页)建设性面对冲突(发表日期：2004年12月02日)不必过激，也不要躲避。
冲突，本该是合作良机。
Bill Kuehn、Steve Wille 著有些人总是希望同事之间的冲突可以"随风而逝"，但是请你回想一下：你是否曾在与他人发生严重冲突后，通过努力较好地化解了矛盾？这难道不比你自欺欺人地假装什么事也没发生更好吗？你希望化解冲突，希望大家能够取得一致意见，但是事情并非总能如你所愿。
如果两个很聪明的人发生了争执，而他们双方都没有错，你会怎样处理这种状况？如果他们双方都有错，你又会怎么办呢？我们可以从分析冲突的起因入手。
美国心理学家马斯洛（Abraham Maslow）在他的人类需求层次理论中写道：一旦人的基本需求得到了满足，他就会将它们置于一旁，向着更高的需求目标进军。
生存是人类最基本的需求，在这个层次，人完全有充分的理由以自我为中心。
你会尽一切可能满足自身对食物、饮水及庇护所的需求－－－即使与他人发生冲突也在所不惜。
一旦这些基本的物质需求得到满足，你的需求层次又上升一级，开始追求满足家庭以及所属群体的需求。
此时，冲突将发生在你所属的群体与其他群体之间。
人们在工作中不会为生存以及安全这类基本的需求问题太过烦恼，他们的需求层次跃升为对工作成就的追求。
最初，你可能以为要实现工作成就，同事之间的合作是少不了的。
然而，在这个需求层次，同事之间却常常产生冲突，因为你们每个人都希望漂漂亮亮地完成工作，但是每个人又对如何做好工作意见不一。
这类冲突可能会非常激烈，因为大家各有各的手段。
根据著名的企业顾问公司HumanSynergistics的报告，人们在面对冲突时，主要有下列三种反应：消极防卫、积极防卫、以建设性的态度对待冲突。
它们的区别在于，对冲突做出回应者应对他人以及获取结果的方式各不相同。
消极防卫：设置防护屏障对冲突采取消极防卫态度的人会在自己的周围打造一个防护屏障。
如果他想改善自身处境，就会条件反射似地做出完全相反的举动。
举个例子，某个员工在参加公司的会议时一直都是不声不响的，但是，当他被迫提高自己的参与度时，他可能就会大声地发表意见，甚至把会议桌敲得砰砰作响。
逃避者：时间会愈合所有的伤口。
逃避者认为，只要自己一直耐心地等待下去，问题将自然而然地消失。
但是实际上，时间并不能愈合所有的伤口，相反，有的伤口甚至会被感染。
避让不失为一种有效的策略，但是一味逃避所有的冲突，只会使你的内心逐渐充满恐惧与愤恨，因为你没有采取任何措施去解决隐藏在冲突背后的问题。
如果你就是这样一个逃避者，那么从现在开始，你应该相信自己完全有能力处理好冲突，而不是继续做它的牺牲品。
退让者：你是赢家，我是输家，所以你不会讨厌我。
主动退让者的取胜策略是先做输家，以获取赢家的好感。
这个策略在一定程度上还是非常有效的，人们会喜欢这类退让者，但不幸的是，他们未必能获得别人的尊敬。
同时，他们还会因轻易让步、毫无立场而错失很多机会。
如果你是一个为了化解冲突不惜做出妥协的人，那么请继续运用你高超的交际技巧，但是不要轻易折腰，一定要坚持自己的立场。
不管最后的输赢结果如何，你都会对自己勇于表达意见的做法感到满意。
如果你取得了比你期望的更多的成就，也不要惊讶，这是你该得的！监管者：如果我们这次为你网开一面，以后所有的人都会要求我们网开一面。
规章制度是监管者的防御武器，对他而言，坚持这些规则要比追求结果重要得多。
规则自有其存在的理由，但是，它们除了字面意义以外，还有更深的内涵。
如果一味拿字面意义上的规则做幌子，你只会变得刻板、固执，而它们也会对你产生反作用。
如果在某种情况下，你既无规章可循，又必须采取行动，你会怎么办呢？你会坐着傻等吗？隔离者：我的上司认为应该这样……隔离者会给自己寻找一个有权势的人物做依靠，然后把他当成"保镖"，躲在他的身后。
问题是他们常常把自己的精力花在狂热地追求这类权势人物上，而不是去积极地拓展自己的技能。
所以一旦失去了"保镖"的庇护，他们就不知所措。
他们对权势人物无比忠诚，但对方对他们的态度却并非如此。
他们很可能被大家看成是对上级唯唯诺诺之人，并且，一旦靠山离开了，他们也很容易被别人所取代。
如果你属于这一类人，你应该学会自立并且要有自己的主见。
积极防卫：不惜一切代价对冲突采取积极防卫态度的人一般都是先发制人型的，他们会不惜一切代价，确保自己能够控制整个局面并赢得最后的胜利，他们对失败、挫折无比痛恨。
支配者：一切都得按我的方式来做。
当支配者走进会议室后，他会想方设法操纵会议。
他们很清楚地知道自己的目的地在哪里，但是无论这个方向是对或错，他们都期望其他人能够紧紧追随。
他们相信只有不断进攻才能使自己免遭失败。
他们要么想控制他人，要么不想自己被人控制，这样一来，权力便显得无比重要，他们会对之孜孜以求。
如果支配者向他人表示真正的关心，可以让他的行为方式更低调一些。
这会使对方更乐意听从你的领导，因为你是以真诚帮助的态度对待他们。
恶化冲突者：只要我一发脾气，就能得到我想要的东西。
不管发生什么情况，恶化冲突者的第一反应就是觉得很生气。
不管冲突的严重程序目前处于哪个级别，他都会让它更加恶化。
他们会以攻击他人的种种不是来突显自己的良好形象。
不幸的是，这样做反而常常弄巧成拙。
恶化冲突者并非无药可救。
如果他们能够认识到大多数卷入冲突中的人都是善意的，都希望把问题解决掉，他们就可以发现其实对手的提议也有其正确的一面。
诚然，也有一些人是不怀好意而来的，但是，如果你能认真考虑其他人的观点，并且关注他们的利益，你就更有可能顺利地化解冲突。
强硬的竞争者：我一定要打败你。
竞争者与主动退让者是完全对立的两种人。
竞争者认为只有获胜，才有机会赢得他人的尊敬与崇拜。
这两种人在"度"的把握上都有问题。
前者一味投身于竞争当中，后者一味做出让步，而实际上，只有适度地参与竞争以及适度地做出妥协才是明智之举。
对竞争者而言，如果他把"嬴"作为自己惟一的目标，卷入冲突中的另一方可能会被杀得片甲不留，并且会有很多事情都变得不可收拾。
但是你不要忘了，管理冲突的目的是为了化解冲突，完成工作。
如果其他人都精疲力竭了，那你们还能做成什么事情呢？只有有趣的竞争、提升工作积极性的竞争以及有助于督促大家改进工作技能的竞争，才是好的竞争。
这种形式的竞争可以帮助竞争者变得更加实干，使他将注意力集中在自己努力想完成的工作上，而不是一味追求在冲突中获胜，以为只有这样才能突显个人的重要性。
完美主义者：这还不够好。
关于完美主义者，我们首先要承认的是，他们是团队中的人才，因为这类人会尽量把事情做好。
想把事情做好本身并没有错，但是，如果你过分追求完美，情况就不同了。
如果客户并不要求一切尽善尽美，但你却花了比较多的时间去完善每个细枝末节，这将导致项目进度的拖延，客户甚至还可能因为它久未完结而决定放弃。
我们还要关注的一个问题是，完美主义者对其他团队成员的影响。
由于前者的注意力总是聚焦在做得不好的工作环节上，他的"吹毛求疵"可能会打击其他员工的士气。
如果其他人都丧失了工作积极性，那你就只好一个人包揽所有的活了。
要解决这个问题，下面这个方法看来不错，因为它更加注重实效：所有的团队成员先确定工作质量的可接受程度，然后再看看实际上大家能完成到什么程度，再根据先前定下的标准，完善需要完善的地方，其他的就不必太强求了。
建设性态度：化冲突为机会对冲突持消极防卫或积极防卫态度的人认为冲突是对自己的一种威胁；而对冲突持建设性态度的人则认为，冲突给了他一个改善事态发展的机会，并且相信争执也会带来好结果。
注重实效型：根据事实找出解决办法。
不管情况如何，注重实效的人都会把个人情绪抛在一边，他们只想知道"我们能做点什么呢？"他们不会去细究事情的过去，然后责备别人："你怎么会把这些事情弄得一团糟呢？"他们需要的是事实，并且他们愿意根据事实找出解决方案，他们会接受任何有效的建议，不管这是他们自己提出来的还是对手提出来的。
自我授权型：我打算这样做……自我授权型的人非常具有主人翁精神，并且乐于承担责任。
在与他人发生冲突时，他们不会一味责备对方，而是专注于做好自己能控制的事情。
他们不认为自己是弱势的一方。
在他们眼中，危机既是挑战也是机会，他们通常能想到在他人看来几乎不可能有效的解决办法。
建立关系者：首先，让我们认识一下彼此。
在处理导致冲突的问题之前，建立关系者希望能先了解其他卷入冲突中的人，并与对方建立私人关系。
在每个周一的早上，他们可能会这样问身边的工作伙伴："周末过得怎么样？"他们这样说的用意不在搭讪，而是真的想知道这个问题的答案。
根据他们以往的经验，这种私人关系能够帮助他们安然度过困境。
抚慰者：我知道我们一定能把问题解决。
抚慰者的第一信念是"双赢"，他们首先会去弄清楚如何才能让卷入冲突的另一方有所得，因为在他们看来，"如果我帮助你得到了你想要的东西，你也会帮助我得到我想要的东西。
"请不要把这个概念与损己利人相混淆，因为后者是以牺牲你自己的利益来换取他人的快乐，"双赢"是指双方都各有所得。
抚慰者最关心的是发生冲突的双方最后都能带着满意的感觉，握手言和。
借助这四种建设性的方法，冲突也会成为机会。
你可以运用前两种方法，在一些意料之外的领域发现新创意，实现大突破，甚至获取成功。
后两种方法可以帮助你通过与别人建立联系，并且进行有意义的交谈（这有助于成功地化解双方的冲突），改善你们之间的关系。
在工作中，同事之间发生冲突是不可避免的。
面对冲突，你愿意担当一个建设性的角色还是破坏性的角色？本文已经告诉你，以建设性的态度应对冲突无疑是一个更为明智、更为有效并且能真正解决问题的策略。
原文经许可摘自网站，Bill Kuehn、Steve Wille以及Human Synergistics International登记版权。
刘艳群译。
和平共处九项原则与同事和平共处，要遵循以下原则：1、先要弄清楚自己最看重的目标是什么，才能在事态发展的过程中做到善于倾听他人的意见，与人坦诚相待，并且灵活应变。
2、无论事态如何发展，也要向众人表示你非常乐意做出让步，并且愿与大家友好相处。
这样做能够达到两个效果：第一，你得以坚守自己的行为标准；第二，这是保持沟通渠道畅通无阻的最好的办法。
3、不要以为你的构想是别人都能轻易理解的。
你得用他们所能理解的词语，生动地描绘利益的蓝图，让他们知道自己可能获得的一切。
4、多倾听，少开口，同时还要减少各种肢体动作。
不管是说话还是做手势，都应该轻而缓，这样做可以令别人在与你相处时，觉得更安全、更轻松。