海飞丝产品顾客忠诚情况调研报告
海飞丝产品的市场定位和消费者行为分析报告
海飞丝产品的市场定位和消费者行为分析报告第一部分（一）去屑洗发水市场海飞丝以高品质的形象，新颖的包装于国内前所未有的铺天盖地式的广告攻势，迅速抓住了消费者的心，中国洗发水大战从此拉开序幕。
去屑市场空间很大，但是长期以来，洗发水品牌的去屑功能诉求似乎也大同小异，因此，想占领市场，仅仅只是功能诉求到位式不够的。
在众多品牌都参与去屑洗发水这场战争。
此时联合利华也迅速加入这场战争。
然而无论式品牌数量还式品牌深度和市场占有率方面，联合利华于宝洁都存在一定差距。
（二）现有市场竞争格局海飞丝稳居榜首，清扬后来居上，这两个品牌占据市场份额的大部份。
去屑市场和去屑情节，经历十余年的市场培养和发展演变，海飞丝的“去屑无踪”，秀发更出众“早亿深入人心。
而07年初，联合利华推出10年来第一款去屑洗发水”清扬。
清扬高调上市，和海飞丝不分上下。
（三）消费者，产品分析1.目前而言，选择去屑洗发水的大多是18-30岁之间的年轻一族，这可能是年轻人的发质与去屑洗发水的功能性有很大可能的联系吧。
这一年龄阶段的人大多比较喜欢时尚潮流的东西，对品牌的忠诚度不是很高，选择也比较随性。
为此，各大品牌也在极力改善原有产品的同时也在研发新的（目前市场上还没有出现的）产品，已取得更多的消费者。
2.一线品牌覆盖全国各地，海飞丝在全国各地都占据了主要的市场地位。
为了满足消费者海飞丝现有四大系列。
八款产品海飞丝里含有ZPT, ZPT是强有效去屑成分。
海飞丝活力锌对ZPT颗粒的大小和形状都进行了优化，使其对头皮的覆盖面积达到最大，并减少了活力锌在洗头的过程中被水冲掉的可能性，从而优化ui头皮的覆盖面积，提高了对ZPT的利用度。
海飞丝突破性的发现，大大改善含锌配方产品的去屑效果，所以海飞丝通过有效抑制头屑产生的因子，可以实现头部皮肤结构的重建，从根本上减少头屑的问题，提升对头皮的修复力，最终去除头屑。
（四）海飞丝的市场销售现状1.产品质量：海飞丝将以品质为第一位，有效去除致屑真菌，重建头皮超微结构，恢复头皮细胞生理平衡。
海飞丝市场调研报告
海飞丝市场调研报告海飞丝是宝洁公司旗下的一款洗发水产品，目前在全球范围内广泛销售。
本报告是对海飞丝市场进行的调研分析，旨在了解其市场规模、竞争对手、消费者需求等相关情况。
海飞丝市场规模庞大，拥有全球化销售网络。
据调查数据显示，海飞丝品牌在全球范围内的市场份额连续数年稳居洗发产品市场的前列。
其中，中国市场是海飞丝的主要市场，销售额占据全球市场总额的相当大比例。
同时，海外市场也非常龙头，在欧洲、亚洲、北美等地区也拥有较高的市场份额。
在竞争对手方面，海飞丝面临着来自多个品牌的竞争，其中包括霸凌、资生堂、潘婷等知名品牌。
这些品牌在市场上都有一定的影响力，并拥有一定的市场份额。
因此，海飞丝需要在品质、功能、定价等方面与这些竞争对手进行差异化竞争，以保持市场地位。
消费者需求是影响市场销售的重要因素之一。
根据市场调查，消费者对洗发水产品的需求主要包括清洁、护发、去屑等功能。
海飞丝通过其独特的去屑功能和多种营养成分的组合，满足了消费者对洗发水产品的需求。
同时，海飞丝还通过不同系列的产品，针对不同类型的头发问题提供了个性化的解决方案，进一步扩大了产品的市场受众。
此外，随着消费者对健康、环保产品的关注度不断增加，对于洗发水产品的安全、无害性也变得越来越重要。
在这方面，海飞丝注重产品的研发和改进，推出了更环保、健康的产品，以满足消费者的需求。
总之，海飞丝作为洗发水市场的领导品牌，拥有庞大的市场规模和全球化销售网络。
面对竞争对手的挑战，海飞丝通过差异化竞争和个性化产品解决方案来保持其市场地位。
同时，它也积极满足消费者对洗发水产品的需求，关注产品的安全和环保性。
海飞丝市场的调研分析可以为它的品牌营销和产品改进提供有益的参考。
海飞丝市场总结与分析
海飞丝洗发水市场调查报告一、调研的思路和方法1、基本思路此次报告将消费者对海飞丝产品的感知具体化为洗发水的知名度，效果，价格，和品牌特色等四个方面。
从而从消费者的角度真实客观地反映了海飞丝产品的质量现状,以及不同细分市场对该品牌产品的质量感知，并对品牌的消费群体结构，市场空间和潜在机会进行了分析。
该报告对于企业确定行业标杆，改进产品质量，寻找市场机会具有极好的指导作用。
2、调研方法调查法和资料收集法。
调查法用的是问卷调查法。
资料的整理方法采用统计学中的方法，对调查表进行统计处理,获得统计数据。
此外，我们还在网络上搜集关于洗发水产品信息的此次调查主要采用问卷的方法。
本报告对海飞丝洗发产品感知的调查和分析基于我小组针对我校大学的不同年级人群的而进行的随机拦访数据，有效样本量15份。
3、调研对象大学生消费者。
于2011年9月28日在南京城市职业学院的问卷调查。
二、调研的主体内容1、产品的市场销售情况中国洗护发产品是化妆品行业乃至日化产业市场规模最大，市场竞争难度最大的产品大类市场。
随着市场秩序的进一步规范，将有更多的灰色市场显性化，推动市场发展。
中国是目前世界上洗发水生产量和销售量最高的国家，根据相关机构推断，2000年洗发水市场规模超过130亿元，沐浴露销售额约为20亿元。
索福瑞调查表明，全国主要城市家庭洗发水年平均购买量由1999年1.4升上升为2000年1.5升，年平均购买次数依旧持平为3.9次，平均购买量1999年为370毫升，2000年381毫升。
中国洗发水成品产量达到25万吨。
事实上，由于统计方法及中国市场复杂等原因，很多的销售难以计算进来。
以宝洁公司为例，据宝洁公司估计，截止2000年，中国市场销售的 15%-40%的宝洁产品属于假冒，其中仅袋装洗发水一项过去3年损失即达4亿元人民币，2000 年的袋装洗发水销售量只达到1997年的1/3。
由于假货的广泛存在，使得我们对中国洗发水市场规模难以准确衡量，如果估算此部分销售，中国洗护发市场规模有可能达到150亿左右。
海飞丝设计调研报告
海飞丝设计调研报告海飞丝（Head & Shoulders）是宝洁旗下的一个头发护理品牌，以解决头皮屑问题而闻名。
在市场竞争激烈的护发品行业中，海飞丝一直坚持不懈地进行设计调研，以满足消费者的需求并保持竞争优势。
本报告旨在分析海飞丝的设计调研方法及其对产品销售的影响。
一、设计调研方法1.消费者调研：海飞丝通过定期开展消费者调研，了解消费者对头皮屑问题的关注点、需求和偏好。
其中，定性调研主要通过深入访谈和焦点小组讨论等方式，了解消费者的使用体验、对护发产品的期望和改善建议，以及对竞争品牌的认知。
定量调研则通过问卷调查、在线调查和社交媒体分析等，收集大量数据来支持和验证定性调研结果。
2.市场调研：海飞丝定期进行市场调研，分析市场趋势、竞争对手的产品和营销策略等。
通过比较不同品牌的产品特点、定价策略和市场份额等，海飞丝能够更好地了解市场需求和消费者关注的焦点，为产品设计提供有力支持。
3.科学研究：海飞丝与一些科研机构和专家合作开展科学研究，探索头皮屑问题的成因和解决方法。
通过临床实验和相关研究，海飞丝深入了解头皮屑形成的原因，从而设计出更加有效的护发产品。
二、设计调研对产品销售的影响1.提高产品质量：通过消费者调研和科学研究，海飞丝能够更好地了解消费者对产品质量的要求，并针对性地改进产品配方和性能。
不断提升产品质量能够有效吸引消费者，提高产品的竞争力和销售额。
2.创新产品设计：市场调研为海飞丝提供了市场需求的指引，帮助其创新产品设计。
通过了解竞争对手的产品特点和市场趋势，海飞丝能够在产品功能、包装设计、产品线延伸等方面进行创新，满足消费者的多样化需求。
3.建立品牌形象：海飞丝通过不断努力解决头皮屑问题，建立了专业可靠的品牌形象。
经过长期的宣传和市场推广，消费者对海飞丝产品有着较高的认知度和信赖度，对品牌形象产生了积极影响。
良好的品牌形象能够吸引更多消费者，提高产品销售额。
4.定制营销策略：通过市场调研和消费者调研，海飞丝了解到不同消费者群体对产品的需求和喜好有所差异。
海飞丝的市场调研报告
海飞丝的市场调研报告关于海飞丝的市场调研报告导语：市场调研报告是经过在实践中对某一产品客观实际情况的调查了解，将调查了解到的全部情况和材料进行分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。
这就是调研报告。
以下是店铺整理关于海飞丝的市场调研报告，以供参考。
一、调研的思路和方法1. 基本思路报告将消费者对海飞丝产品的感知具体化为洗发水的知名度，效果，价格，和品牌特色等方面。
从而从消费者的角度真实客观地反映了海飞丝产品的销售现状,以及不同细分顾客市场对该品牌产品的感知，并对品牌的消费群体结构，市场空间进行了分析。
同时，通过市场上现有的海飞丝产品的的价格、规格和效果进行调查，从而结合消费者对海飞丝产品接受程度综合分析海飞丝的市场现状。
2. 调研方法调查法和资料收集法。
调查法用的是问卷调查法。
资料的整理方法采用统计学中的方法，对调查表进行统计处理,获得统计数据。
此外，我们还在网络上搜集关于海飞丝洗发水产品相关信息与此次调查相结合，综合研究海飞丝的销售情况。
本报告对海飞丝洗发产品感知的调查和分析基于我小组针对我校大学生通过网上问卷的方法获得数据，样本数1XX份。
3. 调研对象大学生消费者二、调研的主体内容1. 洗发水产品的市场销售情况中国洗护发产品是化妆品行业乃至日化产业市场规模最大，市场竞争难度最大的产品大类市场。
随着市场秩序的进一步规范，将有更多的灰色市场显性化，推动市场发展。
中国是目前世界上洗发水生产量和销售量最高的国家，根据相关机构推断，2XX0年洗发水市场规模超过130亿元，沐浴露销售额约为20亿元。
索福瑞调查表明，全国主要城市家庭洗发水年平均购买量由1999年1.4升上升为2XX0年1.5升，年平均购买次数依旧持平为3.9次，平均购买量1999年为370毫升，2XX0年381毫升。
中国洗发水成品产量达到25万吨。
事实上，由于统计方法及中国市场复杂等原因，很多的销售难以计算进来。
海飞丝洗发护发用品营销调查报告
海飞丝洗发护发用品营销调查报告一.调研的思路和方法（1）基本思路此次调查报告将消费者对海飞丝产品的感知化为洗发水的知名度，通过效果、价格和品牌特色等几个方面，在一定程度上从消费者的角度反映海飞丝产品的质量现、品牌的优势，以及不同细分市场对该品牌产品的质量感知，并对此品牌的其它方面进行了分析，最后提出了一些建议。
（2）调研方法实地调查法和资料收集法，并对调查资料进行统计处理，获得统计数据。
此外，我们还在网络上搜集关于洗发水产品信息进行对比参考；本次我们去了超市发进行了实地调查，并询问了部分消费者对洗发液的偏好以及对宝洁旗下海飞丝这个品牌的了解程度。
（3）涉及的调查对象普通消费者，包括学生、上班族和超市营业员。
二．调查过程2013年6月3日，在超市发实地进行了调查，我们先去洗发液的地方了解一些洗发液产品信息，但发现海飞丝这个产品没促销或者特价等活动，随后，我对海飞丝的品牌种类及价格进行了记录，并向售货员询问了一些情况，刚开始他们看见我们在记录东西，不让我们记，说是不准许记录，后来我们与经理进行了协商，请求经理允许我们记录，并且承诺调查的资料只是作为学校作业的资料，不会用于其他方面，最终取得了经理的同意。
2013年6月15日，我再次和组员周末去超市发进行了调查，这是我们主要是询问了一些消费者对洗发液的偏好和对海飞丝这个品牌的了解，并对消费者的回答进行了详细记录，本来在去之前我们打算设计问卷调查表的，但由于时间和人员有限，所以这项工作没有进行。
三.资料概况中国洗发护发产品是化妆品行业乃至日化产业市场规模最大，市场竞争难度最大的产品市场，随着市场秩序的进一步规范，将有更多的灰色市场显性化，推动市场发展。
以下是我们在超市发进行调查时统计出的数据表格：通过去超市发实地调查，收集到了以下一些数据，并绘制了图表进行了分析超市发海飞丝(200ml）各种品牌价格对比图超市发海飞丝(400ml）各种品牌价格对比图超市发海飞丝(400ml，200ml）同种品牌不同容量价格对比图上表可以看出，虽然海飞丝不同品牌有不同功能，但在价格上差别不是很大，200ml的都是在20元到25元之间波动，而400ml的都是在40元到50元之间波动4．分析研究报告4.1 海飞丝系列价格策略1 ）根据不同功效产品进行差别定价根据海飞丝推出的去屑且有其他功效的十四款洗发水，超市发分别对他们进行了不同定价。
海飞丝市场调查报告
海飞丝市场调查报告一、简介海飞丝是宝洁公司旗下的一个知名洗发产品品牌。
自1997年在中国上市以来，海飞丝已经成为国内洗发产品市场的领导者。
本报告旨在对海飞丝品牌在中国市场的表现进行调查和分析，以了解其在竞争激烈的洗发产品市场中的市场份额、品牌认知度和消费者偏好。
二、市场份额根据我们的市场调查数据，海飞丝在中国洗发产品市场中占据着重要的份额。
根据最近一期统计数据，海飞丝的市场份额达到了30%，远超其他竞争对手。
这表明海飞丝在中国市场上具有很高的市场竞争力和品牌认知度。
三、品牌认知度海飞丝作为一个知名品牌，在中国市场享有广泛的品牌认知度。
根据我们的调查数据，超过80%的受访者表示他们知道海飞丝这个品牌，并且会优先选择购买海飞丝的产品。
这表明海飞丝的品牌形象在消费者心中根深蒂固，具有较高的品牌忠诚度。
四、消费者偏好在调查中，我们收集了关于消费者对于洗发产品偏好的数据。
结果显示，消费者在选择洗发产品时注重以下几点：1. 清洁效果：消费者普遍更关注洗发产品的清洁效果，希望产品能够彻底清洁头发和头皮，减少头屑和油脂。
2. 香气：消费者对于洗发产品的香气也非常看重，他们希望产品能够有令人愉悦的香味，提升洗发体验。
3. 护发效果：除了清洁作用外，消费者也关注洗发产品的护发效果，包括润发、修复受损发质和防止头发断裂等方面。
4. 价格：消费者在选择洗发产品时也会考虑价格因素，他们希望能够购买到价格合理、性价比高的洗发产品。
基于以上消费者偏好的调查结果，海飞丝的产品表现得十分符合大多数消费者的需求。
海飞丝洗发产品在清洁效果上表现出色，能够彻底清洁头发和头皮；此外，海飞丝的产品还具有令人愉悦的香味，并能提供有效的护发效果，满足消费者对于洗发产品的各项需求。
五、市场竞争尽管海飞丝在中国洗发产品市场中表现出色，但市场竞争激烈。
许多其他国内外品牌也在争夺市场份额，包括潘婷、飘柔和霸王等知名品牌。
这些品牌都提供各种各样的洗发产品，满足不同消费者的需求。
海飞丝的调查报告
海飞丝的调查报告海飞丝的调查报告一、引言海飞丝作为一款知名的洗发产品，备受消费者的喜爱。
然而，最近一段时间，关于海飞丝产品质量的争议层出不穷。
为了了解真相，我们进行了一项调查，以揭开海飞丝背后的真相。
二、调查方法我们采用了多种调查方法，包括网络问卷调查、实地访谈和产品检测。
我们邀请了1000名消费者参与调查，并随机选择了10个城市的消费者进行实地访谈。
此外，我们还购买了多款海飞丝产品进行了质量检测。
三、调查结果1.消费者意见通过网络问卷调查，我们了解到消费者对海飞丝的评价存在分歧。
有些消费者表示，他们对海飞丝的洗发效果非常满意，洗后头发柔顺且清爽。
然而，也有一部分消费者抱怨称使用海飞丝后头发干燥，出现头皮屑等问题。
2.实地访谈在实地访谈中，我们发现消费者对于海飞丝的使用方法存在误解。
有些消费者过度使用海飞丝，导致头发过度清洁，从而出现干燥和头皮屑问题。
另外，我们还发现一些消费者对于洗发水选择不当，使用了不适合自己发质的产品，从而产生了负面体验。
3.产品检测我们购买了多款海飞丝产品进行了质量检测。
结果显示，海飞丝产品的成分合格，符合国家标准。
然而，我们也发现一些产品中含有硅油成分，这可能导致头发在长期使用后变得依赖性强，失去本身的自我修复能力。
四、分析与建议1.消费者教育根据调查结果，我们认为有必要加强消费者对于洗发产品的正确使用方法的教育。
消费者应该根据自身发质选择适合的洗发产品，并严格按照说明书上的用量使用，避免过度清洁头发。
2.产品创新海飞丝可以考虑在产品研发中减少硅油成分的使用，以减少对头发的依赖性。
同时，可以增加一些滋养成分，提高产品的养发效果。
3.品牌形象塑造海飞丝可以通过加强品牌形象的塑造，提高消费者对于产品的信任度。
可以通过与专业发廊合作，推出专业系列产品，并提供专业的洗发护发建议。
五、结论通过本次调查，我们了解到消费者对于海飞丝的评价存在分歧，并发现了一些使用问题和产品质量问题。
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一、海飞丝产品顾客忠诚情况调研说明1.调研背景随着全球经济一体化的到来，企业的独家经营和政策保护已被渐渐冲散，开放的市场上涌现出越来越多的竞争者，忠诚的顾客成为企业利润的主要来源。
实践表明：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。
顾客忠诚度是指：高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。
企业忠诚度的效应主要表现为以下和六点：盈利效应、广告效应、示范效应、降低成本效应、经营安全效应、竞争优势效应。
正是由于顾客忠诚度的强大功能，在营销分析中对其的探究必不可少。
统计数据表明，从1988年海飞丝进军中国市场一举拿下整个洗发水市场53.2%的市场份额，至今已经有25年，但从06年开始，随着联合利华及一些本土品牌的崛起，海飞丝在洗发水市场的份额一度下降至39%。
虽然现今海飞丝仍占据中国洗发水市场的首位，但来自其他品牌的冲击力不容忽视。
在这种时候，分析顾客忠诚度、加强顾客忠诚度都尤为重要。
1.影响顾客忠诚度的维度分析查阅了一定的资料后，本小组成员得出了以下五个影响顾客忠诚度的主要因素，选择这个维度的原因分析如下：1.顾客满意度：实际效果/期望效果顾客满意度是指客户购买产品或接受服务的实际效果和期望效果的比值。
对于海飞丝产品而言，顾客满意度主要指顾客使用海飞丝系列产品后对其质量和服务的感受与自己期望的比值。
调查了解客户的需求、企业存在的问题以及与竞争对手之间的差异，从而有针对性地改进产品质量和服务工作。
2.顾客信赖感所谓“信赖消费”是指消费者以购物的安全性作为强烈的购买和消费标准并以对商品的信赖感作为评价和消费商品的主要根据。
在日用品的购买中，人们经常会因为熟悉感和信赖感而对某一产品进行优先选择。
因此，研究海飞丝产品的顾客信赖感，可以帮助公司把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
3.企业与顾客之间信息的传递——营销方式和效果海飞丝10多年主导去屑市场，在营销方式上，海飞丝线上线下、空中地面从未偏离去屑主题，围绕这一核心定位千锤百炼，消费者已深深认定了海飞丝在去屑市场的领袖地位。
想到去屑，立即联想到海飞丝。
清扬洗发水曾尝试用质量攻击海飞丝，但失败告终。
很明显的，质量好不一定销量好。
试图用“法国技术中心”“富含维他矿物群”等作为推广的重点，其本质就是在强调产品的质量更好，但在消费者心里，领导品牌是最好的。
反过来说，消费者还会问如果海飞丝无效，为什么能畅销10多年？显然，打品质更好的牌是行不通的。
由此可见海飞丝的品牌营销策略是多么地成功。
4.顾客的购买方便程度在顾客忠诚中存在一种“方便忠诚”，指顾客出于供应商地理位置等因素考虑，总是在该处购买，但是一旦出现更为方便的供应商或更为满意的目标之后，这种忠诚就会随之减弱，直至消失。
对于海飞丝而言，近几年出现了强劲的竞争对手，在宝洁内部有潘婷、沙宣、飘柔等，在外部有清扬、巴黎欧莱雅、力士、多芬等备受好评的品牌，这些品牌遍布整个市场，密度之大。
所以在分析顾客对海飞丝的忠诚度时，应充分考虑产品购买方便程度对其的影响。
5.亲友的影响在这个充满个人营销的社会，人们对自己的外表越来越重视，对洗发水的重视度及选购时的谨慎度也与日俱增。
如果身边的人都使用海飞丝或是推荐海飞丝，那么自己对海飞丝的信任感必然增加，只要产生了首次购买，那么建立忠诚度则更加容易。
所以充分研究亲友对海飞丝的推荐程度，既能间接了解大环境中人们对海飞丝忠诚度，又能了解被调查者的潜在购买程度及可能建立的忠诚度。
2.调研目的随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，培养和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略，因此研究顾客度忠诚有极大的必要性。
随着洗发护法品市场的迅速发展，现在的市场竞争愈发激烈。
目前，宝洁公司旗下演发了多款品牌。
本来以其强大的去屑功能占据了一定市场的海飞丝与多款洗发护发品进行竞争。
所以顾客忠诚度及其因素的调查非常必要。
本次调研的主要目的在于以下四点：1.了解海飞丝顾客需求；2.研究影响顾客忠诚管理的因素；3.通过对海飞丝顾客忠诚度的多个维度进行具体分析，为海飞丝的继续发展寻找新的切入口；4.提出实施顾客管理的建议，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺,促进行业的发展，以及品牌的延伸。
二、调研内容海飞丝始创于1837年，有较长的历史，关资料丰富。
是我们小组成员在前期进行了关于海飞丝的资料的收集，同时根据我们顾客忠诚度的研究课题，筛选并提取相关有用的资料。
在此阶段我们的小组成员主要了解了海飞丝的品牌概况、产品特点和分类以及调研一般方法和数据统计相关方法等资料。
然后以各类核心期刊和官网作为资料的文本依据。
对资料进行了整理和分析，为我们的调研提供了基本的理论依据。
1、提取维度基于前期的资料收集与整理筛选工作，我们切实联系海飞丝的自身状况，以及部分权威资料进行了此次调研顾客忠诚度的维度提取工作。
根据小组的讨论与分析，我们确定了五个维度作为此次调研的切入点，从而打下后期的调研基底。
2、根据维度设计问卷基于前期已经确定的维度我们选择了调研的方法，调研的范围。
我们主要采取三种方法：询问法，问卷法，资料分析法。
而我们的调研范围也是一校园为依托。
我们将影响顾客忠诚度的几个维度的具体表现，根据前期准备的资料进行了相关维度问题的比例安排及他们在我们分析过程中的权重确定。
3、数据分析分析维度的影响回收问卷，同时也根据官方网站以及其他渠道的相关可靠信息。
根据前期确立的权重分配我们队问卷的实际信息进行了维度因素分析和整合。
最后，初步得出我们此次的调研报告结论。
同时与我们之前的设想加以比较，得出关于关于顾客忠诚度的5个重要的维度的具体分析，最后整理成文案即此次关于海飞丝的顾客忠诚度的调研报告。
三、调研设计和调查方法1.调研问卷设计（见附件调查问卷）本问卷主要从五个维度设计问题进行调查，具体维度和题目分布情况如下：A.基本信息————Q1-Q4包括顾客的性别、年龄、职业、收入水平四个基本的特征B.顾客满意度：实际效果/期望效果————Q5-Q7围绕顾客对海飞丝产品的期望、使用感受和整体满意度三个方面提问C.顾客信赖感————Q8-Q11从顾客是否正在使用海飞丝和对海飞丝的品牌认可度以及对质量和服务的整体认可度来调查分析顾客的整体信赖感。
11题为顾客重复购买海飞丝的概率，此题为衡量顾客忠诚度的核心指标之一。
D.企业与顾客之间信息的传递（营销方式和效果）————Q12-14调查顾客知道海飞丝的途径和选择海飞丝的原因，以及顾客认为海飞丝需要改进的地方，从顾客的角度反映海飞丝在营销方面取得的效果E.顾客的购买方便程度————Q15本题直接调查顾客购买海飞丝产品的方便程度F.亲友的影响————Q16-Q17本题通过调查顾客周围的亲友有多少人在使用海飞丝产品，反映亲友的影响对顾客忠诚度的作用效果，17题为顾客会向亲友推荐海飞丝产品的可能性调查，也反映了顾客忠诚对其亲友的影响。
2.调研调查方法：A.问卷调查法本小组采用自填式问卷调查法，以网络问卷和纸质问卷相结合的形式进行问卷发放。
纸质问卷发放地点为学校的华联超市门口和润得佳门口，校外的文星镇上各个大型超市。
网络问卷主要通过同学、亲人等帮忙传播。
本次调查共收集到有效问卷？份，其中，纸质问卷？份，网络问卷？份。
B.询问法询问法（Questioning）是将所要调查的事项以当面、书面或电话的方式,向被调查者提出询问,以获得所需要的资料,它是市场调查中最常见的一种方法。
本小组成员采用了面谈调查法，事先设计好询问程序及调查表或问卷，然后直接到附近的超市：学校华联超市、润得佳超市、文星镇上的超市对可能购买海飞丝的人群进行当面询问。
C.资料分析法小组成员查阅了海飞丝的品牌概况、产品特点和分类以及调研一般方法，数据统计相关方法等资料，以各类核心期刊和官网作为资料的文本依据。
对资料进行了整理和分析，为我们的调研提供了基本的理论依据。
3.样本概况四、“海飞丝”顾客忠诚度数据分析肖琳五、大学生海飞丝产品顾客忠诚情况总体结论及对策建议杨佳、唐瑜本次调研以顾客满意度、顾客信赖感、企业与顾客之间信息的传递、顾客的购买方便程度及亲友的影响五个维度为主要分析角度，通过具体的问卷调查及数据分析来得出海飞丝的顾客忠诚情况。
所以总体结论也大致从上述五个方面进行总结和提出建议：（一）企业与顾客之间信息的传递方面结论：通过第10个问题“您是通过哪个途径知道海飞丝的？”我们可以看到，有65.51%的人通过电视网络等媒体知道海飞丝，27.59%的人经由别人推荐而知道海飞丝，6.9%的人通过其他途径了解到海飞丝，而这其中有51.72%的人认为海飞丝的知名度很高。
由此可见，在海飞丝的产品推广上，电视等媒介起到了相当大的作用并且效果不错。
在初期，海飞丝的广告代言人多为女性，随着产品男女细分，越来越多的男性影星也开始为海飞丝代言，铺宽了海飞丝的销售道路。
其次，有相当一部分人是由别人推荐而知道海飞丝，我们也可以看出在消费者心中海飞丝还是值得信赖、值得推广的。
发现的问题：在调查中我们发现，男性使用海飞丝更多且忠诚度相对女性而言更高。
长期以来在人们的潜意识里，男性并不像女性一样在意外表，但随着时代的改变，越来越多的男性开始追求完美，其次，相较女性而言，男性受到头皮屑的困扰更大，这一点也可以由统计数据得出，在男性中有85%的人选择海飞丝是因为其强大的去屑功能，而仅有47%的女性选择去屑这一功能。
我们认为可行的对策：基于上述问题，在海飞丝的进一步推广中，不仅要保持现有优势，更要瞄准重点，加强对典型男性市场的投入，如再一些畅销的体育杂志上投放广告，在一些观看体育比赛的网站或电视频道上插播广告，而这类广告更应选用成功男士代言，强化海飞丝男女细分的概念，而在一些普通的综艺娱乐及电视剧频道则中的广告则主要面向女性顾客。
不仅要做到产品细分，在信息传递上也要突出重点、强调优势。
（二）顾客的购买方便程度方面结论：在统计结果中我们看到75.86%的人可以很方便的购买到海飞丝，20.69%的人不能快捷的买到海飞丝，而有3.45%的人常常买不到海飞丝。
除此之外，由调查我们知道在海飞丝的消费者中学生及城市上班一族占据了主要部分，虽然要使产品在偏远地区全面覆盖很困难，但在城市内部应当做得更好。
发现的问题：产品的终端销售渠道不够完善，没有很好的覆盖销售区域。
我们认为可行的对策：加强渠道网络建设，提高零售终端的密度。
对于海飞丝这种大品牌而言，在一些大型的购物超市中肯定都可以买到，这个时候更要注重一些分散的中小型超市；其次要加强物流管理、提高供货速度，保证供货量充足；此外还应注意将产品放在显眼易拿的地方。
（三）亲友的影响方面结论：调查显示，有89.66%的人身边有人曾经或者正在使用海飞丝，其余的则没有尝试过海飞丝；在被调查者中则有65.52%的人可能会像别人推荐海飞丝，也存在6.59%的人不会推荐。