客房部钥匙管理制度
客房部钥匙管理规范
客房部钥匙管理规范钥匙是酒店客房管理中非常重要的一项工作，客房的安全和保密性直接受到钥匙管理的影响。
因此，制定一套规范的酒店客房部钥匙管理制度非常必要，不仅可以有效保障顾客财产安全，还可以提高工作效率和管理水平。
本文将从钥匙种类、配发、申领、使用、归还、丢失等方面进行论述。
一、钥匙种类1.机械钥匙：一般指机械锁的钥匙。
2.电子钥匙卡：是指酒店使用磁卡技术来实现钥匙管理的一类钥匙。
电子钥匙卡分为接触式和非接触式两种。
3.门禁卡：是指通过读卡器实现门禁控制的一种钥匙。
二、钥匙的配发和申领1.配发原则：客房钥匙是酒店的重要财产，需要进行严格的管理。
酒店客房部管理人员应当严格按照规定程序，向员工配发的钥匙，并加强对配发过程的监控。
2.申领流程：（1）客房部员工应在上班前到客房部领取相应的房间钥匙，并到打卡机打卡。
（2）申领钥匙时应先出示自己的工作证明和身份证件。
（3）客房部门负责人应对钥匙进行检查验收，核对钥匙的型号、数量和操作方式，确保钥匙配发的准确性和安全性。
三、钥匙的使用1. 仅允许相关人员使用钥匙只有属于客房部的员工才能使用客房部的钥匙。
并且要求员工不得将钥匙归还给非客房部员工，不得将钥匙借给外部人员，以确保钥匙使用的安全性。
2. 钥匙使用期限每个房间的客房钥匙使用期限为一班次。
到下班前，员工必须将自己领用的客房钥匙归还到客房部门。
3. 强制安全钥匙为避免客人误入他人房间，酒店应在安全门上安装多重防盗装置及强制安全钥匙。
强制安全钥匙的使用必须经过客房部门授权。
四、钥匙的归还和丢失1. 归还钥匙客房部员工下班前，必须将自己所持有的所有房间钥匙归还给客房部门。
2. 丢失客房部员工在使用钥匙时，如有遗失或钥匙被盗取，需立即向客房部门主管汇报，并按程序对被盗钥匙进行更换。
对于丢失的钥匙，应该制定详细的查找流程，尽可能找回丢失的钥匙，避免造成酒店客房的损失和其他不良后果。
五、总结通过对酒店客房部钥匙管理规范的分析和说明，可以看出，对酒店客房部的钥匙管理工作，是要求严格、流程清晰、程序规范、责任明确的。
客房钥匙管理制度
客房钥匙管理制度
1、客房服务人员上班后,应到房务中心领取当日的工作楼层
的清扫卡,并在钥匙领用表上签上姓名、领用时间、钥匙种类;
2、所有人员领好钥匙后,应把其系在自己的腰带上,随身携
带;
3、下班签退后,应交钥匙一起交给房务中心值班人员,并签
好归还时间;
4、不得由他人代还钥匙签名,不得将钥匙带离酒店;
5、服务人员在使用钥匙时,不允许从腰带上解下放在取电器
上,不能为图省事一次打开若干门;
6、执钥匙者严禁为任何陌生人开启房门,其他部门员工要进
入执行公务,服务员确认后可为其开门,但必须留在房间,待该员工完成任务后方可离开;
7、非工作时间任何人不得领用客房钥匙;
8、如发现钥匙丢失,应立即向主管汇报,卡类钥匙由主管填
写申请由总台终止,锁类钥匙按保安部下发,钥匙管理规定执行;。
客房部钥匙管理规定
客房部钥匙管理规定为了妥善地保管客房部的所有钥匙，保证宾客和酒店的财产安全，特规定如下：1、客房部各个部位的所有日常使用的钥匙，统一存放在客房服务中心的钥匙柜中，由当班的客房服务中心文员负责按规定发放和保管。
2、所有人员（包括部门经理、主管、领班等）领取各种钥匙都要按规定签字，并且注明领用的日期、时间、种类、数量及用途等信息。
外部门的任何人员严禁领用客房部任何钥匙。
3、客房服务中心文员在发放或收取钥匙时，必须检查签领、签还人员是否按规定手续和内容签字；并且检查钥匙是否有损坏或短缺。
当班文员负责对所保管钥匙的领、还手续的监督工作，如发现任何人未按钥匙领、还规定程序操作，要追究当事人和当班文员的责任，一经查实，将按照店规店纪中相关规定严肃处理。
4、客房服务中心的钥匙柜由当班文员负责保管，在领取钥匙后应随时关好，严禁任何人员私自从钥匙柜中自取钥匙。
如当班文员有事需暂时离开，应由其指定的人员负责钥匙的保管工作。
5、客房部的各岗位各班次人员，下班前要准时将所使用的钥匙交到客房服务中心文员处，如因工作原因不能按时交还的，需经部门经理批准同意。
任何人不得将任何工作钥匙带离岗位或带出酒店，如经发现将视情节给予严肃处理。
6、任何人员领取钥匙后，必须随身携带，妥善保管，不得将其随意放在任何地方；如领取人因工作原因要暂时离开岗位，应将钥匙交接给盯岗人员，双方签字确认。
如发现未按规定携带或交接的情况，一经查实要追究其责任并从重处罚。
7、中夜班的领班、服务员等人员，如因工作需要或特殊原因需要领取钥匙时，要按规定手续办理，并且要注明详细原因。
8、客房服务中心文员在交接班时，要认真清点钥匙柜中的钥匙数量是否齐全，检查钥匙登记本（表）登记是否规范，在核实无误、经交班和接班双方人员签字确认后方可下班。
9、客房服务中心文员的工作钥匙应随身携带，不得随意放置，如要暂时离开岗位，应将工作钥匙交给其指定的人员保管，并做好交接手续。
10、如果钥匙发生丢失，要立即报告部门经理和保卫部门；如果钥匙因使用或保管不当造成损坏的，应由当事人作出赔偿，并立即通知部门经理按照相关手续及时补做钥匙。
客房部钥匙管理规定
客房部钥匙管理规定1、除因工作需要外，任何人不得私自配钥匙进入客房。
对其他部门存入在前台的钥匙应妥善保管，严禁借工作之便拿钥匙进入其他部门工作区，做与工作不相干的事情，如因公需要取钥匙，要认真做好记录。
2、为客人配置钥匙时，每次做卡前应先读一遍卡，确认为已经处理过的卡后方可使用，做完卡后再读一遍，以保证准确性。
当收银台交回卡后要认真做好记录，并马上进行结账处理，最后再读一遍卡，确认无误后放回原处，对破损的钥匙要做好记录备查。
3、每个班次人员对磁卡钥匙进行清点，配制钥匙时要输入当班人员密码，下班后退出工作状态。
4、钥匙管理卡配制时，需有客房部经理的行文和前厅部经理签字后方可配制。
5、发生钥匙丢失，要主动报告，并追究当事人责任。
丢失钥匙的门锁，如机械门锁应调换锁芯，磁卡门锁应用封锁卡消除原卡使用范围内的门锁密码，并均需填写保卫部印制的配制调换钥匙登记表，经使用部门经理签字同意后送保卫部批准后配制。
6、保卫部负责酒店钥匙管理的监督与指导，各部门应自觉接受监督和检查。
客房部钥匙管理规范各酒店由于硬件设施和对客人服务模式不同，钥匙管理方式也有所区别，但不管采用电子门锁还是普通门锁，对钥匙的分发、领取、交回等方面都应实行严格的管理方式。
1、钥匙的管理。
多数酒店客房部的钥匙由客房部办公室人员直接负责，在办公室，内设有存放钥匙的钥匙箱或钥匙柜，在不用时应加锁，箱内每把钥匙都应有编号，以明确其开启的楼层和房间号。
2、钥匙的发放。
员工如需使用，应到客房部办公室根据其工作的区域领取有关钥匙，客房部办公室应备有钥匙发放交回登记本，内容应包括领取钥匙的时间、钥匙的编号、领取日期、领取人及签名等内容，任何人不能在未签领的情况下取走钥匙3、钥匙交回。
任何人使用完钥匙后应尽快将钥匙交回客房部，并在钥匙发放交回登记本签字，标明交回时间，任何人不得将钥匙带出酒店。
4、钥匙的使用。
钥匙领取后，员工应对所掌握的钥匙负责，任何人不得将钥匙转交给他人使用，钥匙应随身携带以免丢失，一旦发现钥匙有损坏的迹象应及时报告，及时补充新钥匙。
客房钥匙领用及管理制度
客房钥匙领用及管理制度
第一章总则
第一条客房部管理的门匙主要是客房、工作间及部分公共区域的电子门匙卡和机械钥匙。
第二条所有的钥匙统一存放于客房部办公室的钥匙柜内，钥匙柜配备钥匙锁上,由当班的房务中心领班或房务中心员工负责发放、收回和保管，由经理和主任负责监管。
第二章领用和使用规定
第三条客房部建立专用的《钥匙卡使用登记本》记录钥匙的使用情况，记录内容包括：日期、领用人、领用时间、归还时间、归还人、发放与收回钥匙卡的经手人。
第四条钥匙卡由员工本人亲自领取、归还和登记签名。
员工领钥匙卡后要求卡不离身，不能交予其他人使用。
钥匙卡里有员工本人资料，开门后电子门锁有记录，谁开门、谁负责，违者将受处罚。
第五条员工所持钥匙卡不能作为插电牌用途，以免忘记拿卡，容易丢失造成不安全因素，违者将受处罚。
客房部提供专门的插电牌给员工使用，丢失插电牌每块赔款一元。
第六条员工下班前，必须将钥匙及钥匙卡交回客房部办公室，所有钥匙不得带离酒店，违者将受处罚。
第七条员工丢失或损坏钥匙，须立即向本部门报告及做好记录，并报保安部和办公室。
丢失或损坏钥匙将按照《酒店钥匙管理制度》对当事人作出处罚。
第三章附则
第八条本规定由酒店授权客房部负责解释。
第九条本规定已经总经理办公室审议通过，自2023年1月1日起执行。
酒店日常钥匙管理制度
一、总则为加强酒店钥匙管理，确保酒店安全，维护客人利益，特制定本制度。
二、钥匙种类及管理1. 钥匙种类（1）客房钥匙：包括客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙；（2）部门钥匙：包括各部门办公区、仓库、设备间等区域的钥匙；（3）其他钥匙：包括消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙。
2. 钥匙管理（1）客房钥匙①客人钥匙由前台根据客人入住时间制作，退房时需回收；②楼层总钥匙和总钥匙由店长负责制作，客房服务员持有楼层总钥匙，客房主管持有总钥匙；③所有钥匙制作完成后，必须登记备案，日常收发由前台管理，并负责登记保管。
（2）部门钥匙①各部门钥匙由部门主管负责管理，一把钥匙由部门主管持有，另一把钥匙放在保安部备用钥匙箱，并做好登记；②各部门因工作需要领用钥匙时，需填写《钥匙领用单》，经部门主管签字后交由保安部领取；③领用钥匙时，需在《钥匙领用登记本》上登记领用时间、归还时间、使用人等信息；④钥匙使用完毕后，应立即归还保安部，并办理归还手续。
（3）其他钥匙①消防通道、应急通道、电梯等区域的钥匙由保安部负责管理；②非专业人员严禁私自使用或复制钥匙；③遇突发情况需要使用其他钥匙时，由保安部负责人审批后，方可使用。
三、钥匙遗失及损坏处理1. 钥匙遗失（1）客人钥匙遗失，需验明客人身份和登记相符，向客人收取或从押金中扣除赔偿费，重新制作一把新的钥匙给客人；（2）部门钥匙遗失，由所属部门报保安部备案，决定是否更换门锁，确需更换门锁或增配的，由工程部负责更换。
2. 钥匙损坏（1）客人钥匙断裂或损坏，需验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内，重新制作一把钥匙给客人，并向客人致歉；（2）部门钥匙损坏，由所属部门报保安部备案，决定是否更换或增配，由工程部负责更换。
四、监督检查1. 保安部负责对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位；2. 部门主管负责对本部门钥匙管理情况进行监督检查，确保钥匙安全；3. 客人有权对酒店钥匙管理制度执行情况进行监督，发现违规行为可向酒店管理层反映。
酒店客房钥匙管理制度
一、目的为确保酒店客房钥匙的安全使用，防止客房钥匙遗失、被盗或滥用，保障酒店客房的安全和客人的人身财产安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于酒店客房钥匙的领取、使用、保管、回收和监督等工作。
三、职责1. 客房部经理：负责监督本制度的实施，确保客房钥匙管理的规范性和安全性。
2. 客房部主管：负责客房钥匙的日常管理工作，包括钥匙的领取、发放、回收和监督等。
3. 客房服务员：负责客房钥匙的使用，确保客房钥匙的安全。
四、制度内容1. 钥匙领取（1）客房服务员在上班前，由客房部主管发放客房钥匙。
（2）客房服务员领取钥匙时，应核对钥匙编号、数量，确认无误后签字领取。
2. 钥匙使用（1）客房服务员在为客人提供服务时，必须使用自己的钥匙。
（2）不得将钥匙借给他人使用，包括酒店内部人员和其他客人。
（3）使用钥匙时，应确保客人的人身财产安全，不得随意离开客人。
3. 钥匙保管（1）客房服务员在下班时，应将钥匙交还客房部主管，不得私自留存。
（2）客房钥匙应存放在指定的钥匙柜中，钥匙柜应加锁，钥匙柜钥匙由客房部主管保管。
（3）钥匙柜应设置监控设备，确保钥匙的安全。
4. 钥匙回收（1）客房服务员在客人退房时，应收回客房钥匙。
（2）客房服务员在收回钥匙后，应立即将钥匙交还客房部主管。
5. 钥匙监督（1）客房部主管应定期检查客房钥匙的领取、使用、保管和回收情况。
（2）客房部经理应不定期对客房钥匙管理情况进行抽查，确保制度的落实。
五、奖惩措施1. 对严格执行本制度，确保客房钥匙安全的人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度，导致客房钥匙遗失、被盗或滥用的人员，给予通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由酒店客房部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
客房部钥匙管理制度
客房部钥匙管理制度1. 引言为了保障客房部钥匙的安全管理，确保客房部工作的顺利进行，维护企业形象和客户利益，订立本制度。
本制度适用于全部客房部员工，包含但不限于前台接待、客房服务人员等。
2. 管理标准2.1 钥匙存放1.全部客房钥匙均由负责钥匙管理的专人负责存放，规定专用的钥匙柜，柜内应依照房间编号进行分类，并进行编号管理。
2.钥匙柜应放置于专用的区域，且配备防火、防盗设备。
仅负责钥匙管理的人员可以进入该区域，并确保该区域的安全。
3.钥匙柜应每日定时检查，确保钥匙的完整性。
2.2 钥匙使用1.钥匙柜仅在必需时打开，每次打开钥匙柜应及时记录。
2.使用钥匙时，必需填写记录，并在归还钥匙后进行确认。
记录内容包含：钥匙编号、领用时间、归还时间等。
3.客房服务人员在出勤前必需领取所需的房间钥匙，不得擅自使用他人钥匙。
4.客房服务人员应保管好领用的钥匙，不得将钥匙交给他人使用。
5.如遇到钥匙遗失或损坏的情况，应立刻上报负责钥匙管理的人员，并将情况进行登记。
2.3 钥匙归还1.客房服务人员下班前必需如实归还所领用的钥匙，并将钥匙交给负责钥匙管理的人员。
2.负责钥匙管理的人员应检查归还的钥匙，并记录归还时间、钥匙的完好情况等。
3.如发现钥匙丢失或损坏，应及时向上级报告，并进行相应的调查和处理。
4.客房钥匙丢失或损坏的责任由客房服务人员负责，如确定责任人后，应进行相应的追责处理。
3. 考核标准3.1 完成钥匙管理任务1.定时完成对钥匙柜的检查，确保钥匙的完整性。
2.准确记录钥匙的领用和归还情况，不得遗漏或错误。
3.及时报告并处理钥匙丢失或损坏的情况。
3.2 钥匙的保管和使用1.严格依照规定的程序领用和归还钥匙。
2.领用后妥当保管钥匙，不得将钥匙交给他人使用。
3.不得私自使用、调换或丢失钥匙。
3.3 保密工作1.对钥匙相关事项保持严格的保密，不得向不相关人员泄露。
2.不得将房间的开锁方法告知非工作需要的人员。
3.若发现相关人员泄露秘密或工作失误，应及时向上级报告。
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3040316客房部工作钥匙管理制度
1. 钥匙签领签收制度
1）客房所有工作钥匙和钥匙卡均由客房部经理或经理指定人员直接发放到该使用区域的使用者手中，并由该员工在钥匙控制本上签字确认，发放人亦签字确认。
按照“谁签字谁负责”的原则，在使用过程中若出现钥匙的丢失、人为损坏等事
情，均由签字人承担责任。
2）员工如因工作需要使用工作钥匙，必须履行签领手续，然后将钥匙扣在腰带上后，方可离开客房中心到楼层工作。
同时，钥匙接受人在接受钥匙之前，必须检查钥匙的完整与否，若在签字之后才发现，一律由接收人负责此损失。
3）钥匙发放人应当确定所发出的钥匙完整无损、未发错区域或使用人，否则接收人有权拒绝接收，而由此产生的责任由客房部经理全部负责。
4）员工下班时应当交回所领钥匙，严禁带离工作岗位或酒店，然后在钥匙控制表上签名。
收回钥匙时，钥匙收取人应当检查钥匙的完整与否，否则，由该员工承担其后果。
5）员工在使用任何钥匙之前，必须掌握其正确使用方法，若因使用方法不当而造成钥匙的损坏，由该员工全部负责。
6）员工应当爱护自己的钥匙，IC卡须严禁折叠、浸水、接近带磁物质等，若无法打开房门，应及时交还到部门处理，严禁私自处理。
2. 钥匙使用制度
1）员工工作时，必须随身携带工作钥匙，严禁私自解下和乱丢乱放。
2）清扫房间时，应清扫一间打开一间，绝不能图省事，一次性打开所有要清扫的房间。
3）离开酒店，必须先交回钥匙。
4）严禁将自己的钥匙借给任何人，即使是自己的同事。
5）严禁为陌生人开门。
只有在两种情况下，才能为无房卡的住客开门：一是可百分之百的肯定该客人正是该房间住客，而且未结账离店；二是值班经理同意或接待处通知并确认客人身份。
6）其它部门的员工，如工程维修人员需进入房间执行修理任务，服务员可以为其开门。
如该房为住人房，客人不在房内，服务员必须留在房内，直到维修完毕。
3. 钥匙的存放与维护
1）客房部所有钥匙都由客房部经理或指定人员统一保管维护（总控卡除外）
2）每班次带班都须检查所有钥匙是否归位、是否完整（除当班正在使用的钥匙之外）。
若有缺少或损坏，须立即上报部门经理处理，否则，由该员工负全责。
3）夜班须做好钥匙的维护工作：清洁IC卡的芯片、除去钥匙污垢、及时更新钥匙标签及已坏配件、及时报修已坏钥匙等。
若被领班或其他员工发现钥匙的不完备处，当班员工具有不可推卸之责任。
4）每班均只能使用本班的钥匙，若发放人擅自将非本班钥匙发出，视为工作失职处理。
5）对于每次钥匙的遗失或重新配制，客房部均须有完整的记录，有相应的原始单据，否则钥匙保管人予以失职处理。
4. 关于钥匙的丢失处理
1）钥匙一旦丢失，应立即上报客房部经理处理，若有迟疑或知情不报造成严重后果的，将视情节处理，造成重大损失者将移交公安机关处理，并负完全责任。
2）接到报告后，客房部经理或当班负责人应立即通知前台注销该卡或更换该区域门锁，通知监控中心密切注意该钥匙的管辖区域内动静；然后携同该员工对所属区域进行仔细查找。
否则以渎职处理。
3）无论找到与否，当事人都须以书面形式做详细的经过说明；客房部经理应查明真正原因，并对当事人给予适当的处罚。
5. 关于损坏钥匙的处理
1）首先，调查清楚钥匙损坏的真正原因：若系自然磨损，则出具证明或报告部门经理，以正常报损处理；若系人为损坏，则应当追究当事人的责任，并在处理之
后，由部门存档处理意见，再重新配制钥匙。
2）所有钥匙的重新配制，必须报经部门经理同意之后，再由前厅配制。
不得私下在前台配制，否则严重处理，造成重大损失者将移交公安机关处理，所造成的后果由当事人负完全责任。
6. 关于钥匙的相应处罚
1）不正常配戴钥匙，将钥匙放在工作车上、房间内、走道上等，一经发现，给予10积分的过失处理。
如造成钥匙私自锁在房间，根据具体情况至少给予20 至50积分的处罚。
2）如属错发钥匙，一次给予10积分以上的过失处理。
若由此引发重大事故者, 承担相应的经济及行政处罚。
3）若因使用者的原因造成钥匙折断、变形等，由其本人承担该卡的成本费用，并予过失处理。
4）如在使用过程中造成遗失钥匙，根据实际情况，处予10至200积分的处罚，并承担由此产生的一切损失；在行政处罚上给予降级、降职、内部下岗，下至开除处理；且相关管理人员负连带责任。
5）对于在钥匙损坏或遗失中知情不报、歪曲事实者，处予降级、降职直到开除处理。
严重者将移交公安机关处理。
6）对于私自配制钥匙、拾到钥匙拒不上交者，予以开除处理，并以盗窃嫌疑报保安部或移交公安机关处理。
7）对于当班领班或带班在钥匙遗失后，不积极找寻、不立即上报经理者，以渎职处理；若窜通下属一起作弊者，予以降职直至开除处理。
7. 以上规定，适用于客房部所有钥匙的管理。