软件系统售后服务
软件系统售后服务协议书(2篇)
软件系统售后服务协议书甲方（以下简称“甲方”）：________________乙方（以下简称“乙方”）：________________鉴于甲方为软件系统的购买方，乙方为软件系统的销售方及服务提供方，甲方已购买乙方提供的软件系统，并同意接受乙方提供的售后服务，双方为明确双方的权利和义务，经充分协商，达成以下协议：一、服务内容1. 乙方应提供包括但不限于软件系统安装、使用培训、系统升级、故障排除、技术支持等售后服务。
2. 乙方应在接到甲方服务请求后____小时内响应，并在____小时内解决问题。
二、服务期限1. 乙方提供的售后服务期限自软件系统验收合格之日起计算，为期____年。
2. 服务期满后，乙方提供有偿的续保服务，具体费用双方另行协商。
三、服务费用1. 乙方提供的售后服务，甲乙双方约定服务费用为人民币____元（大写：_________________________元整）。
2. 甲方应按照双方约定的费用支付乙方服务费用。
四、服务人员1. 乙方应派遣具有专业技能和服务经验的工程师为甲方提供服务。
2. 乙方服务人员应遵守甲方的规章制度，并接受甲方的监督和管理。
五、甲方义务1. 甲方应按照双方约定的方式支付服务费用。
2. 甲方应提供乙方服务人员所需的工作条件和工作环境。
六、违约责任1. 甲乙双方应严格履行本协议约定的义务，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此而造成的损失。
七、争议解决1. 本协议在履行过程中，如发生争议，双方应首先协商解决；协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。
八、其他约定1. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份。
2. 本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。
甲方（以下简称“甲方”）：________________乙方（以下简称“乙方”）：________________签订日期：______年______月______日软件系统售后服务协议书（二）甲方（服务提供方）：________________乙方（客户）：________________鉴于：1. 甲方是软件系统的开发者和服务提供者，拥有相关的技术支持和售后服务团队。
软件系统售后服务承诺书
软件系统售后服务承诺书
一、服务范围与内容
●服务范围
●软件系统的安装、配置、升级与维护
●故障排查与修复
●数据迁移与备份
●用户培训与技术支持
●安全漏洞修补与防范措施
服务内容
●提供软件系统技术咨询
●定期巡检与健康检查
●定制化功能开发与优化
●远程与现场技术支持服务
二、服务期限与响应时间
●服务期限
●软件系统验收合格之日起，提供为期一年的免费维护服务●可根据客户需求续签维护合同
响应时间
●4小时到达现场响应（根据合同约定范围）
●24小时内解决故障（非硬件故障）
●每周7天，每天24小时电话技术支持服务
三、服务人员与技术支持
●服务团队组成
●专业工程师团队
●技术支持团队
●项目经理与技术顾问团队
技术支持方式
●在线技术支持平台
●电话支持服务
●现场技术支持服务
专业培训与认证
●为客户提供相关软件系统的培训课程和资料
●为客户提供相关技术培训和认证服务
四、服务效果与质量保证
●服务质量标准
●遵循ISO9001质量管理体系标准
●保证服务过程与服务效果的持续改进
服务效果评估
●定期收集客户满意度调查问卷
●对服务效果进行综合评估与反馈
质量保证措施
●制定严格的服务流程与操作规范
●对服务人员进行定期培训与考核
五、服务费用与支付方式
1.服务费用明细：列出各项服务的费用及计费标准。
2.支付方式：说明费用的支付方式，如预付款、按月结算等。
软件系统售后服务范围及内容
我公司将在质保期内为甲方提供免费的技术协助，技术协助的内容包括接受咨询、为系统稳定运行提供技术支持等。
技术协助的方式包括客户热线、邮件、网站在线客服、本地化在线服务、系统监控、文档提供等多种以解决实际问题为目的的方式。
对用户在系统使用过程中遇到的操作性、业务性、维护性等各类问题，技术协助人员应进行解答并帮助其解决问题，同时记录问题内容，根据问题提出的频率整理出技术支持问题列表和相应的文档资料，定期进行发布，帮助用户更好的理解和使用系统。
主要工作内容和职责包括：1 、我们对软件使用过程中出现的各类问题进行解答。
2 、处理建议以前台操作为主，能够通过前台操作完成的，不能在后台调整。
3、操作中出现的常见问题，及时通过专用技术服务网站或文档等形式予以发布。
我公司提供专门的系统维护平台，平台提供服务进度跟踪、测试数据清理、运行环境修复、服务知识库检索等功能，借助此平台可对本项目系统进行 7X24 小时的运行监控管理，我们会指派专人对实施监测服务状态进行监控和管理，对运行报警状态进行及时发现和解决，并对日常工作中整理的文档等进行知识库归档等操作。
根据部署结构和系统运行现状，制定和完善现有系统备份策略，提供多种备份策略方案，配合客户完成备份策略确定以及日常备份工作实施。
根据系统的并发量、客户访问量、在线率等，制定和调整现有部署方案，提升系统的性能和可靠性，比如采用集群技术对系统进行冗余保护，一方面提升系统运行的性能，一方面提升系统安全性，在发生故障时，不影响业务的正常使用。
在质保期内，如果系统发生故障，调查故障原因并完成修复，直至满足项目验收指标和性能的要求。
故障处理的主要工作内容和职责包括：1、系统运行、升级期间出现故障由我公司及时到现场进行处理、解决；2、在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时，视同系统故障；3、在系统故障原因不明时，由我公司负责故障诊断；4、我公司对系统故障提出故障处理建议，经客户方同意后，由我公司进行排除、系统调优、重置等；5、我公司对系统故障的处理风险负责，如因我公司技术人员的处理不当，造成客户方的损失，我方负责相应的赔偿责任。
软件系统售后服务及运营维护方案
软件系统售后服务及运营维护方案软件系统售后服务及运营维护方案一、引言随着信息技术的不断发展，软件系统在各行各业的应用越来越广泛，而软件系统的正常运行对于企业的日常运营和长期发展至关重要。
为了确保软件系统的持续稳定运行，提供高质量的售后服务及运营维护支持显得尤为重要。
本方案旨在明确软件系统售后服务及运营维护的内容、流程、团队、标准与承诺、费用与支付方式，以及合同签订与保密协议等方面，为企业提供全面的软件系统售后服务及运营维护解决方案。
二、服务内容1.故障排除：当软件系统出现故障时，提供即时响应和解决方案，尽快恢复系统的正常运行。
2.系统升级：根据业务需求和技术发展，对软件系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。
3.数据备份：定期对软件系统数据进行备份，确保数据安全，防止数据丢失。
4.安全防护：提供安全防护措施，防止软件系统遭受恶意攻击和非法访问。
5.技术支持：提供技术咨询和支持，解答用户在使用软件系统过程中遇到的问题。
6.培训与培训材料：提供系统操作培训和相关培训材料，帮助用户更好地使用软件系统。
7.故障预防：通过定期检查和监控软件系统，发现潜在问题，预防故障的发生。
三、服务流程1.来电咨询：用户在遇到问题时，可以通过电话、邮件或在线聊天等方式联系售后服务团队。
2.在线支持：售后服务团队将提供在线支持，包括远程协助和在线指导，帮助用户解决问题。
3.故障排除：如遇到硬件故障或其他技术问题，售后服务团队将尽快安排技术人员进行排查和修复。
4.系统升级：根据业务需求和技术发展，售后服务团队将定期对软件系统进行升级和优化。
5.数据备份与恢复：定期对软件系统数据进行备份，并在需要时进行数据恢复，确保数据安全和完整性。
6.客户回访：在解决问题后，售后服务团队将进行客户回访，了解用户满意度和服务质量。
四、服务团队1.技术工程师：具备扎实的计算机科学和软件开发知识，能够熟练解决各种技术问题。
2.服务管理人员：负责售后服务团队的日常管理和协调工作，确保服务的高效运作。
软件系统售后服务及运营维护方案
软件系统售后服务及运营维护方案软件系统售后服务及运营维护方案一、售后服务1.确保售后技术支持的及时性和专业性我们的售后服务团队由一批经验丰富、技术过硬的专业人员组成，他们具备扎实的软件系统知识和丰富的实战经验，能够迅速解决各种技术问题。
我们采用7x24小时客服制度，保证客户在遇到问题时能够及时得到解决方案。
同时，我们的专业培训和持续学习机制，使得团队成员能够不断更新知识，为客户提供更专业的技术支持。
2.详细介绍售后技术支持的服务内容我们的售后技术支持服务包括以下内容：（1）系统故障排除：客户遇到任何与软件系统相关的问题，如系统崩溃、数据丢失等，我们都将提供最快的响应和解决方案。
（2）应用咨询：对于客户在使用软件系统过程中遇到的问题，我们的专业团队将提供详细的解答和指导，确保客户能够正确、有效地使用系统。
（3）定制开发：根据客户的特定需求，我们的开发团队可以为客户提供定制化的开发服务，包括功能增强、系统优化等。
（4）培训服务：我们可以为客户提供相关的培训课程，包括系统操作、维护管理等，帮助客户更好地理解和掌握软件系统的使用。
（5）版本更新与升级：我们将定期为客户提供软件系统的版本更新与升级服务，确保客户的系统始终保持最佳状态。
3.列举售后技术支持的联系方式和应对措施我们将为客户提供以下联系方式，以确保客户在遇到问题时能够迅速得到解决：（1）电话支持：客户可以通过拨打我们的客服电话，直接与售后技术支持团队取得联系。
我们的客服人员将记录客户的问题，并安排专业的技术人员进行解答和解决。
（2）在线支持：客户可以通过我们的在线客服系统或邮件方式联系我们。
我们的技术人员将尽快回复客户的邮件或在线消息，提供解决方案和技术支持。
（3）现场支持：对于一些较为复杂或紧急的问题，我们的技术人员可以为客户提供现场支持服务。
我们将派遣专业人员前往客户现场，解决客户遇到的问题。
二、运营维护方案4.确定维护目标和工作计划我们的运营维护团队将根据客户的具体需求和系统的实际情况，制定切实可行的维护目标和工作计划。
软件系统售后服务承诺书正规范本(通用版)
软件系统售后服务承诺书一、背景介绍软件系统的售后服务是指软件提供商在软件销售后，为客户解决相关问题、提供技术支持、维护软件稳定运行的一项服务。
为了给客户带来更好的用户体验和增强客户对软件系统的信心，我们制定了软件系统售后服务承诺书，明确了我们在售后服务方面的承诺和责任。
二、服务承诺1. 及时响应我们承诺在客户提出服务请求后的24小时内进行回应，并在48小时内派出专业的技术人员进行处理。
如果出现特殊情况无法满足时，我们将提前告知客户并给出合理的解释。
2. 问题解决我们的售后服务团队拥有丰富的技术经验和专业的知识，能够快速准确地解决客户遇到的问题。
我们承诺在问题报告确认后的72小时内解决问题，并对问题解决情况进行跟踪和确认，确保客户的满意度。
为了更高效地解决问题，我们提供远程支持服务。
客户只需通过方式、邮件或在线沟通工具向我们报告问题，我们的技术人员将通过远程控制等方式对软件进行排查和修复，实现快速解决问题，减少故障对客户业务的影响。
4. 错误修复在软件使用过程中，如果出现由于我们的软件系统原因导致的错误或故障，我们将承担修复责任。
我们承诺在报告问题后的48小时内提供错误修复方案，并在业务允许范围内尽快进行修复，以确保软件系统的稳定运行。
5. 版本升级为了不断提升软件系统的功能和性能，我们将定期发布软件版本升级。
客户有权利享受免费的软件版本升级服务，以提高软件系统的功能完善度和用户体验。
6. 日常维护我们将定期对软件系统进行维护，包括数据备份、系统监控、安全性检查等，以确保软件系统的稳定性和安全性。
在维护期间，我们会提前通知客户并尽量避免对客户正常业务的影响。
为了帮助客户更好地使用我们的软件系统，我们提供相应的培训支持。
我们承诺为客户提供详细的用户手册和培训材料，并根据客户需求提供培训课程和在线培训服务，以帮助客户快速上手和掌握软件系统的使用技巧。
三、服务责任我们承诺遵守服务责任：1.保护客户隐私信息的安全性，严格遵守相关的法律法规和隐私保护政策。
软件系统售后服务承诺书
软件系统售后服务承诺书尊敬的用户：感谢您使用我们的软件系统产品，并对我们的售后服务表示关注和重视。
为了给您提供更好的产品体验，以及对我们在售后服务方面的承诺，我们特此向您提供软件系统售后服务承诺书。
一、售后服务承诺在您购买使用我们的软件系统产品后，我们承诺提供以下售后服务：1. 问题解答与支持：我们将提供及时响应，帮助解决您在使用过程中遇到的问题。
您可以通过电话、邮件或在线咨询的方式与我们的专业技术支持团队联系，我们将在最短的时间内回复并解决您的问题。
2. 系统维护与更新：我们将定期对软件系统进行维护与更新，以确保其稳定运行和功能的优化。
在系统更新过程中，我们将尽量避免对您的正常使用造成影响，如有必要，我们将提前通知您并安排合理的维护时间。
3. 故障排除与修复：如果您在使用过程中遇到系统故障或错误，我们将积极参与排查并尽快提供解决方案。
在您提交故障报告后，我们将尽快响应，并派遣技术人员进行问题分析和修复。
4. 远程协助和培训：对于初次接触我们软件系统的用户，我们将提供远程协助和培训，以帮助您快速上手并熟练使用系统的各项功能。
您可以根据自身需求安排培训时间和方式，并与我们的培训人员进行沟通。
二、服务流程为了确保售后服务的高效运行，我们将按照以下流程进行服务：1. 问题反馈：您在使用过程中遇到任何问题，可以通过我们提供的联系方式向我们反馈，包括问题的具体描述、截图或录像等信息。
2. 问题分析：在接收到您的问题反馈后，我们的技术支持团队将进行问题分析，并与您进一步确认问题的具体情况。
3. 问题解决：根据问题的性质和复杂程度，我们将制定解决方案，并在第一时间向您反馈。
如果问题需要我们的技术人员参与排查和修复，我们将立即进行相应安排。
4. 解决确认：在问题解决后，我们将与您进行解决确认。
如果您对解决方案有任何疑问或需要进一步帮助，我们将继续提供支持，直到您对服务结果满意为止。
三、服务准则在提供售后服务的过程中，我们将遵循以下服务准则：1. 及时响应：我们将尽快回复您的问题反馈，并在最短的时间内提供解决方案或进一步协助。
软件系统售后服务方案
软件系统售后服务方案软件系统售后服务方案一、服务方案概述在解决软件系统问题和维护的过程中，售后服务显得尤为重要。
本文论述软件系统售后服务方案。
该方案主要目的是给客户提供优质的售后服务，解决客户在软件系统使用中遇到的各种问题、提升客户的满意度，建立公司良好的口碑，从而提高公司的市场竞争力。
二、服务内容及流程1. 服务内容（1）远程解决问题：该服务方式通过电话或网络辅助技术支持和远程控制技术在顾客现场对实际问题进行解答和处理。
（2）电话技术支持：通过电话，为客户解决问题，提供技术支持。
（3）现场支持服务：在客户处对软件系统进行现场问题解决和维护。
2. 服务流程（1）客户提出问题：客户通过电话、邮件等渠道反馈自己在使用软件系统中遇到的问题。
（2）问题分派：售后服务人员根据客户反馈不同类型的问题，将问题分派至不同的技术支持人员。
（3）问题解决：在售后服务人员的帮助下，由技术支持人员进行问题分析和解决。
（4）问题反馈：售后服务人员将问题解决方案反馈给客户，并接受客户的反馈和意见。
三、资源保障1. 人员保障（1）建立技术支持团队，由有多年软件系统实际应用经验的工程师组成，对客户的问题给出最优解决方案。
（2）定期组织售后服务培训，提升技术支持人员的技术水平和服务素质。
2. 财务保障（1）为售后服务人员的工作提供必要的经费，保障他们的工作顺畅开展。
（2）为技术支持团队提供完备的工作场所、各种办公设备和辅助设备。
3. 资源保障（1）提供足够的技术支持工具，如远程控制软件、电话或者QQ等。
（2）提供足够的技术文献和资料，让技术支持人员可以在解决问题时获得支持和指引。
四、售后服务质量保证为了保证售后服务的质量，我们将通过以下三个方面来进行保障:1. 推行服务质量管理根据客户反馈建立一套问题处理和解决流程，从客户需求到服务书面证据备份等方面建立管理规范、责任制和监察制度。
2. 操作管理通过日常工作的操作、监控和评估机制，加强对售后服务人员的引导，加强服务态度、能力和效率等方面的培训，确保各项服务工作的规范、全面和优质。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
5售后及技术支持服务
5.1软件项目售后服务的保障
项目成功的根本标志就是客户满意,它贯穿软件项目的售前、售中与售后全过程。
我们认为客户满意就是一个实在的可以度量的目标,确保软件项目达到客户满意,尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意,使售后服务与项目承诺不脱节,必须有三个基础环节作为组织级支撑与保障,即组织级基础设施的保证;规范化的过程流程的保证与具体项目实施过程中监控与反馈机制(工具)的保证。
质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节,管理控制每一个项目作用域内的相关活动。
使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。
5.2软件项目售后服务中的软件维护规程
软件维护就是软件项目售后服务的重要内容。
软件维护包括:纠错性维护、适应性维护与完善性维护三类活动。
公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程,体现为:
活动流程过程说明责任人产生记录
收集维护信息并对信息进行管理。
客户
服务部门、项目维护组接收用户提出的维护申请(来自网络的客户信息、电话或者书面申请等),填写《客户咨询/反馈登记表客户服务部门、项
目维护组
《客户咨询/反馈
登记表》
客户服务部、项目维护组技术人员对维护申请进行处理:根据问题实际进行即时处理;对于需要深度维护的问题制定维护方案,并与用户进行协商以确定维护的模
式,维护活动的实施细节,就是有偿维护还就是无偿维护等。
在《用户问题反馈及落实情况表》上做出问题审核处理意见。
对于不需要进行维护的,发送《客户回执》给用户,并将《用户问题反馈及落实情况表》进行归档客户服务部门、项
目维护组(技术人
员)
《用户问题反馈
及落实情况表》
《客户回执》
维护人员实施维护。
实施时根据维护的类型参见《软件维护规范》与《系统维
护规范》。
维护实施完毕后,请客户填写意见维护人员
《维护任务单》
《用户意见反馈
表》
维护完成后,必须进行维护验收,验证修改就是否正确,并重新确认整个软件维护小组负责人维
护实施人员
《维护验收表》
维护人员将维护过程中产生的记录与客
户意见提交给客户服务部或项目维护小组,对本次维护进行确认,如果合格,则本次维护结束。
所有过程质量记录交由文档管理员进行归档客户服务部门、项
目维护、文档管理
人员
《归档记录》
5.3软件项目服务承诺
保证在合同有效期内及协议终止后3年内应用开发软件提供免费维护期与长期的技术服务,向合作方的相关技术人员免费提供原理与技术上的指导与咨询,使合作方人员能正确熟练地使用本协议的软件开发及测试成果。
支撑软件一年的免费升级与维护。
现场维护:根据河北省发展与改革委员会与信息中心的计算机技术人员现
状,一旦系统安装调试完毕投入正常运行后,我们在交付本系统的一段时间内,专门指派若干名专业工程师为河北省发展与改革委员会进行指导培训与维护,直到河北省发展与改革委员会的技术人员能完全接管本系统的操作管理为止。
维护方式及响应时间:如系统出现故障,我们会在接到用户报告4小时内响应,并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。
如在2个工作日内无法解决,将在2日内向客户方提出详细解决方案及日程安排,交给客户方确认。
常规维护:在维护期内,会定期电话回访,主动与用户联系。
如有功能需求分析范围内的问题,及时进行修改;维护期后发现的在需求规格说明书范围内问题,同样及时进行修改。
对用户提出的方便操作与易用等可用性方面的要求,尽可能满足用户要求,并保证在接到要求后两周内解决。
用户提出性能要求,如属于软件编制因素导致性能较差,技术人员主动调整软件,以提高性能,保证在一个月内解决。
技术支持:长期电话技术咨询与技术服务与INTERNET在线服务。
用户可以随时拨打技术支持热线电话或通过INTERNET,进行有关技术咨询,专业技术人员会耐心解答用户的问题。
技术培训
本院提供全方位的用户培训,包括应用系统操作使用、Oracle9i大型数据库操作、中间件等的使用及维护、网站维护等。
变更管理
对系统的应用平台与开发、运行环境以及应用系统的变更与升级的详细资料第一时间提交用户。