秘书学的学科属性及研究对象
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转型准备
了解目标领域的知识和技能需求，提前进行学习和准备。
THANK YOU
做好接待的后续工作，包括送别、回 访、总结等。
接待服务
热情、周到地接待来宾，为来宾提供 优质的服务和便利。
05
秘书沟通与协调
秘书沟通概述
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沟通定义 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的 传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的 通畅。
秘书沟通特点 秘书沟通具有明确的目的性、内容的务实性、方 式的策略性、过程的互动性等特点。
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目录
• 秘书学概述 • 秘书工作基础 • 秘书职业素养 • 秘书实务技能 • 秘书沟通与协调 • 秘书参谋与辅助决策 • 秘书培训与职业发展
01
秘书学概述
秘书学的定义与性质
秘书学定义
秘书学是研究秘书工作规律和秘书 人员任职要求的科学，是一门综合 性、应用性的科学。
秘书学性质
谦虚谨慎
虚心向他人学习，谨慎处理事务，避免出错。
抗压能力
具备较强的抗压能力，能够应对各种复杂情 况。
04
秘书实务技能
文书处理技能
公文写作
熟练掌握各类公文的格式、 内容和写作技巧，能够撰 写规范、准确、简洁的公 文。
文件处理
熟悉文件的收发、登记、 传阅、催办等流程，能够 高效、准确地处理各类文 件。
在领导决策过程中，积极与相关部门和人员 进行沟通协调，确保决策顺利实施。
辅助决策概述
辅助决策的定义与作用
辅助决策是指秘书人员在领导决策过程中所提供的辅助性服务。其作用是帮助领导完善决策 方案、优化决策程序、提高决策效率。
秘书学的学科性质介绍
秘书学的学科性质介绍秘书学，又称行政办公学，是一门研究行政机关、企事业单位和各类组织中秘书工作的学科。
它主要研究和探讨与秘书工作相关的职能、组织原则、技巧与方法，以及秘书工作在行政管理中的地位和作用。
秘书学是一门综合性学科，涵盖了管理学、心理学、社会学、沟通学、法学等多个学科的内容，是培养具备文化素质、综合素质和实践能力的秘书人才的重要学科。
秘书学的内容包括秘书管理学、秘书心理学、秘书沟通学、秘书技巧等。
其中，秘书管理学主要研究秘书工作的组织原则、流程管理、文件管理、信息处理等方面的内容；秘书心理学则关注秘书在工作中的心理状态、工作动机、人际关系等方面的问题；秘书沟通学则研究秘书在工作中与上级、同事以及外界的沟通技巧和交流方式；秘书技巧则强调秘书在工作中所需要具备的实际技能，如会议组织、文件起草、日程安排等。
秘书学的学科性质主要表现在以下几个方面：首先，它是一门实践性学科。
秘书学强调实践，注重培养学生在实际工作中所需要的能力和技能。
通过实践活动，学生能够学习和掌握与秘书工作相关的具体操作和方法，提高解决实际问题的能力，为日后从事秘书工作打下坚实的基础。
其次，它是一门综合性学科。
秘书工作需要综合运用多个学科的知识和技能，因此，秘书学涉及的学科内容较为广泛，需要对管理学、心理学、沟通学等多个学科进行综合运用和学习。
这就要求学生具备较高的综合素质和学科运用能力。
再次，它是一门应用性学科。
秘书学的研究内容和方法主要围绕实际工作需求和问题展开，学生主要通过实际工作中的案例研究和实践活动来学习和掌握相关知识和技能。
这就要求学生具备较强的实践操作能力和实际应用能力，能够将理论知识应用到实际工作中，解决实际问题。
最后，它是一门开放性学科。
秘书工作涉及到不同领域、不同行业的各种组织类型，因此，秘书学为学生提供了广泛的就业机会和发展空间。
学生可以根据自己的兴趣和所学知识选择不同职业领域，如政府机关、企事业单位、国际组织等，从事不同类型的秘书工作。
秘书学
1.秘书学的研究对象：秘书活动2.秘书学的心理素质主要体现在哪里：秘书的性格、秘书的兴趣、秘书的意志、秘书的气质、秘书的情感3.文书处理包括哪几个步骤：主要包括收文处理程序和发文处理程序：a.发文的处理程序：①复核已经发文机关负责人签批的公文，印发前应当对公文的审批手续、内容、文种、格式等进行复核；需作实质性修改的，应当报原签批人复审。
②登记对复核后的公文，应当确定发文字号、分送范围和印刷份数，并详细记载。
③印制公文印刷必须确保质量和时效。
涉密公文应当在符合保密要求的场所印刷。
④核发公文印刷完毕，应当对公文的文字、格式和印刷质量进行检查后分发。
b.收文的处理程序：①签收对收到的公文应当逐件清点，核对无误后签字或盖章，并注明签收日期。
②登记对公文的主要信息和办理情况应当详细记载。
③初审对收到的公文应当进行初审。
④承办阅知性公文应当根据公文内容、要求和工作需要确定范围后分送。
⑤传阅根据领导批示和工作需要将公文及时送传阅对象阅知或者批示。
⑥催办及时了解掌握公文的办理进展情况，督促承办部门按期办结。
紧急公文或重要公文，应当由专人负责催办。
⑦答复公文的办理结果应当及时答复来文单位，并根据需要告知相关单位。
4.秘书机构的两种组织形式：分理制和综理制。
a.分理制是指秘书机构下面再分设部门以处理各种不同的秘书工作。
b.综理制是指所有秘书工作由办公厅或办公室统一或分派人员办理，下面不再分设部门。
5.办公模式一般分为哪些：一般分为两种，开放式和封闭式6.秘书机构的运行机制有哪些：①内在并行性②自我平衡性③组织有序性7.秘书的综合服务职能表现在哪些：①秘书“办文”服务事务②秘书“办公”服务事务③秘书“办事”服务事务——秘书办理常规事务、秘书办理随机事务、秘书授权处理事务8.秘书的分类中纵向分类里面有从辅助功能角度里分为几类：分为技术操作层秘书、行政执行层秘书和辅助决策层秘书9.存放磁盘、磁带的房子要保持多少度：温度15℃-25℃，相对湿度在40％-60％10.会议的构成要素包括哪些：①会议名称②会议时间③会议地点④会议参加者⑤会议议题和议程⑥会议的形式⑦会议的文书⑧会议的结果11.秘书的日常工作中办文工作中有哪些事项（哪些属于办文）：办文工作中主要是指文稿撰拟、运行、整理及保管利用。
《秘书学》期末复习重点
《秘书学》复习重点一、秘书学的含义与学科特征（一）秘书学的含义秘书学就是以秘书为研究对象，研究秘书活动和秘书工作规律的学科。
（二）秘书学的学科特征1.实践中的应用性2.理论上的兼容性3.时代的发展性4.鲜明的政治性二、秘书学与相关学科的关系1．秘书学与管理学的关系秘书工作是管理工作中不可分割的辅助和服务性工作。
机关秘书工作是机关管理工作的一部分，私人秘书也必须为主事者操办和管理事务。
管理体制、管理内容、管理方法、管理环境等对秘书工作模式影响极大；而秘书工作效率和质量对管理秩序、管理成效也能产生直接的不可低估的影响。
秘书办文、办会、办事等都是管理工作的具体内容。
管理学中的组织、决策、计划、指挥、协调、控制、监督、激励等方面的理论，都适用于秘书学理论并对秘书辅助管理起着指导作用；而秘书学的理论、原则和方法，均要符合现代管理的基本思想。
2.秘书学与领导科学的关系秘书工作是为领导工作服务的，是领导工作的扩展、伸延和铺垫。
领导对秘书工作起导向作用，秘书工作对领导工作提供服务和辅助保障。
领导与秘书是主辅配合、工作一体化的上下级关系。
秘书学与领导科学虽然研究的对象和侧重点等有所不同，但有着不少相互交叉、重叠和融合之处。
秘书学中的参谋、协调、信息、督促检查、处理信访、受权理事等理论，都必须符合领导科学的规律和原则；领导科学中的激励、分工、权责相宜、人才培养等理论，也适用于秘书工作；领导科学中的决策理论、决策执行理论等与秘书学中的辅助参谋理论、综合协调理论等是相通的。
秘书学要融入领导科学的理论和原则，秘书工作实践必须符合领导工作对秘书综合辅助客观要求的规律。
3.秘书学与应用写作的关系中外秘书理论中都必须研究应用写作，特别对公文写作、法律文书写作的要求更高，因此，应用写作是秘书学研究的重要内容之一。
秘书学领域的应用写作研究，是将应用写作的理论与实践知识与秘书办文办会办事有机地结合起来的，是将常用应用文写作理论与文书处理理论、档案处理理论、会议文件处理理论等有机地结合起来的。
秘书学的含义
秘书学的含义秘书的历史和广大秘书人员的丰富工作实践，为秘书活动及其规律的研究提供了条件。
秘书学就是研究秘书工作的产生、发展极其工作规律和发展趋势的科学，其目的在于使秘书工作科学化、理论化，以充分发挥其自身效能，具有极强的应用特性。
它的研究任务是揭示秘书活动产生和发展的本质和特性、功能和作用的一般规律和特殊规律，指导秘书工作走向理论化、规范化和科学化。
秘书学的性质一、理论的应用性秘书学是一门实践性很强的应用学科。
二、知识的综合性秘书学是一门综合性的新兴学科。
三、工作的政治性秘书学是一门政治性很强的学科。
四、学科的群体性秘书学是一门综合性学科，同时也是一个独立、完整的理论体系，是以秘书学概论为主导的众多学科群。
秘书学的研究对象一、秘书人员秘书人员是秘书活动的主体，秘书活动主体研究是对秘书活动主体的特征、地位、思想修养、心理素质、职业道德、行为准则等方面展开的研究二、秘书工作秘书工作是秘书活动的客体要素，也是秘书活动的载体要素，秘书活动只有依托和通过秘书工作，才能显示出自身的存在价值。
三、秘书方法秘书方法是秘书活动得以运行的媒介，指秘书人员在认识、表达和处理各种事物时所采取的途径、方式、手段和程序等的总称。
四、领导意图领导意图是秘书活动的潜在要素，也是秘书活动的准绳和尺度。
五、秘书环境秘书环境是秘书活动的外在要素。
秘书工作的含义秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。
秘书工作的内容一、政务性工作政务性工作是指直接为领导决策（不限于党政机关的政治决策，包括企业的重大决策）服务的综合性工作，包括：调查研究、信息工作、参谋咨询、协调工作、监查工作、建议和提案工作、文字工作。
二、业务性工作业务性工作是带有专业性质的常规工作，包括：文书处理、档案管理、资料工作、会务工作、信访工作、密保工作、网站（网页）管理、谈判工作、公关工作。
三、事务性工作事务性工作是指一些专业性不强、主要依靠经验和责任心就能办好的机关具体事务，包括：领导日程安排、随从工作、通信联络、接待和礼仪、值班和突发事件处理、机关日常事物的管理。
秘书学
秘书学是一门白成体系的独立学科，但它在形成过程中，借鉴了哲学、政治学、行政学、管理学、信息学、写作学、社会心理学、领导科学、决策学、行为科学等姊妹学科的研究成果，它与这些姊妹学科有着千丝万缕的联系。因此，学习和研究秘书学，有必要将秘书学与相关姊妹学科进行比较鉴别，从中总结出带有规律性的理论，找出它们之间的相同点和不同点，从而才能正确地认识秘书学的学科性质及其本质特征。
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秘书学的研究方法
(一)历史和逻辑相统一的方法
秘书学中所研究的各种问题，如秘书、秘书工作、秘书机构、秘书职能、秘书职能环境以及参谋咨询、辅助决策、沟通信息、协调关系等，都是在历史的发展过程中产生和形成的，因此，秘书学的研究必须具有历史主义观点。但不同的时代同一行为又会有不同的含义，因此，还必须与逻辑的方法结合起来。逻辑的方法就是推理论证的方法，即以逻辑“浓缩”的形式再现秘书学和秘书工作的历史进程。逻辑的方法并不是纯抽象的方法，它需要有事实的依据，有历史的根据，它反映了历史的辩证法。只有将历史的方法与逻辑的方法有机地统一起来，才能使秘书学的研究真正揭示出其历史的规律性，并预见其发展的趋向。
(一)秘书学与哲学的关系
哲学是以最一般的概念形式表达人们对整个世界(自然界、人类社会和思维)的根本观点的体系，是系统化、理论化的世界观，是对自然科学、社会科学的概括和总结。哲学为秘书学的研究提供世界观和方法论的基础，对秘书学的研究起着导向作用。
(二)秘书学与管理学的关系
管理学是对现代管理机能发展变化的概括和总结，是以人和组织的根本利益为前提而有目的、有意识地进行监控的学科，其内容主要包括管理组织、管理职能、管理系统、管理行为、管理原则、管理技术等。秘书和秘书部门的基本职能之一是协助领导进行有效管理，这是一种特殊的管理活动。秘书虽不是严格意义上的管理者，但他在协助领导计划、组织、指挥、监督、控制的管理过程中，起着十分重要的作用。秘书和秘书部门在协助领导进行管理时，必然要运用管理学的原理、知识、技能和技巧。但管理学研究的是一般的管理规律，秘书学研究的只是秘书职能中辅助管理的特殊规律，它们属于两门不同的学科，二者不是包容与被包容的关系。
秘书学研究对象是什么
1、秘书学研究对象是什么？秘书学以秘书工作为研究对象，是研究秘书工作的产生发展、特点任务原则和方法的一门新科学。
2、秘书学是一门怎么样的学科？秘书是一门综合性、实践性很强的新兴学科。
其一：秘书学的产生和发展，反映了当代管理科学发展的需要，其二：秘书部门是管理大系统的一个子系统，秘书工作是管理工作的一个组成部分，其三，秘书工作的核心是辅助管理，为提高管理效率和管理水平服务。
3、秘书学的实践性强，是由它所具有的应用科学性质决定的。
4、秘书学的研究方法：1、理论联系实际：秘书学是应用科学，决定了它较之与其它学科更要注意理论联系实际。
一是要积极开展调查研究，从大量的秘书工作实践中提炼出理论，二是理论要以指导实践为依归，坚决摒弃热衷于搞名词搬家、术语爆炸的作风。
2、运用比较的方法：是确定事物异同关系的思维过程和方法。
3、注重对其他学科尤其是相关学科的研究，学科的高度分化和高度综合是现代科学技术发展的重要特征之一。
4、高校教师与秘书工作者合作5、秘书的定义：从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
6、从不同的角度，秘书可分为哪些类别？一、从服务对象和经济来源划分，可分为公务秘书和私人秘书两类。
二、从所属部门划分，可分为党务、行政、军事、司法、经济和文化秘书等。
三、从具体的工作划分，分为文字秘书、机要秘书、通信秘书、信访秘书、事务秘书、外文秘书、生活秘书。
7、秘书的层次如何划分？一：秘书人员所在的机关、单位，其级别有高有低，可分为中央、省市和基层三个层次，因而相应地有三个层次的秘书：高级、中级、初级。
二：高级秘书指秘书长，中级秘书一般指文字秘书，初级秘书指从事一般日常工作的秘书。
8、秘书的职业道德：1、热爱工作、甘于平凡2、自尊自重、克己奉公3、谦虚谨慎、平等待人4、严守机密、提高警觉9、秘书的能力：1、办事能力2、交际能力3、表达能力4、操作能力5、速记能力。
秘书学知识点总结
秘书学知识点总结第一章秘书学的政治性与实践性很强，是一门综合性应用学科。
秘书学的研究对象是研究秘书工作和秘书人员的一门学科。
秘书学是研究秘书工作的产生、发展及其工作规律和1.秘书：从事办公室程序性工作，协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。
2.秘书的类别：（美国）行政秘书、公司秘书、通讯秘书、技术秘书、医学秘书、法律秘书；（我国）商业秘书、私人秘书、机关秘书、涉外秘书、企业秘书。
3.秘书的职业特征：①服务的直接性②服务的稳定性③知识化④年轻化⑤女性化⑥资格认定制度化。
4.秘书工作：是一个涵义很广的概念，其工作范围包括文书处理、立卷归档、机要保密、综合承办、安排会晤、调查研究、公文写作、会务工作、信访接待以及领导交代的各项工作。
5.秘书工作的内容（简答）答：1）文书撰写（上司口述或会议记录、整理，文件起草、修改、润色等）2）文书制作（打字、复印、编排、装订等）3）文书处理（收发、传递、办理、保管、立卷等）4）档案管理（归档、鉴定、管理、提供等）5）会议组织（准备、记录、文件、善后等）6）调查研究（计划、实施、分析、研究等）7）信息资料工作（收集、整理、提供、储存等）8）信访工作（群众来信来访或顾客投诉处理）9）接待工作（日常来访与计划来访接待、安排、服务等）10）协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等）11）督查工作（政策推行或决议实施的督促、检查等）12）日程安排（为上司安排工作日程、会晤及差旅事宜等）13）日常事务（通讯、联络、值班、生活、管理等）14）办公室管理（环境、设备、经费等）15）其他临时交办事项。
6.秘书工作的职业特点：①辅助性②综合性③机密性（机要性）④服务性（事务性）⑤政治性⑥被动性7.泄密渠道：人员泄密、办公设备泄密、传媒泄密、科技泄密8.如何理解秘书工作的辅助性？答：辅助性是现代秘书工作最根本的属性和特点。
秘书机构的从属地位，决定了秘书工作的辅助性。
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第四节 秘书学 产生
秘书学导论
资格证书封面 秘书职业鉴定参考书
第四节 秘书学 产生
秘书等级考试级别
秘书学导论
第四节 秘书学
秘书学导论
二级秘书鉴定标准
第四节 秘书学 产生
秘书学导论
80年代初出现秘书学理论研究的热潮，主要标志： （一）秘书教育大发展 初步形成了我国多层次，多渠道，多形式的秘书人才培养 的网络。 （二）秘书工作组织的成立 从中央到地方建立学术团体、各种秘书协会。 （三）秘书刊物的出版发行 中共中央办公厅《秘书工作》 涉 外 （四）秘书专著的陆续出版 秘 詹银才：《涉外秘书学》 书
第四节 秘书学 研究对象
秘书学导论
秘书活动的基本要素： 秘书人员——主体 秘书工作——客体，是载体要素。秘书活动只有依托和通过 秘书工作，才能显示出自身的存在价值。 秘书方法——中介要素，包括思维方法、学习方法、工作方 法、处世方法。 领导意图——潜在要素，是秘书活动的准绳和尺度。衡量某 项秘书活动是否有效，往往视其能否如实而创造性地贯彻领导 意图。 秘书环境——外在因素，包括秘书活动的地域环境、人文环 境、组织环境、办事环境；机构内部环境、组织内部环境、组 织外部环境。
秘书学的学科属性 及研究对象
第四节 秘书学
【教学内容】 1、现代秘书学的产生 2、秘书学的研究对象 3、秘书学的学科体系与特征
秘书学导论
秘书学是以研究秘书、秘书机构和秘书工作为对象，以其 产生、发展、内容、主客体关系、职能特征、基本规律、主要 原则、职能环境、思维和工作方法及管理等研究内容的科学。
第四节 秘书学 杂志目录
附 录：全国性秘书杂志目录 《秘书工作》（中共中央办公厅 秘书局编） 《秘书》（上海大学编） 《秘书业务》（中共广东省委办 公厅） 《秘书之友》（兰州大学） 《秘书界》（成都市秘书学会编） 《秘书学研究》（江汉大学编） 《文秘》（沈阳大学编） 《秘书学刊》（郑州秘书专科学 校编）
秘书学导论
2、理论的应用性：秘书学是应用性学科， 其表现是：（1）秘书学的理论知识，直接 来源于生动的秘书实践；（2）秘书学的理 论知识，直接受到秘书实践的检验；（3） 秘书学的理论知识，直接指导秘书实践。 3、学科的群体性：即秘书学概论为主导的 众多学科群。如：理论秘书学已有秘书学原 理、秘书心理学；应用秘书学有行政秘书学、 涉外秘书学等；历史秘书学已有中国秘书史、 技术秘书已有会议学、秘书技术和办公自动 化。
秘书学导论
第四节 秘书学 杂志目录
秘 书 工 作 网 站 首 页
秘书学导论
秘书学 思考与练习
秘书学导论
பைடு நூலகம்
【思考与练习】 1、当代秘书学的学科特征表现在哪些方面？ 2、秘书学的研究对象是什么？
秘书学导论
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学
第四节 秘书学 研究对象
二、秘书学的研究对象
秘书学导论
关于秘书学的研究对象，至今大致有以下几种说法（陈合宜 《秘书学》）： 1、“秘书工作”说：“以秘书工作为研究对象，是研究秘书工 作的 产生、发展、特点、任务、原则和方法的巧新科学。 2、“辅助管理说”：概括地说，秘书学是研究如何进行辅助性 管理活动的一门科学。 3、“对象多元说”：概括说，秘书学以秘书、秘书机构和秘书 工作和研究对象。 4、秘书活动说：即学科对象，应为秘书活动 所谓活动，就是秘书人员为领导进行有效决策与管理所采取的辅助 行为
第四节 秘书学 学科体系
三、秘书学的学科体系与特征 （一）秘书学学科体系 （教材P17-19，图3-6）
秘书学导论
（二）秘书学是研究秘书工作规律及其应用的学科。 其学科特征体现在：知识的综合性 ；理论的应用性 ； 学科的群体性 ；知识的综合性。 （三）秘书学的研究方法 1、理论联系实际的方法。 2、运用比较的方法。 3、注重对其他学科尤其易相关学科的研究。
第四节 秘书学 学科体系
1、知识的综合性：秘书 学是一门综合性，实践性 很强的新兴学科。它与管 理学、 领导科学、文书 学、档案学、写作学、信 息学、公共关系等学科有 着密切的关系。 （1）秘书与管理学关系 （2）秘书与领导学关系 （3）秘书学和应用写作 的关系。 （4）信息技术推动办公 室自动化。
第四节 秘书学 产生
秘书学导论
一、现代秘书学的产生 秘书作为古老的职业门类，在我国有着悠久的发展历 史，但秘书学作为一门科学，是80年代以后才在我国兴 起，大致经历了以下几个阶段。 1、现代秘书事业迅速发展和现代秘书概念初步形成的 阶段。 2、秘书职业化阶段。 3、秘书教育与秘书理论研究蓬勃发展的阶段。 4、秘书学形成的阶段。