B2C电子商务企业的物流配送问题研究--以京东商城为例
京东商城物流配送模式的研究_物流管理毕业论文
京东商城物流配送模式的研究_物流管理毕业论文摘要B2C电子商务中，物流配送是企业与客户之间联系的桥梁，关乎着企业的形象、利润及发展。
随着电子商务的发展，市场竞争的加剧，消费者出现分散性和广域性，物流配送在电子商务企业开展与运作中的地位越来越重要，物流的配送模式及服务水平逐渐成为制约B2C企业进一步发展的瓶颈。
选择适合自己的物流配送模式，能有效的降低企业成本，提升服务水平，增强企业的竞争力。
本文以京东商城为例，综合分析其物流配送模式的结构和采用的两种物流配送模式的优缺点，对京东商城的物流配送提出改进措施。
关键词: B2C电子商务京东商城物流配送模式目录引言 ....................................................... 1 第一章电子商务企业物流配送的概述 (2)1(1电子商务企业物流配送的定义 .............................. 2 1(2电子商务企业物流配送的特点 .............................. 3 1(3电子商务企业通常的物流配送模式 .......................... 4 第二章京东商城的物流配送现状 ............................... 6 2(1自营配送模式 ............................................ 8 2(2第三方物流配送模式 ..................................... 11 第三章京东商城物流配送模式存在的问题 . (13)3(1投资过大，增加风险 ..................................... 13 3(2缺乏灵活性 (14)3(3物流配送脱节用户投诉增多 ............................... 14 3(4京东无法监控第三方物流 ................................. 15 3(5不能保证配送服务的质量 ................................. 15 第四章优化京东商城物流配送问题的策略 . (16)4(1专心做好自己擅长的商品品种 ............................. 16 4(2对节假日的销售高峰期提早做好准备 (16)4(3划分不同的收费标准 ..................................... 17 4(4继续建立和完善各地物流中心的建设 (17)4(5不断学习创新物流配送模式 ............................... 17 4(6强化监督第三方物流配送 ................................. 18 总结 ..................................................... 19 致谢 ..................................................... 20 参考文献 (21)引言伴随着电子商务的发展，网上交易不仅可以缩短交易时间，使交易速度加快，而且可以大幅降低交易的成本。
B2C电子商务企业物流配送中心选择因素研究以京东为例
B2C电子商务企业物流配送中心选择因素研究以京东为例一、本文概述随着电子商务的飞速发展，B2C（Business-to-Consumer）电子商务企业在全球范围内迅速崛起，物流配送作为电子商务运营的关键环节，其效率和服务质量直接影响着消费者的购物体验和企业的市场竞争力。
因此，选择合适的物流配送中心对于B2C电子商务企业的成功至关重要。
本文以中国领先的B2C电子商务企业——京东为例，深入研究其物流配送中心选择的因素，旨在探讨影响B2C电子商务企业物流配送中心选择的关键因素，并为企业决策者提供有价值的参考。
本文将首先回顾B2C电子商务的发展历程和物流配送在其中的作用，明确物流配送中心选择的重要性。
随后，通过文献综述和案例分析的方法，系统梳理国内外关于B2C电子商务企业物流配送中心选择因素的研究现状，为后续研究提供理论基础。
在案例分析部分，本文将深入分析京东物流配送中心的选址策略、影响因素及其对企业运营的影响，揭示京东在物流配送中心选择上的成功经验。
本文将对研究结果进行总结，并提出相应的建议，以期对B2C电子商务企业在物流配送中心选择方面提供有益的启示和指导。
二、理论框架在探讨B2C电子商务企业物流配送中心选择因素时，我们需要构建一个综合的理论框架，该框架旨在整合并解析影响物流配送中心选址的多个维度和因素。
基于现有的文献研究和实际案例分析，我们提出以下理论框架。
B2C电子商务企业的物流配送中心选址决策受到市场环境因素的深刻影响。
这包括消费者需求分布、市场竞争格局、政策法规等因素。
例如，消费者需求的地理分布直接影响配送中心的布局，以确保快速、准时的商品送达。
同时，市场竞争的激烈程度可能促使企业优化物流网络，以提高服务水平和降低成本。
企业内部因素在物流配送中心选址中也扮演重要角色。
这包括企业的战略规划、物流管理能力、财务状况等。
例如，企业的战略规划可能决定了物流网络的整体布局，而物流管理能力和财务状况则直接影响到企业能否在特定地点建立高效、经济的配送中心。
B2C电子商务企业物流成本控制研究以京东商城为例
参考内容
随着互联网技术的不断发展，电子商务企业逐渐成为全球贸易的重要组成部分。 其中，B2C（Business-to-Consumer）模式以其便利性、高效性以及个性化服 务等特点，得到了广泛应用。然而，B2C电子商务企业在享受高速发展的也面 临着诸多挑战，其中最为突出的问题之一就是物流成本控制。本次演示以京东 商城为例，探讨B2C电子商务企业物流成本控制的策略和方法。
一、京东商城物流成本控制现状
京东商城作为中国最大的B2C电子商务企业之一，其物流成本控制一直备受。 目前，京东商城主要通过以下几种方式进行物流成本控制：
1、建立高效的物流配送体系
京东商城在建立初期就致力于打造高效的物流配送体系，通过自建物流团队和 配送网络，实现了对全国范围内的大部分地区的快速、准确配送。同时，京东 商城还通过技术手段优化配送路线、提高配送效率等方式，进一步降低物流成 本。
3、适当控制智能化技术和设备 的投入成本
在引入智能化技术和设备时，京东商城应进行全面的成本效益分析，适当控制 投入成本。例如，可以选择一些性价比较高的智能化技术和设备进行试点应用， 逐步推广到其他地区或仓库。此外，还可以通过与供应商合作等方式降低设备 采购和维护成本。
四、结论
综上所述，B2C电子商务企业在物流成本控制方面仍存在诸多问题。京东商城 作为行业领军企业之一应不断加强物流成本控制策略的研究和应用实践探索更 多有效的成本控制方法并逐步形成和完善成本控制长效机制只有这样才能不断 提高企业的核心竞争力并在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、京东商城物流成本控制存在 的问题
尽管京东商城在物流成本控制方面取得了一定的成果，但仍存在一些问题：
1、物流配送成本仍然较高
尽管京东商城通过自建物流团队和优化配送路线等方式降低了物流成本，但随 着业务量的不断增长，物流配送成本仍然居高不下。尤其是在一些偏远地区， 由于配送难度较大，导致配送成本较高。
B2C模式下京东商城物流配送问题研究
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服务，一般不到 ｌ ２ 小时 ，网上买 的货物就能送到家 了， 京东也 凭借着这一点，在消费者心中树立了良 好的形象。当然京东能 这样做的原因 自然靠 的是 自己强大 的 自营物流体系，每年都在
不断增加 的自提点和配送站 以及仓库面积 使得京 东能在 更大的 范围 内实现这一服务 。京东商城在 处理退 货逆 向物 流也有着 ｔ ｌ 己的方法 ，一般来说淘宝是通过 消费者直 接和卖 家商量再使用 第三方物流将商 品寄回给卖家 的方式，但 京东是有专门的集 中 退货处理 中心 ，在集 中退货 中心 里，工作人员可 以批量进行退 货业 务操作，节省 时间也节约资源 。当然现在 的京 东也和一些 第 三方物流企业合作 ，通过他们 的网点来 完成线下的逆 向物流
制
创新人才工程 ，进 一步凝聚创 新 『 生 人才投 入战 略性 新兴产业 的 创新驱动发展 中去 ，将科研项 目、创 新人才培养和创 新团队充 分联系起来 ，将 自主培养和人才 引进有机 结合 ，积极突破现 有 创新发展的体制机制障碍 ，营造 良好的发展环境。
参考文献： ［ １ 】 赵凌云，辜娜． 中国经济新常态与湖北发展新机遇 ［ Ｊ ］ ．
湖北社会科 学，２ ０ １ ４ ，（ １ ０ ）． 【 ２ 】 李叶飞． 后改革 时代 与战略性新兴产 业发展 战略 … ． 学
术论坛， ２ ０ １ １（ ０ ５）．
战略性新兴产业作 为创 新驱动发展战略实施 的重要 内容和 抓 手 ，其 内在 的蕴含 了创 新的基本特征。政府部 门要在全社会 积 极营造创新氛 围，倡导尊重知识、尊重知识产权 ，鼓励支持 创 新、宽容 失败 的文化 氛围。积极推进大众创ห้องสมุดไป่ตู้ 、万众创新 ， 为科技 型中小企业提供重要的智力支持 ，积极实旅人才战 略和
B2C电子商务物流管理研究—以京东商城为例
B2C电子商务物流管理研究—以京东商城为例摘要在电商行业以及B2C电子商务逐渐发展的背景下，电子商务企业要想更好的在市场中生存，占据有利的市场位置，就应选择适应企业发展的物流配送模式，促进企业的发展。
如京东商城，京东商城在B2C电子商务行业的发展中名列前茅，同时在京东商城的发展中采用适合企业发展的物流配送模式，将“京东物流”作为京东商城的物流品牌，为商家提供放货仓库和将商品亲自的配送到商家的手里，为商家提供更高质量的服务，京东商城利用现代的科技手段，把商城内的物流模式与第三方物流相结合，建立新的物流配送模式，促进商城的发展。
京东商城采用与第三方物流相结合的物流模式，可以减少商城的成本使用，提高配送商品的效率，但是在其中也存在一些不足的地方。
本文的主要内容就是对京东商城的物流模式进行分析，以此来寻找更好的方法来解决B2C电子商务物流配送模式在发展中所存在的问题。
关键词B2C电子商务京东物流管理研究Research on B2C e-commerce logistics management——Jingdong mall as an exampleAbstractWith the increasing of electricity,with the development of B2C e-commerce and logistics distribution mode, e-commerce is playing a more and more important role in the success of enterprises, has the east mall, for example, jingdong mall as a leader in B2C e-commerce industry, once again enter the express logistics industry, Jingdong logistics as the logistics brand, provide warehouses and distribution sets for merchants, integrate supply chain services and express services,he with the help of the Internet platform, combining self-built logistics and third party logistics. High efficiency and low cost. But there are still many problems. Through the analysis of the logistics model of the Jingdong mall,thus research the corrective strategies of B2C e-commerce logistics distribution mode.Keyword B2CE-commerce jingdong logisticsmanagementresearch目录1、引言 (1)2、B2C电子商务的含义及其发展现状 (1)2.1 B2C电子商务的含义 (1)2.2 B2C电子商务的发展现状 (1)3、B2C电子商务物流配送模式现状 (1)3.1自建物流 (1)3.2第三方物流 (2)4、京东商城的物流配送模式 (2)4.1工作流程 (2)4.2京东仓储物流的发展 (3)5、京东商城的物流配送模式存在的问题 (3)5.1 自建物流 (3)5.1.1模式单一、成本高 (3)5.1.2服务质量降低 (3)5.1.3客户的售后体验度低 (3)5.1.4自提点制约 (3)5.1.5物流配送压力大 (3)5.2 第三方物流 (4)5.2.1缺乏有效控制 (4)5.2.2信息不对称 (4)6、我国B2C电子商务物流配送模式的改进策略 (4)6.1根据企业自身情况选择幕僚配送模式 (4)6.2注重物流配送体系的基础建设，提高物流配送的软实力 (4)6.3对配送人员进行培训 (4)6.4扩大自提点规模，加强员工管理 (4)6.5与合作，第三方物流建立一个信息共享制度 (4)7、总结 (4)致谢 (5)1、引言当前，我国消费者的消费水平逐渐的提高，网上购物正逐渐成为各类消费者生活的一部分。
B2C电子商务企业的物流配送问题研究--以京东商城为例
资源整合均可以通过互联网在几秒钟内得到有效的处理。
（3）物流配送柔性化
在计算机网络环境下，配送企业能够按不同客户的不同需求做到一对一的个性化配送服务，不仅使普通的大件配送业务得到发展，而且还能够满足客户需求多样化的发展趋势，这一特征开创了传统物流配送的新时代。
关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送；解决方案
The Study on logistics distribution of Electronic commerce enterprise
-A Case Study of Jingdong Mall
Student Majoring in Logistics ManagementYu Yao
二、京东商城企业概况及其物流模式
（一）京东商城企业概况
京东商城由刘强东于2004年初创办，是目前国内B2C市场最大的3C产品(3C指通讯、电脑、消费类电子产品的总称）网站购物平台。京东商城目前拥有遍及全国各地的1500万注册用户，1200家供应商，在线销售数万个品牌30余万种优质商品，日订单处理量超过12万单，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。
3．第三方物流企业配送模式
中国地域广阔，第三方物流还是不可或缺的，对于绝大部分的国内中小型网站，都会将其非核心优势的物流配送业务交由第三方来操作，他们则集中精力去经营自己的网络商城。采用这种送货方式，送达时间较EMS快，但送货费用一般比EMS还高。
4．网站与传统商业相结合的配送模式
这是一种企业之间为实现整体配送合理化、降低物流成本而互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。传统商业具有得天独厚的资源优势以及丰富合理的商品种类，这些正是电子商务主体所欠缺的。电子商务与传统商业的结合能够充分发挥二者的优势，实现资源共享。其缺点是不同企业经营商品的不同，管理规定的不同，经营意识的不同和相互之间的猜忌等可能从另一个方面为企业发展带来阻碍[11]。
国内B2C电子商务物流模式分析研究以京东、菜鸟物流为例
2、智能化技术：菜鸟物流采用了先进的智能化技术，如大数据分析、人工 智能等，以提高物流效率和降低成本。
3、多元化的服务：菜鸟物流提供了多元化的服务，包括快递、仓储、跨境 物流等，以满足不同电商平台和消费者的需求。
优劣势分析：
优势：
1、资源整合：菜鸟物流通过整合各类物流资源，实现了资源的共享和优化 配置，有助于提高整个社会的物流效率。
1、自建物流网络：京东在全国范围内建立了自营物流网络，包括仓储、配 送、客服等环节，确保商品能够快速、准确地送达消费者手中。
2、智能化运作：京东物流在仓储、配送等环节采用了智能化技术，如自动 化仓库、无人机配送等，大幅提高了物流效率和准确性。
3、最后一公里配送：京东物流注重最后一公里配送，通过“京东到家”等 APP，为消费者提供便捷的自提和送货上门服务。
国内B2C电子商务物流模式分析研 究以京东、菜鸟物流为例
目录
01 一、背景介绍
03
三、菜鸟物流模式分析
04
四、京东、菜鸟物流 模式的比较
随着互联网的快速发展，B2C电子商务在国内迅速崛起，成为了消费者日常 生活中不可或缺的一部分。然而，对于电商企业来说，如何解决物流“最后一公 里”的问题，提高物流效率和用户体验，成为了亟待解决的难题。本次演示将以 国内B2C电子商务物流模式为研究对象，以京东、菜鸟物流为例，深入剖析其物 流模式的特点、优劣势以及未来发展的机遇和挑战。
2、智能化技术：菜鸟物流采用的智能化技术有助于提高物流效率和降低成 本，同时提高了消费者的体验。
3、服务多元化：菜鸟物流提供的多元化服务能够满足不同电商平台和消费 者的需求，提高了其市场竞争力。
劣势：
1、品牌认知度不足：尽管菜鸟物流背靠阿里巴巴这棵大树，但在品牌认知 度上仍不如京东物流高。
我国B2C电子商务的物流配送模式研究——以京东商城为例
2018年14期总第875期一、概述B2C 是指以互联网为主要手段,实现消费者与企业之间的交易,或通过互联网直接向个人消费者直接销售产品和提供服务。
电子商务物流配送是指在物流配送过程中，企业采用计算机网络化信息技术和先进的管理手段,针对客户的订单要求,进行一系列分类、编码、分拣、分销等工作,定时定点地向用户提供指定数量和规格商品的过程。
B2C 电子商务的兴起打破了传统的商业经营模式，实现了买卖双方直接接触，缩减了商品流通渠道，节省了多渠道流通中不必要的费用，使商品价格得以降低。
且其不再受时间和地域的局限，即时传递信息，高度的信息共享，给人们生活带来巨大影响。
电商在不断发展的过程中也促进了物流配送的发展。
物流是交易实施的保证，交易过程中则伴随着资金的流动，而电商是信息流的保证，因此电商是物流、信息流和资金流三者的统一。
B2C 电子商务发展中，高效的物流配送工作能节省大量时间和成本，提高电商企业的运营效率，增强消费者的购物体验和满意度，提高消费者和电商之间的沟通，在很大程度上提高消费者对电商网站的忠诚度，为电商网站吸引大量的消费群体，并在大数据时代，通过分析信息流，能增强营销效果，促进电商发展。
二、我国B2C 电子商务物流配送模式及其优缺点--以京东商城为例1.京东商城物流配送模式电商环境下，企业物流模式的管理标准和发展目标应与电商行业管理的标准和发展目标相一致，反映出物流管理的特点和要求。
电商企业的物流模式主要有自营物流模式、第三方物流模式和物流联盟模式三种方式，京东主要以自营与第三方物流模式为主。
（1）京东自营物流模式京东物流网络现状毫不逊于四通一达，据2017年的京东年报可知，目前京东拥有7个自营物流配送中心，建设了256座大型仓库，设置了6906个配送站和自提点，覆盖区县达2646个，覆盖了98%的人口，使商品流通成本缩减为原来的30%，物流运营效率也得到大幅度提高。
据国家邮政局官网邮政业消费者投诉情况通告显示，2018年1月有效申诉率仅为0.41，远远低于全国平均水平5.03。
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Abstract:As the Internet business is developing rapidlyand the B2Ce-commerce industry has made toflourish. The traditional sense of logistics distribution mode has its own advantages anddisadvantages, only choose the suitable distribution mode, can effectively reduce the cost, improve customer service level. This article from the present situation of the development of electronic commerce in China andthe reality, with the aid of B2Ce-commerce sites-jingdong mall logistics distribution cases example , analysis the current our country B2Ce-commerce enterprise and distribution model, and the model problems- distribution costs is high, the time is long, slow, poor quality, according to these problems and expounds the B2Ce-commerce enterprises suitable to China's development of logistics distribution solutions.
（二）电子商务和物流配送之间的相互关系
1．物流配送对于电子商务的重要性
（1）物流配送是实现电子商务的保证
随着人们生活水平的不断提高，消费者对服务的要求也越来越高，人们的需求通常表现为对商品种类的需求较多，而对每种商品的需求量却较少，并且要求商品能够在指定的时间送达。这必然要求电子商务企业建立良好的物流配送系统来提高服务水平。因此，良好的产品配送系统，不仅能够使整个电子商务过程顺利实现，而且能给消费者留下较好的服务印象。
一个相当漫长的过程。随着信息技术地不断发展，在物流配送过程中，物流信息传理。
（3）物流配送柔性化
在计算机网络环境下，配送企业能够按不同客户的不同需求做到一对一的个性化配送服务，不仅使普通的大件配送业务得到发展，而且还能够满足客户需求多样化的发展趋势，这一特征开创了传统物流配送的新时代。
关键词：京东商城；B2C电子商务；物流配送；解决方案
The Study onlogistics distribution of Electronic commerce enterprise
-A Case Study of Jingdong Mall
Student Majoring in Logistics ManagementYuYao
“得物流者得天下”，这句话对于电商企业来说最合适不过了，然而要想真正解决B2C电子商务的物流配送问题，并不是一蹴而就的，经营不同业务的B2C电子商务企业的业务性质和市场需求个不相同，这就需要根据企业实际情况，摸索出适合自身发展的物流配送模式，在此基础上才能真正突破物流瓶颈，使企业获得高速可持续的发展。
（4）物流配送效率化
在传统的物流配送企业内，由于时间和空间的制约，存货的数量和种类受到了很大的限制。电子商务模式下，通过计算机技术和网路技术的应用，商家可以对配送活动实行全程监
控，使得实体物流配送活动更加高效迅速。
（5）物流配送过程智能化
物流配送的过程中企业通常都需要进行大量的研讨与决策，在电子商务物流配送模式下，物流配送中心借助信息技术可以使决策过程在极短时间内做出反应，实现物流配送的简单化和智能化[12]。
Key words:Jingdong Mall；B2Ce-commerce；Logistics and distribution；Solution
引言电子商务是电子信息技术与商务活动的发展需要相结合的产物。随着信息技术的飞速发展，电子商务得到了越来越多企业和消费者的关注。电子商务是物流信息传送的保证，而物流配送是实现电子商务的重要环节。我国物流起步较晚，规模较小，物流配送的发展与电子商务的需求存在着很大的差距，物流配送滞后已经成为我国电子商务发展的瓶颈。
2．电子商务环境下物流配送的特征
（1）物流配送虚拟化
电子商务物流配送借助现代化的计算机网络技术已经从过去的实体空间拓展到了虚拟空间，即实体配送活动的各种功能都可以在计算机上进行模拟，通过各种组合的方式寻求配送的合理化。
（2）物流配送时效化
在传统的物流配送过程中，由于缺乏信息技术的支持，要完成一个物流配送活动是
一、B2C
（一）
1．电子商务物流配送的含义
（1）电子商务是指运用计算机技术、网络通讯技术、自动控制技术、数据库技术和多媒体技术等，并借助Internet进行联系，有效地组织商务贸易活动，实现整个交易过程的电子化。
（2）电子商务物流配送是指电子商务企业采用先进的技术手段和管理手段，充分按照网上消费者的订货要求，把配好的货物在规定时间，规定的地点安全、准确地送交收货人的一种经济活动。这种新型的物流配送模式带来了流通领域的巨大变革，越来越多的企业开始积极地搭乘电子商务快车，采用电子商务物流配送模式[1]。
电子商务企业的物流配送问题研究
—以京东商城为例
物流管理专业学生 姚宇
指导教师 高辉
摘要：随着国际互联网事业的日新月异，B2C电子商务业取得蓬勃发展。传统意义上的物流配送模式各有利弊，只有选择适合自己的配送模式，才能有效降低成本、提高客户服务水平。本文从我国电子商务发展的现状和实际出发，借助B2C电子商务网站——京东商城的物流配送案例进行实例分析，研究当前我国B2C电子商务企业的配送模式，以及这些模式存在的问题—配送成本高、时间长、速度慢、质量差，并根据这些问题阐述了适合我国B2C电子商务企业物流配送发展的各种方案。