质量手册、程序文件宣贯培训
质量手册宣贯 PPT课件
设备管理员职责
负责仪器设备的验收、建档工作，建立计量 标准项目台帐；
负责监督计量标准器及配套设备在周期内使 用和三色标志的管理；
负责办理仪器设备的停用、报废手续。
文件管理员职责
– 负责技术、质量文件资料的归档、保管、借阅和 保密工作；
– 负责收集有关规程/规范/标准等外来文件的发布信 息；
样品管理员职责
– 负责样品的接收、流转、贮存、发放； – 负责证书、报告的发放和副本的保管； – 负责样品库的防火、防潮、防盗等安全工
作。
检测人员职责
– 严格按照规程/规范/标准文件开展各项检定、校准 和检测活动；
– 如实填写检测数据，准确出具证书报告； – 标准装置负责人负责检测设备的维护保养和运行
负责对检测人员检定、检测和校准的工作过 程进行监督；
负责对检测人员检定、检测和校准结果进行 检查，保证其准确无误；
有权对可能存在质量问题的检定、校准和检 测结果进行复检，或要求有关人员重新检测。
内审员职责
– 接受质量负责人的委派，编制《内部审核 检查表》，实施内部审核；
– 负责对纠正措施进行审核和跟踪验证； – 审核组长负责编制现场审核计划和审核报
授权签字人
经江苏省质量技术监督局或实验室资质认定 或实验室认可考核合格后, 负责对本所的相 关检定、校准和检测报告签发的人员称为 “授权签字人”。
授权签字人审查检测报告的完整性、规范性、 依据的正确性和结论的准确性；
授权签字人有权拒绝不符合规定要求的检定、 校准和检测报告，并要求相关检测室或编制 人员进行纠正。
成情况的检查分析； 4、负责检测任务的开拓、横向联系与协调工作；
部门主任职责
1、全面负责本部门职责分工的日常工作； 2、合理安排本部门人员的工作任务，督促其工
实验室管理体系文件宣贯培训考试 -试题(一)
实验室质量管理体系文件宣贯培训考试姓名：__________工号：__________得分：____________一、填空题（每空1分，共17分）1、本科质量管理体系依据标准是_______________________________。
2、实验室质量体系文件组成部分_______、_______、_______、_______。
3、当需要_______保密资料时，应经_______批准后方可实施。
4、实验员依据相关技术文件进行检测工作，一旦发现______，则予以记录。
5、记录不得涂改，当记录中出现错误时，每一错误应_______。
6、记录分为______和______。
7、为确保实验中心人员的职业健康和安全，实验室应配备有个人防护装备（防毒口罩、防护手套等）、烟雾报警器、洗眼及紧急喷淋装置等，并定期____________________。
8、主要设备由具备相关资质并经___________的人员使用，设备使用人应按照操作规程进行使用和维护。
9、本实验室的程序文件有_______个。
10、管理评审的典型周期为___________月。
11、本实验室质量体系由___________编写，发布时间___________。
二、判断题：（每题2分，共计34分）1．为防止出现质量问题应经常调整质量体系。
（）2．对于有保密要求的检验报告，如果是对外客户发送，一般采用自取或挂号邮寄，并做好记录；如果是对内发送，直接交予委托人并签字确认，若委托人不在，由委托方其他负责人代为签字确认。
（）3．在检测数据正确的前提下，客户提出要修改检测数据，并以不支付检测费用为要挟，检验科应按照客户的要求进行数据修改，以避免财务风险。
（）4．当有重要的检测任务（如能力验证、实验室间比对项目等），需进行质量监督。
（）5．对检验科的其他人员如样品管理人员、设备管理员等可以不实施监督。
（）6．信息交流的方式可包括：会议、文件、电子邮箱、看板、公告、通知、提案、电话、微信、QQ及口头通知等。
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D
技术运作部门
4、聘任数名检测人员，负责检测工作；
5、聘任数名核验人员，负责检测并对检测 结果进行技术核验；
6、以上人员均可兼任。
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D
监督网络与监督
监督网络由质量负责人、技术负责 人和质量监督员、专业技术质量负 责人组成。质量负责人负责质量监 督的日常管理工作，质量监督员在 质量负责人的领导下进行工作；
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D
3公正性声明
3、坚决抵制来自内部或外部的不正当的压力和 影响；
4、不得参与任何对检测结果和检测数据判断产 生不良影响的商业或技术活动，；
5、若有违反以上声明并给顾客造成损失的，愿 意承担经济和法律责任。
13
D
4工作人员守则：
1、遵守《计量法》、《产品质量法》及有 关国家法律、法规，依法办事，严格执 行《质量手册》的规定；
完成所领导交办的其他工作。
45
D
检测室技术质量负责人职责
1、协助室主任做好本室的技术质量工作； 2、负责编制作业指导书等有关技术性文件； 3、负责指导和督促本室检测人员严格按照规程、
标准或规范开展各项检测活动，正确填写原 始记录，准确出具证书报告，保证证书报告 质量；
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D
检测室技术质量负责人职责
准开展计量检定工作； 4、指派未取得计量检定证件的人员开展计量检
定工作； 5、伪造、盗用、倒卖强制检定印、证。
8
D
机构的基本条件:
9
D
1场所和设施 :
本所的检测一般在机构内部的实验室 内进行，也有在顾客工作现场检测的 方式。两种方式下均配置了满足检定、 校准、检测项目所必需的设施、设备。 建立的质量管理体系适用于两种检测 方式的管理。
质量体系程序文件宣贯专题培训课件
分包 临时分包 分类 长期固定分包。
分包流程图
人员 设备
人员管理程序
a.检测人员配置是否满足检测工作需要； b.检测人员资格是否符合相应检测工作的要求； c.重点监督在培及关键的支持人员资格是否满足相应的要求。
• 质量体系管理部门每年组织一次检测标准方法适用性和有效性的审核，经审核 已过期失效的技术类文件，档案管理员应及时撤档并补充有效版本填写《文件 销毁记录》。
• 质量管理部门定期公布《文件受控总览表》，以供各使用部门核对最新版本与 持有情况。
质量控制程序
质量控制方法 1.组织中心内部比对实验。不同人员、不同方法、不同仪器; 2.实验室之间的比对; 3.使用有证标准物质或参考标准物质进行中心内部质量控制; 4.标准样品的测定; 5.空白试验、平行双样测定和加标回收率的测定; 6.抽查保留样品进行复验; 7.对检测样品不同测试项目的结果进行相关性分析。
允许 原则
不给质量体系有效运行带来不利影响；不影响检测结果质量的有效性； 不降低客户的满意度，不损害客户的利益；不危及社会公众利益； 不违法法律法规；当偏离来自客户，但是造成以上方面的影响，偏离也不被允许。
例外偏离时处理程序
分包控制程序
分包 仪器设备使用频次低、价格昂贵及特种检测项目允许固定分包。关键项不允许分包 情况 样品检测量大或超出本站的检测能力，或仪器故障等特殊情况时，允许临时分包。
分之一； 全年超过合同规定时限延时出具检验报告的数量占全年总检验报告数量的比率
小于百分之一。 客户满意度达到99%。
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3、抵制干扰，秉公办事，保证检测数据的 真实性。
4工作人员守则：
4、执行保密规定，保护顾客的所有权和机密。 5、样品送达或现场检测时间确定后，必须在
规定时间检出，未经顾客同意，不得超出 规定的期限； 6、不得泄露监督检验的抽样内容和检验结果， 严守本所机密。
授权签字人
经江苏省质量技术监督局或实验室资质认定 或实验室认可考核合格后, 负责对本所的相 关检定、校准和检测报告签发的人员称为 “授权签字人”。
8内部沟通机制 ：
所长负责建立，质量 负责人做好协调工作， 保证沟通渠道的畅通。
技术质量管理组织结构 ：
本所根据检测运作和质量体系运作的需 要，建立符合要求并与行政组织结构相 匹配的技术质量管理组织，确保所从事 的检测工作满足顾客和政府计量行政部 门的要求。
最高管理层由下列人员组成：
——所长：为本所的法人代表 ——技术负责人：全面负责本所技术运作 ——质量负责人：负责确保本所管理体系得到
员），负责本室技术质量管理； 3、聘任一名质量监督员，负责对本室检测
过程进行监督；
技术运作部门
4、聘任数名检测人员，负责检测工作；
5、聘任数名核验人员，负责检测并对检测 结果进行技术核验；
6、以上人员均可兼任。
监督网络与监督
监督网络由质量负责人、技术负责 人和质量监督员、专业技术质量负 责人组成。质量负责人负责质量监 督的日常管理工作，质量监督员在 质量负责人的领导下进行工作；
5保密和保护
制订和实施《保护顾客机密和 所有权程序》，保护顾客和本机 构的机密信息、专利权，确保顾 客的权益及本机构的公正性和利 益不受损害。
质量体系程序文件宣贯
质量体系程序文件宣贯在当今的商业环境中，质量已经成为了企业成功的关键因素之一。
为了确保产品或服务的质量，许多企业都采用了质量管理体系。
然而，要让这些体系有效运行，必须进行正确的宣贯和实施。
本文将探讨质量体系程序文件宣贯的重要性以及如何进行有效的宣贯。
一、质量体系程序文件宣贯的重要性质量体系程序文件是企业管理体系的核心，它规定了企业如何管理和控制产品质量、过程和人员等方面的要求。
如果这些文件没有被正确地理解和执行，将会导致产品质量不稳定、客户不满意、甚至企业信誉受损。
因此，质量体系程序文件的宣贯对于企业的成功至关重要。
1、提高员工质量意识通过质量体系程序文件的宣贯，可以使员工更加了解企业的质量管理体系，认识到质量对于企业的重要性，以及自己在质量管理中的角色和责任。
这有助于激发员工的积极性，提高员工的质量意识，从而更好地实现质量目标。
2、确保产品质量稳定质量体系程序文件的正确实施可以确保产品质量的稳定。
通过规定产品的设计、生产和检验等过程的质量控制要求，可以减少产品缺陷率，提高客户满意度。
而良好的产品质量又可以为企业带来更多的客户和市场份额。
3、提升企业信誉和形象正确的质量体系程序文件实施可以提升企业的信誉和形象。
在当今竞争激烈的商业环境中，客户越来越注重企业的质量管理水平。
拥有完善的质量管理体系并在实践中不断优化，可以增强客户对企业的信任和认可，从而带来更多的商业机会。
二、如何进行有效的质量体系程序文件宣贯要进行有效的质量体系程序文件宣贯，需要采取以下措施：1、制定详细的宣贯计划在进行质量体系程序文件宣贯之前，需要制定详细的宣贯计划。
该计划应该包括宣贯的时间、地点、内容、方式以及参与人员等。
通过制定详细的计划可以使宣贯工作更加有条不紊地进行。
2、培训质量管理专业人员在进行质量体系程序文件宣贯之前，需要对质量管理专业人员进行培训。
他们需要深入理解质量管理体系的要求，并能够清晰地解释给其他员工。
通过培训质量管理专业人员可以确保宣贯工作的准确性和有效性。
质量手册宣贯课件
质量手册宣贯宣讲人：王丽华第四章管理要求 4.1 组织与管理 4.2 质量体系 4.3 文件控制 4.14 内部审核 4.1 组织与管理机构主要职责: 1、遵守国家有关技术监督法律、法规，正确行使国家法律、法规所赋予的职权，承担相应的责任； 2、建立和保存最高计量标准和社会公用计量标准；机构主要职责: 3、承担授权范围内的计量检测工作，执行计量器具的强制检定任务和其他监督、仲裁、检测任务； 4、承办政府有关行政部门下达的为实施法律、法规提供技术保证的各项任务。
机构的法律责任本机构不得从事下列行为： 1、伪造数据； 2、违反计量检定规程进行计量检定； 3、使用未经考核合格或者超过有效期的计量标准开展计量检定工作；4、指派未取得计量检定证件的人员开展计量检定工作；5、伪造、盗用、倒卖强制检定印、证。
机构的基本条件: 1场所和设施 : 2人力资源本所配备足够的专业技术人员和管理人员，有明确的职责和权限，经过培训学习和再教育，确保其技术水平、资质、能力、管理素质满足管理体系有效运行的需要。
3公正性声明 1、本所为顾客提供科学、公正、准确、满意的服务； 2、本所质量体系的运行符合《检测和校准实验室能力认可准则》、《实验室资质认定评审准则》和《法定计量检定机构考核规范》及相关法律、法规的要求； 3公正性声明 3、坚决抵制来自内部或外部的不正当的压力和影响； 4、不得参与任何对检测结果和检测数据判断产生不良影响的商业或技术活动，； 5、若有违反以上声明并给顾客造成损失的，愿意承担经济和法律责任。
4工作人员守则： 1、遵守《计量法》、《产品质量法》及有关国家法律、法规，依法办事，严格执行《质量手册》的规定； 2、检测工作必须严格遵守工作程序，执行规程、规范和标准，不得违规操作或伪造数据； 3、抵制干扰，秉公办事，保证检测数据的真实性。
4工作人员守则： 4、执行保密规定，保护顾客的所有权和机密。
5、样品送达或现场检测时间确定后，必须在规定时间检出，未经顾客同意，不得超出规定的期限；6、不得泄露监督检验的抽样内容和检验结果，严守本所机密。
检测中心试验室人员培训计划
检测中心试验室人员培
训计划
Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
2019年度人员培训计划
一、目的
根据《实验室资质认定评审准则》的要求，为提高本公司检测人员技术和管理水平，使检测人员能及时准确掌握标准、方法的变化要求，特制定本年度我公司工作人员的培训计划。
二、培训学习方式
1、积极参加上级质检部门和其它有关部门组织的学习培训。
2、通过内部培训的方式学习相关业务知识。
3、通过宣贯的方式学习《检验检测机构资质认定评审准则》和本公司的体系文件。
4、通过讨论、经验交流的方式解决一些实验室管理体系运行中实际遇到的问题与争议。
三、内容
1、对业务知识进行学习，理解检测人员掌握系统化的理论知识及丰富的实操经验对本公司的意义及重要性；
2、对不理解的问题，培训负责人应进行耐心的讲解；
3、《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、《仪器操作使用说明书》、《实验室资质认定评审准则》等内容的培训，包括术语符合、基本规定、技术要求等具体内容。
通过学习培训使员工对业务理论知识和实操水平不断提高，每次培训完毕后均应通过考试、考核的方式，同时结果要存入档案。
附表：2019年度人员培训计划表
标准：编制：
年月日
年度人员培训计划表
受控编号：
编制：批准：
日期：日期：
学习培训记录
受控编号：
记录人：存档人：存档日期：年月日
人员历次培训记录表
受控编号：。
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8 不合格控制程序
1 目的 通过对不合格服务的记录、评审和处置，确保 本管委综合管理和行政 执法行政服务的不符合得到识别和控制，以防 止其导致严重后果。 2 范围 适用于本管委综合管理和行政执法服务和服务 提供过程出现的不合格服务的控制。也适用于 采购不合格品的控制。
9 纠正措施控制程序
1 目的 针对已出现的不合格服务，采取就纠正或 纠正措施，以消除服务不合格或不合格的 原因，防止不合格服务发生或再次发生。 2 适用范围 适用于本管委对已发生的不合格服务采取 的纠正和纠正措施。
质量监督员职责: 质量监督员职责: 1)熟悉体系标准和本系统质量管理体系； 1)熟悉体系标准和本系统质量管理体系； 2)负责督促本部门人员严格按照本系统质 2)负责督促本部门人员严格按照本系统质 量管理体系的规定从事各项质量活动； 3)负责监督本部门行政服务过程按规定的 3)负责监督本部门行政服务过程按规定的 程序进行； 4)完成管理者代表交办的其他工作 4)完成管理者代表交办的其他工作
10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
领导出访管理工作规范 例会实施细则工作规范 固定资产管理工作规范 办公用品采购发放管理工作规范 车辆维修保养使用管理工作规范 车辆管理工作规范 房屋维修管理工作规范 办公楼卫生清洁管理工作规范 办公室文明卫生要求工作规范 治安门卫管理工作规范 印章管理工作规范
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Hale Waihona Puke 年度考核工作规范 考勤、请销假制度工作规范 有错与无为实施管理规范 财政票据管理（财政局） 财政资金拨付管理（财政局） 项目备案（产业局） 项目统计报表报送（产业局） 招商引资（产业局） 旅游宣传（产业局） 专项规划编制（规划建设局）
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42
10 预防措施控制程序
1 目的 针对本管委质量体系运行的潜在不合格采 取预防措施，消除其产生潜在不合格的原 因，防止发生不合格，确保质量管理体系 有效运行。 2 适用范围 适用于本管委对可能发生的潜在的不合 格采取预防措施。
第三课：《工作规范》 第三课：《工作规范》主讲内容
本管委共有42个工作规范，其中：涉及公共部份工 本管委共有42个工作规范，其中：涉及公共部份工 作规范26个，业务工作规范16个。具体如下： 作规范26个，业务工作规范16个。具体如下： 1 体系文件编号规则工作规范 2 领导讲话稿写作工作规范 3 公文印制管理工作规范 4 收文处理工作规范 5 公文发文处理工作规范 6 公文审核管理工作规范 7 机要室和机要件管理工作规范 8 档案室和档案管理工作规范 9 接待工作规范
2 记录控制程序
1 目的 规定为提供符合要求及质量管理体系有效运行证 据的记录标识、贮存、保护、检索、保留和处置 所需的控制，以确保记录的清晰、易于识别和检 索。 2 范围 适用于本管委质量管理体系运行和综合管理和行 政执法活动所产生的记录控制。也适用于服务对 象、采购供方、外包外部方提交的记录的控制。
5 管理职责
5.5职责、权限和沟通 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.1职责和权限 防城港市江山半岛旅游度假区管理委员会 主要工作职责 （详见质量手册P27） （详见质量手册P27） 各办（局）、景区管理处、规划监大队、 国土分局等部门职责（详见质量手册P29国土分局等部门职责（详见质量手册P2934） 34）
建设工程设计（规划建设局） 建设工程施工（规划建设局） 地形图测绘（规划建设局） 项目前期规划（规划建设局） 土地使用权证登记发证（国土海洋分局） 海域使用权证登记发证（国土海洋分局） 采矿权证登记发证（国土海洋分局） 外出巡查违法建设（监察大队） 景区管理工作（景区管理处） 宣传报道、新闻管理工作规范 质量管理体系运行和维护工作规范 质量体系运行监督管理工作规范
在这里重点强调一下内审员和质量监员的职责： 内审员职责: 内审员职责: 1)接受管理者代表的委派，按计划进行质量体系 1)接受管理者代表的委派，按计划进行质量体系 内部审核； 2)熟悉体系标准、本系统质量管理体系文件和行 2)熟悉体系标准、本系统质量管理体系文件和行 政服务工作流程、相关的法律法规； 3)负责编写内部审核报告并对纠正措施进行审核 3)负责编写内部审核报告并对纠正措施进行审核 和跟踪； 4)必须客观、公正、实事求是地进行审核，不得 4)必须客观、公正、实事求是地进行审核，不得 徇私情； 5)完成管理者代表交办的其他工作。 5)完成管理者代表交办的其他工作。
6 服务对象满意度测评程序
1目的 通过对行政服务对象（指顾客）满意程度 的调查测评，了解服务对象对本管委当前 和未来的需求期望。根据调查测评结果改 进质量管理体系，不断提高服务对象的满 意程度。 2 范围 适用于本管委对涉及到综合管理和行政执 法服务象满意度测评。
7 质量体系内部审核控制程序
1目的 确定质量管理体系是否符合策划的安排， 是否符合法律、法规、标准以及质量管理 体系文件所确定的要求，是否得到有效地 实施和保持，寻找改进机会，持续改进， 以满足实现质量方针、质量目标和顾客需 求的需要。 2范围 适用于本管委质量管理体系覆盖的所有部 门的内部审核。
质量管理体系的PDCA循环 循环 质量管理体系的
第二课：《程序文件》 第二课：《程序文件》基本内容
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 文件控制程序 记录控制程序 管理评审控制程序 人员培训程序 服务提供控制程序 服务对象满意度测量程序 质量体系内部审核程序 不合格控制程序 纠正措施控制程序 预防措施控制程序
一、质量方针和质量目标
为了实施本管委质量目标，实现本管委对 为了实施本管委质量目标， 服务对象的承诺。 服务对象的承诺。现发布本管委的质量方 针和目标。 针和目标。 质量方针： 一、质量方针： 科学管理，优质服务，和谐开发，建设国 科学管理，优质服务，和谐开发， 际滨海旅游胜地。 际滨海旅游胜地。 质量目标： 二、质量目标： 服务对象满意率达95％以上； 服务对象满意率达95％以上； 行政服务工作及时率达95％以上； 行政服务工作及时率达95％以上； 年度计划目标完成率达95％以上。 年度计划目标完成率达95％以上。
6资源管理
本管委管理机构根据市委、市政府下达的 工作任务，提供人力资源、基础设施、工 作环境、信息及信息管理技术、财务资源、 合作者共享资源等。
7行政服务的实现
7.1行政服务实现的策划 7.1行政服务实现的策划 7.2与行政服务对象有关的过程 7.2与行政服务对象有关的过程 7.3设计和开发 7.3设计和开发 7.4采购 7.4采购 7.5行政服务的提供 7.5行政服务的提供 7.6 监视和测量装置的控制 （具体内容详见质量手册P45-58） （具体内容详见质量手册P45-58）
3 管理评审控制程序
1目的 按策划的时间间隔评审管理体系，通过系统的评 价，提出并确定各种改进的机会和变更的需要， 以确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有 效性。 2范围 适用于本管委开展质量管理体系管理评审。
3 管理评审控制程序
4.9.1管理评审的相关记录包括： 4.9.1管理评审的相关记录包括： a.管理评审计划 a.管理评审计划 b.管理评审会议有关通知； b.管理评审会议有关通知； c.管理评审会议记录； c.管理评审会议记录； d.各部门为管理评审输入的资料； d.各部门为管理评审输入的资料； e.其他与管理评审有关的记录，如会议签 e.其他与管理评审有关的记录，如会议签 到表\ 到表\领导讲话。
二、1－8章基本内容
本管委质量手册由1 本管委质量手册由1－8章组成 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 行政服务的实现 8 测量、分析和改进
4 质量管理体系
4.2文件 4.2文件 为沟通意图，统一行动，实现工作的重复性和可 追溯性，克服随意性，本管委依据GB/T 追溯性，克服随意性，本管委依据GB/T 19001— 19001—2008/ ISO 9001:2008标准建立质量 9001:2008标准建立质量 管理体系，并编制相应的质量管理体系文件，包 括： a）质量手册（包括质量方针、质量目标）； b）程序文件； c）工作规范； d）岗位说明书； f）为确保质量管理体系过程有效策划、运作和控 制所需的文件，包括记录。
5 管理职责
5.6管理评审 5.6管理评审 最高管理者应按策划的时间间隔评审组织的质 量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性 和有效性。评审应包括评价改进的机会和质量 管理体系（包括质量方针和质量目标）变更的 需求。 评审应有计划地定期进行（每年不少于一次， 两次评审的间隔时间不超过12个月。 两次评审的间隔时间不超过12个月。 管理评审的形式：可单独进行，也可结合半 年总结、年终总结进行
4 人员培训控制程序
1 目的 通过对人员的培训，全面提高本管委队伍人员水 平、技术能力及综合素质，确保从事本管委工作 的人员能够胜任所担负的工作。 2 范围 适用于本委管所有在岗人员和聘用人员的培训。
5 服务提供控制程序
1 目的 控制本管委行政服务提供过程的各过程严格 按照本管委综合管理和行政执法服务的所有规范 实施业务过程和活动，当出现偏差时，调整服务 过程，确保对服务过程中的可能影响服务质量的 因素进行有效控制。 2 适用范围 适用于对本管委综合管理和行政执法等业务管理 过程的控制，包括对执行上级有关要求（如专项 活动方案及其他文件）的控制。
质量手册、程序文件、工 质量手册、程序文件、 作规范培训
二〇一二年三月二十三日
目录
第一课：《质量手册》 第一课：《质量手册》宣贯要点 第二课：《程序文件》 第二课：《程序文件》基本内容 第三课：《工作规范》 第三课：《工作规范》基本内容
第一课：《质量手册》 第一课：《质量手册》宣贯要点
主讲内容 一、质量方针和质量目标 一、质量方针和质量目标 二、1－8章基本内容