“华创杯”江西省首届市场调查分析大赛报告

“华创杯”江西省首届市场调查分析大赛

参赛报告

课题：昌北高校理发店市场调查分析报告

学校：华东交通大学

团队名称：交大战队

团队成员：沈伟冰温大鹏唐蓉吴天

周芷莙熊挺刘望

目录

表格插图清单 (1)

摘要 (2)

一、引言 (3)

（一）研究背景 (3)

（二）昌北高校周边美发业现状 (3)

（三）研究意义 (4)

（四）调查计划实施表 (4)

（五）研究对象及方法 (5)

（六）相关概念的说明 (5)

（七）原始数据符号说明 (6)

二、统计分析 (7)

（一）样本基本情况 (7)

1. 性别结构 (7)

2. 身份和区域结构 (7)

（二）消费项目 (8)

（三）影响选择的重要因素 (9)

1. 信度检验 (9)

2. 重要因素综合分析 (9)

3. 环境 (10)

4. 售后服务 (11)

5. 护发品质量 (12)

（四）优惠方式 (14)

（五）理发店内推销 (15)

（六）口碑营销 (16)

三、结论 (18)

四、建议 (19)

参考文献 (22)

附录 (23)

表格插图清单

图1 顾客消费项目选择

图2 影响因素得分条形图

图3 愿意等待时间线图

图4 娱乐消遣方式百分比

图5 口碑累加总分频数图

图6 顾客选择渠道直方图

表1 性别频数分析表

表2 身份频数分析表

表3 数据处理总结表

表4 量表信度检验

表5 环境重要程度频数分析表

表6 售后服务与性别交叉制表

表7 售后服务卡方检验

表8 护发品质量对性别交叉制表

表9 护发品质量对性别单因素方差分析

表10 娱乐消遣方式与性别交叉表

表11 理发店推出的优惠方式频数表

表12 顾客对理发师推荐消费项目的感受与性别交叉表表13 宣传方式对身份交叉表

表14 顾客亲身体验后分享意愿百分比

表15 顾客没有亲身体验时分享意愿百分比

摘要

为了解昌北各高校区域理发店的市场及消费者对理发店的不同需求反应，本报告采用问卷形式对该区域消费者进行随机调查。综合运用SPSS和EXCEL 工具，采用了频数分析和列联表等分析方法，结合图形分别对消费项目、选择理发店的重要性因素、营销宣传、消费者口碑等主要模块进行统计数据分析。

调查分析结果显示，顾客在对待选择消费项目和对待营销宣传方式这两个方面分别存在性别和区域上差异性；而顾客选择理发店首要考虑因素是服务态度和发型设计；排队等候的时长半小时内，女性更愿意等待，而在等待期间，顾客首选wifi免费上网来打发时间，而其他的消遣方式也存在性别上的差异。在营销宣传方式上，派发宣传单和赞助活动虽然因性别和学校类型的不同而存在选择差异，但是这两种方式仍然是极佳的宣传手段；我们还发现口碑式的营销策略对理发店的经营和发展至关重要。

最后根据数据分析结果和结论，我们提出了一些相关建议：精益求精、努力拓展消费项目，改善服务态度、提高服务质量，提供附加无偿服务，留住顾客；考虑性别和学校类型，采取不同的营销手段和策略，宣传方式首选宣传单和赞助活动，直接现金折扣是一种好的优惠方式；注重口碑营销，让顾客给你找顾客；还要注重绿色环保安全的经营理念。

关键词理发店频数分析列联表分析口碑营销

一、引言

（一）研究背景

随着时代的发展，社会的进步，生活水平的提高，人们所追求的不再是吃饱穿暖，而是能够展现出自己对美对时尚的理解与追求。也正是人们对时尚潮流的迫切需求，加速了与美相关行业的发展。美发行业经过不断摸索，已经逐渐发展成一个完善的综合服务流通产业。如今，从大型美容美发连锁机构到随处可见的小发廊，遍地林立的店面，逐渐渗透到各个地区，尤其是高校附近的理发店，以自己独特的规模和形式，形成了一道亮丽的风景线。

在日益激烈的市场竞争环境下，作为高校附近的理发店，面对自己特殊的顾客群体和区位优势，经营者如何更好地了解顾客需求以及挖掘潜在市场，更好地服务大众，改善经营，在竞争中求得生存和发展，便成为了日益紧迫的问题。

中国名发世家专业美发连锁发展集团，是以集团总裁从江水先生，总经理从文先生为领导核心的大型连锁美发团队, 2004年登陆武汉，迅速发展，现有自营店160多家，加盟店3800多家。集欧美、日韩、港台前沿技术与先进经营管理理念之大成，并融合中国内陆市场风土文化与经营特质，十年磨一剑，本世纪06年跻身业界前列，初步形成连锁态势发展规模，奠定名发世家发展基业。名发世家美容美发机构自开业以来以精湛的技术和温馨的环境取得了不错的业绩。为了进军高校美发市场，拓宽发展区域，“名发世家”委托我们开展了此次市场调查。

（二）昌北高校周边美发业现状

昌北经济开发区内建有华东交通大学、江西财经大学、江西理工大学、江西科技师范大学、江西农业大学、东华理工大学和南昌理工大学等国内省内著名高校和科研机构36所。在美发业的发展上，江西虽然不如广州上海等一线城市，但大大小小的发廊、连锁店也迅速地遍布南昌大街小巷，在经开区的各大高校周边更是如此。

有关调查表明美容美发消费者的年龄主要集中在20—50岁（占81.04%），所以大学生是整个美发行业的主要消费群体。与其他美发店相比，高校附近的美发店具有发展优势，首先高校周边的美发店所面对的消费群体主要是高校的学生，因此市场需求量大且稳定；其次因为学生属于低层次消费者，对店面规模、装修要求较低，进入美发行业的门槛进一步降低。

然而快速发展的背后还存在许多问题。不要求规模的同时缺乏了规范性，这