公关客户大方法和技巧
客户公关技巧ppt课件
四、常见的客户公关方式
（二）送礼 — 有“礼”走遍天下
原 则：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1、礼物轻重得当
2、礼品要有意义
3、把握送礼的时机与方 式
4、送礼间隔适宜
5、了解风俗禁忌 11
四、常见的客户公关方式
（二）送礼 — 有“礼”走遍天下(方式)
借花献佛
先说是借
暗渡陈仓
借机生蛋
借马引路
借路搭桥
12
四、常见的客户公关方式
人员，逐步营造氛围，形成广泛的认同，达到目的。
（四） 正式沟通与非正式沟通相结合，文化展业与关系营 销相呼应
正式的办公室拜访、谈判与非正式的请客、送礼等沟通 方式的结合，达到打动客户，建立合作关系的目的。
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四、常见的客户公关方式
（一）请客—餐桌上的沟通
1、充分了解请客对象的相关情况。 2、本地区的餐饮、娱乐联络图你有吗？ 3、就餐座位安排、敬酒等基本礼仪你懂吗？ 4、你会讲故事吗？你会什么餐桌上的游戏？
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中餐圆桌排位法
1 5 8
4
男主人 3
7
6 2 女主人
1 3 5
7
男主人 2
4
6
8 女主人
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西餐长桌排位法
9 5 1 男主人 3
7 11
10 6 2 女主人 4 8 12
4 8 12 9 5 1
女主人
2 6 10 11 7
3
男主人
9 5 1 男主人 3 7 11
10 6 2 主宾 4 8 12
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解到决策信息，但一般非决策层人员.
（二） 打入决策执行圈，制造影响力中心 影响力中心的条件：参与保险事件的研究决策或者执行，
公关客户大方法和技巧
公关客户大方法和技巧公关是一种重要的营销手段，一旦掌握了公关的技巧和方法，就能够有效地提升企业形象、增加知名度以及增进与客户的良好关系。
以下将介绍一些公关客户的大方法和技巧。
一、建立良好的客户关系1.了解客户需求：在公关活动开始之前，了解客户的需求、品牌定位和目标群体，从而制定出相应的公关策略。
2.赢得客户信任：通过主动沟通、及时回应客户问题、提供有效的建议来赢得客户的信任。
积极与客户交流，取得客户的支持和认可，进而建立良好的合作关系。
3.审时度势：了解市场趋势和竞争对手的动态，及时调整公关策略，以适应市场的变化。
通过对市场的敏锐观察和分析，帮助客户抓住市场机遇。
二、有效推广品牌形象1.媒体传播：通过与媒体建立良好的关系，以获得更多的曝光机会。
通过新闻稿、采访等方式，向媒体提供与品牌形象相关的信息，使品牌形象更广泛地被人们了解。
2.社交媒体运营：利用社交媒体平台，积极塑造品牌形象，与目标群体建立有效互动。
针对不同的社交媒体平台，采取不同的内容策略，增加用户参与度，提升品牌知名度。
3.公众活动：组织或参与公众活动，通过活动的形式与目标群体进行互动，增加品牌曝光度。
活动可以是线上的，也可以是线下的，根据品牌定位和目标群体的特点来选择适合的活动形式。
三、建立危机公关应对机制1.预见危机：通过对市场环境和行业动态的了解，预测可能发生的危机情况，提前做好危机公关准备工作。
2.及时回应：当危机发生时，要及时回应，做好危机公关工作。
及时发布信息、解释事件，并及时与受影响的客户进行沟通和协调。
3.危机总结与改进：危机公关工作结束后，要总结经验教训，找出问题所在，并采取相应的改进措施，以避免类似危机再次发生。
四、培养优秀的公关团队1.专业技能：建立一个专业的公关团队，提供全方位的公关服务。
团队成员要具备良好的沟通能力、危机处理能力以及创新思维能力。
2.团队合作：培养团队合作精神，促进成员之间的沟通和合作。
只有团队的力量，才能更好地应对各种公关挑战。
职场公关技巧如何与客户和合作伙伴建立良好关系
职场公关技巧如何与客户和合作伙伴建立良好关系在职场中，与客户和合作伙伴建立良好的关系是非常重要的。
这不仅有助于提升公司的形象和声誉，还能够推动业务发展并增加合作机会。
在实际操作中，有一些关键的公关技巧可以帮助我们与客户和合作伙伴建立良好的关系。
在本文中，我们将讨论一些有效的公关技巧，助你在职场中建立良好的关系。
1. 建立真诚与信任与客户和合作伙伴建立起真诚与信任的关系是建立良好关系的基础。
在与对方交流时，要保持直率和真实，不说空话，不夸大事实，以免让对方产生误解。
同时，要始终信守承诺，不辜负对方的期望。
只有通过彼此的信任和真诚交流，我们才能够建立稳固和持久的关系。
2. 善于倾听与理解倾听和理解对方的需求是建立良好关系的重要一环。
通过积极倾听对方的意见和反馈，我们能够更好地理解对方的期望和需求，并针对性地提供解决方案。
要注意，倾听并不代表我们要完全接受对方的意见，而是要尊重对方的观点，并从中寻找共同的利益点和解决办法。
3. 良好的沟通技巧有效的沟通是与客户和合作伙伴建立良好关系的关键。
在与对方沟通时，我们要注意用简洁明了的语言表达自己的意图，并避免使用过于专业的词汇和术语，以免造成对方的困扰。
此外，要善于运用非语言沟通，如眼神交流和肢体语言，以加强双方的理解和互动。
4. 主动解决问题在与客户和合作伙伴交往过程中，难免会遇到各种问题和困难。
在处理这些问题时，我们应该保持积极主动的态度，不推诿和推卸责任。
及时采取措施解决问题，并向对方提供解决方案，以显示我们的专业水平和责任心。
同时，要保持耐心和冷静，不慌不忙地解决问题，以保持与对方的关系平稳和谐。
5. 关注与帮助在与客户和合作伙伴建立关系的过程中，要关注对方的需求和关切，并尽力提供帮助和支持。
可以通过定期联络对方，了解他们的业务状况和困难，主动提供解决方案或者建议。
此外，还可以积极参与到他们的活动中，展示出合作的诚意和积极性。
通过这些行动，我们能够加深与对方的互动和理解，进一步加强职场关系。
公关客户3大方法和技巧
我们总是跑客户，早上跑出去，晚上回到家，被客户赶出来，回到家马上是抱怨，客户不是人，为什么不搭理人，为什么这样欺负人，一推负能量，我想说，客户为什么要搭理你，他们有这样的义务吗？他们现在用竞品的产品好好的，换用你的产品，他们放心吗？你跟他们熟悉吗？你给他们多少好处呢？他们能从你那里对公对私能得到什么？职场做销售，前提是让客户认可这样，你再跟客户讲买你产品的好处，带来的美好的愿景才有意义。
所以第一个要务就是要做人情。
问题来了，如何快速的做人情呢？1、见面的次数如果你每天跟一个人打交道，你们俩是不是越来越熟悉，一段时候，就称兄道弟了。
所以拜访客户见面次数很重要，对于新客户，我们一个星期都在客户面前晃，你可以说：“李总，你就把我们当作你公司的一员，有什么事情安排我做就行。
”记得原来我们行业一个女的，天天去老总公司打扫卫生，一扫就是3个月，最后那个单子老总点名给她做。
我们这些人只能服，说说你有没有那个恒心去做这件事。
有人会问，我天天去，都不知道说跟客户说什么，实际上你啥都不用说，有眼力劲的人，都是活，干不完。
给领导买包烟，给客户老板扫个地，给客户卸货，给客户去市场问问行业，给客户做市调报告，给客户私人的事情跑腿，给客户老板准备好加班的夜宵等。
你真为客户着想，你的活干不完的。
2、聊私事比聊公事效果好客户的爱好，客户喜欢看NBA，搞一套当红的签名的球衣送过去，我有一个客户，通过聊天知道，小孩读书不怎么好，每一次过去都聊聊小孩教育的问题，我送一套关于学习方法的书送给客户，后来我还送了TYBOYS签名的衣服给他小孩，客户马上对你不一样，把你当作哥们对待。
我上一篇文章我写的如何掌握客户的信息，了解客户的信息越多，你跟客户聊的话题越多，你送的礼物就会恰到好处，私人关系就很铁了。
3、做人情讲究循序渐进不要一开始没有弄清楚，就送很贵重的礼物，客户都不好意思收，不自然。
可能还会理解你看轻了他。
我们跟客户做人情，也要讲究循序渐进，从每周的关心开始，从每周发一个周末愉快，发一个与他相互的笑话。
政企大客户业务公关策略与销售技巧培训
政企大客户业务公关策略与销售技巧培训引言政企大客户是指与政府机构或大型企业有业务合作关系的重要客户，他们的业务规模庞大、影响力强大。
为了能够与政企大客户建立稳固的关系并提升销售业绩，需要掌握一定的公关策略和销售技巧。
本文将介绍政企大客户业务公关的重要性以及一些常用的策略和销售技巧，帮助销售人员提升与政企大客户的合作能力。
政企大客户业务公关的重要性政企大客户往往在行业中占据重要地位，拥有较多的资源和影响力。
与政企大客户建立良好的业务公关关系，对于公司的长期发展和业务拓展至关重要。
以下是政企大客户业务公关的重要性：1.提升企业形象：与政企大客户的合作关系可以为企业带来较好的口碑和公众认可，提升企业形象和品牌价值。
2.稳定销售渠道：政企大客户通常拥有大量需求和稳定的采购渠道，与其建立合作关系可以为企业提供稳定的销售渠道。
3.拓展市场份额：与政企大客户的合作关系可以帮助企业进入新的市场领域，拓展市场份额。
4.提高市场竞争力：通过与政企大客户的合作，企业可以获取关于市场动态和竞争对手的信息，从而提高自身的市场竞争力。
政企大客户业务公关策略政企大客户业务公关策略是指为了与政企大客户建立和维护良好关系的一系列方针和方法。
以下是一些常用的政企大客户业务公关策略：1.了解客户需求：在与政企大客户接触之前，了解客户的需求和期望是非常重要的。
在初次接触时，可以通过调查研究和市场分析等方式获取客户的信息，以便更好地理解客户需求，并为其提供有针对性的解决方案。
2.积极参与行业活动：参加行业展览、论坛等活动是与政企大客户建立关系的重要途径。
通过积极参与这些活动，企业可以提高知名度、扩大影响力，与各大客户建立联系。
3.定期沟通交流：与政企大客户建立良好的沟通渠道非常重要。
定期举行会议、电话沟通或发邮件等方式都可以加强与客户的联系，了解客户的需求和反馈，及时解决问题，并及时回应客户的咨询。
4.提供优质产品和服务：政企大客户追求品质和服务的稳定性，因此提供高质量的产品和服务对于与政企大客户的合作关系至关重要。
政府单位客户公关技巧
政府单位客户公关技巧一、怎样初次拜访政府部门客户1、过门卫关：一般情况政府单位大门口都有武警负责安保工作，最基本的也有保安，不是本单位的人或者外来办事人员不熟的一般情况下，很多人都会有胆怯忐忑不安心情，导致你的举止会让门卫感到质疑，此时门卫会拦住你询问。
这个样情况下，如果你没有事先约好也没有任何证件能证明你出入那么你很难进去。
方法是：端庄打扮，举止大方，在快进大门口的那一瞬间拿出你的手机连忙接听（喂！领导！对不起我刚到大门口马上就进来实在不好意思，抱歉抱歉！马上就到你办公室。
）声音要大能让门卫听到，此时如果门卫伸手栏你，你要继续说话并向门卫微笑点头打招呼的手势快速通过。
主动是销售行为的关键。
还通过共同的兴趣爱好等接触并结交目标客户单位的人脉，这需要长时间的积累，有了目标客户单位里互相熟悉的朋友哪怕只是网友，可以帮你提供很多有价值的信息，现在政府部门的工作人员很多可以上QQ的，这也是一个可以考虑利用不错的渠道。
首先要了解清楚各部门的需求，至少要找到负责的部门接洽。
只要是政府需要的产品都是有空间的。
2、怎么样能见到客户：①进入老干部活动中心老干部活动中心有很多老同志与现在政府部门的很多负责人有着千丝万缕的关系....进来信任关系，要投其所好——这样，老同志、老干部就可以将政府一些潜规则告诉你，并为你的营销指引方向.....这个过程需要的时间可能是很长，过程是曲折的，但是值得你尝试一下。
我比较注重第一种方法。
因为第一种方法最直接。
如果公司不直接提供你的客户资源，你就进行后面的几个方式。
②需要智慧，更需要勇气！建议见面方法一：你先求助本单位的同事，知道几个他知道的政府部门人员，你借他的名去其办公室见谈，了解其与其同事的姓名，其单位网站，千万别说要办的事，慢慢钓鱼；方法二：在一的基础上，选一位政府部门人员作突破口，将其qq上的朋友加到你的qq,与其聊其可能感兴趣的话题，选有交谈的人去其办公室见面聊，一部一步来，不可为业绩操之过急。
客户类型分析及应对技巧公关技巧(商务培训)
客户类型分析及应对技巧1、冲动任性型特征:性急、心直口快、心浮气燥、善变，常因一时之冲动而下决定平心静气地透视并判断其心理反应。
这一类型的客户往往很冲动，决定下得很快，不待销售人员有说话的机会，就下结论应对策略：销售语言明快，避免唠叨，要注重谈判气氛及综合感染力。
尽快结束销售。
2.沉着稳健型特征:冷静稳健，深思熟虑，专心聆听，小心求证，考虑周到。
对策：以平常之心，不厌其烦就产品的特点、质量、实力等作详细说明，耐心提供客观资料与证明，言司有理有据，以理性判断为宜，以获取客户的信任。
3.挑剃型特征: 主观性强，心思细密，喜欢挑毛病，常对产品的品质、包装、颜色、价格、服务等表达主观意见,提出种种不合理的要求.应对策略：给予适当的恭维，切莫与其争论，可强调一些优惠政策，谈判中要多问“为什么呢？”，探询对方不满意的原因所在，一一予以详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
4.多疑谨慎型特征:疑问较多，外表严肃，反应冷漠，出言谨慎，不易获取信任应对策略：推销人员对这一类客户要耐心解释，详细说明产品的优点，提出各项说明文件及保证，以取信对方。
必要时可以老客户做见证人来进行促销。
4.果断型特征: 动作积极，眼光直视有力，声调宏亮清晰，表情丰富，作风充满自信与坚决。
应对策略：认真倾听，掌握了客户的兴趣点后，有针对性的作重点推介，注意作品质、价格等方面的比较。
5. 犹豫型特征: 精神与动作飘忽不定，难以捉摸，对产品等彻底了解之后，已产生兴趣，仍拿不定主意是买还是不买，；说话时，视线不断移动。
应对策略：凭借对客户情况的了解，在不伤害他自尊心的前提下帮他出决定，以美容专家的姿态，朋友的角度替他作出选择。
6、口若悬河型这一类型的客户喜欢闲聊，常使销售人员在销售过程中被不相干的事情干涉。
应对策略：推销人员遇到这一类型的客户时，要随时注意将谈话拉回主题，并由对方的谈话找出更多的意见来推销，态度要和善，但不可过于热情，选择适当的时机结束推销。
销售沟通中的危机公关技巧
销售沟通中的危机公关技巧在商业领域，销售沟通是一项重要的技巧，它直接关系到企业与客户之间的关系和销售业绩的提升。
然而，在销售沟通的过程中，不可避免地会遇到各种危机，这时候正确而灵活的危机公关技巧就显得尤为重要。
本文将探讨销售沟通中的危机公关技巧，以帮助销售人员更好地应对突发情况。
一、积极沟通面对潜在的危机，销售人员首先要做的是积极主动地与客户进行沟通。
在与客户的对话中，要保持冷静、理性，并提供准确、透明的信息。
这样做有助于排除客户的疑虑和误解，树立起双方的信任和合作基础。
同时，在沟通过程中，销售人员要倾听客户的需求和意见，及时回应并解决问题，确保双方的利益得到平衡和满足。
二、建立信任在销售过程中，建立信任是销售人员的首要任务。
当出现危机时，建立和加强双方之间的信任关系将有助于缓解紧张氛围和解决问题。
销售人员应该广泛了解客户的需求和期望，并且始终保持沟通渠道的畅通。
通过与客户密切合作、及时解决问题、提供优质服务，销售人员可以逐渐建立起强大的信任基础，有效地化解危机并进一步增强合作关系。
三、转化危机为机遇处理危机时，销售人员应该抱有积极的心态，把危机变为机遇。
危机是客户对产品或服务的不满或失望的表达，是销售人员改进和提升的契机。
销售人员应该主动寻找问题的根源，积极与团队合作解决问题，并及时向客户展示改进措施和成果。
通过转化危机为机遇，销售人员可以塑造积极的形象，提升客户的满意度，并进一步促进销售。
四、灵活应对在销售沟通中，危机的发生通常是意料之外的。
销售人员需要具备灵活应对的能力，随机应变，并及时采取有效的措施来应对危机。
这包括在处理危机时保持冷静客观，不放大问题，并且能够迅速做出正确的判断和决策。
此外，销售人员还需要与内部团队保持紧密联系，共同制定应对策略，并及时进行调整和反馈。
五、尊重客户在处理危机时，尊重客户是非常重要的。
销售人员应该充分尊重客户的意见和权益，尽力满足其需求，并及时提供解决方案。
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我们总是跑客户，早上跑出去，晚上回到家，被客户赶出来，回到家马上是抱怨，客户不是人，为什么不搭理人，为什么这样欺负人，一推负能量，我想说，客户为什么要搭理你，他们有这样的义务吗？他们现在用竞品的产品好好的，换用你的产品，他们放心吗？你跟他们熟悉吗？你给他们多少好处呢？他们能从你那里对公对私能得到什么？
职场做销售，前提是让客户认可这样，你再跟客户讲买你产品的好处，带来的美好的愿景才有意义。
所以第一个要务就是要做人情。
问题来了，如何快速的做人情呢？
1、见面的次数
如果你每天跟一个人打交道，你们俩是不是越来越熟悉，一段时候，就称兄道弟了。
所以拜访客户见面次数很重要，对于新客户，我们一个星期都在客户面前晃，你可以说：“李总，你就把我们当作你公司的一员，有什么事情安排我做就行。
”记得原来我们行业一个女的，天天去老总公司打扫卫生，一扫就是3个月，最后那个单子老总点名给她做。
我们这些人只能服，说说你有没有那个恒心去做这件事。
有人会问，我天天去，都不知道说跟客户说什么，实际上你啥都不用说，有眼力劲的人，都是活，干不完。
给领导买包烟，给客户老板扫个地，给客户卸货，给客户去市场问问行业，给客户做市调报告，给客户私人的事情跑腿，给客户老板准备好加班的夜宵等。
你真为客户着想，你的活干不完的。
2、聊私事比聊公事效果好
客户的爱好，客户喜欢看NBA，搞一套当红的签名的球衣送过去，我有一个客户，通过聊天知道，小孩读书不怎么好，每一次过去都聊聊小孩教育的问题，我送一套关于学习方法的书送给客户，后来我还送了TYBOYS签名的衣服给他小孩，客户马上对你不一样，把你当作哥们对待。
我上一篇文章我写的如何掌握客户的信息，了解客户的信息越多，你跟客户聊的话题越多，你送的礼物就会恰到好处，私人关系就很铁了。
3、做人情讲究循序渐进
不要一开始没有弄清楚，就送很贵重的礼物，客户都不好意思收，不自然。
可能还会理解你看轻了他。
我们跟客户做人情，也要讲究循序渐进，从每周的关心开始，从每周发一个周末愉快，发一个与他相互的笑话。
同时见面多了，感情有了，对客户需求明白了，再送一些贵重的礼物，而且还要选择恰当的时间送，客户的生日，客户公司的周年庆等。
总结：做人情的本质是你自己要够的真诚，真想跟客户交朋友的心态，真想帮助客的心态，真想帮助客户解决问题，不要时刻想赚客户钱的想法，太势利，往往最后，客户会离你远去。
赠人玫瑰，手有余香。
我是“饶欣合纵”，现在在广州，愿意真实的去分享自己多年的职场、创业的经验，如果我的文章帮得到大家是我的荣幸，个人公众号：万山红叶。