最新加油站培训复习资料复习过程

加油站新进员工培训内容和谐加油站口号和宗旨爱我油站服务第一信誉第一顾客至上加油站员工守则忠于企业，爱站如家；仪表端庄，言行规范；文明经营，礼貌待客；勤奋工作，任劳任怨；按章操作，确保安全；团结协作，顾全大局；遵纪守法，廉洁奉公；刻苦学习，不断进取。

加油员工作职责服从油站经理/站（班）长的工作安排，在经理/站（班）长的领导下做好当班加油工作，遵守加油站的各项规章制度。

熟悉加油站的各项操作规程，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。

主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客的合理要求。

在满足客户需求的同时，提高加油站油品及其它商品的销量。

严格执行加油站的各项安全管理制度，杜绝违章操作，发现不安全因素和危及加油站安全的行为应立即阻止并汇报；熟悉站内消防器材性能和正确的使用方法，并会扑救一般火灾事故。

做好设备设施的日常维护保养工作与工作环境的卫生工作，发现工作环境有杂物时，应该在无车加油的情况下立刻清理，保持加油机和工作环境的整洁；发现加油机出现故障时，应立即报告班长或经理/站长。

做好交接班工作。

由此可见，做好一名加油员也是不容易的，除了要对专业知识和技能非常熟悉之外，还应知道如何处理好与你周围人群，你的同事、上司——油站经理（站长）、顾客之间的关系，都是至关重要的。

下面的内容将为你提供一些实用的技能，帮助你早日成为一名优秀的、受他人欢迎的加油员。

油品的危险性我们要求员工上班期间严禁携带火种，禁穿脚底带铁制材料的鞋子，在油场内严禁打手机，主要是因为：石油及其产品受热、遇火以及与氧化剂接触都有发生燃烧的危险。

油品的闪点和自燃点越低，发生燃烧的危险性越大。

石油产品的蒸汽与空气的混合比达到一定浓度范围时，遇火花即能爆炸。

员工上岗严禁穿化纤制服，接卸油时应先接上静电接地线，这是因为：石油产品在装卸、灌装、泵送等作业过程中产生的静电容易积聚产生强电场，当静电放电时会导致石油产品燃烧爆炸。

加油站现场作业严禁发生跑、冒、滴、漏现象。

因为：粘度低的油品流动扩散性强，如有渗漏会很快向四周流散，油品的扩散、流淌性是导致火灾的危险因素。

在向桶、罐注装油时，不应加注过满，这是因为：石油产品受热后蒸气压升高，体积膨胀，若容器灌装过满或储存于密闭容器中，会导致容器膨胀，甚至爆裂引起火灾。

另外，重质或含有水分的油品燃烧时，燃烧的油品有的大量外溢，有的从罐内猛烈喷出形成高达70～80米的巨大火柱，火柱顺风向喷射距离可达120米左右，这种“突沸”现象，容易直接延烧邻近油罐，严重扩大受灾面积。

加油员在作业时的自我保护措施避免皮肤直接接触油品；切勿用汽油或柴油等油品洗手；在操作时，尽量站在上风位置，以避免吸入油蒸汽；进入有油气存在空间必须佩戴空气呼吸式面罩或防毒面罩；工作后吃饭前必须洗手；下班后应洗澡；勤换衣服；工作服应与其他衣服分开洗涤加油站安全管理规定加油站严禁行为16条加油站内严禁烟火。

加油站区域严禁堆放易燃、易爆物品。

严禁员工穿带有金属底的鞋子和易产生静电的衣服、手套操作。

严禁在加油站区域内随意动火施工。

确实需要动火时，必须严格依照“临时动火审批”的管理规定。

禁止在加油区、油罐区内等爆炸危险作业场所使用非防爆照明工具。

严禁堵塞消防通道及随意挪用或损坏消防设施。

所有车辆必须熄火加油，加油和发生油品泄漏时严禁打火（启动发动机）。

严禁使用塑料容器盛装汽油。

严禁用汽油擦洗工具、设备。

禁止在加油站内检修车辆，敲击铁器等易产生火花的作业。

严禁加油区、油罐区内现场使用手提电话。

高强闪电、雷击频繁时，停止加油、卸油作业。

严禁就地泼洒油污水和不按规定排放污水。

严禁使用塑料器具、易产生火花的容器、化纤拖把、抹布回收油品。

严禁未经安全培训合格人员上岗操作。

严禁未经计量员、油罐车司机共同安全确认进行卸油作业。

严禁无人现场安全监督卸油作业。

十大禁令1）严禁烟火，严禁堆放易燃物。

2）严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。

3）严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。

4）严禁给未熄火的车辆加油。

5）严禁在站内进行检修车辆等敲击铁器、易产生火花的作业。

6）严禁往塑料桶内直接罐装汽油。

7）严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。

8）严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。

9）严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。

10）严禁随意挪动消防器材。

安全须知四懂四会即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散措施。

会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会逃生。

三不伤害即不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。

三不违反即不违章作业，不违章指挥，不违反劳动纪律。

六不准不准在危险区域吸烟、使用手机和敲打硬器；不准向未熄火车辆加注油品；不准向塑料容器加注轻油；不准在作业现场穿、脱、拍打化纤服装；不准在高强电闪、雷击频繁时进行加油、卸油作业；不准在爆炸危险区内使用非防爆电气。

八要加油站员工要经过安全教育、培训；加油站要落实和完善各项安全责任制；加油站要开展不定期、多形式的安全检查；加油站要有健全和详实的安全资料和记录；要维护和合理摆放各种消防器材；卸油前一定要将车体静电导地；收款到一定数量要另外存放；动火作业要办理动火票等有关程序。

服务操作规程加油八步法一、引车到位。

车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。

侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。

二、问候顾客。

车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。

三、开油箱盖。

征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。

油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。

四、加注油品。

开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。

一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。

五、擦拭车窗。

加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。

擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。

六、盖油箱盖。

加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。

（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。

七、结算货款。

加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。

要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。

八、引车出站。

加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。

加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。

加油员服务操作程序及要求：站立在加油机旁等候顾客，做到人等车，车到泵前人在岗；见到进站车辆，即礼貌招呼，主动迎客，指挥车辆驶入加油泵岛，并使用“欢迎光临！”等礼貌用语；主动问清顾客需加油品和数量；确定车辆已熄火后，将加油机计量显示器调到零位，并请顾客确认；收取加油凭证（加油券、现金、提货联、IC加油联），放入收款包；主动帮助顾客打开车辆油箱盖，确认无误后将加油枪插入车辆油箱入油口；加油车辆多时，要耐心引导顾客有秩序地进站加油，防止急躁情绪发生；对因抛锚需要加油而无法进站加油的在途车辆，要想方设法为顾客排忧解难；加油完毕，要报清加油数量，请顾客确认；顾客结算完了离站时，使用“再见”、“欢迎下次光临”等礼貌用语。

加油亭卫生加油机必须保持清洁，每班要擦拭加油机，确保加油机表面无尘、显示屏清晰干净，加油机机顶除油品标识外，不得放置任何杂物；加油岛要每天进行清洁，保持整洁美观，无垃圾、无油污、无积水；行车道必须每天打扫，在无车加油时，必须清除行车道上的杂物、积水与油污，保持行车道清洁、畅通无阻；交接班时，交班班长必须带领本班加油员对加油亭进行一次清洁，由交接两班班长检查卫生无问题后，交班人员方可下班。

交接班程序交接班是加油站营业一个不可缺少的环节，交接班是前一班工作的结束，后一班工作的开始，是做好整个营业工作的前提。

实践证明：如果交接不清或不按交接手续进行交接，发生问题后，责任分辨不清，很容易造成数据不准，短款等现象发生。

交班前的准备工作接班人员至少提前15分钟到站，班长组织本班人员列队于营业室前检查、整理统一着装，佩戴工卡，当班安全员佩戴安全员袖章。

班长先通报当天油站发生的情况及设备工作情况，再做工作安排，进行班前动员，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务。

班长带领本班人员至少做一次标准服务动作、大声讲服务语言。

备足零钱零票、票证及工作用品，准备交班。

交接班程序抄录加油机的累计数，并正确填写《加油站交接班表》；测量油罐的储油数量并记录；检查加油机的工作状况；检查消防器材的状态以及摆放位置、数量；检查岗位上所使用的其它设备、工具；检查并搞好工作岗位的卫生情况；各项工作检查完成之后，必须由交班与接班的班长/加油员核对无误后签名确认。

收款员交接班程序接班收款员在班长布置工作后，迅速到达岗位，交接双方的收款员在两班班长指示下，一起做好以下各项交接班工作：清点并核对交班的现金，交班收款员把找零用的备用金留下交给接班收款员，其它货款则上交给统计员或者存放在加油站的保险柜里。

清点汇总交班的所有支票、发票、油票、印章和其它加油凭证。

清点润滑油的销售货款、便利店的销售货款以及促销品的数量。

检查并搞好收款室的卫生情况。

油站三个预案冒油扑救预案油罐车司机应立即关闭卸油阀门；收款员马上切断总电源，启动灭火器随时准备灭火；熄灭站内所有明火，停止所有操作和维修作业；指挥顾客和非油站工作人员远离罐区，必要时严禁站内车辆起动和车辆进入；在泄漏的油品四周围上具有吸收性的物料（如棉布、棉纱、吸油棉或沙子等），尽一切可能不要让冒出的油品流入排水沟；用沙子覆盖溢出的油品，必要时用灭火泡沫遮盖溢油范围；清理溢油地面时严禁使用铁、钢制工具、塑料以及化纤器具，以免发生碰撞磨擦起火，并应把吸有油品的棉布等物品放入桶中加盖，贴上警告标记；油品流向站外无法控制时，立即打“119”火警电话，同时严禁一切火种靠近及产生火花的操作；立即向区域/市公司主管部门报告。

加油机失火扑救预案加油工立即停止加油操作，并大声呼救；收款员马上切断总电源，并打“119”火警电话；用灭火器对准起火根部喷射；指挥站内顾客、车辆撤离油站；立即向区域/市公司主管部门报告防抢防盗预案尽可能做到冷静不慌张，伺机启动110联网报警装置；可以满足抢劫者的要求，避免直接与歹徒发生冲突；不要做出不必要的动作；让抢劫者取走他拿到的东西；眼睛不要盯住抢劫者，但应尽可能留意他的身体特征；当歹徒行凶时，应尽量利用加油站物体及防卫器具掩护身体；抢劫者离开时，不要立刻追赶或自行跟踪；记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向；不要碰抢劫者可能留下指纹的物品；立即打“110”报警电话；注意：只有当你认为是安全的时候，才能报警；报警时，应说出报警人的姓名，加油站的地址，若需要的话，简述抢劫的情况；立即向区域/市公司主管部门汇报；记录抢劫的过程；应积极协助公安人员调查。