做一个成功的客户会议
在客户会议上的发言稿范文
在客户会议上的发言稿范文尊敬的各位客户，大家好！首先，我代表我们公司全体员工，对各位客户的信任和支持表示衷心的感谢！在今天的会议上，我将重点介绍我们公司最新的产品和服务，并与大家分享我们未来的发展规划和目标。
首先，我想向大家介绍我们最新的产品—— XXX。
这款产品是我们公司最新推出的一款创新型产品，它具有颠覆性的设计和功能，可以满足客户在各个方面的需求。
这款产品不仅在外观上具有吸引力，更重要的是，在性能和用户体验上都拥有很高的水平。
我们相信，这款产品将能够在市场上脱颖而出，成为行业的领军产品。
除了产品创新，我们还在不断提升我们的服务水平。
无论是售前咨询还是售后服务，我们都力求做到更加周到和细致。
我们深知客户就是我们的一切，只有客户满意，我们的产品和服务才算是成功的。
因此，我们将不断努力，提升我们的服务质量和水平，以满足客户的需求和期望。
在未来的发展中，我们公司将继续致力于技术创新和产品研发。
我们将保持对市场的敏锐度，不断关注客户的需求和行业的动向，积极研发新产品，满足客户的需求。
我们公司也将加大在营销和品牌建设上的投入，提升公司的知名度和影响力，以进一步扩大市场份额。
在此，我也想借此机会感谢各位客户一直以来对我们的信任和支持，是你们的支持与鼓励，使得我们公司能不断进步和发展。
我们会继续不懈努力，满足客户的需求，为客户提供更好的产品和服务。
最后，我想跟各位客户再次表示衷心的感谢。
我们愿意倾听客户的任何意见和建议，以进一步提升我们的产品和服务。
我们也期待着与各位客户在未来的合作中取得更大的成功！谢谢大家！祝各位身体健康，工作愉快！。
顾客服务会议三步曲具体说明及操作流程
顾客服务会议三步曲具体说明及操作流程巩固会1、参会对象：为15日之内购买的新增顾客。
凭《俱乐部参会卡》参会。
2、参会人数：尽量控制在20—40人，其中安排服用效果好的忠诚顾客占20%—30%。
3、会议目的为：增强服用信心，减低退货率，培养感情，同时发现有转介绍潜力的顾客。
4、邀约方式：电话邀约或收款时邀约。
5、活动卖点：1、详细了解顾客权益（服务等）。
2、专家服用个性化指导及现场咨询。
3、老年朋友交流。
4、娱乐活动。
5、精美礼品派送。
6、会议流程：1、迎宾、签到、领位、发资料{企业文化、《相亲相爱》歌单及意见征集表}2、播放企业文化光碟，主持人引导顾客看。
3、开场白介绍佳宾（专家、资深顾问），暖场。
（珍奥式问好、分组进行集体游戏—如：快乐队、健康队、长寿队、幸福队）4、领导致欢迎词。
5、互动游戏，让顾客开心。
（如坐爆气球：气球中准备小纸条，纸条内容为：与员工共舞、走时装步、模仿鸡叫、为现场过生日的老人唱生日歌等等）。
6、以游戏的形式引出老顾客发言。
7、专家讲服用注意事项及好转反应。
8、员工进行服务宣誓。
9、同唱《相亲相爱》及发放礼品。
10、主持人引导顾客填写“意见征集表”。
11、答疑并咨询。
12、全体员工送宾并引导参观旗舰店。
7、发言顾客要求：1、以活动的形式引出第一个顾客发言内容主要以服用效果及服用过程中的好转反应。
2、第二个顾客发言内容主要讲我们的服务，享受爱心家园的服务（作为生活中的第二个家）及对我们工作的评价。
8、物资礼品准备：《意见征集表》、糖果、电脑设备、投影、水杯、绶带、横幅、笔、签到本、礼品、相关碟子、气球、相亲相爱歌单9、人员分工：会前准备：会场布置等（各片区负责人）、主持人一名、签到一名、迎宾两名、领位数名（各部门负责人）、礼仪一名、现场服务数名（各部门负责人），数据部人员收取会前表，顾服部负责人收取《意见征集表》，领掌二名，摄像、照相一名。
升级会1、参会对象：为已参加过巩固会且满足入会条件的顾客；从巩固会中发现的具有转介绍潜力，且提交《会员申请表》经审核合格的顾客。
给客户做会议的技巧有哪些
给客户做会议的技巧有哪些
以下是一些给客户做会议的技巧：
1. 提前准备：确保在会议开始前进行充分的准备工作，包括明确会议目的、制定议程以及准备相关材料。
2. 发送邀请函：提前向客户发送会议邀请函，明确会议时间、地点和议程，确保客户可以合理安排时间。
3. 设定明确的目标：在会议开始之前，明确会议的目标和预期结果。
将目标告知客户，并确保所有参会人员都明确了解会议的目的。
4. 控制会议进程：保持会议进程的控制，遵循事先制定的议程，确保会议按计划进行。
如果有人偏离了议程或对会议话题进行了过多的讨论，及时引导并纠正。
5. 提供清晰的信息：在会议中提供清晰的信息，确保客户可以清楚地理解和接收所传达的内容。
使用图表、图像或演示文稿等工具辅助讲解，帮助客户更好地理解。
6. 倾听与互动：给予客户充分的倾听机会，鼓励客户表达自己的意见和建议。
积极互动，包括提问、回答问题以及就某些事项进行讨论。
7. 处理冲突：如果在会议中出现冲突，要及时处理并寻找解决方案。
确保每位客户都能够在合作环境中感到舒适和尊重。
8. 总结和行动计划：在会议结束时对讨论的重点进行总结，并制定下一步行动计划。
确保客户和团队成员都清楚下一步的任务和时间表。
9. 跟进：在会议后及时跟进，向客户发送会议纪要以及相关资料，确保客户对会议内容有充分的理解，并及时进行后续工作。
10. 收集反馈：收集客户关于会议的反馈意见和建议，以便改进未来的会议。
企业客户会议方案
企业客户会议方案背景随着企业规模的不断扩大，企业客户之间的合作与交流越来越频繁，因此企业需要定期举行客户会议，以便沟通客户需求及进行业务谈判。
在进行客户会议时，不仅需要有良好的沟通渠道和协调能力，同时也需要有完善的会议方案，以确保会议能够达到预期的效果并取得良好的成果。
本文将介绍一份完善的企业客户会议方案，以供参考。
会议目的本次客户会议的目的是：1.深入了解客户需求，以便为客户提供更为优质的服务；2.与客户强化合作关系，巩固企业在市场中的竞争优势；3.促进企业产品的推广和销售。
会议议程开场白会议主持人首先进行开场白，欢迎客户莅临本次会议并感谢客户对企业的支持和信任。
同时，还要简要介绍会议议程和参会人员。
自我介绍在进行自我介绍时，参会人员应介绍自己的姓名、职务、所在部门、工作内容以及参加本次会议的目的等信息。
主题演讲在主题演讲中，企业代表需向客户介绍企业产品的特点、功能和优势，以及企业在市场中的竞争优势和未来发展方向等内容。
此外，在主题演讲中还需介绍企业最新的市场动态、行业趋势和竞争情况，以便为客户提供最有价值的信息和意见。
互动交流在互动交流环节中，企业代表与客户进行面对面的交流和对话，以便更加深入地了解客户需求和意见，并解答客户提出的问题。
同时，在互动交流中还可以开展小组讨论和研讨，以便更加深入地了解客户需求和意见，寻求更加创新的解决方案。
在总结环节中，会议主持人需全面总结本次会议的议程和成果，并感谢客户对本次会议的参与和支持。
同时，还需向客户说明下一步的工作计划和推进方案。
会议流程1.会议准备：确定会议时间和地点，邀请客户参加会议，并为客户准备充足的会议资料。
2.开场白：由会议主持人进行开场白，介绍会议的目的和议程。
3.自我介绍：参会人员进行自我介绍。
4.主题演讲：企业代表进行主题演讲。
5.互动交流：企业代表与客户进行面对面的交流和对话，开展小组讨论和研讨。
6.总结：会议主持人对本次会议进行全面总结，并向客户说明下一步的工作计划和推进方案。
客户会方案
客户会方案一、背景在现代商业环境中，与客户保持良好的关系对于企业的发展至关重要。
客户会是一个很好的方式，它可以为企业提供与客户直接互动的机会，进一步了解客户需求、建立信任关系，并为客户提供优质的服务。
本文将介绍一个有效的客户会方案，以帮助企业构建和维护与客户的良好关系。
二、目标我们的客户会方案的目标是：1.与客户建立紧密的联系，了解客户需求，满足客户期望。
2.提供一个渠道，让客户能够向我们提供反馈和意见，并及时回应。
3.建立长期的信任关系，提高客户忠诚度。
4.通过客户会推广产品和服务，增加销售额。
三、客户会的具体步骤1. 定期客户会定期定期客户会是我们与客户直接互动的主要形式之一。
我们将每个季度举办一次定期会议，邀请重要的客户参加。
在会议中，我们将分享公司的最新动态，产品和服务的更新，同时听取客户的建议和反馈。
会议的具体内容可以包括：•公司介绍和发展历程。
•最新产品和服务的介绍。
•客户成功案例分享。
•客户反馈和建议的收集。
•与客户交流互动的环节。
2. 个别客户会除了定期客户会，我们还将定期与重要客户进行个别的会面。
这将帮助我们更深入地了解客户的需求和目标，并为他们提供个性化的服务和支持。
个别客户会的内容可以包括：•客户需求的详细了解和分析。
•为客户量身定制的解决方案。
•提供咨询和支持服务。
•定期跟进，保持与客户的关系。
3. 在线客户会为了满足不同客户的需求，我们还将提供在线客户会的形式。
通过网络会议工具，我们可以与客户进行远程沟通和互动。
在线客户会的具体步骤可以包括：•发送在线会议邀请。
•在会议中介绍产品和服务的最新动态。
•听取客户的反馈和意见。
•回答客户的问题和疑虑。
•提供在线演示和培训服务。
四、关键要素要实现一个成功的客户会方案，以下关键要素是必不可少的：1.客户数据库管理：建立和维护一个完善的客户数据库，记录客户的详细信息和沟通记录。
2.高效的沟通工具：选择适合的沟通工具，包括在线会议、电子邮件、电话等，确保与客户的及时沟通。
客户交流会议安排
客户交流会议安排一、会议前的准备工作在安排客户交流会议之前，首先需要明确会议的目的和主题。
确定会议的时间、地点以及参会人员名单，并发送邀请函确认参会人员的到场情况。
准备会议议程，明确每个环节的时间安排和内容安排，确保会议高效有序进行。
二、会议现场布置在会议现场布置方面，需要提前布置好会场，包括桌椅摆放、投影仪设置、音响设备调试等。
确保会场整洁舒适，为客户交流营造良好的氛围。
同时，准备好相关资料和文具，以备参会人员使用。
三、会议主持与引导在客户交流会议中，主持人起着至关重要的作用。
主持人需要控制好会议的节奏，引导讨论方向，确保每个议题都得到充分讨论。
同时，主持人需要注意把握好会场氛围，保持秩序和热情。
四、有效沟通与互动客户交流会议的核心在于有效沟通与互动。
参会人员应该积极表达自己的看法和建议，同时倾听他人的意见。
通过互动讨论，促进双方之间的理解和信任，达成共识。
五、解决问题与协商方案在客户交流会议中，可能会涉及到一些问题和矛盾。
参会人员需要冷静客观地分析问题，并寻求解决方案。
通过协商和讨论，找到双方都能接受的解决方案，推动合作关系向前发展。
六、总结与跟进客户交流会议结束后，及时总结会议内容和成果，并制定下一步的跟进计划。
发送会议纪要给参会人员，明确各自责任和行动计划。
同时，建立有效的跟进机制，确保达成的共识得到落实。
通过以上几个方面的安排和准备工作，可以有效地组织客户交流会议，促进双方之间的沟通与合作，实现共赢局面。
希望以上内容对您有所帮助，在未来的工作中能够更好地安排和组织客户交流会议。
客户会议工作总结
客户会议工作总结
近期，我们公司举行了一次重要的客户会议，旨在与客户就业务合作、产品需
求等方面进行深入交流和沟通。
这次会议是我们公司与客户之间的重要互动，也是我们为了更好地了解客户需求、提升服务质量而举办的一次盛会。
在这次会议中，我们首先就公司的产品和服务进行了全面的介绍，并向客户展
示了我们的最新产品和技术。
客户对我们的产品表现出了浓厚的兴趣，并提出了一些宝贵的建议和意见。
这些建议对我们来说非常宝贵，我们将会认真研究并加以改进，以满足客户更多的需求。
除了产品介绍，我们还就双方的合作进行了深入的探讨。
客户提出了一些合作
方面的问题和需求，我们也就这些问题进行了详细的讨论，并就如何更好地合作达成了一些共识。
我们将会根据客户的需求，不断优化我们的合作模式，以更好地满足客户的需求。
此外，我们还就服务质量、售后服务等方面进行了交流。
客户提出了一些对我
们服务质量的建议，我们也就这些建议进行了认真的讨论，并制定了一些改进措施。
我们将会在售后服务方面加大投入，提升服务质量，为客户提供更好的服务。
通过这次客户会议，我们更深入地了解了客户的需求和期望，也得到了客户的
认可和支持。
我们将会认真总结这次会议的经验和教训，不断优化我们的产品和服务，为客户提供更好的产品和服务。
我们相信，通过双方的努力和合作，我们的合作关系会更加紧密，我们的产品和服务也会更加优质。
感谢客户的支持和信任，我们期待与客户在未来的合作中取得更多的共赢。
优秀客户服务会议发言稿3篇
优秀客户服务会议发言稿3篇优秀客户服务会议发言稿1尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天很荣幸能够在这里向大家分享关于优秀客户服务的经验和观点。
作为一家以客户为中心的企业，我们深知客户服务的重要性，以及如何通过卓越的客户服务推动企业的发展。
首先，优秀的客户服务不仅仅意味着回答客户的问题和提供帮助，更包括建立并维护良好的客户关系。
我们要始终关注客户的需求和期望，积极听取他们的反馈和建议，及时解决他们的问题，为他们提供个性化的服务。
其次，为了实现优秀的客户服务，我们需要不断提升团队的专业素质和服务水平。
培训和教育是我们达成这个目标的重要手段，通过提供专业知识和技能的培训，使我们的团队拥有更好的能力来满足客户的需求。
此外，与客户建立良好的沟通和合作也是优秀客户服务的关键。
我们要善于倾听客户的意见和建议，及时反馈并解决问题，同时，我们也要主动与客户进行沟通，了解他们的需求和期望，积极寻求合作与共赢的机会。
最后，我们要时刻保持专业、真诚和友善的态度。
对待每一个客户，都要尊重他们的权益和需求，积极解决问题，并保持良好的沟通和合作，为客户提供出色的服务体验。
在不断变化的市场环境下，优秀客户服务是我们保持竞争优势的重要因素。
希望我们每个人都能以客户为中心，积极改进和提升我们的客户服务，为企业的发展和成功做出更大的贡献。
谢谢大家！优秀客户服务会议发言稿2尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我想和大家一起探讨如何打造优秀的客户服务团队，以提高我们的竞争力和企业形象。
首先，一个优秀的客户服务团队需要精选人才。
我们要将注意力放在招聘和选择那些具备良好沟通能力、解决问题能力和团队合作精神的人才。
只有拥有这些素质的人才，才能够更好地与客户沟通、解决问题，并为客户提供满意的服务。
其次，客户服务团队应该建立一个良好的工作氛围和团队文化。
我们要鼓励团队成员积极分享经验和反思，激发创新和合作的动力。
通过定期的团队建设活动和员工福利措施，增强团队凝聚力和员工的归属感。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户会议的目的
• 市场教育 • 新产品推广 • 增加客情 • 企业形象推广 • 通过专业研讨改进产品的性能 • 对忠诚的客户进行表彰和鼓励 • 解决问题（小型） • 展示和推荐（营销模式）
客户会议的目标
• 让60%的客户了解了我们经营的事业（不是向 多少客户传达了我们的市场信息）
• 客户对我们的企业形象打分从5分提高到8分 • 把我们的客户满意度从70%提高到80% • 85%的客户抱怨问题在会议中得到了解决。 • 使30%的客户对我们的产品有购买意向 • 从客户处得到超过150条建议
● 与各有关方面进行接洽（运输公司、旅行社、视听 服务公司）
● 确定印刷公司 ● 安排食品、饮料有关事宜 ● 讨价还价 ● 同会议发言人和各位贵宾进行联系
议程设计
• 由重要到不重要——会议开始时即讨论主要 议题,以免误时影响后面重要议题。
• 由容易到困难——让大家渐渐溶入会议的节 奏,不要一开始就接触不熟悉的部分而造成挫 折感。
• 通知派发的时间点 • 及时确认
主持人的选择
• 谁适合做主持人？ • 主持人的沟通能力和领导能力？ • 会前沟通的重要性
会场的设计
会场的布置
• 主题性布置 • 附属性布置 • 装饰性布置
会议的时间和空间策略
• 时间策略（合理安排时间，颠倒准备和 召开时间，确定召开和结束时间，准时 开会，限时开会，改变时间知觉，候会 制度）
我听到财务经理 确性之前，我们不能把大家 是 这 么 说 的时间用在这上面。” 的……"
悄悄话 两个人单独议论 (暗示)1．走进这两个人， 用眼神询问或暗示；2．停 止演讲使全场寂静；3．礼 貌地请私语者等会议结束后 再继续他们的谈话。
沉 默 / 读报纸，东张西 (暗示)问他们问题来确定他
分神 望，摇头晃脑， 们有多少兴趣,合作性和专
坐立不安
业水平，并试着让他们一起
参与讨论。假如仍不奏效，
在中间休息时再与他们沟通。
"大嘴 巴"
插话
不断地脱口而出 (打断)"你能概括地讲一下你
各种想法和问题，的主要观点吗?我欣赏你的评
企图控制会议进 论，不过我们再来听听别人
程
意见。""有趣的观点,能帮助
我们理解一下与主题的联系
吗?"
别人没说完之前 "等一下好吗?让陈红先讲完 就开始发表意见 如何?"
队的深思熟虑而产生的 • 尽可能为自己, 为团队留下回旋余地 • 诚恳, 诚恳, 非常的诚恳
解释
“ 小 李 刚 才 真 正 “让我们听听小李自己是怎么 的 意 思 说的吧。小李,来吧，说说你 是……”"小李 的想法。”“小李，你会这 对于这个问题会 么反应?”“小李，你是否认 这么说的……" 为他完全理解了你的意思?”
业务 繁忙
迟 到
早 退
重复出入会场,，预防措施：将会议地点安 按 受 信 息 ， 处 排在远离办公室的地方， 理突发事件 会议之前询问时间是否恰
• 为什么开会（可不可以不开？）WHY • 会议的议题是什么？WHAT • 在哪里开？WHERE • 什么时候开？WHEN • 由谁来参加？WHO • 怎么开？HOW
会议的筹划
• 确定会议的目的、目标（和发起者沟通） • 会议的流程（会议前、会议中、会议后）
客户会议的目的和目标
• 目的要明确 • 目标要有衡量性、书面化、符合实际
组织者的职责和任务
● 制定计划，确定会议的目标 ● 制定会议议程 ● 了解可供使用的场所和设施情况 ● 选择或提议合适的场所 ● 检查并比较各项设施 ● 安排交通事宜 ● 协调会务工作人员的活动 ● 招收、培训会务人员、安排纪录
组织者的职责和任务
● 制定可行预算或按既定预算安排有关工作
● 确定各项工作的时间安排 ● 视察选定的场所和设施
席，很不礼貌。 • 自己带到会场的物品或者会场分发的资料整齐堆放，
不要零乱随意放置。 • 如需抽烟，需要会场上允许和旁边人的同意 • 如要发言，可以举手，征得主持人同意发言。 • 不能中途无故退场。
会中工作－常见问题及处理
与会者
消极行为
与会者11种消极行为
类型 敌对
自以 为是
行为
建议处理方式
“这行不通.”
“在座的其他人有什么别的 看法?”“你可能是对的， 不过现在让我们再看看所掌 握的事实和证据吧?"
“在这个项目上 "让我们先研究一下事实 我比在坐的所有 吧.""这方面的另一个权威 人钻研的时间都 人士的意见是…… 长… …”
“我是营养学博 士，所以……"
" 长 舌 " 好 像 有 规 定 你 “有谁能证明这一点吗?” 妇" 不能……""我想 “在没有确定这个消息的准
召开一个成功的客户会议
客户会议将是什么样的？
客户会议的硬件要素
• 时间（年、月、日、时） • 地点（大环境、室内环境） • 人物（组织者、与会者、主持人） • 资金（预算）
客户会议的软件要素
• 目标 • 议程 • 组织 • 服务
模式
流
客户会议要素
程
会议
客户会议的会前准备
会议前自问六个问题
1 进一步讨论所需的资料缺乏； 2 讨论所需的人没有参加会议； 3 成员认为需要时间考虑或与同事商量； 4 事情说明原有议题的假定已经发生改变； 5 本次会议已经没有时间更好地讨论该议题了； 6 有反对意见，达成一致意见明显是困难的。
• 结束每个议题的讨论后，主持人要总结一下所取得的成果
会中工作－会议的引导
▪ 效率——当一个会议成功的要素具备后,能在預 定的时间內完成开会,就是效率。
▪ 学习——在参与开会的同時有更多学习的机会。
会议成功－创造双赢的几个要领
• 深入挖掘客户的问题, 然后想出更好的 办法来解决
– 如果想不出来, 就接受客户的解决方案
• 让客户觉得好主意是他们自己想出来 的
• 让客户觉得异常地受到尊重 • 让客户觉得我们的提议, 是经由专业团
会后工作—— 3项追踪
开会结束时要回顾哪些重点？ 1. 行动项目 2. 决议 3. 下一阶段的议题
成功会议的标准
▪ 有效——根据会议的集思广益,解决个人无法完成 或突破的问题,有效达到会议目标。
▪ 和谐——营造和谐的气氛,使与会者对团队有安全 感、信任感、认同感。
▪ 参与——参与的人全心关注,才能让会议得到健全 学习、 培养与会能力。不可用职权来控制议程、只求个人决 议。
• 目标与过程兼顾——在过程中达到目标,让每个人 享受到学习的乐趣。
• 对事不对人 • 感觉与理性兼顾 • 解决问题也处理情绪
会中工作－主持人管理会议的技巧
• 开场白 • 时间分配和进度把握 • 沟通与反馈（探询与聆听） • 运用不同的主持方法 • 应对不同类型的与会者
开会地点的选择标准
• 场地必须有空档可以使用 • 场地必须足够大以容纳与会人员和设备 • 拥有桌椅在内的适当家具 • 充足的照明和通风设备 • 隔音条件好，干扰少 • 成本合算 • 客户方便
会议通知的派发
• 通知的要素（时间、详细地点交通、会 议目标、议程、要求与会者事先准备的 事项、其他与会者的姓名）
客户会议流程项目图
成立会务组（组织者）
• 会务组要具备素质 • 会务组的职责
组织者具备的素质
• 善于与人共事 • 善于注意小节 • 善于解决问题 • 善于与人协商 • 能够管理会议财务事宜
组织者具备的素质
•熟悉酒店运作 •能够安排恰倒好处的菜单 •能够熟练操作电脑 •能够熟练地与视听服务公司打交道 •能妥善接待贵宾和外国客人 •熟知各种礼仪 •行事果断、执着
（2）与会者的引导
l 开会一定要准时，不要等待。 l 位置非常重要。 l 打破沉默 l 保护弱者 l 鼓励实现火花 l不要企图一切问题都有答案 l 最重要的人物最后发言
会中工作－与会者守则
• 事先分发的资料，都要过目，不懂之处要做记号，开 会时可做询问。
• 开会前5分钟即席就位，并翻开资料。 • 就座时，如有其他人在旁，先打个招呼。 • 如果可能，尽量对会议进行纪录。 • 开会时注意聆听别人的讲话，不可窃窃私语或擅自离
当，使打扰程度降到最小。
迟 到 ， 使 会议 (暗示)宣布一个"特别"的
中断
会议时间(如8：47)以强调
准时的必要性，让迟到的
人找不到座位，建立一个
为大家买茶点的"迟到者基
金"。
非 常 遗 憾 地 说 一开始就宣布结束时间并 他 必 须 去 参 加 询问是否有人有时间冲突。 另一个重要的 活动
会中工作－常见问题及处理
• 空间策略（密度安排，净化空气，光线、 视听工具）
会议准备的标准
越细致周到越好！
会中工作－主持人的 六大职责
• 掌握会议的进程 • 完成会议要达到的目标 • 创造良好的会议氛围 • 处理会议中产生的问题和意见 • 应付与会者 • 总结会议精华
会中工作－主持会议的原則
• 以人为本——主持人应尊重、肯定与会人员,让每 位与会人员受尊重且能够自我发展。
会中工作－会议讨论的结构
• 描述问题 • 阐述问题存在的结果 • 了解以前是如何解决问题的 • 诊断目前存在问题的症结所在 • 寻求就解决问题的途径 • 寻求解决问题的方案
会中工作－会议的引导
（1）主题的引导
• 一个议题开始时就确定结束的时间或时机 • 不能达成一致意见的议题，建议下次会议（或专门会议）讨论 • 预先对议题有一个整体的研究（去过、现状、预期） • 纠正误解和不相关的话题 • 邀请有关人员向不了解情况的人介绍情况 • 会议当中不要修正文件错误 • 如果已经达成一致意见，就结束讨论转入下一个议题 • 有下列情况者就结束讨论