管理信息系统教程9-决策层管理信息系统

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经理信息系统的功能特征
– 面向数据。
– 提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数
据的能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统等； – 人界界面必须十分友善且富有个性化，图文并茂且层次 清晰，用户可在很短的时间内，不用培训或少量培训即 可掌握其使用方法。 – 支持电子通信。 – 能够适应经理的个人偏好。
1.经理信息系统概述

经理的决策活动
– 战略规划
– 战术规划 – 紧急处臵

经理的决策活动特征
– 结构更简单、重复更少 – 影响时期更长，对组织
的影响范围更广 – 使用更多的聚集数据， 使用较少的细目数据 – 使用更多来自机构之外 的数据 – 需要与更多的人进行信 息交换
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•GDSS在计算机网络的 基础上，由私有DSS、 规程库子系统、通信 库子系统、共享的数 据库、模型库及方法 库、公共显示设备等 部件组成。
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工商行固定资产贷款风险决策系统

本系统是一个交互式系统，即在决策过程中向用 户提出一些需要以数字回答的问题，界面简洁、 友好。 在人机对话过程中，系统需要用户以数值 形式输入一些供决策用的参数，如企业经营者素 质评估， 经济实力，资金结构，经济效益，发展 前景，信用等级系数，贷款金额，等等。同时给 出一些选项 供用户选择，如抵押贷款方式，保证 贷款方式，信用贷款方式，以及贷款形态等。系 统根据用户提供 的信息计算出全部贷款资产风险 权重额，全部固定资产贷款资产风险度，并结合 企业的信用等级， 给出评估图表，最后给出贷款 与否的建议。
经理支持系统（ESS），即Executive Support System。 – EIS或ESS是服务于组织的高层经理的一类特殊的信息系 统。EIS能够使经理们得到更快更广泛的信息。 – EIS首先是一个“组织状况报导系统”，能够迅速、方 便、直观（用图形）地提供综合信息，并可以预警与控 制“成功关键因素”遇到的问题。 – EIS还是一个“人际沟通系统”，经理们可以通过网络 下达命令，提出行动要求，与其他管理者讨论、协商、 确定工作分配，进行工作控制和验收等。
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11.3 经理信息系统
经理信息系统（Executive Information System，EIS）出现于20世纪80年代后期，它 向高层领导提供单位内、外部汇总的综合信 息，以及在此基础上所做的比较、评价和分 析。
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11.3 经理信息系统
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群体决策支持系统的优势
（1）提高交流质量来提高决策的质量
（2）可以并行交流、匿名交流
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群体决策支持系统的类型
– – – –
决策室 决策局域网 远程电子会议 异步会议
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群体决策支持系统的组成
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二、决策支持系统
1、定义
决策支持系统（Decision Support System, DSS）是一种以计算机为工具，应用决 策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互 方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策 问题的信息系统。
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2、基本特征

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2、比较

MIS是面向中层次管理人员，为管理服务的系统，而DSS是 面向高层管理人员，为辅助决策服务的系统。 MIS是按事务功能（如生产、销售、人事等）并综合多个 事务功能的电子数据处理（EDP）;而DSS是通过多个模型 组合计算进行辅助决策。 MIS是以数据库为基础，以数据驱动的系统，而DSS是以模 型数据为基础，以模型驱动的系统。
3、功能

管理并随时提供与决策问题有关的组织内、外部信息。 收集、管理并提供各项决策方案执行情况的反馈信息。 能以一定的方式存储和管理与决策问题有关的各种数学模型、 方法计算法，且上述数据、模型与方法能容易地修改和添加。 能灵活地运用模型与方法对数据进行加工、汇总、分析、预 测，得出所需的综合信息与预测信息。 具有方便的人机对话和图像输出功能，能满足随机的数据查 询要求，回答 "如果……则……"之类的问题。 提供良好的数据通信功能，以保证及时收集所需数据并将 加工结果传送给使用者。 具有使用者能忍受的加工速度与响应时间，不影响使用者的 情绪。

经理的信息来源
– 事务处理系统或管理信

经理的信息来源特点
– 信息一般是综合而不详尽
息系统
– 组织内部的计划或预测
的，笼统而不精确的。
– 信息的不确定性很大 – 信息的来源有些是通过正
信息
– 外部信息
式渠道，有些是通过非正 式渠道。
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经理信息系统的含义
– 即Executive Information System。人们通常也称其为
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11.4 战略信息系统
1.战略信息系统的概念
一个成功的战略信息系统，是指运用信息技术来 支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获 得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势。 ——1988年，查尔斯· 惠兹曼
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11.4 战略信息系统
– 方法库系统：是以程序方式管理和维护各种决
策常用的方法和算法的系统。
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20世纪80年代后期
–
80年代后期，人工神经元网络及机器学 习等技术的研究与应用为知识的学习与获取开 辟了新的途径。专家系统与DSS相结合，充分 利用专家系统定性分析与DSS定量分析的优点， 形成了智能决策支持系统IDSS，提高了DSS支 持非结构化决策问题的能力。
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近期
– 近年来，DSS与计算机网络技术结合构成了新型的能供
异地决策者共同参与进行决策的群体决策支持系统GDSS。 – 在GDSS的基础上，为了支持范围更广的群体，包括个人 与组织共同参与大规模复杂决策，人们又将分布式的数 据库、模型库与知识库等决策资源有机地集成，构建分 布式决策支持系统DDSS。 – 目前我国在DSS领域的研究己有不少成果，但总体上发 展较缓慢，在应用上与期望有较大的差距，这主要反映 在软件制作周期长，生产率低，质量难以保证，开发与 应用联系不紧密等方面。
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3、结论

DSS 的目标是 MIS 本来就要追求的目标之一，只是这个 目标的具体实现是在DSS的名义之下而已。 DSS与MIS目标一致，起点不同。


从发展的观点看，可以将DSS看做是MIS的高级阶段或高 层分系统。但为了有利于作深人的专门研究，为了满足 组织管理决策现代化与科学化的迫切需要，针对性地作 DSS的专门开发与应用也是可行的。

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4.经理信息系统的发展趋势

具有原来EIS的信息查询和模型处理能力。 具有原来EIS一样的使用简单的界面。 具有更强的通信能力，支持有线和无线的通信， 支持网络视频会议功能。 具有更强的多媒体信息处理能力。 体积更小。 不仅能支持经理决策，提高效益，而且能支持经 理日常办公处理。
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群体决策支持系统的特点
（1）不受时间与空间的限制； （2）能让决策者相互之间便捷地交流与共享信息，减少片面 性； （3）决策者可克服消极的心理影响，无保留地发表自己的意 见； （4）能集思广益，激发决策者思路，使问题的方案尽可能趋 于完美； （5）可防止小集体主义及个性对决策结果的影响； （6）可提高决策群体成员对决策结果的满意程度和臵信度； （7）群体越大效果越显著。
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4、概念模式

它反映DSS的形式及其与 "真实系统 "、人和外部环 境的关系。其建立是开发中最初阶段的工作，它通过对决 策问题与决策过程的系统分析来描述。
决策
问题
真 实 系 统 内部信息 数据库 系统 环境 外部信息 与人的行为 有关的信息 决策
决 策 者
决策
对话系统 模型 系统
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群体决策支持系统
群体 决策 支持 系统 的概 念

群体决策支持系统(GDSS)是一种 在DSS基础上利用计算机网络与通信技 术，供多个决策者为了一个共同的目 标，集成多个决策者的智慧、经验以 及相应的决策支持系统，通过某种规 程相互协作地探寻半结构化或非结构 化决策问题解决方案的信息系统
三、决策支持系统与管理信息系统的关系 1、DSS与MIS关系的主要观点
MIS 是一个总概念， DSS 是 MIS 发展的高级阶段或高层子系 统。 DSS是鉴于MIS的不足而推出的目标不同于MIS的新型系统。 MIS是DSS的基础部分，也即DSS包括提供决策信息的MIS ， MIS是DSS的一个子系统。 有广义与狭义之分，就狭义而言，MIS与DSS是不同的系统， 就广义而言， DSS 是 MIS 的分系统。可见关键在于对 MIS 的 界定不同
基于高层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不
够充分的问题； 把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结 合起来； 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式使用； 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性； 支持但不是代替高层决策者制定决策。
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第9章
决策支持管理信息系统
决策层管理信息系统