人事部年度培训计划
人事行政部 培训计划
人事行政部培训计划一、背景介绍随着企业管理水平的不断提高和市场竞争的日益激烈，人事行政部门作为企业的管理支撑部门，承担着非常重要的职责。
为了提高部门成员的综合素质和工作能力，促进部门工作的落实和推动，人事行政部决定制定培训计划，全面提升部门成员的综合素质和工作水平。
二、培训目标1. 提高人事行政部门成员的专业知识和技能；2. 提升部门成员的沟通能力和团队协作能力；3. 培养部门成员的领导力和管理能力；4. 加强部门成员的职业道德和素质修养。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）法律法规知识培训（2）员工招聘及面试技巧培训（3）薪酬福利管理培训（4）绩效考核管理培训2. 沟通能力与团队协作培训（1）沟通技巧与方法培训（2）团队协作与团队建设培训（3）冲突管理与危机处理培训3. 领导力与管理能力培训（1）领导力培训（2）团队管理与激励培训（3）时间管理与项目管理培训4. 职业道德与素质修养培训（1）职业操守与职业道德培训（2）团队文化与企业价值观培训（3）个人形象与职场礼仪培训四、培训方式1. 线下培训定期邀请专业培训机构或公司内部专家开展专业知识和技能的培训，同时通过案例讨论、角色扮演等形式进行沟通能力和团队协作能力的培训。
2. 在线培训利用内部网络平台或开展网络直播等形式，开展相关专业知识和技能的在线培训，同时开展在线互动讨论等形式进行领导力和管理能力的培训。
五、培训评估1. 培训前评估了解部门成员的培训需求和现有水平，制定个性化的培训计划。
2. 培训中评估关注部门成员对培训内容的学习情况和实际应用情况，通过考核、问卷调查等方式进行评估。
3. 培训后评估通过考核、实际业务应用、绩效提升等方式评估培训效果，为后续培训提供参考和改进。
六、培训成果1. 提高了部门成员的专业知识和技能水平，更好地适应了企业管理的需求。
2. 提升了部门成员的沟通能力和团队协作能力，为部门的协同作战提供了更好的保障。
3. 培养了部门成员的领导力和管理能力，为部门的长远发展提供了更好的支持。
人事培训部培训计划
人事培训部培训计划一、培训目标1、深入理解公司的人力资源政策、制度和文化，提升员工对公司的归属感和认同感；2、帮助员工提升专业素养和职业技能，提高工作效率，增强团队合作意识；3、培养员工的领导力和沟通能力，培养创新意识，提升员工的竞争力；4、培养员工的责任心和情商，提升员工的职业素养和综合素质。
二、培训内容1、公司文化培训：了解公司使命、愿景、核心价值观，深刻理解公司的发展战略和愿景，从内心建立对公司的认同感。
2、职业素养培训：提升员工的专业知识和技能，包括岗位职责、工作流程、工作技能等方面的培训，帮助员工更好地履行岗位职责，提高工作效率。
3、领导力与团队协作培训：培养员工的领导力和团队协作意识，加强部门间的沟通和合作，增强员工的团队凝聚力。
4、沟通能力培训：培养员工的沟通技巧和能力，包括口头表达、书面沟通、团队讨论等方面的培训，提高员工的沟通效果。
5、创新意识培训：培养员工的创新思维和创新意识，鼓励员工不断提出新的想法和创意，推动公司持续创新发展。
三、培训方式1、线上培训：通过网络课程、在线直播、视频教学等方式，让员工灵活学习，提高学习效率。
2、线下培训：定期组织员工集中学习，包括讲座、研讨会、团队建设等形式，增强员工的学习氛围和团队凝聚力。
3、实践培训：安排员工到相关部门进行实习或参与项目，让员工学以致用，增强工作经验和实际操作能力。
四、培训考核1、学员考核：对参加培训的员工进行定期考核，评估员工学习效果和掌握程度，及时发现问题，给予指导和帮助。
2、培训项目考核：对不同的培训项目进行考核评估，确保培训项目的质量和效果。
3、培训成果考核：通过员工绩效考核和岗位绩效考核等方式，考核员工是否将培训成果应用到工作中，提高员工的工作绩效。
五、培训周期1、初级岗位培训周期：按岗位需要进行初级岗位培训，周期为3个月。
2、中级岗位培训周期：按岗位需要进行中级岗位培训，周期为6个月。
3、高级岗位培训周期：按岗位需要进行高级岗位培训，周期为12个月。
人事部门2024年度工作计划范本(九篇)
人事部门2024年度工作计划范本____年一季度人力资源部在全体员工的努力配合下，在人员配置、企业文化与员工培训、薪酬规划、组织工作、基础管理等方面按照公司的战略要求完成了相应的工作，现总结如下：一、人员配置1.员工入职、离职（截止____月____日）总部：各部门入职____人，离职____人。
离职率为____%。
____年同期入职____人、离职人员____人。
离职率为____%。
离职率较去年同期降低____个百分点。
加工厂：入职____人，离职____人，离职率为____%。
____年同期入职为____人，离职人数____人，离职率为____%。
入职人数同比增长____人，增长____%，同比离职率下降____%。
从以上数据可以看出来，工厂在招工难的外部环境压力下，还是招录相对较多的工人，且离职率同比有所下降。
充分体现了公司年初提高员工福利待遇、改善员工伙食等一系列的激励政策与人文关怀的良好结果。
也体现了工厂对外宣传公司政策、吸引曾离职工人重返工作岗位的工作成果。
办事处：（截止____月末，且不含临时人数。
____月数据正在整理，中旬才能完成），办事处共____个专柜，在职____人，入职____人，离职____人。
离职率为____%。
____年同期离职人员为____人，入职为____人，离职率为____%。
同比变化不大。
专卖店：（截止到____月末，____月份人数正在整理中），专卖店共有____个店铺，在职____人，离职率为____%。
因专卖店的人事信息刚刚完善，暂没有前期的对应数据。
综上，在公司的人力资源战略规划中，____年是组织架构、人员结构调整年，____年是人员能力提升及二次创业人才储备的一年，这一点从上述的入职数据中可见端倪。
2.招聘本季度公司招聘途径有四种，即：前程无忧网络招聘、晚报招聘、理工校园现场招聘、内部推荐。
本季度共面试____人，复试105人，上岗35人，通过人力资源部招聘及内部推荐而入职____人（____月份____人，____月份____人，____月份____人）。
人事部培训计划及内容
人事部培训计划及内容一、培训目的人事部是公司组织中重要的一部分，对于员工招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等工作起着至关重要的作用。
为了提升人事部员工的综合素质和能力，促进其工作能力的进一步提升，我们制定了本次人事部培训计划，旨在提高人事部员工的专业素养和综合能力，使其更好地胜任岗位工作。
二、培训内容1.员工招聘与入职培训1.1 岗位需求分析与招聘计划制定1.2 招聘流程与面试技巧1.3 入职培训内容及培训方案制定2.绩效管理2.1 绩效管理理论与方法介绍2.2 目标设定与绩效考核2.3 绩效激励与奖惩机制3.员工培训与发展3.1 培训需求调研与制定3.2 培训计划与课程设计3.3 培训成效评估与反馈4.薪酬福利管理4.1 薪资福利管理制度介绍4.2 薪酬设计与福利方案制定4.3 福利政策与保险管理5.员工关系与团队建设5.1 员工关系管理理论与方法介绍5.2 团队建设与员工沟通技巧5.3 危机处理与冲突解决6.法律法规与人力资源管理6.1 劳动法与劳动合同法规培训6.2 人力资源管理制度与政策介绍6.3 企业管理风险与合规意识三、培训形式为了使培训内容更具针对性和实用性，我们将采取多种培训形式，包括但不限于：1. 线下讲座：邀请人力资源管理专家、行业领袖等进行针对性讲座，提供最新的管理理论和实践经验。
2. 培训班课程：设计不同类别的培训课程，提高员工专业能力和管理水平。
3. 线上学习：结合互联网、教育资源，利用网络平台进行远程学习和交流，实现学习内容的定制化和个性化。
四、培训安排1. 培训周期：本次培训计划将分为三个阶段进行，每个阶段持续时间为一个月。
2. 培训时间：每周安排固定的培训学习时间，保障员工的学习交流与实践操作。
3. 培训方式：灵活运用线下线上相结合的方式，根据培训内容的不同，采取不同的培训形式。
4. 培训资源：通过内部和外部资源的整合，提供全方位、高品质的培训资源支持。
五、培训评估1. 培训前评估：定期对员工的职业能力和素质进行测评，为培训内容的设计提供参考依据。
人事部 培训计划
人事部培训计划1. 前言人力资源是公司的重要资源，要保障公司的持续发展，需要不断提升员工的职业技能和综合素质。
人事部作为公司内部的人才管理与发展部门，负责着员工培训与发展工作，为了提高员工的工作能力和素质，制定并实施了本培训计划。
2. 培训目标（1）提高员工的业务能力和专业技能，提升公司整体竞争力。
（2）加强员工的沟通能力和团队合作意识，提升团队凝聚力。
（3）强化员工的自我管理能力和学习能力，促进个人成长和发展。
3. 培训内容（1）技能培训针对员工在工作中需要掌握的技能进行培训，包括但不限于专业知识、工作方法、工具使用等。
培训内容将由相关部门或外部专业机构提供，并根据员工的实际需求进行量身定制。
（2）管理培训针对公司的管理人员和潜在管理人员进行管理培训，内容包括团队建设、冲突解决、领导力培养等方面的知识和技能，旨在提升管理人员的领导水平和管理能力。
（3）职业素养培训培训员工的职业素养，提升其综合素质和工作态度。
内容包括沟通技巧、自我管理、职业道德等方面的知识和技能，以培养员工良好的职业品格和职业素养。
4. 培训方法（1）课堂培训邀请专业的培训机构或公司内部专家，对员工进行系统化的培训。
通过课堂授课的形式，让员工学习知识和技能，提升工作能力。
（2）案例分析通过案例分析的方式，让员工学习实际工作中的问题处理和决策方法。
通过分析真实案例，让员工更加深入地理解和应用所学知识。
（3）学习交流鼓励员工之间互相学习、交流，形成学习氛围。
可以通过定期组织学习分享会、小组讨论等形式，让员工相互学习借鉴，提升工作能力。
5. 培训计划（1）确定培训需求人事部将通过员工评估、员工需求调查等方式，确定员工的培训需求，并制定培训计划。
（2）制定培训计划结合公司的发展战略和员工的实际需求，制定针对不同岗位和不同层次的培训计划。
包括培训目标、内容、时间表、培训方式等。
（3）实施培训根据培训计划，组织和安排相应的培训活动，确保培训工作的顺利实施。
人事部年度培训计划表
人事部年度培训计划表培训项目：提升领导力与沟通技巧培训对象：人事部全体员工培训时间：2022年1月15日-1月20日培训地点：公司会议室培训目标：1. 提升人事部员工的领导力水平，加强团队管理能力；2. 提高人事部员工的沟通技巧，改善内外部沟通效果；3. 增进团队凝聚力，激发员工工作积极性；4. 掌握有效的决策和解决问题的方法，提高工作效率。
培训内容：第一天：1. 领导力发展理论介绍- 领导与管理的区别- 领导力的要素与特征- 不同领导风格的优缺点2. 领导力培养与实践- 自我认知与领导力提升- 发展行为、态度和技巧第二天：1. 团队管理与协作- 团队管理的重要性与原则- 如何建立团队共识与合作- 团队决策与冲突解决2. 有效沟通技巧- 聆听与表达技巧- 非语言沟通的重要性- 跨文化沟通的挑战与应对第三天：1. 激励与激励理论- 激励的基本原则与方法- 奖励与激励关系的建立- 高效奖励机制的设计2. 反馈与绩效管理- 反馈的重要性与技巧- 如何有效进行绩效评估- 薪酬管理与员工激励第四天：1. 决策与问题解决- 决策的步骤与方法- 常见决策陷阱及避免方法- 解决问题的思维模式2. 时间管理与工作效率- 合理安排工作时间与优先级- 提高工作效率的方法与技巧- 应对工作压力与时间管理的挑战第五天：1. 面对变革与适应性- 变革管理的基本原则与流程- 如何提高个人变革适应能力- 团队应对变革的策略与措施2. 培养创新思维与解决问题的能力- 创新的重要性与价值观培养- 提升解决问题的创造力- 推动创新与改进的实践方法培训计划总结：通过此次年度培训计划，我们旨在提升人事部全体员工的领导力和沟通技巧，帮助他们更好地管理团队、促进内外部有效沟通，并掌握决策与问题解决的技能，提高工作效率，增进团队凝聚力，激发员工的工作积极性。
希望通过培训的学习与实践，能够推动人事部的卓越发展，提升整体绩效，为公司的长期发展做出贡献。
2024年人事部年度培训计划
2024年人事部年度培训计划人事部2023年度年度培训计划一、培训目标1. 提升人事部员工的专业知识和技能，提高服务质量和效率。
2. 培养人事部员工良好的沟通能力和协作能力，加强团队合作。
3. 掌握最新的人力资源管理理论和实践，提升人事管理水平。
4. 增强人事部员工的创新意识和问题解决能力，适应快速变化的外部环境。
二、培训内容1. 岗位技能培训（1）招聘技巧培训：包括招聘流程、面试技巧、候选人评估等方面的知识和技能培训，提高招聘质量。
（2）薪酬福利管理培训：介绍薪酬福利管理的基本原则和方法，了解最新的薪酬制度设计和福利政策。
（3）员工关系管理培训：教授员工关系管理的理论知识和实践技巧，提高处理员工关系的能力。
（4）绩效管理培训：介绍绩效管理的原则和流程，培养绩效考核和激励的技能。
（5）培训与发展管理培训：介绍培训与发展管理的基本理论和方法，帮助员工进行职业发展规划。
2. 软技能培训（1）沟通与协调能力培训：培养员工良好的沟通技巧和协调能力，提高工作效率和团队合作能力。
（2）领导力发展培训：培养员工的领导力，提高管理和决策能力。
（3）时间管理培训：教授时间管理技巧，帮助员工合理安排工作时间，提高工作效率。
（4）问题解决与创新能力培训：培养员工解决问题和创新的能力，帮助员工更好地应对变化和挑战。
3. 外部培训资源利用（1）参加行业内的研讨会和专题讲座，了解最新的人力资源管理理念和最佳实践。
（2）邀请行业内的专家和优秀企业的人事管理人员来公司进行讲座和培训，分享经验和案例。
三、培训方法1. 线下培训：组织专题讲座、研讨会和培训课程，邀请内外部专家授课。
2. 在线培训：利用内部学习平台或第三方在线培训平台，组织员工进行在线学习。
3. 实践培训：组织员工参与项目实践，提升实际操作能力。
四、培训评估1. 培训前的需求调研，了解员工的培训需求和期望。
2. 培训中的反馈评估，通过问卷调查、讨论和小组活动等方式，收集员工对培训效果的评价和建议。
人事部部门年度培训计划
人事部部门年度培训计划
一、培训目的
本年度人事部部门培训计划的目的是为了提升员工的专业能力和职业素养，增强团队合作意识，提高部门整体绩效。
二、培训内容
1. 工作技能培训：包括招聘技巧、员工评估、薪酬福利管理等方面的培训。
2. 职业素养提升：包括沟通技巧、团队合作、时间管理等方面的培训。
3. 法律法规培训：包括劳动法、劳动合同法等相关法律法规知识培训。
三、培训方式
1. 线下培训：组织专业培训机构进行针对性的员工培训。
2. 在线培训：利用互联网资源，开展在线学习课程，方便员工灵活学习。
四、培训计划
1. 第一季度：开展工作技能培训，提升员工招聘、面试、考核等专业能力。
2. 第二季度：开展职业素养提升培训，提高员工的沟通、团队协作能力。
3. 第三季度：开展法律法规培训，增加员工对相关法律法规的了解和遵守意识。
五、培训效果评估
1. 培训后进行定期跟踪调查，了解员工受益情况，收集培训效果反馈。
2. 结合部门绩效评估，考核培训对员工绩效的影响，进行定性和定量分析。
六、总结
通过本年度培训计划的执行，期望能够提升人事部员工的整体素质和综合能力，为部门的发展和壮大提供有力的保障。
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人事部年度培训计划有了工作计划，我们不需要再等主管或领导的吩咐，只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。
我们可以做到整体的统筹安排，个人的工作效率自然也就提高了。
通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式，这是企业成长的必经之路。
下面是整理的，希望对大家有所帮助!20XX年上海世博会的召开将会是酒店实现经济腾飞的关键之年。
因此为了更好的打造酒店的品牌、吸引更多的客户、为酒店创造更多的利益，应进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。
根据公司关于加大20XX年职工培训工作力度的指示精神，结合饭店实际，我们拟在20XX年以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的深度，努力做好20XX年的全员培训工作。
酒店行业的不断发展，迫切需要我们不断吸收新鲜血液，创新培训方式。
酒店属于人员高流动单位，每年都要增加许多新生力量，因而开展入职培训十分重要。
在培训内容上，不仅有酒店介绍和应知应会PPT播放等丰富多彩的形式，而且相应增加了各部门培训员讲解部门运作情况、安保部消防安全、形体训练等内容，使培训内容更为系统、全面。
培训后，要进行考核，达到新员工人人合格的目标。
一、具体培训内容安排如下：1、新员工入职培训：酒店概况及介绍、应知应会、各部门运作情况、消防知识、仪容仪表、形体训练等一系列培训。
2、语言类培训：通过对酒店全体员工接待基础英语的培训，提高一线员工的基础英语能力;并根据员工的不同情况进行分批培训。
3、交叉培训：利用酒店经营淡季，组织员工进行交叉培训，使员工相互了解部门操作流程，并具体观察实施过程，以解决平时难以沟通的问题。
重点是开展同部门不同工种之间的跟班培训，使前台员工掌握一种或多种技能，以解决应急情况下的前台缺员问题。
4、专业技能培训：针对员工的岗位不同进行分部门到岗培训，对其部门进行协助和辅导工作。
完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、法律知识、工作意识为主。
二、强化内部质检工作：从日常质量检验工作抓起，重点做好酒店各部门礼仪礼貌、仪表仪容、服务规范督查工作，把检查出来的问题，下发给各部门，让各部门把整改内容及时上交，跟进检查，以此促进酒店服务质量的全面提升。
三、提高全员服务意识：服务质量是一个综合性的概念，它直接影响酒店产品的市场销售。
20XX年，要从设备设施、服务水平、安全保卫等三个方面抓起，酒店上下一齐动作，各个部门互相协作，在全体员工中真正树立质量第一，质量高于一切的意识，把酒店质量管理的原则深入到每一位员工。
20XX年是酒店争创预备四星级旅游饭店和实现经济腾飞的关键之年。
因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。
根据酒店董事会关于加大员工培训工作力度的指示精神，结合本酒店实际，我拟在20XX年度以培养“一专多能的员工”活动为契机，进一步推进员工培训工作的深度，努力做好20XX年的全员培训工作。
一、指导思想以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。
二、酒店的现状当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。
三、当前的目标和任务20XX年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。
四、培训方法和内容落实以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。
拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。
1.专业技能培训管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。
因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。
总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。
因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。
具体计划如下：①时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课。
②目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。
③对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。
其它岗位员工允许自愿报名参加。
④考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。
培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。
⑤激励与处罚机制：A、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，B、设定一定的英语津贴，C、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。
员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。
2、员工入店培训员工办理入职手续培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。
考核员工转正培训员工晋升培训员工转正考核员工晋升考核新进员工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，磨练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。
根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进员工进行循序渐进的岗位培训。
培训内容：岗位职责、部门规章制度、员工排班、假期申请、部门组织架构、需要联络的部门及联系电话、部门服务意识及服务标准、业务知识与技能、部门的培训政策与程序、班前班后的交接程序、部门的卫生标准、同事的介绍、操作程序等新员工入店培训：人事部新员工入职培训每月开展一至两次，时间安排避开部门营业的高峰期，入职培训以一周为一个周期，每天利用下午14：00-16：30进行培训。
培训后人事部将进行考核，考核结果将作为员工转正的依据。
3、一专多能培训培养“一专多能”型人才是20XX年本酒店培训工作的主题。
合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的重中之重。
因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。
01 培训制度：1. 根据饭店经营目标和管理、服务中存在的问题，分析培训需求，确立培训目标，制定年度培训计划。
2. 不断完善饭店、业务部门、分部门三级培训体系，使之有效运转。
3. 组织部门制定年度培训计划，并坚持落实。
4. 组织各种业务学习、等级考核、大专班进修。
5. 组织各部门制定和完善岗位负责制、工作标准和程序。
6. 建立员工培训档案和考核档案。
7. 制定各种培训政策。
8. 组织新到店员工的培训工作。
02 培训程序02-01 培训需求分析一、分析工作标准根据饭店的管理制度和服务规范，对每个工作岗位要求具备的能力水平、行为规范进行分析，主要几方面：1、人员素质2、精神面貌3、工作程序4、工作效率5、营业状况6、完成工作指标状况二、分析职工现状分析职工现有的知识、技能水平和工作态度，包括以下内容：1、职工的工作状况2、工作效率3、服务态度4、客人意见5、管理人员执行管理情况6、人际关系的变化三、找出差距将上述两者进行分析，参照饭店管理标准，检查现实状况，其差距便是需要培训的内容，饭店培训计划应以此为依据来制订。
02-02 制订培训计划1. 制定培训计划、培训项目，确定培训内容.2. 明确培训目的，通过培训后，被培训者将达到何种知识水平或技术能力。
3. 培训方式有课堂培训、在岗实操培训、预警演习等形式4. 指导饭店各部门制定部门培训计划：a) 职业素质:仪表仪容、礼节礼貌、业务技术、专业知识、b) 工作程序、工作步骤、卫生防疫、消防安全等。
c) 语言培训：外语知识d) 饭店管理制度再教育培训，包括：法律法规、岗位职责、e) 操作规范、《员工守则》、思想教育。
f) 技能、技巧培训：包括：服务技巧、紧急情况处理、新方式、g) 新方法。
5. 督导和检查要求饭店各部门制定部门培训计划，制定年度总体培训计划，上交公司备案，定时或随时对各部门培训工作进行督导和检查。
a) 提供其他饭店管理经营的最新动态。
调整本饭店的计划b) 检查结果，提出初步意见c) 收集反馈信息，并向有关领导汇报解决。
02-03 岗前或入职培训1.准备培训方案根据入职和调岗人员情况，拟订培训方案，确定培训内容、时间、地点，安排授课培训师。
2.培训方案实施a) 基础理论培训：按培训内容建立培训教案，长期保存，备查b) 实操培训：有培训过程3.考评考评形式：1、笔试2、实物操作考评3、综合素质评估考评内容：饭店知识、行业规则、工作态度、操作技能、操作程序及步骤、服务知识及相关知识等。
02-04 平时知识性培训1.采集培训需求信息a) 分析职工需求b) 分析客人投诉c) 质管人员在检查中发现的问题。
2.指派培训师根据培训内容确定培训师，需外聘培训师的，做好聘请培训师的协调工作。
3.审阅培训xx教案a) 本课的目的、意义和作用。
b) 相关知识。
c) 提出3--5个实例待等解决的问题。
5. 讲授效果a) 贴近主题b) 界定范围c) 明确目的d) 注重效果。
6. 培训考试a) 拟订考试内容b) 确定考试形式c) 笔试或口试。
7.培训检查工作a) 了解通过培训后，职工发生的变化。
b) 了解职工培训后的感受和建议。
c) 分析培训后的经营情况发生变化及客人反映意见，检查培训效果。
02-05建立职工培训档案1. 统一格式、统一标准a) 参加培训人员做签到记录，建立个人培训笔记记录。
b) 格式内容：姓名、性别、年龄、岗位、工种、训导师、培训地点培训时间、培训内容等。
c) 统一纸号。
2. 定期检查记录、统一归档保存定期收取个人培训记录和考试答卷，按年归档保存。
03 培训管理条例1、上课必须遵守课堂纪律，做好课堂笔记。
2、积极配合老师教学，主动回答老师提问。
3、上课时将手机、BP机放到震动上，以免影响老师教学。
4、上课必须遵守时间，如迟到、早退按考勤制度处理。
5、公假、事假、病假应提前向人事部请假，否则按旷工处理。
6、未经人事部批准，私自不参加培训或考试不及格人员接受处罚，并按指定时间参加下次培训。
7、培训期间三次无故不到，当月内迟到、早退3次以上取消学习资格，被取消学习资格者另罚款。