2017年 组织行为学主观题 参考答案

组织行为学作业1（主观题）1.工作满意度是指什么？工作满意度与工作绩效是什么关系？工作满意度的高低直接关系到工作绩效的高低。

一般来说，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，从而提高工作绩效，因此积极的工作态度与工作绩效之间有着一致性的关系；但消极的工作态度也可能引发积极的工作行为，如想获得较高的报酬等，从而也可以提高工作绩效。

这两者之间的关系十分复杂。

后据研究表明，因为人的复杂性和需要的多面性，两者之间并没有一致的关系。

工作态度与工作绩效之间有一致性，一般情况下，工作态度好、认真，工作绩效就好。

过去人们总认为二者有直接的因果关系，后来的研究证明，二者没有直接的因果关系。

因为我们的环境太复杂，人的动机太复杂。

2.如何进行情绪的调适与情感的培养?(1)情绪的调节与控制①保持适宜的情绪状态②丰富并端正人们的情绪经验③引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展(2)情感的培养①培养高尚的积极的人生观和世界观②通过多种途径，丰富学生的情感体验③培养幽默感，养成积极的人生态度3.影响人的行为的因素是什么？任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。

影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。

影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素；影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。

4.运用几种对人性的假设来研究人性与组织管理的关系，应注意哪些方面？对人性理论的分析和运用要注意的问题：1、结合实际情况，是指运用人性理论要注意：（1）结合国情；（2）结合企业实际情况；（3）结合管理对象(个人)的实际情况。

2、运用人性理论应注意的问题：（1）多数人的需要层次较低，但整体上，需要的层次在提高；（2）员工对组织的态度是可以转变的。

这正是管理者的任务之一；（3）要注意组织目标和个人目标的统一；（4）管理工作要体现社会主义制度的性质。

5. 怎样正确认识和正确对待工作压力？1、压力产生的后果有积极和消极两种，更多的是表现在消极方面。

（1）压力与工作绩效的关系。

在低压力的情况下，没有挑战性，工作绩效没有达到最好水平；在中等压力的情况下，有助于刺激机体，增强机体的反应能力，就能改善工作绩效。

对任何工作来说，都存在一个最优的压力水平，过了这个水平工作绩效会变坏。

（2）压力与工作要求高低成正比，与控制能力成反比。

（3）压力的消极作用集中体现在对健康和工作绩效的损害方面。

过度的压力会使人们的身体健康受损。

如果压力过小或过大，也会对工作绩效带来损害。

2、对付压力的方法主要有：（1）通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力。

（2）通过个人途径来减轻和抵消压力。

一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。

其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。

但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立的在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。

对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。

也有的人反对给他们加薪。

但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权?公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢?公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随便让他们离开算了? ...这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。

根据上面的案例，请回答下面的问题z(1)企业怎样留住优秀的人才?(2)对人的激励除了薪酬以外还有什么?(1)企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。

当然激励问题也是非常重要的，案例体现了年轻职工对加薪的需求。

此案例可结合需要层次理论来分析。

(2)根据综合激励模式的理论思想，企业有效的管理除了运用物质激励(如薪酬〉外，还要强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等。

即便是在运用薪酬等物质激励手段时，薪酬改革不是一个鼓励问题，而是涉及企业的方方面面，特别是观念的转变。

组织行为学作业2（主观题）1.结合实际谈谈公平理论在管理中的应用。

1、重视了解员工的公平感。

公平是组织中客观存在的现象。

公平理论要求组织以尽可能公平的方式对待每一个员工，给予他们公正的报酬、待遇。

让员工心中感受到组织对他们的真正公平。

2、建立公平的奖惩制度。

员工心中的不公平感有时是因为组织没有合理的奖惩员工，当组织中不良的现象和行为较多时，就会使员工产生不公平感。

管理者应从组织的全局来给予员工报酬，激励员工。

3、实行量化管理，增加公开性。

如果组织在绩效考核和奖励制度上实行一定程度的量化管理，提高工作的公开性，员工就会对结果心服口服。

4、综合设计，加强对员工的教育。

在组织中做到绝对的公平是不可能的。

但组织可以从自身最重要的战略需要出发来建立制度，并采取适当的平衡和补偿的措施，加强对员工的教育，加强沟通，做到相对的公平。

并把公平建立在组织的发展上。

2.有效激励应遵循什么原则？运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。

为使激励取得效果，在激励过程中必须遵循以下原则：1、按需激励原则。

2、组织目标与个人目标相结合原则。

3、奖惩相结合原则。

4、物质激励与精神激励相结合原则。

5、内在激励与外在激励相结合原则。

6、严格管理与思想工作相结合原则3.简述群体规模与工作效率的关系。

任何工作都有一个最佳的工作人数，当群体规模是这个最佳值时，工作效率最高；在这个最佳值附近作微小的变动，对工作效率的影响也不大；但如果变动的范围超过一定的“度”，工作效率就会大幅下降。

不同的工作任务、不同的工种、不同的工作熟练水平和机械化程度等因素，都决定着不同的群体应有最佳人数、不同的上限和下限。

因此，群体规模的确定应有一定的原则。

首先，根据工作性质确定能保证完成一般工作的人数的下限；其次，确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证达到工作的最佳效率；最后，群体人数的上限也确定为这个值。

如果超过了上限，工作效率会下降。

4.人际交往应遵循哪些原则？如何改善人际交往？人际交往应遵循以下原则：(1)平等原则；(2)互利原则，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容；(3)信用原则；(4)相容原则。

在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。

组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往；建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。

群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。

5.集体决策与个体决策相比，有哪些特点？(1）从决策的速度看：集体决策没有个体决策快；（2）从决策的正确性看：集体决策比个体决策效果好；（3）从决策的创新性看：集体决策比个体决策差；（4）从决策的冒险性看：集体决策的成员特别是领导富于冒险性的话，决策会趋于冒险性；反之则相反。

个体决策则视决策人的个性、经历而异。

集体决策与个体决策相比各有特点，对不同的问题或任务，两种方式各有所长。

1.白泰铭在读大学时成绩不突出，老师和同学都以为他今后无多大作用。

他读完日语专业后便被一家中日合资公司招为推销员。

他很满意这份工作，因为工资高，还是固定的，不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。

若拿佣金，比人少得太多就会丢面子。

上班头两年，小白对工作兢兢业业。

随着他的业务和他与客户们的关系越来越熟悉，他的销售额也渐渐上来了。

到去年他就已经是推销员中的佼佼者。

尽管今年他的定额比去年提高了25％，但到十月中旬他就完成了全年的任务。

不过他觉得自己的心情并不舒畅，令他最烦恼的事，莫过于公司不告诉大家干得好坏，没个反应。

可偏又听说别的合资公司都搞竞赛和有奖活动，有的老板还亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭，并向公司内所有单位通报竞赛结果。

以前并不关心排名的小白，如今却重视起来了。

他觉得公司对推销员实行固定工资制是不公平的，一家合资企业怎么也搞大锅饭?应该按劳付酬。

在日本老板拒绝了他的建议后，小白就辞职去另一家化妆用品公司了。

问题：1、小白为何不同意公司现有的付酬制度?试用亚当斯的公平理论来解释。

2、小白能否算一位高成就激励者?试用麦克利兰的标准来说明。

1、亚当斯公平理论认为：一个人对他所得的报酬是否满意不能只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，看其相对值。

即一个人的贡献与报酬的比率等于另一个人的贡献与报酬比率时，就感到公平，否则就觉得不公平。

对现有的固定工资制，小白觉得自己的贡献越来越多，而报酬并未增加，这样在其贡献报酬率的历史资料上出现了不相等，致使小白产生不公平感，因此他不同意公司现有的付酬制度。

2、麦克利兰认为一名高成就激励者具有以下特点：第一，能够为解决问题担当起个人的责任；第二，善于在工作进程中调整取得成就的目标，使他能在切实可以达到的目标的工作中，不断获取成就需要的满足；第三，对于那些具有高成就需要的人来说，他希望及时了解自己的工作情况和成绩以及上级的评价。

据此可以判断小白算一个高成就动机者，因为他能承担起自己的推销工作，而且做得十分出色，并在工作中不断满足其高成就需要。

但由于得不到上级更好的评价和了解自己的工作情况，所以他决定不在这家公司干了，而去寻找能满足其高成就需要的工作。

组织行为学作业3（主观题）1.菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。

（1）职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度；（2）任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。

（3）菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。

2.简述管理方格图理论的主要内容。

（1）管理方格图是张9等分的方格图，横坐标表示领导者对生产的关心程度，纵坐标表示领导者对人的关心程度。

在评价领导者时，根据其对生产的关心程度和对职工的关心程度，在图上寻找交叉点，这个交点就是领导者的领导倾向。