余世维有效沟通
余世维有效沟通笔记(完整版)
第七章有效沟通第一部分沟通的目的和问题（一）沟通共有四个目的:（１）控制成员的行为（让员工清楚公司的政策，再执行。
Eg.苏州喜来登何天恩）（２）激励员工改善绩效（让员工有激情，成为公司的一部分。
Eg.温家宝汶川地震；艾森豪威尔与挖壕沟的士兵）（３）表达情感（Eg.安利；黑手党）（４）流通信息（Eg.日本人对中国市场的研究）（二）沟通的三要素如下：（１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。
心态有三个问题：①自私——关心只在五伦以内②自我——别人的问题与我无关③自大——我的想法就是答案Eg.①保安“放气”来治理小区乱停车；②放鞭炮；③掌上灵通允许员工在公司养鸟（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。
涉及以下三个方面：①关注状况与难处（Eg.香港买书）②关注需求与不便③关注痛苦与问题（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
①主动支援（东京台风时餐厅主动提供盒饭）②主动反馈（游客排队买票时工作人员的解释）（三）沟通过程模式关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响编码的因素：1、技巧（不及格的说法；比我差的公司还有很多）2、态度（有实力则高姿态）3、知识（专业术语；对外汇多的看法）4、社会文化的背景（中国的酒文化，注意风俗文化的不同）△沟通漏斗：你心里想的100%嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%（1）100%→80%的原因：①没有做好沟通的刚要、笔记；②不好意思（建议：婉转地由别人来讲）；（2）80%→60%的原因：①讲话者有干扰（建议：讲话的人不要在人多、吵的地方讲话）②听话者有干扰②对方没有做笔记（3）60%→40%的建议：①反问；②问对方有没有其他的想法（4）40%→20%的提醒：①没有方法（命令中没有方法）；②没有监督讨论：第一个讨论：（1）也都一样有总经理失败的总经理：自己关起门来做决策；开会一言堂；总是相信自己的方法是绝对正确的，从不采取别人的方法；独断独行，做事情完全凭自己的意志；不去管市场上是怎么想，不在乎员工的提醒；对公司的危机充耳不闻成功的总经理：开会的时候自己的话总是后面讲；把干部叫过来一起决策；注意市场和客户的需求，员工的反应；不会认为自己的想法是唯一答案（2）失败或倒闭的公司，都装电脑失败的公司：在电脑里搜索资料，资料不等于信息；把电脑当做修饰的工具；大家都把时间花在电脑上，没时间去思考客户和公司的危机、战略，改良公司的产品成功的公司：不会天天看电脑，关注市场、客户、公司；不会把电脑的资料当做唯一的决策依据，会从数据中发现产品的缺点、战略的盲区、公司的危机；将资料转化成信息（3）失败或倒闭的公司，都在开会一般会议的通病：没有明确目标与程序；没有准备；主管失控；无法发言或离题；盲从或漠然；无人负责也无人追踪；太多人参加余世维的建议：会前发资料；指定发言人；集中话题；只对有用的人开会；开会要掌握时间；开会要解决问题余世维公司：双U会议室设计失败的公司：把会议当做一个形式，当做领导发挥权力的地方，当做政令发表，当做没有秩序的随便讲话成功的公司：有目的的开会，开会一定要有结果，开完会一定要有人监督，发言有顺序（4）失败或倒闭的公司，都在打广告好的广告：一两百米之外就要辨别出来，黄底黑字，不超过十个字（上海延安高架的一个广告：东亚银行，来自香港）太抽象、太漂亮、太前卫的广告并不能被大众所理解失败的公司：广告就是花钱，不问市场诉求、不体会广告焦点，广告和产品的关系没点清楚，广告抽象成功的公司：注意市场反馈、消费者的反映、诉求的重点、广告的焦点、效果第二个讨论：叙述一下你与西方人沟通时，所体验的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得我们学习的地方没有？（1）美国人：①公私分明；②注意隐私：党派、宗教、薪水、婚姻不能问；③重视效率、能力、贡献，不看着年资（2）英国人：①中规中矩，强调制度、；②重视阶级，强调贵族，光荣的传统（3）法国人：不容忍错别字、没语法，喜欢干干净净，注意穿着、写字，注重生活品质、浪漫（4）日本人：①互相监督；②准时上下班，或到一个地方；③不要称赞一个人，要称赞集体；④强调阶级、辈分（中：伦理日：秩序）；⑤强调团队，不要强调个人第二部分沟通的个人障碍和组织差异（一）个人障碍A地位的差异：阶级低的和阶级高的沟通总是容易胆怯、忧郁、不主动。
余世维-有效沟通
有效沟通---余世维一、沟通概述：沟通不是一种本能，而是一种能力；是后天经过学习而形成的一种能力；简单的讲就是人与人的接触：语言沟通，行为沟通；沟通是一种激励；●沟通的四个目的：1.控制成员的行为；要让我们知道底下的员工有没有按照我们的想法去做；经常去检测成员的行为，见到成员有任何偏差，及时纠正；因为电脑的问题，使人与人之间失去了激励；2.激励员工改善绩效；让我们的员工知道我们关心他们，好增加他们的工作绩效；让下级也知道上级的苦楚和难处，相互沟通，利于激励员工；每一位员工都是一个珍珠，而主管就是那条线；使用走动管理；3.表达情感：是大家把组织当作一个家，分享成功和挫折的感觉和情绪；安利，让优秀的业务员与不优秀的业务进行交流，表达一种情感；黑手党，大老婆不可休掉，不可出卖组织，no women no kids，三大戒律；公司就像家，跟员工表达一情感（总经理）；4.流通信息；沟通就是一种信息，为了防止这个信息的断裂；为了保持这个信息始终保持流通；日本公司老员工带新员工（母鸡带小鸡）日本人离职以后一定会留下备忘录，是信息不会产生断裂；●沟通的基本问题是“心态”mindset，心态有三个问题1.自私（关心只在五伦以内）；问路案例2.自我（别人的问题与我无关）；男士吸烟案例3.自大（我的想法就是答案）；医生案例●基本原理是“关心”concern，关心三点1.注意他人的状况和难处；机场买书案例――买书2.注意他人的需求和不变；电子煤矿――按摩、玩具3.注意他人的痛苦与问题；酒店案例――羽绒●基本要求是“主动”initiative公司是一个系统，不是主动的支援就是主动的反馈；自动化到自动化，主动的盯着产品和机器；沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。
二、沟通的过程发讯者－编码－解码－收讯者影响编码的四个条件：A.技巧B.态度态度其实是一种沟通的一种筹码；如果你强大，你的沟通态度也就很强硬；C.知识D.社会文化的背景（酒文化）◆人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西感觉都比较高，人的一种错觉。
余世维有效沟通心得体会3篇_心得体会范文_
余世维有效沟通心得体会3篇沟通是日常生活中必备的一项技能，即便你是宅男或宅女，一样会通过网络这个渠道与别人沟通。
而余老师的《有效沟通》更多的讲的是职场中的一种沟通，是狭义上的沟通。
下面是带来的余世维有效沟通，希望大家喜欢。
篇一：余世维有效沟通心得体会本人在观看了余世维博士的《有效沟通》学习光盘，并聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释后感触颇深，对于余博士谈到的方方面面，感同身受，受益非浅。
联系到我们现在从事的客户服务工作，学会与人的有效沟通更是迫切需要掌握的技巧，我们在日常工作中需要不断与各部门以及公司的客户进行沟通，并且及时反馈给相关领导，这必然要求我们能够进行有效的沟通，并保证信息传递的及时和准确。
作为一名客户服务工作者，不仅要有扎实的专业技术能力，还要通过有效的沟通与领导、同事、业务员及客户建立起良好的人际关系。
因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为事业成功的重要环节。
余博士在讲座中通过生动的案例讲述了企业沟通的目的，一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不知道的;二是激励员工，改善绩效;三是表达情感，分享挫折与满足;四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
接着，又阐述了沟通的三要素：心态、关心、主动。
以关心为出发点，注意对方的状况与难处;注意对方的需求与不便;注意对方的痛苦与问题。
这样一来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行，排除沟通时自私、自我、自大心态等障碍，求同存异。
在实际工作中我们每个人要端正沟通的态度，以如何提高工作效能为出发点，加强交流，求同存异，确保工作成效。
有效沟通光有心态和关心还是不够的，还要求主动即主动支持与主动反馈。
对于企业来说，我们主动地为我们的客户提供信息等支持，我们的客户会很感激。
作为企业一名员工，主动向上级、同事反馈工作进展等信息有助于同事之间的相互了解，相互支持。
可见正确的沟通心态，积极主动的沟通方式，有助于减少彼此之间的误会，促进工作开展。
余世维《有效沟通》读后感
余世维《有效沟通》读后感余世维《有效沟通》读后感（精选15篇）余世维《有效沟通》读后感篇1通读余世维的《有效沟通》，令我感触很深不管是企业管理还是学校管理都有一定的借鉴意义。
影响学校和企业的成败关键因素之一，是人，而影响人的是能否有效的沟通，“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为学校和企业运作的一把利器。
所以作为校长要做到以下几点：1.作为学校管理者要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，学校的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。
2.学会关心别人。
关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。
在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。
关心学生，学生就会亲近你，以致喜欢你的课，学业就会有所提升，产生迁移的正面反应：亲其师，信其道。
3.不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决问题，去调整整个事件。
作为校长要做为教师和学生好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。
用积极的心态去对待每位师生，去关心所能关心到的问题，去帮助师生可能会着急要协助的工作。
只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，交流就会很融洽。
所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗。
其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种说服而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。
让我们以主动、关心、积极的心态从聆听他人开始，在工作中让有效的沟通提升我们的工作效率，让有效的沟通使我们能更高效的去完成本职的工作，为全面完成学校的各项工作任务贡献自己应有的力量。
【培训课件】余世维--有效沟通
有效沟通――沟通要克服的事情如何倾听（1）提问题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。
（2）你不要说话，对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。
（3）不要批评，没听完不要批评，你可能武断，主观，还有批评就是看不起对方，认为对方不懂，要给人面子。
（4）不要打断，不要在他话中间插话，看到别人沟通也不要打断，先站在旁边听他们讲完。
有效沟通――沟通要克服的事情（5）集中精神，下属与你讲话，不要弄别的事，跟部下聊天时放下一切，你的部下一定会认为你是个很好的主管，在用心听他讲话。
（6）站在对方的立场，一般人常站在对方立场，讲风凉话，你要替他去解决他的问题，从他的角度去思考，讲切乎实际的话，从他的立场来思考。
办公室除老板桌外，还要有两个椅子和茶机，这样有员工或老总找就一起座到那，这让对方轻松，座在自己的位子上和别人讲话，叫有压力。
有效沟通――沟通要克服的事情开会不要常在公司固定位置开，根据人的反应和精神，在同一个地方，同一种模式，同一群人开会，通常会没有创意，痛苦的，压力的会议要选轻松缓压的地方开会，对方一放松就容易沟通了，一紧张就不好沟通，一方面有压力，一方面没创意。
有效沟通――沟通要克服的事情 3、控制自己的情绪，不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的声贝，会讲话的人是不怒而威，做主管要威，只是怒，怒会让人害怕，威会让人折服，话要有威严，有份量。
跟别人讲话注意：1、讲话不要在角落，因为主管在角落讲话，别人会认为你们在谈秘密，讲话就光明正大，真的不能让人听到，那晚上到我家去，或下班后我请你去喝茶。
有效沟通――沟通要克服的事情2、讲话不要一动就关门，一关门就在谈秘密。
3、压低你的声音，一压低别人就感到有秘密。
4、不要狼顾，讲话不要老回头，有狼顾的人容易谋反，叛变。
余世维-管理者的沟通艺术
余世维:有效沟通——管理者的沟通艺术一,沟通三要素根本问题:心态.自私,关心只在五伦之;自我,别人的问题和我无关;自大,我的想法就是答案.根本原理:关心根本要求:主动二,沟通方向向上沟通:处上位者,永远有个特权,即选择答案权.因此,同上沟通,应尽量给其出选择题,而不是问答案,供选择的答案要两个以上,最好是三四个.同时应注意的是,个人应在上面注明个人倾向,否那么上司会以为你没主见.向下沟通:一要多学习,多了解,多询问;二是部下有错不要只会责骂,可小事责骂,大事宽松.三是要提供方法,紧盯过程.上司要经常问下属三句话:一,你喜欢我提供应你的这份工作吗?二,你觉得我用到了你的长处了吗?发挥了你的强项了吗?三,将来如果有时机调动,你想调什么工作.三,沟通中存在的个人障碍1,地位差异2,信息的可信度3,认知的偏误4,过去的经历四,沟通中存在的组织障碍1,信息泛滥2,时间压力3,组织气氛4,信息过滤参考解决方法:利用反应;简化语言,善用比喻;主动倾听五,应对传言的动作1,公布真相2,说出对策3,快速行动六,讲话的态度1,根本型直接所出个人的想法和意见2,谅解型同情对方,但仍然说出自己的需要3,提示型提示对方过去的承诺和现况有所出处4,询问型希望了解他人立场,感受他人愿望5,戒备型告戒对方如果不更正会有什么后果6,直言型提醒对方其行为已经对你有了不良影响善于沟通的能力：卡耐基：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，人与人交际那么要求他与别人一致。
〞可见沟通是一种能力，不是一种本能。
必须学习才会具备。
如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
中国人经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。
什么话该说讲话要得体，而且表达的很恳切。
一定要取得人家的好感。
让人家对你的问题同情，对你的想法能够承受。
沟通的目的：1、控制成员的行为：对人上上下下的盯，小心注意你的手下有没有按照你的想法去做。
2、鼓励〔关心〕我们的员工，改善我们工作的绩效。
余世维《有效沟通》读后感(6篇)
余世维《有效沟通》读后感（6篇）余世维《有效沟通》读后感1看了《有效沟通》这本书，我感触很多，确实发现了自己身上存在的一些问题是由于没有有效的沟通而造成的。
我想作为一名教师，学会有效地沟通会让自己以后的路更平坦。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名有志青年不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系。
因此，提升沟通艺术，运作好人际关系，成为事业成功的重要环节。
余世维博士首先讲述了沟通的目的：一是沟通是为了控制成员的行为，看看员工是否按照你的意思去做，如果不经过沟通是不会知道的。
二是激励员工，改善绩效。
三是表达情感，分享挫折与满足。
四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。
这就要求领导在平时的工作中，加强与员工的交流，切实指引员工的行为，是有利于公司的发展，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，把握工作持续、良性的发展方向。
其次，讲到沟通有三个要素：1、沟通的基本问题——心态。
沟通不是一种讲话技巧，而是要保持一个好的心态。
首先不能自私，只关心五伦以内的问题，而要纵观大局，考虑问题做事情从大局出发。
其次不能以自我为中心，一副事不关已高高挂起的态势，公司的发展离不开我们每个个体。
不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人很反感，这样容易在两人沟通过程中赞成许多障碍。
2、沟通的基本原理——关心。
关心是一种发自内心的真挚情感。
学会了关心就学会了做人，学会了生存。
在与人沟通的过程中，尤其是在与客户沟通的过程中，要时刻关注他人的状况与不便，既时地帮他解决，这样谈判的成功率才会大。
3、沟通的基本要求——主动。
不管是对自己的同事，上级，下级都要做到主动跟对方沟通。
要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决出现的问题，去调控整个事件。
除了把握好沟通的三个要素以外，还要注意很多细节。
在沟通的过程中，要集中精神听对方讲话；自己在讲话时也要有重点，生动形象地交待一件事情，而不是让人听起来很乱；不要打断别人的讲话，这是一个礼貌问题；要站在对方的立场上考虑问题，真正地为对方解决难处；控制好自己的情绪。
5 有效沟通---余世维
有效沟通——余世维一、沟通的目的1.控制成员的行为（遵守公司制度）2.激励员工，改善绩效3.表达情感（工作上的满足或者挫败）4.流通信息（强化你的信息）二、沟通的基本问题“心态”说明：心态自私——关心只在五伦以内自我——别人的问题与我无关自大——我的想法就是答案三、沟通的原理是关心说明：关心注意他的状况与难处注意他的需求与不便注意他的痛苦与问题四、沟通的基本要求是主动A主动支援BB主动反馈A沟通的过程模式：发讯者——编码——渠道——解码——收讯者，由收讯者再向发讯者反馈影响编码的四个条件1.技巧2.态度3.知识4.社会文化的背景从沟通的角度，说明下列这句话的意义：“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告”一般公司举行会议有哪些通病：提示：1.没有明确目标与程序2.没有准备3.主管失控4.无法发言或离题5.盲从或漠然6.无人负责也无人追踪7.太多人参加怎样改善我们的会议：1.谁参加——参加人应区分为“必须参加”与“随意”参加两种2.谁主持——“主席”（副总），“导言人”（经理），“观察员”（总经理）3.谁控制——“主席”控制秩序，“导言人”控制时间，“观察员”控制全场4.谁先发言——“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见5.谁负责，谁追踪——这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事6.谁在浪费时间——资料应在开会前发给开会人阅读，一进到会场就是直接讨论或表决7.谁结论——没有更好的方法，就用“主持人”的方法（导言人——主席——观察）五、沟通的个人障碍：1.地位的差异，上司跟下属沟通比较容易，下属跟上司一般比较困难，所以上司要主动跟下属沟通，另外再设一张桌子在员工中间，要经常性坐在那里。
2.专业术语，尽量在不同行的人面前少卖弄专业术语3.可信度，一个人或公司在给出信息的时候至少80%以上是正确的。
4.认知偏误5.过去的经验，成功过的方法一般不能再用，再用不见得一定成功6.情绪的影响，重要的决策一定不要受情绪的影响，一定要过夜，过了夜情况就不一样。
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有效沟通——沟通概述
主动升为经理时，有没有和别的部门打个招呼， 说你看我需要怎么和你配合，问老总我需要再在 哪方面努力？
所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。 机器自动化，人要盯。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，他的
基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是 你会不会主动支援和主动反馈。
可以改善会议的七点： 1、谁参加。分两种人，非要参加的就一定要发言， 不重要的用听，会议通知分两行写必须参加人员， 随意参加人员，因为有人只想听会议中的一个部 分，必须参加的要发言，随意参加的是可以听， 他发言也要他发言，错了也不追究。
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有效沟通——如何开会
2、谁主持。高级主管不要什么会你都主持，开会 上面有三种人，一是主席，副总担当,二是经理， 是观察员，别的是导言人，主席是维持制序的， 导言人才是发言人，总经理不需要那么劳累，要 训练他们讲话不能替他们工作。
电脑打的最快的，通常职位越低，总经理都不太 会。
开会也是一种沟通，大家都喜欢开会，发现开会 是种瘾不开难过，开会是一种体现自己权威和满 足感的表现欲望，开会当主讲当主席是一种非常 兴奋和自我满足的感觉。
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有效沟通——如何开会
开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去 就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人 去管。
讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间 的渠道还要能畅通。
开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少 讲，最重要的是做结论。
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有效沟通——沟通的过程
一个人电脑打的再快，没有用，重要的是打了些 什么东西，天天上网没有用，重要的是抓了多少 有用的信息，电脑不会代替人的思考，更不会让 我们在电脑中找到答案。
4、流通信息，走的时候会留备忘录，关系也不会断掉， 走的时候会一一介绍新人，信息一断链什么东西都是从头 来过。
沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主 动。
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有效沟通——沟通概述
一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用，心态 有三个问题 1、自私 2、自我（别人的问题与我无关，眼中只有自己） 3、自大（我的想法就是答案，关心你会不会想到 别人，分三点：1、注意他的状况与难处，2、注 意他的需求与不便3、注意他的痛苦与问题。）
沟通的目的： 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么 做，如果他不知道，那你有没有注意？
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有效沟通——沟通概述
2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效，做经 理，总经理不是天天在那里开会，是出去把他们串结起来， 他们都是珍珠，而你是那根线。
3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。 黑手党的规定：1、男人不管在外怎么吃喝剽赌，家里的大 老婆不可以随便修掉。2、任何时候都不可以透露自己的 身份和组织的秘密。3、不杀女人和孩子。
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有效沟通——沟通概述
中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太 会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子， 不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时， 他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏 皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说， 什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要 加强。
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有效沟通——如何开会
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有效沟通——沟通的过程
讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道 到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？
影响讲话的几个条件： 1、技巧，人都有技巧，只是愿不愿用就是了。 2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，如果你很强大， 你的态度一定很强硬。 3、知识，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对 这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。 4、社会文化的背景，向中国的酒文化，注意风俗文化的 不同。
5、谁负责和谁追踪。门打开以前要知道今天的会 谁负责，谁追踪，没有这人，今天不准散会，因 为没人盯，我是总经理，我该做所有的事情吗？ 总经理只负责决策，追踪和负责人的名字要写在 会议记录里面，不然就不要开，一般谁招集会议 谁负责，除非把负责人找出来。
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有效沟通——如何开会
6、谁在浪费时间。资料应在开会前阅读，一到会 场就是直接讨论和表决，开会就是要把结果马上 做出来，开会资料要先下发，开会现读资料，告 诉他，现在出去，读完再进来，同时告诉他这是 第一次也是最后一次。什么东西都是要求，真的 一直要求就做到了。一个会如果没答案，这个会 这月不能开第二次，这叫做无能。不要低估了底 下人的脑子，问题是要逼他，有答案放在口袋， 不拿出来，一是要求他们二是要激励他们，还要 利用他们。当总经理是盯着他们，利用他们，而 不是我替他们想方法。
3、谁控制。主席控制秩序，导言人是控制时间， 时间到，下去，讲不完等会开完再讲，全部的讲 完你留下慢慢讲，时间要分配好每个部门，总经 理控制全场，但首先是要沉默。
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有效沟通——如何开会
4、谁发言。底下的人先讲，由下而上，外面士兵 先发言，由外而内，大的发言就没有意义了，直 接宣布军令算了。
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是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生
下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们 具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出 来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面 向很多人说话，对我们将来会有很大影响。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达 很肯切，面对人时就会取得别人的好感。
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有效沟通——沟通的过程
人的眼球左右移动较快，上下移动较慢，从对于竖的东西 感觉都比较高，人的一种错觉。
开放空间，要让自己家的房子看起来很大有几种方法，第 一是用落地窗，二是用阳台，三是用大玻璃。
使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰， 接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话 讲出去，听的人100%的能听懂。