电信企业经营分析的问题与解决建议
电信服务行业的痛点及解决方案
电信服务行业的痛点及解决方案一、电信服务行业的痛点电信服务行业是现代社会不可或缺的基础产业之一，然而在发展过程中也面临着一系列问题和痛点。
首先，用户对于网络质量和稳定性有很高的要求，但是往往经常出现断网、速度慢等问题，导致用户体验受损。
其次，随着移动互联网的兴起，用户对于流量资费的需求也越来越高，在有限资源下如何提供更合理公平的资费成为了一个难题。
此外，电信运营商之间的竞争日益激烈，导致价格战常常爆发，给电信企业带来了较大的压力。
最后，在信息安全方面存在风险，包括个人信息被泄露以及通讯内容被窃取等。
二、提升网络质量和稳定性为了解决电信服务行业面临的质量和稳定性问题，需采取如下措施：1. 提升基础设施建设：加大投入力度，在城市和农村都统筹布局优化网络覆盖；加强与省级交通、电力等中心设施的协同建设，提高网络稳定性。
2. 强化维护管理：加强对通信基础设施运行状态的监测和预警，及时进行故障诊断和维修保养；加大对现有网络和设备的升级改造力度，提升系统稳定性。
3. 制定服务质量标准：建立并严格执行网络服务质量标准，包括网络速度、连通率、延迟等指标，确保用户的合理要求能够得到满足。
三、优化流量资费为了解决电信服务行业面临的流量资费问题，需采取如下措施：1. 制定灵活多样的套餐：根据用户个性需求提供不同类型的套餐选择，包括不限流量套餐、按流量计费套餐等；同时推出长期存在而不会迅速过时的套餐方案，以满足用户日益增长的数据消耗需求。
2. 合理定价：通过市场调研和竞争情况分析，制定合理价格策略，既能满足企业经营需要又能满足用户体验要求。
3. 推动合作共赢：与内容服务提供商、手机厂商等相关产业进行深度合作，通过精准营销和增值服务来降低用户流量成本。
四、化解竞争压力为了解决电信服务行业面临的竞争压力问题，需采取如下措施：1. 具备差异化的产品和服务：在产品和服务上寻找差异化的点，打造独特卖点，吸引更多用户选择。
例如，提供定制化套餐、推出专属优惠活动等。
中国电信营业厅问题剖析与改进建议上课讲义
中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一）中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一）3G运营时代，实体渠道的争夺越演越烈，但终端销售渠道无疑是中国电信的最大软肋，这是历史原因造成的。
首先，由于固定网络并没有太多的额外服务，多数用户都只是在按月或者按季度缴纳电话费或者宽带服务费的时候，才去中国电信的营业网点，用户对其营业网点的需求没有对移动运营商那么高。
中国电信在长期的固网运营中并没有必要高密度建设营业网点或者销售渠道。
其次，由于固定电话机的低附加值和同质化特点，固网运营时代，中国电信并不需要大规模营销通信终端。
09年中国电信开始在全国范围内加强自营渠道和社会渠道的建设，经过一年的努力，中国电信渠道得到长足的发展，但在发展过程中却遇到了许多问题。
以下是中国电信自营渠道部分问题的列举（这些问题不仅在中国电信营业厅里存在，中国联通和中国移动营业厅也存在着这类共性的问题），以及对这些问题解决的建议。
一、服务问题：▪电信套餐太多，销售人员解释不清晰，账单出来后客户来闹，很容易有矛盾存在。
▪到营业厅办理业务的人员多，人员分流不及，导致客户服务不到位，客户觉得没有受到尊重。
▪营业厅自助终端使用率低，刚建立起来的电子渠道，如网上营业厅基本没有进行推广，导致营业厅的服务压力。
▪服务VS营销冲突：一方面上级的销售指标分配过重，另一方面人流多，服务的工作繁重，往往导致服务没做好，销售也没做好。
二、销售问题：▪客户不信任电信的产品，总觉得是受骗；▪营业厅销售能力不足，不懂得如何挖掘客户的需求，当客户拒绝以后就，不知道如何继续销售。
▪区域内的电话营销，营销成功率只有20-30%，效率很差。
客户抱怨多，称电信不停的打电话，影响到家庭正常生活。
▪电信销售前移的策略在执行时不到位，服务顾问在用户等待时进行产品销售，可以减少柜台受理的压力，效果是有。
但执行时用户还是会再到受理柜台上咨询。
▪在提升营业厅的影响力方面，只能是守株待兔，因为不能在社区搞活动和搞宣传。
电信运营商经营方案怎么写
电信运营商经营方案怎么写一、简介电信运营商是指在移动通信、固定电话、互联网和数据通信等领域提供通信服务的企业。
随着信息化建设和互联网的普及，电信运营商的市场竞争日益激烈，为了在市场中取得竞争优势，需要制定一套科学合理的经营方案。
本文将从市场分析、产品策划、渠道建设、客户服务等方面探讨电信运营商的经营方案。
二、市场分析1. 宏观经济环境电信运营商的经营环境受宏观经济环境的影响较大，需要关注国家政策、GDP增长、就业率等因素。
同时，还需要关注信息技术的发展趋势，如5G技术、物联网等新技术的应用对市场需求的影响。
2. 行业竞争分析电信运营商市场竞争激烈，主要竞争对手包括其他电信运营商以及互联网公司。
需要进行竞争对手的分析，了解其市场份额、产品优势、营销策略等，并根据分析结果制定相应的应对策略。
3. 用户需求分析用户需求是电信运营商制定产品策略的基础。
需要了解用户对通信服务的需求，包括通信质量、价格、套餐选项等。
同时，还需要关注用户对新技术的接受程度，以便推出符合用户需求的创新产品。
三、产品策划1. 基础通信服务基础通信服务是电信运营商的核心业务，包括移动电话、固定电话等。
需要关注通信质量、网络覆盖范围、语音质量等方面，提供稳定可靠的服务。
2. 增值服务增值服务是电信运营商实现差异化竞争的重要手段。
可以推出各种增值业务，如短信、彩铃、无线上网卡等。
需要根据市场需求和竞争对手的优势，灵活选择增值服务的类型和定价策略。
3. 融合服务融合服务是当前电信运营商的发展趋势，将传统的通信业务与互联网、智能终端等技术相结合，提供更丰富的用户体验。
可以推出融合通信套餐、智能家居等产品，满足用户对一站式服务的需求。
四、渠道建设1. 自有渠道自有渠道是电信运营商最主要的销售渠道，包括营业厅、网点、代理商等。
需要建立一套完善的销售渠道体系，提供便捷高效的购买体验。
同时，还需要根据不同用户群体的需求，灵活调整渠道的布局和定位。
中国电信宽带客户维系经营分析报告
研究不足与展望
数据来源有限
本次研究的数据来源于公开资料和调查问卷，可能存在一定的误差和局限性。未来可以通过更多的内部数据和第三方 调查数据进行深入分析。
市场竞争加剧
随着通信市场的快速发展，各大运营商之间的竞争将更加激烈。中国电信需要不断创新和提升服务质量，以保持领先 地位。
技术发展迅速
随着5G、物联网等新技术的广泛应用，未来的宽带市场将面临更多机遇和挑战。中国电信需要密切关注 技术发展趋势，及时调整战略和业务模式。
强化线上客户服务能力
利用社交媒体、官方网站等渠道提供24/7的在线客服服务。
完善客户投诉处理机制方案
建立客户投诉处理流程
设立专门的投诉处理流程，确保客户投诉能 够得到及时、有效的处理。
提升投诉处理效率
建立高效的投诉处理系统，缩短投诉处理时 间，提高客户满意度。
跟踪处理结果
对处理过的投诉进行跟踪，确保客户问题得 到彻底解决。
04
完善考核机制
建立完善的考核机制，对员工服务质 量和业绩进行定期评估，激励员工不 断提高服务质量；
04
宽带客户维系策略优化方案
提升客户服务质量方案
建立专业客户服务团队
组建具备高度专业知识和技能的客户服务团队 ，以便能够快速、准确地解决客户问题。
提升客户服务热线服务质量
优化客户服务热线的接听流程，提高接通率和 满意度。
总结词
合理配置、提升技能、满足需求
详细描述
根据广东电信宽带客户数量及业务需求，合理配置客服部人员数量和技能，确保客户服务需求得到满足。同时， 加强客服人员的技能培训，提高服务质量和效率。
完善客服部流程及提升工作效率方案
总结词
简化流程、自动化、高效响应
经营分析决策支持解决方案
♦协助电信企业实现以客户为中心，市场为导向，效益为目标的企业运作模式；
♦提高电信企业的盈利能力和竞争能力；
♦帮助建立电信自己真正的市场营销管理服务体系；
3、实现平台与系统架构
本解决方案是一个基于数据仓库技术的数据分析系统， 遵循J2EE标准及CORBA体系， 采用分布式应用体系设计方法进行模块化设计， 实现开放的跨平台分布式计算， 同时使系统 具有灵活的可扩充性，数据的稳定性和安全性。在系统设计时采用了IBM Websphere、IBM
通讯手段的多样化， 市场经济全球化的进程， 中国电信行业
WTO以后，中国电信的开放，都给中国电信企业的发展带
电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化，各电信企业的市场占有率均低于
50％， 没有一家独大的局面。 在市场没有绝对优势的情况下， 电信企业之间的产品差异和管 理差异日趋缩小， 客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心。 如何有效地提供以客 户为中心的个性化服务， 改善服务质量， 提高客户对企业的忠诚度、贡献度，从而保留住优 质客户， 发展普通客户成为优质客户， 转变潜在的客户为现实客户， 从而提高企业的获利能 力，电信企业就必须树立客户服务与市场营销意识。因此以客户为中心，以市场为导向，以 效益为目标的企业运作模式已是大势所趋而成为业界共识。
♦技术设计特色：
技术先进性和成熟性： 系统设计采用先进和成熟的技术，不仅满足现有的需求， 也抓住
未来的发ห้องสมุดไป่ตู้方向。
可扩展性：采用组件化设计原则和CORBA标准，支持多个层面的可扩展性，通过负载 平衡、 快速开发/重组、 业务参数配置等多个方面使得系统可以支持各电信企业未来不断 变化的特征。
开放性：系统的软件、硬件均符合相关的业界标准，支持各个层次的多种协议，支持与 其它系统的互通、互联。
电信企业内部控制存在的问题及对策
电信企业内部控制存在的问题及对策摘要：电信企业实施内部控制具有重大意义，通过分析电信企业内部控制的现状，针对内部控制建设过程中存在的问题，提出完善内部控制环境，健全风险评估机制，强化执行，发挥考核的正向激励作用，加强集中化的信息系统建设等措施，要求责任部门要落实好内控缺陷整改，完善内部控制。
关键词：电信企业内部控制问题及对策一、电信企业内部控制的现状电信企业内部控制是按照控制环境、风险评估、控制活动、信息和沟通、内部监督五个方面进行建设、实施和评价，建立了包括公司层面、流程层面、it层的内控操作手册，对内部治理、业务流程、it管控都作了详细描述，制定系列配套管理制度和管理办法，建立了系列有效的内部控制体系。
电信各级企业都成立了内控工作团队和评估团队，负责内控日常工作。
定期开展内控自我评估和补充评估，及重点流程独立评估，内部控制日逐完善。
二、目前电信企业内部控制存在的主要问题电信企业因经营管理和组织运作不同，加之资本和技术密集、业务复杂等特性，对企业内部控制要求更严格，实施意义重大。
电信企业内部控制存在的主要问题包括：1、内部控制环境不健全电信员工内控意识普遍不强，把内控理解为“上级要我做什么我就做什么”，以消极应付态度参与内控建设，走过场、过形式的现象依然存在；有的还认为内部控制工作实质上就是“为财务、审计部门做事”，人为夸大了内部控制制度的作用，不计成本开展内控设计。
2、风险评估体系不完善在内险评估体系中，对具体业务层面风险考虚过多，缺乏对整体风险的考虑和应对研究，没有建立风险应急机制和管控措施，对重大偏差的反馈和管控力度不足，内控自我评估工作未能实现日常化，独立评估的有效性有待提高，评估的独立性难以确保。
3、内控执行不力，绩效考核效果不明显内控执行过程中，“急事急办，特事特办”成为部分员工不执行内控的最好借口，“走流程”现象已成为员工推萎职责的借口，授权不及时、共同等待现象依然严重，绩效考核中反向激励远大于正向激励，未能有效调动员工积极性。
电信公司召开五月经营分析会会议记录
电信公司召开五月经营分析会会议记录6月5日，顾问公司在京召开五月份运营分析会，贯彻落实公司上一阶段工作会议部署，总结分析五月份企业运营情况，研判外部形势，查找运营中存在的问题和不足，科学部署下一阶段重点工作。
公司领导班子、各部门负责人、各单位负责人及代表参加会议。
各部门负责人、单位负责人从党的建设、巡视整改、人才培养、市场营销、商务合约、财务资金、安全监督、生产履约等方面深入剖析企业运营面临的挑战与亟待解决的问题。
副总经理马海玲指出，随着生产经营工作的不断推进，人力资源需求将进一步扩大，各单位要充分做好人力资源管理工作。
一是要充分利用属地资源灵活解决阶段用工问题。
二是要严格执行选人用人制度，不埋下违规用人的隐患。
三是出于的考虑，需要各单位根据公司统一要求，做好本单位对2020年应届毕业生的培训工作。
四是继续加强内部培训，积极组织本单位员工参加公司组织的，注册执业资格培训考试，解决注册人员不足的问题。
副总经理任伟就市场营销工作指出，一是要统一数据统计口径，精准分析市场营销情况。
二是要加大力度推进已中标项目快速签约。
副总经理关远航指出，公司发布的《全过程工程咨询服务管理标准》（征求意见稿）已经成为国内第一个全咨团体标准，目前正在公示。
公司在运营全资业务时，要充分发挥自身优势，争取在理论和实践两个方面走在行业前列。
董事长杨传军对公司各部门、单位所作的报告进行了详细点评。
他强调，一是要善于反思，发挥优势。
各部门、单位应加强反思，理清运营思路，分析自身优势，充分发挥专长，提高营销质量和签约率、加强履约综合能力和收支管理工作。
二是加强内部交流，各单位要加强与研究院的互动。
并进一步提高团队技术公关能力。
三是加强总结与分析，各单位应根据经营情况定期开展内部运营分析会。
四是加强党的建设，满足条件的单位要快速成立党支部，充分发挥党的引领作用，将党建与生产经营高度结合。
全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考
全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。
在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。
第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。
面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。
在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。
第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。
全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。
另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。
从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。
第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。
随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。
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电信企业经营分析的问题与解决建议
【摘要】在全球经济衰退的大背景下，通信行业正面临着电信业务增长缓慢、固定电话网收入持续萎缩、新兴业务对传统业务分流等问题。
在激烈的市场竞争中，如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现，成为各电信企业经营管理的核心问题。
经营分析工作可对企业日常经营的重要数据进行及时挖掘、整理、汇总、分析和反馈，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据，进而保障经营目标的实现，提高企业的整体竞争力。
【关键词】经营分析存在问题对策建议
国内各电信企业的经营分析体系与经营分析架构之间尚存在一定的差异，但经营分析的内容、步骤大致相同。
电信企业的经营分析内容一般包括：业务发展分析、客户发展分析、收益分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销分析、大客户管理、新业务分析、合作服务方等主题分析。
电信企业的经营分析一般遵循如下步骤：确定分析目标，锁定分析对象，选择分析因素，确定分析结果的标准，选择分析方法，最终形成分析报告。
1 电信企业经营分析工作存在的问题
1.1 前期市场调查不充分
经营分析步骤中确定分析目标、锁定分析对象在实践中体现为分析前开展的市场调查，前期市场调查是市场经营分析的前提条件。
但现阶段电信企业对市场调查重视不够，分析人员往往缺少对市场和用户的研究。
前期市场调查不足将导致电信企业面临如下问题：缺乏对客户流失问题的全方位分析；潜在客户开发不足；业务发展中“热装冷用”、“冷装冷用”的现象严重；个性化服务与用户实际需求存在偏差等。
1.2 经营分析水平不高
经营分析步骤中选择分析因素，确定分析结果的标准决定了经营分析的水平。
电信企业经营分析是通过对比、分析等手段，把实际经营结果与公司经营战略、年度经营目标和预算，与上年同期或与同行业先进企业等作比较，检讨公司供、产、销、人、财、物各环节的经营，找出差异，分析原因，达到改进生产经营管理水平、提高经营效率和经济效益的目的。
然而，当前经营分析大多是“就数据说数据”的展现方式，导致如下问题：经营分析仅关注企业主要产品、用户、收入等指标的分类汇总、比较和展现，但各类指标展现时缺乏集成，部门之间的分析指标脱节不仅造成了信息资源的浪费，而且无法呈现各类变化指标之间的相互关系。
1.3 分析方法不多维
如上文提及，经营分析的p1.4 通信专业分析人才不足
电信行业已进入全业务运营阶段，企业之间除了技术竞争外，更重要的是服务竞争，集中体现在前端服务人员的比较上。
由此，各电信企业关注点已从原来的支撑人员转变为服务前端人员，如：中国电信的服务前端、支撑、管理三方面的人员配比为6：3：1，中国移动的前端服务人员与支撑、管理人员的比重则为7：3。
加之专门培养通信经营与服务人才的专业较少，因而可供借鉴的教学资源也非常少。
导致现阶段分析工作人员大多未受过专业训练，分析能力有限，在对海量数据进行数据处理、分析和深度挖掘工作时显得专业化不足，分析结果可信度不高。
2 改进经营分析工作的建议
2.1 全面开展市场调查
综合运用多种调查方法，了解市场，把握消费需求特征和变化趋势，消除电信企业和客户在电信产品的认识和理解上的隔膜；进行市场细分，了解电信产品的目标市场，对当地消费者的消费行为和使用偏好进行研究。
同时加强对市场调查过程的监督和管理，确保调查质量。
2.2 提高经营分析水平
舍弃传统的数据库系统，建立能够提供辅助决策信息的基本经济数学模型、业务模型和用户模型等，构建市场经营分析系统，增强经营分析的“智能分析能力”。
通过对不同数据源信息资料的收集，建立以各种主题为导向的数据仓库系统，经过系统的加工和整理，不仅仅只是首先对指标和数据的分类展现，而且增加对关键经营指标发生异常时的预警和问题诊断的功能分析。
经营分析系统的功能包括：在运行控制方面，按区域、产品、顾客的销售数量的定期分析，分销渠道管理、日常调度等；在管理控制方面主要是市场计划的比较，所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等；在战略计划方面包括新市场开发和市场策略，所用的信息有顾客分析、竞争对手分析、顾客评价、人口及收人预测等。
经营分析系统应采取分步建设的办法，从大处着眼，小处着手，渐宽思路，逐步推进。
首先从急需的分析主题人手，根据需要先开发具体的应用原型，通过原型的有效运作来确保投资快速高效的回收。
并尽快将一些例行的需要分析人员用手工对各种相关指标分析视图进行再处理、再加工的手工运算工作转为智能化，从而把经营分析人员从每月机械重复的工作中解放出来，提高工作效率，以适应快速市场反应的发展要求。
2.3 强化经营分析人才队伍建设
分析人员专业素质和决定了市场经营分析水平，提高市场经营分析研究人员
专业素质乃当务之急。
树立终身学习的理念，建立以职业能力为导向、以工作业绩为重点注重职业道德、和技能水平的聘任办法和评价体系，激励员工改善技能，提高经营分析水平；加强员工技能培训；着重培养电信经营专业人才解决复杂问题的能力和技术革新能力。
3 结语
电信市场的竞争日益激烈，大如大浪淘沙，不进则退。
经营分析系统的建设和应用，必将推动电信企业经营服务水平的提高，进而提高企业的整体竞争力，在市场竞争p
[8]新浪新闻.。